ИНТЕРНЕТ БИЗНЕС И ЭЛЕКТРОННАЯ...

ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈßÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ

ÂÎËÃÎÃÐÀÄÑÊÈÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ

А.Э. КАЛИНИНА

ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСИ ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Учебное пособие

Ðåêîìåíäîâàíî Ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèì îáúåäèíåíèåìïî îáðàçîâàíèþ â îáëàñòè ïðèêëàäíîé èíôîðìàòèêè

â êà÷åñòâå ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ äëÿ ñòóäåíòîââûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòè

351400 «Ïðèêëàäíàÿ èíôîðìàòèêà (ïî îáëàñòÿì)»è äðóãèì ìåæäèñöèïëèíàðíûì ñïåöèàëüíîñòÿì

Âîëãîãðàä 2004

– 2 –

ÁÁÊ 65.9(2)421ñ51ÿ73Ê17

Ðåöåíçåíòû:ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô.,

çàñë. äåÿòåëü íàóêè ÐÔ È.Ì.Øàáóíèíà;ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô., äèðåêòîð ÍÈÈ ñîöèàëüíî-ýêîíî-ìè÷åñêèõ è ãóìàíèòàðíûõ ïðîáëåì ÂîëÃÓ Â.Â. Êóð÷åíêîâ;

êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Å.Ã. Ãóùèíà (ÂîëãÃÒÓ);êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Å.Ã. Ïîïêîâà (ÂîëãÃÒÓ)

Ïå÷àòàåòñÿ ïî ðåøåíèþ ðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêîãîñîâåòà Âîëãîãðàäñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà

Êàëèíèíà À.Ý.Èíòåðíåò-áèçíåñ è ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ: Ó÷åáíîå

ïîñîáèå. — Âîëãîãðàä: Èçä-âî ÂîëÃÓ, 2004. — 148 ñ.ISBN 5-85534-930-6Â ó÷åáíîì ïîñîáèè ðàññìàòðèâàþòñÿ âîçìîæíîñòè èñïîëü-

çîâàíèÿ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé â êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïðåä-ïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Âûäåëÿþòñÿ è ñèñòåìàòèçèðóþòñÿ íîâûåíàïðàâëåíèÿ áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè, òàêèå êàê îðãàíèçàöèÿ ïðåä-ñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíåòå; ìàðêåòèíãîâàÿ Èíòåðíåò-äå-ÿòåëüíîñòü; ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ. Ðàññìîòðåíû âîïðîñû îðãà-íèçàöèè òîðãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìû, à òàêæå íîâûå âèäû, ôóí-êöèè è òåõíîëîãèè öåëåâîé ðåêëàìû â ñåòè Èíòåðíåò.

Ïîñîáèå ïðåäíàçíà÷åíî äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ è àñïèðàíòîâ,à òàêæå ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíî ïðè ÷òåíèè êóðñîâ: «Ìàðêå-òèíã èíôîðìàöèîííûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã», «Îðãàíèçàöèÿ ðåê-ëàìíîé äåÿòåëüíîñòè», «Èíòåðíåò-áèçíåñ è ýëåêòðîííàÿ êîì-ìåðöèÿ», «Ìèðîâûå èíôîðìàöèîííûå ðåñóðñû», «Èíòåðíåò-ýêî-íîìèêà», «Ìåíåäæìåíò Èíòåðíåò-ñàéòà».

ISBN 5-85534-930-6

© À.Ý. Êàëèíèíà, 2004© Èçäàòåëüñòâî Âîëãîãðàäñêîãî

ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà, 2004

Ê17

– 3 –

ВВЕДЕНИЕ

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ êîìïüþòåðíûå è ñåòåâûå òåõíîëîãèè èã-ðàþò âñå áîëüøóþ ðîëü â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðî-öåññû âíåäðåíèÿ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé îêàçûâà-þò âëèÿíèå íà âñå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè îòäåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿè ýêîíîìèêè â öåëîì. Ñ ïîÿâëåíèåì World Wide Web — ñàìîãîñîâðåìåííîãî ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè ñåòåâûõ ðåñóðñîâ, ó ïðåä-ïðèÿòèé ïîÿâèëèñü íîâûå âîçìîæíîñòè ðàçâèòèÿ.

Áûñòðîå ðàçâèòèå êîììóíèêàöèîííûõ òåõíîëîãèé â íàñòîÿ-ùåå âðåìÿ òðàíñôîðìèðóåò ìíîãèå ïðîöåññû â ñîâðåìåííîì îá-ùåñòâå. Íå ÿâëÿåòñÿ èñêëþ÷åíèåì è ñôåðà áèçíåñà. Èíòåðíåò êàêíàèáîëåå äîñòóïíàÿ è óäîáíàÿ ñèñòåìà ãëîáàëüíîãî îáìåíà èí-ôîðìàöèåé ìåæäó ïîëüçîâàòåëÿìè íå òîëüêî äîêàçàëà ñâîþ æèç-íåñïîñîáíîñòü, íî è íà÷èíàåò âûòåñíÿòü èíûå ñïîñîáû è êàíàëûêîììóíèêàöèé, ÷òî ïðîèñõîäèò áëàãîäàðÿ áîëåå íèçêîé ñòîèìî-ñòè óñëóã, âûñîêîé ñêîðîñòè ïåðåäà÷è äàííûõ, áîëåå øèðîêîìóñïåêòðó ïðåäñòàâëÿåìîé è ïåðåäàâàåìîé èíôîðìàöèè.

Ïîñêîëüêó Èíòåðíåò ÿâëÿåòñÿ íîâîé ñðåäîé âçàèìîäåéñòâèÿ,òî ñàìàÿ îáû÷íàÿ ôèðìà, ïðåäëàãàþùàÿ òîâàðû èëè óñëóãè, ìî-æåò èñïîëüçîâàòü åå êàê íîâûé âèä áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè ñ öå-ëüþ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè è óñòîé÷èâîñòè, â êà-÷åñòâå ñðåäñòâà ðàñïðîñòðàíåíèÿ ðåêëàìíîé èíôîðìàöèè, â êà-÷åñòâå êàíàëà ðàñïðåäåëåíèÿ, à òàêæå äëÿ ïîëó÷åíèÿ ìàðêåòèí-ãîâîé èíôîðìàöèè, ôîðìèðóÿ îñíîâó èíòåðàêòèâíîãî âçàèìî-äåéñòâèÿ ñóáúåêòîâ.

Ãëîáàëüíîå ðàçâèòèå Âñåìèðíîé êîìïüþòåðíîé ñåòè Èí-òåðíåò íå ìîãëî íå çàòðîíóòü êîììåð÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü ïðåä-

– 4 –

ïðèÿòèé â öåëîì è ðåêëàìíóþ äåÿòåëüíîñòü, êàê ýëåìåíò ñèñòå-ìû ìàðêåòèíãà, â ÷àñòíîñòè. Â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿ ñåòåâûõòåõíîëîãèé ðåêëàìà ïðèîáðåëà íå ñòîëüêî íîâóþ êîëè÷åñòâåí-íóþ õàðàêòåðèñòèêó, ñêîëüêî êà÷åñòâåííóþ, ïîëó÷èëà íîâîå,ïåðñïåêòèâíîå íàïðàâëåíèå ñâîåãî ðàçâèòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùååíåìàëûå âûãîäû îò èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà. Â ñîîòâåòñòâèè ñýòèì ñòàíîâèòñÿ àêòóàëüíûì âîïðîñ îðãàíèçàöèè ñèñòåì ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè â öåëîì è ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè â Èíòåð-íåòå â ÷àñòíîñòè. Ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü è ýëåêòðîííàÿ êîììåð-öèÿ ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå äèíàìè÷íî ðàçâèâàþùèìèñÿ íàïðàâëå-íèÿìè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåò, êîòîðûé, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðåä-ñòàâëÿåò ñîáîé àëüòåðíàòèâó òðàäèöèîííûì êàíàëàì ðàñïðîñòðà-íåíèÿ èíôîðìàöèè è ôîðìàì âåäåíèÿ áèçíåñà. Ýëåêòðîííàÿ êîì-ìåðöèÿ ïðè ýòîì ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî âèäîì ðåêëàìû, íî è ðåê-ëàìèðóåìûì îáúåêòîì.

Â ïðåäñòàâëåííîì ó÷åáíîì ïîñîáèè ïðîàíàëèçèðîâàí, îáîá-ùåí è ñèñòåìàòèçèðîâàí îïûò îðãàíèçàöèè Èíòåðíåò-áèçíåñà, âòîì ÷èñëå îïûò ðàçâèòèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèè.

Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñêðûâàþòñÿ âîï-ðîñû èñïîëüçîâàíèÿ âîçìîæíîñòåé Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé â êîì-ìåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè: äëÿ ïðîâåäåíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ èññëå-äîâàíèé, äëÿ îðãàíèçàöèè ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè ñ îöåíêîéýôôåêòèâíîñòè Èíòåðíåò-ðåêëàìû, à òàêæå ñ öåëüþ îðãàíèçà-öèè ýëåêòðîííîé êîììåðöèè.

Â ïðîöåññå ñèñòåìàòèçàöèè âîïðîñîâ îáùåé îðãàíèçàöèè ñåòèÈíòåðíåò, åå ñòðóêòóðû è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ, ïðåäñòàâëåíñòðóêòóðèðîâàííûé àíàëèç ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåò-ñèñòåìîé,êîòîðûé îïèðàåòñÿ íà ñòàòèñòè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ è äàåò êîëè-÷åñòâåííóþ îöåíêó äèíàìèêè ðàçâèòèÿ è âîñòðåáîâàííîñòè Èí-òåðíåò-ñðåäû.

Âûäåëåííûå íàïðàâëåíèÿ áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè â Èíòåðíå-òå è âîçìîæíûå ïóòè èõ ðåàëèçàöèè ïðåäñòàâëåíû îðãàíèçàöè-îííîé òåõíîëîãèåé ñîçäàíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû (çàäà÷è,ñòðóêòóðà, ïóòè ðàçðàáîòêè, ñïîñîáû ïðåäñòàâèòåëüñòâà è âà-ðèàíòû ðàçìåùåíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíåòå); âè-äàìè, ñïîñîáàìè è ìåòîäàìè îðãàíèçàöèè ðåêëàìíîé äåÿòåëü-íîñòè â Èíòåðíåòå (â ÷àñòíîñòè — íîâàÿ òåõíîëîãèÿ öåëåâîéÈíòåðíåò-ðåêëàìû); ñèñòåìîé ìàðêåòèíãîâûõ èññëåäîâàíèé âÈíòåðíåòå.

– 5 –

Òàê êàê ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿâ-ëÿåòñÿ äîñòàòî÷íî íîâîé îáëàñòüþ áèçíåñà, îñîáåííî â Ðîññèè,â ïîñîáèè îòðàæåíû îðãàíèçàöèîííûå è ýêîíîìè÷åñêèå àñïåêòûôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà, òåõíîëîãèè èõâíåäðåíèÿ è ïîçèöèîíèðîâàíèÿ, èñïîëüçóåìûå ñòàíäàðòû è ñïî-ñîáû ðàñ÷åòîâ â ýëåêòðîííîé êîììåðöèè, à òàêæå ðàñêðûâàþòñÿâîïðîñû îðãàíèçàöèè âèðòóàëüíûõ ìàãàçèíîâ è èõ ìåñòî â òîð-ãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìå.

Ïîñîáèå ïðåäíàçíà÷åíî äëÿ ñòóäåíòîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çà-âåäåíèé è àñïèðàíòîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì «Ïðè-êëàäíàÿ èíôîðìàòèêà (ïî îáëàñòÿì)», «Áèçíåñ-èíôîðìàòèêà»,«Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè», «Ìàðêåòèíã», «Ìèðîâàÿ ýêîíîìè-êà». Òàêæå ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíî ïðè ÷òåíèè êóðñîâ: «Ìàð-êåòèíã èíôîðìàöèîííûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã», «Îðãàíèçàöèÿ ðåê-ëàìíîé äåÿòåëüíîñòè», «Èíòåðíåò-áèçíåñ è ýëåêòðîííàÿ êîì-ìåðöèÿ», «Ìèðîâûå èíôîðìàöèîííûå ðåñóðñû», «Èíòåðíåò-ýêî-íîìèêà», «Ìåíåäæìåíò Èíòåðíåò-ñàéòà».

– 6 –

ГЛАВА 1

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАОРГАНИЗАЦИИ СЕТИ

ИНТЕРНЕТ

1.1. СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ СЕТИИНТЕРНЕТ

Â 1961 ãîäó Defense Advanced Research Agency (DARPA)ïî çàäàíèþ ìèíèñòåðñòâà îáîðîíû ÑØÀ ïðèñòóïèëî ê ïðîåê-òó ïî ñîçäàíèþ ýêñïåðèìåíòàëüíîé ñåòè ïåðåäà÷è ïàêåòîâ. Ýòàñåòü, íàçâàííàÿ ARPANET, ïðåäíàçíà÷àëàñü ïåðâîíà÷àëüíî äëÿèçó÷åíèÿ ìåòîäîâ îáåñïå÷åíèÿ íàäåæíîé ñâÿçè ìåæäó êîìïü-þòåðàìè ðàçëè÷íûõ òèïîâ. Ìíîãèå ìåòîäû ïåðåäà÷è äàííûõ÷åðåç ìîäåìû áûëè ðàçðàáîòàíû â ARPANET. Òîãäà æå áûëèðàçðàáîòàíû è ïðîòîêîëû ïåðåäà÷è äàííûõ â ñåòè TCP/IP. TCP/IP — ýòî ìíîæåñòâî êîììóíèêàöèîííûõ ïðîòîêîëîâ, êîòî-ðûå îïðåäåëÿþò, êàê êîìïüþòåðû ðàçëè÷íûõ òèïîâ ìîãóò îá-ùàòüñÿ ìåæäó ñîáîé.

Ýêñïåðèìåíò ñ ARPANET áûë íàñòîëüêî óñïåøåí, ÷òî ìíî-ãèå îðãàíèçàöèè çàõîòåëè âîéòè â íåå ñ öåëüþ èñïîëüçîâàíèÿ

– 7 –

äëÿ åæåäíåâíîé ïåðåäà÷è äàííûõ. È â 1975 ãîäó ARPANET ïåðå-õîäèò èç ðàçðÿäà ýêñïåðèìåíòàëüíîé ñåòè â ðàáî÷óþ ñåòü. Îòâåò-ñòâåííîñòü çà àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòè âçÿëî íà ñåáÿ DefenseCommunication Agency (DCA), â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàçûâàåìîåDefense Information Systems Agency (DISA). Ho ðàçâèòèå ARPANETíà ýòîì íå îñòàíîâèëîñü. Ïðîòîêîëû TCP/IP ïðîäîëæàëè ðàçâè-âàòüñÿ è ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ.

Â 1983 ãîäó âûøåë ïåðâûé ñòàíäàðò äëÿ ïðîòîêîëîâ TCP/IP, âîøåäøèé â Military Standards (MIL STD), òî åñòü â âîåí-íûå ñòàíäàðòû, è âñå, êòî ðàáîòàë â ñåòè, îáÿçàíû áûëè ïåðåéòèê ýòèì íîâûì ïðîòîêîëàì. Äëÿ îáëåã÷åíèÿ ýòîãî ïåðåõîäà DARPAîáðàòèëàñü ñ ïðåäëîæåíèåì ê ðóêîâîäèòåëÿì ôèðìû BerkleySoftware Design — âíåäðèòü ïðîòîêîëû TCP/IP â Berkeley (BSD)UNIX. Ñ ýòîãî ìîìåíòà è ðåãèñòðèðóþòñÿ ñîâìåñòíûå äåéñòâèÿUNIX è TCP/IP.

Ñïóñòÿ íåêîòîðîå âðåìÿ, TCP/IP áûë àäàïòèðîâàí â îáû÷-íûé, òî åñòü â îáùåäîñòóïíûé ñòàíäàðò, è òåðìèí Internet âî-øåë âî âñåîáùåå óïîòðåáëåíèå. Â 1983 ãîäó èç ARPANET âûäåëè-ëàñü MILNET, êîòîðàÿ ñòàëà îòíîñèòüñÿ ê Defense Data Network(DDN) ìèíèñòåðñòâà îáîðîíû ÑØÀ. Òåðìèí Internet ñòàë èñ-ïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ åäèíîé ñåòè: MILNET ïëþñARPANET. È õîòÿ â 1991 ãîäó ARPANET ïðåêðàòèëà ñâîå ñóùå-ñòâîâàíèå, ñåòü Internet ïðîäîëæàåò ðàçâèâàòüñÿ, åå ðàçìåðû íà-ìíîãî ïðåâûøàþò ïåðâîíà÷àëüíûå, òàê êàê îíà îáúåäèíèëà ìíî-æåñòâî ñåòåé âî âñåì ìèðå. Ðèñóíîê 1 èëëþñòðèðóåò ðîñò ÷èñëàõîñòîâ, ïîäêëþ÷åííûõ ê ñåòè Internet ñ 4 êîìïüþòåðîâ â 1969 ãîäóäî 15 ìëí â 1997 ãîäó.

Õîñòîì â ñåòè Internet íàçûâàþòñÿ êîìïüþòåðû, ðàáîòàþ-ùèå â ìíîãîçàäà÷íîé îïåðàöèîííîé ñèñòåìå (Unix, VMS), ïîä-äåðæèâàþùèå ïðîòîêîëû ÒÑÐÌÐ è ïðåäîñòàâëÿþùèå ïîëüçîâà-òåëÿì êàêèå-ëèáî ñåòåâûå óñëóãè.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ â ñåòè Internet èñïîëüçóþòñÿ ïðàêòè-÷åñêè âñå èçâåñòíûå ëèíèè ñâÿçè îò íèçêîñêîðîñòíûõ òåëå-ôîííûõ ëèíèé äî âûñîêîñêîðîñòíûõ öèôðîâûõ ñïóòíèêîâûõêàíàëîâ. Îïåðàöèîííûå ñèñòåìû, èñïîëüçóåìûå â ñåòè Internet,òàêæå îòëè÷àþòñÿ ðàçíîîáðàçèåì. Áîëüøèíñòâî êîìïüþòåðîâñåòè Internet ðàáîòàþò ïîä ÎÑ Unix èëè VMS. Øèðîêî ïðåä-

– 8 –

ñòàâëåíû òàêæå ñïåöèàëüíûå ìàðøðóòèçàòîðû ñåòè òèïàNetBlazer èëè Cisco.

Ðèñ. 1. Äèíàìèêà õîñòîâ, ïîäêëþ÷åííûõ ê Internet 1

Ôàêòè÷åñêè Internet ñîñòîèò èç ìíîæåñòâà ëîêàëüíûõ è ãëî-áàëüíûõ ñåòåé, ïðèíàäëåæàùèõ ðàçëè÷íûì êîìïàíèÿì è ïðåä-ïðèÿòèÿì, ñâÿçàííûì ìåæäó ñîáîé ðàçëè÷íûìè ëèíèÿìè ñâÿçè.Internet ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå â âèäå ìîçàèêè, ñëîæåííîé èçíåáîëüøèõ ñåòåé ðàçíîé âåëè÷èíû, êîòîðûå àêòèâíî âçàèìîäåé-ñòâóþò îäíà ñ äðóãîé, ïåðåñûëàÿ ôàéëû, ñîîáùåíèÿ è ò. ï.

Ïðèìåðîì òîïîëîãèè ñåòè Internet ìîæåò ñëóæèòü ñåòüÕ-Àòîì, ñîñòîÿùàÿ èç íåñêîëüêèõ ïîäñåòåé, è â òî æå âðåìÿÿâëÿþùàÿñÿ ôðàãìåíòîì Âñåìèðíîé ñåòè Internet.

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü â ìèðå ñóùåñòâóåò áîëåå 130 ìëí êîì-ïüþòåðîâ, áîëåå 80 % èç íèõ îáúåäèíåíû â ðàçëè÷íûå èíôîðìà-

_______________

1 Àëåêñååâ À.À. Ôîðìèðîâàíèå ðåãèîíàëüíî-îòðàñëåâûõ èíôîðìà-öèîííûõ BBS // Äîêëàä: Ìåæäóíàðîäíûé êîíãðåññ «Ìàðêåòèíã è ïðî-áëåìû èíôîðìàòèçàöèè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà». ÑÏá.: Èçä-âî ÑÏÓÝèÔ,1997.

2 Ñì.: Ðîãîâ Â. Internet è ýêîíîìèêà: êà÷åñòâî ðîññèéñêèõ âèðòó-àëüíûõ äîðîã. Äàííûå Àãåíòñòâà êîíñóëüòàöèé è äåëîâîé èíôîðìà-öèè «Ýêîíîìèêà è æèçíü». Internet è ýêîíîìèêà. Âûï. ¹ 14, 6—12 àïð.1998 // http://www. economics.ru

– 9 –

öèîííî-âû÷èñëèòåëüíûå ñåòè îò ìàëûõ ëîêàëüíûõ ñåòåé â îôè-ñàõ äî ãëîáàëüíûõ ñåòåé òèïà Internet 2. Âñåìèðíàÿ òåíäåíöèÿ êîáúåäèíåíèþ êîìïüþòåðîâ â ñåòè îáóñëîâëåíà ðÿäîì âàæíûõïðè÷èí, òàêèõ êàê óñêîðåíèå ïåðåäà÷è èíôîðìàöèîííûõ ñîîá-ùåíèé, âîçìîæíîñòü áûñòðîãî îáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæäó ïîëüçî-âàòåëÿìè, ïîëó÷åíèå è ïåðåäà÷à ñîîáùåíèé (ôàêñîâ, å-mail-ïè-ñåì è ïðî÷åãî) íå îòõîäÿ îò ðàáî÷åãî ìåñòà, âîçìîæíîñòü ìãíî-âåííîãî ïîëó÷åíèÿ ëþáîé èíôîðìàöèè èç ëþáîé òî÷êè çåìíîãîøàðà, à òàêæå îáìåí èíôîðìàöèåé ìåæäó êîìïüþòåðàìè ðàçíûõôèðì-ïðîèçâîäèòåëåé, ðàáîòàþùèõ ïîä ðàçíûì ïðîãðàììíûìîáåñïå÷åíèåì.

Îãðîìíûå ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè, êîòîðûå íåñåò âñåáå âû÷èñëèòåëüíàÿ ñåòü è òîò íîâûé ïîòåíöèàëüíûé ïîäúåì,êîòîðûé ïðè ýòîì èñïûòûâàåò èíôîðìàöèîííàÿ ñôåðà, äàþòâîçìîæíîñòü ïðåäïðèÿòèÿì è îðãàíèçàöèÿì èñïîëüçîâàòü òàêèåêà÷åñòâà, êàê ñêîðîñòü ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè, äåøåâàÿ ãëîáàëü-íàÿ ñâÿçü, óäîáñòâî äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîâìåñòíûõ ðàáîò, äîñòóï-íûå ïðîãðàììû, óíèêàëüíàÿ áàçà äàííûõ ñåòè Internet äëÿ ïî-âûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è îðãàíèçàöèè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè.

Ïðè íèçêîé ñòîèìîñòè óñëóã (÷àñòî ýòî òîëüêî ôèêñèðî-âàííàÿ åæåìåñÿ÷íàÿ ïëàòà çà èñïîëüçóåìûå ëèíèè èëè òåëåôîí)ïîëüçîâàòåëè ìîãóò ïîëó÷èòü äîñòóï ê êîììåð÷åñêèì è íåêîì-ìåð÷åñêèì èíôîðìàöèîííûì ñëóæáàì ÑØÀ, Êàíàäû, Àâñòðà-ëèè è ìíîãèõ åâðîïåéñêèõ ñòðàí. Â àðõèâàõ ñâîáîäíîãî äîñòóïàñåòè Internet ìîæíî íàéòè èíôîðìàöèþ ïðàêòè÷åñêè ïî âñåìñôåðàì ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, íà÷èíàÿ ñ íîâûõ íàó÷íûõîòêðûòèé äî ïðîãíîçà ïîãîäû.

Internet ïðåäîñòàâëÿåò óíèêàëüíûå âîçìîæíîñòè íàäåæíîéè êîíôèäåíöèàëüíîé ãëîáàëüíîé ñâÿçè ïî âñåìó ìèðó. Ýòî îêà-çûâàåòñÿ î÷åíü óäîáíûì äëÿ ôèðì, èìåþùèõ ñâîè ôèëèàëû ïîâñåìó ìèðó, òðàíñíàöèîíàëüíûõ êîðïîðàöèé è ñòðóêòóð óïðàâ-ëåíèÿ. Îáû÷íî èñïîëüçîâàíèå èíôðàñòðóêòóðû Internet äëÿ ìåæ-äóíàðîäíîé ñâÿçè îáõîäèòñÿ çíà÷èòåëüíî äåøåâëå ïðÿìîé êîì-ïüþòåðíîé ñâÿçè ÷åðåç ñïóòíèêîâûé êàíàë èëè ÷åðåç òåëåôîí.

Ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà — ñàìàÿ ðàñïðîñòðàíåííàÿ óñëóãà ñåòèInternet. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ñâîé àäðåñ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå èìåþòïðèáëèçèòåëüíî 20 ìëí ÷åëîâåê. Ïîñûëêà ïèñüìà ïî ýëåêòðîí-íîé ïî÷òå îáõîäèòñÿ çíà÷èòåëüíî äåøåâëå ïîñûëêè îáû÷íîãîïèñüìà. Êðîìå ýòîãî, ñîîáùåíèå, ïîñëàííîå ïî ýëåêòðîííîé ïî-

– 10 –

÷òå, äîéäåò äî àäðåñàòà çà íåñêîëüêî ÷àñîâ, â òî âðåìÿ êàê ïåðå-ñûëêà îáû÷íîãî ïèñüìà ìîæåò çàíèìàòü íåñêîëüêî äíåé.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèòèå ñåòè Internet íàõîäèòñÿ íà ñòà-äèè ïîäúåìà, âî ìíîãîì áëàãîäàðÿ àêòèâíîé ïîääåðæêå ñî ñòî-ðîíû ïðàâèòåëüñòâ åâðîïåéñêèõ ñòðàí è ÑØÀ. Åæåãîäíî â ÑØÀâûäåëÿåòñÿ îêîëî 1—2 ìëí äîëë. íà ñîçäàíèå íîâîé ñåòåâîé èíô-ðàñòðóêòóðû. Èññëåäîâàíèÿ â îáëàñòè ñåòåâûõ êîììóíèêàöèéôèíàíñèðóþòñÿ òàêæå ïðàâèòåëüñòâàìè Âåëèêîáðèòàíèè, Øâå-öèè, Ôèíëÿíäèè, Ãåðìàíèè 3. Îäíàêî ãîñóäàðñòâåííîå ôèíàíñè-ðîâàíèå — ëèøü íåáîëüøàÿ ÷àñòü ïîñòóïàþùèõ ñðåäñòâ, òàê êàêâñå áîëåå çàìåòíîé ñòàíîâèòñÿ «êîììåðöèàëèçàöèÿ» ñåòè (îæèäà-åòñÿ, ÷òî 80—90 % ñðåäñòâ áóäåò ïîñòóïàòü èç ÷àñòíîãî ñåêòîðà).

1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ.

ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИНТЕРНЕТА

Èíòåðíåò — ñàìàÿ áîëüøàÿ êîìïüþòåðíàÿ ñåòü â ìèðå, îáúå-äèíÿþùàÿ ìíîãî÷èñëåííûå êîìïüþòåðíûå ñåòè ïî âñåìó çåìíî-ìó øàðó äëÿ îáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæäó íèìè. Ñåãîäíÿ Internetèìååò îêîëî 15 ìëí àáîíåíòîâ â áîëåå ÷åì 150 ñòðàíàõ ìèðà (ñì.ðèñ. 1). Åæåìåñÿ÷íî ðàçìåð ñåòè óâåëè÷èâàåòñÿ íà 7—10 % 4.

Åñëè ðàíåå ñåòü èñïîëüçîâàëàñü èñêëþ÷èòåëüíî â êà÷åñòâåñðåäû ïåðåäà÷è ôàéëîâ è ñîîáùåíèé ýëåêòðîííîé ïî÷òû, òî ñå-ãîäíÿ ðåøàþòñÿ áîëåå ñëîæíûå çàäà÷è ðàñïðåäåëåííîãî äîñòóïàê ðåñóðñàì. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ñîçäàíû îáîëî÷êè, ïîääåðæèâàþ-ùèå ôóíêöèè ñåòåâîãî ïîèñêà è äîñòóïà ê ðàñïðåäåëåííûì èí-ôîðìàöèîííûì ðåñóðñàì, ýëåêòðîííûì àðõèâàì.

Â äåéñòâèòåëüíîñòè Internet íå ïðîñòî ñåòü, — îíà åñòüñòðóêòóðà, îáúåäèíÿþùàÿ îáû÷íûå ñåòè. Internet — ýòî «Ñåòüñåòåé». Internet ôàêòè÷åñêè âêëþ÷àåò âñå ñåòè, èñïîëüçóþùèå

_______________

3 Àëåêñååâ A.A. Web promotion èëè êàê ïðåäïðèíèìàòåëþ ïîíÿòü,÷òî îí ðåêëàìèðóåò â Èíòåðíåò // Ìèð Èíòåðíåò. 1997. ¹ 6.

4 Ñì.: Ðîãîâ Â. Ðåêëàìà â ñåòè — íîâîå íàïðàâëåíèå â áèçíåñå// Ýêîíîìèêà è æèçíü. 1997. ¹ 21. Ñ. 35.

– 11 –

ïðîòîêîë IP, êîòîðûå êîîïåðèðóþòñÿ äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ åäè-íîé ñåòè ñâîèõ ïîëüçîâàòåëåé, òî åñòü ðàçëè÷íûå âåäîìñòâåí-íûå ñåòè, ìíîæåñòâî ðåãèîíàëüíûõ ñåòåé, ñåòè ó÷åáíûõ çàâåäå-íèé. Ïðèâëåêàòåëüíîñòü Internet îñîçíàëè è íåêîòîðûå íå IÐ-ñåòè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîñòàâëÿòü óñëóãè Internet ñâîèì êëè-åíòàì, áûëè ðàçðàáîòàíû ìåòîäû ïîäêëþ÷åíèÿ ýòèõ ñåòåé (íà-ïðèìåð, Bitnet, DECnet è ò. ä.) ê Internet. Ñíà÷àëà ýòè ïîä-êëþ÷åíèÿ, íàçâàííûå øëþçàìè, ñëóæèëè òîëüêî äëÿ ïåðåäà÷èýëåêòðîííîé ïî÷òû. Îäíàêî íåêîòîðûå èç íèõ ðàçðàáîòàëè ñïî-ñîáû ïåðåäà÷è è äðóãèõ óñëóã.

Internet ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îðãàíèçàöèþ ñ ïîëíîñòüþ äîá-ðîâîëüíûì ó÷àñòèåì. Âûñøàÿ âëàñòü â Internet îñòàåòñÿ çà ISOC(Internet Society). ISOC — îáùåñòâî ñ äîáðîâîëüíûì ÷ëåíñòâîì.Åãî öåëü — ñïîñîáñòâîâàòü ãëîáàëüíîìó îáìåíó èíôîðìàöèåé÷åðåç Internet. Îíî îïðåäåëÿåò ñîâåò, êîòîðûé îòâå÷àåò çà òåõíè-÷åñêóþ ïîëèòèêó, ïîääåðæêó è óïðàâëåíèå Internet.

Ñîâåò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ãðóïïó ïðèãëàøåííûõ äîáðîâîëü-öåâ, íàçûâàåìóþ IAB (Ñîâåò ïî àðõèòåêòóðå Internet). IAB ðåãó-ëÿðíî îöåíèâàåò è âûáèðàåò ñòàíäàðòû è ðàñïðåäåëÿåò ðåñóðñû,òàêèå, íàïðèìåð, êàê àäðåñà. Internet ðàáîòàåò, ïîñêîëüêó èìå-þòñÿ ñòàíäàðòíûå ñïîñîáû îáùåíèÿ ìåæäó êîìïüþòåðàìè è ïðè-êëàäíûìè ïðîãðàììàìè. Ýòî ïîçâîëÿåò êîìïüþòåðàì ðàçíîãî òèïàñâÿçûâàòüñÿ áåç îñîáûõ ïðîáëåì. IAB îòâåòñòâåíåí çà ñòàíäàðòû;îí ðåøàåò, êîãäà ñòàíäàðò íåîáõîäèì è êàêèì åìó ñëåäóåò áûòü.Êîãäà òðåáóåòñÿ ñòàíäàðò, ñîâåò ðàññìàòðèâàåò ïðîáëåìó, ïðèíè-ìàåò ñòàíäàðò è ïî ñåòè îïîâåùàåò î íåì ïîëüçîâàòåëåé. IAB òàê-æå ñëåäèò çà ðàçëè÷íûìè íîìåðàìè è ýëåìåíòàìè, êîòîðûå äîë-æíû îñòàâàòüñÿ óíèêàëüíûìè. Íàïðèìåð, êàæäûé êîìïüþòåð âInternet èìååò ñâîé óíèêàëüíûé 32-ðàçðÿäíûé äâîè÷íûé àäðåñ èíèêàêîé äðóãîé êîìïüþòåð íå èìååò àíàëîãè÷íîãî. IAB íå ïðè-ñâàèâàåò àäðåñîâ, íî ðàçðàáàòûâàåò ïðàâèëà, îïðåäåëÿþùèå ìå-òîäû ïðèñâîåíèÿ òàêèõ àäðåñîâ. Ïîëüçîâàòåëè Internet âíîñÿò ñâîèïðåäëîæåíèÿ íà âñòðå÷àõ IETF (Îïåðàòèâíîãî èíæåíåðíîãî îò-ðÿäà Internet). IETF — ýòî òàêæå äîáðîâîëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, ôóí-êöèîíèðóþùàÿ äëÿ ðåøåíèÿ òåêóùèõ ýêñïëóàòàöèîííûõ è ñòðà-òåãè÷åñêèõ òåõíè÷åñêèõ ïðîáëåì. Ïðè ðàçðàáîòêå è ðåàëèçàöèèäîñòàòî÷íî âàæíîé ïðîáëåìû IETF ñîçäàåò ðàáî÷óþ ãðóïïó äëÿåå äàëüíåéøåãî èññëåäîâàíèÿ. Ïîñåùàòü âñòðå÷è IETF è ñîñòîÿòüâ ðàáî÷èõ ãðóïïàõ ìîãóò ñïåöèàëèñòû ðàçëè÷íûõ ôóíêöèîíàëü-

– 12 –

íûõ îáëàñòåé çíàíèé. Ôóíêöèè, êîòîðûå âûïîëíÿþò ðàáî÷èåãðóïïû, âåñüìà ðàçíîîáðàçíû. Ýòî ìîæåò áûòü âûïóñê äîêóìåí-òàöèè, âûðàáîòêà ñòðàòåãèè äåéñòâèé ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðî-áëåì, ñòðàòåãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ, ðàçðàáîòêà íîâûõ ñòàíäàð-òîâ è ïðîòîêîëîâ, äîðàáîòêà óæå ñóùåñòâóþùèõ (íàïðèìåð, èç-ìåíåíèå çíà÷åíèé îòäåëüíûõ ïîëåé). Ðàáî÷àÿ ãðóïïà îáû÷íî âû-ïóñêàåò äîêëàä. Â çàâèñèìîñòè îò âèäà ðåêîìåíäàöèé, ýòî ìîæåòáûòü êàêàÿ-ëèáî äîêóìåíòàöèÿ, äîñòóïíàÿ äëÿ ëþáîãî æåëàþ-ùåãî. Èëè æå ðåøåíèå ìîæåò áûòü îòïðàâëåíî â IAB è îáúÿâëåíîñòàíäàðòîì.

Åñëè íåêàÿ ñåòü ïðèñîåäèíÿåòñÿ ê Internet, òî îíà ñòàíîâèò-ñÿ åãî ÷àñòüþ. Ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðîáëåì èëè ïðåäëîæåíèé ïîóëó÷øåíèþ îðãàíèçàöèè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, öåëåñîîáðàçíî âçà-èìîäåéñòâèå è ñîãëàñîâàíèå ñ IETF. Åñëè ïðåäëîæåíèÿ èëè äåé-ñòâèÿ ñåòè ñîäåðæàò íåãàòèâíûå âîçäåéñòâèÿ, òî äàííàÿ ñåòü ìî-æåò áûòü èñêëþ÷åíà èç ñîîáùåñòâà Internet.

Çà Internet íèêòî öåíòðàëèçîâàíî íå ïëàòèò. Íåò òàêîé îðãà-íèçàöèè, êîòîðàÿ ñîáèðàåò ïëàòó ñî âñåõ ñåòåé Internet èëè ïîëüçî-âàòåëåé. Âìåñòî ýòîãî êàæäûé ïëàòèò çà ñâîþ ÷àñòü. NSF ïëàòèòçà ñîäåðæàíèå NSFNET. NASA ïëàòèò çà Íàó÷íóþ Ñåòü NASA(NASA Science Internet). Ïðåäñòàâèòåëè ñåòåé ñîáèðàþòñÿ âìåñòåè ðåøàþò, êàê èì ñîåäèíÿòüñÿ äðóã ñ äðóãîì è ñîäåðæàòü ýòèâçàèìîñâÿçè. Êîëëåäæ èëè êîðïîðàöèÿ ïëàòèò çà ïîäêëþ÷åíèå êíåêîòîðîé ðåãèîíàëüíîé ñåòè, êîòîðàÿ â ñâîþ î÷åðåäü ïëàòèò çàñâîé äîñòóï ñåòåâîìó âëàäåëüöó ãîñóäàðñòâåííîãî ìàñøòàáà.

Ñòðóêòóðà Èíòåðíåòà îáóñëîâëåíà åãî ôóíêöèîíàëüíîé ñëîæ-íîñòüþ. Êàê ïîêàçàíî â òàáëèöå 1, Èíòåðíåò äàþò âîçìîæíîñòüôóíêöèîíèðîâàòü íåñêîëüêî îñíîâíûõ êîìïîíåíòîâ 5.

Ïåðâûé êîìïîíåíò — ýòî ñåòü íà áàçå Èíòåðíåòà. Èíòåð-íåò — ýòî ñåòü ñåòåé. Êàê óæå áûëî îòìå÷åíî âûøå, TCP/IPÿâëÿþòñÿ áàçîé äëÿ êîììóíèêàöèîííûõ ñåðâèñîâ Èíòåðíåòà. TCP/IP ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà êàæäóþ ìàøèíó â ðàáî÷åé ñåòè, êîòîðàÿèìååò óíèêàëüíûé ID — àäðåñ IP. Îñíîâíîé ïðîáëåìîé IP âÈíòåðíåòå ÿâëÿåòñÿ óïðàâëåíèå àäðåñàìè. Ñóùåñòâóåò äâà ïðîòî-êîëà äëÿ óïðàâëåíèÿ àäðåñàìè: Dynamic Host Configuration Protocol_______________

5 Ñì.: Äæîçåô Âýí Õ. Èíòåðíåò // Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëî-ãèè â áèçíåñå / Ïîä ðåä. Ìèëàíû Æåëåíû. ÑÏá.: Ïèòåð, 2002. Ñ. 167—169. (H. Joseph Wen., New Jersey Institute of Technology).

– 13 –

(DHCP) äëÿ Windows NT, à òàêæå Bootp, ïðîñòàÿ âåðñèÿ äëÿUNIX. Ñåòü îáåñïå÷èâàåò ìíîæåñòâåííóþ ñâÿçü — âîéäèòå íàñàéò, ùåëêíèòå íà ãèïåðòåêñòîâîé ññûëêå, ïåðåéäèòå íà äðóãîéñàéò è ò. ä.

Òàáëèöà 1Êîìïîíåíòû Èíòåðíåòà 6

Компоненты Функция ХарактеристикиСеть Коммуникационный форум Основной компонентE-mail Составляет и отправляет

сообщенияОсновной компонент

World Wide Web(WWW)

Обеспечивает легкий доступ кинформации в Интернете

Основной компонентСтруктура, основанная наархитектуре клиент-сервер

Список рассылки Автоматически распределяетсообщения для тех, ктозанесен в список, наосновании полученныхэлектронных сообщений

Основной компонентСписок хранится увладельца перечня, а не уотправителя

Internet Relay Chat(IRC)

Позволяет вести разговор вИнтернете внутриподразделений компании,рассредоточенных впространстве

Дополнительный компонентБлизок к работе в реальномвремени

FTP Протокол передачи файловспециально для передачикрупных файлов, которыенельзя отправлять поэлектронной почте

Дополнительный компонентХранилище файлов

Telnet Позволяет пользователюподключаться к удаленномукомпьютеру

Дополнительный компонент

E-mail (ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà) — ýòî ñëåäóþùèé êîìïîíåíòÈíòåðíåòà. Ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà ïîçâîëÿåò ñîñòàâëÿòü ñîîáùåíèÿ èîòïðàâëÿòü èõ â ýëåêòðîííîì âèäå íà äðóãîé ñàéò. E-mail áûëî,âåðîÿòíî, îäíèì èç ïåðâûõ ïðèëîæåíèé Èíòåðíåòà, êîòîðûìâîñïîëüçîâàëèñü êîìïàíèè. Áîëüøèíñòâî ïðîäóêöèè ýëåêòðîí-íîé ïî÷òû ïîääåðæèâàåò èçíà÷àëüíûå ñòàíäàðòû Èíòåðíåòà, òà-êèå êàê Post Office Protocol 3 (ÐÎÐÇ) è ïðîñòîé Mail TransferProtocol (SMTP). Ïî÷òè âñå ïî÷òîâûå ïðîãðàììû ïîääåðæèâàþòìíîãîöåëåâûå ðàñøèðåíèÿ Internet Mail (MIME), êîòîðûå ïî-çâîëÿþò ïðèêðåïëÿòü äâîè÷íûå ôàéëû ê îáû÷íîìó ýëåêòðîííî-ìó ïèñüìó. Internet Message Access Protocol 4 (IMAP4) ñòàë áîëåå

_______________

6 Ñì.: Òàì æå. Ñ. 170.

– 14 –

çíà÷èìûì êàê êëþ÷åâîé êîìïîíåíò Èíòåðíåòà. IMAP4 áîëåå íà-äåæåí, îòëè÷àåòñÿ ìàñøòàáíîñòüþ è ëó÷øåé óïðàâëÿåìîñòüþ,÷åì òå, êîòîðûå îñíîâàíû íà ïðîòîêîëå ÐÎÐÇ. Òàêæå IMAP4ïîçâîëÿåò äåëèòü ìåñòî ïîä ôàéëû íà ñåðâåðå è âûáîðî÷íî çàã-ðóæàòü ïîñëàíèÿ.

Òðåòèé êîìïîíåíò Èíòåðíåòà — «Âñåìèðíàÿ ïàóòèíà», WorldWide Web (WWW). WWW — ýòî ñòðóêòóðà, îñíîâàííàÿ íà àðõè-òåêòóðå «êëèåíò-ñåðâåð». Îíà ïîçâîëÿåò ëåãêî íàéòè êîðïîðàòèâ-íóþ èíôîðìàöèþ ñ ïîìîùüþ ïðîñòîãî ùåë÷êà ìûøè. Âíóòðåí-íèé web ñîñòîèò èç äâóõ ãëàâíûõ êîìïîíåíòîâ. Îäèí — ýòî ñåð-âåð, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ öåíòðîì äåÿòåëüíîñòè Èíòåðíåòà. Îí ïîä-äåðæèâàåò HTTP, à èìåííî îáìåí èíôîðìàöèåé ñ êëèåíòàìè.Òîò æå ñåðâåð ñîçäàåò ñðåäó äëÿ ëþáîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷å-íèÿ, âêëþ÷àÿ îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, îáðàáîòêó äàííûõ èäîñòóïíîñòü áàç äàííûõ. Âòîðàÿ ÷àñòü âíóòðåííåãî web — ýòîáðàóçåð, èëè êëèåíò. Êàê ïðàâèëî, ýòà ÷àñòü íàõîäèòñÿ íà ðàáî-÷åì ñòîëå. Ýòî ãðàôè÷åñêèé ïîëüçîâàòåëüñêèé èíòåðôåéñ, êîòî-ðûé ðàñïîëàãàåòñÿ ìåæäó ïîëüçîâàòåëåì è web-ñåðâåðîì. Ôóíê-öèÿ áðàóçåðà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû çàïðàøèâàòü ñòðàíèöû ó web-ñåðâåðà è ïîêàçûâàòü èõ â âèäåî-, ãðàôè÷åñêîì èëè çâóêîâîìôîðìàòå. Áðàóçåð — ýòî êëþ÷ ê Èíòåðíåòó, ñîåäèíÿþùèé ëþäåéè Èíòåðíåò.

Ñïèñêè ðàññûëêè — ýòî îïåðàöèÿ, íàïîìèíàþùàÿ îòïðàâ-êó âàøåãî ýëåêòðîííîãî ïèñüìà äëèííîìó ïåðå÷íþ ïîëó÷àòåëåé.Ýòîò ïðîöåññ îòëè÷àåòñÿ îò ýëåêòðîííîé ïî÷òû. Âìåñòî òîãî ÷òî-áû ïîëüçîâàòåëü ñàì õðàíèë ñïèñîê àäðåñîâ, îí àâòîìàòè÷åñêèñîõðàíÿåòñÿ âëàäåëüöåì ñïèñêà. Êîãäà ýëåêòðîííîå ïèñüìî îò-ïðàâëÿåòñÿ âëàäåëüöó, îíî àâòîìàòè÷åñêè ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íàâåñü ñïèñîê.

Ïåðå÷èñëåííûå êîìïîíåíòû — ýòî êîìïîíåíòû áàçîâîãîÈíòåðíåòà. Åñëè ïðèáàâèòü äîïîëíèòåëüíûå êîìïîíåíòû, Èí-òåðíåò ìîæåò îñóùåñòâëÿòü áîëåå ñëîæíûå çàäà÷è.

×àò — ýòî îäèí èç íàèáîëåå öåííûõ êîìïîíåíòîâ Èíòåðíå-òà. Internet Relay Chat îáëåã÷àåò ðàçãîâîð â Èíòåðíåòå è ïîçâîëÿ-åò âåñòè åãî â ðåàëüíîì âðåìåíè. Â Èíòåðíåòå ÷àò ìîæåò çàíÿòüìåñòî òåëåôîííûõ çâîíêîâ â ðàçëè÷íûå óäàëåííûå òî÷êè è ñýêîíî-ìèòü çàòðàòû. Ýòî îñîáåííî âûãîäíî äëÿ òåððèòîðèàëüíî ðàñïðå-äåëåííûõ îðãàíèçàöèé.

– 15 –

FTP — ýòî ïðîòîêîë ïåðåäà÷è ôàéëîâ (file transferprotocol). Îí ïðåäñòàâëÿåò õðàíèëèùå äëÿ èíôîðìàöèè, êîòî-ðàÿ âñåãäà äîñòóïíà. FTP íóæåí äëÿ ïåðåäà÷è ôàéëîâ, êîòî-ðûå ñëèøêîì âåëèêè, ÷òîáû áûòü ïîñëàííûìè ýëåêòðîííîéïî÷òîé. Ñ ïîìîùüþ FTP ïîëüçîâàòåëè ìîãóò ïîäêëþ÷àòüñÿ êõðàíèëèùó è çàãðóæàòü èíôîðìàöèþ èëè ïðèëîæåíèÿ íà ñâîèêîìïüþòåðû. Ïåðåäà÷à ôàéëîâ ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ñ WWWèëè ñ êîìàíäíîé ñòðîêè.

Telnet äàåò âîçìîæíîñòü ïîëüçîâàòåëÿì ïîäêëþ÷àòüñÿ ê óäà-ëåííîìó êîìïüþòåðó. Êàê ïðàâèëî, îí îáåñïå÷èâàåò äîñòóï êðåñóðñàì, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ íà óäàëåííûõ êîìïüþòåðàõ. Ñëóæà-ùèå ìîãóò èñïîëüçîâàòü Telnet äëÿ äîñòóïà ê ðåñóðñàì ìýéíô-ðåéìîâ. Îí òàêæå îáåñïå÷èâàåò ïîëüçîâàòåëÿì äîñòóï ê êîðïîðà-òèâíûì äàííûì.

1.3. ТЕХНОЛОГИЯ WORD WIDE WEB.НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В

ИНТЕРНЕТ

Â Ñåòè ñóùåñòâóåò áîëüøîå ÷èñëî ñåðâèñîâ. Ñàìûé ïîïóëÿð-íûé ñåðâèñ Ñåòè è óäîáíûé ñïîñîá ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé —WWW, èëè Web (Word Wide Web). Ñåãîäíÿ ñóùåñòâóåò, ïî ìåíü-øåé ìåðå, 30 òûñ. ñåðâåðîâ WWW 7. Èìåííî çà ñ÷åò WWW íàáëþ-äàåòñÿ óñòîé÷èâàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ äèíàìèêà ðîñòà Ñåòè.

Ïîëüçóÿñü íåñëîæíûì ÿçûêîì îïèñàíèÿ, ìîæíî ñîñòàâëÿòüãèïåðìåäèéíûå äîêóìåíòû äëÿ èõ ïîñëåäóþùåé ïóáëèêàöèè âÑåòè (ïîä ãèïåðìåäèéíûì ïîäðàçóìåâàåòñÿ äîêóìåíò, êîòîðûéìîæåò ñîäåðæàòü âñå âèäû èíôîðìàöèè — îò ïðîñòîãî òåêñòà äîìóëüòèìåäèéíûõ ðîëèêîâ). ×òîáû óâèäåòü ñîäåðæàíèå äîêóìåíòàòàê, êàê ïðåäñòàâëÿåò ñåáå åãî àâòîð, íóæíî èìåòü íà êîìïüþòå-ðå-êëèåíòå ïðîãðàììó ïðîñìîòðà (áðàóçåð). Íàèáîëåå ïîïóëÿðåíñåãîäíÿ Netscape Navigator, ïîääåðæèâàþùèé ìíîãèå ðàñøèðå-íèÿ HTML (Hyper Text Markup Language — ÿçûê ãèïåðòåêñòî-

_______________

7 Ñì.: Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû â ðóññêîé ÷àñòè Âñåìèðíîé ïàó-òèíû // Ìèð Internet. 2000. ¹ l. C. 50—57.

– 16 –

âîé ðàçìåòêè äîêóìåíòîâ). Èìåííî ñ åãî ïîìîùüþ îôîðìëÿåòñÿèíôîðìàöèÿ â WWW.

Òåõíîëîãèÿ «êëèåíò-ñåðâåð» èçâåñòíà äîâîëüíî äëèòåëüíîåâðåìÿ, íî ÷àùå âñåãî èñïîëüçîâàëàñü â êðóïíûõ ñåòÿõ ìàñøòàáàïðåäïðèÿòèÿ. Ñòðóêòóðà «êëèåíò-ñåðâåð» ïðèâåäåíà íà ðèñóíêå 2.Ïðîãðàììà-êëèåíò âûïîëíÿåò ôóíêöèè èíòåðôåéñà ïîëüçîâàòå-ëÿ è îáåñïå÷èâàåò äîñòóï ïðàêòè÷åñêè êî âñåì èíôîðìàöèîí-íûì ðåñóðñàì Internet. Â ýòîì ñìûñëå îíà âûõîäèò çà îáû÷íûåðàìêè ðàáîòû êëèåíòà òîëüêî ñ ñåðâåðîì îïðåäåëåííîãî ïðîòî-êîëà, êàê ýòî ïðîèñõîäèò â telnet, íàïðèìåð. Øèðîêîå ðàñïðîñò-ðàíåíèå ïîëó÷èëî ìíåíèå, ÷òî Mosaic èëè Netscape, êîòîðûåÿâëÿþòñÿ WWW-êëèåíòàìè, ýòî ïðîñòî ãðàôè÷åñêèå èíòåðôåé-ñû â Internet. Îäíàêî, êàê óæå áûëî îòìå÷åíî, áàçîâûå êîìïî-íåíòû WWW-òåõíîëîãèè (HTML è URL) èãðàþò ïðè äîñòóïå êäðóãèì ðåñóðñàì Mosaic íå ïîñëåäíþþ ðîëü, è ïîýòîìó ìóëüòè-ïðîòîêîëüíûå êëèåíòû äîëæíû áûòü îòíåñåíû èìåííî ê WorldWide Web, à íå ê äðóãèì èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì Internet.Ôàêòè÷åñêè, êëèåíò — ýòî èíòåðïðåòàòîð HTML. È êàê òèïè÷-íûé èíòåðïðåòàòîð, êëèåíò â çàâèñèìîñòè îò êîìàíä (ðàçìåòêè)âûïîëíÿåò ðàçëè÷íûå ôóíêöèè.

СЕРВЕР КЛИЕНТ

Прикладныепрограммы

Программы-шлюзы к другим

ресурсам

Программы-интерфейсы к

СУБД

СпецификацияCGI

HTMLдокументы

HTML формы

Программапросмотра

файлов форматовGIF, JPEG, MPEG

и др.

Программа длязапуска

прикладныхпрограммпользователя

Другиепротоколы:

FTP, Gopher,WAIS, SMTP,NNTP и т.п.

