CEFQ - Les médias sociaux : le temps de s'y mettre

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Dans cette conférence qui se veut un éveil sur cette nouvelle réalité, Marie-Andrée Roger, co-fondatrice de l’agence de développement logiciel et web Overture Project, abordera la question de l’utilisation de l’internet et des médias sociaux dans un contexte entrepreneurial.

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Les médias sociaux : pourquoi il est temps de s’y mettre

1er avril 2014

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Entrepreneurs agiles en affairesTel: 514-521-57334080,rue Wellington -310Verdun, Qc, H4G 1V4reussir@cefq.ca

Programme

Lancement d'une startupFormation hybride en ligne et présentiel

Prochaine cohorte Mai 2014Quelques places encore disponibles!

Consultez www.cefq.ca pour en savoir plus!

Marie-Andrée Roger

• Qui suis-je?• Participante au CEFQ il y a 2 ans• Formation en génie logiciel • Certifications en gestion Agile• Co-fondatrice d’une agence de développement logiciel et web, Overture

Project• Pour plus de détails:

overtureproject.com /marieandreeroger

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/OvertureProject

Plan de la présentation

1. Les medias sociaux• Pourquoi s’y mettre : les réalités

d’aujourd’hui• Présentation rapide des plateformes

populaires2. Questions libres

Médias Sociaux

• Dites-moi rapidement quelle est votre expérience avec les médias sociaux• Dites-moi à quoi ça sert?• Comment les utilisez-vous? Lesquels?• Pourquoi en avez-vous besoin?• Comment vous sentez-vous par rapport à votre propre présence

sur les médias sociaux? Avez-vous des craintes ou réticences?

10 min

À quoi servent les médias sociaux?

• Les médias sociaux servent à • Passer de l’information• Faire découvrir votre projet et son histoire• Établir sa crédibilité• Créer de l’engagement

• Engagement = Développer une relation avec un “Brand”; encourager votre client à particper à l’évolution de votre “Brand”

• Attirer l’attention• Avoir des conversations avec des partenaires potentiels et/ou des influençeurs • Pousser plus loin le “bouche à oreille”• Capitaliser sur vos témoignages (de vos clients ou partenaires) Supporter votre

service à la clientèle 24h/24, 7 jours/7• Réduire les coûts d’opération : marketing, ventes, service, production, etc.• Potentiellement augmenter ses revenus• Peut contenir des outils pour soutenir vos opérations :

e-Boutique, questionnaire, inscription évènements, etc.• Avoir une présence : SEO!

Quelques réalités d’aujourd’hui

Réalité #1L’utilisation mobile grandissante

Utilisation du mobile : faits intéressants

La consultation internet sur mobile sera prédominante d’ici la

fin de l’année

Source: http://www.digitalbuzzblog.com/2011-mobile-statistics-stats-facts-marketing-infographic/

71% des gens utilisent un mobile pour consulter les médias sociaux

Source: http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/mobile/adobe-2013-mobile-consumer-survey-71-of-people-use-mobile-to-access-social-media/

Réalité #2Les gens veulent plus qu’un “pitch” de vente

Les gens veulent…

• Les meilleures pratiques et conseils d’utilisations sur vos produits

• Des histoires humaines • La capacité d'interagir avec des

personnes réelles.

Et non pas seulement votre “marketing”…

Réalité #3Les gens s’informent avant d’acheter

Les gens consultent de plus en plus de site de reviews, wikis, magazines, etc.

Savoir ce que les gens disent, pensent, ont vécu, suggèrent …

90% des gens disent être influencés par les online reviews dans leur décisions d’achats.

Il est important de savoir que les gens ont légèrement plus (environ 10% de plus) tendance à faire des commentaires lors d’un mauvais achat ou service.

Réalité #4Les gens veulent co-créer avec vous

Les gens n’achètent plus seulement ce que vous faites, ils achètent le pourquoi vous le faites

Vous vous devez d’humaniser votre marque, votre produit, votre entreprise.

Vous vous devez de bâtir des relations solides et durables avec vos clients, partenaires et public.

