ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

КОНТРОЛЬКОНТРОЛЬ

ПЛАН ТЕМЫПЛАН ТЕМЫ

1. Определение контроля1. Определение контроля

2. Сущность и задачи контроля2. Сущность и задачи контроля

3. Классификация видов контроля3. Классификация видов контроля

4. Этапы контроля4. Этапы контроля

5. Характеристика эффективного 5. Характеристика эффективного контроля.контроля.

6. Психологические аспекты 6. Психологические аспекты контроля.контроля.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНТРОЛЯОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ► КонтрольКонтроль - это процесс обеспечения - это процесс обеспечения

достижения целей организациидостижения целей организации

► Контроль - постоянный процесс, Контроль - постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития путем принятых целей развития путем своевременного обнаружения возникающих своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем деятельности объектов управления проблем

► Контроль - комплексная функция, Контроль - комплексная функция, включающая в себя функции учета, оценки, включающая в себя функции учета, оценки, анализаанализа

ПРИЧИНЫ НЕОБХОДИМОСТИ ПРИЧИНЫ НЕОБХОДИМОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯОСУЩЕСТВЛЕНИЯ КОНТРОЛЯ

►Неопределенность и сложность средыНеопределенность и сложность среды►Предупреждения возникновения Предупреждения возникновения

кризисных ситуаций посредством кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и обнаружения несоответствий и ошибочных действийошибочных действий

►Поддержание успеха путем Поддержание успеха путем сопоставления фактических сопоставления фактических результатов и плановых показателей результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целямпредприятия к намеченным целям

ЗАДАЧИ КОНТРОЛЯЗАДАЧИ КОНТРОЛЯ ► Сбор и систематизация информации о Сбор и систематизация информации о

фактическом состоянии деятельности и ее фактическом состоянии деятельности и ее результатах (функция – учет)результатах (функция – учет)

► Оценка состояния и значимости полученных Оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов - плановых отклонений от стандартов - плановых заданий, нормативов (функция - оценка). заданий, нормативов (функция - оценка).

► Анализ причин отклонений и Анализ причин отклонений и дестабилизирующих факто ров, влияющих на дестабилизирующих факто ров, влияющих на результаты деятельности (функция - анализ).результаты деятельности (функция - анализ).

► Прогнозирование последствий сложившейся Прогнозирование последствий сложившейся ситуации, обоснование необходимости ситуации, обоснование необходимости принятия корректирующих воздействийпринятия корректирующих воздействий

СВЯЗЬ КОНТРОЛЯ С ДРУГИМИ СВЯЗЬ КОНТРОЛЯ С ДРУГИМИ ФУНКЦИЯМИФУНКЦИЯМИ

►Контроль тесно связан с Контроль тесно связан с планированием, а точнее с планированием, а точнее с целеполаганием. Если не целеполаганием. Если не выработана цель, то нечего и выработана цель, то нечего и контролировать.контролировать.

►Контроль и мотивация. По теории Контроль и мотивация. По теории Портера-Лоулера. Результаты Портера-Лоулера. Результаты контроля – необходимое условие контроля – необходимое условие для мотивации. Результат ведет к для мотивации. Результат ведет к удовлетворению трудомудовлетворению трудом

СВЯЗЬ КОНТРОЛЯ С ДРУГИМИ СВЯЗЬ КОНТРОЛЯ С ДРУГИМИ ФУНКЦИЯМИФУНКЦИЯМИ

СОСТОЯНИЕ СРЕДЫ

стабильность турбулентность

Централизацияконтроля

Децентрализация контроля

УРО

ВЕН

Ь

КО

НТРО

ЛЯ

низкий

высокий

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

ПЕРИОДИЧНОСТЬ КОНТРОЛЯПЕРИОДИЧНОСТЬ КОНТРОЛЯ

- стратегический- стратегический

- тактический- тактический

- оперативный- оперативный

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

ВРЕМЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВРЕМЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ПО ОПЕРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ ПО

ОТНОШЕНИЮ К ОТНОШЕНИЮ К ФАКТИЧЕСКОМУ НАЧАЛУ ФАКТИЧЕСКОМУ НАЧАЛУ

РАБОТРАБОТ- предварительный- предварительный

-текущий-текущий- заключительный- заключительный

КЛАССИФИКАЦИЯ У.Р. КЛАССИФИКАЦИЯ У.Р. ДАФТАДАФТА

►УПРЕЖДАЮЩИЙУПРЕЖДАЮЩИЙ►СОПУТСТВУЮЩИЙСОПУТСТВУЮЩИЙ►КОНТРОЛЬ С ОБРАТНОЙ КОНТРОЛЬ С ОБРАТНОЙ

СВЯЗЬЮСВЯЗЬЮ

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬПРИНАДЛЕЖНОСТЬ

- финансовый- финансовый

- производственный- производственный

- маркетинговый- маркетинговый

- НИОКР- НИОКР

- управление персоналом- управление персоналом

- качества- качества

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

►внешний - осуществляемый внешний - осуществляемый руководством или специальными руководством или специальными сотрудниками - контролерами сотрудниками - контролерами

►внутренний - осуществляемый внутренний - осуществляемый самими работниками самими работниками

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕШНЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕШНЕГО КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

►защита от хитреца защита от хитреца

►трудно достижимые целитрудно достижимые цели

►официальное решение по итогам официальное решение по итогам контроляконтроля

ПРИНЦИПЫ КОНТРОЛЯПРИНЦИПЫ КОНТРОЛЯ

►всеохватывающий (полный)всеохватывающий (полный)►надежныйнадежный►стратегически направленнымстратегически направленным►индивидуализированным индивидуализированным ►непрерывнымнепрерывным►нацеленным на результатынацеленным на результаты►экономичнымэкономичным

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ ►выработка стандартов и критериеввыработка стандартов и критериев►создание схемы контроля и создание схемы контроля и

определение допустимых определение допустимых отклоненийотклонений

►снятие информации и снятие информации и сопоставление фактических сопоставление фактических результатов с ожидаемымирезультатов с ожидаемыми

►анализ причин возникновения анализ причин возникновения отклонений и выбор варианта отклонений и выбор варианта поведения поведения

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ

установлен.стратег.целей

установлен.нормативн.

показателей

измерениефактическ.

показателей

сравнениерезультатов

снормативами

осуществл.корректи-

ровки

отсутствие корректирующего

воздействия

Обратная связь

если соответствует

если не соответствуетуточнениерезультатов

уточнениенормативов

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

КОНТРОЛЯКОНТРОЛЯ - поведение, ориентированное на контроль - поведение, ориентированное на контроль - предоставление непригодной информации - предоставление непригодной информации Рекомендации по избежанию негативного Рекомендации по избежанию негативного

воздействия контролявоздействия контроля - устанавливайте осмысленные стандарты, - устанавливайте осмысленные стандарты,

воспринимаемые сотрудниками воспринимаемые сотрудниками - устанавливайте жесткие, но достижимые - устанавливайте жесткие, но достижимые

стандарты стандарты - создавайте двустороннее общение - создавайте двустороннее общение - избегайте чрезмерного контроля - избегайте чрезмерного контроля - вознаграждайте за достижение стандарта - вознаграждайте за достижение стандарта