– 17 –

Ðèñ. 2. Ñòðóêòóðà «êëèåíò-ñåðâåð»

Â êðóã ýòèõ ôóíêöèé âõîäèò íå òîëüêî ðàçìåùåíèå òåêñòàíà ýêðàíå, íî è îáìåí èíôîðìàöèåé ñ ñåðâåðîì ïî ìåðå àíàëèçàïîëó÷åííîãî HTML-òåêñòà, ÷òî íàèáîëåå íàãëÿäíî ïðîèñõîäèòïðè îòîáðàæåíèè âñòðîåííûõ â òåêñò ãðàôè÷åñêèõ îáðàçîâ. Ïðèàíàëèçå URL-ñïåöèôèêàöèè èëè ïî êîìàíäàì ñåðâåðà êëèåíòçàïóñêàåò äîïîëíèòåëüíûå âíåøíèå ïðîãðàììû äëÿ ðàáîòû ñäîêóìåíòàìè â ôîðìàòàõ, îòëè÷íûõ îò HTML, íàïðèìåð GIF,JPEG, MPEG, Postscript è ò. ï. Äëÿ çàïóñêà êëèåíòîì ïðî-ãðàìì, íåçàâèñèìî îò òèïà äîêóìåíòà, ðàçðàáîòàíà ïðîãðàììàLuncher, íî â ïîñëåäíåå âðåìÿ ãîðàçäî áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèåïîëó÷èë ìåõàíèçì ñîãëàñîâàíèÿ çàïóñêàåìûõ ïðîãðàìì ÷åðåçMIME-òèïû. Äðóãóþ ÷àñòü ïðîãðàììíîãî êîìïëåêñà WWW ñî-ñòàâëÿåò ñåðâåð ïðîòîêîëà HTTP, áàçû äàííûõ äîêóìåíòîâ âôîðìàòå HTML, óïðàâëÿåìûå ñåðâåðîì, è ïðîãðàììíîå îáåñïå-÷åíèå, ðàçðàáîòàííîå â ñòàíäàðòå ñïåöèôèêàöèè CGI. Äî îáðàçî-âàíèÿ Netscape ðåàëüíî èñïîëüçîâàëîñü äâà HTTP-ñåðâåðà: ñåð-âåð CERN è ñåðâåð NCSA. Íî â íàñòîÿùåå âðåìÿ ÷èñëî áàçîâûõñåðâåðîâ ðàñøèðèëîñü. Ðàçðàáîòàí ñåðâåð äëÿ MS-Windows èApachie-ñåðâåð äëÿ Unix-ïëàòôîðì. Ñóùåñòâóþò è äðóãèå, íî äâàïîñëåäíèõ ìîæíî âûäåëèòü ïî äîñòóïíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ. Ñåð-âåð äëÿ Windows — ýòî shareware, íî áåç âñòðîåííîãî ñàìîëèê-âèäàòîðà, êàê â Netscape. Netscape óæå íå ðàñïðîñòðàíÿåò ñâîéñåðâåð Netsite ñâîáîäíî è, âîçìîæíî, ïðîöåññ êîììåðöèàëèçà-öèè áóäåò ïðîäîëæåí ïðèìåíèòåëüíî ê NCSA-ñåðâåðó. Â ðåçóëü-òàòå ðàçðàáîòàí Apachie, êîòîðûé, ïî ñëîâàì åãî àâòîðîâ, áóäåò«freeware», è ðåàëèçóåò íîâûå äîïîëíåíèÿ ê ïðîòîêîëó HTTP,ñâÿçàííûå ñ çàùèòîé îò íåñàíêöèîíèðîâàííîãî äîñòóïà, êîòî-ðûå ïðåäëîæåíû ãðóïïîé ïî ðàçðàáîòêå ýòîãî ïðîòîêîëà è ðåà-ëèçóþòñÿ ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ êîììåð÷åñêèõ ñåðâåðàõ.

Áàçà äàííûõ HTML-äîêóìåíòîâ — ýòî ÷àñòü ôàéëîâîé ñèñ-òåìû, êîòîðàÿ ñîäåðæèò òåêñòîâûå ôàéëû â ôîðìàòå HTML èñâÿçàííûå ñ íèìè ãðàôèêó è äðóãèå ðåñóðñû. Äîêóìåíòû, ñîäåð-æàùèå ýëåìåíòû ýêðàííûõ ôîðì, ðåàëüíî îáåñïå÷èâàþò äîñòóïê âíåøíåìó ïðîãðàììíîìó îáåñïå÷åíèþ.

Ïðèêëàäíîå ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, ðàáîòàþùåå ñ ñåð-âåðîì, ìîæíî ðàçäåëèòü íà ïðîãðàììû-øëþçû è ïðî÷èå. Øëþ-çû — ýòî ïðîãðàììû, îáåñïå÷èâàþùèå âçàèìîäåéñòâèå ñåðâåðà

– 18 –

ñ ñåðâåðàìè äðóãèõ ïðîòîêîëîâ, íàïðèìåð ftp, èëè ñ ðàñïðåäå-ëåííûìè íà ñåòè ñåðâåðàìè Oracle. Ïðî÷èå ïðîãðàììû — ýòîïðîãðàììû, ïðèíèìàþùèå äàííûå îò ñåðâåðà è âûïîëíÿþùèåêàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ: ïîëó÷åíèå òåêóùåé äàòû, ðåàëèçàöèþ ãðà-ôè÷åñêèõ ññûëîê, äîñòóï ê ëîêàëüíûì áàçàì äàííûõ èëè ïðîñòîðàñ÷åòû.

Òàêèì îáðàçîì, òðè ôóíäàìåíòàëüíûå ôóíêöèè — ãèïåð-òåêñò, ãèïåðìåäèà è Èíòåðíåò-ñåðâèñû — ýòî îñíîâà Èíòåðíåòà.Áðàóçåð îáúåäèíÿåò ðàçëè÷íûå ñåðâèñû è âûñòóïàåò â êà÷åñòâåêëèåíòà äàííîé ñèñòåìû 8.

Íà ðèñ. 3 ïîêàçàíî, êàê áðàóçåð îáúåäèíÿåò ðàçëè÷íûå ñåð-âèñû Èíòåðíåòà. Áðàóçåð ìîæåò çàïóñêàòü ñïåöèàëèçèðîâàííûåïðîãðàììû, ðàñïîëîæåííûå íà óäàëåííûõ ñåðâåðàõ è íàïèñàí-íûå íà òàêèõ ÿçûêàõ ïðîãðàììèðîâàíèÿ, êàê Peri, Ñ, C++,Java, VBScript è äð., ñîçäàâàòü ñîåäèíåíèÿ ñ ðàçëè÷íûìè ñåðâå-ðàìè â êîðïîðàòèâíîé èíòðàñåòè èëè Èíòåðíåòå. Ïîäîáíûå ïðî-ãðàììû íåîáõîäèìû äëÿ îáðàáîòêè äàííûõ, êîòîðûå ïîëüçîâà-òåëü ââîäèò â ôîðìû â îêíå áðàóçåðà è êîòîðûå çàòåì ìîæíîèñïîëüçîâàòü, íàïðèìåð, äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ çàïðîñà ê áàçå äàí-íûõ, ðàñïîëîæåííîé íà óäàëåííîì êîìïüþòåðå.

Ãèïåðòåêñò ïîçâîëÿåò ñâÿçûâàòü ðàçëè÷íûå òåêñòû. Ìîæíîïåðåéòè îò îäíîãî òåêñòà ê äðóãîìó. Òåêñòû ìîãóò íàõîäèòüñÿ âîäíîì èëè íåñêîëüêèõ äîêóìåíòàõ.

_______________

8 Ñì.: Çàéö Éîðãåí. World Wide Web // Èíôîðìàöèîííûå òåõíî-ëîãèè â áèçíåñå / Ïîä ðåä. Ìèëàíû Æåëåíû. ÑÏá.: Ïèòåð, 2002. Ñ. 793.(Juergen Zeitz. Viadrina University, Germany).

– 19 –

Ðèñ. 3. Áðàóçåð êàê èíòåðôåéñ ê ðàçëè÷íûì ñåðâèñàì Èíòåðíåòà

Ýòè ñâÿçè íàçûâàþòñÿ ãèïåðññûëêàìè. Íà ðèñóíêå 4 ïðåä-ñòàâëåíà êîíöåïöèÿ ãèïåðññûëîê. Ãèïåðìåäèà — ýòî ðàñøèðåíèåãèïåðòåêñòà. Ãèïåðìåäèà ïîçâîëÿåò ñâÿçûâàòü íå òîëüêî òåêñòî-âûå, íî è ìóëüòèìåäèéíûå ôàéëû — èçîáðàæåíèÿ, âèäåî- èëèìóçûêàëüíûå ôàéëû.

Äëÿ ðåàëèçàöèè ïîäîáíîé ñèñòåìû íåîáõîäèìî èñïîëüçî-âàòü ñëåäóþùèå êîíöåïöèè 9:

• Àðõèòåêòóðà êëèåíò-ñåðâåð: ñåðâåð ïðåäîñòàâëÿåò èíôîð-ìàöèþ, êîòîðóþ çàïðàøèâàåò êëèåíò.

• ßçûê ãèïåðòåêñòîâîé ðàçìåòêè — HTML (Hyper-TextMarkup Language): HTML èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ïðåäñòàâëå-íèÿ èíôîðìàöèè â ãèïåðòåêñòîâûõ äîêóìåíòàõ. Ãèïåðñ-ñûëêè ïîçâîëÿþò ñîçäàòü ñâÿçè ñ äðóãèìè òåêñòîâûìèäîêóìåíòàìè è äâîè÷íûìè ôàéëàìè — èçîáðàæåíèÿìè,âèäåî- è ìóçûêàëüíûìè ôàéëàìè è ò. ï. HTML îñíîâàííà SGML (Standart Generalized Markup I Language).SQML — ñòàíäàðòíûé îáîáùåííûé ÿçûê ðàçìåòêè — ýòîñòàíäàðò îïèñàíèÿ ñòðóêòóðèðîâàííûõ äîêóìåíòîâ, óòâåð-æäåííûé ISO (International Standarts Organization). Íà ýê-ðàíå êîìïüþòåðà-êëèåíòà HTML-äîêóìåíò âèçóàëèçèðî-âàí ïðè ïîìîùè áðàóçåðà.

• Ïðîòîêîë ïåðåäà÷è ãèïåðòåêñòà — HTTP (HypertextTransfer Protocol): ýòîò ïðîòîêîë èñïîëüçóåòñÿ äëÿ óïðàâ-

_______________

9 Ñì.: Berners-Lee T. and Cailliau R. (1989) Proposal for a HyperText project // http://www.w3.org/Proposal.html.

– 20 –

ëåíèÿ ñâÿçüþ ìåæäó WWW-ñåðâåðîì è WWW-êëèåíòîì.Òðàíñàêöèÿ ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ ñòóïåíåé:1. Êëèåíò ñâÿçûâàåòñÿ ñ ñåðâåðîì, ÷òîáû óñòàíîâèòü TCP/

IP-ñîåäèíåíèå.2. Êëèåíò ïîñûëàåò çàïðîñ ñåðâåðó. Â áîëüøèíñòâå ñëó÷à-

åâ ýòî çàïðîñû íà ïîëó÷åíèå HTML-äîêóìåíòà.3. Ñåðâåð ïîñûëàåò äîêóìåíò, åñëè ýòî âîçìîæíî, â ïðî-

òèâíîì ñëó÷àå ñîîáùàåò îá îøèáêå.4. Ïîñëå ïåðåäà÷è çàïðîñà è ïîëó÷åíèÿ îòâåòà ñîåäèíåíèå

çàêðûâàåòñÿ.

Ðèñ. 4. Ïðèìåð ãèïåðññûëîê ìåæäó ãèïåðòåêñòîâûìè äîêóìåíòàìè,íàõîäÿùèìèñÿ íà ðàçëè÷íûõ WWW-ñåðâåðàõ

• Óíèâåðñàëüíûé àäðåñ ðåñóðñà — URL (Uniform ResourceLocator): Ãèïåðññûëêè ðåàëèçóþòñÿ ïðè ïîìîùè URL.Ëþáîé ðåñóðñ â Èíòåðíåòå èìååò óíèêàëüíûé URL. Ýòîïîçâîëÿåò íå òîëüêî ÷èòàòü HTML-äîêóìåíòû, íî è èñ-ïîëüçîâàòü äðóãèå ðåñóðñû Èíòåðíåòà.

• Ìóëüòèìåäèà: WWW ïîçâîëÿåò îáúåäèíèòü â îäíîì äîêó-ìåíòå èçîáðàæåíèÿ, âèäåî- è ìóçûêàëüíûå ôàéëû. ×òîáûïðîèãðûâàòü ìóçûêàëüíûå ôàéëû, íà êîìïüþòåðå äîëæíàáûòü óñòàíîâëåíà çâóêîâàÿ êàðòà. Íåîáõîäèìî òàêæå ó÷è-òûâàòü ðàçìåð âèäåîôàéëîâ. Âèäåî, âðåìÿ âîñïðîèçâåäå-

_______________

10 Ñì.: Âýí Äæîçåô Õ. Èíòåðíåò // Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëî-ãèè â áèçíåñå / Ïîä ðåä. Ìèëàíû Æåëåíû. ÑÏá.: Ïèòåð, 2002. Ñ. 171—173. (H. Joseph Wen., New Jersey Institute of Technology).

– 21 –

íèÿ êîòîðîãî ñîñòàâëÿåò 30 ñ, çàíèìàåò áîëåå 400 Êá íàäèñêå.

Ñëåäóþùèå äâà ìåòîäà ïåðåäà÷è äàííûõ — êàáåëüíûå ìî-äåìû è àñèììåòðè÷åñêèå öèôðîâûå àáîíåíòñêèå ëèíèè (ADSL) —ñåãîäíÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê íîâûå òåõíîëîãèè 10. Ïî ìåðå òîãîêàê ýòè óñëóãè ñòàíîâÿòñÿ äîñòóïíûìè âî ìíîãèõ ñòðàíàõ, ñòà-íîâèòñÿ áîëåå ïîíÿòíûì è âëèÿíèå, êîòîðîå îíè îêàçûâàþò íàäîñòóï â Èíòåðíåò.

КАБЕЛЬНЫЙ МОДЕМ

Îäèí èç ìåòîäîâ ïåðåäà÷è äàííûõ, ïîëüçóþùèéñÿ ïîâû-øåííûì âíèìàíèåì ñ íåäàâíåãî âðåìåíè, ÿâëÿåòñÿ êàáåëüíûéìîäåì. Ïîñêîëüêó êàáåëüíûé ìîäåì äåéñòâóåò â 100 ðàç áûñòðåå,÷åì ISDN, îí ìîæåò ëåãêî ñïðàâèòüñÿ ñ âîçðîñøèì êîëè÷åñòâîìãðàôèêè, êîòîðàÿ ñåé÷àñ ïðèñóòñòâóåò â Èíòåðíåòå. Ìíîãèå êà-áåëüíûå êîìïàíèè íà÷èíàþò ïðåäëàãàòü òàêóþ óñëóãó, íî âèíôðàñòðóêòóðå êàáåëåé òðåáóþòñÿ íåêîòîðûå èçìåíåíèÿ. Íåîá-õîäèìî ìîäåðíèçèðîâàòü ñåòåâîå îáîðóäîâàíèå, îñíàñòèâ åãî íî-âûìè äåòàëÿìè è ôèëüòðàìè, ÷òîáû ìîæíî áûëî íàïðàâëÿòü íóæ-íûé ïîòîê äàííûõ êàæäîìó àáîíåíòó. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî óñ-òàíîâèòü îáîðóäîâàíèå äëÿ ïåðåêëþ÷àòåëåé è ìàðøðóòèçàòîðîâ.Ýòè ïåðåìåíû ñíèçÿò øóìû, ðàñøèðÿò ëèíèè ãëàâíîé ðàáî÷åéñåòè, ÷òîáû êàæäàÿ èç íèõ ñìîãëà îáñëóæèâàòü íåñêîëüêî çàêàç-÷èêîâ, à òàêæå óâåëè÷àò ñêîðîñòü ïåðåäà÷è äàííûõ çà ñ÷åò èñ-ïîëüçîâàíèÿ îïòè÷åñêèõ âîëîêîí.

Ïðè ñêîðîñòè ïåðåñûëêè â 10 ìåãàáèò (Mbps) êàáåëüíûéìîäåì êàæåòñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä ðåøåíèåì ïðîáëåìû âûñîêî-ñêîðîñòíîé ïåðåäà÷è äàííûõ. Ñâÿçü âñåãäà ïîä ðóêîé, è ïîëüçî-âàòåëþ íå íóæíî îïëà÷èâàòü äîïîëíèòåëüíóþ òåëåôîííóþ ëè-íèþ. Êðîìå òîãî, èíñòàëëÿöèÿ î÷åíü ïðîñòà, äåëàåòñÿ òåõíèêîìêàáåëüíîé êîìïàíèè è íèêîãäà íå òðåáóåò èçìåíåíèÿ êîíôèãó-ðàöèè. Õîòÿ ñêîðîñòü êàáåëüíîãî ìîäåìà ïðè çàãðóçêå äàííûõèç Èíòåðíåòà î÷åíü âåëèêà, ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðîáëåì,êîòîðûå òðåáóþò ðåøåíèÿ. Êàê ãîâîðèëîñü ðàíåå, ïîäñîåäèíèâ-øèñü ê êàáåëüíîìó ìîäåìó, ïîëüçîâàòåëü ïîëó÷àåò ïîñòîÿííóþñâÿçü. Îäíàêî åñëè ñâÿçü ïî÷åìó-ëèáî ïðåðûâàåòñÿ, åå íåëüçÿâîññòàíîâèòü, òîãäà êàê â òåëåôîííîé ñåòè êóðüåðû çà÷àñòóþìîãóò âîññòàíîâèòü òðàôèê âîêðóã ïîëîìêè. Äðóãîé íåäîñòàòîê

– 22 –

— íèçêîå êà÷åñòâî êàê ãîëîñîâîé ñâÿçè, òàê è âèäåîïðîñìîòðàâ Èíòåðíåòå. Ãîëîñîâîå êà÷åñòâî íå ëó÷øå, ÷åì èñïîëüçîâàíèå28,8 Ê-ìîäåìà íà ñòàíäàðòíîé òåëåôîííîé ëèíèè. Õîòÿ ñêîðîñòüïåðåäà÷è î÷åíü âûñîêà, ìóëüòèìåäèéíîå èñïîëíåíèå çàâèñèòîò äðóãèõ ôàêòîðîâ, òàêèõ êàê êîäèðîâàíèå è äåêîäèðîâàíèå,îñóùåñòâëÿåìûõ ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì ïðèëîæåíèÿ. Ïî-ýòîìó ÷èñëî ïîëüçîâàòåëåé, ïîäñîåäèíÿþùèõñÿ ê Èíòåðíåòó ñïîìîùüþ êàáåëüíîãî ìîäåìà, âñå åùå î÷åíü ìàëî. Îäíàêî ïðèèñïîëüçîâàíèè êàáåëüíîãî ìîäåìà ïîëüçîâàòåëè äåéñòâóþò âîäíîì è òîì æå äèàïàçîíå ÷àñòîò, ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ÷àñòîòàïîäêëþ÷åíèé óâåëè÷èâàåòñÿ, äîñòóïíîñòü ïîëîñû ïðîïóñêàíèÿñíèæàåòñÿ. Ïðàâäà, ñêîðîñòü âñå ðàâíî áóäåò íåìíîãî âûøå,÷åì ïðè äðóãèõ ôîðìàõ ïåðåäà÷è äàííûõ. Ñ äðóãîé ñòîðîíû,ïðè òàêîì áîëüøîì êîëè÷åñòâå ëþäåé, ïîëüçóþùèõñÿ îäíîé èòîé æå êàáåëüíîé ëèíèåé, ìîæåò âîçíèêíóòü ïðîáëåìà áåçî-ïàñíîñòè. Ïîäêëþ÷èâøèñü ê îäíîé òåëåôîííîé ëèíèè, îíè ìî-ãóò îêàçàòüñÿ ïîäêëþ÷åííûìè ê äàííûì äðóãèõ ïîëüçîâàòåëåé.Äðóãîé ïðîáëåìîé, òðåáóþùåé ðåøåíèÿ, ÿâëÿåòñÿ òîò ôàêò,÷òî íåêîòîðûå êàáåëüíûå ëèíèè ïîòðåáóþò ïåðåîáîðóäîâàíèÿ,äëÿ òîãî ÷òîáû îïåðèðîâàòü äâóíàïðàâëåííî, ïîñêîëüêó ðàíååàðõèòåêòóðà êàáåëüíûõ ñèñòåì íèêîãäà íå ïðîåêòèðîâàëàñü ïîääâóñòîðîííèå êîììóíèêàöèè.

АСИММЕТРИЧЕСКАЯ ЦИФРОВАЯ АБОНЕНТСКАЯЛИНИЯ (ADSL)

Ýòà íîâàÿ òåõíîëîãèÿ èñïîëüçóåò ìîùíîñòü è ïåðåêëþ÷å-íèå, ÷òîáû íàïîëíèòü ìåãàáèòàìè äàííûõ êðó÷åíûå ìåäíûå ïðî-âîäà, ñïðîåêòèðîâàííûå äëÿ 4Íã-ãîëîñà. Ýòè ñòàíäàðòíûå ìåä-íûå òåëåôîííûå ïðîâîäà ïðèêðåïëÿþòñÿ ê óñòðîéñòâó íàïîäî-áèå ìîäåìà, êîòîðîå òðåáóåòñÿ äëÿ êàæäîãî êîíöà ìåäíîãî ïðî-âîäà. Òàê æå êàê è ISDN, ADSL íå òðåáóåò âòîðîé òåëåôîííîéëèíèè, è, ñëåäîâàòåëüíî, òåëåôîííûå çâîíêè è äîñòóï â Èíòåð-íåò ñîñóùåñòâóþò íà îäíîé è òîé æå öåïè.

Íîâàÿ òåõíîëîãèÿ ADSL èìååò ìíîãî ïîòåíöèàëüíûõ ïðå-èìóùåñòâ. ADSL-ìîäåì ñíèçèò çàãðóæåííîñòü Èíòåðíåòà, ïðåäî-ñòàâèâ îòäåëüíûé êàíàë äëÿ äàííûõ, êîòîðûé îáîéäåò êîììóòà-òîðû òåëåôîííûõ êîìïàíèé. Êðîìå òîãî, ìíîãèå ïîòåíöèàëüíûåïîëüçîâàòåëè óæå èìåþò òåëåôîííûå ëèíèè ó ñåáÿ äîìà èëè íà

– 23 –

ðàáîòå, à òåëåôîííûå êîìïàíèè óæå èìåþò áèëëèíãîâóþ ñèñòå-ìó, ñïîñîáíóþ ñïðàâëÿòüñÿ ñ òàêèìè óñëóãàìè. Ôîðìà ADSL —ñóãóáî èíäèâèäóàëüíàÿ, òî åñòü ïîëüçîâàòåëþ íå íóæíî äåëèòüäèàïàçîí ÷àñòîò ñ êåì-òî åùå. Ïîïóëÿðíîñòü ADSL â íàñòîÿùååâðåìÿ ðàñòåò. Íåîáõîäèìî òàêæå îòìåòèòü, ÷òî èíñòàëëÿöèÿ ADSLäîðîãà è ãðîìîçäêà. Òåõíèêàì íóæíî óñòàíàâëèâàòü ðàçäåëèòåëüñèãíàëîâ â êàæäîì äîìå èëè îôèñå, äëÿ òîãî ÷òîáû îòäåëÿòüñèãíàëû î äàííûõ îò ãîëîñîâûõ çâîíêîâ, è, êðîìå òîãî, íóæíîïðîâîäèòü îòäåëüíûé ïðîâîä ê êîìïüþòåðó, îòêðûâàòü åãî äëÿèíñòàëëÿöèè ìîäåìà è çàãðóçêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Äðó-ãèì êðóïíûì îãðàíè÷åíèåì ADSL ÿâëÿåòñÿ òîò ôàêò, ÷òî êðó÷å-íûé äâîéíîé ìåäíûé ïðîâîä îãðàíè÷åí ïî ïðîòÿæåííîñòè (ïðè-áëèçèòåëüíî 4 òûñ. ì), òî åñòü òåëåôîííûå êîìïàíèè äîëæíûáóäóò çàíîâî ïåðåñòðîèòü áîëüøèíñòâî öåíòðàëüíûõ îôèñîâ äëÿâìåùåíèÿ âñåõ àáîíåíòîâ. Õîòÿ ADSL ïðåäîñòàâëÿåò õîðîøèéöèôðîâîé äèàïàçîí ÷àñòîò, îíà íå ìîæåò êîíêóðèðîâàòü ñ îäíî-âðåìåííîé ìíîãîêàíàëüíîé ñïîñîáíîñòüþ êàáåëÿ.

1.4. СОСТАВ И СТРУКТУРАПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА

Ñ 60-õ ãîäîâ, ñ ìîìåíòà âîçíèêíîâåíèÿ, Èíòåðíåò ñòðåìè-òåëüíî ýâîëþöèîíèðîâàë. Åñëè â 60—70-å ãîäû îí áûë ïðîñòîñðåäñòâîì îáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæäó íàó÷íûìè öåíòðàìè, òî ñíà÷àëà 90-õ ãîäîâ Èíòåðíåò ïðèîáðåòàåò øèðîêóþ ïîïóëÿðíîñòü.Áåçóñëîâíî, òîë÷êîì ê ýòîìó ïîñëóæèëà ðàçðàáîòêà â 1992 ãîäóWorld Wide Web. «Âñåìèðíàÿ ïàóòèíà» îñíîâàíà íà ïðèíöèïèàëüíîíîâîé êîíöåïöèè ïðåäñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè è íàâèãàöèè, ïîíÿò-íîé íå òîëüêî ïðîôåññèîíàëüíûì êîìïüþòåðùèêàì, íî è ïîëüçî-âàòåëÿì. Ïî ìåðå òîãî, êàê Ñåòü ïîëó÷àëà âñå áîëüøóþ ïîääåðæêóïîëüçîâàòåëåé, ê íåé ñòàëè ïðîÿâëÿòü èíòåðåñ è ðåêëàìîäàòåëè.Ïåðâàÿ êîììåð÷åñêàÿ ðåêëàìà áûëà ðàçìåùåíà â 1994 ãîäó íà ñòðà-

_______________

11 Ñì.: Êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåò âî âñåì ìèðå. Äàí-íûå ïî ñòðàíàì è ðåãèîíàì. NUA. «Íåòîñêîï» // Íîâîñòè îò 13.08.2000// http://www.netoscope.ru/research/2000/08/13/44.html#st5

– 24 –

íèöàõ æóðíàëà «Wired». 1994 ãîä ñ÷èòàåòñÿ ãîäîì ðîæäåíèÿ Èíòåð-íåò-ðåêëàìû è çàðîæäåíèåì Èíòåðíåò-êîììåðöèè.

Ïî äàííûì íà ñåðåäèíó 2000 ãîäà â Ñåòè áûëî çàðåãèñòðè-ðîâàíî 407 ìëí 100 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé ïî âñåìó ìèðó. Èç íèõ2 770 òûñ. ïðèõîäèëîñü íà Àôðèêó, 10488 òûñ. ÷åëîâåê — íà Àçèþè ðàéîíû Òèõîãî Îêåàíà, 113 140 òûñ. ÷åëîâåê — íà Åâðîïó,167 120 òûñ. (ýòî ëèäåð) — íà Êàíàäó è ÑØÀ 11.

Â íàñòîÿùåå âðåìÿ Èíòåðíåò îáúåäèíÿåò áîëåå 150 òûñ. êîì-ïüþòåðíûõ ñåòåé. Îáùåå êîëè÷åñòâî êîìïüþòåðîâ, ïîäêëþ÷åí-íûõ ê Èíòåðíåò, ïðåâûøàåò 30 ìèëëèîíîâ. Óñëóãè Èíòåðíåòàèñïîëüçóþò ñåãîäíÿ áîëåå 120 ìëí ÷åëîâåê â 170 ñòðàíàõ ìèðà.Ëèäèðóþò ïî ÷èñëó èñïîëüçóåìûõ êîìïüþòåðîâ ÑîåäèíåííûåØòàòû; ñëåäîì çà íèìè èäóò ßïîíèÿ è Ãåðìàíèÿ. ×èñëî óñòà-íîâëåííûõ â ìèðå êîìïüþòåðîâ ê êîíöó 1996 ãîäà ñîñòàâëÿëî305 ìëí øò., ÷òî ñóùåñòâåííî ïðåâîñõîäèò óðîâåíü â 259 ìëí,äîñòèãíóòûé ãîäîì ðàíüøå 12.

Çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà ðåçêî âîçðîñëî êîëè÷åñòâî ïîëüçîâà-òåëåé Èíòåðíåòà â Ðîññèè. Ïî îöåíêàì Ðîññèéñêîãî îáùåñòâåí-íîãî öåíòðà Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé (ÐÎÖÈÒ) â êîíöå 1997 ãîäàóñëóãàìè Èíòåðíåòà ïîëüçîâàëèñü îêîëî 600 òûñ. ðîññèÿí, ïðèýòîì åæåãîäíî èõ êîëè÷åñòâî óâåëè÷èâàåòñÿ ïðèìåðíî â äâà ðàçà.Ê íàñòîÿùåìó ìîìåíòó â Ðîññèè áîëåå òðåõ ñ ïîëîâèíîé ìèëëè-îíîâ ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà (ñì. òàáë. 2) 13.

Ïîäêëþ÷åíèå ê Èíòåðíåòó îòêðûâàåò îêíî â ñâîåîáðàçíûéâèðòóàëüíûé ìèð, ýëåìåíòû êîòîðîãî äîñòóïíû âñåì ïîëüçîâà-òåëÿì ñåòè. Íàðÿäó ñ âîçìîæíîñòüþ ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè èçýòîãî ìèðà, ñóùåñòâóåò è âîçìîæíîñòü çàÿâèòü â íåì î ñåáå,ïðåäñòàâèâ äðóãèì ïîëüçîâàòåëÿì èíôîðìàöèþ î ñâîåé ôèðìå.Ýòî îáñòîÿòåëüñòâî îòêðûâàåò íîâûå ïåðñïåêòèâû äëÿ ðåêëàìû,ìàðêåòèíãà, òîðãîâëè è äðóãèõ îáëàñòåé äåëîâîé äåÿòåëüíîñòè.

Äî íåäàâíåãî âðåìåíè íå ñóùåñòâîâàëî òî÷íûõ ñòàòèñòè÷åñ-êèõ äàííûõ ïî êîëè÷åñòâó ïîëüçîâàòåëåé, ïîäêëþ÷åííûõ ê Èí-

_______________

12 Ñì.: Øåðè Ïàêå. Åæåíåäåëüíèê «Computerworld». 1997. ¹ 46// Èçä-âî «Îòêðûòûå ñèñòåìû» (www.osp.ru); http: // www.osp.ru/cw/1997/46/14.htm

13 Ñì.: Àíàëèòè÷åñêèé îò÷åò ÐÎÖÈÒ «Ðîññèéñêèé Èíòåðíåò1997». ÐÎÖÈÒ // http://www.rocit.ru/news/index.php3

– 25 –

òåðíåòó â Ðîññèè. Íà ñåðâåðå ÐÎÖÈÒà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîäîáíàÿèíôîðìàöèÿ, íî îíà ñîáèðàåòñÿ ïóòåì èíòåãðàöèè äàííûõ îòïðîâàéäåðîâ, è íå ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ äîñòàòî÷íî îáúåêòèâíîé. Êîì-ïàíèÿ ÊÎÌÊÎÍ, ÿâëÿþùàÿñÿ ëèäåðîì â èññëåäîâàíèÿõ ðûíêàÑÌÈ, âêëþ÷èëà â ñâîè àíêåòû ðÿä âîïðîñîâ, êàñàþùèõñÿ ñåòèÈíòåðíåò. Íà 2000 ãîä ðåçóëüòàòû àíêåòèðîâàíèÿ âûãëÿäÿò ñëå-äóþùèì îáðàçîì: â Ìîñêâå áûëî îïðîøåíî áîëåå 5 òûñ. ÷åëîâåê,êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà ñîñòàâèëî 3,4 % îò âçðîñ-ëîãî íàñåëåíèÿ. Èç íèõ 234 òûñ. èìåþò Èíòåðíåò íà ðàáîòå è52 òûñ. — äîìà. Â Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå çàðåãèñòðèðîâàíî 97 òûñ. ïîëüçî-âàòåëåé, ÷òî ñîñòàâëÿåò 2,57 % îò îáùåãî íàñåëåíèÿ Ñàíêò-Ïå-òåðáóðãà. Âñåãî ïî Ðîññèè 650 òûñ. ÷åëîâåê ïîëüçóåòñÿ óñëóãàìèÈíòåðíåòà, ÷òî ñîñòàâëÿåò 1,87 % îò îáùåé ÷èñëåííîñòè íàñåëå-íèÿ. Äèíàìèêà êîëè÷åñòâà ïîëüçîâàòåëåé ïî äàííûì ðàçëè÷íûõêîìïàíèé ïðèâåäåíà â òàáëèöå 2.

_______________

14 Ñì.: Êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà â Ðîññèè. «Íåòîñ-êîï» / Èññëåäîâàíèÿ / 04.09.2000 // http://www.netoscope.ru/researches/2000/09/04/201.html

– 26 –

Òàáëèöà 2Êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà â Ðîññèè (òûñ. ÷åë.) 14

Количество пользователей Интернета в России (тыс. чел.)Годы КОМКОН GALLUP РОМИР РОЦИТ Monitoring.ru

1996 818 * * 409 *1997 1061 * * 678 *19981 полугодие 1160 * * 747 *

19982 полугодие 1119 * * 840 ок. 2000

19991 квартал 1262

1,2 %россиян * 1171 *

19992 квартал 1439 * * *

5000 максимальнаяаудитория

19993 квартал 1910 * 3,7% *


19994 квартал 2023 * *

47005250

5700 максимальнаяаудитория, 2500 - регу-лярная аудитория, 1800 –активная аудитория,1300 ядро аудитории

20001 квартал 2670

4,3 %россиян

1 % россиян -максимальнаяаудитория

* *

20002 квартал 2770 * * *

6600 максимальнаяаудитория, 2800 — регу-лярная аудитория,1700 активная,1200 ядро

20011 квартал 3700 * * *


20012 квартал * * * *


_______________

15 Ñì.: Àíàëèòè÷åñêèé îò÷åò ÐÎÖÈÒ. 2000 // http://www.rocit.ru/news/index.php3

– 27 –

Îêîí÷àíèå òàáëèöû 2

Пользователи электронной почтыГоды КОМКОН GALLUP РОМИР РОЦИТ Monitoring.ru

19991 квартал 718 * * * *

19992 квартал 892 * * *

6400 (из них 1700пользуются толькоэлектронной почтой)

19993 квартал 1271 * 0,9 % * 6200

19994 квартал 1293 * * * 4300

20001 квартал 1715 * 0,7 % россиян * *

20002 квартал 1821 * * * *

Èíòåðåñíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ñòðóêòóðíûé àíàëèç ïîëüçîâà-òåëåé ñåòüþ Èíòåðíåò îòíîñèòåëüíî ðîäà çàíÿòèé. Äëÿ ìåæäóíà-ðîäíîé Ñåòè: 30 % — îáëàñòü äåÿòåëüíîñòè ñâÿçàíà ñ êîìïüþòå-ðàìè, 24 % — ñòóäåí÷åñòâî, 20 % — ïðîôåññèîíàëû â ðàçëè÷íûõîáëàñòÿõ, 10 % — óïðàâëåíöû è àäìèíèñòðàòèâíûå ðàáîòíèêè,14 % — ïðî÷èå. Äëÿ Ðîññèè: 20 % ñîñòàâëÿþò ÷àñòíûå ëèöà, ðà-áîòàþùèå âíå ñôåðû êîìïüþòåðíûõ òåõíîëîãèé, 20 % — ðóêî-âîäèòåëè ðàçíîãî ðàíãà, âêëþ÷àÿ âñåõ ñëóæàùèõ, 10 % — äåÿòå-ëè êóëüòóðû è èñêóññòâà è 10 % — ñòóäåíòû 15. Íà ðèñóíêå 5ïðåäñòàâëåíà ñòðóêòóðèçàöèÿ íàñåëåíèÿ Ðîññèè ïî ðîäó çàíÿòèÿâ öåëîì è ñðåäè ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà â ÷àñòíîñòè, èç êîòî-ðîãî âèäíî, ÷òî îñíîâíûìè ïîëüçîâàòåëÿìè ïî îòíîøåíèþ êîâñåìó íàñåëåíèþ ÿâëÿþòñÿ ñëóæàùèå ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì,äàëåå ñëåäóþò ñòóäåíòû è ó÷àùèåñÿ.

_______________

16 ×åðåíêîâ À. Èíòåðíåò è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ // Ìàð-êåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 40.

Áèçíåñìåí, ðàáîòàåò ñàìîñòîÿòåëüíî

Ðóêîâîäèòåëü èëè âëàäåëåö ïðåäïðèÿòèÿ

Ñëóæàùèé ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì

Ñëóæàùèé áåç âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ

Ìàñòåð, êâàëèôèöèðîâàííûé ðàáî÷èé

Íåêâàëèôèöèðîâàííûé ðàáî÷èé

Íåðàáîòàþùèé ïåíñèîíåð, â ò. ÷. ïîèíâàëèäíîñòè

Äîìîõîçÿéêà, â îòïóñêå ïî óõîäó çàðåáåíêîì

Ó÷àùèéñÿ, ñòóäåíò (äíåâíîãî îòäåëåíèÿ)

Áåçðàáîòíûé, èùó ðàáîòó

– 28 –

Ðèñ. 5. Ñòðóêòóðà íàñåëåíèÿ Ðîññèè ïî ðîäó çàíÿòèé â öåëîìè ñðåäè ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà 16

Òàêèì îáðàçîì, ó÷èòûâàÿ âñåâîçðàñòàþùåå êîëè÷åñòâî þðè-äè÷åñêèõ è ôèçè÷åñêèõ ëèö — ïîëüçîâàòåëåé ñåòè, ïðàêòè÷åñêèíåîãðàíè÷åííûå âîçìîæíîñòè îïåðàòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, äëÿïðåäïðèíèìàòåëåé ïîÿâèëèñü íîâûå âîçìîæíîñòè âåäåíèÿ áèç-íåñà. Ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé ìîæíî ñîçäàòü èëè ðàñ-øèðèòü äåÿòåëüíîñòü êîìïàíèè. Òàê, íàïðèìåð, ñîçäàòü ñîáñòâåí-íîå ïðåäñòàâèòåëüñòâî â Èíòåðíåòå èëè ïðîâåñòè ìàðêåòèíãîâîåèññëåäîâàíèå.

1.5. ПОИСКОВАЯ СИСТЕМА В ИНТЕРНЕТЕ

Â Èíòåðíåòå õðàíèòñÿ îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ïîëåçíîé èí-ôîðìàöèè, íî íà ïîèñêè íóæíîé ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ìíîãî

_______________

17 Ñì.: (Berghel, 1997; Tomasic & Gravano, 1997; Dreilinger & Howe,1997). Berghel Í. (1997). Cyberspace 2000: Dealing with information overload.Communications of the ACM 40(2): 19—24; Dreilinger D., Howe A.E. (1997).Experiences with selecting search engines using metasearch. ACMTransactions on Information Systems 15(3): 195—222; Tomasic A., GravanoL. (1997). Data structures for efficient broker implementation // ACMTransactions on Information Systems 15(3): 223—253.

– 29 –

âðåìåíè. Ýòî îäíà èç îñíîâíûõ ïðîáëåì, ïîñëóæèâøàÿ ïîâîäîìê ïîÿâëåíèþ ïîèñêîâûõ ìàøèí.

Ïîèñêîâûå ìàøèíû Èíòåðíåòà ñâÿçàíû ñ áàçàìè äàííûõ,êîòîðûå ñîäåðæàò êàòàëîãè çíà÷èòåëüíîé ÷àñòè èíôîðìàöèè,äîñòóïíîé â Èíòåðíåòå. Ïîèñêîâûå ìàøèíû ñíàáæåíû ïðîãðàì-ìàìè, êîòîðûå äåëàþò èíäåêñàöèþ áàç äàííûõ, à ëþäè-áèáëèî-òåêàðè êëàññèôèöèðóþò, ñîðòèðóþò è ïðåâðàùàþò Web â îò-êðûòóþ äëÿ ïîèñêà ñðåäó. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ñóùåñòâóåò áîëåå100 ïîèñêîâûõ ìàøèí è èíñòðóìåíòîâ ïðîñìîòðà, ïîëüçîâàòåëèíåðåäêî èñïûòûâàþò íåóäîâëåòâîðåííîñòü, âûçâàííóþ òðóäíî-ñòÿìè ïðè ïîèñêå íåîáõîäèìîé èì èíôîðìàöèè. È îñíîâíûìâîïðîñîì íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îñòàåòñÿ íå íàëè÷èå òîé èëè èíîéèíôîðìàöèè â Èíòåðíåòå, à âîïðîñ î òîì, ãäå åå èñêàòü 17.

ПОИСКОВЫЕ МАШИНЫ В ИНТЕРНЕТЕ

Ïîèñêîâûå ìàøèíû ñîñòîÿò èç òðåõ îñíîâíûõ ýëåìåíòîâ.Ïåðâûì ýëåìåíòîì ÿâëÿåòñÿ èíäåêñàòîð, èëè, êàê åãî åùå íàçû-âàþò, «ïàóê». Èíäåêñàòîð ñ÷èòûâàåò èíôîðìàöèþ ñ web-ñòðàíè-öû è ïåðåõîäèò ïî ññûëêàì íà äðóãèå ñòðàíèöû ýòîãî æå web-ñàéòà. Web-ñàéòû ïðîñìàòðèâàþòñÿ ðåãóëÿðíî, ðàç â ìåñÿö èëè ðàçâ äâà ìåñÿöà; ýòî íåîáõîäèìî, ÷òîáû ñëåäèòü çà èçìåíåíèÿìè. Âñåäàííûå î íàéäåííîé èíôîðìàöèè ïîñòóïàþò âî âòîðóþ ÷àñòü ïî-èñêîâîé ìàøèíû, èíäåêñ, èëè, êàê åãî èíîãäà íàçûâàþò, êàòàëîã.Ýòî ÷òî-òî âðîäå îãðîìíîé êíèãè, êîòîðàÿ õðàíèò or-f äàâëåíèåêàæäîé íàéäåííîé èíäåêñàòîðîì web-ñòðàíèöû. Ïðè èçìåíåíèèweb-ñòðàíèöû îáíîâëÿåòñÿ è èíôîðìàöèÿ î íåé â èíäåêñå. Èíîãäàíîâûå ñòðàíèöû f èëè èçìåíåíèÿ ïîïàäàþò â êàòàëîã íå ñðàçó.À ïîêà äàííûå î web-ñòðàíèöå íå ïîïàëè â êàòàëîã, ñòðàíèöà íå-äîñòóïíà äëÿ ïîèñêîâîé ìàøèíû. Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå ïîèñ-êîâîé ìàøèíû — åå òðåòüÿ ñîñòàâëÿþùàÿ. Ýòà ïðîãðàììà ïðî-ñåèâàåò ìèëëèîíû çàïèñàííûõ â êàòàëîã ñòðàíèö, ÷òîáû íàéòèèíôîðìàöèþ, îòâå÷àþùóþ öåëè ïîèñêà, è çàòåì ðàíæèðóåò èõ ïîñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ çàäàííîé öåëè.

_______________

18 Ñì.: (Devlin & Burke, 1997). Devlin Â., Burke M. (1997). Internet:the ultimate reference tool? // Internet Research: Electronic NetworkingApplications and Policy 7(2): 101.

– 30 –

Ïîèñêîâûå ìàøèíû, ðàçðàáîòàííûå äëÿ àíàëèçà web-ñàé-òîâ, áàçèðóþòñÿ íà èñïîëüçîâàíèè çàïðîñîâ. Ïîëüçîâàòåëü íàáè-ðàåò ñëîâà èëè ôðàçû, ñîîòâåòñòâóþùèå èíòåðåñóþùåé åãî òåìå.Ñïåöèàëüíàÿ ïðîãðàììà çàòåì «ïîëçåò» ïî Webf è, èñïîëüçóÿñïåöèàëüíûå àëãîðèòìû ïîèñêà, çà íåñêîëüêî ñåêóíä íàõîäèòòðåáóåìûå äàííûå. Îòâå÷àÿ íà ïîèñêîâûé çàïðîñ, ïîèñêîâàÿ ìà-øèíà ïåðåáèðàåò ìèëëèîíû èñòî÷íèêîâ è íàõîäèò àäðåñà ñîîò-âåòñòâóþùèõ äîêóìåíòîâ. Ïîèñêîâûå ìàøèíû âûäàþò àííîòè-ðîâàííûå ñïèñêè ãèïåðññûëîê íà ñîîòâåòñòâóþùèå Èíòåðíåò-ñòðàíèöû. Åñëè ùåëêíóòü ìûøüþ ïî ãèïåðññûëêå, òî ñîîòâåò-ñòâóþùèé åé àäðåñ áóäåò èñïîëüçîâàí äëÿ íàõîæäåíèÿ òåêñòà,èçîáðàæåíèé è ññûëîê íà äðóãîì êîìïüþòåðå.

Ïîèñêîâûå ìàøèíû Èíòåðíåòà ñî ñâîèìè îãðîìíûìè êàòà-ëîãàìè web-ñòðàíèö íåïðåðûâíî ñîâåðøåíñòâóþò àëãîðèòìû ïî-èñêà è ðàñøèðÿþò ñâîþ ôóíêöèîíàëüíîñòü. Êàæäàÿ ïîèñêîâàÿìàøèíà îáëàäàåò èíäèâèäóàëüíîñòüþ (èìååò ñâîè îñîáûå õàðàê-òåðèñòèêè) è ðàáîòàåò ïî-ñâîåìó.

Ðàáîòà ìíîãèõ ïîèñêîâûõ ìàøèí ñ÷èòàåòñÿ âïîëíå óñïåø-íîé. Îäíàêî âñå ñîâðåìåííûå ñèñòåìû ñòðàäàþò íåêîòîðûìè ñå-ðüåçíûìè íåäîñòàòêàìè 18:

1. Ïîèñê ïî êëþ÷åâûì ñëîâàì äàåò ñëèøêîì ìíîãî ññûëîê,è ìíîãèå èç íèõ îêàçûâàþòñÿ áåñïîëåçíûìè.

2. Îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ïîèñêîâûõ ìàøèí ñ ðàçíûìè ïîëüçî-âàòåëüñêèìè èíòåðôåéñàìè ïîðîæäàåò ïðîáëåìó êîãíèòèâíîéïåðåãðóçêè.

3. Ìåòîäû èíäåêñèðîâàíèÿ áàç äàííûõ, êàê ïðàâèëî, ñå-ìàíòè÷åñêè íå ñâÿçàíû ñ èíôîðìàöèîííûì ñîäåðæàíèåì.

4. Íåàäåêâàòíûå ñòðàòåãèè ïîääåðæêè êàòàëîãîâ ÷àñòî ïðè-âîäÿò ê òîìó, ÷òî âûäàþòñÿ ññûëêè íà èíôîðìàöèþ, êîòîðîéóæå íåò â Èíòåðíåòå.

5. Ïîèñêîâûå ìàøèíû åùå íå ñòîëü ñîâåðøåííû, ÷òîáû ïî-íèìàòü åñòåñòâåííûé ÿçûê.

_______________

19 Ñì.: (Feigenbum, 1996; Benton, 1997). Benton J.G. (1997). ACM 97speakers conrner // Communication of the ACM 39(12); 25—28;Feigenbaum E.A. (1996). How the what becomes the how // Communicationsof the ACM 39(5): 97—106.

– 31 –

6. Ïðè òîì óðîâíå äîñòóïà, êîòîðûé îáåñïå÷èâàþò ñîâðå-ìåííûå ïîèñêîâûå ìàøèíû, ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ñäåëàòüîáîñíîâàííûé âûâîä î ïîëåçíîñòè èñòî÷íèêà.

Â ïîñëåäíåå âðåìÿ ïîòðåáíîñòè â èíòåëëåêòóàëüíîé ïîìîùèáûñòðî ðàñòóò: ïîìîùü íåîáõîäèìà äëÿ ïðîäóêòèâíîãî ïîèñêàèíôîðìàöèè, äëÿ íàõîæäåíèÿ â íåîáúÿòíîì Èíòåðíåòå èëè êîð-ïîðàòèâíîé ñåòè ñïåöèàëèçèðîâàííîé èíôîðìàöèè. Ýòî ïðèâåëîê ïîÿâëåíèþ èíòåëëåêòóàëüíûõ àãåíòîâ 19. Îáû÷íî èíòåëëåêòó-àëüíûå àãåíòû ÿâëÿþòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ ïîèñêîâîé ìàøèíû.Íåêîòîðûå îñîáî ïðîäâèíóòûå ïðîãðàììû ïîõîæè íà æèâûõ àñ-ñèñòåíòîâ. Äëÿ ïîèñêà è ñîðòèðîâêè èíôîðìàöèè èñïîëüçóþòñÿòåõíîëîãèè èñêóññòâåííîãî èíòåëëåêòà. Òàêàÿ ïîèñêîâàÿ ìàøèíà«äóìàåò» è äåéñòâóåò ñàìà. Ïîëüçîâàòåëü îáó÷àåò àãåíòà, çàòåìàãåíò îòïðàâëÿåòñÿ íà ïîèñêè â Èíòåðíåò, ÷òîáû èç ìèëëèîíîâäîñòóïíûõ äîêóìåíòîâ âûáðàòü íóæíûå è äàòü èì îöåíêó. Ïîëüçî-âàòåëü ìîæåò â ëþáîé ìîìåíò «îòîçâàòü» èíòåëëåêòóàëüíîãî àãåíòàè ïîñìîòðåòü, êàê ïðîäâèãàåòñÿ ðàáîòà, èëè ïðîäîëæèòü åãî îáó-÷åíèå íà îñíîâå íàéäåííîé èíôîðìàöèè, ÷òî ñäåëàåò ïîèñê åùåáîëåå òî÷íûì. Â òàáëèöå 3 ïðèâåäåíû ïðèìåðû èíòåëëåêòóàëüíûõàãåíòîâ è èõ õàðàêòåðèñòèêè.

Èíòåëëåêòóàëüíûå àãåíòû âûïîëíÿþò ðÿä èíñòðóêöèé îòèìåíè ïîëüçîâàòåëÿ èëè äðóãîé ïðîãðàììû, ìîãóò ðàáîòàòü íå-çàâèñèìî è èìåòü íåêîòîðóþ ñòåïåíü àâòîíîìíîñòè â ñåòè. Ìåæ-äó èíòåëëåêòóàëüíûìè àãåíòàìè è Java-àïïëåòàìè ñóùåñòâóþòíåêîòîðûå ðàçëè÷èÿ. Java-àïïëåòû çàãðóæàþòñÿ èç Èíòåðíåòà èðàáîòàþò íà ìàøèíå ïîëüçîâàòåëÿ. Èíòåëëåêòóàëüíûå àãåíòû ôàê-òè÷åñêè âûõîäÿò â ñåòü è èùóò ïðèëîæåíèÿ, ïîìîãàþùèå çàâåð-øèòü çàäàíèå, âûïîëíÿþò ñâîþ ìèññèþ óäàëåííî, îñâîáîæäàÿêîìïüþòåð ïîëüçîâàòåëÿ äëÿ äðóãèõ çàäà÷. Êîãäà öåëü äîñòèãíó-òà, îíè èçâåùàþò ïîëüçîâàòåëÿ îá îêîí÷àíèè ðàáîòû è ïðåä-ñòàâëÿþò åìó ðåçóëüòàòû.

Èíòåëëåêòóàëüíûå àãåíòû ñïîñîáíû «ïîíèìàòü», êàêàÿ èìåí-íî èíôîðìàöèÿ íóæíà ïîëüçîâàòåëþ. Àãåíòû ìîãóò áûòü çàïðîã-ðàììèðîâàíû íà èçìåíåíèå ïîâåäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò íàêîï-

_______________

20 Ñì.: Äæîçåô Âýí Õ. Èíòåðíåò... Ñ. 174 (H. Joseph Wen., NewJersey Institute of Technology).

– 32 –

ëåííîãî îïûòà è âçàèìîäåéñòâèé ñ äðóãèìè àãåíòàìè. Îáîáùåí-íûå õàðàêòåðèñòèêè èíòåëëåêòóàëüíûõ àãåíòîâ ìîãóò áûòü ïðåä-ñòàâëåíû ñëåäóþùèì îáðàçîì:

• Èíòåëëåêòóàëüíîñòü — îáó÷åíèå íà îñíîâå îáðàòíîé ñâÿ-çè, ïî ïðèìåðàì, îøèáêàì è ïîñðåäñòâîì âçàèìîäåéñòâèÿñ äðóãèìè àãåíòàìè.

• Ïðîñòîòà èñïîëüçîâàíèÿ — ìîæíî «òðåíèðîâàòü» àãåíòîâ,èñïîëüçóÿ åñòåñòâåííûé ÿçûê.

• Èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä — àãåíòû àäàïòèðóþòñÿ ê ïðåä-ïî÷òåíèÿì ïîëüçîâàòåëÿ.

• Èíòåãðèðîâàííîñòü — íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå, ïðèìåíå-íèå óæå èìåþùèõñÿ çíàíèé ê íîâûì ñèòóàöèÿì, ðàçâè-òèå ìåíòàëüíîé ìîäåëè.

• Àâòîíîìíîñòü — àãåíòû ñïîñîáíû «îùóùàòü» îêðóæàþ-ùóþ ñðåäó è ðåàãèðîâàòü íà åå èçìåíåíèå, óìåþò äåëàòüâûâîäû.

Òàáëèöà 3Ïðèìåðû èíòåëëåêòóàëüíûõ àãåíòîâ è èõ õàðàêòåðèñòèêè 20

Интеллектуальные агенты Что они умеютАгент «ежедневные новости» Автоматический быстрый «web-серфинг» в поис-

ках текущей информации. Доставка важной дело-вой информации тем, кто в ней нуждается. Мони-торинг специализированных внешних web-сайтови поиск релевантной информации.

Агент «профиль пользователя» Генерирует профиль интересов пользователя, наблю-дая его реакцию на сообщения; запоминает, какие изсообщений отмечались как важные. Запоминает, вкакое время дня пользователь предпочитает отвечатьна сообщения. Если интересы пользователя меняют-ся, меняется и профиль. Взаимодействует с другимианалогичными агентами, уточняя, какие сообщениясчитаются важными.

Агент «предупреждения о событиях» Извещение пользователя о событиях через элек-тронную почту, динамические web-страницы по-следних новостей и другие «push» технологии.Мониторинг новостей и доставка информации. Вслучае необходимости распространяет сообщенияо важных событиях.

Агент рабочих групп Обеспечивает прозрачное создание пользователь-ских групп по интересам. Обеспечивает простойобмен данными между агентами. Поддерживаетаутентификацию пользователей по входному паро-лю. Уменьшает затраты, обнаруживая другие орга-низации, занимающиеся аналогичными вопросами.Позволяет осуществлять эффективную передачузнаний в пределах данной организации.

_______________

21 Ñì.: Òàì æå Ñ. 175.

