“Ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo y

acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido

encuentro de trabajo.”

41 % DE ESTADOUNIDENSES

TOMAN CAFÉ A DIARIO

Amantes del café

Gente funcional

Moderna, sociable

Publico internacional

Ingreso medio-alto

El tiempo (promedio

3 min).

Recibir el mismo

producto (sabor)

Ambiente agradable.

Música

Estatus

Comodidad

QUE NOS OFRECE STARBUCKS

Cafeterías Especiales

Canales al por mayor

Venta directa

Supermercados Hoteles Aerolíneas

DISTRIBUCIÓN

16706

Tiendas Starbucks

en el mundo 8850

Compañías

operadas por la

empresa

50

Países

$ 5.4

$ 6.2

$ 6.7

2009 2010 2011

GANANCIA BRUTA ANUAL

• DATOS EN MILLONES

$ 390.800

$ 945.600

$ 1.245.700

2009 2010 2011

INGRESOS NETOS

SERVICIO DIFERENCIAL

Servicio Intangible

Servicio Heterogéneo

Servicio Simultaneo

Starbucks «shared planet»

Cultivo y compra responsable de café

Cuidado del medio ambiente

Compromiso en pro de la comunidad

Menos publicidad y mas inversión en

marketing

Creación de «experiencia inspiradora» para el cliente

El café como un servicio

Empleado generador de satisfacción

RECURSOS CLAVES

¿Cómo es la conquista de Starbucks?

Total orientación al cliente

• Creación de experiencias

personalizadas.

• Brindar beneficios

intangibles.

Marketing relacional

Fidelización

SOCIOS INVERSIONISTAS

• Para Starbucks Los socios

son sus empleados

• Vender acciones,

ofreciéndole a sus clientes

dividendos según los

movimientos de la bolsa de

valores de New York

SOCIOS CLAVES

FACEBOOK 5.400.000 fans

YOU TUBE más de 4,800 usuarios están suscritos al

canal de Starbucks

TWITTER más de 705.000 seguidores

PROVEEDORES

Los principales proveedores de café de Starbucks están

ubicados en países con climas tropicales como :

• África

• Asia

• Sur and Centro América

• Lejano oriente

APROVISIONAMIENTO PERFECTO!

50% del grano procede de Latinoamerica. 35% procede de la Cuenca del Pacifico.

15% Este de Africa.

Para garantizar la calidad starbucks extrae tres muestras de

café de cada envío de 250 sacos. Gracias a la diversificación, starbuck ofrece mayor

variedad de cafes a sus clientes.

NUESTROS COSTOS

Información mensual. Cifras en millones de dólares.

• Promoción: 83

• Capacitación del Personal: 25

• Capital de Trabajo: 151

• CIF: 194

Summary

• La tarjetas Starbucks sirven de bono de

regalo.

• Las ganancias brutas anuales han crecido desde el 2009 al año 2011 en un porcentaje mayor al 30%.

• Los beneficios intangibles son la clave para fidelizar clientes.

• Ha implementado toda una maquinaria en la web 2.0 para

establecer y mantener un óptimo feedback con sus clientes

de todas partes del mundo.

STARBUCKS EN BANCOS

Dispensadores Starbucks utilizando

la cadena de distribución bancaria.

PROPUESTA DE VALOR STARBUCKS

Entraría a incursionar en un mercado nuevo, donde las personas reconocerían su marca y agradecerían no solo al banco sino también a Starbucks por el obsequio y servicio recibido mientras realizan sus

transacciones.

Intangibilidad de su servicio

Reflejado en un café

Que hará mas agradable la experiencia y mas corta la

espera

Esto se traduce en creación de valor diferencial

y posicionamiento

Y COMO IMPLEMENTARLA?

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

AMBIENTE CONFORTABLE VARIEDAD DE BEBIDAS

CALIDAD DEL CAFÉ

ERIKA BENITEZ

MANUELA GARCIA ZULUAGA

ISABEL CRISTINA GIRALDO

ALEJANDRA DURAN

SOL NGELA VARGAS

DIANA CRISTINA ZULUAGA