Démontrez que vous vous souciez de votre impact sur le monde, de votre participation active à la société.

La solution?

Les médias sociaux!

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn

•YouTube

•Google Plus

•Pinterest

Facebook

Qu’est-ce que Facebook?• C’est un souper entre amis

• Plus de 1,23 millards d’utilisateurs

• # 2 des sites les plus visités dans le monde, après Google

• Moyenne d’utilisation : 8,3 heures par mois

• Utilisateur moyen: 18-44 ans;• dont 50% consultent au moins une fois par jour

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:

http://www.facebook.com/business/overview

FacebookLa base à savoir• Une grande différence existe sur Facebook, il y a deux types de

compte:

FB Profile (Personnel) / Profil FB• Concept d’amis• On invite un à un nos amis• C’est ici que vous mettez vos

photos de vacances et bébés.• Vous décidez si votre profil est

public ou privé

FB Pages (Entreprises) / Pages FB• Pas de concept d’amis• Seulement des personnes avec un

Profil FB qui “aime” votre page• Cette page est publique• Il est interdit de faire un Profil FB

pour une entreprise• Il vous faut un Profil FB personnel

pour pouvoir être l’administrateur d’une Page FB

Facebook

Les concepts à savoir• J’aime / “Liker” un item

• « J'aime » est une manière de donner un avis positif ou de vous associer aux choses qui vous intéressent sur Facebook ou ailleurs sur le web

FacebookComment faire “J’aime” ou “Liker” un item

Facebook

Les concepts à savoir• J’aime / « Liker » une page Facebook• Lorsque vous cliquez sur le bouton J'aime d'une page Facebook, un

lien est créé avec votre profil.

• Une actualité indiquant cette activité peut apparaître dans votre fil d'actualité. Votre nom est dès lors susceptible d'apparaître sur la page en question, dans les publicités qui la concernent ou dans les modules sociaux associés aux contenus que vous aimez.

• Les pages Facebook que vous aimez peuvent faire des publications dans votre fil d'actualité ou vous envoyer des messages.

• Vous avez toujours le contrôle de vos connexions. Vous pouvez cliquer immédiatement sur Je n'aime plus ou contrôler qui peut voir vos actualités sur votre profil.

FacebookComment aimer ou “Liker” une page

FacebookHome ou Accueil = Fil d’actualité

Fil d’actualité

Facebook

Les concepts à savoir• Fil d’actualité • Les gens ne voient en moyenne que 16% des publications sur leur

fil d’actualité (mur) de tout ce qui est publié par leurs amis et pages qu’ils ont aimées.• Parce que certains fans ne sont pas en ligne lorsque la publication est

publiée; • Parce qu’elle n'a pas obtenu un engagement énorme par les

personnes qui l’ont vue sur Facebook;• Parce que les gens n’interagissent pas avec la page lorsqu’ils voient

ses publications, • Ou si quelqu’un a beaucoup d’amis ou de pages qu’il aime, Facebook

ne les montrera que de temps en temps.

Facebook

Les concepts à savoir• “EdgeRank”• Pour déterminer les actualités à mettre en avant, l’algorithme du

fil d’actualité utilise différents critères, tels que le nombre de commentaires, la ou les personnes ayant publié l’actualité et le type de publication (par ex. : photos, vidéos, mise à jour de statut, etc.).

• Si vous avez l’impression que vous ne voyez pas toutes les actualités ou que vous voyez dans votre fil d’actualité des actualités qui ne vous intéressent pas, utilisez les différents contrôles du fil d’actualité pour régler vos paramètres.