– 33 –

Ìàñøòàáû èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ è èõ êîëè÷åñòâî âÈíòåðíåòå íåïðåðûâíî ðàñøèðÿþòñÿ. Ñòàíîâèòñÿ ÿñíî, ÷òî öåíò-ðàëèçîâàííàÿ áàçà äàííûõ, õàðàêòåðíàÿ äëÿ ïîèñêîâûõ ìàøèí,íå ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðèòåëüíûì ðåøåíèåì. Èíòåëëåêòóàëüíûåàãåíòû — ýòî ñîâåðøåííî íîâîå íàïðàâëåíèå, ëåæàùåå â îñíîâåñëåäóþùåãî ïîêîëåíèÿ ïîèñêîâûõ ìàøèí, êîòîðûå ñìîãóò ôèëü-òðîâàòü èíôîðìàöèþ è äîáèâàòüñÿ áîëåå òî÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Íà-ïðèìåð, Hyperlink-Induced Topic Search Engine, ðàçðàáîòàííàÿÄæîíîì Êëåéíáåðãîì èç Êîðíýëüñêîãî óíèâåðñèòåòà 21. Ýòà ïî-èñêîâàÿ ñèñòåìà íå çàíèìàåòñÿ «îõîòîé» çà êëþ÷åâûìè ñëîâàìè.Ñèñòåìà àíàëèçèðóåò åñòåñòâåííóþ ñòðóêòóðó Web â ïîèñêàõ «ñî-îáùåñòâ» ñòðàíèö, îòíîñÿùèõñÿ ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó, çàòåìâûÿñíÿåò, êàêèå èç ýòèõ ñòðàíèö ñ÷èòàþòñÿ çíà÷èìûìè ñ òî÷êèçðåíèÿ ñàìèõ àâòîðîâ ñòðàíèö. Ýòà èäåÿ àíàëîãè÷íà ïîêàçàòåëÿìöèòèðóåìîñòè, êîòîðûå äàâíî èñïîëüçóþòñÿ â àêàäåìè÷åñêîìñîîáùåñòâå. Òàêîé ïîäõîä áîëåå ýôôåêòèâåí è íàäåæåí, ÷åì òðà-äèöèîííûé ïîèñê ïî êëþ÷åâûì ñëîâàì.

1.6. ПРОБЛЕМЫФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СЕТИ

Èíòåðíåò, âåðîÿòíî, ÿâëÿåòñÿ ñàìûì âàæíûì ãëîáàëüíûìèñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè, îáúåäèíÿþùèì äâà ñàìûõ âàæíûõ îðó-äèÿ áèçíåñà: òåëåôîí è êîìïüþòåð. Áàçîâîå îáîðóäîâàíèå äëÿñðåäíåãî ñëóæàùåãî ñåé÷àñ âêëþ÷àåò òåëåôîí, êîìïüþòåð è IP-àäðåñ. Îäíàêî øèðîêî ðàñïðîñòðàíåííûé äîñòóï â Èíòåðíåò íå-ïîñðåäñòâåííî íà ðàáî÷åì ñòîëå ñëóæàùèõ ïðèíîñèò íîâûå òðóä-íîñòè ðóêîâîäèòåëÿì. Ãëàâíûå èç íèõ:

• âèðóñû Èíòåðíåòà;• áåçîïàñíîñòü Èíòåðíåòà.Îäèí èç ïðèìåðîâ òîãî, ÷òî ìîãóò ñäåëàòü âèðóñû â Èíòåð-

íåòå, — èõ ñïîñîáíîñòü íàõîäèòü èíôîðìàöèþ î ëè÷íîì áàíêîâ-ñêîì ñ÷åòå ïîëüçîâàòåëÿ Èíòåðíåòà áåç óäîñòîâåðåíèÿ ëè÷íîñòè_______________

22 Ñì.: Çàéö Éîðãåí. World Wide Web // Èíôîðìàöèîííûå òåõ-íîëîãèè â áèçíåñå / Ïîä ðåä. Ìèëàíû Æåëåíû. ÑÏá.: Ïèòåð, 2002.Ñ. 795—796. (Juergen Zeitz. Viadrina University, Germany).

– 34 –

è íîìåðà ñäåëêè. Äëÿ ðàçðàáîò÷èêà êîìïüþòåðíûõ âèðóñîâ â Ãåð-ìàíèè, êîòîðûé è ñîçäàë âûøåîïèñàííûé ýêçåìïëÿð, ýòî âïîë-íå ðåàëüíî 22.

Óãðîçà âèðóñîâ â Èíòåðíåòå ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíè çàãðó-æàþòñÿ àâòîìàòè÷åñêè, êîãäà ïîëüçîâàòåëü âõîäèò íà World WideWeb. Ðàáîòà âèðóñà îñóùåñòâëÿåòñÿ êîíòðîëüíîé ðàçðàáîòêîé ñèñïîëüçîâàíèåì Microsoft Active X, êîòîðûå ïîëüçóþòñÿ âñå áîëü-øåé ïîïóëÿðíîñòüþ ïî âñåìó ìèðó. Ýòî òîëüêî íà÷àëî âëàñòè,êîòîðóþ Active X ìîæåò ïîëó÷èòü íàä web-ñàéòîì. Íàïðèìåð,êîìïîíåíò Active X, íàçûâàåìûé «Exploder», ìîæåò çàêðûòüMicrosoft Windows 95 è îòêëþ÷èòü ïîëüçîâàòåëüñêèé êîìïüþ-òåð, åñëè îí îáëàäàåò ïàðàìåòðîì ñîõðàíåíèÿ ýíåðãèè BIOS. Ýòîïîêàçûâàåò òó âëàñòü, êîòîðóþ «íîâûå» âèðóñû ìîãóò ïîëó÷èòüíàä Èíòåðíåòîì. Ëþáîé òèï êîìïüþòåðà íàõîäèòñÿ â îïàñíîñòè.Äàæå åñëè ïîëüçîâàòåëè èìåþò áðàíäìàóýð ìåæäó Èíòåðíåòîì èñâîèì êîìïüþòåðîì, îíè âñå ðàâíî ðèñêóþò.

Óãðîçà íå îãðàíè÷èâàåòñÿ òîëüêî ýëåìåíòàìè óïðàâëåíèÿActive X. Ïîõîæèå ñïîñîáíîñòè ñåé÷àñ ïðèïèñûâàþòñÿ Java, êî-òîðûé ÿâëÿåòñÿ êîíêóðåíòíûì îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûì ÿçû-êîì ïðîãðàììèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòàííûì Sun Microsystems (MointainView, Êàëèôîðíèÿ). Java íå çàâèñèò îò ïëàòôîðìû.

Active X è Java áûëè ñîçäàíû íå äëÿ ïåðåäà÷è âèðóñîâ, à äëÿòîãî, ÷òîáû web-äèçàéíåðû ìîãëè âíåäðÿòü îãðîìíûé àññîðòè-ìåíò ñïåöèàëüíûõ ýôôåêòîâ íà web-ñòðàíèöû. Îíè äîáàâèëè äâè-æåíèÿ è îáúåìíîñòè â ïðåæíèå «ïëîñêèå» web-ñòðàíèöû. Java èActive X îòâå÷àþò çà ñîõðàíåíèå öåí, êîòîðûå óêðàøàþò web-ñòðàíèöû, è çà àíèìàöèþ.

Îïàñíîñòè è ïðåèìóùåñòâà âèðóñîâ ñîñòîÿò â òîì, ÷òî ýëå-ìåíòû óïðàâëåíèÿ Active X è àïïëåòû Java íóæäàþòñÿ â ïîëó÷å-íèè äîñòóïà ê âàøåìó æåñòêîìó äèñêó. Íåäîñòàòî÷íûå îáúåìûïàìÿòè è ãðàôèêà Èíòåðíåòà äåëàþò íåîáõîäèìûì òàêîé äîñòóï.Ðàçðàáîò÷èêè âèðóñíûõ êîäîâ èñïîëüçóþò ýòó îñîáåííîñòü ActiveX è Java äëÿ ÷òåíèÿ, óäàëåíèÿ è ïîð÷è ôàéëîâ, äîñòóïà ê ïàìÿòèïðîèçâîëüíîãî äîñòóïà (RAM) è ê ôàéëàì íà êîìïüþòåðàõ, ñî-åäèíåííûõ â ëîêàëüíóþ ðàáî÷óþ ñåòü (LAN).

Íà ïðèìåðå ãåðìàíñêîãî âèðóñà â Èíòåðíåòå, îïèñàííîãî ðà-íåå, ýëåìåíò óïðàâëåíèÿ Active X èùåò æåñòêèé äèñê ïîëüçîâàòåëÿäëÿ èíñòàëëÿöèè Quicken — ïîïóëÿðíîãî ëè÷íîãî ïðîãðàììíîãîîáåñïå÷åíèÿ, êîòîðîå èñïîëüçóþò ïîëüçîâàòåëè. Êàê òîëüêî âèðóñ

– 35 –

ðàçìåùàåòñÿ â ôàéëàõ Quicken, ýëåìåíò Active X çàêàçûâàåò ïåðå-âîä ôîíäîâ, êîòîðûé äîáàâëÿåòñÿ ê ïåðå÷íþ î÷åðåäíûõ ïåðåâîäîâ,óæå íàõîäÿùèõñÿ â ïðîãðàììíîì îáåñïå÷åíèè. Ýòî ïðîèñõîäèò íå-çàâèñèìî îò ïîëüçîâàòåëÿ, êîãäà îí, íàïðèìåð, îïëà÷èâàåò ñ÷åòà.

Êîìïüþòåðíûå âèðóñû ñ÷èòàëèñü ðàçðóøèòåëüíûì êîäîì,êîòîðûé ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ, âîñïðîèçâîäÿ ñåáÿ ÷åðåç ïðèëîæåíèÿê èñïîëíèìûì ôàéëàì. Ïåðâàÿ óãðîçà âèðóñîâ ïðèøëà â Èíòåðíåòîò çàãðóçêè FTP è ÷òåíèÿ ïðèëîæåíèé ê ýëåêòðîííûì ïèñüìàì.Â ýòîé íîâîé âîëíå Active X è Java ìîãóò ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ ïðèïîëíîì îòñóòñòâèè êàêèõ-ëèáî äåéñòâèé ñî ñòîðîíû ïîëüçîâàòåëÿ.Ïðîñòîå âêëþ÷åíèå World Wide Web ìîæåò áûòü îïàñíûì.

Èç äâóõ ïåðåíîñ÷èêîâ âèðóñîâ Active X ðàññìàòðèâàåòñÿ êàêáîëåå îïàñíûé èç-çà åãî äèçàéíà. Active X îáëàäàåò ïðÿìûì äîñ-òóïîì ê îñíîâíûì êîìàíäàì Microsoft Windows. Îäíàêî ïîñêîëü-êó àïïëåòû Java ìîæíî ïðèñîåäèíÿòü ê ýëåêòðîííûì ïèñüìàì,áðàóçåð áóäåò àâòîìàòè÷åñêè àêòèâèðîâàòü àïïëåò, ïîçâîëÿÿ âè-ðóñàì Java ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ íàìíîãî áûñòðåå.

Ïðîáëåìó áåçîïàñíîñòè îò Active X è àïïëåòîâ Java ìîæíîðåøèòü êàê ñî ñòîðîíû êëèåíòà, òàê è ñî ñòîðîíû ñåðâåðà. Ñàìîåî÷åâèäíîå ðåøåíèå ñî ñòîðîíû ïîëüçîâàòåëÿ — ïðîñòîå âûâåäå-íèå èç ñòðîÿ Java è Active X âìåñòå ñ ðàáî÷èìè ñòàíöèÿìè ïîëüçî-âàòåëÿ. Ýòî ðåøåíèå íå î÷åíü ïðèåìëåìî ïî íåñêîëüêèì ïðè÷è-íàì. Âî-ïåðâûõ, ïîëüçîâàòåëè ïðèâûêëè ê ðàñïðîñòðàíåííîñòèýëåìåíòîâ Active X è àïïëåòîâ Java. Âûâîä èõ èç ñòðîÿ òîëüêîóñòðàíèò íåñêîëüêî öåííûõ äëÿ ïîëüçîâàòåëÿ ïðèëîæåíèé.

Ñóùåñòâóþò ïàêåòû ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ äëÿ òðåòüåéñòîðîíû, òàêèå êàê Web Virus Wall, WebProtect, InterScan èAuthenticode îò Microsoft, êîòîðûå ìîãóò ïîìî÷ü â áîðüáå ñ âèðó-ñàìè. Ýòè ïàêåòû ñïîñîáíû îñóùåñòâëÿòü îïöèè áëîêèðîâàíèÿ-ðàçáëîêèðîâàíèÿ êîíòðîëëåðîâ èëè àïïëåòîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòüçàðàæåíû. Îíè òàêæå ìîãóò ïðèâîäèòü â äåéñòâèå ýëåìåíòû óï-ðàâëåíèÿ Active X è àïïëåòû Java â èçîëèðîâàííîé ñðåäå, òàêîéêàê ïðîñòðàíñòâî ìåæäó êîìïüþòåðîì ïîëüçîâàòåëÿ è LAN.

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü âèðóñû, ïåðåäàâàåìûå ÷åðåç Èíòåðíåòñ èñïîëüçîâàíèåì Active X è àïïëåòîâ Java, — èçîëèðîâàííûå.

_______________

23 Berners-Lee Ò., Cailliau R. (1989). Proposal for a Hyper Text project// http:// www.w3.org/Proposal.html

– 36 –

НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ СЕТИ

Îäíèì èç íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ñåòè ÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòüïðèäàíèÿ web-ñàéòàì èíòåðàêòèâíîãî õàðàêòåðà, èñïîëüçóÿ Java-àïïëåòû, òàê êàê áîëüøèíñòâî HTML-äîêóìåíòîâ ñîäåðæàò ñòà-òè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ. Ýòè ïðîãðàììû âñòðàèâàþòñÿ â HTML-äîêóìåíòû. Ïðîãðàììà çàãðóæàåòñÿ àâòîìàòè÷åñêè ïðè çàïðîñåHTML-äîêóìåíòà è âûïîëíÿåòñÿ íà êîìïüþòåðå-êëèåíòå.

HTML 4.0 ïðåäîñòàâëÿåò íîâûå âîçìîæíîñòè îôîðìëåíèÿäîêóìåíòîâ 23. Â íîâîì ñòàíäàðòå îáåñïå÷åíû íîâûå âîçìîæíîñ-òè ðàáîòû ñî ñòèëÿìè äîêóìåíòîâ è ïðîãðàììàìè. Òàáëèöû ñòè-ëåé îáåñïå÷èâàþò åäèíûé ñòèëü îôîðìëåíèÿ web-ñàéòà. Ýòî ïî-çâîëÿåò, íàïðèìåð, ïåðåäåëàòü âñå äîêóìåíòû, íå èçìåíÿÿ èñ-õîäíîãî HTML-òåêñòà. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàáî÷àÿ ãðóïïà W3Consortium (îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà WWW) çàíèìàåòñÿ ðàç-ðàáîòêîé XML (Extensible Markup Language), ðàñøèðÿåìîãî ÿçû-êà ðàçìåòêè. Ýòîò ÿçûê ïîçâîëèò óïðîñòèòü ñîåäèíåíèÿ ñ áàçà-ìè äàííûõ. Íîâûé, áîëåå ñîâåðøåííûé ãðàôè÷åñêèé ôîðìàò —PNG, âîçìîæíî, çàìåíèò ôîðìàò GIF. Åùå îäíà öåëü ïðîåê-òà — ðåøåíèå çàäà÷ èíòåðíàöèîíàëèçàöèè, ýòî ðàçëè÷íûå íàáî-ðû ñèìâîëîâ è êîäèðîâêè.

Âòîðûì íàïðàâëåíèåì ðàçâèòèÿ ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå áîëååâûñîêîãî óðîâíÿ áåçîïàñíîñòè, äîïóñêàþùåãî ïðîâåäåíèå, íà-ïðèìåð, ôèíàíñîâûõ òðàíñàêöèé. Â ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî îáåñ-ïå÷èòü àóòåíòèôèêàöèþ òðàíñàêöèé è êîíôèäåíöèàëüíîñòü ñî-îáùåíèé. ×òîáû îáåñïå÷èòü ëåãàëüíîñòü êîíòðàêòîâ, íóæíû öèô-ðîâûå ïîäïèñè. Ïîÿâëÿþòñÿ öåíòðû äîâåðèÿ, ãàðàíòèðóþùèåïîäëèííîñòü öèôðîâûõ ïîäïèñåé. Äëÿ ïåðåäà÷è êîíôèäåíöèàëü-íûõ ñîîáùåíèé èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû êðèïòîãðàôèè.

ßçûê ìîäåëèðîâàíèÿ âèðòóàëüíîé ðåàëüíîñòè — VRML(Virtual Reality Modelling Language) — ýòî ÿçûê îïèñàíèÿ òðåõ-ìåðíûõ ñöåí, íàïðèìåð, ïåéçàæåé èëè ñòðîåíèé. Â íåêîòîðûåáðàóçåðû âñòðîåíû ñïåöèàëüíûå Ïðîãðàììû ïðîñìîòðà, êîòî-ðûå ïîìîãóò âèçóàëèçèðîâàòü VRML-äîêóìåíòû è ñòàíóò íàâè-ãàòîðàìè â âèðòóàëüíîì ïðîñòðàíñòâå.

– 37 –

ГЛАВА 2

ВОЗМОЖНОСТИИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-

ТЕХНОЛОГИЙВ КОММЕРЧЕСКОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. БИЗНЕС-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ

Òåõíîëîãèè è ìàññîâîñòü âíåäðåíèÿ Internet ïîçâîëÿþò èñ-ïîëüçîâàòü ñåòü êàê ðåêëàìíîå ïðîñòðàíñòâî, ñðåäñòâî ìàññîâîéèíôîðìàöèè è óíèâåðñàëüíîå ñðåäñòâî êîììóíèêàöèé.

Ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî íàïðàâëåíèé èñïîëüçîâàíèÿInternet äëÿ ïðîäâèæåíèÿ òîâàðîâ è óñëóã.

Ðîññèÿ ! Internet ! Ìèðîâîå ïðîñòðàíñòâî• ìàññîâàÿ ðåêëàìà è ïðîäâèæåíèå óñëóã è òîâàðîâ, ñðàâ-

íèìàÿ ñ òåëåâèäåíèåì, íî áîëåå êà÷åñòâåííàÿ è ñ áîëååøèðîêèìè âîçìîæíîñòÿìè ïëàíèðîâàíèÿ ðåêëàìíîé êîì-ïàíèè íà òåððèòîðèè çàðóáåæíûõ ãîñóäàðñòâ;

_______________

1 Êàñàòîíîâà À.Ñ. Ëîêàëüíûå ñåòè è èõ ìàðêåòèíãîâàÿ èíòåãðà-öèÿ â ãëîáàëüíûå ñåòè. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.

– 38 –

• ïðèñóòñòâèå â ñåòè ñ öåëüþ ïðîèçâîäñòâà Ïàáëèê Ðåëàé-øèíç êîìïàíèè íà âåñü äåëîâîé ìèð;

• ïîèñê ïàðòíåðîâ ïî áèçíåñó è ïðåäîñòàâëåíèå ñâîèõ óñëóãíà òåððèòîðèè Ðîññèè äëÿ çàðóáåæíûõ êîìïàíèé.

Ðîññèÿ ! Internet ! ÐîññèÿÏðèìåíèòåëüíî ê Ðîññèè, èç-çà îãðàíè÷åííîãî ÷èñëà ïîëüçî-

âàòåëåé WWW, ìîæíî âûäåëèòü:• ðåêëàìà óñëóã è òîâàðîâ â êðóïíûõ ãîðîäàõ è îáëàñòíûõ

öåíòðàõ, ñðàâíèìàÿ ñ òèðàæîì ðàäèîñòàíöèè èëè æóðíàëàäëÿ ñïåöèôè÷åñêîãî ïîëüçîâàòåëÿ;

• ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèîííûõ óñëóã ÷åðåç WWW;• âèðòóàëüíûå ìàãàçèíû ñ äîñòàâêîé òîâàðà êëèåíòó è îï-

ëàòîé íà ìåñòå, èëè ïðîñòî on-line çàêàç òîâàðà ñ âûïèñ-êîé ñ÷åòà ÷åðåç ñåòü;

• ïóáëèêàöèÿ èíôîðìàöèè äëÿ îãðàíè÷åííîé êàòåãîðèè êëè-åíòîâ (íàïðèìåð, áàëàíñ Áàíêà äëÿ äðóãèõ Áàíêîâ);

• ïðèñóòñòâèå â Internet.Îôèñ ! Internet ! Ïàðòíåðû è ïîñòîÿííûå êëèåíòûÏðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü îáúåäèíèòü âìåñòå âñåõ, ñ êåì

íàõîäèòñÿ â ïîñòîÿííîì âçàèìîäåéñòâèè îôèñ êîìïàíèè, ñî-çäàâ «âèðòóàëüíûé îôèñ», èñïîëüçóÿ ñëåäóþùèå òåõíîëîãèè:

• WWW êàê èíôîðìàöèîííîå ñðåäñòâî ñ âîçìîæíîñòüþ áû-ñòðîãî îáíîâëåíèÿ èíôîðìàöèè.

• E-mail äëÿ ñîçäàíèÿ áîëåå óäîáíîãî è äåøåâîãî äîêóìåí-òîîáîðîòà (ïî ñðàâíåíèþ ñ ôàêñîì).

• IRC êàê ñðåäñòâî ïðîâåäåíèÿ òåëåòàéïíûõ êîíôåðåíöèé âðåæèìå on-line.

• I-phone. Èñïîëüçóÿ ñðåäñòâà ìóëüòèìåäèà è ïðîãðàììó I-phone, ìîæíî ðàçãîâàðèâàòü ÷åðåç Internet âñåãî çà 0,05 $/ìèí íåçàâèñèìî îò ðàññòîÿíèÿ.

_______________

2 Cîñòàâëåíî ïî ìàòåðèàëàì: Áîíäàðåíêî Í. Â Èíòåðíåò — çà ÷å-òûðå øàãà, èëè êàê îðãàíèçîâàòü ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ â Ñåòè // Ïëà-íåòà Internet. 1999. ¹ 28. Ñ. 14—18; Áóðäèíñêèé À.À. Èíòåðíåò-ìàðêåòèíãêàê íîâûé èíñòðóìåíò ðàçâèòèÿ áèçíåñà // Ìàðêåòèíã è ìàðêåòèíãîâûåèññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 45—48; Ãàëêèí Ñ.Å. Áèçíåñ â Èíòåðíåò.Ì.: Öåíòð, 1998; Øåïòóõà Â.À. Ðåêëàìà è Èíòåðíåò // Ðåêëàìà. 2000. ¹ 1.Ñ. 44—46.

– 39 –

Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè, ðàçðàáîòàííûå äëÿ Internet, íà-øëè óñïåøíîå ïðèìåíåíèå â ðàìêàõ ëîêàëüíûõ ñåòåé îðãàíèçàöèé(LAN èëè ËÂÑ), ÷òî ïðèâåëî ê ïîÿâëåíèþ òåðìèíà Intranet. Îñî-áåííî èíòåðåñíûì ÿâëÿåòñÿ èñïîëüçîâàíèå WWW-áðàóçåðîâ(Netscape Navigator èëè Microsoft Explorer è ïðîãðàììû «Plug-in» êíèì) 1.

Ñåãîäíÿ Âñåìèðíàÿ ñåòü Èíòåðíåò — îäíî èç óíèêàëüíûõÿâëåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà â îáëàñòè èíôîðìàöè-îííûõ òåõíîëîãèé.

Îñíîâíûå âèäû äåëîâîé äåÿòåëüíîñòè â Èíòåðíåòå ïðèâå-äåíû íà ðèñóíêå 6. Èìè ÿâÿëÿþòñÿ:

• Ñîçäàíèå ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíåòå.• Ðåêëàìà â Èíòåðíåòå.• Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ.• Ìàðêåòèíã â Èíòåðíåòå.

_______________

3 Flanagan P. (1997). The 10 hottest technologies in telecom// Telecommunications (May): 25—32.

4 McCarthy S.P. (1997). Welcome to the extranet // LogisticsManagement (May): 66—72.

– 40 –

Основные виды деятельности предприятий на основе Интернет-технологий

Правительство в Интернете

Маркетинг в Интернете

Электронная коммерция

Реклама в Интернете

Торговая Интернет-система

Корпоративный Web-сервер

Электронная почта

Группы новостей

Баннер

Реклама на досках объявлений и в

дискуссионных листах

Ðèñ. 6. Îñíîâíûå âèäû äåëîâîé äåÿòåëüíîñòè â Èíòåðíåòå 2

Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè òàêæå ïîçâîëÿþò ñóùåñòâåí-íî óñêîðèòü êîììóíèêàöèè âíóòðè èëè âíå îäíîãî ïðåäïðèÿ-òèÿ, èñïîëüçóÿ ýêñòðàñåòè.

Ýêñòðàñåòü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýëåêòðîííûé îáìåí äåëîâîéèíôîðìàöèåé â ñòðóêòóðèðîâàííîì ôîðìàòå, ïðîèñõîäÿùèé ìåæ-äó ïàðòíåðàìè ïî áèçíåñó èëè ðàçëè÷íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îäíîéîðãàíèçàöèè. Ýêñòðàñåòü ïîääåðæèâàåò îáðàáîòêó îãðîìíûõ îáúå-ìîâ äàííûõ ïðè ïåðåäà÷å èõ ñ îäíîãî êîìïüþòåðà íà äðóãîé. Ôëý-íàãàí (Flanagan, 1997) îòìå÷àåò, ÷òî ýêñòðàñåòü îáû÷íî èñïîëüçóåò-ñÿ äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ñâÿçåé ñ ïîòðåáèòåëÿìè, ïîñòàâùèêàìè, äåëî-_______________

5 Ñì.: Âýí Äæîçåô Õ. Èíòåðíåò... Ñ. 175. (H. Joseph Wen., NewJersey Institute of Technology).

6 Ñì.: Frost M. (1998). Extranets: a big boon-especially for smallcompanies // HR Magazine (January). ¹ 3: 1—42.

– 41 –

âûìè ïàðòíåðàìè è äðóãèìè ãðóïïàìè ëþäåé, èìåþùèìè îòíîøå-íèå ê ýôôåêòèâíîñòè îïåðàöèé èëè ê ïðàêòè÷åñêîìó ðåçóëüòàòó 3.

Ýêñòðàñåòè ñîêðàùàþò ðàññòîÿíèå ìåæäó ïðîèçâîäèòåëåì èêîíå÷íûì ïîëüçîâàòåëåì, è ýòî îòíîñèòñÿ ïî÷òè êî âñåì îòðàñ-ëÿì ïðîìûøëåííîñòè. Áîëåå ïðîñòîé è äåøåâûé ñïîñîá ðàñïðîñ-òðàíåíèÿ èíôîðìàöèè ñáëèæàåò ïðîèçâîäèòåëåé è ïîòðåáèòåëåé,ôàêòè÷åñêè óìåíüøàÿ, èëè èñêëþ÷àÿ âîâñå ìíîãî÷èñëåííûõ ïî-ñðåäíèêîâ. Ýêñòðàñåòü ïîçâîëÿåò ïðîèçâîäèòåëÿì âûõîäèòü íå-ïîñðåäñòâåííî íà êîíå÷íîãî ïîëüçîâàòåëÿ. Ýòî ÿâëåíèå ïðîíè-êàåò âî âñå ñôåðû áèçíåñà, áóäü òî òîðãîâëÿ àêöèÿìè íà áèðæå,ïðîèçâîäñòâî îäåæäû èëè êîìïüþòåðîâ.

Âíåäðåíèå ýêñòðàñåòè ïîäðàçóìåâàåò ïðåîáðàçîâàíèå áóìàæ-íûõ äîêóìåíòîâ â ýëåêòðîííûé ôîðìàò, êîòîðûé ïîçâîëÿåò ïåðå-äàòü äàííûå èç îäíîé êîìïàíèè â äðóãóþ. Ïî ñóùåñòâó, ýêñòðàñåòüïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìîñò ìåæäó îáùåäîñòóïíûì Èíòåðíåòîì è ÷àñ-òíîé êîðïîðàòèâíîé èíòðàñåòüþ. Ìàê-Êàðòè (McCarthy, 1997) îò-ìå÷àåò, ÷òî Èíòåðíåò ïðèíàäëåæèò âñåì è êàæäîìó, â òî âðåìÿ êàêèíòðàñåòü ïðèíàäëåæèò êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ õî÷åòñîçäàòü ñâîþ, õîðîøî çàùèùåííóþ ñåòü íà îñíîâå ïðîòîêîëîâ Èí-òåðíåòà 4. Ýêñòðàñåòü — ýòî ñëîé èíòðàñåòè, îòêðûâàþùèé äîñòóï êñåðâèñàì êîìïàíèè è åå íàêîïëåííûì äàííûì. Äæèì Áàðêñäåéë,ïðåçèäåíò è èñïîëíèòåëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè Netscape Commu-nications Inc., óòâåðæäàåò, ÷òî ýêñòðàñåòü ñîñòàâëÿåò âàæíóþ ÷àñòüáèçíåñ-ñòðàòåãèè, ñèñòåìû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðîäóêöèè è àïïàðàòàïîääåðæêè ïîòðåáèòåëÿ 5. Çíà÷èò, ýêñòðàñåòü ïî ñóòè ÿâëÿåòñÿ ñðå-äîé, ñâÿçóþùåé ïðîèçâîäñòâî ñ ïîñòàâùèêàìè è ïîòðåáèòåëÿìè.Ôðîñò (Frost, 1998) îòìå÷àåò, ÷òî êîíöåïòóàëüíî ýêñòðàñåòü ïðåä-ñòàâëÿåò ñîáîé «òîííåëü» èëè âèðòóàëüíóþ ñåòü âíóòðè Èíòåðíåòàñ âûñîêèìè ñòåíàìè äëÿ çàùèòû îò íåæåëàòåëüíîãî ïðîíèêíîâå-íèÿ. Ðåàëèçàöèÿ êîíöåïöèè ýêñòðàñåòè äîëæíà ïîâëèÿòü íà ñïîñî-áû âåäåíèÿ áèçíåñà â êîìïàíèè è ðåçêî èçìåíèòü ñòðóêòóðó èçäåð-æåê ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè â öåïî÷êå íà÷èñëåíèÿ ñòîèìîñ-_______________

7 Ñì.: Bucatinsky I. (1996). Technology in small businesses // TheCPA Journal 66(11): 36; Millikin M. (1996). Practical advice for implementingcorporate intranets // Telecommunications 30(4): 34; Taylor M. (1997).Intranets-anew technology changes all the rules // Telecommunications,31(1): 39.

– 42 –

òè 6. Â òàáëèöå 4 ïðèâåäåíû âîçìîæíûå âàðèàíòû ñíèæåíèÿ ñåáåñòî-èìîñòè â ðåçóëüòàòå ïåðåõîäà ê èñïîëüçîâàíèþ ýêñòðàñåòè.

Òàáëèöà 4Îñíîâíûå âàðèàíòû ñíèæåíèÿ ñåáåñòîèìîñòè â ðåçóëüòàòå

âíåäðåíèÿ ýêñòðàñåòè

Вид снижениясебестоимости

Примеры Причины снижениясебестоимости

Стоимость вводаинформации

Не дублируется клавиатурныйввод информации по продуктам(в заявках на товары и счетах)

Информация автоматическипереносится из одного видадокументов в другой.

Стоимость офис-ного оборудования

Снижается расход бумаги, поч-товые расходы и пр.

Документы передаются вэлектронном виде.

Затраты на оформ-ление счетов

Среднее время оформления оп-латы счетов сокращается.

(а) быстрая подготовка и пе-редача счетов (в электрон-ном виде);(б) быстрая обработка сче-тов получателем и проводплатежа (электронный).

Затратына персонал

Снижаются затраты рабочеговремени (чел./ч) на(а) подготовку, хранение и полу-чение документов(б) сравнение документов (напри-мер, цена на заявке и на счете)

Создание, хранение и про-смотр документов в элек-тронном виде позволяет эко-номить время. Кроме того,сравнение документов можетбыть автоматизировано.

Затратына коммуникации

Телефон, факс Уменьшение количества пе-реговоров по телефону и со-общений по факсу.

Ïîñëå òîãî êàê ñèñòåìà èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü óñòàíîâëåíà èðàáîòàåò, ïåðåä îðãàíèçàöèåé âîçíèêàþò ñëåäóþùèå âîïðîñû,ñâÿçàííûå ñ òåõíè÷åñêèìè âîçìîæíîñòÿìè web-ñåðâåðîâ:

• êîíôèäåíöèàëüíîñòü;• óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííûìè ïîòîêàìè;• ïðîèçâîäèòåëüíîñòü;• áåçîïàñíîñòü.Áîëüøóþ ÷àñòü ýòèõ âîïðîñîâ ìîæíî ðåøèòü, åñëè ñïëàíèðî-

âàòü è ðåàëèçîâàòü ñòðàòåãèþ èíòðàñåòè (Taylor, 1997; Bucatinsky,1996; Millikin, 1996) 7.

Îäíèì èç îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ òàêæå ÿâëÿåòñÿ íåîá-õîäèìîñòü îáåñïå÷åíèÿ êîíôèäåíöèàëüíîñòè èíôîðìàöèè. Ïðè-ëîæåíèÿ, ðàáîòàþùèå â ñèñòåìå èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü, ñïîñîáíûñîõðàíÿòü êîíôèäåíöèàëüíîñòü ïîëüçîâàòåëÿ, íî âîçìîæíû è

– 43 –

íàðóøåíèÿ. Êîíôèäåíöèàëüíîñòü ìîæíî ïîâûñèòü, åñëè èñïîëü-çîâàòü àíîíèìíóþ äîñòàâêó ñåêðåòíîé èíôîðìàöèè. Ñ äðóãîé ñòî-ðîíû, íåêîòîðûå èíñòðóìåíòû web-ñåðâåðîâ, íàïðèìåð æóðíàëðåãèñòðàöèè ïîñåùåíèé web-ñåðâåðà, ìîãóò ïîòåíöèàëüíî íàðó-øèòü êîíôèäåíöèàëüíîñòü. Àäìèíèñòðàòîðû ñåòè äîëæíû ñîáëþ-äàòü áàëàíñ ìåæäó æåëàíèåì îòñëåäèòü âñåõ ïîñåòèòåëåé è ñî-áëþäåíèåì êîíôèäåíöèàëüíîñòè.

Ñèñòåìà èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü ïîçâîëÿåò ïîääåðæèâàòü ñâî-åâðåìåííîå îáíîâëåíèå èíôîðìàöèè, íî íå îáåñïå÷èâàåò èí-ôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ. Äëÿ ýòîãî ñàìè èçäàòåëè äîëæíû ñëå-äèòü çà òåì, ÷òîáû èíôîðìàöèÿ íà óçëàõ ñåòè âîâðåìÿ îáíîâëÿ-ëàñü è áûëà äîñòóïíà ïîëüçîâàòåëÿì. Åñëè ïîìåñòèòü äàòó ïîñëå-äíåãî èçìåíåíèÿ íà êàæäóþ ñòðàíèöó, òî áðàóçåð ñìîæåò ïðîâå-ðèòü, ñâîåâðåìåííà èíôîðìàöèÿ èëè íåò. Íåêîòîðûå ñòðàíèöû,íàïðèìåð ìàòðèöû êîíêóðåíòîâ, äîëæíû ðåãóëÿðíî îáíîâëÿòü-ñÿ ïî ìåðå ïîñòóïëåíèÿ èíôîðìàöèè. Äðóãèå øàãè, â ÷àñòíîñòèíàëè÷èå íà ñòðàíèöå ýëåêòðîííîãî àäðåñà èëè òåëåôîíà àâòîðà,òàêæå áóäóò ñïîñîáñòâîâàòü èñïîëüçîâàíèþ èíôîðìàöèè.

Âñå áîëüøå èíñòðóìåíòîâ ïîìîãàþò ïîëüçîâàòåëÿì ñîçäà-âàòü ñâîè HTML-ñòðàíè÷êè (Hyper Text Markup Language, ÿçûêãèïåðòåêñòîâîé ðàçìåòêè) äëÿ ïðèëîæåíèé èíòðàñåòåé. Ìíîãèåïîïóëÿðíûå òåêñòîâûå ïðîöåññîðû ïîçâîëÿþò ñîõðàíÿòü äîêó-ìåíòû â ôîðìàòå HTML. Ýòè èíñòðóìåíòû ïîìîãàþò îáû÷íûìïîëüçîâàòåëÿì ñîçäàâàòü äîêóìåíòû â çíàêîìûõ èì ïðèëîæåíè-ÿõ è ñðàçó ïåðåäàâàòü èõ íà ñåðâåð, áåç äîïîëíèòåëüíûõ ìàíèïó-ëÿöèé ñ êàæäûì ôàéëîì èëè äîêóìåíòîì.

Ïðè èñïîëüçîâàíèè ñèñòåìû èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü ìîãóòâîçíèêàòü ïðîáëåìû ñ ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ. Ýòî êàñàåòñÿ ïðè-ëîæåíèé, îðèåíòèðîâàííûõ íà îáðàáîòêó òðàíñàêöèé è ðàáîòàþ-ùèõ ñ áîëüøèìè îáúåìàìè äàííûõ. Íåêîòîðûå èç ýòèõ ïðîáëåììîãóò áûòü ðåøåíû ïðè ïîìîùè proxy-ñåðâåðîâ è ìîùíûõìíîãîïðîöåññîðíûõ web-ñåðâåðîâ. Âíåäðÿÿ ñèñòåìó èíòðàñåòü-ýê-ñòðàñåòü, êîìïàíèè äîëæíû ïðåäóñìîòðåòü äîñòàòî÷íîñòü ïðî-ïóñêíîé ñïîñîáíîñòè ñóùåñòâóþùèõ êàíàëîâ ñâÿçè äëÿ ðàáîòû ñâîçðàñòàþùèì ïîòîêîì äàííûõ. Îðãàíèçàöèè, íå èìåþùèå íà-äåæíûõ ñåòåé íà îñíîâå ïðîòîêîëà TCP/IP (Transmission ControlProtocol/ Internet Protocol, ïðîòîêîë óïðàâëåíèÿ ïåðåäà÷åé, ïðî-òîêîë Èíòåðíåòà), ïîíåñóò íåìàëûå ðàñõîäû ïðè ðåàëèçàöèè êîí-öåïöèè èíòðàñåòè. À òåì, êòî óæå èñïîëüçóåò ñåòè íà îñíîâå

– 44 –

TCP/IP, âîçìîæíî, ïðèäåòñÿ óñòàíîâèòü íîâûå ëèíèè ñâÿçè ñáîëüøåé ïðîïóñêíîé ñïîñîáíîñòüþ, ÷òîáû îáåñïå÷èòü íåîáõîäè-ìóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü.

Ñèñòåìà èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ðàñïðîñòðà-íåíèÿ èíôîðìàöèè, íàïðèìåð ïåðåäà÷è îò÷åòîâ è ãðàôèêîâ, íîíà ïðàêòèêå åå ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ìîæåò îêàçàòüñÿ íåäîñòàòî÷-íîé. Ïðè ðàçðàáîòêå ñðåäñòâ ïîääåðæêè èíòðàñåòè-ýêñòðàñåòèáîëüøå âíèìàíèÿ äîëæíî óäåëÿòüñÿ ïîääåðæêå ïðèëîæåíèé,îðèåíòèðîâàííûõ íà îáðàáîòêó òðàíñàêöèé; òîëüêî òîãäà ñèñòå-ìà èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü â ïîëíîì ñìûñëå ñòàíåò ÷åòâåðòîé ïàðà-äèãìîé òåõíîëîãèè êëèåíò-ñåðâåð.

Îãðàíè÷åííîå ÷èñëî âîïðîñîâ áåçîïàñíîñòè ìîæíî ðåøèòüïóòåì ïðåäîñòàâëåíèÿ äîñòóïà ëèøü îïðåäåëåííûì ñîòðóäíèêàì.Ñåãîäíÿ íàèáîëåå ïîïóëÿðíûå web-ñåðâåðû ïîçâîëÿþò îñóùå-ñòâëÿòü êîíòðîëü äîñòóïà íà îñíîâå ïðèíöèïà ïîëüçîâàòåëü —ãðóïïà — òåìà. Äðóãèå ñèñòåìû ïîçâîëÿþò äîñòè÷ü ãîðàçäî áîëü-øåãî: ñèñòåìíûé àäìèíèñòðàòîð ìîæåò îãðàíè÷èòü ïðàâà äîñòóïàê îïðåäåëåííûì ñòðàíèöàì ñ êîìïüþòåðîâ, èìåþùèõ òå èëèèíûå IP-àäðåñà. Ýòà âîçìîæíîñòü, íàïðèìåð, ïîçâîëÿåò ñèñòåì-íîìó àäìèíèñòðàòîðó ðàçðåøèòü äîñòóï ê ôèíàíñîâûì äîêóìåí-òàì è ëè÷íûì äåëàì ñîòðóäíèêîâ òîëüêî ñ êîìïüþòåðîâ, íàõî-äÿùèõñÿ â îòäåëå óïðàâëåíèÿ. Äëÿ âñåõ îñòàëüíûõ ïîëüçîâàòåëåéè ãðóïï äîñòóï áóäåò çàêðûò, à íåàâòîðèçîâàííûå ñîòðóäíèêè íåñìîãóò ïðî÷èòàòü ñåêðåòíóþ ôèíàíñîâóþ èíôîðìàöèþ èëè ëè÷-íûå äåëà.

Áåçîïàñíîñòü âêëþ÷àåò òàêæå è øèôðîâàíèå äàííûõ. Øèô-ðîâàíèå èíôîðìàöèè èìååò çíà÷åíèå â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ñèñòå-ìà èíòðàñåòü-ýêñòðàñåòü îõâàòûâàåò íåñêîëüêî îðãàíèçàöèé èëèêîãäà ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè íàõîäÿòñÿ â ðàçíûõ ìåñòàõ. Âñåáîëüøåå ÷èñëî îðãàíèçàöèé ðàçìåùàåò íà ñâîèõ web-ñåðâåðàõèíôîðìàöèþ, ïðåäíàçíà÷åííóþ òîëüêî äëÿ ïàðòíåðîâ ïî áèçíå-ñó èëè ïîòðåáèòåëåé, îñóùåñòâëÿÿ êîíòðîëü äîñòóïà ê íåé. Äëÿîáåñïå÷åíèÿ áîëåå âûñîêîé ñòåïåíè áåçîïàñíîñòè ëèíèé ñâÿçèèñïîëüçóþòñÿ áðàíä-ìàóýðû.

Ñ íåïðåðûâíûì óñîâåðøåíñòâîâàíèåì èíôîðìàöèîííûõ òåõ-íîëîãèé ïåðåäà÷à ãðàôèêîâ, çâóêîâ è âèäåîèçîáðàæåíèé áóäåòïðîèñõîäèòü ãîðàçäî áûñòðåå. Ðàçâèòèå æå òåõíîëîãèé èíòðàíåò-ýêñòðàíåò áóäåò âñå áîëüøå îðèåíòèðîâàòüñÿ íà áèçíåñ. Â ðåçóëü-òàòå çíà÷èòåëüíî óâåëè÷àòñÿ èíôîðìàöèîííûå ïîòîêè, ïåðåäà-

– 45 –

âàåìûå ïî êîðïîðàòèâíûì ñåòÿì, âîçðàñòåò è öåííîñòü èíôîð-ìàöèè âíóòðè îðãàíèçàöèè èëè ñðåäè îðãàíèçàöèé-ïàðòíåðîâ.Ïîëüçîâàòåëè ñìîãóò ïîëó÷àòü áûñòðûé è ñâîåâðåìåííûé äîñòóïê íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè è èñòî÷íèêàì äàííûõ.

2.2. ОРГАНИЗАЦИЯПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ФИРМЫ В

ИНТЕРНЕТЕ

Ïðåäñòàâèòåëüñòâî ôèðìû â Èíòåðíåòå — ýòî www-ñòðàíè-öà èëè www-ñàéò, ñîäåðæàùèå èíôîðìàöèþ îá îñíîâíûõ íà-ïðàâëåíèÿõ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, ðåêëàìó åå ïðîäóêöèè èëè óñ-ëóã è äðóãèå äàííûå, ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ ïîòåíöèàëüíûõ êëè-åíòîâ. Ïðåäñòàâèòåëüñòâî ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç èíñòðóìåíòîâ ñîâðå-ìåííîãî ìàðêåòèíãà, ïðåñëåäóþùèì öåëü èñïîëüçîâàíèÿ ñðåäûÈíòåðíåòà êàê óäîáíîãî ñðåäñòâà êîììóíèêàöèé ìåæäó ôèðìîéè ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè.

Ñîçäàíèå ïðåäñòàâèòåëüñòâà â Èíòåðíåòå — ÷àñòü îáùåé ïî-ëèòèêè ðàñïðîñòðàíåíèÿ ôèðìîé èíôîðìàöèè î ñåáå âî âíåø-íåì ìèðå. Çàäà÷è, ðåøàåìûå ïðåäñòàâèòåëüñòâîì, îïðåäåëÿþòñÿíàïðàâëåíèÿìè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, åå ïåðñïåêòèâíûìè ïëàíà-ìè è ôèíàíñîâûìè âîçìîæíîñòÿìè (ñì. ðèñ. 7).

– 46 –

ЦЕЛИ

ЗАДАЧИ

ПУТИ РАЗРАБОТКИ

ВАРИАНТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ

Продвижение торговой марки

Реклама

Информация о фирме

Обратная связь с клиентами

Информация о продукции и услугах

Информация о ценах на товары и услуги

Информация для клиентов

Крупнейшие клиенты и партнеры

компании

Самостоятельная разработка

Привлечение специализированной

компании

Аренда пространства на физическом сервере

организации, предлагающей подобного рода услуги

Организация собственного физического сервера

Ðèñ. 7. Ýòàïû îðãàíèçàöèè ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíåòå

Îñíîâíûìè çàäà÷àìè ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíå-òå ìîãóò ÿâëÿòüñÿ:

• ôîðìèðîâàíèå èìèäæà (íàëè÷èå ïðåäñòàâèòåëüñòâà ÿâëÿ-åòñÿ äîïîëíèòåëüíûì ñâèäåòåëüñòâîì óñòîé÷èâîñòè è íà-äåæíîñòè ôèðìû);

• ïðîäâèæåíèå òîðãîâîé ìàðêè;• ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè î ïðîäóêöèè, óñëóãàõ è öå-

íàõ äëÿ êëèåíòîâ (ðåêëàìà);

– 47 –

• îáåñïå÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè ñ êëèåíòàìè: ïîòðåáèòåëüñ-êèå îïðîñû, ïðèåì âîïðîñîâ è ðàññûëêà ñîîòâåòñòâóþùèõîòâåòîâ;

• ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè î ïðîäóêöèè è öåíàõ äëÿ äè-ëåðîâ, ðàçâèòèå è ïîääåðæêà äèëåðñêîé ñåòè.

Îáîáùåííóþ ñòðóêòóðó ïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû ìîæíîïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì:

• Èíôîðìàöèÿ î ôèðìå (èñòîðèÿ ôèðìû, îòëè÷èòåëüíûåîñîáåííîñòè, âûïîëíåííûå ïðîåêòû, ðåêâèçèòû äëÿ ñâÿ-çè è ò. ä.).

• Èíôîðìàöèÿ î ïðîäóêöèè è óñëóãàõ (ñîñòàâ, ñâîéñòâà,ïðåèìóùåñòâà ïðîäóêöèè èëè óñëóã, ïðèìåðû èõ ïðèìå-íåíèÿ).

• Öåíû íà òîâàðû è óñëóãè.• Êðóïíåéøèå êëèåíòû è ïàðòíåðû êîìïàíèè.• Èíôîðìàöèÿ äëÿ êëèåíòîâ (êîíñóëüòàöèè, îòâåòû íà ÷àñ-

òî çàäàâàåìûå âîïðîñû è ò. ï.).• Íîâîñòè (ïåðñïåêòèâíûå òîâàðû è óñëóãè, òåêóùèå ðå-

çóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, ó÷àñòèå â êîíêóðñàõ, íà-ãðàäû è ò. ï.).

• Îáðàòíàÿ ñâÿçü (çäåñü îáû÷íî ïðåäëàãàåòñÿ çàïîëíèòü ôîðìóäëÿ îòçûâà èëè îòïðàâèòü ñîîáùåíèå ïî àäðåñó ýëåêòðîí-íîé ïî÷òû êîìïàíèè).

Â çàâèñèìîñòè îò ïðîôèëÿ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû è êîíêðåò-íûõ öåëåé ñîçäàíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà ñîñòàâ ðàçäåëîâ ìîæåòïðåòåðïåòü ñîîòâåòñòâóþùèå èçìåíåíèÿ.

Ïóòè ðàçðàáîòêè ïðåäñòàâèòåëüñòâà:• Ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàçðàáîòêà.• Ïðèâëå÷åíèå ñïåöèàëèçèðîâàííîé êîìïàíèè.Äëÿ áîëüøèíñòâà ôèðì, íå çàíèìàþùèõñÿ ðàáîòàìè â

îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, ãîâîðèòü î ñàìîñòîÿ-òåëüíîé ðàçðàáîòêå èìååò ñìûñë òîëüêî äëÿ íåáîëüøèõ ðåê-ëàìíûõ ñòðàíèö. Ðàçðàáîòêà áîëåå ñåðüåçíîãî ïðåäñòàâèòåëü-ñòâà òðåáóåò îáÿçàòåëüíîãî ó÷àñòèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïå-öèàëèñòîâ, èìåþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò âûïîëíåíèÿïîäîáíîãî ðîäà ðàáîò.

Çàäà÷à âûáîðà ñïîñîáà ñîçäàíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà àíàëî-ãè÷íà âûáîðó ñïîñîáà ðàçðàáîòêè ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè èëè

_______________

8 Ñì.: Ìåíåäæìåíò âåá-ñàéòà // http://www.ab.ru/~prowebnik; Ìè-õàéëîâ À.Ã. Ìåòîäèêà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ýêñïëóàòàöèè èíôîðìàöèîí-íûõ ñèñòåì ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðî-åêòàìè, ìàðêåòèíãà è ìåíåäæìåíòà // http://www.rcsme.ru/rus/

9 Ñåëÿíèíîâà Ò. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè èíòåðíåò-ïðîåêòà// www.tatsel.ru

– 48 –

äèçàéíà îôèñà êîìïàíèè. Åñëè ïðè ðåìîíòå îôèñà ïîëüçîâàòüñÿóñëóãàìè ïðîôåññèîíàëüíîãî äèçàéíåðà, òî î÷åâèäíûì ïóòåìñîçäàíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà â Èíòåðíåòå áóäåò ïðèâëå÷åíèå ñïå-öèàëèçèðîâàííîé ôèðìû, êîòîðàÿ óæå âûïîëíèëà ðÿä ïîäîá-íûõ ðàáîò äëÿ èçâåñòíûõ êîìïàíèé. Ïðåäñòàâèòåëüñòâî â Èí-òåðíåòå — ýòî ëèöî ôèðìû, è îò òîãî, íàñêîëüêî ïðîôåññèî-íàëüíî îíî áóäåò âûãëÿäåòü, çàâèñèò äàëüíåéøèé óñïåõ ðàáîòûêîìïàíèè.

Ñ òî÷êè çðåíèÿ www-òåõíîëîãèè ïðåäñòàâèòåëüñòâî ôèðìûâ Èíòåðíåòå äîëæíî áûòü ðàçìåùåíî íà íåêîòîðîì ôèçè÷åñêîìñåðâåðå, òî åñòü êîìïüþòåðå, ïîäêëþ÷åííîì ê Èíòåðíåòó.

Âîçìîæíû äâà âàðèàíòà ðàçìåùåíèÿ ïðåäñòàâèòåëüñòâà âÈíòåðíåòå:

• Îðãàíèçàöèÿ â îôèñå ñîáñòâåííîãî ôèçè÷åñêîãî ñåðâåðà.• Àðåíäà íåîáõîäèìîãî ïðîñòðàíñòâà íà ôèçè÷åñêîì ñåðâåðå

îðãàíèçàöèè, ïðåäëàãàþùåé ïîäîáíîãî ðîäà óñëóãè.Îðãàíèçàöèÿ ñîáñòâåííîãî ôèçè÷åñêîãî ñåðâåðà òðåáóåò íà-

ëè÷èÿ ïîñòîÿííîãî ïîäêëþ÷åíèÿ ê Èíòåðíåòó (âûäåëåííûé êà-íàë ñâÿçè). Äëÿ ýòîé öåëè äîëæåí èñïîëüçîâàòüñÿ äîñòàòî÷íîìîùíûé êîìïüþòåð, íà êîòîðûé óñòàíàâëèâàþòñÿ ñïåöèàëüíûåïðîãðàììû.

Ôèçè÷åñêèé ñåðâåð äîëæåí ðàáîòàòü êðóãëîñóòî÷íî, åãî îá-ñëóæèâàíèå òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò è ó÷àñòèÿ êâàëèôèöèðîâàí-íûõ ñïåöèàëèñòîâ.

Àðåíäà ìåñòà íà ñåðâåðå ïîñòàâùèêà óñëóã íå ïðåäïîëàãàåòáîëüøèíñòâà èç âûøåïåðå÷èñëåííûõ ïðîáëåì è ñòîèò ñðàâíè-òåëüíî íåäîðîãî.

Â öåëîì çàòðàòû íà îðãàíèçàöèþ ñîáñòâåííîãî ôèçè÷åñ-êîãî ñåðâåðà ìîãóò îïðàâäàòüñÿ ëèøü ïðè ðàçðàáîòêå ïðåäñòà-âèòåëüñòâà, âûïîëíÿþùåãî áîëüøîé îáúåì ñëîæíûõ ôóíêöèéïðè âçàèìîäåéñòâèè ñ ïîëüçîâàòåëÿìè, íàïðèìåð, ðàáîòå ñêðóïíûìè áàçàìè äàííûõ ñ ðàçãðàíè÷åíèåì äîñòóïà â çàâèñè-ìîñòè îò êàòåãîðèè ïîëüçîâàòåëÿ, ðåàëèçàöèè âèðòóàëüíûõìàãàçèíîâ è ò. ï. Â îñòàëüíûõ ñëó÷àÿõ ñ óñïåõîì ìîæíî èñ-ïîëüçîâàòü ðàçìåùåíèå ïðåäñòàâèòåëüñòâà íà ñåðâåðå ïîñòàâ-ùèêà óñëóã.

– 49 –

2.3. СОДЕРЖАНИЕ ФУНКЦИЙ И ЭТАПОВМЕНЕДЖМЕНТА ИНТЕРНЕТ-САЙТА

Ðàçâèòèå íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ñðåäñòâ òå-ëåêîììóíèêàöèé â ðàìêàõ ôîðìèðîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ ðûíî÷-íûõ ìåõàíèçìîâ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâèçìåíèëè íå òîëüêî óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, íî è îáùèé ïîäõîäê ïîñòðîåíèþ êîðïîðàòèâíûõ Èíòåðíåò-ðåøåíèé. Âûäåëèëîñüíîâîå íàïðàâëåíèå ìåíåäæìåíòà — ìåíåäæìåíò Èíòåðíåò-ñàéòà,ïîä êîòîðûì ïîíèìàþò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ñîçäàíèåì è ñîïðî-âîæäåíèåì Èíòåðíåò-ñàéòà íà îñíîâå ñîâîêóïíîñòè ïðèíöèïîâ,ìåòîäîâ, ñðåäñòâ è ôîðì óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûì ïðîåê-òèðîâàíèåì ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîöåññà ñîçäà-íèÿ ñàéòà.

