Trust Barometer 2011

Junio 2011 - Resultados de Argentina

1

Claves del Edelman Trust Barometer

• Undécima edición del Estudio Anual

• 5.075 personas en 23 países

• 25 a 64 años, con nivel universitario

• Entre el 25% más alto de ingresos por grupo familiar por país

• Reconocen un consumo de medios significativo, así como un interésen noticias de negocios y política pública

• Países de Latinoamérica seleccionados: Argentina, Brasil, México

2

3

2010-2011en perspectiva

4

ONGs Empresas Gobierno Medios

49%52%56%

61%

45%47%54%57%

2010 2011

Aumenta la confianzaen todas las instituciones a nivel mundial

+4 +2 +5 +4

Confianza en las instituciones – Global

5

ONGs Empresas Gobierno Medios

60%54%

63%70% 67%

61%

75%78%

51%54%56%62%

Global América Latina Argentina

América Latina confía más en todaslas instituciones; ONGs, las institucionesmás confiables en Argentina

Confianza en las instituciones

63%

81%81%

46%

75%

56%

0%

62%

76%

54%

69%

54%

Quiénes confían

6

Confianza en las empresas (2010-2011)2010 2011

Global Estados Unidos

América Latina

México Brasil Argentina

+19-8

Argentina tiene una fuerte confianzaen las empresas, pero es más bajaque en México y Brasil

+2

Neutral

42%

54%

85%

40%

61%52%

41%

0%

62%

46%51%

47%

7

Confianza en el Gobierno (2010-2011)2010 2011

Global Estados Unidos

América Latina

Brasil Argentina México

Quiénes confían Quiénes no confían

+5-6

+23

En Argentina,cerca de la mitad confía en el Gobierno

60%67%

73%

27%

67%

49%

0%

64%

54%

38%

59%

45%

8

Confianza en Medios (2010 – 2011)2010 2011

Global Estados Unidos

América Latina

Brasil México Argentina

Quiénes confían

+4-11

+19

Confianza en medios de comunicación, moderadamente fuerte

9

Argentina confía más en las empresascon sede en Alemania y Brasil

Confianza de Argentina en las empresas con sede en cada país

Aleman

ia

Brasil

Gran B

reta

ña

Canad

áSuiza

Japón

Francia

Suecia

EE.UU.

Holanda

Españ

a

Irlan

daIta

lia

Rusia

Corea

del Sur

China

India

47%52%

55%56%

64%66%69%

74%77%78%79%81%81%81%82%84%

87%

10

Tecnología y biotecnología,las industrias más confiables en Argentina

Confianza en IndustriasArgentina

TecnologíaBiotecnología

AutomotrizComidas y bebidas

FarmacéuticasCervezas y bebidas espirituosas

TelecomunicacionesBienes de consumo empaquetados

EnergíaProductos de salud personales

RetailEntretenimiento

MediosSegurosBancos

Servicios Financieros 46%46%

59%67%68%69%

72%73%74%74%

76%77%78%79%

86%86%

Empresa y sociedad:Hacia el valor compartido

11

12

Lo más importante parala reputación corporativa: calidad, transparencia, bienestar de los empleados, confianza

Factores de Reputación

Ofrece productos o servicios de alta calidad

Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas

Es una compañía en la que puedo confiar

Trata bien a los empleados

Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios

Los precios de sus marcas son justos y competitivos

Es un buen ciudadano corporativo

Es un innovador de productos, servicios o ideas

Tiene un respetado y admirado liderazgo

Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 39%

39%

46%

51%

55%

55%

63%

65%

65%

69%

Global

13

Lo más importante parala reputación corporativa: calidad, transparencia, bienestar de los empleados, confianza

Factores de Reputación

Ofrece productos o servicios de alta calidad

Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas

Es una compañía en la que puedo confiar

Trata bien a los empleados

Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios

Los precios de sus marcas son justos y competitivos

Es un buen ciudadano corporativo

Es un innovador de productos, servicios o ideas

Tiene un respetado y admirado liderazgo

Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 44%

45%

43%

52%

57%

51%

65%

64%

60%

61%

Argentina

14

Casi 8 de cada 10 están de acuerdo con quelos negocios deben alinearse con los interesesde la sociedad y crear valor para los accionistas

Las empresas deben crear valor alineado con los intereses de la sociedad incluso si eso significase sacrificar valor para el accionista

Aleman

ia

Gran B

reta

ña

China

EE.UU.

Méx

ico

Indones

ia

Canad

á

Holanda

Suecia

Rusia

Austra

lia

Argen

tina

India

Italia

Francia

Españ

a

Polonia

Corea

del Sur

Brasil

Japón

62%63%67%

71%71%72%73%74%78%79%80%81%81%82%

85%85%85%89%89%91%

78%

15

Latinoamérica está de acuerdo en que el Gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas se comporten de manera responsable

Cree que el gobierno necesita regular las actividades corporativaspara asegurar que se estén comportando de manera responsable

Gran B

reta

ña

Canad

á

Austra

lia

Indones

ia

Rusia

Suecia

Italia

Argen

tina

China

EE.UU.

