Réseaux Sociaux : pourquoi y aller et comment s'y mettre

RÉSEAUX SOCIAUX Pourquoi et comment vous y mettre ?

Lund

i 20

févr

ier 2

017

L’essordesréseauxsociaux,lafauteàqui,lafauteàquoi?LesRéseauxSociaux:j’yvaisouj’yvaispas?

Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

Ok,j’échangeautourd’unverre…J

 NotrepeFtprogrammedelasoirée…

Lund

i 20

févr

ier 2

017

 L’essordesréseauxsociaux:lafauteàqui,lafauteàquoi?

Lund

i 20

févr

ier 2

017

1 minute sur Internet…


Lund

i 20

févr

ier 2

017


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Internet

Mobile


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Société de l’immédiateté

•  Fast Food •  Fast Tech •  Fast News •  Fast Trend


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Société de l’image •  1076 selfies •  284000 clichés sur Snapchat •  1722 épingles sur Pinterest •  1700000 photos sur Instagram •  1041000 vidéos sur Vine


1 seconde =

Lund

i 20

févr

ier 2

017

Monde collaboratif

Engagement des clients

Expérience client

Le Tiers de Confiance


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Génération Y ….

• Hyper-connectés : « always on »

• Adeptes des réseaux sociaux et des innovations technologiques.


Lund

i 20

févr

ier 2

017

 … et Génération Z


audiencelemag.com – février 2017

Lund

i 20

févr

ier 2

017

 RéseauxSociaux,j’yvaisouj’yvaispas?

Lund

i 20

févr

ier 2

017

 2/3 des internautes français sur les RS •  31 millions : Facebook, •  12,8 millions : Twitter •  10 millions : Instagram


Lund

i 20

févr

ier 2

017

10 idées reçues

1. J’ai déjà mon site web, pas besoin de RS ! > Socialisation du Web

2. Les RS, c’est que pour les jeunes ! > 80% des séniors se connectent tous les jours sur les RS


Lund

i 20

févr

ier 2

017

3. Les RS ne sont pas faits pour les entreprises. > 27% des TPE/PME en France sont sur les RS

4. Les RS changent tout le temps, mieux vaut attendre… > Interface, algorythme changent…. Mais vos clients y sont déjà !


Lund

i 20

févr

ier 2

017

5. Les RS sont très chronophages ! > Oui, si pas organisé

6. On ne peut rien mesurer ! > Statistiques précises données par les plateformes


Lund

i 20

févr

ier 2

017

7. Je n’aurai rien à dire sur les RS ! > Toujours avoir le prisme « Client » pour trouver son contenu

8. Les RS malmènent la réputation d’une entreprise ! > Autant y être pour répondre !


Lund

i 20

févr

ier 2

017

9. Pas besoin de RS pour vendre mes produits/services ! > Pourtant possibilité de dialoguer avec vos prospects/clients

10. Je ne suis qu’en BtB : les réseaux sociaux n’ont aucun intérêt ! > Réseau professionnel sur plateforme telle que Ln


Lund

i 20

févr

ier 2

017

  Présence de vos clients,   Médias de diffusion d’information,   Accroître la notoriété de la marque,   Développe le Personal Branding,

&


C’est GRATUIT…. Ou presque J !

Lund

i 20

févr

ier 2

017

 Oui,j’yvais,maisbon,commentfaire?

Lund

i 20

févr

ier 2

017

  Un Marathon

Give to get

  Cohérence

Préalable


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Bien mesurer les enjeux   Combien de temps à consacrer ?   Quels contenus ?   Prêt à répondre ?   Ai-je les compétences en interne ?   Qui impliquer dans l’entreprise ?   Externalisation ?


Lund

i 20

févr

ier 2

017

1. Etablir des objectifs

  Notoriété   Service   Client   SAV


5 étapes

Lund

i 20

févr

ier 2

017

2. choisir ses réseaux sociaux

BtoB ?   BtoC ?   Activités innovantes ?   Une cible de clientèle particulière ?


Lund

i 20

févr

ier 2

017

3. Définir la ligne éditoriale

 Quels sujets abordés ?  Quel ton ?