Öåëåñîîáðàçíî âûäåëèòü ñëåäóþùèå ýòàïû ìåíåäæìåíòàñàéòà (ðèñ. 8):

1. Ïëàíèðîâàíèå ñàéòà.2. Ðàçðàáîòêà ñàéòà.3. Ðåêëàìà ñàéòà.4. Ïîääåðæêà ñàéòà.5. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ñàéòà.Ïåðâûé ýòàï ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ôóíäàìåíò äàëüíåéøåé

ðàçðàáîòêè ñàéòà. Çäåñü ïðåäïîëàãàåòñÿ îïðåäåëåíèå è âûïîëíå-íèå ñëåäóþùèõ âèäîâ ðàáîò 8:

- îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷ ñàéòà;- îïðåäåëåíèå àóäèòîðèè, íà êîòîðóþ ðàññ÷èòàí ñàéò;- ïðîâåäåíèå êîíêóðåíòíîãî àíàëèçà. Îöåíèâàþòñÿ ïîäîá-

íûå, óæå ñóùåñòâóþùèå ñàéòû. Äëÿ îöåíêè ìîæíî èñ-ïîëüçîâàòü ïàðàìåòðû îöåíêè, ïðèâîäèìûå â òàáëèöå 5 9.

– 50 –

1 этапПланирование

сайта

1.1. Определениецели

1.2. Постановказадачи

1.3. Определениеаудитории

1.4. Анализаналогичныхсайтов

1.5.Идентификацияконтента

1.6. Построениеструктуры сайта

1.7. Визуальноеоформление

1.8. Подготовкатехническогозадания

1.5.1. Списокпотенциальных страници типов контента

1.5.2. Формат подачиконтента

1.5.3. Организацияконтента в логическиегруппы; их название

1.5.4. Функциональныетребования

1.8.1. Детальноеописание интерфейса

1.8.2. Описаниетехнических требований

1.8.3. Точная оценкачеловеческих,временных,финансовых ресурсов

2 этапРазработкасайта

2.1. Созданиесайта 2.1.1. Проектирование

архитектуры илогической моделисистемы

2.1.2. Разработка инастройка программныхкомпонент

2.1.3. Разработкавнутренних шаблонов

2.1.4. Верстка страниц

– 51 –

5 этапОценка

эффективности5.1. Оценкадостиженияпоставленных целей

3 этапРекламасайта

3.1. Регистрацияв поисковыхмашинах и каталогах

3.2. Пресс-релизы вСМИ

3.3. Бесплатныйобмен баннерами итекстовымиссылками

4 этапПоддержкасайта

4.1. Регулярноеобновлениеинформации

4.2. Публикациянекоторых новостей

2.2. Тестированиесайта

2.3. Размещениесайта на серверепровайдера

Ðèñ. 8 (îêîí÷àíèå)

_______________

10 Ñì.: Âàñèëüåâ Â., Èëüèíà Î. Âûáîð ýôôåêòèâíîé ñòðàòåãèèðåàëèçàöèè èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîåêòà // http://opensystems.ru/cw/cio/2001/01/004.htm

– 52 –

Òàáëèöà 5Êðèòåðèè îöåíêè ñàéòîâ

Параметры оценки Сайт 1 Сайт 2 Сайт 3 Дизайн сайта (1-10) 5 2 5 Навигация (1-10) 5 2 4 Информационное насыщение (1-10) 5 3 6 Скорость загрузки (1-10) 3 4 6 Маркетинговые аспекты: Наличие рассылки Х Регистрация пользователей Х Х Х Система скидок для существующих клиентов Х

Äàëåå íà ïåðâîì ýòàïå ïðåäïîëàãàåòñÿ:- èäåíòèôèêàöèÿ êîíòåíòà, òî åñòü òîé èíôîðìàöèè, êîòî-

ðàÿ áóäåò ðàçìåùåíà íà ñàéòå. Íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ñïè-ñîê âñåõ ïîòåíöèàëüíûõ ñòðàíèö è òèïîâ êîíòåíòà. Âûäå-ëÿþò ñòàòè÷åñêèé (íå ìåíÿþùèéñÿ äîñòàòî÷íî äîëãîå âðå-ìÿ), äèíàìè÷åñêèé (àêòèâíî ìåíÿþùèåñÿ ñòðàíèöû ñàé-òà, íàïðèìåð, ëåíòû íîâîñòåé, ïðàéñ-ëèñòû), ôóíêöèî-íàëüíûé (âûïîëíÿþùèé êàêóþ-òî ôóíêöèþ, íàïðèìåð,ðåãèñòðàöèÿ â áàçå äàííûõ, ïîäïèñêà íà ëèñòû ðàññûëêè)êîíòåíò. Ïîñëå èäåíòèôèêàöèè êîíòåíòà îïðåäåëÿþò ôîð-ìó åãî ïîäà÷è ïîëüçîâàòåëÿì (â ôîðìå òåêñòà, ãðàôèêè,äèàãðàìì, òàáëèö, ñ èñïîëüçîâàíèåì ÃÈÑ);

- ïîñòðîåíèå ñòðóêòóðû ñàéòà. Òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê îïðå-äåëåíû öåëè è çàäà÷è ñàéòà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìèðàçðàáîòàí êîíòåíò, ïåðåõîäÿò íåïîñðåäñòâåííî ê ñòðóê-òóðå ñàéòà. Ðàçðàáîòàííàÿ ñòðóêòóðà ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé ñèñ-òåìû íàâèãàöèè ïî ñàéòó. Îñíîâíûìè èíñòðóìåíòàìè íà-âèãàöèè ÿâëÿþòñÿ ìåíþ, êàðòà ñàéòà, ñèñòåìà ïîèñêà,ññûëêè «íàçàä»-«âïåðåä» è ïðî÷èå. Êàðòà ñàéòà — ýòî ãðà-ôè÷åñêàÿ äèàãðàììà, ïîêàçûâàþùàÿ ïóòü ïðîäâèæåíèÿïîñåòèòåëÿ ïî ñàéòó. Êàðòà äîëæíà âêëþ÷àòü â ñåáÿ êàæ-äóþ åãî ñòðàíèöó è òî, â êàêîé çàâèñèìîñòè îíè íàõîäÿò-ñÿ îòíîñèòåëüíî äðóãèõ ñòðàíèö è ìàòåðèàëîâ;_______________

11 Ñì.: Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ñèñòåì è ïðîåêòîâ // ÄèðåêòîðÈÑ. 2001. ¹ 1.

12 Ñì.: Ðîññèéñêèé êëóá âåá-ìàñòåðîâ // http://www.webclub.ru

– 53 –

- ñîñòàâëåíèå òåõíè÷åñêîãî çàäàíèÿ, âêëþ÷àþùåãî òåõíè-÷åñêèå òðåáîâàíèÿ, îöåíêó ÷åëîâå÷åñêèõ, ôèíàíñîâûõ èâðåìåííûõ ðåñóðñîâ. Ïåðâîíà÷àëüíî îïðåäåëÿþò ñòðàòåãèþðåàëèçàöèè: âûïîëíåíèå ïðîåêòà ñîáñòâåííûìè ñèëàìè èëèñ ïðèâëå÷åíèåì âíåøíèõ ðåñóðñîâ 10. Ïðè÷åì, â êà÷åñòâåâíåøíèõ ðåñóðñîâ ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ñèñòåìíûéèíòåãðàòîð, òàê è êîíñóëüòàíòû ïîñòàâùèêà èñïîëüçóå-ìûõ ðåøåíèé. Ðåçóëüòàòû àíàëèçà ñòðàòåãèé ðåàëèçàöèèöåëåñîîáðàçíî ïðåäñòàâèòü â âèäå òàáëèöû (òàáë. 6). Àíàëèçïðîâîäèòñÿ ñ ó÷åòîì âëèÿíèÿ âûáðàííîé ñòðàòåãèè íàýôôåêòèâíîñòü ðåàëèçàöèè ïðîåêòà â öåëîì, òî åñòü îáåñ-ïå÷åíèÿ âûïîëíåíèÿ ïðîåêòà ñ çàäàííûì êà÷åñòâîì, âóñòàíîâëåííûå ñðîêè è â ïðåäåëàõ áþäæåòà.

Òàáëèöà 6Ñðàâíåíèå ñòðàòåãèé ðåàëèçàöèè ïðîåêòà

Варианты Преимущества Недостатки Выполнение про-екта собственны-ми силами

1. Проект прозрачен и легко контролируется 2. Поддержка ввода в экс-плуатацию 3. Знание всех нюансов про-изводства

1.Требуется высококвали-фицированный персонал как в разработке, так и в ме-неджменте проекта 2.Требуется четко проду-манная методология УП 3. Необходимость выполне-ния всего комплекса работ по поддержке системы

Привлечение сис-темного интегра-тора

1. Высокая квалификация персонала 2. Значительный опыт реа-лизации проектов 3. Возможность выбора гиб-кой системы привлечения на этапы, задачи и т. д.

1. Действительный опыт ин-тегратора в работе с данны-ми средствами автоматиза-ции может быть недоста-точным 2. Зачастую основной кри-терий принятия решений в проекте снижение трудо-затрат своих сотрудников

Привлечение кон-сультантов по-ставщика

1. Отличное знание предла-гаемых продуктов и решений 2. Поддержка в течение все-го периода эксплуатации

1. Высокая стоимость услуг 2. Стремление продать свой продукт, даже если есть приемлемая альтернатива

_______________

13 Ñì.: Ôåäîð÷óê À. Êàê ñîçäàþòñÿ ñàéòû // http://geolis.virtualave.net/

– 54 –

Êàê âèäíî èç òàáëèöû 6, êàæäûé èç âàðèàíòîâ èìååò ñâîèïëþñû è ìèíóñû. Ñîãëàñíî íåäàâíî îïóáëèêîâàííûì ðåçóëüòàòàììàðêåòèíãîâîãî èññëåäîâàíèÿ, ïðîâîäèìîãî â òå÷åíèå äâóõ ëåòñðåäè ïîñåòèòåëåé ñïåöèàëèçèðîâàííûõ âûñòàâîê, âûÿñíèëîñü, ÷òîîïðåäåëÿþùèìè ôàêòîðàìè ïðè âûáîðå ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâÿâëÿþòñÿ èçâåñòíîñòü òîðãîâîé ìàðêè, òåõíîëîãè÷åñêèå ïðåèìó-ùåñòâà è ñòîèìîñòü ñèñòåìû 11. Äåéñòâèòåëüíî, ìîæíî ñêàçàòü,÷òî êîíñóëüòàíòû ïîñòàâùèêîâ ó÷èòûâàþò êðèòåðèé èçâåñòíîñòèòîðãîâîé ìàðêè, òåõíîëîãè÷åñêèå ïðåèìóùåñòâà ëó÷øå âñåãî ìî-ãóò áûòü îáåñïå÷åíû ñèñòåìíûì èíòåãðàòîðîì, à ðàçðàáîòêà ñîá-ñòâåííûìè ñèëàìè ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàèáîëåå äåøåâûì âàðèàíòîì.Íàèáîëåå ýôôåêòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ ïîçâîëÿåò îáúåäèíèòü â ñåáå ïðå-èìóùåñòâà âñåõ òðåõ âàðèàíòîâ çà ñ÷åò îáúåäèíåíèÿ â îäíîé êî-ìàíäå ñîáñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ, âíåøíèõ êîíñóëüòàíòîâ è ïðåä-ñòàâèòåëåé ñèñòåìíîãî èíòåãðàòîðà. Â ýòîì ñëó÷àå â ìàêñèìàëüíîéñòåïåíè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ äîñòîèíñòâà êàæäîé ãðóïïû. Êàæ-äûé ìîæåò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ðåøåíèè òåõ âîïðîñîâ, â êîòî-ðûõ ðàçáèðàåòñÿ ëó÷øå äâóõ äðóãèõ ñòîðîí. Ïðè ïðàâèëüíîì ðóêî-âîäñòâå ó ïîäîáíîé ñòðàòåãèè áîëüøå âñåãî øàíñîâ íà óñïåõ.

Òåõíè÷åñêèå ñïåöèôèêàöèè ìîæíî îòðàçèòü â êîðîòêîìäîêóìåíòå, îïðåäåëÿþùåì ïîäõîä è èñïîëüçóåìûå òåõíîëîãèèïðè êîäèðîâàíèè ñòðàíèö è âèçóàëüíîé ðàçìåòêå 12.

• Áóäóò ëè ñòðàíèöû ãåíåðèðîâàòüñÿ áûñòðî èç äàòîáàçû?• Áóäóò ëè èñïîëüçîâàíû Cascading Style Sheets (CSS)?• Ïîòðåáóåòñÿ ëè íàëè÷èå ìîäóëÿ (plug-in) èëè ñïåöèàëü-

íîãî êîíòðîëÿ íà ìàøèíå ïîëüçîâàòåëÿ?• Ïîä êàêîé ìèíèìóì íåîáõîäèìî îïòèìèçèðîâàòü öâåòî-

âóþ ïàëèòðó?• Áóäåò ëè ïèñàòüñÿ êîä íà HTML â Áëîêíîòå èëè ñ èñ-

ïîëüçîâàíèåì WYSIWYG («×òî âèæó, òî è ïîëó÷àþ»)ðåäàêòîðîâ (Dreamweaver, ê ïðèìåðó)?

• Áóäóò ëè èñïîëüçîâàíû DHTML-, Channels-, Push-òåõ-íîëîãèè?

Ïîñëåäóþùèìè âèäàìè ðàáîò íà ïåðâîì ýòàïå ìåíåäæìåíòàÈíòåðíåò-ñàéòà ÿâëÿþòñÿ:

- Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ, èç êîòîðûõ áóäåò îáíîâëÿòüñÿèíôîðìàöèÿ íà ñàéòå, à òàêæå ïåðñîíàë, îòâåòñòâåííûéçà ñîïðîâîæäåíèå è ïîääåðæàíèå ñàéòà.

– 55 –

- Ïîäãîòîâêà âèçóàëüíîãî äèçàéíà: ðàçìåòêà ñòðàíèö, ñî-çäàíèå ïðîòîòèïîâ, íàõîæäåíèå âèçóàëüíûõ îáðàçîâ.

Íà ýòàïå ðàçðàáîòêè (2 ýòàï) ó÷àñòâóþò âåá-äèçàéíåðû,ïðîãðàììèñòû, õóäîæíèêè, ðàçðàáîò÷èêè êîíòåíòà. Çäåñü ïðåä-ïîëàãàåòñÿ ðåàëèçàöèÿ ïëàíà, ðàçðàáîòàííîãî íà ïåðâîì ýòàïå.Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñïîñîáîâ ñîçäàíèÿ ñàéòà 13:

1) íàïèñàíèå âðó÷íóþ íà ÿçûêå HTML â «Áëîêíîòå»;2) ñ èñïîëüçîâàíèåì HTML-ðåäàêòîðîâ (HotDog, MacroHTML,

Macromedia Dreamwaver, Macromedia Director è ïðî÷èå);3) ñ èñïîëüçîâàíèåì WYSIWYG-ðåäàêòîðîâ.Âûáîð òîãî èëè èíîãî ñïîñîáà çàâèñèò îò êâàëèôèêàöèè è

íàâûêîâ ðàçðàáîò÷èêà.Ñðåäè WYSIWYG-ðåäàêòîðîâ ìîæíî âûäåëèòü Microsoft

FrontPage-2000, êîòîðûé ñîäåðæèò âñå íåîáõîäèìûå ñðåäñòâà äëÿýôôåêòèâíîé ðàçðàáîòêè è ýêñïëóàòàöèè âåá-óçëîâ. Ïîëüçîâàòå-ëè ìîãóò ëåãêî ñîçäàâàòü êà÷åñòâåííî îôîðìëåííûå âåá-ñòðàíè-öû, âûáèðàÿ íàèáîëåå óäîáíûé ñïîñîá ðàçðàáîòêè. FrontPage-2000 ïîçâîëÿåò ïðèäàâàòü çàêîí÷åííûé è ïðîôåññèîíàëüíûé âèäâåá-óçëàì, èìïîðòèðîâàòü è ðåäàêòèðîâàòü êîä HTML ëþáûì èçñóùåñòâóþùèõ ñïîñîáîâ è ïðèìåíÿòü íîâåéøèå âåá-òåõíîëîãèè.Ñ ïîìîùüþ FrontPage-2000 ìîæíî âûïîëíÿòü îáíîâëåíèå âåá-ñòðàíèö, à òàêæå ïîëüçîâàòüñÿ ãèáêèìè ñðåäñòâàìè äëÿ óïðàâëå-íèÿ óçëàìè Èíòåðíåòà è èíòðàñåòåé. FrontPage-2000 ïîçâîëÿåòñîçäàâàòü è ïîääåðæèâàòü óçëû, ñëåäèòü çà èõ ðàáîòîé è ïðîèç-âîäèòü ïåðèîäè÷åñêèå îáíîâëåíèÿ. Ðàáî÷èå ãðóïïû è êîìàíäûñïåöèàëèñòîâ ìîãóò èñïîëüçîâàòü âåá-óçëû äëÿ ñîâìåñòíîé ðàáî-òû, à êîìïàíèè — îñóùåñòâëÿòü ðàçâåðòûâàíèå è àäìèíèñòðèðî-âàíèå FrontPage-2000 â ìàñøòàáàõ ïðåäïðèÿòèÿ. FrontPage-2000ïîìîãàåò ñýêîíîìèòü âðåìÿ ïîëüçîâàòåëÿì ïàêåòà Microsoft Office.Ýòîò ïðîäóêò ðàáîòàåò ïî ïðèíöèïó ïðèëîæåíèé Microsoft Office,÷òî óïðîùàþò åãî îñâîåíèå.

Ïðåèìóùåñòâà FrontPage-2000 îïðåäåëÿþòñÿ âîçìîæíîñòüþñîçäàâàòü âåá-óçëû, êîòîðûå ïîëíîñòüþ îòâå÷àþò ïðåäúÿâëÿå-ìûì òðåáîâàíèÿì. Äèíàìè÷åñêèé ôîðìàò HTML îáåñïå÷èâàåòôóíêöèè àíèìàöèè, ñðåäñòâî Cascading Style Sheets 2.0 ïîçâîëÿ-åò ñîçäàâàòü ýôôåêòû îáòåêàíèÿ èëè íàëîæåíèÿ äëÿ èçîáðàæå-

_______________

14 Ñåëÿíèíîâà Ò. Ïðîäâèæåíèå è ïîääåðæêà ñàéòà // www.tatsel.ru

– 56 –

íèé è òåêñòà, à óñîâåðøåíñòâîâàííûå ñðåäñòâà äëÿ ðàáîòû ñöâåòîì óïðîùàþò îôîðìëåíèå âåá-ñòðàíèö.

Êðîìå ýòîãî, FrontPage-2000 óïðîùàåò óïðàâëåíèå âåá-óçëîì.Ïðè ïåðåìåùåíèè èëè ïåðåèìåíîâàíèè ôàéëîâ ïðèëîæåíèå ïðîèç-âîäèò àâòîìàòè÷åñêîå îáíîâëåíèå ññûëîê, à 13 íîâûõ àäìèíèñòðà-òèâíûõ îò÷åòîâ ïîçâîëÿþò ìãíîâåííî îïðåäåëÿòü ñîñòîÿíèå âåá-óçëà.

Ïðèëîæåíèÿ ïàêåòà Office-2000 è FrontPage-2000 èñïîëüçó-þò îáùèå ïàíåëè èíñòðóìåíòîâ, òåìû, ìåíþ, à òàêæå íåêîòîðûåèíñòðóìåíòàëüíûå ñðåäñòâà, òàêèå êàê ôîíîâàÿ ïðîâåðêà îðôîã-ðàôèè è «Ôîðìàò ïî îáðàçöó» (Format Painter). FrontPage-2000òàêæå óïðîùàåò èñïîëüçîâàíèå ôîðì è áàç äàííûõ íà âåá-óçëàõ.

FrontPage-2000 îáåñïå÷èâàåò ðàçðàáîò÷èêîâ âåá-óçëîâ ïðî-ñòûìè è ìîùíûìè èíñòðóìåíòàëüíûìè ñðåäñòâàìè, íå èçìåíÿåòèìïîðòèðîâàííûé êîä HTML è äàåò ïîëüçîâàòåëÿì âîçìîæíîñòüñàìîñòîÿòåëüíî íàñòðàèâàòü åãî ôîðìàòèðîâàíèå. Ðàáîòàÿ â ðåæè-ìå ðåäàêòèðîâàíèÿ HTML, ïîëüçîâàòåëè ìîãóò óñêîðèòü ïðî-öåññ ñîçäàíèå ñòðàíèö, èñïîëüçóÿ êíîïêè è ýëåìåíòû ìåíþ.Îáëåã÷àåòñÿ è ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà. Ïîëüçîâàòåëè ïðèëîæåíèé ïà-êåòà Microsoft Office ìîãóò ñîõðàíÿòü äîêóìåíòû íåïîñðåäñòâåí-íî íà âåá-óçëàõ, ñîçäàííûõ ñ ïîìîùüþ FrontPage, à ñèñòåìàðåçåðâèðîâàíèÿ äîêóìåíòîâ è îò÷åòû ïî ïðîåêòó ïîìîãàþò îñó-ùåñòâëÿòü ñîâìåñòíóþ ðàáîòó íàä âåá-ñòðàíèöàìè. Ñóùåñòâóåòòàêæå âîçìîæíîñòü áûñòðîãî ñîçäàíèÿ ôîðìû, îòïðàâëÿþùåéäàííûå â òåêñòîâûé ôàéë, ïî àäðåñó ýëåêòðîííîé ïî÷òû, â ñó-ùåñòâóþùóþ ODBC-ñîâìåñòèìóþ áàçó äàííûõ èëè â íîâóþ áàçóäàííûõ Microsoft Access. Ðàçìåùåíèå è íàëîæåíèå ýëåìåíòîâ ñèñïîëüçîâàíèåì CSS 2.0 ïîçâîëÿåò ñâîáîäíî ðàçìåùàòü ýëåìåí-òû ñòðàíèöû, òàêèå êàê êàðòèíêè, òåêñò è äàæå ñîäåðæèìîåñëîåâ, ïðè ïîìîùè ñðåäñòâ àáñîëþòíîãî è îòíîñèòåëüíîãî ïîçè-öèîíèðîâàíèÿ. Ýòà ôóíêöèÿ ïîçâîëÿåò ñîçäàâàòü ýôôåêò îáòåêà-íèÿ ãðàôèêè òåêñòîì è ïåðåêðûâàòü êðàÿ êàðòèíîê.

Äëÿ ñîçäàíèÿ óçëà ïîëüçîâàòåëÿì íå òðåáóåòñÿ äîñòóï ê âåá-ñåðâåðó. FrontPage ïîçâîëÿåò âûïîëíÿòü ïîëíûé öèêë ðàçðàáîòêèíåïîñðåäñòâåííî íà æåñòêîì äèñêå êîìïüþòåðà èëè â ñèñòåìå PersonalWeb Server, à çàòåì ïóáëèêîâàòü ãîòîâûå âåá-óçëû íà ñåðâåðå.

_______________

15 Àðõèïîâ À.Â. Î «òî÷êàõ îïîðû» â îöåíêå ýôôåêòèâíîñòè èí-ôîðìàöèîííûõ ñèñòåì // Êîìïüþòåð-Èíôîðì. 1999. ¹ 14.

– 57 –

Êîìïîíåíò «Category» îáåñïå÷èâàåò àâòîìàòè÷åñêîå ñîçäà-íèå è îáíîâëåíèå ñïèñêà ññûëîê íà âñå äîêóìåíòû çàäàííîéêàòåãîðèè. Ýòîò êîìïîíåíò ïîìîãàåò ñýêîíîìèòü âðåìÿ, àâòîìà-òè÷åñêè îáíîâëÿÿ ñïèñîê ññûëîê ïðè ïóáëèêàöèè äîêóìåíòîâäàííîé êàòåãîðèè.

Âñòðîåííàÿ ïðîãðàììà FTP îáåñïå÷èâàåò ïðîñòîé ñïîñîáïóáëèêàöèè âåá-óçëà íà ñåðâåðå — íåçàâèñèìî îò òîãî, ïîääåð-æèâàþòñÿ íà íåì ñåðâåðíûå ðàñøèðåíèÿ FrontPage èëè íåò. Ïî-ñòàâùèêè óñëóã Èíòåðíåòà ìîãóò èñïîëüçîâàòü äëÿ ðàçìåùåíèÿâåá-óçëîâ, ñîçäàííûõ ñ ïîìîùüþ FrontPage, ñåðâåðû íà áàçåMicrosoft Windows NT è ðÿäà ïëàòôîðì UNIX.

Èìååòñÿ âîçìîæíîñòü îïðåäåëÿòü ïðàâà äëÿ óçëà â öåëîì, àòàêæå äëÿ åãî ðàçäåëîâ, ÷òî ïîçâîëÿåò ïîäãðóïïàì ïîëüçîâàòå-ëåé ïîëíîñòüþ êîíòðîëèðîâàòü ñîáñòâåííûå âåá-óçëû.

FrontPage ïîääåðæèâàåò íîâåéøèå âåá-òåõíîëîãèè: âîçìîæ-íîñòü ðåäàêòèðîâàíèÿ HTML, DHTML, CSS, ASP è ñöåíàðèåâ.Ïîääåðæêà Visual Basic for Applications 6.0 îáåñïå÷èâàåò âîçìîæ-íîñòü ñîçäàíèÿ ïîëüçîâàòåëüñêèõ ïðèëîæåíèé.

Ïåðå÷èñëåííûå õàðàêòåðèñòèêè äåëàþò FrontPage2000 ïðè-âëåêàòåëüíûì ïðè âûáîðå ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ ðàçðàáîòêè Èí-òåðíåò-ñàéòîâ.

Ðàçðàáîòêà ñàéòà çàâåðøàåòñÿ åãî òåñòèðîâàíèåì è ðàçìåùå-íèåì íà ñåðâåðå ïðîâàéäåðà.

3 ýòàï ìåíåäæìåíòà Èíòåðíåò-ñàéòà — ðåêëàìà è ïðîäâè-æåíèå ñàéòà. Íà äàííîì ýòàïå íàèáîëåå âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ïðà-âèëüíîå ïîçèöèîíèðîâàíèå ñàéòà — â îñîáåííîñòè, åñëè äàííûéñàéò ïðåäíàçíà÷åí äëÿ øèðîêîé àóäèòîðèè ïîëüçîâàòåëåé, íå-çíàêîìûõ ñ âàøåé îðãàíèçàöèåé. Æåëàòåëüíî, ÷òîáû ñàéò áûëåäèíñòâåííûì â ñâîåé îáëàñòè, èëè õîòÿ áû îòëè÷àëñÿ îò ïîäîá-íûõ ñàéòîâ â ëó÷øóþ ñòîðîíó.

Ñðåäè ðàçíîîáðàçíûõ ìåòîäîâ ïðîäâèæåíèÿ ñàéòà ìîæíîâûäåëèòü äâà îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿ:

- Àêòèâíûå ìåòîäû. Ê íèì îòíîñÿò ðàçìåùåíèå ðåêëàìíûõîáúÿâëåíèé íà áåñïëàòíûõ è ïëàòíûõ ýëåêòðîííûõ äîñêàõîáúÿâëåíèé, â òåëåêîíôåðåíöèÿõ, ïîìåùåíèå ðåêëàìû âñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîðìàöèè — ýëåêòðîííûõ è ïå÷àò-íûõ, áàíåðíàÿ ðåêëàìà 14.

- Ïàññèâíûå ìåòîäû. Çäåñü ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî âíóòðåííÿÿñòðóêòóðà ñòðîèòñÿ òàê, ÷òî ïðè ðåãèñòðàöèè íà ïîèñêî-

– 58 –

âîì ñåðâåðå, åãî ðåéòèíã ïîâûøàåòñÿ áåç ó÷àñòèÿ âåá-ïðîìîóòåðà. Ãëàâíóþ ðîëü çäåñü èãðàþò ìåòàòåãè. Ê ÷èñëóïàññèâíûõ ìîæíî îòíåñòè ðåãèñòðàöèþ ñàéòà íà ïîèñêî-âûõ ñåðâåðàõ, â êàòàëîãàõ, à òàêæå ðàçìåùåíèå ññûëîê íàñâîé ñàéò íà äðóãèõ ñàéòàõ. Ýòî ìîæåò áûòü ñäåëàíî íàîñíîâå îäíîñòîðîííåãî èëè âçàèìíîãî îáìåíà ññûëêàìè.

Ïðèâåäåì ïÿòèáàëëüíóþ âçâåøåííóþ îöåíêó ýêñïåðòîâ, ïî-êàçûâàþùóþ, êàêóþ ðîëü èãðàþò ðàçëè÷íûå ñðåäñòâà ïðîäâè-æåíèÿ web-ñàéòîâ 15:

- ïîèñêîâûå ñåðâåðû — 3,35;- ëèñòû ðàññûëêè — 3,34;- ÑÌÈ — 3,04;- áàííåðíàÿ ðåêëàìà — 2,85;- òåëåêîíôåðåíöèè — 2,46;- «ëèíêè» — 2,44;- ñïàì — 1,85.Îäíèì èç âàæíûõ ìîìåíòîâ ìåíåäæìåíòà ñàéòà ÿâëÿåòñÿ

åãî äàëüíåéøàÿ ïîääåðæêà, êîòîðàÿ ïîäðàçóìåâàåò:Ïîääåðæêó àêòóàëüíîñòè èíôîðìàöèè íà ñàéòå:

• Âíåñåíèå èçìåíåíèé â ñîäåðæàíèå èíôîðìàöèîííûõ ìà-òåðèàëîâ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè. Óäàëåíèå óñòàðåâøèõ ñâå-äåíèé, äîáàâëåíèå íîâûõ ñòðàíèö è èçîáðàæåíèé ñ ñîîò-âåòñòâóþùåé êîððåêòèðîâêîé ññûëîê è äðóãèõ ñòðàíèö.

• Ïóáëèêàöèÿ íà ñàéòå íîâîñòåé, àíîíñîâ, îáúÿâëåíèé îðàñïðîäàæàõ èëè ïðîâîäèìûõ àêöèÿõ.

• Êîððåêòèðîâêà èçìåíåíèé àññîðòèìåíòà è öåí äëÿ êàòà-ëîãîâ òîâàðîâ è ñèñòåì çàêàçà òîâàðîâ on-line.

Ðàññûëêó íîâîñòåé:• Ôîðìèðîâàíèå ëèñòà ðàññûëêè — ñïèñîê àäðåñîâ ýëåêò-

ðîííîé ïî÷òû — ïîäïèñ÷èêè ñ ñàéòà, êëèåíòû, ïàðòíå-ðû, àäðåñà èç ðàññûëîê ðåêëàìû.

• Âíåäðåíèå ñèñòåìû ïåðñîíèôèöèðîâàííîé ðàññûëêè ñî-îáùåíèé ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå äëÿ ðàñïðîñòðàíåíèÿ èí-ôîðìàöèè ñðåäè ïîäïèñ÷èêîâ, ïàðòíåðîâ, êëèåíòîâ, ïî-òåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ.

_______________

16 Clark B. (1997). Welcome to my parlor... // Marketing Management,Chicago, 5(4): 10—25.

–59

–

• Ïåðâè÷íàÿ ðàññûëêà (spam) — ïî ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó ÷èñëó àäðåñîâ (ëèñò ðàññûëêèïëþñ áàçû ýëåêòðîííûõ àäðåñîâ).

• Ïåðèîäè÷åñêàÿ ðàññûëêà (ïî ëèñòó ðàññûëêè) — îáíîâëåíèÿ àññîðòèìåíòà, öåí òîâàðîâ,èçìåíåíèå óñëîâèé ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã, ñîîáùåíèÿ î íîâûõ ñòðàíèöàõ.

• Ïåðèîäè÷åñêàÿ ïðîâåðêà èñòèííîñòè àäðåñîâ ñïèñêîâ ðàññûëêè, ïîäêëþ÷åíèå íîâûõ ñïèñ-êîâ.

Ïîääåðæêó ïîëüçîâàòåëåé:• Ïåðåïèñêà ñ ïîñåòèòåëÿìè ñàéòà.• Âåäåíèå êîíôåðåíöèè. Óäàëåíèå íåêîððåêòíûõ ñîîáùåíèé, àðõèâàöèÿ óñòàðåâøèõ ñîîáùå-

íèé, ïîääåðæêà íåîáõîäèìûõ òåì îáñóæäåíèÿ.• Ïîäâåäåíèå èòîãîâ àíêåòèðîâàíèÿ. Ïåðèîäè÷åñêîå ðàçìåùåíèå íîâûõ àíêåò ñ çàäàííûì

ðÿäîì âîïðîñîâ.È çàêëþ÷èòåëüíûé ýòàï ìåíåäæìåíòà Èíòåðíåò-ñàéòà — îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ñàéòà. Äëÿ

ïðàâèëüíîé îöåíêè ðåàëüíûõ ïîêàçàòåëåé ðàáîòû ñàéòà íåîáõîäèìî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, êà-êèå çàäà÷è ðåøàþòñÿ ñ ïîìîùüþ ñàéòà è êàêàÿ îæèäàåòñÿ îòäà÷à îò âëîæåííûõ â ñîçäàíèå èðàçâèòèå ðåñóðñà äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Âàæíî îñîçíàâàòü, ÷òî íåäîñòîâåðíîñòü èëè íåàêòóàëüíîñòüïðåäñòàâëåííîé èíôîðìàöèè ìîãóò «ñâåñòè íà íåò» âñå óñèëèÿ ïî ïðîäâèæåíèþ è ðåêëàìå ñàéòà.

Êîðïîðàòèâíûé ñàéò ðåøàåò êîììåð÷åñêèå, èìèäæåîáðàçóþùèå è ïðåäñòàâèòåëüñêèå çàäà÷è,îäíàêî óñïåõ ïðîâåäåííîé ðåêëàìíîé êîìïàíèè â Èíòåðíåòå íå âñåãäà îçíà÷àåò ïîâûøåíèå ýêî-íîìè÷åñêîé îòäà÷è îò Èíòåðíåò-ïðîåêòà.

Ìîæíî âûäåëèòü ñëåäóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ, îñóùåñòâëåíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ îöåíêèýôôåêòèâíîñòè ñàéòà:_______________

17 Ñì.: Âýí Äæîçåô Õ. Ýëåêòðîííûé ìàðêåòèíã è ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ // Èíôîðìàöèîííûåòåõíîëîãèè â áèçíåñå / Ïîä ðåä. Ìèëàíû Æåëåíû. ÑÏá.: Ïèòåð, 2002. Ñ. 827. (H. Joseph Wen., New JerseyInstitute of Technology).

– 60 –

• Îïðåäåëåíèå ïåðâîî÷åðåäíûõ çàäà÷ Èíòåðíåò-ïðîåêòà èèçó÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ èìåþùåãîñÿ ñàéòà ýòèì çàäà÷àì.

• Ïðîâåðêà äîñòîâåðíîñòè è àêòóàëüíîñòè ïðåäñòàâëåííîéíà ñàéòå èíôîðìàöèè.

• Àíàëèç áûñòðîäåéñòâèÿ ñèñòåìû è ñêîðîñòè äîñòóïà ê ñàéòó.• Çàïðîñû ê ïîèñêîâûì ñàéòàì è êàòàëîãàì Èíòåðíåòà äëÿ

íàõîæäåíèÿ èíôîðìàöèè î çàäàííîì ñàéòå è ïðèìåðíîãîîïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ñëîæíîñòè ïîèñêà.

• Èçó÷åíèå ñèñòåìû ó÷åòà ïîñåùàåìîñòè ñàéòà ñ èñïîëüçî-âàíèåì ðåñóðñîâ Èíòåðíåòà è ñ ïîìîùüþ ñîáñòâåííûõ ñ÷åò-÷èêîâ. Ñâåäåíèå äàííûõ ðàçíûõ ñèñòåì â åäèíûé ñòàòèñ-òè÷åñêèé îò÷åò.

• Ïðîâåäåíèå èññëåäîâàíèé î êðóãå ÷èòàòåëåé, ÷àñòîòå ïî-ñåùåíèÿ ñàéòà, ïðåäïî÷òåíèÿõ ÷èòàòåëåé.

• Ïîëó÷åíèå îòêëèêîâ îò ïîñåòèòåëåé ñàéòà ñ ïîìîùüþôîðóìà èëè àíêåòèðîâàíèÿ.

• Èçó÷åíèå äèíàìèêè óâåëè÷åíèÿ èëè óìåíüøåíèÿ ÷èñëàïîäïèñ÷èêîâ ðàññûëêè.

• Âûÿâëåíèå íàèáîëåå è íàèìåíåå èíòåðåñíîé èíôîðìàöèè —èçó÷åíèå ñòðàíèö ñ ìàêñèìàëüíîé è ìèíèìàëüíîé ïîñå-ùàåìîñòüþ.

• Àíàëèç ýôôåêòèâíîñòè áàííåðîâ.• Äëÿ òîðãîâûõ ñèñòåì — èçó÷åíèå äèíàìèêè ïðîäàæ â çà-

âèñèìîñòè îò òåõ èëè èíûõ àêöèé, ïðîâîäèìûõ íà ñàéòå.• Äëÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ — îöåíêà íåïîñðåäñòâåííîãî äî-

õîäà îò ïðîäàæ ñ ïîìîùüþ ñèñòåì çàêàçà on-line.Ðåàëèçàöèÿ ýòàïîâ ìåíåäæìåíòà ñàéòà ïîçâîëÿåò ñäåëàòü

ïðîöåññ ñîçäàíèÿ ñàéòà ìàêñèìàëüíî óïðàâëÿåìûì, ñîãëàñîâàí-íûì, ýôôåêòèâíûì. Â ðåçóëüòàòå ïîâûøàåòñÿ âåðîÿòíîñòü ïîëó-÷åíèÿ õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííîãî, ïðèâëåêàòåëüíîãî äëÿ ïîëüçî-âàòåëåé è îòâå÷àþùåãî ïîñòàâëåííûì öåëÿì Èíòåðíåò-ñàéòà.

_______________

18 Ñì.: Bloch M., Pigneur Y. and Segev A. (1996). On the road ofelectronic commerce — a business value framework, gaining competitiveadvantage and some research issues // http://www.stern.nye.edu/-mbloch/docs/reatoec/ec.htm.

– 61 –

2.4. МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

Áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòü â Èíòåðíåòå ïðåäîñòàâëÿåò óíèêàëü-íûå âîçìîæíîñòè äëÿ ìàðêåòèíãà.

Îñíîâà ýëåêòðîííîãî ìàðêåòèíãà — ýëåêòðîííûå ïóáëèêàöèè.Êîìïàíèè ìîãóò ðàçìåùàòü ìàðêåòèíãîâûå ìàòåðèàëû îò îáû÷íîéðåêëàìû äî âèðòóàëüíûõ áðîøþð íà ñåðâåðàõ, âõîäÿùèõ â Èíòåðíåò.Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ãëîáàëüíîãî ðûíêà îïåðàòèâíàÿ è íàäåæíàÿèíôîðìàöèÿ ñòàíîâèòñÿ íàñóùíîé íåîáõîäèìîñòüþ äëÿ ïîëó÷åíèÿáîëüøèíñòâîì êîìïàíèé êàêèõ-ëèáî êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ.

Êàê ïîêàçàíî â òàáëèöå 7, ñóùåñòâóþò äâà ïîäõîäà ê îïðå-äåëåíèþ ñóùíîñòè ýëåêòðîííîãî ìàðêåòèíãà: êàê ê äîïîëíè-òåëüíîìó ñðåäñòâó è êàê ê âèðòóàëüíîìó áèçíåñó (Clark, 1997) 16.

Òàáëèöà 7Ïîäõîäû ê îïðåäåëåíèþ ýëåêòðîííîãî ìàðêåòèíãà 17

Вид подхода Определение/ Характеристики Мероприятия (способы продвижения товара) ДКак к дополни тельному средству. Как к вир-туальному Бизнесу.

Этот подход приемлем для компаний, которые используют Интернет- маркетинг в качестве до-полнения к традиционному маркетингу, что дает клиен-там дополнительные преимущества и служит ос-новой формирования взаимоотношений с ними. Этот подход для компа-ний, которые используют Интернет в качестве основы для соз-дания «виртуального» бизнеса независимого, прибыльного предприятия, которое существует только в Интернете.

Создание онлайнового каталога компании; формирование имиджа компании и осведомлен-ности о ней; использование Всемирной паутины в качестве рентабельного средства увеличения популярности основной продукции путем предоставления ин-формации о ней и обслуживания клиентов; снижение издержек посредством автоматизации обслуживания клиентов. Наличие более широкого ассортимента товаров, чем в любом реально существующем магазине Создание виртуального бизнеса дает возможность предоставления дополнительной информации в такой форме, что она не может быть скопирована конкурентами. Создание виртуаль-ного бизнеса, который берет какой-то очень спе-цифичный или коллекционный товар и продает его по всему миру. Создание виртуального бизнеса, который использует Интернет для предоставления клиентам экономических выгод, которые конку-ренты предоставить не могут. Создание виртуального бизнеса дает клиентам удобство пользования, которое не могут предо ставить им конкуренты.

Предоставляет клинформации; предоставляет комнемедленного прирынке и привлекаеламным материалает новый канал длягает компании улучклиентами; приемлемость цен Предоставляется специализированныпредоставить конкбольшее количествсокого качества, богод и большее удобнению с конкурентДает клиентам чу

Ïîäõîä ê ýëåêòðîííîìó ìàðêåòèíãó êàê ê äîïîëíèòåëüíî-ìó ñðåäñòâó ïîäðàçóìåâàåò, ÷òî êîìïàíèè íå îãðàíè÷èâàþòñÿìàðêåòèíãîâûìè ìåðîïðèÿòèÿìè òîëüêî â Èíòåðíåòå. Ôàêòè÷åñ-

– 62 –

êè äëÿ âûïîëíåíèÿ äåëîâûõ çàäà÷ è äîñòèæåíèÿ öåëåé ìàðêå-òèíãà îíè äîëæíû óäåëÿòü âíèìàíèå äðóãèì, òðàäèöèîííûì ñðåä-ñòâàì ðåêëàìû è ìàðêåòèíãà, à web-ìàðêåòèíã ïðè ýòîì ðàñ-ñìàòðèâàåòñÿ êàê åùå îäíî ñðåäñòâî â ìàðêåòèíãîâîì àðñåíàëåêîìïàíèè. Ïîäõîä ê ýëåêòðîííîìó ìàðêåòèíãó êàê ê äîïîëíè-òåëüíîìó ñðåäñòâó ÿâëÿåòñÿ îáû÷íûì ïîäõîäîì â íàøè äíè. Íåâûçûâàåò ñîìíåíèÿ, ÷òî äîïîëíèòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïðî-äâèæåíèþ òîâàðîâ â Èíòåðíåòå ìîãóò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü óðî-âåíü ïðîäàæ â íåêîòîðûõ ñôåðàõ áèçíåñà. Íàïðèìåð, òîëüêî 1 %ïðîäàæ Insight Direct (ñîñòàâèòåëÿ êàòàëîãà êîìïüþòåðîâ, ïðîäà-þùèõñÿ ñî ñêèäêîé), ïðåäëàãàþùåé ñâîé òîâàð ïðåèìóùåñòâåí-íî îðãàíèçàöèÿì, ïðèõîäèòñÿ íà ïðîäàæè ïîñðåäñòâîì îíëàéíî-âîãî êàòàëîãà, íî áîëåå 50 % åå íîâûõ êëèåíòîâ ïîÿâèëîñü áëà-ãîäàðÿ ôóíêöèîíèðîâàíèþ ñàéòà 18.

Ïîñëå ðàçìåùåíèÿ èíôîðìàöèè î ôèðìå â Èíòåðíåòå öåëå-ñîîáðàçíî îïðåäåëèòü, ñêîëüêî ÷åëîâåê ñ íåé îçíàêîìèëèñü,êàêèå ðàçäåëû ïðåäñòàâèëè äëÿ ïîëüçîâàòåëåé íàèáîëüøèé èí-òåðåñ è ò. ä. Òàêàÿ âîçìîæíîñòü ñóùåñòâóåò, ïîñêîëüêó äàííûåîá îáðàùåíèÿõ ê ñåðâåðó çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíûé ïðîòîêîë,êîòîðûé ìîæåò áûòü ïîäâåðãíóò âñåñòîðîííåìó àíàëèçó.

Â ðåçóëüòàòå ïîäîáíîãî àíàëèçà ìîæíî ïîëó÷èòü îòâåòû íàðàçëè÷íûå âîïðîñû, êîòîðûå ìîãóò èíòåðåñîâàòü ñëóæáó ìàðêå-òèíãà, íàïðèìåð:

• ñêîëüêî ïîëüçîâàòåëåé è èç êàêèõ ðåãèîíîâ ïîñåòèëè ñåð-âåð çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä âðåìåíè (çà ïîñëåäíèé ìå-ñÿö, íåäåëþ, äåíü);

• ñêîëüêî ïîëüçîâàòåëåé ïîñåùàëè çà ýòîò ïåðèîä ñåðâåðáîëåå îäíîãî ðàçà;

• êàêèå ñòðàíèöû ñåðâåðà ïðîñìàòðèâàë êàæäûé ïîñåòèòåëüè íà êàêîå âðåìÿ îí çàäåðæàëñÿ íà òîé èëè èíîé ñòðàíèöå;

• êàêèå ñòðàíèöû ñåðâåðà ïîëüçóþòñÿ íàèáîëüøåé ïîïóëÿð-íîñòüþ, à ê êàêèì ïîëüçîâàòåëè ïðàêòè÷åñêè íå îáðàùà-þòñÿ;

• â êàêèå äíè íåäåëè è â êàêîå âðåìÿ ñóòîê ïîòåíöèàëüíûåïîêóïàòåëè íàèáîëåå àêòèâíû;

• ñ êàêèõ ññûëîê íà âàø ñåðâåð, ðàçìåùåííûõ íà äðóãèõñåðâåðàõ, ïîëüçîâàòåëè ïîïàäàþò ê âàì ÷àùå âñåãî;

• íàñêîëüêî óâåëè÷èâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïîñåùåíèé ñåðâåðàâî âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíûõ êàìïàíèé òðàäèöèîííû-

– 63 –

ìè ñïîñîáàìè âíå Èíòåðíåòà (ïîçâîëèò ñäåëàòü íåêîòîðûåâûâîäû îá ýôôåêòèâíîñòè ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ ðåêëàìû).

Ïîäîáíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ìàðêåòèíãîâîé ñëóæáû íå ïðåä-ñòàâëÿåò íè îäèí èç äðóãèõ ðàñïðîñòðàíåííûõ ñïîñîáîâ ðåêëàìû.

Èñïîëüçóÿ âîçìîæíîñòè Èíòåðíåòà, ìîæíî ïîïûòàòüñÿ îï-ðåäåëèòü íå òîëüêî òî, íàñêîëüêî ïðåäñòàâëåííàÿ èíôîðìàöèÿíà ñåðâåðå çàèíòåðåñîâàëà ïîñåòèòåëåé, íî è òî, êàêóþ èíôîð-ìàöèþ îíè õîòåëè íàéòè. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü äâóìÿ ñïîñîáàìè —ÿâíûì è íåâûðàæåííûì.

Ïðè ïåðâîì ñïîñîáå ïîñåòèòåëþ ñåðâåðà ïðåäëàãàåòñÿ çà-ïîëíèòü íåêîå ýëåêòðîííîå ïîäîáèå îáû÷íîãî îïðîñíîãî ëèñòà(àíêåòèðîâàíèå). Àíêåòà ìîæåò ñîäåðæàòü êàê âîïðîñû, îòâåò íàêîòîðûå ïðåäïîëàãàåò âûáîð èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ, òàê èãðàôû, êóäà ïîñåòèòåëü ââîäèò ïðîèçâîëüíûé òåêñò. Çäåñü ìîæ-íî ïîïðîñèòü åãî óêàçàòü ñâîå ìíåíèå îá èíôîðìàöèè, ïðåäñòàâ-ëåííîé íà ñåðâåðå, â òîì ÷èñëå îòìåòèòü, êàêàÿ èíôîðìàöèÿ åãîèíòåðåñîâàëà.

Ïðè èñïîëüçîâàíèè íåâûðàæåííîãî ñïîñîáà ñëåäóåò óñòà-íîâèòü íà ñåðâåðå âíóòðåííþþ ïîèñêîâóþ ñèñòåìó è ïðåäîñòà-âèòü ïîñåòèòåëÿì âîçìîæíîñòü ïîèñêà íóæíûõ äîêóìåíòîâ ïîêëþ÷åâûì ñëîâàì. Ïðè ýòîì çàïðîñû ïîñåòèòåëåé äîëæíû çàíî-ñèòüñÿ â ïðîòîêîë. Ïîëó÷åííûé òàêèì îáðàçîì ïðîòîêîë ìîæåòïîìî÷ü ñäåëàòü âûâîäû î ïîïóëÿðíîñòè òåõ èëè èíûõ òîâàðîâ óïîòðåáèòåëåé.

Ïðè æåëàíèè ïðåäñòàâèòåëüñòâî ôèðìû â WWW ìîæåò áûòüèñïîëüçîâàíî â êà÷åñòâå èíñòðóìåíòà äëÿ èíäèâèäóàëüíîé ðàáî-òû ñ ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè. Êîíêðåòíûå âàðèàíòû îðãàíè-çàöèè ïîäîáíîé ðàáîòû ìîãóò áûòü ñàìûìè ðàçíûìè è îïðåäå-ëÿþòñÿ ïðàêòè÷åñêèìè ñîîáðàæåíèÿìè. Ïðèâåäåì ïðèìåðû.

Ïåðâûé ïðèìåð. Â íåêîòîðûõ ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíàõ îðãà-íèçîâàíà àâòîìàòè÷åñêàÿ ñëóæáà ïåðñîíàëüíîãî óâåäîìëåíèÿ êëè-åíòîâ î ïîñòóïëåíèè â ìàãàçèí èíòåðåñóþùèõ èõ òîâàðîâ. Ðåàëè-çàöèÿ òàêîé ñëóæáû áàçèðóåòñÿ íà âíóòðåííåé ïîèñêîâîé ñèñòå-ìå ñåðâåðà. Ïîñåòèòåëþ ïðåäëàãàåòñÿ çàïîëíèòü ñïåöèàëüíóþ îï-ðîñíóþ ôîðìó, â êîòîðîé îí óêàçûâàåò ñâîå èìÿ, ýëåêòðîííûéàäðåñ è îáðàçåö çàïðîñà ê ïîèñêîâîé ìàøèíå. Âïîñëåäñòâèè ïðèêàæäîì ïîñòóïëåíèè â ìàãàçèí íîâûõ òîâàðîâ ïðîèçâîäèòñÿ ïðî-_______________

19 Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû â ðóññêîé ÷àñòè Âñåìèðíîé ïàóòèíû// Ìèð Internet. 2000. ¹ l. Ñ. 50—57.

– 64 –

âåðêà, íå ïîÿâèëèñü ëè òîâàðû, óäîâëåòâîðÿþùèå çàïðîñó. Åñëèïðîâåðêà äàëà ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû, êëèåíòó ïî ýëåêòðîí-íîé ïî÷òå îòïðàâëÿåòñÿ ïåðñîíàëüíîå óâåäîìëåíèå î òîì, ÷òî âìàãàçèí ïîñòóïèëè òîâàðû, êîòîðûå, âîçìîæíî, åãî çàèíòåðåñó-þò. Îòìåòèì, ÷òî â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïîäîáíàÿ ñëóæáà ôóíê-öèîíèðóåò ïîëíîñòüþ àâòîìàòè÷åñêè, áåç âìåøàòåëüñòâà ÷åëîâå-êà. Îäíàêî ïðè ýòîì òåêñò ïîëó÷åííîãî êëèåíòîì ïèñüìà ñîçäàåòèëëþçèþ òîãî, ÷òî îíî ïîäãîòîâëåíî ñïåöèàëüíûì ìåíåäæåðîì.Êàê ïðàâèëî, ïèñüìî íà÷èíàåòñÿ ñ îáðàùåíèÿ ïî èìåíè, â ïèñüìåïðèâîäÿòñÿ ñôîðìóëèðîâàííûé ðàíåå çàïðîñ êëèåíòà è íàèìå-íîâàíèÿ íîâûõ òîâàðîâ, óäîâëåòâîðÿþùèõ äàííîìó çàïðîñó.

Âòîðîé ïðèìåð. Ïîñåòèòåëÿì íåêîòîðûõ ñåðâåðîâ ïðåäëàãà-åòñÿ âîñïîëüçîâàòüñÿ òàê íàçûâàåìîé «ñëóæáîé íàïîìèíàíèÿ».Âû ðåãèñòðèðóåòåñü íà ñåðâåðå, óêàçûâàåòå ñâîé àäðåñ ýëåêòðîí-íîé ïî÷òû è èíòåðåñóþùèå âàñ äàòû, íàïðèìåð, äíè ðîæäåíèÿðóêîâîäèòåëåé ôèðì — âàøèõ ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ. Âïîñëåä-ñòâèè â ñîîòâåòñòâóþùèå ñðîêè âû áóäåòå ïîëó÷àòü ïî ýëåêòðîí-íîé ïî÷òå íàïîìèíàíèå î òîì, ÷òî âàì ïîðà ïîçàáîòèòüñÿ î ïî-çäðàâëåíèè.

Ïðèâåäåííûå ïðèìåðû ïîêàçûâàþò, ÷òî ïðè òâîð÷åñêîìïîäõîäå ê äåëó âîçìîæíîñòè Èíòåðíåòà ìîãóò ñàìûìè ðàçíîîá-ðàçíûìè ñïîñîáàìè èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïîìàðêåòèíãó òîâàðîâ è óñëóã. Ïðåäñòàâèòåëüñòâî ôèðìû â Èíòåð-íåòå áóäåò â ýòîì ñëó÷àå âûïîëíÿòü ôóíêöèè âíèìàòåëüíîãî,íè÷åãî è íèêîãäà íå çàáûâàþùåãî òîðãîâîãî àãåíòà.

