社群經理的養成 與

洞察社群生態系

李全興 Charles Lee

李全興(老查)

Charles, 社群萬用帳號 bestguy http://tw.myblog.yahoo.com/bestguy-express

現任 遠傳電信 網路暨電子商務事業群 協理

Inside 硬塞的網路趨勢觀察 共同作者

http://www.inside.com.tw

變化持續進行中

沒錯，是Google

社群經營＝經營粉絲團？

有一次，課程學員這麼問

「我們公司是做LED小燈泡的…」

何謂社群經營

劍宗 vs 氣宗

社群是--

一群人

共同的關注或興趣

發展出人際關係

社群經營

內容

關係 訊息

傳播

影響力

溝通

互動 身分

能力

特質

熱情

資源

公關

平台

工具 連結

轉化

口碑

改變

行動

節奏

行銷

Influencer

產品/服務

激勵因素

活動

衡量指標

生態系

Community

vs.

Social Media

兩種面相

Community：

深入

高度凝聚

Social Media：

廣泛

擴散效果

「好聚」「好散」

三種層次

Social Media

Virtual Sociality

Group

大眾 分眾/產業

Influencer

三種層次

•Social Media

• 建立品牌形象

• 溝通/傳達

•Virtual Sociality

• 針對特定主題溝通

• 特定族群

•Group

• 建立深度關係 關係維繫

傳播/發散

社群關係模式

三種基本社群關係

輪幅體社群 集合體社群 網狀體社群

例如:

--有共通興趣的人

--某品牌的愛好者

例如:

--人脈網路

例如:

--名人的粉絲

社群經營

如何發展策略？

回歸社群經營的目的

凝聚？

散佈？

導購？

宣傳？

畫出你的社群生態系

首要之務

壹電視的例子

社群平台 分享

按讚

回應

潛在觀眾

潛在觀眾

觀眾

觀眾

思考你的情況？

有哪些重要的人？

有哪些關係需要建立？

什麼樣的內容與行為？

不同元素間的關聯？

影響力如何運作？

注意：直接與間接影響 有時影響力源自於社群中的某些人，或是另一個社群

企業的社群大使

社群經理

從一則新聞談起

社群經理扮演這樣的角色…

“社群經理的工作相當多元也五花八門，

例如必需對客戶提供完善的客戶服務，或

者提出產品服務的最佳使用狀態，甚至需

要第一線去接觸一些具有潛在價值的商業

合作夥伴，並增進公司網站或產品的媒體

形象曝光與能見度。”

誰是好的社群經理?

人肉資訊交換機

• 收集資訊

• 轉貼分享

• 發表評論

• 創作內容

• 溝通互動

• 關係維繫

社群經理 =

社群經理的任務

•對社群的代言人

•品牌傳道者

•精明的溝通者

•為產品/服務蒐集顧客的意見

開始前先問自己一些問題

•社群的組成結構與規模(生態系)

•社群與企業/組織目前互動的情況

•目前社群凝聚的主要原因/動機

•有那些爭議性議題/爭議份子

機會就在其中

社群經理的特質

•具有創新思維 “Out of box” thinker

•有影響力 Influential

•目標導向 Purpose Driven

•面面俱到 Attentive

•有彈性，懂變通 Adaptable

最重要的…

獨一無二的個性

只要有心…

想要把社群經營好

你的特質

•價值觀

•關注的議題

•個性—外顯風格

•嗜好、興趣

•專業領域

•生活感

人味很重要

如何與Influencer建立關係

•成為他的忠實粉絲

•提供他有興趣的資訊或情報

•從互動開始

•提供舞台與機會

•互惠原則

•合理的報酬

•成立社團

策展與內容力

水能載舟

內容

社群

內容在網友生活中所扮演的角色

三種角色非互斥性質, 但可以有一個主要的Focus

至少需要扮演其中之一, 以維持在網友生活中的相關性

Emotional

•相關性高

•引發情感共鳴

•有創意

•娛樂效果

•延展性

•施以小惠

內容吸引人元素5+1

「策展」 Curation

幫內容創造價值

你平常會去博物館嗎？

但會被這些吸引過去

•主題相關的新聞或部落格內容

•粉絲有興趣的其他主題

•Influencer發表內容的轉引

•綜合相關內容的懶人包

•獨特的解釋與評論

篩選、組織

呈現、發展

「點」與「線」