> Adapter les contenus :

À la cible &

À la plateforme


Lund

i 20

févr

ier 2

017

4. Construire des contenus pertinents en lien avec la promesse produit/service


Exemple : Dove - #WeAreBeautiful

Lund

i 20

févr

ier 2

017

Exemples de contenus en lien avec la promesse de marque


Lund

i 20

févr

ier 2

017


  L’histoire d’une success story née sur les RS

…

LSA – 05/01/2017

Lund

i 20

févr

ier 2

017


Mount’N Pass : communauté sur FB de partages de parcours Vélo

  15000 abonnés

  Diversité des publications, images, vidéos…

  Avis positifs

  Beaucoup d’engagement, …

  En Région…

…

Lund

i 20

févr

ier 2

017


  WEAREBIGOUDY: Plateforme de coiffure à domicile

  5000 abonnés

  Publications Humour/Actus/Cibles,

Tuto coiffure,

…

  En Région…

…

Lund

i 20

févr

ier 2

017

5. mettre en place le planning et le calendrier des publications


Lund

i 20

févr

ier 2

017

10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux

  Expertise   Rendez-vous   Sincérité/Transparence   Engagement/Interaction   Professionnel


Lund

i 20

févr

ier 2

017

  Visuel   Divertissement   Rester humain   Orthographe (quasiJ ) irréprochable   Organisation


10 réflexes pour être pertinent sur les réseaux sociaux

Lund

i 20

févr

ier 2

017

  Je suis connecté(e) en permanence,   Je réponds aux commentaires et aux questions,   Le plus vite possible,   De façon personnelle,   Et transparente,   Dans le ton éditorial,   Je sais ce que je vais publier,   Je créé mon propre contenu,   J’effectue ma veille, non seulement sur mon secteur d’activité

mais aussi sur les avancées et nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux.

Dans la peau d’un CM


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux


  Concurrence

  Risques

  Marché

  Inspiration

  Image

Lund

i 20

févr

ier 2

017

Veille et e-réputation sur les Réseaux Sociaux

Utiliser une plateforme qui va vous permettre : •  d’animer •  de planifier •  de mesurer votre activité sur les réseaux sociaux

Hootsuite Sprout Social Buffer Agora Pulse Rignite Post Planner …


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Les Réseaux Sociaux à prendre en compte en 2017

Source : http://www.ecommerce-nation.fr/quels-sont-les-principaux-reseaux-sociaux-en-2016/


Lund

i 20

févr

ier 2

017

•  1er réseau social•  Grand Public•  Usage perso et pro•  Média social le plus utilisé et suscitant le

plus d’engagement•  Ton décontracté et divertissant•  31 millions d’utilisateurs en France

Facebook


Lund

i 20

févr

ier 2

017

•  Réseau d’information mondial, •  4,5 millions d’utilisateurs en France•  Mine d’informations courte et pertinente•  Outil de veille professionnelle•  Générer du trafic vers son blog ou site internet,•  Relation client,•  Améliorer sa e-réputation,•  Faire des e-RP

Twitter


Lund

i 20

févr

ier 2

017

•  Réseau social professionnel•  Outil de promotion •  Très utile en BtoB•  Recommandations•  Utilisation des groupes•  10 millions de profil en France (journal du cm.com)•  Plateforme pulse

Linkedin


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Un bon profil Linkedin, c’est :


Un profil d’expert : •  Cohérent,•  Qui annonce dès le statut, dès le résumé une

réponse client (mots clés),•  Qui a des recommandations CLIENTS ! Et des

recommandations écrites !•  Qui éditer son propre contenu,•  Qui fait partie et intervient dans les groupes de

son secteur d’activité : commenter, partager…

Lund

i 20

févr

ier 2

017

You Tube


69% du flux d’information sur Internet sera lié à la vidéo en 2017

Lund

i 20

févr

ier 2

017

Instagram

Application mobile pour photos et courtes vidéosAdapté pour contenus de marque de qualité et basés sur le visuel


Lund

i 20

févr

ier 2

017

Snapchat

Application mobile basée sur les messages, photos, vidéos éphémères.


Réseaux Sociaux : pourquoi y aller et comment s'y mettre

Social Media

Transcript of Réseaux Sociaux : pourquoi y aller et comment s'y mettre