Âûõîä íà âèðòóàëüíûé ðûíîê Èíòåðíåòà ðîññèéñêèõ ïðåä-ïðèÿòèé, áàíêîâ è îðãàíèçàöèé äî ñèõ ïîð íàïîìèíàåò «áðîó-íîâñêîå äâèæåíèå»: êàæäûé ñàì ïî ñåáå, ïî ñâîåìó ïóòè, ñîñâîèìè çàäà÷àìè è äàæå — ïî ñîáñòâåííûì çàêîíàì. Ïðè ýòîìêðóïíûå ìåæäóíàðîäíûå îðãàíèçàöèè (óæå ñ ðîññèéñêèì ó÷àñ-òèåì) òâåðäî ðàññ÷èòûâàþò íà ìàêñèìàëüíóþ ïðèáûëü, íåñìîò-ðÿ íà òî, ÷òî êîëè÷åñòâî ñîòðóäíèêîâ òàêèõ âèðòóàëüíûõ ñòðóê-òóð, êàê ïðàâèëî, íà ïîðÿäîê ìåíüøå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ ñðåä-íåñòàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè 19.

Ðóêîâîäèòåëè ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé, ïûòàÿñü ïîëó÷èòüáîëüøóþ ïðèáûëü íà âèðòóàëüíîì ðûíêå, äîïóñêàþò òðè òè-ïè÷íûå îøèáêè:

1. Îøèáêà â âûáîðå íàïðàâëåíèÿ. Ïðè÷èíàìè âîçíèêíîâå-íèÿ ýòîé ïðîáëåìû áûâàåò, êàê ïðàâèëî, ýêîíîìèÿ (òî åñòü

– 65 –

ïîïûòêà ñýêîíîìèòü íà êîíñóëüòàöèÿõ ñïåöèàëèñòà) è ñòðåìëå-íèå ñäåëàòü «âñå ñàìîìó». À âåäü óæå íåò íåîáõîäèìîñòè, êàê ýòîáûëî äâà-òðè ãîäà òîìó íàçàä, òðàòèòü äåíüãè íà ðàçðàáîòêó ñîá-ñòâåííîé ïëàòåæíîé Èíòåðíåò-ñèñòåìû, èëè öåíòðà ïðîöåññèí-ãà, èëè âèðòóàëüíîãî áàíêà. Âñå ýòî è ìíîãîå äðóãîå — óæå åñòü.Òîëüêî ðîññèéñêèõ ïëàòåæíûõ ñèñòåì, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæ-íî âåñòè áèçíåñ â Èíòåðíåòå, íàñ÷èòûâàåòñÿ áîëåå äåñÿòè. Íåîá-õîäèìî òîëüêî óìåòü ïîëüçîâàòüñÿ ðàçëè÷íûìè ðàçðàáîòêàìè,çàðàíåå ÷åòêî îïðåäåëèâ çàäà÷ó.

2. Òåõíîëîãè÷åñêàÿ îøèáêà. Íåïðàâèëüíûé âûáîð ñàìîé òåõ-íèêè, çàùèòíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è äàæå ìåñòà äëÿòåõíèêè (êàê ïðàâèëî, web-ñåðâåðà, çàíÿòûå ïîä ôèíàíñîâûåÈíòåðíåò-ïðîåêòû, ñòàâÿò â ðàçíûõ ãîðîäàõ è äàæå ñòðàíàõ), ÷òîïðèâîäèò ê âûõîäó èç ñòðîÿ ñðàçó âñåé ñèñòåìû.

3. Ïðîáëåìû ñ ïåðñîíàëîì. Ýòî îäíà èç îñíîâíûõ îøèáîê âñîçäàíèè ñâîåãî âèðòóàëüíîãî áèçíåñà. Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà ëþ-äåé, èõ ïîäãîòîâêà, à òàêæå ñîçäàíèå ñïåöèàëüíîãî ðåæèìà ðàáî-òû, ñî÷åòàþùåãî â ñåáå ïðîôåññèîíàëüíûå è ñîöèàëüíî-ýêîíîìè-÷åñêèå îñîáåííîñòè Èíòåðíåò-áèçíåñà, — âñå ýòî ñòàíîâèòñÿ äëÿðóêîâîäñòâà áàíêîâ è ôèíàíñîâûõ ñòðóêòóð ìîùíûì áàðüåðîì íàïóòè ðàçâèòèÿ èõ ñîáñòâåííîãî êîììåð÷åñêîãî óñïåõà.

2.5. ОРГАНИЗАЦИЯРЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

И ВИДЫ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Ðàçâèòèå ñèñòåì òåëåêîììóíèêàöèé, îäíèì èç êëþ÷åâûõýëåìåíòîâ êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ ãëîáàëüíàÿ êîìïüþòåðíàÿ ñåòü Èí-òåðíåò è åå ãëàâíûé ñåðâèñ WWW (World Wide Web), ïðåäñòàâ-ëÿþùèé ïî ñóòè ïåðâóþ ðåàëèçàöèþ îïîñðåäîâàííîé êîìïüþòå-ðàìè ãèïåðìåäèéíîé ñðåäû, ïðåäñòàâëÿåò óíèêàëüíûå âîçìîæ-íîñòè äëÿ ðåêëàìû è âûñòóïàåò â êà÷åñòâå äâóõ îñíîâîïîëàãàþ-ùèõ ýëåìåíòîâ:

_______________

20 Ñì.: Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû... Ñ. 52; Îò÷åò ÐÎÖÈÒ «ÓñëóãèÈíòåðíåò â Ðîññèè-99». 1999 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

– 66 –

• âî-ïåðâûõ, Èíòåðíåò — íîâîå ñðåäñòâî êîììóíèêàöèè,ïðåäñòàâëÿåìîå êîììóíèêàöèîííîé ìîäåëüþ «ìíîãèå-ìíî-ãèì», â îñíîâå êîòîðîé ëåæèò pull-ìîäåëü ïîëó÷åíèÿ èí-ôîðìàöèè ïîòðåáèòåëÿìè. Êðîìå òîãî, Èíòåðíåò ÿâëÿåòñÿãèïåðìåäèéíûì ñïîñîáîì ïðåäñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè, çíà-÷èòåëüíî îòëè÷àþùèìñÿ îò òðàäèöèîííûõ ñðåäñòâ ìàññî-âîé èíôîðìàöèè èíòåðàêòèâíîé ïðèðîäîé, âûñîêîé ãèá-êîñòüþ è ìàøòàáèðóåìîñòüþ;

• âî-âòîðûõ, Èíòåðíåò — ãëîáàëüíûé âèðòóàëüíûé ýëåêò-ðîííûé ðûíîê, íå èìåþùèé êàêèõ-ëèáî òåððèòîðèàëü-íûõ èëè âðåìåííûõ îãðàíè÷åíèé, ïîçâîëÿþùèé ïðîèçâî-äèòü èíòåðàêòèâíóþ ïîêóïêó òîâàðîâ è çíà÷èòåëüíî èç-ìåíÿþùèé âîçìîæíîñòè ôèðì â ïðîäâèæåíèè òîâàðà èìåñòî äèñòðèáüþòèâíûõ ôèðì â ýòîì ïðîöåññå.

Ðåêëàìà â Èíòåðíåòå ñ ïðèìåíåíèåì WWW-òåõíîëîãèéïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàçëè÷íûå ãðàôè÷åñêèå ìàòåðèàëû êàê ñòà-òè÷åñêèå (èçîáðàæåíèÿ), òàê è äèíàìè÷åñêèå (âèäåîôðàãìåíòû).Ïî ñèëå âîçäåéñòâèÿ èíôîðìàöèè íà ïîêóïàòåëåé ðåêëàìà âÈíòåðíåòå ñîñòàâëÿåò äîñòîéíóþ êîíêóðåíöèþ ðåêëàìå â ÑÌÈ.Îäíèì èç ãëàâíûõ ïðåèìóùåñòâ Èíòåðíåòà ÿâëÿåòñÿ âûñîêàÿñêîðîñòü ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè ëþáîãî âèäà (òåêñòîâûé,ãðàôè÷åñêèé, àóäèî-, âèäåî-) è îòñóòñòâèå äîïîëíèòåëüíûõ ðàñ-õîäîâ íà èçãîòîâëåíèå ïå÷àòíîé ïðîäóêöèè, îïëàòó ìåæäóãî-ðîäíèõ è ìåæäóíàðîäíûõ ïî÷òîâûõ è òðàíñïîðòíûõ òàðèôîâ. Ñòîèòðàçìåñòèòü íîâûå ìàòåðèàëû â Èíòåðíåòå, è îíè ñðàçó æå áóäóòäîñòóïíû ïîëüçîâàòåëÿì âñåãî ìèðà.

Ðåêëàìà â Èíòåðíåòå ÿâëÿåòñÿ íîâûì ñðåäñòâîì ïðîäâèæå-íèÿ êîìïàíèè, åå òîâàðà è óñëóã íà ðûíêå. Ñî âðåìåíè ïîÿâëå-íèÿ ðåêëàìû â Èíòåðíåòå â 1994 ãîäó îáúåì ðåêëàìû â Ñåòèóâåëè÷èëñÿ â íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ðàç, çíà÷èòåëüíî ðàñøèðèâ ñôåðóðåêëàìèðóåìûõ òîâàðîâ è óñëóã. Â ðîññèéñêîé ÷àñòè Âñåìèðíîéñåòè (Ðóíåòå) ïîÿâèëèñü ñïåöèàëèçèðîâàííûå àãåíòñòâà Èíòåð-íåò-ðåêëàìû, ïðåäîñòàâëÿþùèå ïîëíûé êîìïëåêñ ðåêëàìíûõ èPR-óñëóã 20.

_______________

21 Ìóçûêàíò Â. Ðåêëàìà â ñèñòåìå êîììóíèêàöèîííîãî, ýêîíî-ìè÷åñêîãî è ïîëèòè÷åñêîãî ìàðêåòèíãà: ðîññèéñêèé îïûò // Ðåêëàìà.2000. ¹ 2. Ñ. 38.

– 67 –

Íà òåêóùèé ìîìåíò ðåêëàìà â Èíòåðíåòå èñïîëüçóåòñÿ ðîñ-ñèéñêèìè êîìïàíèÿìè áîëüøåé ÷àñòüþ êàê ýëåìåíò êîìïëåêñàìåð ïî ñîçäàíèþ áëàãîïðèÿòíîãî èìèäæà. Íåäîñòàòî÷íûé óðî-âåíü æèçíè íàñåëåíèÿ è íåäîñòàòî÷íûé óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîì-ìóíèêàöèé â Ðîññèè íå ïîçâîëÿþò ïîëíîñòüþ èñïîëüçîâàòü âîç-ìîæíîñòè Ñåòè äëÿ ïðîäàæ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé òîâàðîâ è óñ-ëóã. Â ñâÿçè ñ ýòèì èìååò ñìûñë ðàññìàòðèâàòü ðåêëàìó íà ñåãîä-íÿøíèé ìîìåíò â Èíòåðíåòå èìåííî êàê ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâ-ëåííûå íà ôîðìèðîâàíèå ïîëîæèòåëüíî èìèäæà ôèðìû.

Ðåêëàìà â Èíòåðíåòå íàöåëåíà:1) íà ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîãî èìèäæà ôèðìû èëè òîâàðà

/óñëóãè;2) îáåñïå÷åíèå äîñòóïíîñòè èíôîðìàöèè î ôèðìå èëè ïðî-

äóêöèè äëÿ ñîòåí ìèëëèîíîâ ëþäåé, â òîì ÷èñëå ãåîãðàôè÷åñêèóäàëåííûõ;

3) ðåàëèçàöèþ âñåõ âîçìîæíîñòåé ïðåäñòàâëåíèÿ èíôîðìà-öèè î òîâàðå: ãðàôèêó, çâóê, àíèìàöèþ, âèäåîèçîáðàæåíèå èìíîãîå äðóãîå.

4) îïåðàòèâíóþ ðåàêöèþ íà ðûíî÷íóþ ñèòóàöèþ: îáíîâëå-íèå äàííûõ ïðàéñ-ëèñòà, èíôîðìàöèè î ôèðìå èëè òîâàðàõ, àíîíñíîâîé ïðîäóêöèè.

5) ïðîäàæó ïðîäóêöèè ÷åðåç Èíòåðíåò — îäíî âèðòóàëüíîåïðåäñòàâèòåëüñòâî ïîçâîëèò íå îòêðûâàòü íîâûõ òîðãîâûõ òî÷åê.

Â áëèæàéøåì áóäóùåì âåäóùèìè çàðóáåæíûìè êîìïàíèÿ-ìè, ñïåöèàëèçèðóþùèìèñÿ â îáëàñòè Èíòåðíåò-ðåêëàìû, ïðî-ãíîçèðóåòñÿ çíà÷èòåëüíûé ðîñò ðàñõîäîâ ôèðì íà ïîäîáíóþ ðåê-ëàìó. Òàê, ðàñõîäû àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé íà ðåêëàìó â Èíòåð-íåòå â 2000 ãîäó óâåëè÷èëèñü â ïÿòü ðàç ïî ñðàâíåíèþ ñ 1999ãîäîì è â áëèæàéøèå ïÿòü ëåò îáúåì ðåêëàìû â Internet çíà÷è-òåëüíî âîçðàñòåò 21. Ýòî ïðîèçîéäåò â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿðåêëàìîäàòåëÿìè áîëåå ñëîæíûõ ìåòîäîâ àíàëèçà, ïîçâîëÿþùèõïðèñïîñîáèòü ðåêëàìó äëÿ êîíêðåòíûõ ãðóïï ïîëüçîâàòåëåé. Ïîìåðå îñâîåíèÿ íîâîé ñðåäû ðåêëàìîäàòåëÿìè è âëàäåëüöàìè

_______________

22 Ñì.: Ïëÿñêèí À.Â. Áàííåðíûå ñåòè. Òåõíîëîãèÿ ñîçäàíèÿ áàí-íåðîâ. Äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè. Âîçìîæíîñòè êîíòðîëÿ // Ìàðêå-òèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 57—61.

– 68 –

ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè áóäóò ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ è ñðåä-ñòâà îòñëåæèâàíèÿ è àíàëèçà ñîñòàâà àóäèòîðèè.

Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå âèäû ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè â Èí-òåðíåòå:

• êîðïîðàòèâíûé web-ñåðâåð;• áàííåðû;• ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà;• ãðóïïû íîâîñòåé;• ðåêëàìà íà äîñêàõ îáúÿâëåíèé è â äèñêóññèîííûõ ëèñòàõ.Êîðïîðàòèâíûé web-ñåðâåð ïîçâîëÿåò ñäåëàòü èíôîðìàöèþ

î ôèðìå èëè òîâàðå (óñëóãå) îáùåäîñòóïíîé. Êðîìå òîãî, ïîçâî-ëÿåò îïåðàòèâíî ðåàãèðîâàòü íà ðûíî÷íóþ ñèòóàöèþ — èçìåíÿòüäàííûå ïðàéñ-ëèñòà, àíîíñèðîâàòü íîâûå òîâàðû (óñëóãè). Ñåð-âåð ïîçâîëÿåò ðåàëèçîâàòü âñå âîçìîæíûå ôîðìû ïðåäñòàâëåíèÿèíôîðìàöèè: òåêñò, ãðàôèêó, çâóê, âèäåîèçîáðàæåíèå, àíèìà-öèþ. Åùå îäíî ïðåèìóùåñòâî web-ñåðâåðà — âîçìîæíîñòü îò-êðûòèÿ âèðòóàëüíîãî ïðåäñòàâèòåëüñòâà, êîòîðîå áóäåò äîñòóïíî24 ÷àñà â ñóòêè, 7 äíåé â íåäåëþ èç ëþáîé òî÷êè ìèðà.

Êîðïîðàòèâíûé web-ñåðâåð — ýòî íå òîëüêî íîñèòåëü è ñðåä-ñòâî ðåêëàìû, íî è ðåêëàìèðóåìûé ïðîäóêò â Èíòåðíåòå, èëèâèðòóàëüíîå ïðåäñòàâèòåëüñòâî êîìïàíèè. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òîíàëè÷èå ñîáñòâåííîãî ñàéòà íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿâëÿåòñÿ æåëà-òåëüíûì äëÿ ëþáîé êîìïàíèè.

Áàííåð — ýòî ãðàôè÷åñêîå èçîáðàæåíèå, êîòîðîå ïî äîãîâî-ðåííîñòè èëè çà ïëàòó ðàçìåùàåòñÿ íà ñòðàíèöàõ ðàçëè÷íûõ www-ñàéòîâ è ñëóæèò ññûëêîé íà âàøå ïðåäñòàâèòåëüñòâî â Èíòåðíåòå.

Áàííåðíàÿ ðåêëàìà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç íàèáîëåå ïîïóëÿð-íûõ è ýôôåêòèâíûõ èíñòðóìåíòîâ äëÿ âåäåíèÿ ðåêëàìíîé êàì-ïàíèè. Áàííåð ïîìåùàåòñÿ íà web-ñòðàíèöå è èìååò ãèïåðññûëêóíà ñåðâåð ðåêëàìèðóåìîé ôèðìû. Èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå âîáëàñòè Èíòåðíåò-ðåêëàìû, ïîêàçàëè, ÷òî áàííåð ðàáîòàåò, äàæååñëè íà íåãî íå ùåëêàþò ìûøüþ 22. Ùåë÷îê («êëèê») îçíà÷àåòëèøü ñèþìèíóòíóþ çàèíòåðåñîâàííîñòü. Îäíà èç îñíîâíûõ õà-ðàêòåðèñòèê ýôôåêòèâíîñòè áàííåðà — îòíîøåíèå ÷èñëà «êëè-êîâ» íà áàííåð ê ÷èñëó åãî ïîêàçîâ. Íàïðèìåð: åñëè áàííåð áûëïîêàçàí íà êàêîé-ëèáî ñòðàíèöå 1000 ðàç, à íàæàëè íà íåãî è,ñîîòâåòñòâåííî, ïîïàëè íà ñàéò 50 ÷åëîâåê, òî îòêëèê òàêîãîáàííåðà ðàâåí 5 %. Îñíîâíàÿ öåëü ðàçìåùåíèÿ áàííåðà — ïðè-âëå÷ü âíèìàíèå ïîòåíöèàëüíîãî êëèåíòà è ïðåäîñòàâèòü åìó âîç-

– 69 –

ìîæíîñòü, êàê áû ìåæäó äåëîì, ïðîñìîòðåòü àíîíñèðóåìóþ èí-ôîðìàöèþ.

Ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûõ ìåòîäà áàííåðíîé ðåêëàìû.Ïåðâûé — èñïîëüçîâàíèå ñëóæá îáìåíà áàííåðàìè, êîòîðûå

ïîçâîëÿþò îáåñïå÷èòü ïîêàç áàííåðîâ îäíîé ôèðìû íà äðóãèõñåðâåðàõ â îáìåí íà ïîêàç èõ áàííåðîâ íà ñåðâåðå äàííîé ôèðìû.Çà÷àñòóþ ýòè ñëóæáû ïðåäîñòàâëÿþò äîïîëíèòåëüíûå âîçìîæ-íîñòè äëÿ óëó÷øåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè áàííåðíîé ðåêëàìû:

• áàííåð, êîòîðûé ïîëüçîâàòåëü óæå âèäåë, íå ïîêàçûâàåòñÿ;• ÷åðåç îïðåäåëåííûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè èëè ïðè ïåðå-

çàãðóçêå áàííåð çàìåíÿåòñÿ äðóãèì;• ïîêàç ðåêëàìíîãî áàííåðà òîëüêî îïðåäåëåííîìó êðóãó

ïîëüçîâàòåëåé (öåëåâîé àóäèòîðèè), íàèáîëåå èíòåðåñíî-ìó äëÿ ðåêëàìîäàòåëÿ, òî åñòü òàðãåòèíã.

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü äîñòóïíû ÷åòûðå îñíîâíûõ âèäà òàð-ãåòèíãà: ãåîãðàôè÷åñêèé — ïîçâîëÿåò îáðàòèòüñÿ ñ ðåêëàìíûìñîîáùåíèåì òîëüêî ê æèòåëÿì òîãî èëè èíîãî ðåãèîíà; âðåìåí-íîé — ïîêàç áàííåðà â îïðåäåëåííûå ïðîìåæóòêè âðåìåíè è ñçàäàííîé èíòåíñèâíîñòüþ; òåìàòè÷åñêèé — ñàìûé ðàñïðîñòðà-íåííûé âèä: ðåêëàìà ðàçìåùàåòñÿ ñîîòâåòñòâåííî òåìàòèêå ñàé-òîâ; êîíòåêñòíûé — ïðèìåíÿåòñÿ â ïîèñêîâûõ ìàøèíàõ, êîòî-ðûå àíàëèçèðóåò çàïðîñ ïîëüçîâàòåëÿ è íà îñíîâå ýòîãî àíàëèçàïîäáèðàþò ïîëüçîâàòåëþ ðåêëàìó.

Ïðè ýòîì ó÷àñòíèêè áàííåðíîãî îáìåíà èìåþò âîçìîæíîñòüóçíàòü ñòàòèñòèêó ðåàêöèè íà èõ áàííåðû, — ñêîëüêî ÷åëîâåê«êëèêíóëî» íà èõ áàííåð, êòî èç íèõ ñîâåðøèë ïîêóïêó è òàêäàëåå. Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî îöåíèòü ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçî-âàíèÿ òåõ èëè èíûõ áàííåðîâ èëè ñëóæá îáìåíà.

Âòîðîé ñïîñîá: ìîæíî çàïëàòèòü ïîèñêîâîìó ñåðâåðó, áàí-íåðíîé ñèñòåìå, êàòàëîãó èëè ïðîñòî web-ñàéòó çà ïîêàç áàííåðîâíà èõ ñòðàíèöàõ.

È òðåòèé ñïîñîá, ìîæíî îôîðìèòü äîãîâîðíûå îòíîøåíèÿ ñWeb-ìàñòåðîì äðóãîãî ñàéòà, îáû÷íî ñî ñõîäíîé òåìàòèêîé, îïîêàçå áàííåðîâ äðóã äðóãà. Îäíàêî â äàííîì ñëó÷àå ñóùåñòâóåòâåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî ýòî ïîìîæåò êîíêóðèðóþùåé ôèðìå èíàâðåäèò ñîáñòâåííîìó ñàéòó.

Ïðàêòè÷åñêèé îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî íàèáîëåå ýôôåêòèâ-íîé ÿâëÿåòñÿ áàííåðíàÿ ðåêëàìà òîâàðîâ ìàññîâîãî ïîòðåáëåíèÿ,à òàêæå ñàéòîâ, ïðåäíàçíà÷åííûõ äëÿ øèðîêîãî êðóãà ëþäåé.

– 70 –

Ðåêëàìèðóÿ äîðîãèå è åäèíè÷íûå èçäåëèÿ, íåîáõîäèìî î÷åíü÷åòêî âûáèðàòü öåëåâóþ ãðóïïó ïîòðåáèòåëåé è íàïðàâëÿòü íàíåå îñíîâíûå óñèëèÿ. Ïîêà â Ðîññèè íåäîñòàòî÷íî ðåêëàìíûõáàííåðíûõ ñåòåé íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ñåðâåðàõ, ÷òî çíà÷è-òåëüíî îñëîæíÿåò ïðîâåäåíèå öåëåâîé ðåêëàìû.

Èñïîëüçîâàíèå ýëåêòðîííîé ïî÷òû äëÿ ðåêëàìû âûãîäíîòåì, â îòëè÷èå îò áàííåðíîé ðåêëàìû, ÷òî ïðàêòè÷åñêè íå òðå-áóåò ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è íàëè÷èÿ ñîáñòâåííîãî ñàéòà. Ýòîòìåòîä îïåðàòèâåí, óäîáåí è äåøåâ. Åùå îäíî ïðåèìóùåñòâî —ïåðñîíèôèöèðîâàííîñòü îáðàùåíèÿ, âîçìîæíîñòü âîçäåéñòâèÿ íàöåëåâóþ àóäèòîðèþ, áîëüøàÿ âåðîÿòíîñòü îòêëèêà, ÷åì ïðè áàí-íåðíîé ðåêëàìå, âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ HTML-ôîðìàòà —òî åñòü êàê òåêñòîâîé, òàê è ãðàôè÷åñêîé ðåêëàìû.

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ìåòîäîâ ðåêëàìû ñ ïîìîùüþ ýëåêò-ðîííîé ïî÷òû:

• Ðàññûëêà èíäèâèäóàëüíûõ ïèñåì. Íàèáîëåå òðóäîåìêèé èíåóäîáíûé ñïîñîá, êîòîðûé ìîæåò ïðèíåñòè ýôôåêò ïðèïðîäâèæåíèè ýêñêëþçèâíûõ òîâàðîâ.

• Ñïèñîê ðàññûëêè. Íåêîòîðûå êîìïàíèè ïîêóïàþò ñïåöè-àëüíî ñîçäàííûå ñïèñêè e-mail-àäðåñîâ (èëè èñïîëüçóþòäðóãèå ñïîñîáû èõ ïîëó÷åíèÿ) äëÿ ìàññîâîé ðàññûëêè ñâîèõñîîáùåíèé. Â äàííîì ñëó÷àå ðåêëàìà ìîæåò äîáàâëÿòüñÿ âêîíåö ñîîáùåíèÿ, ÷òî íå ýòè÷íî è ìîæåò â ñòðàòåãè÷åñ-êîì ïëàíå ïðèâåñòè ëèøü ê íåãàòèâíûì ðåçóëüòàòàì.

Ãîðàçäî áîëåå ýôôåêòèâíî è ýòè÷íî èñïîëüçîâàíèå ñïèñ-êîâ ðàññûëêè. Ðàññûëêè ìîãóò áàòü îòêðûòûå è çàêðûòûå, ïëàò-íûå è áåñïëàòíûå. Çäåñü ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå âîçìîæíîñòè:

• Èñïîëüçîâàíèå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ðàññûëî÷íûõ ñåðâå-ðîâ. Íàïðèìåð, ñîîáùåíèå ìîæåò ñîäåðæàòü ðåêëàìíóþ èí-ôîðìàöèþ â ñêðûòîì âèäå. Çäåñü î÷åíü âûñîêà âåðîÿò-íîñòü íàèáîëåå ïîëíîãî îõâàòà öåëåâîé ãðóïïû, òàê êàêïîëüçîâàòåëè ñàìè ïîäïèñûâàþòñÿ íà ðàññûëêè îïðåäå-ëåííîé òåìàòèêè.

• Ðàññûëêà íîâîñòåé ñåðâåðà — ïðè ðåãèñòðàöèè íà ñåðâåðåâ ôîðìó ìîæíî âêëþ÷èòü ïóíêò ïîäïèñêè íà íîâîñòèñåðâåðà, òàêèì îáðàçîì ìîæíî íàïîìèíàòü ïîñåòèòåëþ îôèðìå è åå ïðîäóêöèè, ïðè ýòîì çíàÿ, ÷òî ïîëüçîâàòåëþèíòåðåñíà ýòà èíôîðìàöèÿ.

– 71 –

• Àâòîîòâåò÷èê — ïðîãðàììà, êîòîðàÿ ïðè ïîëó÷åíèè ïèñü-ìà íà åãî àäðåñ, àâòîìàòè÷åñêè îòñûëàåò â îòâåò òðåáóå-ìóþ èíôîðìàöèþ. Ýòîò ìåòîä ïîçâîëÿåò îñâîáîäèòü îò-äåëüíîãî ñîòðóäíèêà ôèðìû îò ðóòèííîé ðàáîòû èëè çà-ìåíèòü íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ.

Ãðóïïû íîâîñòåé — Usenet ïîÿâèëèñü ðàíüøå WWW, íî íàäàííûé ìîìåíò èñïîëüçóþòñÿ âñå ðåæå. Ïðè÷èíîé ýòîìó ñòàëîèíòåíñèâíîå èñïîëüçîâàíèå Usenet êîìïàíèÿìè, ðàññûëàþùèìèïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå íåíóæíûå ñîîáùåíèÿ. Íà ñåãîäíÿøíèéäåíü îñòàëîñü íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ãðóïï íîâîñòåé, ó÷àñòèå â êî-òîðûõ ìîæåò ïðèíåñòè îïðåäåëåííóþ ïîëüçó. Ñòðàòåãèÿ ó÷àñòèÿâ êîíôåðåíöèÿõ ñëåäóþùàÿ: äëÿ íà÷àëà îïðåäåëÿþòñÿ öåëåâûåãðóïïû, ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêëàìíûì ñîîáùåíèÿì. Äëÿ ýòîãîöåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïîèñê è èåðàðõè÷åñêóþ îðãàíèçà-öèþ ãðóïï íîâîñòåé. Íàïðèìåð, åñëè ïðîâîäèòñÿ ðåêëàìíàÿ êàì-ïàíèÿ ìåäèöèíñêîé ñèñòåìû, çíàÿ ãðóïïó sci.med.telemedicine,ìîæíî òàêæå íàéòè âñå îñòàëüíûå ãðóïïû, îòíîñÿùèåñÿ ê ìåäè-öèíå — òå, êîòîðûå íà÷èíàþòñÿ íà sci.med*. Òàêæå åñòü âîçìîæ-íîñòü çàäàòü êëþ÷åâîå ñëîâî äëÿ ïîèñêà ãðóïï — med èëè medicineè èñïîëüçîâàòü æåëàåìûå ãðóïïû äëÿ ðàçìåùåíèÿ ðåêëàìû.

Òàêæå íåîáõîäèìî ïðîñìàòðèâàòü ñîîáùåíèÿ, ïîÿâëÿþùè-åñÿ â íàéäåííûõ ãðóïïàõ, è îòâå÷àòü íà íèõ, åñëè âîïðîñ õîòÿáû êîñâåííî êàñàåòñÿ ïðîäóêöèè ôèðìû. Ýòî áóäåò äîïîëíè-òåëüíûì ôàêòîðîì, âëèÿþùèì íà îñâåäîìëåííîñòü î ôèðìå èëèïðîäóêòå.

Ðåêëàìà íà äîñêàõ îáúÿâëåíèé è â äèñêóññèîííûõ ëèñòàõïîäîáíà ðåêëàìå â Usenet. Îòëè÷èå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî äîñêèîáúÿâëåíèé îáû÷íî ñîäåðæàò êàòåãîðèè îáúÿâëåíèé, à äèñêóñ-ñèîííûå ëèñòû ñîçäàþòñÿ ïî îïðåäåëåííîé òåìàòèêå. Îíè ðàñïî-ëàãàþòñÿ íà web-ñåðâåðàõ, ÷òî ïîâûøàåò èõ äîñòóïíîñòü. Òàêèìîáðàçîì, óâåëè÷èâàåòñÿ âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî ðåêëàìíîå ñîîá-ùåíèå áóäåò ïðî÷èòàíî ïðåäñòàâèòåëåì öåëåâîé ãðóïïû ïîêóïà-òåëåé, òî åñòü óâåëè÷èâàåòñÿ ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìû. Öåëåñîîá-ðàçíà òàêæå îðãàíèçàöèÿ äèñêóññèîííûõ ëèñòîâ èëè äîñîê íàñîáñòâåííîì ñàéòå êîìïàíèè ïî òåìàòèêå, áëèçêîé ê äåÿòåëüíî-

– 72 –

ñòè ôèðìû, ÷òî ïîçâîëèò ïðèâëå÷ü áîëüøåå êîëè÷åñòâî ïîêóïà-òåëåé è ïðèîáðåñòè ïîñòîÿííûõ ïîñåòèòåëåé ñàéòà.

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ðåêëàìà â Ñåòè èìååò, êàê ïðàâèëî,äâóõñòóïåí÷àòûé õàðàêòåð.

Ïåðâûì çâåíîì ÿâëÿåòñÿ âíåøíÿÿ ðåêëàìà: áàííåðû è òåê-ñòîâûå áëîêè, ðàçìåùàåìûå íà ïîïóëÿðíûõ è òåìàòè÷åñêèõ ñàé-òàõ, ðåêëàìà â ïîèñêîâûõ ñèñòåìàõ è êàòàëîãàõ, â ñïèñêàõ ðàñ-ñûëêè, ïóáëèêàöèÿ íà íîâîñòíûõ ñàéòàõ è ìíîæåñòâî äðóãèõñïîñîáîâ. Ýòî âîçäåéñòâèå ïðèíÿòî íàçûâàòü ïàññèâíîé ðåêëà-ìîé, òàê êàê îíà íå íàõîäèòñÿ ïîä êîíòðîëåì ïîëüçîâàòåëÿ.Ïîëüçîâàòåëü âèäèò ðåêëàìó óæå êàê ñëåäñòâèå âçàèìîäåéñòâèÿñ ñàéòîì âåá-èçäàòåëÿ (åãî ïîñåùåíèÿ). Ýòèì äàííîå çâåíî ïî-õîæå íà ðåêëàìó â òðàäèöèîííûõ ÑÌÈ. ×åëîâåê ïîêóïàåò æóð-íàë äëÿ òîãî, ÷òîáû ïî÷èòàòü íîâîñòè è ñòàòüè íà èíòåðåñóþ-ùóþ åãî òåìó, à íå îçíàêîìèòüñÿ ñ íîâûì ðåêëàìíûì îáúÿâëå-íèåì. Äîìîõîçÿéêà âêëþ÷àåò òåëåâèçîð äëÿ ïðîñìîòðà ñåðèàëà,à íå ðåêëàìíûõ ðîëèêîâ è ò. ä. Òî æå ñàìîå êàñàåòñÿ è ïîñåùå-íèÿ ñàéòà âåá-èçäàòåëÿ, íà êîòîðîì ïîëüçîâàòåëþ ìîæåò âñòðå-òèòüñÿ ðåêëàìà.

Âòîðûì ðåêëàìíûì çâåíîì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ïîëüçîâàòåëüïîëó÷àåò ïîñëå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ðåêëàìîé. Êàê èçâåñòíî, ñàìîéðàñïðîñòðàíåííîé ôîðìîé âçàèìîäåéñòâèÿ ÿâëÿåòñÿ íàæàòèå ìûø-êîé íà áàííåð èëè ðåêëàìíóþ ññûëêó ñ ïîñëåäóþùèì ïîïàäà-íèåì ïîëüçîâàòåëÿ íåïîñðåäñòâåííî íà âåá-ñàéò ðåêëàìîäàòåëÿ.Ìîæíî ïðèâåñòè è ìíîæåñòâî äðóãèõ ïðèìåðîâ. Íàïðèìåð, íå-ïîñðåäñòâåííî íà áàííåðå ïîëüçîâàòåëü ìîæåò îòâåòèòü íà âîï-ðîñû èëè, ñêàæåì, ïîäïèñàòüñÿ íà ñïèñîê ðàññûëêè. Áàííåð ìî-æåò ðàñêðûòüñÿ è ïðåâðàòèòüñÿ â ìèíè-ñàéò è ò. ä. Òåì íå ìåíååâ ëþáîì èç ýòèõ ñëó÷àåâ äåéñòâèå áûëî âûçâàíî íåïîñðåäñòâåí-íî ðåàêöèåé ïîëüçîâàòåëÿ íà ïàññèâíóþ ðåêëàìó (ïåðâîå çâåíî),à äåìîíñòðàöèÿ âòîðîãî ðåêëàìíîãî çâåíà (âåá-ñàéòà) ïðîèçîø-

_______________

23 Ñì.: Íàãàïåòüÿíö Í.Ë., Ãóðååâ Ñ.Í. Internet-ìàðêåòèíã // Ìàð-êåòèíã. 1998. ¹ 5. Ñ. 99—112; Íàçàðîâ Ì. Ýôôåêòèâíàÿ ÷àñòîòà êîíòàê-òîâ ñ ðåêëàìíûì ñîîáùåíèåì // Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 1.Ñ. 2—4; Âåñåëåâ Ñ. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè// Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 4. Ñ. 6—8; ¹ 5. Ñ. 2—4.

24 Ñì.: Jupiter Communications. 2000 // http://www.jup.com25 Òàì æå.

– 73 –

ëà ïî åãî âîëå è ïîä åãî êîíòðîëåì, è ïîäîáíóþ ðåêëàìó ìîæíîíàçâàòü àêòèâíîé.

Ïðè÷èí, ïî êîòîðûì ïîëüçîâàòåëü ðåàãèðóåò íà ðåêëàìó (àíå ïðîñòî ïðèíèìàåò åå ê ñâåäåíèþ) è íàæèìàåò íà ññûëêó,ìîæåò áûòü íåñêîëüêî:

• ðåêëàìà ïîëüçîâàòåëÿ çàèíòðèãîâàëà, îí íå äî êîíöà èëèíåïðàâèëüíî ïîíÿë, ÷òî åãî îæèäàåò;

• ðåêëàìà ïîëüçîâàòåëÿ çàèíòåðåñîâàëà è îí îòïðàâëÿåòñÿíà âåá-ñàéò çà áîëåå ïîäðîáíîé èíôîðìàöèåé;

• ïîëüçîâàòåëÿ çàèíòåðåñîâàëî êîíêðåòíîå ïðåäëîæåíèå èîí èäåò íà ñàéò äëÿ çàïîëíåíèÿ çàÿâêè, ñîâåðøåíèÿ ïî-êóïêè, ïîëó÷åíèÿ îáåùàííîé èíôîðìàöèè, ïðèíÿòèÿ ó÷à-ñòèÿ â îïðîñå èëè êîíêóðñå è ò. ä.

Òàêèì îáðàçîì, ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåìÈíòåðíåòà êàê ýëåìåíòà òåëåêîììóíèêàöèè, êîòîðûé ïî ñèëåâîçäåéñòâèÿ ñîñòàâëÿåò ñåðüåçíóþ êîíêóðåíöèþ ÑÌÈ, äëÿ ðåê-ëàìíîé äåÿòåëüíîñòè îòêðûëèñü íîâûå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ, àèìåííî:

- ïîÿâèëèñü íîâûå âèäû ðåêëàìû, êîòîðûå èìåþò òå æåòåîðåòè÷åñêèå ïðèíöèïû, ÷òî è ðåêëàìà âíå Èíòåðíåòà;

- áëàãîäàðÿ ñêîðîñòè ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè è àê-òèâíîé àóäèòîðèè, ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü â Èíòåðíåòåîáëàäàåò âûñîêîé îïåðàòèâíîñòüþ;

- ó ðåêëàìîäàòåëÿ ïîÿâèëñÿ íîâûé ñïîñîá ïðåäîñòàâëåíèÿèíôîðìàöèè î ñåáå ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé èñðåäñòâ âîçäåéñòâèÿ íà ïîòåíöèàëüíîãî ïîòðåáèòåëÿ.

2.6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

Ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè â ñåòè Èíòåðíåòìîæíî îöåíèòü, èñïîëüçóÿ òðàäèöèîííûé ïîäõîä ê îöåíêå ýô-ôåêòèâíîñòè, òî åñòü ïðîàíàëèçèðîâàòü äîõîäû è ðàñõîäû, à òàêæåäèíàìèêó èõ ñîîòíîøåíèÿ 23._______________

26 E-Commerce Revenues in Western Europe, by Country, 2008.eMarketer, 2000 // www.emarketer.com

– 74 –

Êîìïàíèÿ Jupiter Communications ïðîãíîçèðóåò, ÷òî ìèðî-âûå äîõîäû îò ðåêëàìû â Èíòåðíåòå âûðàñòóò ñ 4,3 ìëðä äîëë.ÑØÀ â 1999 ãîäó äî 28 ìëðä äîëë. ÑØÀ â 2005 ãîäó. Ãëàâíûìèñòî÷íèêîì ýòîãî ðîñòà ñòàíåò óâåëè÷åíèå ÷èñëà ïîëüçîâàòåëåéÈíòåðíåòà ñ íûíåøíèõ 200 ìëí äî 600 ìëí â 2005 ãîäó. Â òî æåâðåìÿ ýêñïåðòû Jupiter ïðåäâèäÿò ìíîæåñòâî òðóäíîñòåé, âîçíè-êàþùèõ ïåðåä ðåêëàìîäàòåëÿìè ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðåèìóùåñòâÈíòåðíåòà êàê ãëîáàëüíîãî ðåêëàìíîãî íîñèòåëÿ. Îíè âêëþ÷àþòâ ñåáÿ çàâèñèìîñòü îò ìåäëåííîãî ïðèíÿòèÿ ïðîãðåññèâíûõ ðåê-ëàìíûõ ìîäåëåé è òàêæå èíòåãðàöèîííûå òðóäíîñòè 24. Òåì íåìåíåå îòìå÷àåòñÿ ðîñò äîõîäîâ îò Web-ðåêëàìû â 1999—2000 ãã.,êîãäà îíè ïðåâûñèëè 7 ìëðä äîëë. ÑØÀ. Â ïîñëåäóþùèå ãîäûòåìïû ïðèðîñòà áóäóò óñòîé÷èâûìè (òàáë. 8).

Òàáëèöà 8Ðîñò îáùèõ äîõîäîâ îíëàéíîâîé ðåêëàìû â ìèðå,

1999—2005 ãã.25

Годы Сумма доходов онлайновой рекламы, млн долл. США 1999 4253 2000 7027 2001 10296 2002 14129 2003 18402 2004 22903 2005 27708

Íà äîëþ Ñåâåðíîé Àìåðèêè, îñîáåííî ÑØÀ, â íàñòîÿùååâðåìÿ ïðèõîäèòñÿ ïðèìåðíî 75 % âñåõ äîõîäîâ îò web-ðåêëàìû.Åñòåñòâåííî, ýòà äîëÿ áóäåò ñî âðåìåíåì óìåíüøàòüñÿ, íî âñå æåáóäåò ñîñòàâëÿòü îêîëî 60 % â 2005 ãîäó (òàáë. 9).

_______________

27 Òàì æå.28 IÀÂ. 2000 // www.iab.net. When Online Branding Works by Forrester

Research.

– 75 –

Òàáëèöà 9Äîõîäû îíëàéíîâîé ðåêëàìû â ìèðå, ïî ðåãèîíàì, 2000, 2005 ãã.

Регионы Доходы 2000 г., млн долл. США

Доходы 2005 г., млн долл. США

Северная Америка 5390 16913 Западная Европа 906 5263 Азия 502 3324 Латинская Америка 127 1668 Австралия/Новая Зеландия 74 462

Çàòðàòû íà ðåêëàìó íàðàâíå ñ äîõîäàìè òàêæå èãðàþò âàæ-íóþ ðîëü â ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè äëÿ îïðåäåëåíèÿ ýôôåêòíî-ñòè äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Êîìïàíèè eMarketir îïóá-ëèêîâàëà òðåòèé âûïóñê îò÷åòà eAdvertising Report ñî ñðàâíèìû-ìè äàííûìè, ïðèâåäåííûìè â òàáëèöå 10.

Òàáëèöà 10Äèíàìèêà ôàêòè÷åñêèõ è ïðîãíîçíûõ çàòðàòíà Èíòåðíåò-ðåêëàìó â ìèðå, 1996—2004 ãã.26

Годы Затраты на онлайновскую рекламу, млн долл. США 1996 231 1997 710 1998 1867 1999 3750 2000 6060 2001 9500 2002 13618 2003 17609 2004 21252

Îò÷åò eAdvertising Report ôàêòè÷åñêè ïîäòâåðæäàåò èñïðàâ-ëåíèÿ â ñòîðîíó óâåëè÷åíèÿ, ñäåëàííûå ìíîãèìè èññëåäîâàòåëÿ-ìè îòíîñèòåëüíî ñâîèõ áîëåå ðàííèõ ïðîãíîçîâ äîõîäîâ îò ðåêëà-ìû. Ñîãëàñíî îò÷åòó, ñîñòàâíàÿ îöåíêà äëÿ äîõîäîâ îò ðåêëàìû çà1999 ãîä, èíòåãðèðîâàííàÿ èç àíàëèòè÷åñêèõ äàííûõ 15 èññëåäî-âàòåëåé, ïîäíÿëàñü ñ 3,6 ìëðä äîëë. ÑØÀ â ÿíâàðå 1999 ãîäà äî4,1 ìëðä äîëë. ÑØÀ â äåêàáðå 1999 ãîäà è äî 4,6 ìëðä äîëë. ÑØÀâ àïðåëå 2000 ãîäà. Â îò÷åòå æå îòìå÷àåòñÿ, ÷òî çàòðàòû íà Èíòåð-_______________

29 Ìîíèòîðèíã ðîññèéñêîãî Èíòåðíåòà. Ãðóïïà êîìïàíèé monitoring.ru.Èññëåäîâàíèÿ îáùåñòâà, ðûíêà, ìåäèà, Èíòåðíåòà // www.monitoring.ru

30 Marketing Accountability Forum. ANA. 2000 // http://www.ana.net

– 76 –

íåò-ðåêëàìó â 2003 ãîäó áóäóò ñîñòàâëÿòü âñå åùå òîëüêî 4,7 %âñåõ çàòðàò íà ðåêëàìó. Òàêæå êîíñòàòèðóåòñÿ, ÷òî äîìèíèðóþùååïîëîæåíèå ÑØÀ ïî çàòðàòàì íà ðåêëàìó â Èíòåðíåòå, òàê æå êàêè ïî ïîêàçàòåëþ ïðîíèêíîâåíèÿ Èíòåðíåòà è ðàçâèòèþ ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè, ñíèæàåòñÿ. Íà äîëþ Åâðîïû ïðèõîäèòñÿ 15 %îáùèõ çàòðàò íà web-ðåêëàìó â 2002 ãîäó. Äîëÿ ÑØÀ çà òîò æåïåðèîä âðåìåíè óìåíüøàåòñÿ ñ 83 % äî 71 % (ñì. òàáë. 11).

Òàáëèöà 11Äîõîäû Èíòåðíåò-ðåêëàìû â ìèðå, ïî ðåãèîíàì, 2002 ã.27

Регион Сумма,млн долл. США

Доля от общей суммыдоходов, %

США 13500 71Европа 2871 15Азиатско-Тихоокеанский регион 1692 9Канада 304 2Другие 627 3

Всего 18995 100

Äîõîäíîñòü òîé èëè èíîé ôèðìû çàâèñèò îò ïðàâèëüíîñòèâûáîðà âèäà ðåêëàìû. Ðåêëàìà ïîòðåáèòåëüñêîé íàïðàâëåííîñòèáûëà îòäåëüíîé áîëüøîé êàòåãîðèåé, íà äîëþ êîòîðîé ïðèøëîñü30 % âñåõ çàòðàò. Â òàáëèöå 12 ïðåäñòàâëåíû äðóãèå íàèáîëåå ïî-ïóëÿðíûå â Èíòåðíåò-ðåêëàìå êàòåãîðèè.

Òàáëèöà 12Êàòåãîðèè îíëàéíîâîé ðåêëàìû â 1999 ã. 28

Название категории Доля от общих рекламных затрат в 1999 г., % Потребительская направленность 30 Финансовые услуги 19 Компьютеры 19 Деловые услуги 7 Новые медиа 6 Другие 19

Êàê è â ïðåäûäóùèå ïåðèîäû, áàííåðíàÿ ðåêëàìà ïðåîáëà-äàåò ñðåäè äðóãèõ âèäîâ ðåêëàìû, òàê êàê ÿâëÿåòñÿ ñàìûì ðàñ-ïðîñòðàíåííûì, íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì è íàèìåíåå çàòðàòíûìèç âñåõ âèäîâ Èíòåðíåò-ðåêëàìû (ñì. òàáë. 13).

_______________

31 Arbitron. 2000 // http: // www.arbitron.com

– 77 –

Òàáëèöà 13Âèäû îíëàéíîâîé ðåêëàìû, 2000 ã. 29

Виды рекламы Доля от общего объема рекламы, % Баннерная реклама 56 Спонсорская реклама 27 e-mail-реклама 2 Другие виды рекламы 15

Àññîöèàöèÿ Íàöèîíàëüíûõ Ðåêëàìîäàòåëåé (The Associationof National Advertisers (ANA)) ïðîâåëà ñâîå ãîäîâîå èññëåäîâàíèåðåêëàìû íà web-ñàéòàõ â Èíòåðíåòå ñðåäè 114 êîìïàíèé, ÷ëåíîâANA, êîòîðîå ïîêàçàëî, ÷òî îòíîøåíèå êîìïàíèé ê ðåêëàìå âñåòè ìåíÿåòñÿ 30. Ïðèìåðíî äâå òðåòè (64 %) îïðîøåííûõ êîìïà-íèé ðåêëàìèðóþòñÿ â Èíòåðíåòå, ÷òî ñîñòàâèëî ñêðîìíûé ïðè-ðîñò âñåãî íà òðè ïóíêòà ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîøëûì ãîäîì. Óðîâåíüçàòðàò íà ðåêëàìó, îäíàêî, óòðîèëñÿ ïî ñðàâíåíèþ ñ 1999 ãîäîì èñîñòàâèë â ñðåäíåì 1,9 ìëí äîëë. ÑØÀ íà êîìïàíèþ. ÝêñïåðòûANA îòìå÷àþò, ÷òî èçìåíèëèñü öåëè è ïðè÷èíû ñîçäàíèÿ ìíîãèõêîðïîðàòèâíûõ âåá-ñàéòîâ. Èíôîðìàöèÿ è ïóòè åå äîâåäåíèå äîñâåäåíèÿ êëèåíòà âñå åùå îñòàþòñÿ îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè.Îäíàêî ðàçðàáîòêà è óëó÷øåíèå ïîëèòèêè ñîõðàíåíèÿ ëîÿëüíîñòèê òîðãîâîé ìàðêå è ñåðâèñíîå îáñëóæèâàíèå ïåðåìåñòèëèñü íàâòîðîå è òðåòüå ìåñòà ñîîòâåòñòâåííî (ñì. òàáë. 14).

Òàáëèöà 14Îñíîâíûå öåëè ñîçäàíèÿ êîðïîðàòèâíûõ web-ñàéòîâ

Цели Доля в 1999 г., %

Доля в 2000 г., %

Информация о товаре/услуге 57 45 Информирование о марке/компании 58 43 Поддержание лояльности к торговой марке 28 40 Сервисное обслуживание клиентов 25 36

Êàê è â ïðåäûäóùèõ èññëåäîâàíèÿõ, êîìïàíèè ïðîäåìîí-ñòðèðîâàëè íåêîòîðûå ïðî÷íûå íåãàòèâíûå îöåíêè Èíòåðíåò-ðåêëàìû:

_______________

32 Òàì æå.33 Jupiter Communications. 2000 // http://www.jup.com

– 78 –

• 49 % ïðèâîäèëè îòñóòñòâèå ïîäòâåðæäåíèé âîçâðàòà (ýô-ôåêòèâíîñòè) âëîæåíèé êàê îñíîâíîé áàðüåð äëÿ óâåëè-÷åíèÿ çàòðàò íà Èíòåðíåò-ðåêëàìó.

• 35 % íàçâàëè íèçêèé óðîâåíü îòêëèêà.Ñîãëàñíî ïîñëåäíåìó èññëåäîâàíèþ êîìïàíèè Arbitron Internet

Information Services, ïðîâåäåííîìó ñðåäè ðåêëàìíûõ àãåíòñòâ, áî-ëåå òðåõ ÷åòâåðòåé (77 %) ðåêëàìíûõ àãåíòñòâ ïîêóïàþò ðåêëàìóâ Èíòåðíåòå îò èìåíè ñâîèõ êëèåíòîâ 31. Arbitron ïðîâåëà 100 èí-òåðâüþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè òðàäèöèîííûõ è íîâûõ ìåäèà ðåêëàì-íûõ àãåíòñòâ. Ðåçóëüòàòû àíêåòèðîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ïîïó-ëÿðíîñòü ðåêëàìû â Èíòåðíåòå óñòîé÷èâî âîçðàñòàåò:

• 69 % àãåíòñòâ, èñïîëüçóþùèõ ðåêëàìó íà ñàéòàõ, ïëàíè-ðóþò óâåëè÷èòü åå èñïîëüçîâàíèå â ñëåäóþùåì ãîäó;

• 96 % ïîòðàòÿò íà ðåêëàìó íà ñàéòàõ ñòîëüêî æå èëè äàæåáîëüøå ñðåäñòâ, ÷åì â 2000 ãîäó;

• 56 % àãåíòñòâ, íå èñïîëüçîâàâøèõ ðåêëàìó íà ñàéòàõ, ïëà-íèðóþò íà÷àòü åå èñïîëüçîâàíèå â ïðåäñòîÿùåì ãîäó;

• 81 % ðóêîâîäèòåëåé ñîãëàñíû, ÷òî ðåêëàìà íà ñàéòàõ çíà-÷èòåëüíî âîçðàñòåò â áëèæàéøèå 3 ãîäà.

Ïðåèìóùåñòâà ðåêëàìû â Èíòåðíåòå â ñðåäíåì ÿñíû áîëü-øèíñòâó ðóêîâîäèòåëåé. Ó íåå åñòü áîëüøîé öåëåâîé ïîòåíöèàëè îíà îöåíèâàåòñÿ êàê áîëåå ïåðñïåêòèâíàÿ, ÷åì ïðîñòî áàííåðû.Åå íåäîñòàòêè ñâÿçàíû ñ íèçêèì óðîâíåì ïðîíèêíîâåíèÿ è ïðî-áëåìàìè êà÷åñòâà.

Ó Èíòåðíåò-ðåêëàìû åñòü «ôèíàíñîâûå» âîçìîæíîñòè ðîñòà.Òîëüêî 15 % àãåíòñòâ òðàòÿò áîëåå 10 % ñâîåãî ðåêëàìíîãî áþä-æåòà íà Èíòåðíåò. Áîëåå òîãî, ñðåäè òåõ, êòî ïîêóïàåò Èíòåð-íåò-ðåêëàìó, 62 % òðàòÿò íà íåå òîëüêî 5 % èëè ìåíåå îò ñâîåãîáþäæåòà. Òîëüêî 37 % òðàäèöèîííûõ ðåêëàìíûõ àãåíòñòâ ïðèîá-ðåòàëè Èíòåðíåò-ðåêëàìó.

Ïðîâåäåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî áàííåðíàÿ ðåê-ëàìà âñå åùå îñòàåòñÿ îñíîâíûì ñðåäñòâîì ðåêëàìèðîâàíèÿ âÑåòè (òàáë. 15).