Facebook

Les concepts à savoir• Quoi mettre sur Facebook?• Liens• Photos• Vidéos• Articles• Pensées• Évènements• Questions• Et plus encore…

Facebook

http://fr.slideshare.net/christiangadams/instabrand-the-rise-of-visual-storytelling-in-a-content-marketing-world

FacebookPage entreprise : Accéder à “Insights”

FacebookPage > Voir combien de personnes ont vu une publication

TwitterQu’est-ce que Twitter?• C’est un gigantesque 5 à 7

• Plus de 645 million d’utilisateurs

• # 11 des sites les plus visités dans le monde

• Moyenne d’utilisation : 170 minutes par mois

• Utilisateur moyen: 26-54 ans;

• Chaque utilisateur a en moyenne 208 “followers” / abonnés

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:

https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics

Twitter

La base à savoir• C’est un site de microblogging• 140 caractères maximum• Tout est public!• Utilisé surtout avec téléphone mobile

Pourquoi l’utiliser?• À titre informationnel : chercher des informations (formels ou

informels)• Pour communiquer directement avec vos clients• Étude de marché• Développer des relations d’affaires• Et encore plus!

Twitter

Concepts importants

TwitterFeed / Fil principalLe fil principal est situé sur la page d'accueil et contient tous les Tweets des utilisateurs que vous suivez (ou tous vos abonnements).

TwitterFollowers/Abonnés

Vos abonnés sont les personnes qui choisissent de recevoir vos Tweets sur Twitter.

TwitterTweetMessage de 140 caractères maximum envoyé sur Twitter.

TwitterComment faire un tweet

Mettez vos 140 caractères ici

TwitterRetweet (RT)Un Tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour propager des informations de valeur sur Twitter.

TwitterComment faire un retweet

Cliquez sur retweet ici

TwitterMention (@)Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé du symbole @ (e.g. @OvertureProject). Les usagers sont notifiés lorsqu’ils sont mentionnés. C’est la manière de discuter avec les autres sur Twitter.

TwitterHashtag (#)Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).

TwitterHashtag (#)Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g. #AmericanIdol, #Obama).

Twitter

Pour plus d’information:

Glossaire Twitterhttps://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter

Qu’est-ce que ?

• C’est un réseau social professionnel• Plus de 277 million d’utilisateurs• Utilisateur moyen: 35-54 ans; • Moyenne d’utilisation : 17 minutes par mois• C’est votre profil professionnel en ligne• C’est votre réseau de contacts professionel dans son ensemble :

• Connections directes• Connections 2e degré• Connections 3e degré

Plus de 1,3 M de québécois ont un profil LinkedIn;

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:

http://www.linkedin.com/

Qu’est-ce que vous pouvez faire avec ?

• Peut être utilisé pour trouver un emploi, un contact ou une opportunité d’affaire• Vous pouvez suivre des gens et des compagnies• Vous pouvez créer des groupes professionnels• Vous pouvez voir qui consulte votre profil• Vous pouvez être recommandés et vous pouvez

recommander des gens ou entreprises• Vous pouvez y trouver vos employés,

partenaires et associés

Linkedin

Les concepts à savoir• Très similaire aux autres médias sociaux:• J’aime• Commentaires• Partager• Etc.

• 2 types de profils : personnel et entreprise• Mais cette fois-ci, celui entreprise est très limité (mais devient de

mieux en mieux…)

Trucs et astuces pour un profil efficace et vendeur

Votre photo doit être prise professionnellement

• Selon votre domaine, vous pouvez y aller avec créativité…. ou non

Votre titre doit être vendeur et contenir des mots clés importants

• Vous devez inclure les mots clés importants de votre domaine pour être trouvé

• L’aspect le plus important du web = SEO!• SEO = Search Engine Optimisation

• En bref, c’est la capacité à être trouvé dans un engin de recherche comme Google, Bing ou Yahoo

• Si vous n’êtes pas trouvé sur Google, vous n’êtes “personne”• Googlez-vous!

Mettez des mots clés importants partout dans votre profil• Trouver les mots clés que les

gens recherchent pour votre domaine et mettez les dans votre profil

• Mettez les dans votre titre, sommaire, descriptions, emplois précédents et courants, etc.

• SEO!

Écrivez à la première personne : JE

• Vous allez avoir un profil plus accrocheur de cette manière

• Pensez que vous parlez directement à votre client ou potentiel employeur ou collaborateur; que veut-il voir et découvrir de vous?

• SOYEZ SOCIAL!

