IKEA 社群平台分析
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IKEA社群平台分析
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WHY IKEA?
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在挪威第二大城 Bergen市的 IKEA ,有一家已經營運了 28 年的門市,在今年的五月份要換一個佔地超過 11,000 坪、更現代化的新家,且距離舊址只有 300 公尺遠。
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IKEA 簡介
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IKEA 簡介1943 年英格瓦 . 坎普拉 (Ingvar Kamprad) 先生創辦IKEA
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Ingvar Kamprad, Senior Advisor & Founder“I decided that the stock market was not an option for IKEA. I knew that only a long-term perspective could secure our growth plans and I didn’t want IKEA to be
become dependent on financial institutions.”
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IKEA 願景與經營理念願景
為大多數人創造更美好的生活經營理念提供種類多樣、價格合宜、設計獨特且具功能性的居家用品,且大多數人都能夠負擔得起的
“To create a better everyday life for the many people”
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資料來源 :IKEA USA 官網營運概況
北美 51 家店
歐洲 222 家店
俄羅斯 14 家店
亞洲 23 家店
澳洲 5 家店
總銷售額 287 億歐元分店 315 家分店,遍布全球27個國家產品種類 達 9,500 項員工 147,000 人供應商 1,002 家,遍布全球 51 個國家顧客人次 7.16 億網站瀏覽人次 超過 15 億型錄 以 30 種語言發行 2.17 億本IKEA 瑞典美食 14.6 億歐元營業額生產地 約有 60% 產品是在歐洲製造
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Total revenue in billions of euros 2003-2014.
2003200420052006200720082009201020112012201320140
5
10
15
20
25
30
35
11.4 12.915
17.520 21.5 21.8 23.5 25.2
27.6 28.5 29.3
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透過社群媒體與數位廣告,將顧客導引到官網或是實體店面。
經營策略
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整合行銷策略一般形式
直接銷售風格或模式
IKEA意識形態• 當代生活• 當代時尚• 當代風格
生活+個人風格
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IKEA 整合行銷傳播策略風格一致
• 簡約• 自然• 時尚• 畫面清晰
平面廣告
將降價的意思融會貫通,海報中不存在“降價( Discounted )”的字眼,就能清楚表達 IKEA 要表達的意思。
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IKEA 整合行銷傳播策略訴說:IKEA 構成了生活中的微笑。同樣是 IKEA 的產品,但卻可以擺出不同的笑臉,代表著不同家庭的生活完全是可以有自己的風格。
「我的家就要有我的樣子」
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IKEA 整合行銷傳播策略
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IKEA 社群平台分析
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IKEA 社群平台策略IKEA
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Videos16%
Links84%
Type TotalAvg. Likes
Avg. Comments
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Avg. Total Reactions
Links 16 11,696 133 611 12,440
Videos 3.0 4,920 95 336 5,351
Total 19 10,626 127 567 11,320
Post conten
t
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Engagement per
daytimeID Da
yHou
rReactions per
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sMon 0.5 14 4839 3
Tue 1.5 14 30577.5 21.5 18 378 2
Wed 2.5 14 15925.33 32.5 18 21109 3
Thu 3.5 14 3856.67 33.5 22 3963 1
Fri 4.5 14 437 14.5 18 11586 1
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主用用來服務顧客
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不同的國家有不同的帳戶在經營
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Content Type
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Attachements
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New content84%
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Posts Types
New contentReplies to othersReshared Content
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連結其他平台
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Engagement
per daytime
ID Hour Reactions per post Posts
Mon
2 33.25 414 25 418 38.14 722 0.5 8
Tue
2 32.5 414 90 418 39 522 9 1
Wed
2 28.75 414 45.33 318 34.33 322 17.5 4
Thu
2 60.33 314 24.25 418 16 322 227 2
Fri
2 14 414 46.5 418 70.67 322 8.67 3
Sat
2 29.25 414 31.67 318 24.33 322 24.5 2
Sun2 39 314 25.33 318 119.75 4
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讓 follower 的參與感提升,增加互動性
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呈現如何善用產品來改善居家環境
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上傳型錄照片
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用 hashtag 區分主題
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上線六周聚集了 19K 的粉絲“Always on the
move”
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照片連結到IKEA 的官網
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透過意象突顯品牌特質與價值
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深入了解過去的歷史、目錄和房間
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facebook twitter pinterest instagram
Posts per weekday2015/8/17~2015/9/13
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Fans/followers Engagement Post
Interaction Posts per day
4,505K 0.18% 0.26% 0.68
410K 1.90% 1.60% 1.2
356K 0.04% 0.01% 3.7
229K 0.11% 0.04% 2.7
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Brands as publishers:
Beyond Ratings
Content Marketing ‘Halo’ Hubs
Sponsored Destinations
Branding.coms
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The Scores:Audience
value
NavigationAccessibility
Suitability of Content FormatsDesign
Content OriginalityTone of Voice
Relevance to the Audience Publishing Frequency
Search
Brand ValueBrand Familiarity
In Line With Business GoalsBrand Persona
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Audience value
Navigation對人們來說,獲取所需資訊的難易度。1~5分,越靠近1分代表月獲得資訊的過程越複雜,越靠近5分代表越直覺、快速獲得所需的資訊。Accessibility網站對行動電話與平板的使用最佳化程度。1~5分,越靠近5分代表是越可靠的網站,對行動裝置有特地的功能化。
Suitability of Content Formats內容的格式與參訪網站的人相關性高低。對科技的參訪者較偏好滲入的資訊內容,而年經的消費者則偏好視覺化解能快速瀏覽的內容。1~5分,越靠近1分代表內容與核心參訪者越不想關,越靠近5分代表隊核心參訪者越有用越吸引。
Design設計是否達到標準或是過時的,及美觀程度。1~5分,越靠近1分代表設計越過時越複雜,越靠近
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Audience value
Publishing Frequency發佈內容的量是否符合核心參訪者所期望的或需要的 ?1~5 分,越靠近1分代表頻率越低,越靠近5分代表頻率越高
Search在搜尋引擎上網站能見度的結果如何 ?透過非品牌的搜尋詞彙能導流量到品牌網站的程度 ?
Tone of Voice是否是新鮮且有趣的反應品牌聲音 ?1~5 分,越靠近1分代表反應程度越一般,越靠近5分代表反應程度越有區別性。
Relevance to the Audience對參訪者所提供的資訊是否有用或讓他們感到有趣 ?1~5 分,越靠近1分越無趣,越靠近5分讓他們感到越有用或有趣。Content Originality相較其他品牌內容的新穎程度,或是與其他品牌內容相混淆。1~5分,越靠近1分與他牌內容越像,越靠近5分內容識別度越大
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Brand valueBrand Familiarity該平台是否能提升訪客對品牌故事的了解 ?
1~5 分,越靠近1分代表越少提供品牌相關的資訊,越靠近5分代表在訴說品牌故事部分做得越好。In Line With Business Goals提供的內容是否商業目標 ?
1~5 分,越靠近1分代表與商業目標關係越不相關,越靠近5分代表與符合商業目標。Brand Persona內容是否有利於建立或加強品牌的識別度與價值 ?
1~5 分,越靠近1分代表程度越低,越靠近5分代表程度越高。
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Pepsi
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Coca-Cola
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Midsize
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38 3733 35 34
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15 14 15 14 12 12 10 12 1511
15 13 12
51 51 48 49 46
3744
4852
35
53
36 39
Audience valueBrand valueTotal Score
* 代表 Audience value 中 Search 的資料無法取得
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THANKS FOR LISTENING!