Post on 07-Feb-2017
Электронная коммерция в 2022 Планы и фантазииИван Портной
2022
А что там e-commerce?
ПотребительПредложение
ПотребительПредложение
Бренд
Почему маркетплейсыпобеждают?
Сколько у вас заказовв месяц?
Сколько у вас заказов в месяц?
10?
Сколько у вас заказов в месяц?
100?
Сколько у вас заказов в месяц?
1 000?
Это не х10, а х100
100 → 1 000
Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1
Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1География2
Это не х10, а х100
100 → 1 000
Ассортимент1География2Масштабируемость3
Одна потребность =
один сервис
Поисковик Соцсеть Такси
Поисковик Соцсеть Такси
Поисковик Соцсеть Такси
Поисковик Соцсеть Такси
Америка Китай Япония Украина
Америка Китай Япония Украина
Америка Китай Япония Украина
Америка Китай Япония Украина
Америка Китай Япония Украина
?
СЕРВИС = ПРИЛОЖЕНИЕ
В МОБИЛЬНОМ
Компьютеры и планшеты Мобильные телефоны
Так почему же маркетплейсы победят?
Маркетплейсы растут на 60% в год
Маркетплейсы растут на 60% в год
Рост и затраты на рекламу
TOP-5 e-commerce рынка Украины
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0OLX Prom.ua Rozetka Kidstaff Bigl.ua
81
35.7 33.7
10.6 9.3
TOP-5 рынка по числу посещений за апрель-ноябрь 2016 млн. человек по данным SimilarWeb
Товарооборот
2,4 млрд. грн. 4,9 млрд. грн. 10,1 млрд. грн.
20142015
2016
Что делать продавцам?
Дружить смаркетплейсами!
Дружить смаркетплейсами!
Конкурентные предложения1
Дружить смаркетплейсами!
1Качество представления товаров2Конкурентные предложения
Дружить смаркетплейсами!
1Качество представления товаров2Качество обслуживания3
Конкурентные предложения
70%пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
70% 72%пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям
70% 72% 65%пользователей обращают внимание на отзывы при заказе
пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям
читают около 2-10 отзывов
Как влияют положительные отзывы на заказы?
< 50% 51-60% 61-80% 91-99%81-90%
Как влияют положительные отзывы на заказы?
< 50% 51-60% 61-80% 91-99%81-90% 100 %
Если вам что-то не нравится — не покупайте, вас никто не заставляет!
“
Компания реагируетна отзыв
Компания не реагируетна отзыв
Вероятность покупки x2
Преврати врагов в друзей
Настройте свой монитор перед тем, как покупать в интернете
“
“МОЯ ПРОБЛЕМА РЕШЕНА”
“МОЯ ПРОБЛЕМА РЕШЕНА”
Уважаемая Дарья!Приносим , Вам, свои извинения, за доставленные неудобства.Особенно благодарим, что Вы ответили на наш звонок и дали подробную информацию по товару, доставке и работе службы логистики.Для компенсации издержек, за Вами персонально, будет закреплена постоянная, скидка.
Ольга, добрый день! В телефонном разговоре с Вами вопрос был урегулирован. Мы предложили Вам скидку 30%.Дополнительно, просим извинить за сложившуюся ситуацию.Мы стремимся стать лучше, спасибо Вам за оценку нашей работы :)
Лана, добрый день.Я очень сожалению о случившимся и постарался сделать максимально чтобы загладить возникшую ситуацию с нашей компанией. С сотрудником провел разъяснительную беседу и проведу повторно.
“
“
“
СПАСИБО. ВОПРОСЫ?
/portnoy.ua