Sosiaalinen media matkailualalla

SOSIAALINEN MEDIA JA MATKAILUALA

Uusikaupunki

29.9.2010

Sirkku Laine

Mitä meistä puhutaan?

www.whostalkin.com

www.socialmention.com

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Facebook matkailualalla kuuma peruna

FacebookKoetaan suorastaan pakolliseksi olla Facebookissa– Kenenkään ei ole mikään pakko!– Pitää miettiä resursseja vs. hyötyä

Facebookista ei etsitä aktiivisesti matkakohteitaMatkailussa Facebook on lisäarvoa tuova palvelu– Jos aitoa sisältöä ei ole tarjota, ei kannata lähteä

mukaan...Mutta jos sisältöä on mahdollisuuksia riittää!

Facebook

Esimerkkinä Case Ruka&Pyhä

Facebook – Case Ruka

4 138 ”fania” (tykkääjää) – mitä niillä sitten tehdään?Tykkääjien lukumäärä ei ole pääasia!– ...mutta turha sitä viestiä on tyhjyyteen

huudella

Jokaisella tykkääjällä on oma syynsä liittyäVastaa kysyntään!

Facebook – Case RukaMitä kysyntä voi olla?– Tarjouksien metsästäminen

– Halu olla perillä ajankohtaisista asioista

– Kaverin etsiminen

Facebook – Case RukaMitä kysyntä voi olla?– Etsitään paikkaa, jossa fiilistellä ennen matkaa

– Halutaan kertoa muillekin kohteesta

Facebook – Case RukaEdut yritykselle– Tykkääjät puhuvat puolesta

– Yksinkertainen kanava tiedottaa muutoksista (kerralla 4138 ihmiselle!)

Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?

Asiakaskyselyt

Kilpailuista tiedottaminen

Tuotteiden ja palveluiden esittely

Liikenteen johdattaminen omille sivuille

Leikkimieliset pelit ja kyselyt

Blogin kirjoitus

Ulkopuolisen blogin tuominen

Viestin lähettäminen

Asiakas-

palaut-

teeseen

pitää

vastata!

Tapahtumiin kutsuminen

Mutta entä meidän yrityksen omat sivut?

Kaikki lähtee hyvästä perustasta – ei saa rynniä!Muokkaa yrityksen sivua ”Julkaisematon” tilassaKerää sinne valmiiksi jonkin verran sisältöäJulkaise ja ala kerätä faneja – niitäkin tarvitaanMainosta omaa sivuasi, tapahtumiasi, viestejäsi muiden sivuilla– Esim. Kesä Uudessakaupungissa Facebook-sivu

Hyödynnä kaikkia antamiani vinkkejäFacebookin hyödyntäminen on säännöllistä työtä!

Facebook matkailijan käytössä

Muista, että matkailijat eivät osaa hakea Facebookista yritystäsi– ...mutta he osaavat hakea Uuttakaupunkia

Yleensä matkailija päätyy yrityksen Facebook-sivulle kotisivujen kautta– Tarjoa siis eri sisältöä

Muista, että matkailija käyttää palvelua todennäköisesti matkapuhelimesta–Mieti sisältö tästäkin lähtökohdasta

Oma yhteisö matkailuyritykselle

Ning - yhteisötyökalu

www.ning.com

Mitä Ningillä voi tehdä?

Luo itse oma yhteisö– Ryhmät– Keskustelu– Blogit– Tapahtumat– Kuvat– Videot

Case Vironautti

http://vironautti.ning.com/

Ning - Vironautti

”Viron matkailunedistämiskeskus järjestää loka-marraskuussa Vironautti-kampanjan, jonka tavoitteena on ohjata suomalaisia matkailijoita etsimään ja löytämään eteläisestä naapurimaastamme uusia ja mielenkiintoisia asioita.”222 suomalaista jäsentä (vertaa VisitFinland.com 2235 maailmanlaajuista jäsentä)

Miksi oma yhteisö yritykselle?