_______________

34 eMarketer. 2000 // http://www.emarketer.com

– 79 –

Òàáëèöà 15Èñïîëüçîâàíèå ðåêëàìíûìè àãåíòñòâàìè

ðàçëè÷íûõ òèïîâ âåá-ðåêëàìû 32

Тип рекламы Доля агентств, % Баннерная реклама 83 Спонсорская 43 Реклама по электронной почте 21 Всплывающие окна 14 Кнопки 13

Ïî ïðîãíîçàì êîìïàíèè Jupiter Communications, çàòðàòû íàìàðêåòèíã ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå ñîñòàâÿò 7,3 ìëðä äîëë. ÑØÀ â2005 ãîäó. Ýêñïåðòû êîìïàíèè Jupiter Communications îæèäàþòòàêæå, ÷òî çàòðàòû íà ìàðêåòèíã ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå ñîñòàâÿò7,3 ìëðä äîëë. ÑØÀ â 2005 ãîäó, ÷òî ïîêàæåò ðîñò áîëåå ÷åì íà4000 % ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîøëûì ãîäîì, êîãäà ýòè çàòðàòû ñîñòà-âèëè 164 ìëí äîëë. ÑØÀ. Â 2005 ãîäó çàòðàòû íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òóïîãëîòÿò 13 % äîõîäîâ îò ïðÿìûõ ïî÷òîâûõ ðàññûëîê. Ýëåêòðîííàÿïî÷òà, áåçóñëîâíî, ñòàíîâèòñÿ ñðåäñòâîì äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìà-íèÿ òåõ Èíòåðíåò-ïîëüçîâàòåëåé, êîòîðûå íå ðåàãèðóþò äàæå íàáðîñêóþ áàííåðíóþ ðåêëàìó. Ïî îöåíêå Jupiter Communications,ïîëüçîâàòåëè Èíòåðíåòà â ÑØÀ â 1999 ãîäó â ñðåäíåì ïîëó÷èëèïî 40 êîììåð÷åñêèõ ñîîáùåíèé ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Â 2005 ãîäóýòî ÷èñëî âîçðàñòåò â 40 ðàç, à èìåííî äî 1600 33.

Ñ äðóãîé ñòîðîíû, eMarketer îöåíèâàåò îáùèå çàòðàòû íàðåêëàìó ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå â ÑØÀ â 1999 ãîäó ñóììîé 898 ìëíäîëë. ÑØÀ, âêëþ÷àÿ 97 ìëí äîëë., ïîòðà÷åííûå íà ðåêëàìó ïîýëåêòðîííîé ïî÷òå. Ïîìèìî ðåêëàìû, ïðî÷èå ðàñõîäû íà ìàðêå-òèíã ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå âêëþ÷àþò çàòðàòû íà çàêàçû ñòîðîí-íèì ðàçðàáîò÷èêàì ðåøåíèé, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, îáåñïå-÷èâàþùåå óïðàâëåíèå ýëåêòðîííîé ïî÷òîé, çàòðàòû, îòíîñÿùè-åñÿ ê ýëåêòðîííîé ïî÷òå êëèåíòà. Ïî îöåíêàì ýêñïåðòîâ eMarketer,ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ê êîíöó 2003 ãîäà ïðåäïðèÿòèÿ ÑØÀ ïîòðà-òÿò 4,6 ìëðä äîëë. ÑØÀ, âêëþ÷àÿ çàòðàòû íà ðåêëàìó ïî ýëåêò-ðîííîé ïî÷òå â ðàçìåðå 2 ìëðä äîëë. ÑØÀ. Ðîñò ìàðêåòèíãîâûõçàòðàò íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó áóäåò ñîïðîâîæäàòüñÿ ðàçâèòèåìñàìîé ýëåêòðîííîé ïî÷òû 34. Â òàáëèöå 16 äàíû îöåíêè îáúåìîâýëåêòðîííîé ïî÷òû äî 2003 ãîäà.

– 80 –

Òàáëèöà 16×èñëî ýëåêòðîííûõ ñîîáùåíèé â ÑØÀ â 1999—2003 ãã.

Годы Число сообщений, млрд 1999 393 2000 509 2001 675 2002 903 2003 1174

Äîñòóï ê öåëåâûì ðåêëàìíûì ðåøåíèÿì ïîçâîëÿåò ðåêëàìîäà-òåëÿì â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñîêðàùàòü èçäåðæêè íà äîñòèæåíèåïîñòàâëåííûõ ïåðåä ðåêëàìíîé êàìïàíèåé öåëåé. Òàê, òðàäèöèîííîèñïîëüçóåìîå â ðåêëàìíîé ïðàêòèêå ñîîòíîøåíèå öåíû íà ðåêëàìóê îäíîé òûñÿ÷å äîñòèãàåìûõ ðåêëàìîé ïîëüçîâàòåëåé (ÑÐÌ Ratio)ñîñòàâëÿåò â ñðåäíåì 28 äëÿ àìåðèêàíñêèõ æóðíàëîâ, 14 — äëÿ ðîñ-ñèéñêèõ àíàëîãîâûõ æóðíàëîâ, ïàäàåò äî 6—9 äëÿ êðóïíûõ àìåðè-êàíñêèõ ñåðâåðîâ è äî 4—8 — äëÿ ðîññèéñêèõ Èíòåðíåò-ñåðâåðîâ.

Èñõîäÿ èç äàííûõ, ïðèâåäåííûõ âûøå, ñëåäóåò ñäåëàòüâûâîä:

1) ñàìûì ðàñïðîñòðàíåííûì ñðåäñòâîì ðåêëàìû â Èíòåð-íåòå íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿâëÿåòñÿ áàííåðíàÿ ðåêëàìà, òàê êàêýòî íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé è íàèìåíåå çàòðàòíûé èç âñåõ âèäîâÈíòåðíåò-ðåêëàìû.

2) îòíîøåíèå êîìïàíèé ê ðåêëàìå â ñåòè ìåíÿåòñÿ;3) èíôîðìàöèÿ è ïóòè åå äîâåäåíèÿ äî ñâåäåíèÿ êëèåíòà âñå

åùå îñòàþòñÿ îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè ðåêëàìû â Èíòåðíåòå;4) êàê äîõîäû, òàê è çàòðàòû íà Èíòåðíåò-ðåêëàìó íå-

ñìîòðÿ íè íà ÷òî áóäóò óâåëè÷èâàòüñÿ.Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ðåêëàìíàÿ

äåÿòåëüíîñòü ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåòà ñòàíîâèòñÿ îäíèì èç íî-âûõ ýôôåêòèâíûõ èíñòðóìåíòîâ îðãàíèçàöèè ðåêëàìíîé êàì-ïàíèè ôèðìû.

_______________

1 Ñì.: Bloch M., Pigneur Y. and Segev A. (1996). On the road ofelectronic commerce — a business value framework, gaining competitiveadvantage and some research issues // http://www.stern.nye.edu/-mbloch/docs/reatoec/ec.htm.; Clark B. (1997). Welcome to my parlor... // MarketingManagement, Chicago, 5(4): 10—25.

– 81 –

ГЛАВА 3

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯИ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

ЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Ñåãîäíÿ ïîä òåðìèíîì «ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ» â îáùåìñëó÷àå ïîíèìàåòñÿ ïðåäîñòàâëåíèå òîâàðîâ è ïëàòíûõ óñëóã ÷åðåçãëîáàëüíûå èíôîðìàöèîííûå ñåòè. Â îáëàñòü, îõâàòûâàåìóþ ýòèìïîíÿòèåì, âêëþ÷àþòñÿ íå òîëüêî èíòåðàêòèâíûå òðàíñàêöèè,íî è òàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê ïðîâåäåíèå ìàðêåòèíãîâûõèññëåäîâàíèé, îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé ðûíêà ñáûòà, ïîääåð-æêà ñâÿçåé ñ ïîñòàâùèêàìè è ïîòðåáèòåëÿìè, îðãàíèçàöèÿ äî-êóìåíòîîáîðîòà è ïð. Òàêèì îáðàçîì, ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿÿâëÿåòñÿ êîìïëåêñíûì ïîíÿòèåì è âêëþ÷àåò â ñåáÿ ýëåêòðîí-íûé îáìåí äàííûìè ïðè ñîâåðøåíèè ñäåëêè êàê îäíó èç ñîñòàâ-ëÿþùèõ.

Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ — ôîðìà ïîñòàâêè ïðîäóêöèè, ïðèêîòîðîé âûáîð è çàêàç òîâàðîâ ïðîâîäèòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì

– 82 –

òåõíîëîãèé Èíòåðíåòà, à ðàñ÷åòû ìåæäó ïîêóïàòåëåì è ïîñòàâ-ùèêîì îñóùåñòâëÿþòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ýëåêòðîííûõ äîêó-ìåíòîâ è (èëè) ñðåäñòâ ïëàòåæà. Ïîä ýëåêòðîííîé êîììåðöèåéïîäðàçóìåâàþò ëþáûå ôîðìû äåëîâîé ñäåëêè, êîòîðàÿ ïðîâî-äèòñÿ ñ ïîìîùüþ èíôîðìàöèîííûõ ñåòåé. Ïðåèìóùåñòâà ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè ñèñòåìíî ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñëåäóþ-ùåé òàáëèöû (òàáë. 17) 1.

Òàáëèöà 17Ïðåèìóùåñòâà ýëåêòðîííîé êîììåðöèè

Преимущество Описание Продвижение товара Снижение издержек Своевременность информации Сокращение времени перевода денежных средств Единообразие информации

Электронная коммерция способствует продвижению товаров пу-тем непосредственного, информационно-насыщенного, интерак-тивного контакта с клиентами. Электронные средства также позво-ляют сделать интерактивной рекламу, адресовать ее конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция предоставляет возможность разработки новых стратегий продвиже-ния товаров Благодаря использованию инфраструктур общего пользова-

ния, таких как Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью ее повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информа-ции потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расхо-ды и расходы на печать Системы электронной коммерции позволяют ускорить подго-

товку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования

С появлением электронного перевода денег клиенты могут

переводить деньги на банковский счет компании, используя систему электронных платежей. Это позволяет избежать задер-жек, которые бывают при почтовом переводе денег

Электронная коммерция обеспечивает единообразие и точность

информации, поскольку она предназначена для общего пользова-ния, а для делопроизводства применяются электронные формы

_______________

2 Ñì.: Clark B. (1997). Welcome to my parlor... // MarketingManagement, Chicago, 5(4): 10—25.

–83

–


–84

–

Преимущество Описание Улучшение уровня обслуживания клиентов Улучшение взаимоотношений с клиентом Ориентирование товаров на потребителя Конкурентные преимущества Удобство ведения бизнеса

Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме он-лайн путем публикации в Интернете способов решения наи-более часто встречающихся проблем и использования электрон-ной почты, которая 24 часа в сутки 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов

Электронная коммерция позволяет получить информацию о

клиентах, если регистрировать каждый случай, когда клиент за-прашивает сведения о каком-либо товаре, покупает товар, про-сит о какой-либо услуге и т. д. С помощью такого взаимодейст-вия можно узнать о потребностях клиента и использовать это знание в дальнейших маркетинговых мероприятиях

Благодаря тому, что система электронной коммерции построена

на обмене информацией, становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответст-вия желаниям потребителя

Использование электронной коммерции позволяет компании

достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в (1) сокра-щении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и про-движение товаров; (2) возможности предлагать более разнообраз-ные товары благодаря их усовершенствованию и видоизменению с целью удовлетворения желаний клиента и своевременного отклика на требования рынка; (3) повышенном внимании к клиентам, что выражается в улучшении обслуживания и взаимоотношений

У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных

ограничений для ведения бизнеса. Информация передается произ-водителям, поставщикам и оптовым покупателям практически мгновенно

– 85 –

Ãëîáàëüíàÿ ñåòü Èíòåðíåò ñäåëàëà ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþäîñòóïíîé äëÿ ôèðì ëþáîãî ìàñøòàáà. Åñëè ðàíüøå îðãàíèçàöèÿýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè òðåáîâàëà çàìåòíûõ âëîæåíèé âêîììóíèêàöèîííóþ èíôðàñòðóêòóðó è áûëà äîñòóïíà ëèøü êðóï-íûì êîìïàíèÿì, òî èñïîëüçîâàíèå Èíòåðíåòà ïîçâîëÿåò ñåãîäíÿâñòóïèòü â ðÿäû «ýëåêòðîííûõ òîðãîâöåâ» è íåáîëüøèì ôèðìàì.Ýëåêòðîííàÿ âèòðèíà â ñåòè äàåò ëþáîé êîìïàíèè âîçìîæíîñòüïðèâëåêàòü êëèåíòîâ ñî âñåãî ìèðà. Ïîäîáíûé âèä áèçíåñà ôîð-ìèðóåò íîâûé êàíàë äëÿ ñáûòà — «âèðòóàëüíûé», ïî÷òè íå òðå-áóþùèé ìàòåðèàëüíûõ âëîæåíèé. Åñëè èíôîðìàöèÿ, óñëóãè èëèïðîäóêöèÿ (íàïðèìåð, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå) ìîãóò áûòüïîñòàâëåíû ÷åðåç èíòåðàêòèâ, òî âåñü ïðîöåññ ïðîäàæè (âêëþ-÷àÿ îïëàòó) ìîæåò ïðîèñõîäèòü â èíòåðàêòèâíîì ðåæèìå.

Ïîä îïðåäåëåíèå ýëåêòðîííîé êîììåðöèè ïîïàäàþò íå òîëü-êî ñèñòåìû, îðèåíòèðîâàííûå íà Èíòåðíåò, íî òàêæå è «ýëåêò-ðîííûå ìàãàçèíû», èñïîëüçóþùèå èíûå êîììóíèêàöèîííûå ñðå-äû. Â òî æå âðåìÿ ïðîöåäóðû ïðîäàæ, èíèöèèðîâàííûõ èíôîð-ìàöèåé èç ãëîáàëüíîé ñåòè, íî èñïîëüçóþùèõ äëÿ îáìåíà äàí-íûìè ôàêñ, òåëåôîí è ïð., ìîãóò áûòü ëèøü ÷àñòè÷íî îòíåñåíûê êëàññó ýëåêòðîííîé êîììåðöèè. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî Èíòåðíåòÿâëÿåòñÿ òåõíîëîãè÷åñêîé áàçîé ýëåêòðîííîé êîììåðöèè, â ðÿäåñèñòåì èñïîëüçóþòñÿ è äðóãèå êîììóíèêàöèîííûå âîçìîæíîñòè.Òàê, çàïðîñû ê ïðîäàâöó äëÿ óòî÷íåíèÿ ïàðàìåòðîâ òîâàðà èëèäëÿ îôîðìëåíèÿ çàêàçà ìîãóò áûòü ïîñëàíû è ÷åðåç ýëåêòðîí-íóþ ïî÷òó.

Ñåãîäíÿ ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâà-íèå êðåäèòíûõ êàðò è ïåðåäà÷ó ïî ñåòÿì çàøèôðîâàííûõ äàííûõ.Â ñèëó íåóñòîé÷èâîñòè ðîññèéñêîé ýêîíîìèêè ÷èñëî âëàäåëüöåâïëàñòèêîâûõ êàðò â Ðîññèè ïîêà îñòàåòñÿ íåáîëüøèì. Êðîìå òîãî,ñîãëàñíî ðîññèéñêîìó çàêîíîäàòåëüñòâó, â íàøåé ñòðàíå çàïðå-ùåíà ïåðåäà÷à ïî ñåòÿì èíôîðìàöèè, çàøèôðîâàííîé ïî çàðó-áåæíûì ñòàíäàðòàì. Â ñâÿçè ñ ýòèì èñïîëüçîâàíèå â êîììåð÷åñ-

_______________

3 Ñì.: Value Creators Report 2000: A Global Study of How Today’sTop Corporations Can Generate Value Tomorrow — Succeed in UncertainTimes by Eric E. Olsen, Mark Joiner, Daniel Stelter, Brad Banducci, PascalXhonneeux. Boston Consulting Group // 2000. http://www.bcg.com

– 86 –

êîé ñôåðå ãîòîâûõ çàðóáåæíûõ ðåøåíèé òðåáóåò èõ ñóùåñòâåí-íîé äîðàáîòêè.

Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî âûäåëèòü ñëåäóþùèå ìîäåëè ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè, êëàññèôèöèðîâàííûå ïî îáùåé õàðàêòåðèñ-òèêå, òèïó, ñðàâíåíèþ ïðåèìóùåñòâ è íåäîñòàòêîâ (òàáë. 18) 2.

Òàáëèöà 18Ìîäåëè ýëåêòðîííîé êîììåðöèè

Модель Характеристика Тип/пример ДосРозничный торговец

Создается электронная витрина в Интернете и получаются прибыли путем продажи товаров непосред-ственно потребителю

Простое размещение электронного каталога на сайте в Интернете. При создании сайтов-каталогов предусмотрено предоставление допол-нительной информации, наличие которой также побуждает людей посещать сайт. Разработка при-влекательных торговых витрин, предлагающих разнообразные товары Примеры: L.L. Bean и CyberShop

Такой web-сапривлекает бтителей

Портал

Организуется портал («область») в Интернете и для получения при-были взимается плата с сетевых розничных торговцев

У сетевых розничных торговцев есть два варианта: сделать портал фактическим хостом, разместив свой web-сайт на его сервере; просто купить ссылку в торговом портале, которая бы отсылала клиентов на их собственные сайты Пример: Netmart

Удобство тортелей в том,чзволяет им удность в покусайт

Посредник

Сводит покупателей с продавцами и взимает плату за услуги

Наиболее ярким примером является рост числа он-лайновых фондовых рынков Пример: E-trade

Преимущестется в том, чтшироко разрпривлекают лей, чем могугазины

Распростра-нитель ин-формации

Потребителя привлекает бесплат-ное предоставление материалов, а рекламодатели платят за публика-цию своего материала

Среди наиболее известных сайтов, устроенных по принципу распространения информации, можно назвать поисковые сайты и онлайновые иллюстрированные журналы Примеры: Yahoo! и HotWired

Проводимыетак как низкирасходы на пклиентов услстороны, неиколичество смодателей. Вмодель предоности для эк

_______________

4 Ñì.: SDI. 2000 // http://www.sdi.nsk.su/ru; Tim Productions, 2000,http://www.promotion.aha.ru

5 Tim Productions. 2000 // http://www.promotion.aha.ru

– 87 –


Модель Характеристика Тип/Пример ДостПодписчик

С клиентов взимается плата за просмотр содержимого сайта

Наиболее известным экспериментом такого плана является интерактивный вариант «The Wall Street Journal»

Организациимодель, могурекламы, введчтение матерчисло посещезначительно с

Кабельное телевидение

Некоторые материалы предоставляются бесплатно, за счет рекламодателей; при этом за просмотр более интересных материалов с клиентов взимается плата

Известным примером использования такой модели является SportsZone от ESPN

Благодаря прдостаточногоможно привлвыгодно для рвремени предбесплатного пинтересных мпревратить п

Зал игровых автоматов

За пользование материалами с клиентов взимаются небольшие деньги

Возможными пользователями такой модели считаются организации, торгующие информацией и развлечениями Примеры: Virtual Vegas и Mind’s Eye Fiction

Это относитекоммерции, ндоходной, еслраспростране«цифровая на

Îäíîé èç «õàðàêòåðèñòèê», ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ìîæíî àíà-ëèçèðîâàòü ìíîãîìåðíûé ìèð ýëåêòðîííîé êîììåðöèè, ÿâëÿåòñÿòèï ïîòðåáèòåëÿ ïðîäóêöèè. Òðåáîâàíèÿ, âûòåêàþùèå èç çàäà÷èîáñëóæèâàíèÿ ÷àñòíûõ («ôèçè÷åñêèõ» — â îòå÷åñòâåííîé òåðìè-íîëîãèè) ëèö, ñèëüíî îòëè÷àþòñÿ îò òðåáîâàíèé, âîçíèêàþùèõïðè ðàáîòå ñ êîðïîðàòèâíûìè êëèåíòàìè — ôèðìàìè è êîìïàíè-ÿìè. Êîðïîðàòèâíûå êëèåíòû — áèçíåñ-ïàðòíåðû — äîëæíû áûòüîïðåäåëåíû çàáëàãîâðåìåííî, ðàñøèðåíèå èõ êðóãà — äîñòàòî÷íîñëîæíûé ïðîöåññ. Â òî æå âðåìÿ öåëåñîîáðàçíîñòü óâåëè÷åíèÿ ÷èñ-ëà ÷àñòíûõ êëèåíòîâ íå âûçûâàåò ñîìíåíèé. Òàê, ýëåêòðîííûéêíèæíûé ìàãàçèí áåç êàêèõ-ëèáî ïðåäâàðèòåëüíûõ óñëîâèé äîë-æåí ïðèíèìàòü çàêàçû îò ëþáîãî, êòî ñïîñîáåí çàïëàòèòü.

Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ôîðìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè, îðèåí-òèðîâàííîé íà êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ, â àíãëîÿçû÷íûõ èñòî÷-íèêàõ èñïîëüçóåòñÿ òåðìèí business-to-business (B2B), â îòëè÷èåîò ñåêòîðà business-to-consumer (Â2Ñ), îðèåíòèðîâàííîãî íà ðà-áîòó ñ ÷àñòíûìè ëèöàìè, òî åñòü âçàèìîäåéñòâèå îñóùåñòâëÿåòñÿíà óðîâíå ïðîèçâîäèòåëü — êîíå÷íûé ïîòðåáèòåëü.

_______________

6 Áåíåñêî Ã. Ñ ýëåêòðîííûì áèçíåñîì — â òðåòüå òûñÿ÷åëåòèå// eCommerce World. 2001. ¹ 1.

– 88 –

Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ñâÿçàíà íàïðÿìóþ ñ Èíòåðíåò-ðåê-ëàìîé, è çàêëþ÷àåòñÿ â ïðîäàæàõ òîâàðîâ ÷åðåç Ñåòü êîíå÷íûìïîëüçîâàòåëÿì. Ñåé÷àñ îñíîâíàÿ ÷àñòü îáîðîòà â Ñåòè — ýòî ðåàëè-çàöèÿ ïðîäóêöèè ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ è îðãà-íèçàöèÿ ÷åðåç Èíòåðíåò ñîâìåñòíûõ áèçíåñ-ïðîåêòîâ. Ïîñòåïåííîðàçâèâàåòñÿ è îáû÷íàÿ êîììåðöèÿ, òî åñòü ïðîäàæè ïîòðåáèòåëüñ-êèõ òîâàðîâ ÷åðåç Èíòåðíåò. Â Ðîññèè ñóùåñòâóåò íå îäèí äåñÿòîêìàãàçèíîâ, êîòîðûå ïðîäàþò ñâîè òîâàðû è óñëóãè ÷åðåç Ñåòü.

Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì àìåðèêàíñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, çà2001—2002 ãîäû ïðîäàæè ÷åðåç Èíòåðíåò âîçðîñëè íà 300 %.Ïîëüçîâàòåëè Ñåòè âûäåëÿþò ñëåäóþùèå ïðè÷èíû, ïî êîòîðûìîíè íà÷àëè ñîâåðøàòü ïîêóïêè ÷åðåç Èíòåðíåò: 53 % — óäîá-ñòâî, 46 % — áîëüøèé âûáîð, 45 % — ýêîíîìèÿ âðåìåíè, 25 % —ñîâåðøàòü ïîêóïêè èíòåðåñíåé 3. Àíàëîãè÷íûå îïðîñû áûëè óäðóãîãî àãåíòñòâà — GVU. Â äàííîì ñëó÷àå ïîëüçîâàòåëè âûäåëè-ëè: óäîáñòâî — 65 %, ïîäðîáíàÿ èíôîðìàöèÿ îò ïîñòàâùèêîâ —50 %, íåò íàâÿç÷èâîãî äàâëåíèÿ îò ïðîäàâöîâ — 55 %, ýêîíîìèÿâðåìåíè — 53 %. Ñàìûìè ïîïóëÿðíûìè â ÑØÀ ãðóïïàìè òîâà-ðîâ, ðåàëèçóåìûìè èíòåðàêòèâíî, ÿâëÿþòñÿ: ïðîãðàììíîå îáåñ-ïå÷åíèå — 38,8 %; êíèãè — 19 %; êîìïüþòåðû è êîìïëåêòóþ-ùèå — 15 %; ìóçûêà — 10 %; ïîäàðêè — 10 % 4.

Ïîñêîëüêó WWW îñíîâûâàåòñÿ íà êîìïüþòåðíûõ òåõíîëî-ãèÿõ, òî è äëÿ ïîëíîöåííîé ðàáîòû ñ ìóëüòèìåäèéíûìè Web-ðàçäåëàìè íåîáõîäèìû íàèáîëåå ñîâðåìåííûå ïðîãðàììíûå èòåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà. Áîëåå íåîæèäàííûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ óâåëè-÷åíèå äðóãèõ ñåêòîðîâ ðûíêà, îñîáåííî òàêèõ, êàê ïóòåøåñòâèÿè ôèíàíñîâûå óñëóãè. Â òàáëèöå 19 ïðîèëëþñòðèðîâàíî ðàíæèðî-âàíèå ñåêòîðîâ ðûíêà â ñîîòâåòñòâèè ñ äâóìÿ ðàçëè÷íûìè êðè-òåðèÿìè: îáúåìîì ïðîäàæ â äåíåæíîì âûðàæåíèè è êîëè÷åñòâîìïðîäàííûõ ýêçåìïëÿðîâ òîãî èëè èíîãî òîâàðà (èëè îáñëóæåí-íûõ êëèåíòîâ).

_______________

7 Ñì.: Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ: îáùèå ñâåäåíèÿ, îáçîð ðûíêà,ïðàâîâûå àñïåêòû, ñòàíäàðòèçàöèÿ, ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ. SecureElectronic Transaction (SET) — àðõèòåêòóðà, ôóíêöèîíàëüíîñòü, ïðî-áëåìû âíåäðåíèÿ. 2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

8 Ñì.: Giga Information Group // http://www.gigaweb.com/Marketing.

– 89 –

Òàáëèöà 19Ðàñïðåäåëåíèå ïîçèöèé ñåêòîðîâ ðûíêà ýëåêòðîííîé êîììåðöèè 5

Позиция Ранжирование по денежному объему Ранжирование по количеству продаж 1 Недвижимость Программное обеспечение 2 Компьютеры и комплектующие Звуковоспроизводящая аппаратура 3 Программное обеспечение Разное 4 Туристическое обслуживание Компьютеры и комплектующие 5 Звуковоспроизводящая аппаратура Туристическое обслуживание 6 Финансовые услуги Финансовые услуги

Îòìåòèì, ÷òî ïðèâîäèìûé â òàáëèöå ñåêòîð ïðîãðàììíîãîîáåñïå÷åíèÿ ñîñòàâëÿþò ãëàâíûì îáðàçîì íå ñðåäñòâà, îðèåíòè-ðîâàííûå íà îáû÷íîãî ïîëüçîâàòåëÿ, à âûñîêîòåõíîëîãè÷íûåñèñòåìû: êîìïëåêñû ÑÀÏÐ, ïðîãðàììû äëÿ ìåäèöèíû è ïðî-ìûøëåííîñòè, ñðåäñòâà ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.Ñëåäîâàòåëüíî, èñïîëüçóÿ ñîâåðøåííî íîâûé ïðîäóêò äëÿ ïðî-äàæè â Èíòåðíåòå ñîçäàåòñÿ íîâûé ñåêòîð ðûíêà ýëåêòðîííîéêîììåðöèè.

Èíòåðíåò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîå äîïîëíå-íèå ê òðàäèöèîííûì âèäàì ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, à òàêæå âûñòó-ïàåò êàê íåîáõîäèìûé ýëåìåíò áèçíåñà è ýëåêòðîííîé êîììåð-öèè, î ÷åì ñâèäåòåëüñòâóåò ïîëîæèòåëüíàÿ äèíàìèêà ðîñòà îáîðî-òîâ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â Ðîññèè è ìèðå 6 (ñì. ðèñ. 9, ðèñ. 10).

��

��

��

��

��3

4065

130

265

0

50

100

150

200

250

300

1998 1999 2000 2001 2002

Годы

млн.долл.США

_______________

9 Ñì.: Global Information Infrastructure — Gil // http://www.iatp.unibel.by/USAInfo/media/gii.htm

– 90 –

Ðèñ. 9. Ðîñò îáîðîòîâ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â Ðîññèè

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

30,1

48,6

77,7

120,8

187,6

37

1,4

104,7

85,7

67,7

9,4

26,2

63

5,43,5

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1999 2000 2001 2002 2003Годы

млрд. долл.

США

��Мире

��США

�� Европе

Ðèñ. 10. Ðîñò îáîðîòîâ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â ìèðå

Â òàáëèöå 20 ïðîèëëþñòðèðîâàíî ñîîòâåòñòâóþùåå èñïîëü-çîâàíèå êîðïîðàöèÿìè âîçìîæíîñòåé Ñåòè. Áîëüøèíñòâî (76 % â1999 ã.) ñòðåìèòñÿ ñäåëàòü äîñòóïíîé â èíòåðàêòèâíîì ðåæèìåòîðãîâóþ èíôîðìàöèþ è îêîëî ïîëîâèíû îñóùåñòâëÿþò ïðèåìèíòåðàêòèâíûõ çàêàçîâ.

Òàáëèöà 20Èñïîëüçîâàíèå Èíòåðíåòà äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ ïîêóïàòåëåé

Способ использования 1995 г., % 1999 г., % Торговая информация 57 76 Сотрудничество 20 45 Прием заказов 13 48 Электронный обмен данными 8 39 Прочее 18 17 Не собираются использовать 46 1

Èç òåõíîëîãèé, íà êîòîðûõ ìîæåò áàçèðîâàòüñÿ ýëåêòðîí-íàÿ êîììåðöèÿ, íàèáîëåå îòðàáîòàííîé íà ñåãîäíÿøíèé äåíü_______________

10 Ñì.: Ãðàæäàíñêèé êîäåêñ ÐÔ. Ì.: Ïðîñïåêò, 1999. ×. 2. 419 ñ.11 Ñì.: Òàì æå.

– 91 –

ÿâëÿåòñÿ ýëåêòðîííûé îáìåí äàííûìè — EDI (Electronic DataInterchange) 7. Ýòîò ìåòîä êîäèðîâêè ïîñëåäîâàòåëüíûõ òðàíñàê-öèé è èõ îáðàáîòêè â èíòåðàêòèâíûå ðåæèìû èñïîëüçóåòñÿ óæå25 ëåò è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èíäóñòðèþ îáúåìîì â 45 ìëðä äîëë.Ñîãëàñíî äàííûì Giga Information Group, òîëüêî ëèøü êîìïà-íèè ÑØÀ îñóùåñòâëÿþò â ýëåêòðîííîì ðåæèìå çàêóïîê íà ñóì-ìó äî 500 ìëðä äîëë. â ãîä 8.

Óìåíüøåíèå èçäåðæåê — íàèáîëåå çíà÷èìûé ðåçóëüòàò âíå-äðåíèÿ EDI. Îáðàáîòêà çàÿâêè, ïîñòóïèâøåé â ôîðìå áóìàæíîãîäîêóìåíòà, îáõîäèòñÿ â $150, èñïîëüçîâàíèå æå EDI óìåíüøàåòýòó öèôðó äî $25. EDI ñóùåñòâåííî óìåíüøàåò ñåáåñòîèìîñòü,îäíàêî íà÷àëüíûå âëîæåíèÿ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå êîììåð÷åñ-êèå ñåòè (VAN) è ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, îñóùåñòâëÿþùååïðåîáðàçîâàíèå äàííûõ â EDI-ôîðìàò è îáðàòíî, äîñòàòî÷íî âå-ëèêè. Ïîýòîìó ëèøü êðóïíûå êîðïîðàöèè ñìîãëè âîñïîëüçîâàòüñÿâûãîäàìè îò âíåäðåíèÿ òåõíîëîãèè EDI. Îäíàêî èñïîëüçîâàíèåÈíòåðíåòà â êà÷åñòâå êîììóíèêàöèîííîé îñíîâû äëÿ EDI ïî-çâîëÿåò óñòðàíèòü öåíîâîé áàðüåð è îòêðûâàåò íåáîëüøèì êîì-ïàíèÿì ïóòè ê èñïîëüçîâàíèþ ýòîé òåõíîëîãèè.

Îòìåòèì, ÷òî êîìïàíèè, çàíèìàþùèåñÿ ýëåêòðîííîé êîì-ìåðöèåé, âñå â áîëüøåé ñòåïåíè àññîöèèðóþò EDI ñ Èíòåðíå-òîì, à íå ñ VAN. Ïî ðåçóëüòàòàì îïðîñà æóðíàëà Datamation,óïîìÿíóòîì âûøå, 54,6 % êîìïàíèé-ðåñïîíäåíòîâ âíåäðèëè EDI,íî ëèøü 17,7 % èç íèõ èñïîëüçóþò VAN. Ðàìêè ñåòåé VAN, ñæè-ìàþùèå ðûíîê EDI, ñëàáåþò ïî ìåðå òîãî, êàê âñå áîëüøå êîì-ïàíèé äåëàþò âûáîð â ïîëüçó Èíòåðíåòà, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ñíè-æåíèå çàòðàò è óìåíüøåíèå âðåìåíè îòêëèêà. È õîòÿ Èíòåðíåòíå ìîæåò îáåñïå÷èòü òàêîãî æå óðîâíÿ ãàðàíòèðîâàííîé äîñòàâ-êè èíôîðìàöèè, êàê VAN, ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà ïîçâîëÿþòêîìïåíñèðîâàòü ýòî ïîñðåäñòâîì îáðàáîòêè ñîîáùåíèé â ðåæèìå

_______________

12 Ñì.: Òàì æå.13 Ñì.: Òàì æå.14 Ñì.: Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19 àâãóñòà 1994 ã. ¹ 970

«Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì»; Ïîñòàíîâëå-íèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 20 ôåâðàëÿ 1995 ã. ¹ 169 «Îá óòâåðæäåíèèÏðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî çàêàçàì è íà äîìó ó ïîêóïàòåëåé».

– 92 –

äâîéíîãî êîíòðîëÿ è ðåòðàíñëÿöèè â êîíöå äåëîâîãî äíÿ èñêà-æåííûõ èëè óòåðÿííûõ ñîîáùåíèé 9.

Îðãàíèçàöèÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè âî ìíîãîì çàâèñèò îòíîðìàòèâíî-ïðàâîâîé áàçû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé ôîðìèðó-þòñÿ ïðàâà, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí-ïàðòíåðîâ.

Åñëè ïîêóïàòåëü âèðòóàëüíûõ òîâàðîâ íàõîäèòñÿ â Ðîññèè(èíîñòðàíåö èëè ðîññèéñêèé ãðàæäàíèí), òî îí âñåãäà ìîæåòîáðàòèòüñÿ ê çàêîíó «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïðè÷åì íå-çàâèñèìî îò ãðàæäàíñòâà ïðîäàâöà. Åñëè ïðîäàâåö — ðîññèéñêîåþðèäè÷åñêîå ëèöî, òî â ýòîì ñëó÷àå ñäåëêà áóäåò ïîëíîñòüþðåãëàìåíòèðîâàíà íîðìàìè çàêîíîäàòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäå-ðàöèè. Åñëè ïðîäàâåö — èíîñòðàííàÿ êîìïàíèÿ, òî âîïðîñ ðåøà-åòñÿ ñëîæíåå. Êîíå÷íî, ñóùåñòâóåò ïðîáëåìà èäåíòèôèêàöèèñóáúåêòà â Èíòåðíåòå: ñåðâåð ìîæåò ôèçè÷åñêè íàõîäèòüñÿ âîäíîé ñòðàíå, ðàçìåùàòü èíôîðìàöèþ êîìïàíèè èç äðóãîé ñòðà-íû, â òî âðåìÿ êàê êîíòðàãåíò ïî ýòîé ñäåëêå íàõîäèòñÿ â òðå-òüåé, à äîñòàâêà ïðîäóêöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ èç ÷åòâåðòîé è òàêäàëåå. Îäíàêî åñëè òîðãóþùàÿ îðãàíèçàöèÿ ÿâëÿåòñÿ äîáðîñîâåñ-òíûì ó÷àñòíèêîì ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé, îíà, åñòåñòâåííî,ðàçìåñòèò î ñåáå ìàêñèìàëüíî ïîëíóþ è îáúåêòèâíóþ èíôîðìà-öèþ, âêëþ÷àÿ ðåãèñòðàöèîííûå äàííûå è ìåñòîíàõîæäåíèå. Â ëþ-áîì ñëó÷àå ïîêóïàòåëü âñåãäà ñàì ìîæåò ðåøèòü, äîñòàòî÷íî ëèîïóáëèêîâàííîé èíôîðìàöèè î ïðîäàâöå è ñòîèò ëè èìåòü ñíèì äåëî.

Çàêîíû, îòíîñÿùèåñÿ ê çàêëþ÷åíèþ ñäåëîê, âî âñåõ ñòðà-íàõ ðàçëè÷íû, è êîãäà ñäåëêó çàêëþ÷àþò ïðåäñòàâèòåëè ðàçíûõãîñóäàðñòâ, âñåãäà âîçíèêàåò âîïðîñ, êàêèì ïðàâîì ðåøàòü êîí-ôëèêòû ìåæäó ñòîðîíàìè. Ýòîò âîïðîñ âñòàåò ñ òåõ ïîð, êàêïîÿâèëîñü ïîíÿòèå ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëè. À ðåãóëèðîâàíèåìåæäóíàðîäíûõ òîðãîâûõ îòíîøåíèé ñêëàäûâàëîñü âåêàìè, èíîðìû ìåæäóíàðîäíîãî ïðàâà âïîëíå îïðåäåëåííî ñïîñîáñòâóþòðåøåíèþ òàêèõ êîíôëèêòîâ. Ñóùåñòâóþò ìåæäóíàðîäíûå äîãîâî-ðû, ðåãëàìåíòèðóþùèå òîðãîâûå îòíîøåíèÿ. Â ýòèõ äîãîâîðàõ íåòåùå äîêóìåíòîâ, ðåãëàìåíòèðóþùèõ èìåííî ýëåêòðîííóþ òîð-ãîâëþ, íî ïî ñóòè îíà íå ïðèíöèïèàëüíî îòëè÷àåòñÿ îò, íàïðè-ìåð, çàêàçîâ ïî òåëåôîíó, ïî êàòàëîãó èëè ÷åðåç òåëåìàãàçèí.

Åñëè ãîâîðèòü î ðîññèéñêîì çàêîíîäàòåëüñòâå è ïîðÿäêåçàêëþ÷åíèÿ ñäåëîê, òî ñëåäóåò îòëè÷àòü ïðîñòóþ ïèñüìåííóþôîðìó ñäåëêè îò åå áóìàæíîãî îôîðìëåíèÿ. Ãðàæäàíñêèé êîäåêñ

– 93 –

Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè íå òðåáóåò, ÷òîáû ñäåëêà íåïðåìåííî áûëàîòðàæåíà íà áóìàæíîì íîñèòåëå. Ïóíêò 1 ñòàòüè 160 Ãðàæäàíñ-êîãî êîäåêñà óêàçûâàåò ëèøü íà òî, ÷òî ñäåëêà äîëæíà áûòüñîâåðøåíà ïóòåì ñîñòàâëåíèÿ äîêóìåíòà, à íà áóìàãå ýòîò äîêó-ìåíò èëè íåò — çàêîí íå óïîìèíàåò 10. Êðîìå òîãî, ñëåäóþùèéïóíêò ýòîé æå ñòàòüè äîïóñêàåò èñïîëüçîâàíèå «ýëåêòðîííî-öèô-ðîâîé ïîäïèñè ëèáî èíîãî àíàëîãà ñîáñòâåííîðó÷íîé ïîäïèñè âñëó÷àÿõ è â ïîðÿäêå, ïðåäóñìîòðåííûõ çàêîíîì, èíûìè ïðàâî-âûìè àêòàìè èëè ñîãëàøåíèåì ñòîðîí»11. À êàê ìîæíî ïîñòàâèòüýëåêòðîííî-öèôðîâóþ ïîäïèñü íà áóìàãå?

Äàëåå â Ãðàæäàíñêîì êîäåêñå óêàçûâàåòñÿ, ÷òî «äîãîâîð âïèñüìåííîé ôîðìå ìîæåò áûòü çàêëþ÷åí ïóòåì ñîñòàâëåíèÿ îä-íîãî äîêóìåíòà, ïîäïèñàííîãî ñòîðîíàìè, à òàêæå ïóòåì îáìåíàäîêóìåíòàìè ïîñðåäñòâîì ïî÷òîâîé, òåëåãðàôíîé, òåëåòàéïíîé,òåëåôîííîé, ýëåêòðîííîé èëè èíîé ñâÿçè, ïîçâîëÿþùåé äîñòî-âåðíî óñòàíîâèòü, ÷òî äîêóìåíò èñõîäèò îò ñòîðîíû ïî äîãîâîðó»(ï. 2 ñò. 434) 12. È ñàìîå èíòåðåñíîå: ïèñüìåííûé äîãîâîð ìîæåòáûòü... âîîáùå íå «íàïèñàí», åñëè ëèöî, ïîëó÷èâøåå îôåðòó, âû-ïîëíÿåò óêàçàííûå â íåé óñëîâèÿ (íàïðèìåð, ïðîèçâîäèò îïëàòó,óêàçûâàåò àññîðòèìåíò, íàèìåíîâàíèå òîâàðà, àäðåñ äîñòàâêè).

Êðîìå ïèñüìåííûõ ñäåëîê ñóùåñòâóþò åùå è óñòíûå, êîãäàäîñòàòî÷íî ÿâíîãî îáîþäíîãî æåëàíèÿ ñîâåðøèòü ñäåëêó. «...Ìî-ãóò ñîâåðøàòüñÿ óñòíî âñå ñäåëêè, èñïîëíÿåìûå ïðè ñàìîì èõñîâåðøåíèè...» (ï. 2 ñò. 159 ÃÊ) 13. Òàê ìîæåò ïðîèñõîäèòü, íàïðè-ìåð, äîñòóï ê ðàçíîãî ðîäà áàçàì äàííûõ èëè ïîêóïêà ïðî-ãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ: ïîêóïàòåëü ïðîèçâîäèò ïëàòåæ è ñðàçóæå ïîëó÷àåò äîñòóï ê èíòåðåñóþùåé èíôîðìàöèè èëè «ñêà÷èâà-åò» íåîáõîäèìûå ôàéëû.

Åñëè ðàññìàòðèâàòü êîíêðåòíî ïðàâîâûå íîðìû, ðåãëàìåí-òèðóþùèå âèðòóàëüíóþ òîðãîâëþ, òî è çäåñü íåò ïðàâîâîãî âà-êóóìà: ïîìåùåíèå íà ñåðâåðå èíôîðìàöèè î ïðåäëàãàåìûõ òîâà-ðàõ áóäåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ïóáëè÷íàÿ îôåðòà (ñò. 494 ÃÊ), à êçàêëþ÷àåìûì äîãîâîðàì ïðèìåíèìû ïðàâèëà ïðîäàæè òîâàðîâïî îáðàçöàì (ñò. 494 ÃÊ ), êîòîðûå ñóùåñòâîâàëè è äî ïðèíÿòèÿäåéñòâóþùåãî Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà (Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëü-ñòâà ÐÔ îò 19 àâãóñòà 1994 ã. ¹ 970 «Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèëïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì» è Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà

– 94 –

ÐÔ îò 20 ôåâðàëÿ 1995 ã. ¹ 169 «Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèë ïðîäà-æè òîâàðîâ ïî çàêàçàì è íà äîìó ó ïîêóïàòåëåé») 14.

Òàêèì îáðàçîì, ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî èìååò îïðåäå-ëåííûå ñðåäñòâà äëÿ ðåãóëèðîâàíèÿ ïðîâîäèìîé â Èíòåðíåòå êîì-ìåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëåäîâàòåëüíî, çàêëþ÷åííûå ÷åðåç Ñåòüñäåëêè íèêàê íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê èçíà÷àëüíî íåäåéñòâèòåëü-íûå, è ñòîðîíû èìåþò ïîëíîå ïðàâî îòñòàèâàòü â ñóäå ñâîè èíòåðå-ñû ïî «âèðòóàëüíûì» äîãîâîðàì. Âîîáùå íå âèäèòñÿ íèêàêèõ ïðà-âîâûõ ïðåïÿòñòâèé ê òîìó, ÷òîáû ðîññèéñêèå ñóäåáíûå îðãàíûìîãëè ïðèìåíÿòü â ñâîåé ïðàêòèêå èñïîëüçóåìûå â Èíòåðíåòå ýëåê-òðîííûå äîêóìåíòû, ïîäêðåïëåííûå ýëåêòðîííîé ïîäïèñüþ.

Îáîáùàÿ âûøåèçëîæåííîå, ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ ìîæ-íî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ñðåäó, ïîçâîëÿþùóþ:

• îáåñïå÷èòü êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèåé âåñü ìèð èëè öå-ëåâóþ ãðóïïó êëèåíòîâ;

• ñîêðàòèòü èçäåðæêè;• àâòîìàòèçèðîâàòü è îïòèìèçèðîâàòü áèçíåñ-ïðîöåññû êîì-

ïàíèè êàê âíóòðè, òàê è â îòíîøåíèÿõ ñ ïîñòàâùèêàìè,äèëåðàìè è ïàðòíåðàìè;

• îáåñïå÷èòü áåñïåðåáîéíóþ ðàáîòó áèçíåñà (7 äíåé â íåäå-ëþ, 24 ÷àñà â ñóòêè);

• âûõîäèòü íà ëþáîé ðûíîê ìèðà, ðàçâèâàòü îòäåëüíûå íà-ïðàâëåíèÿ áèçíåñà.

Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ÿâëÿåòñÿ äîñòàòî÷íî íîâîé îáëàñ-òüþ áèçíåñà, îñîáåííî äëÿ Ðîññèè. Ìîæíî âûäåëèòü ñëåäóþùèåôàêòîðû, ïðåïÿòñòâóþùèå ðàçâèòèþ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè:

• ìàëàÿ èíòåãðèðîâàííîñòü ðåàëüíîãî áèçíåñà ñ ýëåêòðîí-íûìè ñèñòåìàìè;

• ñðàâíèòåëüíî ìàëàÿ èíâåñòèöèîííàÿ àêòèâíîñòü â ýòîé ñôåðå;• ñðàâíèòåëüíî íåáîëüøîå ÷èñëî ðóññêîÿçû÷íûõ ïîëüçîâà-

òåëåé Ñåòè.

– 95 –

3.2. ТОРГОВАЯ ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА

Òîðãîâëÿ ÷åðåç Èíòåðíåò â Ðîññèè èìååò áîëüøèå ïåðñïåê-òèâû ðàçâèòèÿ, ÷òî îáóñëîâëåíî ðÿäîì ôàêòîðîâ, òàêèõ êàê:

• êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé Èíòåðíåòà ïîñòîÿííî ðàñòåò;• ïðîäàæà òîâàðîâ ÷åðåç Èíòåðíåò-ìàãàçèí íàèáîëåå âûãîä-

íà êàê äëÿ ïîòðåáèòåëåé (íèçêàÿ öåíà òîâàðà èëè óñëóãè,ýêîíîìèÿ âðåìåíè, âîçìîæíîñòü ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà íåîòõîäÿ îò êîìïüþòåðà), òàê è äëÿ ïðîäàâöîâ (ìèíèìèçà-öèÿ ðàñõîäîâ íà òîðãîâûå ïëîùàäè, îõâàò áîëüøåé àóäè-òîðèè ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ).

Èíòåðíåò-ìàãàçèí (èëè WWW-ìàãàçèí) — ýòî ïîëíîñòüþàâòîìàòèçèðîâàííàÿ ñèñòåìà ýëåêòðîííûõ ïðîäàæ, ðåàëèçóåìàÿïîñðåäñòâîì ïðÿìûõ çàïðîñîâ ê áàçå äàííûõ, ãäå õðàíÿòñÿ ñâå-äåíèÿ î íàëè÷èè òîâàðà è åãî öåíå, ïóòåì ñîñòàâëåíèÿ óíèôèöè-ðîâàííîé ôîðìû çàêàçà ñ îäíîâðåìåííûì ðåçåðâèðîâàíèåì ñî-îòâåòñòâóþùèõ ïîçèöèé â áàçå äàííûõ è èñïîëüçîâàíèåì ñèñòå-ìû ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé.

Â ðîññèéñêîì ñåãìåíòå Èíòåðíåòà ñóùåñòâóåò è ôóíêöèîíè-ðóåò äîñòàòî÷íî áîëüøîå ÷èñëî ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ, â êîòî-ðûõ îñóùåñòâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå áèçíåñ-ïðîöåññû:

• îáåñïå÷åíèå ïîëüçîâàòåëåé èíôîðìàöèåé î òîâàðàõ è óñ-ëóãàõ;

• ïðîäàæà òîâàðà è óñëóã;• îïëàòà òîâàðà è óñëóã;• ðåãóëèðîâàíèå îòíîøåíèé ñ ïîñòàâùèêàìè, ïîêóïàòåëÿ-

ìè, ñëóæáîé äîñòàâêè;• àâòîìàòèçèðîâàííîå äîáàâëåíèå è óäàëåíèå òîâàðíîé áàçû

ïîñòàâùèêîâ èç àññîðòèìåíòà Èíòåðíåò-ìàãàçèíà;• îáåñïå÷åíèå êëèåíòîâ èíôîðìàöèåé î õîäå âûïîëíåíèÿ

çàêàçà;• âåäåíèå îò÷åòíîñòè;• ïîèñê ïàðòíåðîâ.Áîëüøèíñòâî Èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ îòëè÷àþòñÿ îò òðàäèöè-

îííûõ ñëåäóþùèì:

_______________

15 Ñì.: www. magazin. ru

– 96 –

• îòñóòñòâèåì íåâèðòóàëüíîé òî÷êè ïðîäàæè;• îòñóòñòâèåì ñêëàäîâ;• ðàáîòîé 24 ÷àñà â ñóòêè, 7 äíåé â íåäåëþ;• ïîëíîé àâòîìàòèçàöèåé äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè.Èíòåðíåò-áèçíåñ êàê äîïîëíèòåëüíûé èíñòðóìåíò âåäåíèÿ

è ðàçâèòèÿ áèçíåñà ïîäðàçóìåâàåò íàëè÷èå òðàäèöèîííîé ìîäåëèâåäåíèÿ áèçíåñà, äîïîëíåííîé íîâîé ñðåäîé, òåõíîëîãèÿìè Èí-òåðíåò-áèçíåñà.

Îäíèì èç ïðèìåðîâ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â Èíòåðíåòåñëóæèò Èíòåðíåò-ñëóæáà çàêàçà òîâàðîâ è óñëóã «Zakaz OnLine».

Ñëóæáà çàêàçà òîâàðîâ è óñëóã ñóùåñòâîâàëà êàê òðàäèöè-îííàÿ êîìïàíèÿ ñ êîíöà 1998 ãîäà.

Áèçíåñ-ïðîöåññû êîìïàíèè:• îáðàáîòêà çâîíêîâ ñ çàêàçàìè òîâàðîâ è óñëóã îïåðàòîðàìè;• ïîèñê òîâàðà èëè óñëóãè;• îïëàòà è äîñòàâêà çàêàçà.

Ïðîáëåìû:• îãðàíè÷åííàÿ ïîòåíöèàëüíàÿ êëèåíòñêàÿ áàçà;• âûñîêèé óðîâåíü ïîðîãà âûõîäà íà ðûíîê;• ñëîæíîñòü ïîèñêà;• íåóäîáñòâî îáìåíà èíôîðìàöèåé ñ çàêàç÷èêîì (êëèåíòàì

ïðèõîäèëîñü ñâÿçûâàòüñÿ íåñêîëüêî ðàç ñ Èíòåðíåò-ñëóæ-áîé, ÷òîáû óçíàòü, íà êàêîé ñòàäèè âûïîëíåíèÿ íàõîäèò-ñÿ çàêàç);

• òðóäíîñòè â ðàçâèòèè ñîïðîâîæäàþùåãî ñåðâèñà;• âûñîêàÿ ñòîèìîñòü ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé;• îòñóòñòâèå ïîðòðåòà êëèåíòîâ.Ïðè äîáàâëåíèè ê ñóùåñòâîâàâøåìó òðàäèöèîííîìó áèçíå-

ñó Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ïîëó÷èëè ñëåäóþùèå ïðåèìóùåñòâà:

_______________

16 Ñì.: Ãóðåâè÷ Ì.Ë. Òåõíîëîãèÿ ñîçäàíèÿ ìåäèà-ñåðâåðà // Ìàð-êåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 49—53;Ãëàñìàí À. Ìàðêåòèíãîâûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ âèðòóàëüíûõ ñòðà-íèö Internet. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.

17 Ñì.: Áîíäàðåíêî Í. Â Èíòåðíåò — çà ÷åòûðå øàãà, èëè êàêîðãàíèçîâàòü ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ â Ñåòè // Ïëàíåòà Internet. 1999.¹ 28. Ñ. 14—18; Áóðäèíñêèé À.À. Èíòåðíåò — ìàðêåòèíã êàê íîâûéèíñòðóìåíò ðàçâèòèÿ áèçíåñà // Ìàðêåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëå-äîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 45—48.

– 97 –

• óâåëè÷åíèå çàêàçîâ â 5 ðàç;• ïîòåíöèàëüíàÿ áàçà êëèåíòîâ âûðîñëà äî 2 ìëí ÷åëîâåê;• çàêàç÷èê, èìåþùèé äîñòóï â Èíòåðíåò, ìîæåò, íå áåñïî-

êîÿ ïåðñîíàë, íà ñåðâåðå Èíòåðíåò-ñëóæáû óçíàòü, íà êà-êîé ñòàäèè âûïîëíåíèÿ íàõîäèòñÿ çàêàç;

• óâåëè÷èëàñü áûñòðîòà ïîèñêà ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåò-ñëóæáû;

• Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè ïîçâîëèëè íà áàçå Èíòåðíåò-ñëóæ-áû ðàçâèâàòü ñîïóòñòâóþùèé ñåðâèñ äëÿ êëèåíòîâ;

• ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé Èíòåðíåò-ñëóæáà ïîëó-÷èëà âîçìîæíîñòü ñîñòàâèòü «èíôîðìàöèîííûé ïîðòðåò»ïîëüçîâàòåëÿ (ñòàòèñòèêà, àíêåòèðîâàíèå íà ñåðâåðå);

• íèçêàÿ ñòîèìîñòü ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé;• âíèìàíèå ñî ñòîðîíû ïðåññû.Ïîëó÷åíèå ïåðå÷èñëåííûõ ïðåèìóùåñòâ âîçìîæíî ïðè èñ-

ïîëüçîâàíèè â òðàäèöèîííîì áèçíåñå Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè. Äàí-íîå ïîëîæåíèå ïîäòâåðæäàåòñÿ è òåì ôàêòîì, ÷òî â ñèñòåìàõãëîáàëüíîãî ïîèñêà èíòåðàêòèâíûõ ìàãàçèíîâ (íàïðèìåð,www.magazin.ru) êîëè÷åñòâî âíîâü ñîçäàâàåìûõ ìàãàçèíîâ ðàñ-òåò (ðèñ. 11).