India

Holanda

Méx

ico

Polonia

Brasil

Francia

Aleman

ia

Españ

a

Corea

del Sur

Japón

42%44%48%49%50%

53%53%56%57%

61%61%62%63%63%66%

69%70%73%74%

82%

63%

56%53%

Guía básica de confianza:Un nuevo camino a seguir

16

17

En LATAM y en Argentina, un académico o expertoes la fuente más creíble para las empresas

Voceros creíbles – Argentina

Un académico o experto

Un experto de tech dentro de la compañía

CEO

Representante de una ONG

Un analista de finanzas o industria

Un empleado regular

Una persona "como yo"

Un oficial del gobierno 57%

61%

65%

66%

72%

74%

81%

84%

18

En Argentina, en situaciones de crisis la genteprefiere escuchar a personas calificadas en la empresaVoceros creíbles durante una crisis de la empresa

CEO

Exter

no

Exper

to e

n tech

Chairm

an

Emplea

do Reg

ular

Oficial d

el Gobier

no

4%3%

38%

11%

5%

38%

CEO

Exter

no

Exper

to e

n tech

Chairm

an

Emplea

do Reg

ular

Oficial d

el Gobier

no1%

6%

25%

34%

7%

25%

CEO

Exter

no

Exper

to e

n tech

Chairm

an

Emplea

do Reg

ular

Oficial d

el Gobier

no

3%

8%

32%

14%

9%

34%

Vocero preferidodurante un recall de producto

Vocero preferido cuando la comunidad local ha sido dañada

19

Argentina es quien más confía en los motoresde búsqueda online, seguidos por fuentes tradicionales, para obtener información en las empresas

Fuentes de Información confiables

Motores de búsqueda online

Diarios

Televisión o noticias de televisión

Revistas de interés general o de negocios

Radio o noticias de radio

Blogs

Publicidad de producto o corporativa

Sitios para compartir contenido, como YouTube

RSS feeds/noticias

Comunicaciones corporativas como comunicados

Sitios de redes sociales

Sitios de Microblogging, como Twitter 10%

13%

15%

15%

18%

21%

28%

32%

41%

41%

44%

55%

Argentina

20

Los públicos informados en Argentinaacuden primero a los diarios y revistaspara noticias e información sobre empresasA dónde acuden los públicos informados para noticias e información de las compañías – Argentina

Nuevas fuentes online

Print (diarios/revistas)

Motores de búsqueda online

Broadcast (radio/TV)

Amigos y familia

Website de la compañía

Social media 8%

8%

10%

15%

17%

18%

24%Print (diarios/revistas)

Motores de búsqueda online

Broadcast (radio/TV)

Nuevas fuentes online

Website de la compañía

Amigos y familia

Social media 9%

9%

13%

15%

17%

17%

21%

Primera Fuente Segunda Fuente

21

Los públicos informados necesitanInformación de múltiples fuentes y voces

La mayoría necesita oírlo 3 - 5 veces para creerlo

4%

6%

4 - 5 veces19%

3 veces37%

2 veces29%

5%

3-5 veces 56%

Una vez 2 veces3 veces 4 - 5 veces6 - 9 veces 10+ veces

Los Beneficiosde la Confianza

22

23

Argentina: A través de la acción personal,la confianza tiene beneficios tangibles

67% 73%

100%

59% 66%

100%

44%

100%

34% 46%

100%

9% 6%

100%

Eligió comprar productos y serviciosSe negó a comprar productos y servicios

La criticaron a un amigo/colega La recomendaron a un amigo/colega

Pagaron más por productos y servicios

Comparte opiniones positivas online

Acciones adquiridasAcciones vendidas

Comparte opiniones negativas online

Empresas menos confiables Empresas más confiables

24

Argentina:La confianza protege la reputación

59% creerá información negativa tras

oírla 1-2 veces

19%

Cuando no se confíaen una empresa

Creerá información positiva tras oírla 1-2 veces

58% creerá información

positiva tras oírla 1-2 veces

27%

Cuando se confíaen una empresa

Creerá información negativa tras oírla 1-2 veces

Conclusiones

• Los negocios deben alinear ganancias y propósitos

para obtener beneficios sociales

• El panorama actual de los medios más el creciente escepticismo requieren múltiples

voces y canales

• La demanda de autoridad y responsabilidad estableció

nuevas expectativas para el liderazgo corporativo

• La confianza es un agente protector y da lugar a beneficios tangibles y ventas; la falta

de confianza es una barrera para el cambio

25

Gracias!26

EdelmanParaguay 610, piso 29 - C1057AAHBuenos Aires, ArgentinaT: +5411 4315 4020Email: buenos.aires@edelman.comTwitter: @EdelmanBAWeb: Edelman.com.ar

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