Mettez toutes vos informations de contact (et gardez-les à jour!)• Les gens préfèrent souvent

vous contacter directement par email au lieu de sur Linkedin

• Donnez aux gens plusieurs manières de vous contacter

Ajouter des éléments visuels à votre profil

• Mettez un/des vidéos, votre porte-folio, des présentations, des photos..

• Il est connu qu’une personne passera plus de temps sur votre profil si des éléments visuels s’y trouvent

Recueillez le plus possible de recommandations : 2 typesRecommandation de compétence

La forme la plus simple : un seul clicRecommandation écrite sur un poste

Plus longue, mais plus d’impact

Connectez avec le plus de personnes possibles

• Linkedin n’est PAS Facebook!• Vous voulez optimiser vos chances de

trouver la meilleure personne possible pour vos besoins

• Vous voulez avoir le plus de clients et/ou contacts potentiels possible

• Important: N’utilisez jamais le message par défaut d’invitation à un contact. SVP, écrivez un message personnalisé à la personne en question.

• C’est à vous de désider qui vous inviter et qui vous refuser. Tout dépend de votre stratégie et votre zone de confort.

Soyez présents : mettez souvent à jour votre profil, partagez et participez!• Partagez des articles,

vidéos, photos qui peuvent intéresser votre réseau

• Inscrivez-vous à des groupes et participez activement aux discussions

• Suivez des personnalités influentes

Tirez avantage des fonctionalités de recherche

• Linkedin est une gigantesque base de donnée de professionels. Vous avez accès à une petite partie : votre réseau au 3e degré!

• Faites des recherches par Linkedin pour trouver un emploi, un collaborateur, un client, un fournisseur, une compagnie…

YouTubeQu’est-ce que YouTube?• C’est une gigantesque collection de vidéos • Plus de 1 milliards d’utilisateurs• 6 millards d’heures de visionnement par mois!!!

• # 3 du Top 10 des sites les plus visités dans le monde• #2 des engins de recherche après Google• Moyenne d’utilisation : 15-25 minutes par jour • Utilisateur moyen: 26-54 ans; • consultent au moins une fois par semaine

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre channel:

http://www.youtube.com/t/creators_corner?hl=fr

YouTubeLa base à savoir• Consultation de vidéos

YouTubeLa base à savoir• Channel / Chaîne YouTube: “Upload” de vidéos, Vos “playlists”, Vos “likes”

YouTubeLes concepts à savoir• YouTube est un engin de recherche!

YouTubeLes concepts à savoir• Partager, J’aime , Statistiques des vidéos

Partagez des vidéos survos autres médias sociaux

J’aimeStatistiques

YouTube

Les détails/trucs à savoir• SEO• Nommez vos vidéos intelligemment! Avec les mots clés pertinents à une

recherche Google de vos usagers• Utilisez les “tags” avec vos mots clés• Faites une description texte appropriée de votre contenu vidéo

• Soyez créatifs!• Utilisez l’humour pour créer du contenu viral• Les gens consulteront votre “vrai” contenu par la suite…

Google PlusQu’est-ce que Google Plus?• C’est un souper entre amis, mais plusieurs souper en même temps• Au lieu du “J’aime”, ils ont le “+1” • Le “+1” détient un net avantage stratégique au niveau SEO dans Google Search• 400 million d’utilisateurs• Moyenne d’utilisation : 3 minutes par mois• Utilisateur moyen: 26-54 ans;

• 25% consultent au minimum une fois par mois

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:

http://plus.google.com/

Google Plus

La base à savoir• La même différence existe sur Google Plus (comme pour Facebook),

il y a deux types de compte:

G+ Profile (Personnel) / Profil G+• Amis• Aucune invitation, on ne fait que

mettre une personne dans un de ses cercles

• C’est ici que vous mettez vos photos de vacances et bébés.