Ðèñ. 11. Äèíàìèêà êîëè÷åñòâà çàðåãèñòðèðîâàííûõ ìàãàçèíîââ ïîðòàëå 15

_______________

18 Ñì.: Èíòåðíåò-êîììåðöèÿ, 50 — Ëèäåðû Ðîññèéñêîãî âèðòó-àëüíîãî øîïïèíãà // Ýêñïåðò. 2000. ¹ 16 (227).

– 98 –

Òåì íå ìåíåå êîëè÷åñòâî ìàãàçèíîâ íå ìîæåò ñâèäåòåëü-ñòâîâàòü îá èõ êà÷åñòâå è ðàáîòîñïîñîáíîñòè. Ñîçäàâàÿ ñèñòåìûîíëàéíîâûõ çàêàçîâ, ïîñòàâùèêè ðåäêî äóìàþò îá èõ âîçìîæ-íîñòè îáñëóæèâàòü ïîëüçîâàòåëåé èç äðóãèõ ðàéîííûõ öåíòðîâè ò. ä. Íàïðèìåð: íà óçëå www.pragmatic.ru, ïðåäëàãàþùåì îôèñ-íûå ïðèíàäëåæíîñòè è ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû äëÿ ïðèíòåðîâ, îá-ðàùåíèé áûëî äåéñòâèòåëüíî ìíîãî. À âîò ðåàëüíûõ ïîêóïîê —ñ÷èòàííûå åäèíèöû. Êîìïàíèÿ æäàëà êðóïíûõ çàêàçîâ îò ìîñ-êîâñêèõ êëèåíòîâ, à ìîñêâè÷àì èç åå îáøèðíîãî àññîðòèìåíòàïðèãîäèëèñü òîëüêî êàðòðèäæè. Êðóïíûå çàêóïêè îíè ïðåäïî÷-ëè îñóùåñòâëÿòü òðàäèöèîííûì ñïîñîáîì — îáúåêòèâíî ìàëûåñêèäêè íå óáåäèëè ïàðòíåðîâ â ïðåèìóùåñòâàõ íîâîé ôîðìûòîðãîâëè. Íî â ðåãèîíàõ, ãäå âûáîð îôèñíûõ ïðèíàäëåæíîñòåéíå òàê âåëèê, pragmatic.ru èìåëà óñïåõ. È, òåì íå ìåíåå, çàðàáî-òàòü íà ïðîâèíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëÿõ êîìïàíèÿ íå ñìîãëà — îíàíå ðàññ÷èòûâàëà íà ýòèõ êëèåíòîâ è ïîýòîìó ñëóæáó ðåãèîíàëü-íîé äîñòàâêè íå îðãàíèçîâàëà.

Â îáùåì ñëó÷àå òåõíè÷åñêóþ ñòîðîíó ëþáîãî Èíòåðíåò-ìà-ãàçèíà ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê ñîâîêóïíîñòü ýëåêòðîííîé âèò-ðèíû è òîðãîâîé ñèñòåìû 16.

Ýëåêòðîííàÿ âèòðèíà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âûïîëíåíèÿ ñëå-äóþùèõ çàäà÷:

• ïðåäîñòàâëåíèå èíòåðôåéñà ê áàçå äàííûõ ïðîäàâàåìûõ òî-âàðîâ (â âèäå êàòàëîãà, ïðàéñ-ëèñòà);

• ðàáîòà ñ ýëåêòðîííîé «êîðçèíîé» èëè «òåëåæêîé» ïîêóïàòåëÿ;• ðåãèñòðàöèÿ ïîêóïàòåëåé;• îôîðìëåíèå çàêàçîâ ñ âûáîðîì ìåòîäà îïëàòû è äîñòàâêè;• ïðåäîñòàâëåíèå on-line ïîìîùè ïîêóïàòåëþ;• ñáîð ìàðêåòèíãîâîé èíôîðìàöèè;• îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ëè÷íîé èíôîðìàöèè ïîêóïàòåëåé;• àâòîìàòè÷åñêàÿ ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè â òîðãîâóþ ñèñòåìó.Âèòðèíà ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà ðàñïîëàãàåòñÿ íà Èíòåðíåò-

ñåðâåðå è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé web-ñàéò ñ àêòèâíûì ñîäåðæàíèåì.Îñíîâà âèòðèíû ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà — êàòàëîã òîâàðîâ

ñ óêàçàíèåì öåí, êîòîðûé ìîæåò áûòü ñòðóêòóðèðîâàí ðàçëè÷-

_______________

19 ×óïàëîâ À. Ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû // Ìèð Internet. 1996. ¹ 2.Ñ. 14—17.

– 99 –

íûìè ñïîñîáàìè (ïî êàòåãîðèÿì òîâàðîâ, ïî ïðîèçâîäèòåëÿì),ñîäåðæàòü ïîëíóþ èíôîðìàöèþ ñ õàðàêòåðèñòèêàìè êàæäîãîòîâàðà (âêëþ÷àÿ åãî èçîáðàæåíèå). Âûáðàâ òîâàð, ïîëüçîâàòåëüïîìåùàåò åãî â «êîðçèíó» èëè «òåëåæêó». «Êîðçèíà» ïðåäñòàâëÿ-åò ñîáîé íåêîòîðîå ïðèáëèæåíèå êîðçèíû â ðåàëüíîì óíèâåðñà-ìå, òî åñòü ñïèñîê ïðîäóêòîâ, êîòîðûå îïëà÷èâàþòñÿ è äîñòàâ-ëÿþòñÿ âìåñòå, îäíèì ïàêåòîì (÷òî ïîçâîëÿåò ñíèçèòü çàòðàòûíà äîñòàâêó). Â ëþáîé ìîìåíò äî îêîí÷àòåëüíîãî îôîðìëåíèÿçàêàçà ïîêóïàòåëü ìîæåò îòðåäàêòèðîâàòü ñîäåðæèìîå êîðçèíû èêîëè÷åñòâî òîâàðîâ êàæäîãî âèäà 17.

Â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ýëåêòðîííàÿ âèòðèíà è ÿâëÿåòñÿ ñîá-ñòâåííî Èíòåðíåò-ìàãàçèíîì, à äðóãàÿ âàæíàÿ ÷àñòü — ýëåêò-ðîííàÿ òîðãîâàÿ ñèñòåìà, ïðîñòî îòñóòñòâóåò. Âñå çàïðîñû ïîêó-ïàòåëåé ïîñòóïàþò íå â àâòîìàòèçèðîâàííóþ ñèñòåìó îáðàáîòêèçàêàçîâ, à ê ìåíåäæåðàì ïî ïðîäàæàì. Äàëåå áèçíåñ-ïðîöåññûýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà ïîëíîñòüþ ïîâòîðÿþò áèçíåñ-ïðîöåññûïðåäïðèÿòèÿ ðîçíè÷íîé òîðãîâëè. Òàêèì îáðàçîì, Èíòåðíåò-âèò-ðèíà ÿâëÿåòñÿ èíñòðóìåíòîì ïðèâëå÷åíèÿ ïîêóïàòåëÿ, èíòåð-ôåéñîì äëÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ íèì è ïðîâåäåíèÿ ìàðêåòèíãîâûõìåðîïðèÿòèé.

Àâòîìàòèçàöèÿ òîðãîâëè ñòàíîâèòñÿ âûãîäíîé òîëüêî ñ ðî-ñòîì ìàñøòàáîâ áèçíåñà. Äî òåõ ïîð, ïîêà íåñêîëüêî ÷åëîâåê áåçîñîáûõ óñèëèé ñïðàâëÿþòñÿ ñ ðó÷íîé îáðàáîòêîé çàêàçîâ ïîêó-ïàòåëåé, îñîáåííî åñëè öåíà êàæäîãî îòäåëüíîãî çàêàçà îòíîñè-òåëüíî íèçêà èëè êîëè÷åñòâî ïîêóïàòåëåé íåâåëèêî, ïðîùå âñå-ãî îðãàíèçîâàòü Èíòåðíåò-ìàãàçèí èìåííî òàêèì îáðàçîì. Íîäëÿ ôèðì, ïðîâîäÿùèõ ñîòíè òðàíñàêöèé â äåíü è îðèåíòèðî-âàííûõ íà áèçíåñ â Èíòåðíåòå, ýòî ðåøåíèå íåïðèåìëåìî.

Ïûòàÿñü êîíêóðèðîâàòü ñ ðåàëüíîé òîðãîâëåé, â 2000 ãîäóçàÿâèëè î ñåáå ïåðâûå ðîññèéñêèå Èíòåðíåò-ìàãàçèíû. Îáùååêîëè÷åñòâî web-âèòðèí, Èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ è òîðãîâûõ Èí-òåðíåò-ñèñòåì, ïî ðàçëè÷íûì ýêñïåðòíûì îöåíêàì, ïðèáëèçè-ëîñü ê 600, à æóðíàë «Ýêñïåðò» ñîñòàâèë ïåðâûé ðåéòèíã âèðòó-àëüíûõ ðîññèéñêèõ ìàãàçèíîâ 18.

Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî âèðòóàëüíàÿ òîðãîâëÿ òðåáóåòðåàëüíîãî ñåðâèñà. Îñíîâíûå ïîêóïàòåëè â òðàäèöèîííûõ ìàãà-_______________

20 Ñì.: Ðîññèéñêèé ðûíîê ïëàñòèêîâûõ êàðò íà ïîäúåìå // Ýêñ-ïåðò. 2001. ¹ 15 (275). 2001, 16 àïð.

– 100 –

çèíàõ — ýòî ëþäè ñ äîñòàòêîì ñðåäíåãî óðîâíÿ è âûñîêèì. Êàêïðàâèëî, ïîêóïàòåëü âûáèðàåò äëÿ ñåáÿ ìàãàçèí, êîòîðûé ðàáî-òàåò ïî ñåòåâîìó ïðèíöèïó (íàëè÷èå äâóõ è áîëåå ôèëèàëîâ),ïðåäëàãàåò øèðîêèé àññîðòèìåíò òîâàðîâ (îò 10 äî 15 òûñ. åäè-íèö) è êîíöåíòðèðóåò ñâîè óñèëèÿ íà óäåðæàíèè êîíå÷íîãîçàêàç÷èêà çà ñ÷åò âûñîêîãî êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ. Ïîêóïàòåëè,ðåøèâøèå ïðèîáðåñòè òîâàðû ÷åðåç Ñåòü, ãîòîâû èñïîëüçîâàòüâûñîêîòåõíîëîãè÷íûå ñïîñîáû ïîèñêà, ñðàâíåíèÿ, ïîêóïêè èîïëàòû òîâàðà. Ïðè ýòîì îíè ðàññ÷èòûâàþò ïîëó÷èòü ñåðâèñ åñëèíå íà óðîâíå ñòàíäàðòîâ áóäóùåãî, òî õîòÿ áû íà óðîâíå ñåðâèñàðåàëüíîãî.

Ñäåëàâ ïåðâûå ïîêóïêè â Èíòåðíåòå, áîëüøàÿ ÷àñòü ïîòðå-áèòåëåé èñïûòàëà ðàçî÷àðîâàíèå: âèðòóàëüíûå ìàãàçèíû çíà÷è-òåëüíî óñòóïàþò òðàäèöèîííûì êàê ïî àññîðòèìåíòó òîâàðîâ,òàê è ïî êà÷åñòâó ñåðâèñà. Ñóùåñòâóþùèå ñåãîäíÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíû ìîæíî óñëîâíî ïîäåëèòü íà äâå ãðóïïû. Ïåðâóþ — èïîêà ñàìóþ áîëüøóþ — ñîñòàâëÿþò ïðåèìóùåñòâåííî web-âèò-ðèíû, ñîçäàòåëè êîòîðûõ óâëå÷åíû ñàìîé èäååé Èíòåðíåòà, íîíå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëàìè â òîðãîâëå. Ïðîåêòèðóÿ ýëåêòðîí-íûé ìàãàçèí íà áàçå web-ñàéòà, îíè íå ó÷èòûâàþò, ÷òî ïîìèìî«òåõíîëîãè÷åñêîãî» îñíàùåíèÿ (íàëè÷èå êàòàëîãà è òðàíñàêöèéîôîðìëåíèÿ çàêàçà) ìàãàçèí äîëæåí ðàáîòàòü íà ïðèíöèïàõ, ïðè-åìëåìûõ äëÿ ïîêóïàòåëÿ, òî åñòü âûïîëíÿòü ôóíêöèè ðåàëüíîãîìàãàçèíà. Îòñóòñòâèå ñåðâèñà, ñîîòâåòñòâóþùåãî îæèäàíèÿì ïî-êóïàòåëÿ, âûçûâàåò îòâåòíóþ «íåëþáîâü»: ïðîõîäÿ âñþ «öåïî÷-êó çàêàçà», ïîòðåáèòåëü âûíóæäåí ñîñðåäîòî÷èâàòüñÿ íà òåõíî-ëîãè÷åñêèõ ïðîáëåìàõ ñàéòà. Â 60 % ñëó÷àåâ ïîêóïàòåëü íå ìîæåòîïëàòèòü çàêàç ÷åðåç ïëàñòèêîâóþ êàðòó, à â 99,9 % — íå èìååòãàðàíòèðîâàííîé çàùèòû ñâîèõ òðàíñàêöèé 19. Ïîêóïàòåëü âîç-âðàùàåòñÿ ëèøü íà òå ïîðòàëû, êîòîðûå ðàáîòàþò ïî ïðàâèëàì,ïðèíÿòûì äëÿ îðãàíèçàöèè ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, è ñïðîåêòèðî-âàíû «ïîä ïîêóïàòåëÿ». Òàêèå ïîðòàëû ñîçäàíû (èëè ñîçäàþòñÿ)

_______________

21 Ãëàñìàí À. Ìàðêåòèíãîâûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ âèðòóàëü-íûõ ñòðàíèö Internet. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.

22 Ñì.: Âàñèëüåâ Ä.À. Áóäóùåå Ðóíåòà // Ìèð Internet. 2000. ¹ 4.Ñ. 38—39; Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû â ðóññêèé ÷àñòè Âñåìèðíîé ïàóòè-íû // Ìèð Internet. 2000. ¹ l. Ñ. 50—57.

– 101 –

íà áàçå ðåàëüíûõ òîðãîâûõ êîìïàíèé, ãäå Èíòåðíåò ðàññìàòðè-âàåòñÿ êàê íîâûé ñïîñîá âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êîíå÷íûì ïîòðåáè-òåëåì èëè êàê íîâûé èíñòðóìåíò äëÿ îðãàíèçàöèè öåëåâîãî web-ìàðêåòèíãà. Ïîðòàëû, îðèåíòèðîâàííûå íà ïîòðåáèòåëÿ, ïûòà-þòñÿ óäåðæàòü ïîêóïàòåëÿ çà ñ÷åò ïðåäîñòàâëåíèÿ êà÷åñòâåííîãîñåðâèñà (äîñòóïíàÿ îðãàíèçàöèÿ êàòàëîãà; íàëè÷èå íà ñàéòå ïî-íÿòíûõ èíñòðóêöèé; ñîîòâåòñòâèå äîñòàâëåííîãî òîâàðà çàêàçóïîêóïàòåëÿ; ñîáëþäåíèå îãîâîðåííûõ ñðîêîâ äîñòàâêè) è ïðî-âåäåíèÿ ðàçíîîáðàçíûõ ìàðêåòèíãîâûõ ïðîãðàìì.

Â êà÷åñòâå åùå îäíîé ïðîáëåìû âûñòóïàåò ôîðìà îïëàòûïðè ñîâåðøåíèè ïîêóïêè â Èíòåðíåò-ìàãàçèíå. Èñïîëüçóåìûå âÐîññèè îíëàéíîâûå ïëàòåæíûå ñèñòåìû ìîæíî ðàçäåëèòü íà òðèâèäà: ïëàñòèêîâûå (êðåäèòíûå èëè äåáåòîâûå) êàðòû, ýëåêò-ðîííûå ÷åêè è öèôðîâûå äåíüãè («ýëåêòðîííûé êîøåëåê»). Åñëèïðîâåñòè ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ïëàòåæåé, ïîääåðæèâàåìûõ Èí-òåðíåò-ìàãàçèíàìè, ìîæíî óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî òîëüêî â 40 %ñëó÷àåâ ïîêóïàòåëÿì ðàçðåøåíî âîñïîëüçîâàòüñÿ ïëàñòèêîâîéêàðòîé ïðè îïëàòå çàêàçà. ×àñòü âèðòóàëüíûõ ìàãàçèíîâ èçáåãàåòîíëàéíîâûõ ïëàòåæåé, îïðàâäûâàÿñü òåì, ÷òî íè îäíà ñõåìà îðãà-íèçàöèè ýëåêòðîííîé êîììåðöèè íå ìîæåò îáåñïå÷èòü 100-ïðî-öåíòíóþ áåçîïàñíîñòü. Òàêèå ìàãàçèíû îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå ðàñ-÷åòó çà çàêàç íàëè÷íûìè êóðüåðó (â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ) èëè÷åðåç áàíêîâñêèé ñ÷åò. Îíè íàñòàèâàþò, ÷òî ïðîáëåìà îïëàòû÷åðåç ïëàñòèêîâûå êàðòû íå ñòîèò â Ðîññèè òàê îñòðî, êàê íàÇàïàäå, è ïðèíóæäàþò ïîêóïàòåëÿ ðàáîòàòü ïî ïðàâèëàì, óäîá-íûì äëÿ ïðîäàâöà. Îïðîâåðæåíèåì èäåè íåâîñòðåáîâàííîñòè îï-ëàòû ÷åðåç ïëàñòèêîâûå êàðòû ÿâëÿåòñÿ ðàáîòà òåõ Èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ, êîòîðûå ïðåäëàãàþò ñâîèì çàêàç÷èêàì âñå âèäû ïëà-òåæåé (ïî îöåíêàì àíàëèòèêîâ, ñåãîäíÿ èõ êîëè÷åñòâî â Ðîññèèíå ïðåâûøàåò 50) 20. Ñòàòèñòèêà äîêàçûâàåò, ÷òî ïî ñðàâíåíèþ ñïðîøëûì ãîäîì, êîãäà îïëàòà ÷åðåç Èíòåðíåò â ëó÷øåì ñëó÷àåñîñòàâëÿëà 30—40 %, ñåãîäíÿ äîëÿ òðàíñàêöèé ÷åðåç ïëàòåæíûåñèñòåìû ïðåâûøàåò 50 %. Ìàãàçèí íå äîëæåí çàðàíåå èñêëþ÷àòüâîçìîæíîñòü îíëàéíîâîé îïëàòû çàêàçà, ïîñêîëüêó ïåðñïåêòèâàîïëàòû ïîêóïîê ïî êàðòàì â Ðîññèè âåëèêà.

_______________

23 Ñì.: Åôèìîâ Â.Â. Ðåêëàìà â ñåòè // Ìèð Internet. 2000. ¹ 5. Ñ. 48—52; Economics. 2000 // http://www. economics.ru.

– 102 –

Ó÷èòûâàÿ âûøåèçëîæåííîå, àâòîìàòè÷åñêè ñëåäóåò ïðîáëå-ìà îáåñïå÷åíèÿ áåçîïàñíîñòè ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé. SET — ìåæ-äóíàðîäíûé ñòàíäàðò áåçîïàñíîñòè, ñåãîäíÿ ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåí-íûì ñòàíäàðòîì, ïðèíÿòûì îñíîâíûìè ìåæäóíàðîäíûìè ïëàòåæ-íûìè ñèñòåìàìè äëÿ îðãàíèçàöèè çàùèùåííûõ ïëàòåæåé â Ñåòè.Îñîáåííîñòü SET ñîñòîèò â òîì, ÷òî èñïîëüçîâàíèå ñèñòåìû áåçî-ïàñíîñòè ðåãëàìåíòèðóåòñÿ ìåæäóíàðîäíûìè ïëàòåæíûìè ñèñòå-ìàìè. Òàêîé ïîäõîä ïðåäóñìàòðèâàåò åäèíûå ìåòîäèêè îöåíêèðèñêîâ ïðè ïðîâåäåíèè ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé, âíå çàâèñèìîñòèîò ñïîñîáà èäåíòèôèêàöèè êëèåíòà (òðàäèöèîííàÿ êàðòà ñ ìàã-íèòíîé ïîëîñîé, ñìàðò-êàðòà èëè öèôðîâîé ñåðòèôèêàò). Ýòî ïî-çâîëÿåò ó÷àñòíèêàì ïëàòåæíîé ñèñòåìû èñïîëüçîâàòü îòðàáîòàí-íûå ìåõàíèçìû ðàçðåøåíèÿ ñïîðíûõ ñèòóàöèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðî-õîæäåíèåì Èíòåðíåò-òðàíñàêöèé, à òàêæå âîñïîëüçîâàòüñÿ òåõ-íîëîãèåé, ðåàëèçîâàííîé â 39 ñòðàíàõ ìèðà. Íàëè÷èå SET ïîçâî-ëÿåò èäåíòèôèöèðîâàòü ó÷àñòíèêîâ ïðîöåññà è óñòàíîâèòü âûñî-êóþ ñòåïåíü äîâåðèÿ ìåæäó ïðîäàâöîì è ïîêóïàòåëåì.

Äëÿ êîìïàíèè, ðåøèâøåé íà÷àòü ïðîäàæè ñâîèõ ïðîäóêòîââ ñåòè Èíòåðíåò, ñóùåñòâóåò ðÿä âîçìîæíîñòåé. Â öåëîì ýëåêòðîí-íóþ òîðãîâëþ, ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿ, ìîæíî ðàçäå-ëèòü íà òðè áëîêà: Èíòåðíåò-ìàãàçèí ñ ýëåêòðîííîé âèòðèíîé èòîðãîâîé ñèñòåìîé, ñèñòåìà îïëàòû ïîêóïêè, ñèñòåìà äîñòàâêèòîâàðà. Îñíîâíûå ðåøåíèÿ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðèíÿòü, çàêëþ-÷àþòñÿ â âûáîðå èç äâóõ âàðèàíòîâ: ðåàëèçîâàòü êàæäûé áëîêñèëàìè ñâîåé ôèðìû, èëè íàéòè ïàðòíåðîâ, êîòîðûå áóäóò îêà-çûâàòü ñîîòâåòñòâóþùèå óñëóãè, òî åñòü îñóùåñòâëÿòü àóòñîðñèíã.

Ñîçäàíèå Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ñâîèìè ñèëàìè âêëþ÷àåò øè-ðîêèé êðóã âîïðîñîâ. Åñëè ïëàíèðóåòñÿ óñòàíîâèòü web-ñåðâåð âëîêàëüíîé ñåòè îðãàíèçàöèè, òî íåîáõîäèìà çàêóïêà îáîðóäîâà-íèÿ è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, àðåíäà âûñîêîñêîðîñòíîãî êà-íàëà ñâÿçè, îáó÷åíèå ñîòðóäíèêîâ äëÿ àäìèíèñòðèðîâàíèÿ ñèñ-òåìû, ðàçðàáîòêà äèçàéíà web-ñàéòà.

Ñòîèìîñòü êîìïëåêñà íåîáõîäèìîãî äëÿ ñîçäàíèÿ ñåðâåðàîáîðóäîâàíèÿ è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ â ìèíèìàëüíîé êîí-ôèãóðàöèè ñîñòàâëÿåò îò $3000 äî $5000, åñëè æå òðåáóåòñÿ âû-

_______________

24 Ñì.: ×åðåíêîâ À. Èíòåðíåò è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ //Ìàðêåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 39—44.

– 103 –

ñîêîïðîèçâîäèòåëüíàÿ ñèñòåìà, òî ñ÷åò èäåò óæå íà äåñÿòêè òû-ñÿ÷ äîëëàðîâ 21.

Àëüòåðíàòèâíûé ïîêóïêå ãîòîâîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷å-íèÿ ïîäõîä çàêëþ÷àåòñÿ â ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàçðàáîòêå òîðãîâîéñèñòåìû.

Ïëàòà çà ïîäêëþ÷åíèå ê Èíòåðíåòó ïî âûñîêîñêîðîñòíîìóêàíàëó ó ÎÀÎ «Ðîñòåëåêîì» ñîñòàâëÿåò îò $100 äî $700 (64 êáèò/ñè 4096 êáèò/ñ, ñîîòâåòñòâåííî). Åæåìåñÿ÷íàÿ àðåíäíàÿ ïëàòà ñî-ñòàâëÿåò îò $50 äî $2000, êðîìå òîãî, âçèìàåòñÿ ïëàòà çà ãèãàáàéòòðàôèêà â ðàçìåðå îò $30 äî $56 22.

Ñîçäàíèå Èíòåðíåò-ìàãàçèíà â ëîêàëüíîé ñåòè ôèðìû ÿâ-ëÿåòñÿ ñàìûì çàòðàòíûì ñïîñîáîì âõîæäåíèÿ â ýëåêòðîííóþ êîì-ìåðöèþ, íî ïðè ýòîì îòêðûâàþòñÿ íàèáîëüøèå âîçìîæíîñòè.Íàïðèìåð, âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü ïîëíóþ èíôîðìàöèþ î ïîñå-òèòåëÿõ web-ñàéòà è ñòðîèòü â ñîîòâåòñòâèè ñ íåé ñèñòåìó ìàðêå-òèíãà. Ïðàêòè÷åñêè íåò òåõíè÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé íà ðîñò è ðàç-âèòèå ìàãàçèíà. Ïîëíàÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ïðè îñóùåñòâëåíèèâñåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè. Êðîìå òîãî, web-ñåðâåð ìîæåò áûòü èñ-ïîëüçîâàí äëÿ äðóãèõ öåëåé.

Äðóãàÿ âîçìîæíîñòü — àðåíäà Èíòåðíåò-ìàãàçèíà â ýëåêò-ðîííîì òîðãîâîì ðÿäó (íà ñïåöèàëèçèðîâàííîì ñåðâåðå). Â ýòîìñëó÷àå áîëüøóþ ÷àñòü òåõíè÷åñêèõ âîïðîñîâ áåðåò íà ñåáÿ âëàäå-ëåö òîðãîâîãî ðÿäà. Íàïðèìåð, â òîðãîâîì ðÿäó iPassage êîìïà-íèè TopS ñòîèìîñòü îòêðûòèÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ñîñòàâëÿåò $400,à åæåìåñÿ÷íàÿ àðåíäíàÿ ïëàòà $150. Îáó÷åíèå îäíîãî ñîòðóäíèêàÈíòåðíåò-ìàãàçèíà — îò $350 äî $450. Îòêðûòèå ìàãàçèíà â òîð-ãîâîì ðÿäó TradeLine êîìïàíèè UlterWest — îò $250 äî $500,åæåìåñÿ÷íàÿ àðåíäíàÿ ïëàòà — $50. Ñîçäàíèå ìàãàçèíà â òîðãî-âîì ðÿäó IMBS êîìïàíèè ÀéÒè — îò $350, åæåìåñÿ÷íàÿ àðåíä-íàÿ ïëàòà $50, îáó÷åíèå îäíîãî ñîòðóäíèêà ìàãàçèíà $200. Àðåí-äà Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ó ôèðìû «1C: Àðêàäèÿ» ñòîèò îò $150 äî$250 â çàâèñèìîñòè îò îáúåìà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã 23.

Äàííûé âàðèàíò ñîçäàíèÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ÿâëÿåòñÿ ñà-ìûì äåøåâûì è áûñòðûì. Ïðåäïðèíèìàòåëü, êàê ïðàâèëî, îáÿ-çàí ïðåäîñòàâèòü êàòàëîã òîâàðîâ â òðåáóåìîé ôîðìå, óêàçàòü,êàêèì îáðàçîì áóäåò ïðîèçâîäèòüñÿ îïëàòà è äîñòàâêà, ðàçðàáî-òàòü äèçàéí web-ñàéòà ìàãàçèíà ïî øàáëîíó àðåíäîäàòåëÿ (îáû÷-íî òàêàÿ óñëóãà ïðåäëàãàåòñÿ çà äîïîëíèòåëüíóþ ïëàòó), îïðåäå-ëèòü âçàèìíûå îáÿçàòåëüñòâà ñòîðîí è çàêëþ÷èòü äîãîâîð. Ê íå-

– 104 –

äîñòàòêàì ìîæíî îòíåñòè íåïîëíîòó ïîëó÷àåìîé ðûíî÷íîé èí-ôîðìàöèè, äîñòóïíîñòü äàííûõ î êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòèìàãàçèíà äëÿ ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè, ðèñêè êîìïàíèè-âëàäåëü-öà òîðãîâîãî ðÿäà.

Òðåòèé âàðèàíò — ñîçäàíèå ìàãàçèíà íà ñåðâåðå Èíòåðíåò-ïðîâàéäåðà. Â ýòîì ñëó÷àå íåò íåîáõîäèìîñòè â àðåíäå êàíàëàñâÿçè è ïîêóïêå êîììóíèêàöèîííîãî îáîðóäîâàíèè, íî ïîíàäî-áèòñÿ çàêóïàòü èëè ðàçðàáàòûâàòü ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå Èí-òåðíåò-ìàãàçèíà. Ïî ñâîåé ñòîèìîñòè ýòîò âàðèàíò çàíèìàåò ïðî-ìåæóòî÷íîå ïîëîæåíèå ìåæäó ñîçäàíèåì ñîáñòâåííîãî web-ñåð-âåðà è àðåíäîé Èíòåðíåò-ìàãàçèíà â òîðãîâîì ðÿäó.

Åñòü åùå îäèí âàðèàíò, çàòðàòû íà êîòîðûé îïðåäåëèòüêðàéíå ñëîæíî. Ýòî — ïîêóïêà äåéñòâóþùåãî Èíòåðíåò-ìàãà-çèíà. Îöåíêà ñòîèìîñòè òàêîé ïîêóïêè ïðîâîäèòñÿ â êàæäîìñëó÷àå îòäåëüíî. Ïðè ýòîì äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ òàêèå ôàêòîðû,êàê èçâåñòíîñòü òîðãîâîé ìàðêè, àóäèòîðèÿ ïîêóïàòåëåé, èìå-þùèåñÿ ó êîìïàíèè äîëãîñðî÷íûå ïàðòíåðñêèå îòíîøåíèÿ ñïîñòàâùèêàìè ïðîäóêòîâ è óñëóã, êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà îðãà-íèçàöèè, ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè çà ïðåäûäóùèå ïåðèîäû,ïðîãíîç ðàçâèòèÿ äàííîãî ñåãìåíòà ðûíêà ýëåêòðîííîé êîì-ìåðöèè è ò. ä.

Ïðè èçó÷åíèè îðãàíèçàöèîííîé òåõíîëîãèè Èíòåðíåò-ìà-ãàçèíîâ ìîæíî âûäåëèòü ñëåäóþùèå ñïîñîáû äîñòàâêè òîâàðîâïîêóïàòåëþ:

• ìåæäóíàðîäíàÿ êóðüåðñêàÿ ñëóæáà;• ñîáñòâåííàÿ êóðüåðñêàÿ ñëóæáà ìàãàçèíà èëè äîñòàâêà ïðè

ïîìîùè ïðîôåññèîíàëüíîé êóðüåðñêîé ñëóæáû;• ïî÷òà (ïî ïðåäîïëàòå èëè íàëîæåííûì ïëàòåæîì);• äîñòàâêà ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàãèñòðàëüíîãî òðàíñïîðòà;• ìåæäóíàðîäíàÿ ïî÷òîâàÿ ñëóæáà;• ñàìîâûâîç — êëèåíò ïðèåçæàåò çà çàêàçàííûì òîâàðîì

ñàì;• äîñòàâêà ïî òåëåêîììóíèêàöèîííûì ñåòÿì — äëÿ èíôîð-

ìàöèîííîãî ñîäåðæàíèÿ.Ïðè äîñòàâêå ìåæäóíàðîäíîé êóðüåðñêîé ñëóæáîé îñóùå-

ñòâëÿåòñÿ ñòîïðîöåíòíàÿ ïðåäîïëàòà ñî ñòîðîíû ïîêóïàòåëÿ. Ñòî-èìîñòü äîñòàâêè çàâèñèò îò ðåãèîíà è â ñðåäíåì ïî Ðîññèè ñî-ñòàâëÿåò $25. Ïîñëå ïîëó÷åíèÿ äåíåã âûñûëàåòñÿ òîâàð 24.

– 105 –

Äîñòàâêà ñîáñòâåííîé ñëóæáîé äîñòàâêè èëè ïðîôåññèî-íàëüíîé êóðüåðñêîé ñëóæáîé äîñòóïíà òîëüêî â òîì ãîðîäå, ãäåðàñïîëàãàþòñÿ ñêëàäû ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà. Î÷åâèäíî, ÷òîñêëàäñêîå õîçÿéñòâî, åñëè òàêîâîå èìååòñÿ, äîëæíî íàõîäèòüñÿáëèçêî ê êîíå÷íîìó ïîòðåáèòåëþ. Îñíîâíûå ïîòðåáèòåëè óñëóãýëåêòðîííîé êîììåðöèè íàõîäÿòñÿ â êðóïíûõ ãîðîäàõ — Ìîñê-âå, Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå, Åêàòåðèíáóðãå, Íîâîñèáèðñêå è íåêîòî-ðûõ äðóãèõ.

Ïðè îôîðìëåíèè çàêàçà ïîêóïàòåëü, êàê ïðàâèëî, óêàçû-âàåò ñâîé êîíòàêòíûé òåëåôîí è àäðåñ. Êóðüåð äåëàåò òåëåôîí-íûé çâîíîê èëè îòïðàâëÿåò ñîîáùåíèå ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå,÷òîáû äîãîâîðèòüñÿ îá óäîáíîì âðåìåíè äîñòàâêè. Ñðîêè äîñòàâ-êè çàêàçà ñîáñòâåííîé ñëóæáîé äîñòàâêè âàðüèðóþòñÿ îò äâóõ÷àñîâ äî äâóõ ñóòîê ñ ìîìåíòà îêîí÷àíèÿ åãî ôîðìèðîâàíèÿ.Ïîêóïàòåëü ìîæåò îïëàòèòü çàêàç, âðó÷èâ ñóììó íåïîñðåäñòâåí-íî êóðüåðó.

Ïðè äîñòàâêå ïî÷òîé ïîêóïàòåëþ âûäàäóò áàíäåðîëü ñ çà-êàçîì â ïî÷òîâîì îòäåëåíèè, êîòîðîå ñîîòâåòñòâóåò åãî ïî÷òîâî-ìó àäðåñó. Ñòîèìîñòü äîñòàâêè â ýòîì ñëó÷àå â ñðåäíåì ñîñòàâëÿ-åò 25 % îò ñòîèìîñòè çàêàçà, à ñðîêè ñîîòâåòñòâóþò òðàäèöèÿìðîññèéñêîé ïî÷òîâîé ñèñòåìû.

Äîñòàâêà ìåæäóíàðîäíîé ïî÷òîâîé ñëóæáîé èñïîëüçóåòñÿäëÿ îòïðàâêè òîâàðîâ çà ðóáåæ. Ýòà ñëóæáà äîñòàâèò çàêàç â òå÷å-íèå äåñÿòè-÷åòûðíàäöàòè äíåé ïîñëå îêîí÷àíèÿ åãî ôîðìèðîâà-íèÿ. Ïîñûëêà ïåðåâîçèòñÿ ìåæäóíàðîäíîé ïî÷òîé äî ãðàíèöûñòðàíû, ïîñëå ÷åãî ïåðåäàåòñÿ íàöèîíàëüíîé ïî÷òîâîé ñëóæáå.Òàêèì îáðàçîì, ñðîêè äîñòàâêè ñèëüíî çàâèñÿò îò ñêîðîñòè ðà-áîòû ïî÷òû â êîíêðåòíîì ðåãèîíå.

Äîñòàâêà ìàãèñòðàëüíûì òðàíñïîðòîì ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ êðóï-íîãàáàðèòíûõ ãðóçîâ (íàïðèìåð, ìåáåëè) èëè áîëüøèõ ïàðòèéòîâàðîâ. Ýòîò ñïîñîá äîñòàâêè íàèáîëåå õàðàêòåðåí äëÿ îïòîâîéòîðãîâëè, ñåãìåíòà business-to-business, âçàèìîäåéñòâèÿ ïðîèç-âîäèòåëÿ ñ ïîñòàâùèêàìè è äèñòðèáüþòîðàìè, äèñòðèáüþòîðîâñ äèëåðàìè. Ïîä ìàãèñòðàëüíûì òðàíñïîðòîì ïîíèìàåòñÿ àâòîìî-áèëüíûé, æåëåçíîäîðîæíûé, ìîðñêîé (êîíòåéíåðíûå ïåðåâîç-êè), âîçäóøíûé. Ïðèâîäèòü êàêèå-ëèáî öåíû è ñðîêè äîñòàâêè_______________

25 Ñì.: Ðîññèéñêèé ðûíîê ïëàñòèêîâûõ êàðò íà ïîäúåìå // Ýêñ-ïåðò. 2001. ¹ 15 (275). 2001. 16 àïð.

– 106 –

äëÿ äàííîãî âàðèàíòà ñëîæíî. Ïîäîáíûå âîïðîñû ðåøàþòñÿ âèíäèâèäóàëüíîì ïîðÿäêå ïðè çàêëþ÷åíèè ñäåëêè.

Êîãäà ôèðìà âûáðàëà êàêîé-ëèáî ñïîñîá on-line îïëàòûïîêóïêè, òî èìååò ñìûñë ïîñåòèòü web-ñàéò ñîîòâåòñòâóþùåéïëàòåæíîé ñèñòåìû, ãäå íàõîäèòñÿ ñïèñîê ìàãàçèíîâ, êîòîðûåîñóùåñòâëÿþò ïðèåì ïëàòåæåé ÷åðåç ýòó ñèñòåìó.

Ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ îïëàòû èäîñòàâêè ìîæíî îöåíèâàòü è ïî òàêèì ïàðàìåòðàì, êàê ñêî-ðîñòü, íàäåæíîñòü, óäîáñòâî èñïîëüçîâàíèÿ, çàòðàòû.

Çà÷àñòóþ îöåíèòü çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ñäåëêè ìîæíî ëèøüâ ñðàâíåíèè ñ äðóãèìè ìàãàçèíàìè, òàê êàê ìåõàíèçì ôîðìèðî-âàíèÿ öåí íå ðàñêðûâàåòñÿ. Õîòÿ âîçìîæåí è òàêîé âàðèàíò,êîãäà îïëàòà óñëóã äîñòàâêè ïðîâîäèòñÿ îòäåëüíî, ÷òî ïîçâîëÿåòèçáåæàòü ïåðåîôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ â ñëó÷àå îòêàçà ïîêóïàòå-ëÿ îò ñäåëêè — âîçâðàùàåòñÿ òîëüêî ñòîèìîñòü òîâàðà.

Îöåíèòü íàäåæíîñòü ïðîäàâöà â Èíòåðíåòå âåñüìà ñëîæíî.Ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî ñäåëêà ñ êîìïàíèåé, èìåþùåé ïî-ìèìî Èíòåðíåò-ìàãàçèíà åùå è ðåàëüíûé áèçíåñ, ìåíåå ðèñêî-âàííà. Êîëè÷åñòâî íàèìåíîâàíèé òîâàðîâ â êàòàëîãå ïîçâîëÿåòñóäèòü î ðàçìåðå êîìïàíèè (÷åì îíà êðóïíåå, òåì ìåíüøå ðèñê).Íà web-ñàéòå äîëæåí áûòü ïðèâåäåí íå òîëüêî àäðåñ ýëåêòðîí-íîé ïî÷òû, íî è ôèçè÷åñêèé (þðèäè÷åñêèé) àäðåñ è òåëåôîíôèðìû, ïî êîòîðîìó ïîêóïàòåëè ìîãëè áû îáðàòèòüñÿ â ñëó÷àåâîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî ïðîáëåì. Èìååò çíà÷åíèå è ïîïóëÿð-íîñòü òîðãîâîé ìàðêè, à òàêæå îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâàÿ ôîðìàïðåäïðèÿòèÿ, ñòîÿùåãî çà Èíòåðíåò-ìàãàçèíîì.

Åñëè ñðåäè ïàðòíåðîâ Èíòåðíåò-ìàãàçèíà èìåþòñÿ èçâåñò-íûå êîìïàíèè, ýòî òàêæå ìîæåò ïîâëèÿòü íà ñòåïåíü äîâåðèÿ êíåìó, òàê êàê áîëüøèíñòâî äåéñòâèòåëüíî êðóïíûõ ôèðì, îñî-áåííî çàïàäíûõ, äîðîæàò ñîáñòâåííîé ðåïóòàöèåé è ðàáîòàþòòîëüêî ñ ïðîâåðåííûìè îðãàíèçàöèÿìè.

Êîìïëåêñíîå ðàññìîòðåíèå âñåõ âûøåïåðå÷èñëåííûõ ôàê-òîðîâ äîëæíî ïîìî÷ü ïîêóïàòåëþ îñóùåñòâèòü ðàöèîíàëüíûéâûáîð.

Ïðèíèìàòü îïëàòó on-line ïîêóïêè ôèðìà ìîæåò ñâîèìèñèëàìè, èñïîëüçóÿ áàíêîâñêèé ïåðåâîä èëè íàëè÷íûé ðàñ÷åò,èëè âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ðàçëè÷íûõ ïëàòåæíûõ è ïîëóïëà-òåæíûõ ñèñòåì. Ñ÷åò äëÿ îïëàòû áàíêîâñêèì ïåðåâîäîì ìîæåòáûòü âûñëàí ïîêóïàòåëþ ïî ôàêñó, èëè ñãåíåðèðîâàí íà web-

– 107 –

ñåðâåðå ñ ïîñëåäóþùåé ðàñïå÷àòêîé ïîêóïàòåëåì íà ëîêàëüíîìïðèíòåðå. Îñíîâíûå òåõíè÷åñêèå è îðãàíèçàöèîííûå ïàðàìåòðûon-line ïëàòåæíûõ ñèñòåì ïðèâåäåíû â ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàçäå-ëàõ ýòîãî äîêóìåíòà.

Îðãàíèçàöèÿ ñîáñòâåííîé ñëóæáû êóðüåðñêîé äîñòàâêè âû-ãîäíà ëèøü ïðè áîëüøîì êîëè÷åñòâå çàêëþ÷àåìûõ ñäåëîê. Ïîèñêïàðòíåðîâ, êîòîðûå áóäóò îñóùåñòâëÿòü äîñòàâêó, ïðîâîäèòñÿ èñ-õîäÿ èç õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòîâ è ïîòðåáèòåëåé. Äëÿ îäíèõ ãðóïïòîâàðîâ íàèáîëåå êðèòè÷íîé ÷àñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñêîðîñòü è íàäåæ-íîñòü äîñòàâêè, äëÿ äðóãèõ — öåíà. Íàäî ïðåäñòàâëÿòü, â êàêóþñóììó ïîêóïàòåëü îöåíèâàåò óäîáñòâî on-line ïîêóïêè. Î÷åâèäíî,÷òî öåíà äîñòàâêè íå äîëæíà ïðåâûøàòü öåíû ñàìîãî òîâàðà.

3.3. ТЕХНОЛОГИЯ И СПОСОБЫ РАСЧЕТОВВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü â ñåêòîðå business-to-customers (òî åñòüðàñ÷åòû ñ ôèçè÷åñêèìè ëèöàìè) äîìèíèðóþùèì ïëàòåæíûìñðåäñòâîì ïðè èíòåðàêòèâíûõ ïîêóïêàõ ÿâëÿþòñÿ êðåäèòíûå êàð-òî÷êè. Îäíàêî â îáèõîä âõîäÿò è íîâûå ïëàòåæíûå èíñòðóìåíòû:ñìàðò-êàðòû, öèôðîâûå äåíüãè, ìèêðîïëàòåæè è ýëåêòðîííûå÷åêè.

Â ñåêòîðå business-to-business (ðàñ÷åòû ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿ-ìè) — áàíêîâñêèå ïëàòåæíûå ïîðó÷åíèÿ, òðåáîâàíèÿ.

Ïëàñòèêîâàÿ êàðòî÷êà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïëàñòèíó ñòàí-äàðòíûõ ðàçìåðîâ (85,6 ìì ½ 53,9 ìì ½ 0,76 ìì), èçãîòîâëåííóþèç ñïåöèàëüíîé, óñòîé÷èâîé ê ìåõàíè÷åñêèì è òåðìè÷åñêèì âîç-äåéñòâèÿì, ïëàñòìàññû. Îäíà èç îñíîâíûõ ôóíêöèé ïëàñòèêîâîéêàðòî÷êè — îáåñïå÷åíèå èäåíòèôèêàöèè èñïîëüçóþùåãî åå ëèöàêàê ñóáúåêòà ïëàòåæíîé ñèñòåìû. Äëÿ ýòîãî íà ïëàñòèêîâóþ êàð-òî÷êó íàíîñÿòñÿ ëîãîòèïû áàíêà-ýìèòåíòà è ïëàòåæíîé ñèñòå-ìû, îáñëóæèâàþùåé êàðòî÷êó, èìÿ äåðæàòåëÿ êàðòî÷êè, íîìåð

_______________

26 Ñì.: Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Óñëîâèÿ âåäåíèÿ áèçíå-ñà». 2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

– 108 –

åãî ñ÷åòà, ñðîê äåéñòâèÿ êàðòî÷êè è ïð. Êðîìå ýòîãî, íà êàðòî÷-êå ìîæåò ïðèñóòñòâîâàòü ôîòîãðàôèÿ äåðæàòåëÿ è åãî ïîäïèñü 25.

Àëôàâèòíî-öèôðîâûå äàííûå — èìÿ, íîìåð ñ÷åòà è äð. —ìîãóò áûòü ýìáîññèðîâàíû, òî åñòü íàíåñåíû ðåëüåôíûì øðèô-òîì. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ïðè ðó÷íîé îáðàáîòêå ïðèíèìàåìûõ êîïëàòå êàðòî÷åê áûñòðî ïåðåíåñòè äàííûå íà ÷åê ñ ïîìîùüþñïåöèàëüíîãî óñòðîéñòâà, èìïðèíòåðà, îñóùåñòâëÿþùåãî «ïðî-êàòûâàíèå» êàðòî÷êè (â òî÷íîñòè òàê æå, êàê ïîëó÷àåòñÿ âòîðîéýêçåìïëÿð ïðè èñïîëüçîâàíèè êîïèðîâàëüíîé áóìàãè).

Ãðàôè÷åñêèå äàííûå îáåñïå÷èâàþò âîçìîæíîñòü âèçóàëü-íîé èäåíòèôèêàöèè êàðòî÷êè. Êàðòî÷êè, îáñëóæèâàíèå êîòîðûõîñíîâàíî íà òàêîì ïðèíöèïå, ìîãóò ñ óñïåõîì èñïîëüçîâàòüñÿ âìàëûõ ëîêàëüíûõ ñèñòåìàõ — êàê êëóáíûå, ìàãàçèííûå êàðòî÷-êè è ò. ï. Îäíàêî äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â áàíêîâñêîé ïëàòåæíîéñèñòåìå âèçóàëüíîé «îáðàáîòêè» îêàçûâàåòñÿ ÿâíî íåäîñòàòî÷íî.Ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì õðàíèòü äàííûå íà êàðòî÷êå ââèäå, îáåñïå÷èâàþùåì ïðîâåäåíèå ïðîöåäóðû àâòîìàòè÷åñêîéàâòîðèçàöèè. Ýòà çàäà÷à ìîæåò áûòü ðåøåíà ñ èñïîëüçîâàíèåìðàçëè÷íûõ ôèçè÷åñêèõ ìåõàíèçìîâ.

Â êàðòî÷êàõ ñî øòðèõ-êîäîì â êà÷åñòâå èäåíòèôèöèðóþùå-ãî ýëåìåíòà èñïîëüçóåòñÿ øòðèõîâîé êîä, àíàëîãè÷íûé êîäó,ïðèìåíÿåìîìó äëÿ ìàðêèðîâêè òîâàðîâ. Îáû÷íî êîäîâàÿ ïîëîñ-êà ïîêðûòà íåïðîçðà÷íûì ñîñòàâîì è ñ÷èòûâàíèå êîäà ïðîèñõî-äèò â èíôðàêðàñíûõ ëó÷àõ.

Êàðòî÷êè ñî øòðèõ-êîäîì âåñüìà äåøåâû è, ïî ñðàâíåíèþñ äðóãèìè òèïàìè êàðò, îòíîñèòåëüíî ïðîñòû â èçãîòîâëåíèè.Ïîñëåäíÿÿ îñîáåííîñòü îáóñëîâëèâàåò èõ ñëàáóþ çàùèùåííîñòüîò ïîääåëêè è äåëàåò òàêèå êàðòî÷êè ìàëîïðèãîäíûìè äëÿ èñ-ïîëüçîâàíèÿ â ïëàòåæíûõ ñèñòåìàõ.

Êàðòî÷êè ñ ìàãíèòíîé ïîëîñîé ÿâëÿþòñÿ íà ñåãîäíÿø-íèé äåíü íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè — â îáðàùåíèè íàõî-äèòñÿ ñâûøå äâóõ ìèëëèàðäîâ êàðò ïîäîáíîãî òèïà. Ìàãíèòíàÿïîëîñà ðàñïîëàãàåòñÿ íà îáðàòíîé ñòîðîíå êàðòû è, ñîãëàñíîñòàíäàðòó ISO-7811, ñîñòîèò èç òðåõ äîðîæåê. Èç íèõ ïåðâûåäâå ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ õðàíåíèÿ èäåíòèôèêàöèîííûõ äàííûõ,à íà òðåòüþ ìîæíî çàïèñûâàòü èíôîðìàöèþ (íàïðèìåð, òåêó-ùåå çíà÷åíèå ëèìèòà äåáåòîâîé êàðòî÷êè). Îäíàêî èç-çà íåâû-ñîêîé íàäåæíîñòè ìíîãîêðàòíî ïîâòîðÿåìîãî ïðîöåññà çàïè-ñè/ñ÷èòûâàíèÿ, çàïèñü íà ìàãíèòíóþ ïîëîñó, êàê ïðàâèëî,

– 109 –

íå ïðàêòèêóåòñÿ, è òàêèå êàðòû èñïîëüçóþòñÿ òîëüêî â ðåæè-ìå ñ÷èòûâàíèÿ èíôîðìàöèè.

Çàùèùåííîñòü êàðò ñ ìàãíèòíîé ïîëîñîé ñóùåñòâåííîâûøå, ÷åì ó êàðò ñî øòðèõ-êîäîì. Îäíàêî è òàêîé òèï êàðòîòíîñèòåëüíî óÿçâèì äëÿ ìîøåííè÷åñòâà. Òàê, â ÑØÀ â 1992 ã.îáùèé óùåðá îò ìàõèíàöèé ñ êðåäèòíûìè êàðòàìè ñ ìàãíèòíîéïîëîñîé (áåç ó÷åòà ïîòåðü ñ áàíêîìàòàìè) ïðåâûñèë îäèí ìèë-ëèàðä äîëëàðîâ 26. Òåì íå ìåíåå ðàçâèòàÿ èíôðàñòðóêòóðà ñóùå-ñòâóþùèõ ïëàòåæíûõ ñèñòåì è â ïåðâóþ î÷åðåäü ìèðîâûõ ëèäå-ðîâ «êàðòî÷íîãî» áèçíåñà — êîìïàíèé MasterCard/Europay ÿâëÿ-åòñÿ ïðè÷èíîé èíòåíñèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàðòî÷åê ñ ìàãíèò-íîé ïîëîñîé è ñåãîäíÿ. Îòìåòèì, ÷òî äëÿ ïîâûøåíèÿ çàùèùåí-íîñòè êàðòî÷åê ñèñòåìû VISA è MasterCard/Europay èñïîëüçóþò-ñÿ äîïîëíèòåëüíûå ãðàôè÷åñêèå ñðåäñòâà çàùèòû: ãîëîãðàììû èíåñòàíäàðòíûå øðèôòû äëÿ ýìáîññèðîâàíèÿ.

Íà ëèöåâîé ñòîðîíå êàðòî÷êè ñ ìàãíèòíîé ïîëîñîé îáû÷íîóêàçûâàåòñÿ: ëîãîòèï áàíêà-ýìèòåíòà, ëîãîòèï ïëàòåæíîé ñèñòå-ìû, íîìåð êàðòî÷êè (ïåðâûå 6 öèôð — êîä áàíêà, ñëåäóþùèå9 — áàíêîâñêèé íîìåð êàðòî÷êè, ïîñëåäíÿÿ öèôðà — êîíòðîëüíàÿ,ïîñëåäíèå ÷åòûðå öèôðû íàíåñåíû íà ãîëîãðàììó), ñðîê äåé-ñòâèÿ êàðòî÷êè, èìÿ äåðæàòåëÿ êàðòî÷êè; íà îáîðîòíîé ñòîðî-íå — ìàãíèòíàÿ ïîëîñà, ìåñòî äëÿ ïîäïèñè.

Â ñìàðò-êàðòàõ íîñèòåëåì èíôîðìàöèè ÿâëÿåòñÿ óæå ìèêðî-ñõåìà. Ó ïðîñòåéøèõ èç ñóùåñòâóþùèõ ñìàðò- êàðò — êàðò ïàìÿ-òè — îáúåì ïàìÿòè ìîæåò èìåòü âåëè÷èíó îò 32 áàéò äî 16êèëîáàéò. Ýòà ïàìÿòü ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíà èëè â âèäå ÏÏÇÓ(EPROM), êîòîðîå äîïóñêàåò îäíîêðàòíóþ çàïèñü è ìíîãîêðàò-íîå ñ÷èòûâàíèå, èëè â âèäå ÝÑÏÏÇÓ (EEPROM), äîïóñêàþ-ùåì è ìíîãîêðàòíîå ñ÷èòûâàíèå, è ìíîãîêðàòíóþ çàïèñü. Êàðòûïàìÿòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà äâà òèïà: ñ íåçàùèùåííîé (ïîëíîäî-ñòóïíîé) è çàùèùåííîé ïàìÿòüþ. Â êàðòàõ ïåðâîãî òèïà íåò íè-êàêèõ îãðàíè÷åíèé íà ÷òåíèå è çàïèñü äàííûõ. Äîñòóïíîñòü âñåéïàìÿòè äåëàåò èõ óäîáíûìè äëÿ ìîäåëèðîâàíèÿ ïðîèçâîëüíûõñòðóêòóð äàííûõ, ÷òî ïðåäñòàâëÿåòñÿ âàæíûì â íåêîòîðûõ ïðè-ëîæåíèÿõ. Êàðòû ñ çàùèùåííîé ïàìÿòüþ èìåþò îáëàñòü èäåíòè-

_______________

27 Ñì.: Òàì æå.