Staattista kotisivua mielenkiintoisempi tapa levittää tietoaYhteisöjen sivulla paljon tuoretta sisältöä → kävijä viihtyy sivulla pidempäänAjankohtainen yhteisö antaa yrityksestä/matkailualueesta vilkkaan kuvanYhteisön avulla yritykselle persoonallisuuttaKanava, jossa asiakaskin saa puhua vrt. kotisivutVoidaan kohdentaa eri asiakasryhmille– Kotisivut usein kaikkea kaikille, yhteisö esim. lapsiperheille

Yhteisön tuoma työEi kannata perustaa, jos ei ole aidosti kiinnostunut mahdollisuuksistaVaatii jatkuvaa työtäKoko henkilöstö mukaan!– ”Onko se muka yhteisöllisyyttä, jos henkilöstö tuottaa

sisällön?”Yhteisöäkin pitää markkinoidaHUOM! Tapahtumamarkkinoinnissa erinomainen työkalu!

Yhteisön tuoma työUudenkaupungin oma matkailuyhteisö?– Yhteisöissä innostutaan aluksi ideasta ja siitä nousee

innostava kohu– Kaikki ovat innokkaita, kunnes yhteisö on valmis– Aiheuttaa jatkuvaa työtä, jonka vuoksi yhteisöön

pitää oikeasti sitoutua• Community masterit työllistyvät

– Ei pidä perustaa heppoisin perustein– Vaatii aitoa, yrittäjien välistä yhteisöllisyyttä

Blogit matkailuyritysten käytössä

Blogit

Tarjoavat ajankohtaista tietoaKirjoituksista ilmenee usein kirjoittajan mielipide (vrt. artikkelit, tiukkaa faktaa)Toimivat erinomaisena kanavana kertoa, mitä yrityksessä tapahtuuTuovat persoonallisuutta yrityksen tuotteisiinHakukoneet rakastavat blogeja!

Esimerkki - KämppäemäntäSuomutunturin juurelta kirjoittelee matkailuyrittäjä Sirpa Kuvaja http://www.kamppaemanta.net/

Esimerkki - Kämppäemäntä

Esimerkki – Herrankukkaron perjantaireseptit

http://perjantairesepti.blogspot.com/

Ei näin

http://mokkilomat.net/

Ei näin

Jos aiot ”huijata” lukijaa, tee se taitavamminKerro aidosti mielenkiintoisista asioista

Ideoita blogiinMatkustusmotiiviin perustuva blogi– Tarjotkaa tietoa juuri tuosta motiivista– Aidosti lukijaa auttavaa tietoa– Ei pelkkää markkinointi diipadaipaa vaan tarinoita!– Muista valokuvat– Esimerkkejä aiheista:• Kalastus• Purjehdus• Merelliset ruokareseptit• Shoppailu ja design

Kirjoittakaa rehellisesti yrityksen nimissä!

Miten pääsen alkuun?

Etsi mielenkiintoisia blogeja luettavaksi– http://www.blogilista.fi/

Seuraa, mitä ja miten muut kirjoittavatKommentoi muiden blogejaPerusta oma hlö.koht. blogi– https://www.blogger.com/start

Testaa mikä toimii ja siirrä hyvät käytänteet yrityksen blogiin

Twitter matkailuyrityksen käytössä

Twitter Seinä Seuraajat 140 merkin tarina

Twitter – mitä siellä voi tehdä?

Kysy ja saa vastaus!Vastaa kysymykseen ja auta!Tiedota!Mainosta!Keskustele!(Pelaa!)

Case Ruka & Pyhä99 seuraajaa, joista noin puolet varmasti aidosti kiinnostuneitaHyödynnetty Facebookin sisältöOnko kannattavaa?

Twitter-vinkki

Saat jaettua Facebookin sisällön suoraan Twitteriin täältä: http://www.facebook.com/twitter/

Idea Twitterin hyödyntämiseen

Kohderyhmä: potentiaaliset matkailijatPiristä staattista kotisivua lisäämällä Twitter syöteToimii ”Ajankohtaista palstan” vastineena

Twitterin todellinen hyöty

Ken leikkiin ryhtyy, se leikin kestäköön– Vaatii jatkuvaa työtä

Onko hyöty pienelle yrittäjälle ajankäytön arvoista?Matkailualueen tasolla kyse imagosta– Kansainvälisten matkailijoiden tilanne toinen,

muualla palvelu Suomea suositumpi–Maybe in English, please?

Muista tämä Twitteristä!