• Vous décidez quelles parties de votre profil sont publiques

G+ Pages (Entreprises) / Pages G+

• Même concept d’amis• Seulement les personnes avec un

Profil G+ qui vous ont mis dans un de leurs cercles

• Cette page est publique• Il vous faut un Profil G+ personnel

pour pouvoir être l’administrateur d’une Page G+

Google PlusLes détails/trucs à savoir• Si vous avez un gmail (Google Account), vous avez déjà un Google+

Google PlusLes détails/trucs à savoir• Intégration complète avec tous les Google Services• Google Plus se veut plus “public” que Facebook… il est donc à

utiliser différemment• Quand on veut référencer quelqu’un il faut mettre le “+” devant son

nom

Google PlusLes concepts à savoir• Google Circles

Google Plus

Les détails/trucs à savoir• Avantage stratégique pour le SEO• Le concept du “+1”

http://www.google.ca/intl/fr/+1/button/index.html

PinterestQu’est-ce que Pinterest?• C’est une plateforme de partage

“d’items” (boards)

• 70 million d’utilisateurs

• #3 des média sociaux après Facebook et Twitter

• Moyenne d’utilisation : 14.2 minutes par mois

• Utilisateur moyen: 25-54 ans;

• 35% consultent au moins une fois par jour

• 32% consultent au moins une fois par semaine

• 80% sont des femmes

Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:

http://business.pinterest.com/

Pinterest

La base à savoir• Encore une fois, deux types de profil mais ils sont séparés cette fois – pas

besoin d’en avoir un personnel pour faire celui entreprise

Personnel Entreprise

Les deux types de comptes sont identiques (pour l’instant…)

PinterestAccueil

PinterestDashboard

PinterestLa base à savoir• Deux types aussi de “boards”: Public ou Secret

Public

Secret

PinterestLa base à savoir• Un « Pin » commence par une image ou une vidéo que vous ajoutez à

Pinterest. Vous pouvez ajouter un « pin » à partir d'un site web en utilisant le bouton « Pin It » ou en téléchargeant une image depuis votre ordinateur. Tous les « Pin » sur Pinterest peuvent être « repinnés », et ils ont tous un lien vers leur source originale.

Sur Pinterest Sur grumpycats.com

Pinterest

Les concepts à savoir• Encore une fois, très similaire aux autres médias sociaux:• J’aime• Commentaires• Partager• Etc.

• Pour pouvez suivre certains boards spécifiques ou tous les boards d’un compte

Pinterest

Les détails/trucs à savoir• Votre créativité est à l’oeuvre ici• Il s’agit de voir en un coup d’oeil le propos de votre board• Racontez votre histoire!• Racontez une histoire!• Donnez de l’information complémentaire à votre produit/service

Pour plus d’information :

http://business.pinterest.com/what-works

ATTENTION: Pinterest peut causer une dépendance!Vous pouvez y perdre ÉNORMÉMENT de temps…

Règles d’or• CONTENU DE QUALITÉ : Mettez l’emphase sur la publication

de contenu de haute qualité. Ne postez pas trop souvent (mais ASSEZ souvent!) et ne soyez pas aggressant.• Promotion de vos produits ou services : seulement 20% du temps• Appel à l’action!

• FAITES UN SUIVI : Suivez ensuite votre analyse de près, envisager l'embauche d'experts qui peuvent vous aider, et affinez votre stratégie de marketing

• SOYEZ PRÉSENTS • Si quelqu’un vous mentionne, suit ou like, essayez de faire pareil

(si possible)• Répondez rapidement• Collaborez, participez à d’autres pages

Règles d’or• Ne répondez jamais avec des mots juste en MAJUSCULE. C’est

l’équivalent de crier sur le web.• Répondez aux commentaires négatifs de façon polie et avec tact.

Ne les effacez pas. • Cela réflètera la qualité de votre service à la clientèle. Une bonne

réponse à un mauvais commentaire a très souvent plus d’impact qu’un commentaire positif.

• Essayez de ne pas trop répéter le même contenu plusieurs fois sur la même plateforme (mais sur des plateforme différente, oui!)

• Soyez concis • Soyez visuel (photos, vidéos…)

SOYEZ AUTHENTIQUES!

Suggestions de logiciel pour vous aider

• bit.ly• Klout• HootSuite• Hubspot• Buffer (Bufferapp)• Et tellement plus!

Faites une recherche Google

Questions libres

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question!mrogerp@cefq.ca ou reussir@cefq.ca

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