starbucks 5

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“Ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo y acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido encuentro de trabajo.”

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“Ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo y

acogedor, tanto para momentos de ocio como para un rápido

encuentro de trabajo.”

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41 % DE ESTADOUNIDENSES

TOMAN CAFÉ A DIARIO

Amantes del café

Gente funcional

Moderna, sociable

Publico internacional

Ingreso medio-alto

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El tiempo (promedio

3 min).

Recibir el mismo

producto (sabor)

Ambiente agradable.

Música

Estatus

Comodidad

QUE NOS OFRECE STARBUCKS

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Cafeterías Especiales

Canales al por mayor

Venta directa

Supermercados Hoteles Aerolíneas

DISTRIBUCIÓN

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16706

Tiendas Starbucks

en el mundo 8850

Compañías

operadas por la

empresa

50

Países

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$ 5.4

$ 6.2

$ 6.7

2009 2010 2011

GANANCIA BRUTA ANUAL

• DATOS EN MILLONES

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$ 390.800

$ 945.600

$ 1.245.700

2009 2010 2011

INGRESOS NETOS

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SERVICIO DIFERENCIAL

Servicio Intangible

Servicio Heterogéneo

Servicio Simultaneo

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Starbucks «shared planet»

Cultivo y compra responsable de café

Cuidado del medio ambiente

Compromiso en pro de la comunidad

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Menos publicidad y mas inversión en

marketing

Creación de «experiencia inspiradora» para el cliente

El café como un servicio

Empleado generador de satisfacción

RECURSOS CLAVES

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¿Cómo es la conquista de Starbucks?

Total orientación al cliente

• Creación de experiencias

personalizadas.

• Brindar beneficios

intangibles.

Marketing relacional

Fidelización

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SOCIOS INVERSIONISTAS

• Para Starbucks Los socios

son sus empleados

• Vender acciones,

ofreciéndole a sus clientes

dividendos según los

movimientos de la bolsa de

valores de New York

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SOCIOS CLAVES

FACEBOOK 5.400.000 fans

YOU TUBE más de 4,800 usuarios están suscritos al

canal de Starbucks

TWITTER más de 705.000 seguidores

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PROVEEDORES

Los principales proveedores de café de Starbucks están

ubicados en países con climas tropicales como :

• África

• Asia

• Sur and Centro América

• Lejano oriente

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APROVISIONAMIENTO PERFECTO!

50% del grano procede de Latinoamerica. 35% procede de la Cuenca del Pacifico.

15% Este de Africa.

Para garantizar la calidad starbucks extrae tres muestras de

café de cada envío de 250 sacos. Gracias a la diversificación, starbuck ofrece mayor

variedad de cafes a sus clientes.

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NUESTROS COSTOS

Información mensual. Cifras en millones de dólares.

• Promoción: 83

• Capacitación del Personal: 25

• Capital de Trabajo: 151

• CIF: 194

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Summary

• La tarjetas Starbucks sirven de bono de

regalo.

• Las ganancias brutas anuales han crecido desde el 2009 al año 2011 en un porcentaje mayor al 30%.

• Los beneficios intangibles son la clave para fidelizar clientes.

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• Ha implementado toda una maquinaria en la web 2.0 para

establecer y mantener un óptimo feedback con sus clientes

de todas partes del mundo.

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STARBUCKS EN BANCOS

Dispensadores Starbucks utilizando

la cadena de distribución bancaria.

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PROPUESTA DE VALOR STARBUCKS

Entraría a incursionar en un mercado nuevo, donde las personas reconocerían su marca y agradecerían no solo al banco sino también a Starbucks por el obsequio y servicio recibido mientras realizan sus

transacciones.

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Intangibilidad de su servicio

Reflejado en un café

Que hará mas agradable la experiencia y mas corta la

espera

Esto se traduce en creación de valor diferencial

y posicionamiento

Y COMO IMPLEMENTARLA?

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO

AMBIENTE CONFORTABLE VARIEDAD DE BEBIDAS

CALIDAD DEL CAFÉ

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ERIKA BENITEZ

MANUELA GARCIA ZULUAGA

ISABEL CRISTINA GIRALDO

ALEJANDRA DURAN

SOL NGELA VARGAS

DIANA CRISTINA ZULUAGA