Twitterissä puhutaan siitä, mitä tapahtuu juuri nyt!– Vaatii jatkuvaa seurantaa– Hudson joki

Twiitit näkyvät Googlen hakutuloksissa jopa muutamassa minuutissa → peruuttamatonta, mieti ennen kuin twiittaatÄlä spämmää!– Kirjoita aidosti mielenkiintoisista aiheista

Ulkomaan katsaus

Tärkeää ymmärtää, että kaikkialla maailmassa ei käytetä samoja työkaluja.

Ulkomailla käytettäviä palveluita

Venäjä– Vkontakte on Facebookin vastine Venäjällä– Vaatii venäjän kielen osaamista– Venäjällä lähes kaikki palvelut räätälöity maalle

omaksi versioksi• Esim. YouTube.com = RuTube.ru

– Lue lisää Venäjällä käytetyistä sos.med. Työkaluista http://bit.ly/aW0X9Q

Iso-Britannian sosiaalisen median käyttö– 1. Facebook: 47.50% of visits– 2. YouTube: 16.63%– 3. Bebo: 4.26%– 4. Twitter: 2.21%– 5. MySpace: 2.21%– 6. Yahoo! Answers: 1.21%– 7. Tagged: 0.64%– 8. Windows Live Home: 0.60%– 9. Gumtree.com: 0.58%– 10. Google Video UK: 0.57%

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/18-uk/152-social-networks-and-ugc

Japani ja siellä käytetyt sosiaaliset mediat (kävijöitä kuukaudessa)–MIXI.JP: 12,738,000–Myspace.com: 1,245,000 – Orkut: 638,000– Facebook.com: 538,000 (+213%)– Gree: 455,000

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/11-long-haul/54-japan?start=4

Minkä maalaisia vieraita sinä tavoittelet yritykseesi?

Osoitteestahttp://bit.ly/aNIajS

löydät uudimmat tutkimustulokset maittain.

Vain matkailijoille suunnatut palvelut

Tripadvisor

www.tripadvisor.com

Tripadvisor – Uusikaupunki

Tripadvisor – Mitä sieltä voi etsiä?

Tripadvisor – Miten sinne pääsee?

Klikkaa sivun alalaidasta ”Owners”

Tai etsi (search) palvelusi ja ilmoita se omaksesi

Tripadvisor – Tulokset omalle sivulle

Tripadvisor – Muista aktivoida!

Asiakkaita pitää aktivoida ja muistuttaa!Jälkimarkkoinnin ohessa (esim. sähköpostissa)Tai lisäämällä banneri sivullesi

TripSay

http://www.tripsay.com/

TripSay – suosi suomalaista!Tripadvisoria silmiähivelevämpi palveluHauska käyttää!

TripSay – Travel Taste

Hauska tapa arvostella matkakohteita

TripSay – Travel TasteEhdottaa, mistä minä pitäisinPerustuu muiden, samankaltaisten matkustajien arvosteluihin

TripSay – Uusikaupunkihttp://bit.ly/buxwvC

Tapahtumasivusto

Joobili

www.joobili.com

Joobili – mistä on kyse?

Tapahtumien suosittelusivustoVoit ilmoittaa oman tapahtumanHiljainen yhteisö, mutta linkkimehu arvokastaNs. Mash-upUkin seudun kansainväliset tapahtumat kannattaa lisätä

Joobili – mistä on kyse?

Kiitos seurasta!

Sirkku Laine

+358 44 567 6967sirkku@gepsir.comwww.gepsir.comwww.twitter.com/sirkkulainehttp://matkailuteknologia.blogspot.com/

Sosiaalinen media matkailualalla

Technology

Transcript of Sosiaalinen media matkailualalla

seurakuntaopisto sosiaalinen media

Sosiaalinen media vapaaehtoisille

SOSIAALINEN MEDIA

Sosiaalinen media markkinoinnissa

Sosiaalinen media opetuksessa

Sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa

Sosiaalinen media yhdistystoiminnassa

Valio sosiaalinen media

Sosiaalinen media kaupunginosaviestinnässä

Sosiaalinen media työnhaussa

Sosiaalinen media korkeakouluympäristössä

Sosiaalinen media Nuorisotyössä

Sosiaalinen media opetuskäytössä

Sosiaalinen media liiketoiminnassa

Sosiaalinen media oppimisympäristönä

Sosiaalinen Media Esitys

Sosiaalinen media urayliopisto

Sosiaalinen media teknologiateollisuudessa

Designkorttelin sosiaalinen media

Sosiaalinen media Vantaalla