– 110 –

ôèêàöèîííûõ äàííûõ è îäíó èëè íåñêîëüêî ïðèêëàäíûõ îáëàñ-òåé. Èäåíòèôèêàöèîííàÿ îáëàñòü êàðò äîïóñêàåò ëèøü îäíîêðàò-íóþ çàïèñü ïðè ïåðñîíàëèçàöèè, è â äàëüíåéøåì äîñòóïíà òîëü-êî íà ñ÷èòûâàíèå. Äîñòóï ê ïðèêëàäíûì îáëàñòÿì ðåãëàìåíòèðó-åòñÿ è îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî ïðåäúÿâëåíèþ ñîîòâåòñòâóþùåãî êëþ-÷à. Óðîâåíü çàùèòû êàðò ïàìÿòè âûøå, ÷åì ó ìàãíèòíûõ êàðò, èîíè ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû â ïðèêëàäíûõ ñèñòåìàõ, â êîòî-ðûõ ôèíàíñîâûå ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ ìîøåííè÷åñòâîì, îòíîñè-òåëüíî íåâåëèêè. ×òî æå êàñàåòñÿ ñòîèìîñòè êàðò ïàìÿòè, òî îíèäîðîæå, ÷åì ìàãíèòíûå êàðòû. Îäíàêî â ïîñëåäíåå âðåìÿ öåíûíà íèõ çíà÷èòåëüíî ñíèçèëèñü â ñâÿçè ñ óñîâåðøåíñòâîâàíèåìòåõíîëîãèè è ðîñòîì îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà. Ñòîèìîñòü êàðòû ïà-ìÿòè íåïîñðåäñòâåííî çàâèñèò îò ñòîèìîñòè ìèêðîñõåìû, îïðå-äåëÿåìîé, â ñâîþ î÷åðåäü, åìêîñòüþ ïàìÿòè.

×àñòíûì ñëó÷àåì êàðò ïàìÿòè ÿâëÿþòñÿ êàðòû-ñ÷åò÷èêè, âêîòîðûõ çíà÷åíèå, õðàíèìîå â ïàìÿòè, ìîæåò èçìåíÿòüñÿ ëèøüíà ôèêñèðîâàííóþ âåëè÷èíó. Ïîäîáíûå êàðòû èñïîëüçóþòñÿ âñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïðèëîæåíèÿõ ñ ïðåäîïëàòîé (ïëàòà çà èñ-ïîëüçîâàíèå òåëåôîíà-àâòîìàòà, îïëàòà àâòîñòîÿíêè è ò. ä.).

Êàðòû ñ ìèêðîïðîöåññîðîì ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïî ñóòèìèêðîêîìïüþòåðû è ñîäåðæàò âñå ñîîòâåòñòâóþùèå îñíîâíûåàïïàðàòíûå êîìïîíåíòû: öåíòðàëüíûé ïðîöåññîð, ÎÇÓ, ÏÇÓ,ÏÏÇÓ, ÝÑÏÏÇÓ. Ïàðàìåòðû íàèáîëåå ìîùíûõ ñîâðåìåííûõ ìèê-ðîïðîöåññîðíûõ êàðò ñîïîñòàâèìû ñ õàðàêòåðèñòèêàìè ïåðñî-íàëüíûõ êîìïüþòåðîâ íà÷àëà 80-õ ãîäîâ. Îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà,õðàíÿùàÿñÿ â ÏÇÓ ìèêðîïðîöåññîðíîé êàðòû, ïðèíöèïèàëüíîíè÷åì íå îòëè÷àåòñÿ îò îïåðàöèîííîé ñèñòåìû ÏÊ è ïðåäîñòàâ-ëÿåò áîëüøîé íàáîð ñåðâèñíûõ îïåðàöèé è ñðåäñòâ áåçîïàñíîñòè.Îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà ïîääåðæèâàåò ôàéëîâóþ ñèñòåìó, áàçè-ðóþùóþñÿ â ÝÑÏÏÇÓ (åìêîñòü êîòîðîãî îáû÷íî íàõîäèòñÿ âäèàïàçîíå 1—8 Êáàéòà, íî ìîæåò äîñòèãàòü è 64 Êáàéò) è îáåñ-ïå÷èâàþùóþ ðåãëàìåíòàöèþ äîñòóïà ê äàííûì. Ïðè ýòîì ÷àñòü

_______________

28 Ñì.: Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Òåõíîëîãè÷åñêèå ðåøå-íèÿ äîñòóïà ê Èíòåðíåò è èõ òåëåêîììóíèêàöèîííàÿ èíôðàñòðóêòó-ðà â Ðîññèè» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

29 Ñì.: CyberCash // http://www.cybercash.com/company/press/releases

– 111 –

äàííûõ ìîæåò áûòü äîñòóïíà òîëüêî âíóòðåííèì ïðîãðàììàìêàðòî÷êè, ÷òî âìåñòå ñî âñòðîåííûìè êðèïòîãðàôè÷åñêèìè ñðåä-ñòâàìè äåëàåò ìèêðîïðîöåññîðíóþ êàðòó âûñîêîçàùèùåííûìèíñòðóìåíòîì, êîòîðûé ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí â ôèíàíñîâûõïðèëîæåíèÿõ, ïðåäúÿâëÿþùèõ ïîâûøåííûå òðåáîâàíèÿ ê çàùè-òå èíôîðìàöèè. Èìåííî ïîýòîìó ìèêðîïðîöåññîðíûå êàðòû (èñìàðò-êàðòû âîîáùå) ðàññìàòðèâàþòñÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ êàêíàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûé âèä ïëàñòèêîâûõ êàðò. Êðîìå òîãî, ñìàðò-êàðòû ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûì òèïîì ïëàñòèêîâûõ êàðòòàêæå è ñ òî÷êè çðåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ âîçìîæíîñòåé. Âû÷èñ-ëèòåëüíûå âîçìîæíîñòè ñìàðò-êàðò ïîçâîëÿþò èñïîëüçîâàòü,íàïðèìåð, îäíó è òó æå êàðòó è â îïåðàöèÿõ ñ èíòåðàêòèâíîéàâòîðèçàöèåé è êàê ìíîãîâàëþòíûé ýëåêòðîííûé êîøåëåê. Èõøèðîêîå èñïîëüçîâàíèå â ñèñòåìàõ VISA è Europay/MasterCardíà÷íåòñÿ óæå â áëèæàéøèå ãîä-äâà, à â òå÷åíèå ñëåäóþùåãîäåñÿòèëåòèÿ ñìàðò-êàðòû ñïîñîáíû ïîëíîñòüþ âûòåñíèòü êàðòûñ ìàãíèòíîé ïîëîñîé 27.

Êðîìå îïèñàííûõ âûøå òèïîâ ïëàñòèêîâûõ êàðòî÷åê, èñ-ïîëüçóåìûõ â ôèíàíñîâûõ ïðèëîæåíèÿõ, ñóùåñòâóåò åùå ðÿäêàðòî÷åê, îñíîâàííûõ íà èíûõ ìåõàíèçìàõ õðàíåíèÿ äàííûõ. Òà-êèå êàðòî÷êè (îïòè÷åñêèå, èíäóêöèîííûå è ïð.) èñïîëüçóþòñÿâ ìåäèöèíñêèõ ñèñòåìàõ, ñèñòåìàõ áåçîïàñíîñòè è äð.

Êðåäèòíûå êàðòû êàê ñðåäñòâî âçàèìîðàñ÷åòîâ çàíèìàþòñåé÷àñ 90 % îò îáùåãî îáúåìà òðàíñàêöèé, ñîâåðøàåìûõ â Èí-òåðíåòå. Èñïîëüçîâàíèå êðåäèòíûõ êàðò äëÿ ñîâåðøåíèÿ ñäåëîê÷åðåç Èíòåðíåò îáëåã÷àåòñÿ òåì îáñòîÿòåëüñòâîì, ÷òî äåðæàòåëèêàðò óæå ïðèâûêëè ê «áåçêàðòî÷íûì» òðàíñàêöèÿì ïî òåëåôîíóèëè ïî ïî÷òå.

Áåçóñëîâíî, ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ïîòåíöèàëüíî ñîäåð-æèò âîçìîæíîñòè äëÿ çëîóïîòðåáëåíèé, êàê, âïðî÷åì, è äðó-ãèå, áîëåå òðàäèöèîííûå âèäû òîðãîâëè. Ñëåäóåò, îäíàêî, îòìå-òèòü, ÷òî èñïîëüçîâàíèå êðåäèòíûõ êàðò â êèáåðïðîñòðàíñòâåÿâëÿåòñÿ ñ ìíîãèõ òî÷åê çðåíèÿ ãîðàçäî áîëåå áåçîïàñíûì, ÷åì âîáûäåííîì ìèðå. Íàïðèìåð, êîïèðêè îò ñëèïîâ ìîãóò áûòü ëåã-êî ïîõèùåíû (èç ìóñîðíîãî ÿùèêà â ìàãàçèíå). Â ëþáîì ñëó÷àåäàííûå î íîìåðàõ êðåäèòíûõ êàðòî÷åê ñäåëàâøèõ ïðèîáðåòåíèÿ_______________

30 Ñì.: Ïëàñòèêîâûå êàðòî÷êè — ñîâðåìåííûé ïëàòåæíûé èí-ñòðóìåíò. First Virtual // http://www.fvc.com/

– 112 –

ïîêóïàòåëåé êàêîå-òî âðåìÿ íàõîäÿòñÿ â ìàãàçèíå, ÷òî äàåò áåñ-ïðèíöèïíûì ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòü âîñïîëüçîâàòüñÿ èìè âìîøåííè÷åñêèõ öåëÿõ. Ïðîñëóøèâàíèå òåëåôîííîé ëèíèè äëÿïîëó÷åíèÿ íîìåðîâ êðåäèòíûõ êàðòî÷åê ñ òåõíè÷åñêîé òî÷êèçðåíèÿ òàêæå ïðåäñòàâëÿåòñÿ ãîðàçäî áîëåå ëåãêîé çàäà÷åé, ÷åìïåðåõâàò è äåêîäèðîâêà òðàíñàêöèè â Èíòåðíåòå.

Òåì íå ìåíåå ïîêóïàòåëè èìåþò ïðàâî ðàññ÷èòûâàòü íà áîëü-øóþ áåçîïàñíîñòü. Ïîñòàâùèêàì æå òàêæå íåîáõîäèìî óáåäèòüñÿâ ïëàòåæåñïîñîáíîñòè çàêàç÷èêà, ïðåæäå ÷åì îñóùåñòâëÿòü îò-ãðóçêó òîâàðà ïî çàÿâêå. Ïîýòîìó àâòîìàòèçàöèÿ ðàñ÷åòîâ ïî ïëà-ñòèêîâûì êàðòàì ÷åðåç Èíòåðíåò íà îñíîâå åäèíûõ ñòàíäàðòîâäëÿ ïðîäàâöîâ, áàíêîâ è ïðîöåññèíãîâûõ êîìïàíèé ÿâëÿåòñÿ åäèí-ñòâåííûì ñïîñîáîì äëÿ ïðîäâèæåíèÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè.

Ñòàíäàðòû ýëåêòðîííûõ ðàñ÷åòîâ:À) Ñòàíäàðò SET. Àááðåâèàòóðà SET ðàñøèôðîâûâàåòñÿ

Secure Electronic Transactions, èëè Ñòàíäàðòû ýëåêòðîííûõ ðàñ-÷åòîâ — ýòî áåçîïàñíûå çàùèùåííûå ýëåêòðîííûå òðàíñàêöèè.Ñòàíäàðò SET, ñîâìåñòíî ðàçðàáîòàííûé êîìïàíèÿìè Visa èMasterCard, ïðîãíîçèðóåò óâåëè÷åíèå îáúåìà ïðîäàæ ïî êðåäèò-íûì êàðòî÷êàì ÷åðåç Èíòåðíåò. Ñîâîêóïíîå êîëè÷åñòâî ïîòåí-öèàëüíûõ ïîêóïàòåëåé — äåðæàòåëåé êàðòî÷åê Visa è MasterCardïî âñåìó ìèðó — ïðåâûøàåò 700 ìëí ÷åëîâåê. Îáåñïå÷åíèå áåçî-ïàñíîñòè ýëåêòðîííûõ òðàíñàêöèé äëÿ òàêîãî ïóëà ïîêóïàòåëåéìîãëî áû ïðèâåñòè ê çàìåòíûì èçìåíåíèÿì, âûðàæàþùèìñÿ âóìåíüøåíèè ñåáåñòîèìîñòè òðàíñàêöèè äëÿ áàíêîâ è ïðîöåññèí-ãîâûõ êîìïàíèé. Ê ýòîìó ñëåäóåò äîáàâèòü, ÷òî è American Expressîáúÿâèëà î íàìåðåíèè ïðèñòóïèòü ê âíåäðåíèþ ñòàíäàðòà SET 28.

Äëÿ òîãî ÷òîáû ñîâåðøèòü òðàíñàêöèþ â ñîîòâåòñòâèè ñîñòàíäàðòîì SET, îáå ó÷àñòâóþùèå â ñäåëêå ñòîðîíû — ïîêóïà-òåëü è òîðãóþùàÿ îðãàíèçàöèÿ (ïîñòàâùèê) — äîëæíû èìåòüñ÷åòà â áàíêå (èëè äðóãîé ôèíàíñîâîé îðãàíèçàöèè), èñïîëüçó-þùåì ñòàíäàðò SET, à òàêæå ðàñïîëàãàòü ñîâìåñòèìûì ñ SETïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì. Â òàêîì êà÷åñòâå ìîãóò, íàïðèìåð,âûñòóïàòü Èíòåðíåò-áðàóçåð äëÿ ïîêóïàòåëÿ è Èíòåðíåò-ñåðâåðäëÿ ïðîäàâöà — îáà, î÷åâèäíî, ñ ïîääåðæêîé SET.

Á) CyberCash. Êîìïàíèÿ CyberCash, ðàñïîëîæåííàÿ â ã. Ðå-ñòîí (øòàò Âèðäæèíèÿ, ÑØÀ), áûëà ïèîíåðîì â ðàçðàáîòêå ìíî-ãèõ êîíöåïöèé, èñïîëüçîâàííûõ â ñòàíäàðòå SET, è ïðèíÿëà íàñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî îäíîé èç ïåðâûõ âíåäðèòü SET. Ìíîæåñòâî

– 113 –

ïîêóïàòåëåé è òîðãîâûõ îðãàíèçàöèé ïî âñåìó ìèðó èñïîëüçóþòñèñòåìó SIPS (simple internet payment system) ïðîèçâîäñòâàCyberCash 29. Åñòü ñòèìóë äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñ-ïå÷åíèÿ CyberCash: â äîïîëíåíèå ê ïîâûøåííîé áåçîïàñíîñòèïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå ïîñòàâëÿåòñÿ ñâîáîäíî (òî åñòü áåñ-ïëàòíî) êàê ïîêóïàòåëÿì, òàê è ïðîäàâöàì. Ïëàòà çà èñïîëüçî-âàíèå ñèñòåìû CyberCash âêëþ÷àåòñÿ â îïëàòó çà îáñëóæèâàíèåêðåäèòíûõ êàðòî÷åê.

Òîðãîâûì îðãàíèçàöèÿì íåîáõîäèìî ëèøü èìåòü ñ÷åò â áàí-êå-ó÷àñòíèêå è ïîìåñòèòü êíîïêó PAY íà ñâîþ Èíòåðíåò-ñòðà-íèöó íà ñîîòâåòñòâóþùåì øàãå ïðîöåäóðû îôîðìëåíèÿ çàêàçà.Êîãäà ïîêóïàòåëü íàæèìàåò íà ýòó êíîïêó, îí èíèöèèðóåò ïðî-öåññ âûïîëíåíèÿ ðàñ÷åòîâ ïî ïîêóïêå â ñèñòåìå.

Ìîãóò òàêæå ïðèìåíÿòüñÿ è òàê íàçûâàåìûå ïëàòåæè áåçêîäèðîâàíèÿ:

À) Ñèñòåìà First Virtual. Ó÷èòûâàÿ ïðîáëåìû, âîçíèêàþùèåâ ñâÿçè ñ íåîáõîäèìîñòüþ ïåðåñûëêè íîìåðîâ êðåäèòíûõ êàðòî-÷åê ÷åðåç Èíòåðíåò (íåîáõîäèìîñòü êîäèðîâàíèÿ è îáåñïå÷åíèÿãàðàíòèé îò ðàñøèôðîâêè òðåòüèìè ëèöàìè), ìîæíî ñôîðìóëè-ðîâàòü àëüòåðíàòèâíûé ïîäõîä 30. Îí ñîñòîèò â ïîëíîì îòêàçå îòïåðåñûëêè èíôîðìàöèè, îòíîñÿùåéñÿ ê êðåäèòíûì êàðòî÷êàì,÷åðåç Èíòåðíåò. Êîìïàíèÿ First Virtual (ÑØÀ) ðàçðàáîòàëà ñèñ-òåìó, èñïîëüçóÿ êîòîðóþ, ïîêóïàòåëü íèêîãäà íå ââîäèò íîìåðñâîåé êðåäèòíîé êàðòî÷êè. Â äîïîëíåíèå ê ïëàòåæíîé ñèñòåìåFirst Virtual ïîääåðæèâàåò ñîáñòâåííóþ ñèñòåìó ýëåêòðîííîé ïî-÷òû, íàçûâàåìîé InfoHaus. Ýòî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî îñíîâíûìèâèäàìè òîâàðîâ â First Virtual ÿâëÿþòñÿ ïðîãðàììíîå îáåñïå÷å-íèå è èíôîðìàöèÿ, íà ïîääåðæêó êîòîðûõ è îðèåíòèðîâàíà ñè-ñòåìà ýëåêòðîííîé ïî÷òû.

Á) Digital Cash, èñïîëüçóþùàÿ öèôðîâûå èëè ýëåêòðîííûåíàëè÷íûå (äåíüãè) — íàèáîëåå ðàäèêàëüíàÿ ôîðìà ýëåêòðîííîéêîììåðöèè. Âèäèìî, ïîýòîìó åå ðàñïðîñòðàíåíèå îñóùåñòâëÿåòñÿäîñòàòî÷íî ìåäëåííî.

Ðàññìîòðåííûå âûøå ñèñòåìû òðàäèöèîííû â ïðèíöèïè-àëüíîì ïëàíå — îáû÷íûå äåíåæíûå òðàíñàêöèè ðåàëèçîâàíû âíèõ â ýëåêòðîííîì Èíòåðíåò-âàðèàíòå. Â òî æå âðåìÿ ýëåêòðîí-íûå íàëè÷íûå — íîâûé òèï äåíåã. Îíè ïîòåíöèàëüíî ìîãóò ïðè-âåñòè ê ðàäèêàëüíûì èçìåíåíèÿì â äåíåæíîì îáðàùåíèè è åãîðåãóëèðîâàíèè.

– 114 –

Áîëüøîå çíà÷åíèå, êàê äëÿ ïðîäàâöà, òàê è äëÿ êëèåíòà,èìååò âèä îïëàòû êóïëåííîãî òîâàðà, êîòîðûé çàâèñèò îò ñïîñî-áà äîñòàâêè. Â öåëîì èõ ìîæíî ðàçäåëèòü íà îïëàòó â ìîìåíòïîëó÷åíèÿ òîâàðà (ïðè äîñòàâêå êóðüåðîì, ïî ïî÷òå íàëîæåí-íûì ïëàòåæîì èëè âèçèòå ïîêóïàòåëÿ â ðåàëüíûé ìàãàçèí) è íàïðåäâàðèòåëüíóþ îïëàòó (ïðè ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè ÷åðåç Èí-òåðíåò, äîñòàâêå îáû÷íîé èëè ýêñïðåññ-ïî÷òîé, ìàãèñòðàëüíûìòðàíñïîðòîì). Ê âàðèàíòó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû ìîæíî îòíåñ-òè ðàçëè÷íûå ñõåìû, ñâÿçàííûå ñ ðåçåðâèðîâàíèåì ñóììû ïî-êóïêè íà ñ÷åòó ïîêóïàòåëÿ ñ äåéñòâèòåëüíûì ïåðåâîäîì ñðåäñòâòîëüêî ïîñëå îñóùåñòâëåíèÿ äîñòàâêè (òàê íàçûâàåìûå çàùè-ùåííûå ñäåëêè).

Ïðè èçó÷åíèè óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ ýëåêòðîííûìè ìàãàçè-íàìè â ðîññèéñêîì ñåãìåíòå Ñåòè, áûëè âûäåëåíû ñëåäóþùèåíàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå ñïîñîáû îñóùåñòâëåíèÿ ïëàòåæåé:

• îïëàòà íàëè÷íûìè êóðüåðó ïðè äîñòàâêå òîâàðà èëè ïðèâèçèòå ïîêóïàòåëÿ â ðåàëüíûé ìàãàçèí;

• îïëàòà áàíêîâñêèì ïåðåâîäîì, òî åñòü ïåðå÷èñëåíèåìñðåäñòâ íà ðàñ÷åòíûé ñ÷åò (äëÿ èíîñòðàííûõ ãðàæäàí —âàëþòíûé ñ÷åò) ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà;

• íàëîæåííûì ïëàòåæîì — îïëàòà ïðîèçâîäèòñÿ â ïî÷òîâîìîòäåëåíèè ïðè ïîëó÷åíèè òîâàðà ñîãëàñíî äåéñòâóþùèìïî÷òîâûì ïðàâèëàì;

• ïî÷òîâûì (òåëåãðàôíûì) ïåðåâîäîì;• ïðè ïîìîùè êðåäèòíîé êàðòû VISA, EuroCard/MasterCard,

JCB, Diners Club è ò. ï.Îïëàòà íàëè÷íûìè ïðîèçâîäèòñÿ êóðüåðó ïðè äîñòàâêå òî-

âàðà èëè ïðè âèçèòå ïîêóïàòåëÿ â ðåàëüíûé ìàãàçèí. Ïðè ýòîìïîä «êóðüåðîì» ïîíèìàåòñÿ íå ìåæäóíàðîäíàÿ êóðüåðñêàÿ ñëóæ-áà, à ñîáñòâåííàÿ, ÷àñòî îãðàíè÷åííàÿ îäíèì èëè äâóìÿ êðóï-íûìè ãîðîäàìè ñëóæáà äîñòàâêè.

Îïëàòà íàëè÷íûìè — íàèáîëåå áûñòðûé, óäîáíûé, äåøå-âûé è ïðèâû÷íûé äëÿ ïîêóïàòåëÿ ñïîñîá îïëàòû òîâàðà, îñî-áåííî åñëè îí ïðîæèâàåò â êðóïíîì ãîðîäå, à öåíà òîâàðà íåâå-ëèêà. Îãðàíè÷åíèÿ ýòîãî ìåòîäà — íåóäîáñòâî èñïîëüçîâàíèÿäëÿ îïëàòû èíôîðìàöèîííîãî ñîäåðæàíèÿ, ïîñòàâëÿåìîãî ÷åðåçÈíòåðíåò, à òàêæå ðàçëè÷íûõ óñëóã, îêàçàíèå êîòîðûõ íå òðåáó-åò ëè÷íîãî êîíòàêòà ñ ïîêóïàòåëåì íà ðåãóëÿðíîé îñíîâå (íà-ïðèìåð, îïëàòà óñëóã ñâÿçè).

– 115 –

Îïëàòà áàíêîâñêèì ïåðåâîäîì äîâîëüíî ïðîñòà è ïðèâû÷íàäëÿ ïîêóïàòåëÿ, à äëÿ þðèäè÷åñêèõ ëèö è ïðè êðóïíûõ ñóììàõïëàòåæà îí íå èìååò àëüòåðíàòèâ. Ôèëèàëû Ñáåðáàíêà Ðîññèèèìåþòñÿ ïðàêòè÷åñêè âåçäå, ñòîèìîñòü óñëóãè ñîñòàâëÿåò 3 % îòïåðå÷èñëÿåìîé ñóììû.

Èíîãäà ýëåêòðîííûé ìàãàçèí ïðåäëàãàåò ïîìîùü â îôîðì-ëåíèè áëàíêà êâèòàíöèè: ïîêóïàòåëü âíîñèò òîëüêî ñâîþ ôàìè-ëèþ, à ðåêâèçèòû ôèðìû-ïðîäàâöà, öåëü è ñóììà ïëàòåæà ãåíå-ðèðóþòñÿ àâòîìàòè÷åñêè. Ïîêóïàòåëü ïðîñòî ðàñïå÷àòûâàåò ôîð-ìó íà ñâîåì ïðèíòåðå, ïîäïèñûâàåò åå è èäåò ñ íåé â áëèæàéøååîòäåëåíèå Ñáåðáàíêà.

Ýòîò ñïîñîá îïëàòû ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå áåçîïàñíûì (ñðåäèáåçíàëè÷íûõ ôîðì îïëàòû), äåíüãè èäóò îêîëî íåäåëè è ïîòåðÿïëàòåæà ïðàêòè÷åñêè èñêëþ÷åíà.

Îïëàòà íàëîæåííûì ïëàòåæîì — ïîêóïàòåëü îïëà÷èâàåò çà-êàç â ìîìåíò ïîëó÷åíèÿ íà ïî÷òå. Ïðè ýòîì åìó ïðèäåòñÿ äîïîë-íèòåëüíî çàïëàòèòü ïî÷òîâîé ñëóæáå äî 20 % îò ñòîèìîñòè çàêà-çà, â çàâèñèìîñòè îò ìåñòíûõ ïî÷òîâûõ ïðàâèë. Â áîëüøèíñòâåðåãèîíîâ ýòà ñóììà ñîñòàâëÿåò 10 %. Òàêîé âàðèàíò îïëàòû ÿâëÿ-åòñÿ íàèáîëåå çàòðàòíûì äëÿ ïîêóïàòåëÿ, êðîìå òîãî, äëÿ äîñ-òàâêè èñïîëüçóåòñÿ ôåäåðàëüíàÿ ïî÷òîâàÿ ñëóæáà, ÷òî ìîæåò çíà-÷èòåëüíî óâåëè÷èòü âðåìÿ îñóùåñòâëåíèÿ ñäåëêè (à, ñëåäîâà-òåëüíî, è ðèñê). Òàêæå ÷ðåçâû÷àéíî çàòðóäíåíà ïðîöåäóðà âîç-âðàòà òîâàðà (äåíåã).

Ïî÷òîâûé (òåëåãðàôíûé) ïåðåâîä òàêæå ÿâëÿåòñÿ óäîáíûìñïîñîáîì ïëàòåæà. Ïðîõîæäåíèå ïî÷òîâîãî ïåðåâîäà çàíèìàåò îòîäíîé äî øåñòè íåäåëü, òåëåãðàôíîãî — íå áîëåå ñåìè äíåé. Ïðèýòîì âçèìàåòñÿ äî 10 % îò ïåðåñûëàåìîé ñóììû. Ó÷èòûâàÿ ñïå-öèôèêó ðàáîòû ôåäåðàëüíîé ïî÷òîâîé ñëóæáû, ïî÷òîâûé ïåðå-âîä ìîæíî íàçâàòü íàèìåíåå óäîáíûì è íàäåæíûì ñïîñîáîì.

Äëÿ óäîáñòâà ïîêóïàòåëÿ íåêîòîðûå ìàãàçèíû ïðåäëàãàþòýëåêòðîííóþ ôîðìó, êîòîðàÿ çàïîëíÿåòñÿ, ïå÷àòàåòñÿ íà ëîêàëü-íîì ïðèíòåðå è ïåðåäàåòñÿ íà ïî÷òó âìåñòå ñ äåíüãàìè.

Ïðèìåíåíèå îïëàòû ïî÷òîâûì ïåðåâîäîì ðàöèîíàëüíî òîëüêîòîãäà, êîãäà äåÿòåëüíîñòü ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà îñóùåñòâëÿåò-ñÿ áåç îðãàíèçàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà (òî åñòü íåâîçìîæíî îï-ëàòèòü ïîêóïêó áàíêîâñêèì ïåðåâîäîì).

Åñëè ðàññìàòðèâàòü în-line ïëàòåæíûå ñèñòåìû, òî ðîññèé-ñêèé ðûíîê ïëàòåæåé â Èíòåðíåòå íàõîäèòñÿ â ñîñòîÿíèè ñòà-

– 116 –

íîâëåíèÿ, íåñìîòðÿ íà î÷åâèäíûå ïåðñïåêòèâû è ïîòðåáíîñòèïîòåíöèàëüíûõ ó÷àñòíèêîâ. Ïðè ýòîì ñ òåõíè÷åñêîé è ïðàâîâîéòî÷êè çðåíèÿ ìíîãèå íåîáõîäèìûå îïåðàöèè ìîãóò áûòü ðåàëè-çîâàíû óæå ñåé÷àñ.

Â íàñòîÿùèé ìîìåíò ðåàëüíî ðàáîòàþò íåñêîëüêî ïëàòåæ-íûõ èíñòðóìåíòîâ è ïîääåðæèâàþùèå èõ òåõíîëîãè÷åñêèå ðåøå-íèÿ. Âûáîð àäåêâàòíûõ ïëàòåæíûõ èíñòðóìåíòîâ, ÿâëÿþùèéñÿêëþ÷åâûì âîïðîñîì äëÿ ðàçâèòèÿ ðûíêà ïëàòåæåé â Èíòåðíåòå,äîëæåí áûòü îáóñëîâëåí öåëûì ðÿäîì êðèòåðèåâ, â ÷èñëî êîòî-ðûõ âõîäÿò: óäîáñòâî ïîëüçîâàíèÿ, íàäåæíîñòü è ñêîðîñòü ïðî-âåäåíèÿ îïåðàöèè, áåçîïàñíîñòü è íåâûñîêàÿ ñòîèìîñòü èíñòðó-ìåíòà è åãî ïîääåðæêè äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ïëàòåæåé: ïîêóïàòå-ëåé, ïðîäàâöîâ, áàíêîâ.

Íà îäíîì ïîëþñå ñïåêòðà âîçìîæíûõ èíñòðóìåíòîâ — òðà-äèöèîííûå ïëàòåæíûå êàðòî÷êè, íà äðóãîì — öèôðîâàÿ íàëè÷-íîñòü. ×òî êàñàåòñÿ öèôðîâûõ äåíåã, òî èõ ðàñïðîñòðàíåíèþ ïðå-ïÿòñòâóåò ðÿä ôàêòîðîâ. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: àíîíèìíîñòü ïëàòå-æåé, îïàñíîñòü íåêîíòðîëèðóåìîé ýìèññèè, à òàêæå ñëîæíîñòüàóäèòà òîðãîâûõ îïåðàöèé.

Ïëàòåæíûå êàðòû ÿâëÿþòñÿ ïðèçíàííûì ïëàòåæíûì èíñò-ðóìåíòîì. Ïî îòíîøåíèþ ê ïîëüçîâàòåëþ êàðòî÷êè õîðîøè òåì,÷òî íå òðåáóþò îòêðûòèÿ â áàíêå îòäåëüíîãî ñ÷åòà. Âàæíûì ïðåä-ñòàâëÿåòñÿ ôàêò çàâåðøåíèÿ ïîäãîòîâèòåëüíîé ðàáîòû ìåæäóíà-ðîäíûõ ïëàòåæíûõ àññîöèàöèé Visa, MasterCard, Europay.

3.4. АНАЛИЗ РЫНКА И ПЕРСПЕКТИВЫРАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В

РОССИИ

Èñõîäÿ èç òåîðèè ïîòðåáèòåëüñêîãî âûáîðà è êîíöåïöèèàëüòåðíàòèâíûõ èçäåðæåê, ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî Èíòåðíåò-

_______________

31 Ñì.: http://eng.imho.ru/analitics (eMarketer Analitic Systems);Boston Consulting Group, 2000, http://www.bcg.com

32 Ñì.: Äîêëàä Êëèíòîíà-Ãîðà // http://intra.rfbr.ru/pub/vestnik/V3_95/USA.ru.html

– 117 –

êîìïàíèÿì â áëèæàéøåì áóäóùåì â Ðîññèè íå ñëåäóåò ðàññ÷è-òûâàòü íà áûñòðûé ðîñò Èíòåðíåò-êîììåðöèè.

Ïëàòåæåñïîñîáíûé ñïðîñ íà óñëóãè ýëåêòðîííîé òîðãîâëèâ äàííûé ìîìåíò âåñüìà íèçîê. Ñïðîñ áóäåò ðàñòè, åñëè Èíòåð-íåò-ìàãàçèíû ïðåäëîæàò äåéñòâèòåëüíî áîëåå êà÷åñòâåííîå îá-ñëóæèâàíèå ïî ñðàâíåíèþ ñ òðàäèöèîííîé òîðãîâëåé — âûãîä-íûå öåíû, äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, íàäåæíóþ ñèñòåìó îïëàòûïîêóïêè, áûñòðóþ è íåäîðîãóþ ñèñòåìó äîñòàâêè òîâàðà. Áîëü-øóþ ðîëü â ïðèâëå÷åíèè ïîêóïàòåëåé äîëæíû ñûãðàòü ðàçëè÷-íûå ìàðêåòèíãîâûå è ðåêëàìíûå ìåðîïðèÿòèÿ.

Îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î áîëåå íèçêèõ öåíàõ ïðè ñîâåðøåíèèýëåêòðîííîé ñäåëêè íà ïðàêòèêå ïîêà íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâè-òåëüíîñòè. Öåíû â Èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ îáû÷íî âûøå, èíîãäàãîðàçäî âûøå. Ðàçóìååòñÿ, â öåíó âõîäÿò çàòðàòû íà îïëàòó èäîñòàâêó òîâàðà. È â ýòîì ñëó÷àå ìû ïîäõîäèì ê òàêîé êàòåãî-ðèè, êàê äåíåæíàÿ îöåíêà ñîáñòâåííîãî âðåìåíè ïîêóïàòåëåì.Êàæäûé ÷åëîâåê ñàì äëÿ ñåáÿ ðåøàåò, ÷òî âûãîäíåå — ïåðåïëà-òèòü $5 çà on-line ïîêóïêó, èëè ïîñåòèòü îáû÷íûé ìàãàçèí, ïî-òðàòèâ íà ýòî 1—2 ÷àñà ñâîáîäíîãî îò ðàáîòû âðåìåíè. Êðîìåòîãî, âàæíî ó÷èòûâàòü òàêîé ïñèõîëîãè÷åñêèé ôàêòîð, êàê ñî-îòíîøåíèå ñîáñòâåííîé öåíû òîâàðà è èçäåðæåê íà ñîâåðøåíèåñäåëêè. ×åëîâåê, ïåðåïëàòèâøèé $5 çà òîâàð öåíîé â $100, ãî-ðàçäî ñïîêîéíåå îòíåñåòñÿ ê òàêèì çàòðàòàì, ÷åì òîò, êòî êóïèëíå÷òî îòíîñèòåëüíî äåøåâîå (â ïðåäåëàõ $5—10). Çà÷àñòóþ ïîêó-ïàòåëü ïðîñòî íå ìîæåò èçìåðèòü àëüòåðíàòèâíóþ ñòîèìîñòü ñâî-áîäíîãî âðåìåíè è ïîëàãàåòñÿ íà ðåàëüíûå öèôðû ñîáñòâåííûõçàòðàò, íàäåÿñü, ÷òî ýêîíîìèò $5, ÷òî ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàöèî-íàëüíîé îöåíêè íåâåðíî.

Ýêîíîìèêà Ðîññèè â öåëîì, íåñìîòðÿ íà âñå ïðîøåäøèåïðåîáðàçîâàíèÿ, ïðîäîëæàåò îñòàâàòüñÿ «äåôèöèòíîé ïî äåíü-ãàì». Ýêîíîìèêà ÑØÀ ÿâëÿåòñÿ «äåôèöèòíîé ïî âðåìåíè». È õî-òÿ äàííûå ïîçèöèè ïîñòåïåííî òðàíñôîðìèðóþòñÿ, àíàëîãè÷íîâûñîêóþ îöåíêó ñîáñòâåííîãî âðåìåíè, êàê â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ,ìîæíî ïðåäïîëîæèòü òîëüêî â ïåðñïåêòèâå. Êàê òîëüêî â Ðîññèè

_______________

33 Ñì.: Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Ïîòðåáèòåëè è ïîñòàâ-ùèêè Èíòåðíåò-óñëóã â Ðîññèè» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

– 118 –

íà÷íóò öåíèòü ñîáñòâåííîå âðåìÿ, Èíòåðíåò-êîììåðöèÿ ïîëó÷èòñåðüåçíûé èìïóëüñ ê ðàçâèòèþ.

Ñëåäóåò ó÷åñòü, ÷òî ïðÿìîé ïåðåíîñ çàïàäíîãî îïûòà â Ðîñ-ñèþ â îòíîøåíèè ýëåêòðîííîé êîììåðöèè âåñüìà çàòðóäíåí. Çäåñüðåàëèçóåòñÿ ïðèíöèïèàëüíî èíîé ñöåíàðèé ïåðåõîäà ê ðûíêó —íå â ðåçóëüòàòå ïëàâíîãî ðàçâèòèÿ, à â ôîðìå ðåçêîãî ñêà÷êà.Êðîìå òîãî, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü è îáúåêòèâíûå ìàêðîýêîíî-ìè÷åñêèå ïîêàçàòåëè (íàïðèìåð, ñîîòíîøåíèå âàëîâîãî âíóòðåí-íåãî ïðîäóêòà).

Åñòåñòâåííîé, áëèçêîé àíàëîãèåé çàïàäíîé ìîäåëè ÿâëÿåò-ñÿ ðàçâèòèå ðûíêà ðîññèéñêîãî Èíòåðíåò-ïðîâàéäåðñòâà. Íåñìîòðÿíà òî, ÷òî ïðîâàéäåðñòâî êàê âèä áèçíåñà îòëè÷àåòñÿ îò ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè, ó íèõ îáùèé ñåãìåíò ïîëüçîâàòåëåé.

Îáúåìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè BUSINESS-TO-CUSTOMER â Ðîññèè îòíîñèòåëüíî ÑØÀ (ïî äàííûì eMarketer,Boston Consulting Group) ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðà-çîì (òàáë. 21).

Òàáëèöà 21Îòíîøåíèå îáúåìîâ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè ìåæäóïðåäïðèÿòèÿìè è ÷àñòíûìè (ôèçè÷åñêèìè) ëèöàìè

â Ðîññèè è ÑØÀ, ìëí äîëë. 31

Годы США Россия Соотношение, %1998 31999 19400 40 0,102000 37000 65 1,762001 57700 130 0,10

Ïðè ýòîì, ñðàâíèâàÿ Ðîññèþ ñ ðàçâèòûìè çàðóáåæíûìèñòðàíàìè, ìîæíî ëåãêî âûÿâèòü ñëåäóþùåå îòëè÷èå. Íà Çàïàäåýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ â îñíîâíîì ðàçâèâàëàñü ïóòåì çàìåùå-íèÿ. Íà ìîìåíò ïîÿâëåíèÿ Èíòåðíåòà â ÑØÀ, íàïðèìåð, áûëàîòëàæåííàÿ ñèñòåìà óäàëåííîé îïëàòû, äîñòàâêè êàòàëîãîâ è âñåãîïðî÷åãî, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ ïîêóïîê íà ðàññòîÿíèè. Ïîýòîìóýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ ïîñòåïåííî çàìåùàåò ÷àñòü ýòîé îáëàñòè.Äåéñòâèòåëüíî, ïàññèâíûå Èíòåðíåò-ñàéòû (Èíòåðíåò-âèòðèíû)çàìåíèëè êàòàëîãè; ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà è ýêðàííûå ôîðìû —

_______________

34 Ñì.: Monitoring. 2000 // http://www.monitoring.ru

– 119 –

áóìàæíûå áëàíêè çàêàçîâ; ïëàòåæíûå ñèñòåìû — ïîñûëêó ÷åêîâèëè ôàêñîâ ñ íîìåðàìè êàðòî÷åê, è ò. ä. Äàæå â ñàìîé êîíñåðâà-òèâíîé îáëàñòè — äîñòàâêå ìàòåðèàëüíûõ òîâàðîâ — Èíòåðíåòíàøåë ñâîþ íèøó, íàïðèìåð, â ñèñòåìàõ, îòñëåæèâàþùèõ ïðî-õîæäåíèå ïîñûëîê. Ïðè ýòîì êîëè÷åñòâåííûé ðîñò ïåðåøåë âêà÷åñòâåííûé. Õàðàêòåðèñòèêà ýòîãî ïðîöåññà èçëàãàåòñÿ â äîê-ëàäå Êëèíòîíà-Ãîðà 32.

Â Ðîññèè ñèòóàöèÿ ïðèíöèïèàëüíî èíàÿ — çàìåùàòü, ñîá-ñòâåííî, ïðàêòè÷åñêè íå÷åãî. Ñ îäíîé ñòîðîíû, ýòî õîðîøî — íåíàäî ïðåîäîëåâàòü èíåðöèþ ñóùåñòâóþùåé ñèñòåìû. Ñ äðóãîé ñòî-ðîíû, ýòî îçíà÷àåò, ÷òî äëÿ ðàçâèòèÿ êîììåðöèè íåîáõîäèìîíàêîïèòü êðèòè÷åñêóþ ìàññó ìàãàçèíîâ è ïîêóïàòåëåé.

Çäåñü ìîæíî ïðîâåñòè àíàëîãèþ ñ Èíòåðíåò-ïðîâàéäåðñòâîì.Íà íà÷àëüíîì ýòàïå ðàçâèòèÿ ðîññèéñêîå ïðîâàéäåðñòâî ñóùå-ñòâîâàëî çà ñ÷åò íåáîëüøîãî ÷èñëà ëþäåé, êîòîðûå ïåðåïèñûâà-ëèñü ñ Çàïàäîì è ïîëüçîâàëèñü çàïàäíûìè èíôîðìàöèîííûìèèñòî÷íèêàìè. Ïðè ýòîì ðóññêèå èñòî÷íèêè èíôîðìàöèè èëè êðóãîáùåíèÿ ïðîñòî îòñóòñòâîâàëè. Ñîîòâåòñòâåííî, Èíòåðíåò ôóíê-öèîíèðîâàë è ðàçâèâàëñÿ, èñïîëüçóÿ çàïàäíûå ãðàíòû, áåñïëàò-íûå ðåñóðñû, äîõîäû îò äðóãèõ òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñåãìåí-òîâ è ò. ï. Ïîñòåïåííî íàêàïëèâàëàñü êðèòè÷åñêàÿ ìàññà ïîëüçî-âàòåëåé. Ýòî ñòèìóëèðîâàëî ñîçäàíèå ñâîèõ ðåñóðñîâ: â Èíòåðíåòñòàëè èíâåñòèðîâàòü ñðåäñòâà, óâåëè÷èâàëîñü ÷èñëî ïîëüçîâàòå-ëåé. Äàííûå îáñòîÿòåëüñòâà ñäåëàëè Èíòåðíåò áîëåå äîñòóïíûì,è ïðîöåññ åãî ðàçâèòèÿ ñòàë ñàìîïîääåðæèâàþùèìñÿ 33.

Òàêèì îáðàçîì, ãëîáàëüíîé çàäà÷åé äëÿ ðîññèéñêîé ýëåêò-ðîííîé êîììåðöèè ÿâëÿåòñÿ íàêîïëåíèå êðèòè÷åñêîé ìàññûïîëüçîâàòåëåé, èíâåñòèöèé, òåõíîëîãèé, ïî äîñòèæåíèè êîòî-ðîé ïðîöåññ ðàçâèòèÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè ïðèîáðåòåò íåîá-õîäèìûé ïîòåíöèàë è ñòàíåò ñàìîïîääåðæèâàþùèìñÿ.

Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêæå, ÷òî â Èíòåðíåò-áèçíåñå ñó-ùåñòâóþò ðûíêè òîâàðîâ è óñëóã, äëÿ êîòîðûõ ýëåêòðîííàÿ òîð-ãîâëÿ çíà÷èòåëüíî âûãîäíåå òðàäèöèîííîé òîðãîâëè, à îáùèåïðîáëåìû íå ñòîëü çíà÷èìû. Íàïðèìåð, ýòî ìîæåò áûòü ïðîäàæàèíôîðìàöèîííîãî ñîäåðæàíèÿ (êîãäà êðàéíå âàæíà îïåðàòèâ-

_______________

35 Ñì.: Õåíäðèê Ä. Òîðãîâëÿ èíôîðìàöèåé ÷åðåç Èíòåðíåò: ìå-òàìîðôîçû áèçíåñ-ìîäåëè // Internet. 1998. ¹ 3 (8). Ñ. 70—71.

– 120 –

íîñòü äîñòàâêè), èëè ïðîäàæà îòíîñèòåëüíî äîðîãèõ òîâàðîâ (ïî-êóïàåìûõ îáåñïå÷åííûìè ëþäüìè, ñêàæåì, àâòîìîáèëè èëè êîì-ïüþòåðû, ïðåäìåòû ðîñêîøè), èëè òîðãîâëÿ ðåäêèìè òîâàðàìè,èçäåðæêè ïîèñêà è ïðèîáðåòåíèÿ êîòîðûõ çíà÷èòåëüíû (êíèãè,çàï÷àñòè äëÿ ðàçëè÷íîé òåõíèêè). Äëÿ íåêîòîðûõ òîâàðîâ îäíî-âðåìåííî äåéñòâóþò íåñêîëüêî òàêèõ ôàêòîðîâ (ïîêóïêà èëèàðåíäà æèëîãî ïîìåùåíèÿ, êâàðòèðû). Òàêèõ èñêëþ÷åíèé èç îá-ùèõ ïðàâèë ìíîæåñòâî, è çàäà÷à ìåíåäæåðà — îðãàíèçàòîðà Èí-òåðíåò-ìàãàçèíà çàêëþ÷àåòñÿ â èõ ïîèñêå è âûÿâëåíèè. Âïðî÷åì,ýòî çàäà÷à ëþáîãî ðûíî÷íîãî áèçíåñà. Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òîìíîãèå äåéñòâóþùèå â îáëàñòè ýëåêòðîííîé êîììåðöèè êîìïà-íèè óñïåøíî ñïðàâëÿþòñÿ è ñâîåâðåìåííî ðåàãèðóþò íà äèíà-ìè÷íîå èçìåíåíèå ðûíî÷íîé ñðåäû.

Òàêèì îáðàçîì, ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíûì ïðîàíàëèçèðî-âàòü ôàêòîðû, îòðèöàòåëüíî âëèÿþùèå è îïðåäåëÿþùèå ìàñø-òàáû BUSINESS-TO-CUSTOMER â Ðîññèè.

Óðîâåíü äîõîäîâ íàñåëåíèÿ â Ðîññèè äîñòàòî÷íî íèçîê, îñî-áåííî íà ïåðèôåðèè. Íåëüçÿ íàïðÿìóþ îöåíèâàòü ðûíîê Èíòåð-íåò-êîììåðöèè, èñïîëüçóÿ äàííûå î ÷èñëåííîñòè ïîëüçîâàòåëåéÑåòè. Êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ ýòèõ ïîëüçîâàòåëåé òàêæå êðàéíå âà-æåí. Â ðåçóëüòàòå îò 1,6—2,0 ìëí (ïî ðàçëè÷íûì îöåíêàì) îñòà-åòñÿ íåñêîëüêî äåñÿòêîâ òûñÿ÷ ÷åëîâåê, äëÿ êîòîðûõ íåò îáúåê-òèâíûõ ïðåïÿòñòâèé ê ñîâåðøåíèþ on-line ïîêóïêè. À ýòî àáñî-ëþòíî íèçêîå êîëè÷åñòâî ïîòåíöèàëüíûõ ïîêóïàòåëåé. Äëÿ æè-òåëÿ ÑØÀ èëè, ñêàæåì, Ãåðìàíèè, äàæå ñ ó÷åòîì ïðèâû÷êèýêîíîìèòü íà âñåì, ñóììà â $5 íå ÿâëÿåòñÿ ñêîëüêî-íèáóäü çíà-÷èìîé. Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü äîõîäîâ íà äóøó íàñåëåíèÿ â Ðîññèèíå ïðåâûøàåò $60 â ìåñÿö 34. Äàæå ó÷èòûâàÿ òî, ÷òî ïîëüçîâàòüñÿÑåòüþ ìîãóò ñåáå ïîçâîëèòü íå ñàìûå áåäíûå ãðàæäàíå, âñå æåíå âñÿêèé ìîæåò ïîòðàòèòü äåñÿòóþ ÷àñòü ìåñÿ÷íîãî çàðàáîòêàíà îïëàòó äàííûõ çàòðàò. Òàêèì îáðàçîì, ðàçâèòèå ýëåêòðîííîéêîììåðöèè íàïðÿìóþ âçàèìîñâÿçàíî ñ ðîñòîì áëàãîñîñòîÿíèÿíàñåëåíèÿ Ðîññèè, è äàííûé ýêîíîìè÷åñêèé ôàêòîð ìîæíî âû-äåëèòü â ðÿäó íàèáîëåå âàæíûõ, êîòîðûìè ÿâëÿþòñÿ:

1. Ýêîíîìè÷åñêèå ïðîáëåìû. Ðèñêè, îáúåêòèâíî ñóùåñòâó-þùèå â íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ðîññèè.

_______________

36 Ñì.: http://www.e-commerce.ru/news

– 121 –

2. Çàêîíîäàòåëüíûå ïðîáëåìû. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî íåðå-øåííûõ âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðåãóëèðîâàíèåì îòíîøåíèé ìåæäóîíëàéíîâûìè ðûíêàìè è ðîññèéñêèì ãîñóäàðñòâîì. Â ïåðâóþ î÷å-ðåäü îòñóòñòâèå â Ðîññèè þðèäè÷åñêîé ïðàâîìî÷íîñòè ýëåêòðîí-íîé ïîäïèñè. Âî-âòîðûõ, ðàçëè÷èå äëÿ ðàçíûõ ñòðàí çàêîíîâ,îïðåäåëÿþùèõ ïîíÿòèå «ýëåêòðîííîé ïîäïèñè» è ðåãóëèðóþùèõåå èñïîëüçîâàíèå.

3. Îòñóòñòâèå êîììåð÷åñêîãî äîâåðèÿ òîðãîâûõ ïàðòíåðîâäðóã ê äðóãó. Ðîññèéñêèå Â2Â-ïðîåêòû âðÿä ëè áóäóò ðåàëèçîâà-íû ñòîëü æå ýôôåêòèâíî, êàê íà Çàïàäå. Â îñíîâå çàïàäíûõ ýëåê-òðîííûõ òîðãîâûõ ïëîùàäîê ëåæàò àëüÿíñû, ïðîçðà÷íîñòü è îò-ëàæåííîñòü áèçíåñà, òåõíîëîãè÷åñêàÿ ãîòîâíîñòü ó÷àñòíèêîâ êâçàèìîäåéñòâèþ. Íè îäèí èç ñóùåñòâóþùèõ ðîññèéñêèõ Â2Â-ïðîåêòîâ â ïîëíîé ìåðå ýòèì êðèòåðèÿì íå ñîîòâåòñòâóåò.

4. Òðàäèöèîííàÿ «íåïðîçðà÷íîñòü» ðîññèéñêîãî áèçíåñà. Ýòîïðèâîäèò ê çàêðûòîñòè ïðåäïðèÿòèé è èõ êîðïîðàòèâíûõ èí-ôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Òàêèì îáðàçîì, âíóòðåííÿÿ äåÿòåëüíîñòüâñåõ êðóïíûõ ïëàòåæåñïîñîáíûõ ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé (ÿâëÿ-þùèõñÿ îñíîâíûìè çàêàç÷èêàìè Â2Â-ðåøåíèé) «íåïðîçðà÷íà»,ïîýòîìó äëÿ íèõ èñïîëüçîâàíèå Â2Â-ðåøåíèé òåîðåòè÷åñêè íå-âîçìîæíî.

5. Íèçêèé áàçîâûé óðîâåíü àâòîìàòèçàöèè áîëüøèíñòâà ðîñ-ñèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé.

6. Íåñîâåðøåíñòâî îðãàíèçàöèîííîé è èíôîðìàöèîííîéñòðóêòóð áîëüøèíñòâà ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé.

7. Ìàëàÿ êëèåíòñêàÿ áàçà ðîññèéñêîãî Â2Â-áèçíåñà. Ê âíå-äðåíèþ Business-to-business-ðåøåíèé íå ãîòîâû ñàìè ïðåäïðèÿ-òèÿ. Ýôôåêòèâíîé æå ìîæåò áûòü òîëüêî òàêàÿ Business-to-business-ïëîùàäêà, êîòîðóþ ïîääåðæèâàþò îïðåäåëåííîå êîëè-÷åñòâî íåçàâèñèìûõ ó÷àñòíèêîâ.

8. Òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû. Ê íèì ìîæíî îòíåñòè ñëàáóþîáåñïå÷åííîñòü ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé êîìïüþòåðíûì îáîðó-äîâàíèåì è âûñîêîñêîðîñòíûì äîñòóïîì â Èíòåðíåò, à òàêæåíåäîñòàòî÷íóþ ðàçâèòîñòü òåëåêîììóíèêàöèîííîé èíôðàñòðóê-òóðû ðîññèéñêîãî ðûíêà.

9. Ïðîáëåìû ïñèõîëîãè÷åñêîãî âîñïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, â 2001 ã.ñðàçó íåñêîëüêî êðóïíûõ ðîññèéñêèõ äèñòðèáüþòîðñêèõ êîìïà-íèé îáúÿâèëè î çàïóñêå ñîáñòâåííûõ Â2Â-ñèñòåì, íî äèëåðû íåñðàçó íà÷àëè èñïîëüçîâàòü ýòè ñèñòåìû 35. ×åëîâå÷åñêèå îòíîøå-

_______________

37 Ñì.: http://www.xxl.ru/about/2000

– 122 –

íèÿ ñ ìåíåäæåðîì, êóðèðóþùèì êîìïàíèþ-äèëåðà, äëÿ ìíîãèõäèëåðîâ îêàçûâàþòñÿ íàìíîãî ïðèâû÷íåå è óäîáíåå îòíîøåíèéñ áåçäóøíîé ïðîãðàììîé.

Ê âíåøíèì ôàêòîðàì, ñïîñîáñòâóþùèì ðîñòó îáîðîòîâ ýëåê-òðîííîé êîììåðöèè, ìîæíî îòíåñòè ñèñòåìó ïëàòåæåé. Çà ðóáå-æîì èñïîëüçîâàíèå êðåäèòíûõ êàðò ÿâëÿåòñÿ ñåðüåçíûì ôàêòî-ðîì óñïåõà îíëàéí-êîììåðöèè, îäíàêî â Ðîññèè ïîêà ñ òðóäîìîáðàùàþòñÿ äàæå äåáåòîâûå êàðòî÷êè. Âíåäðåíèå â îáîðîò ïëàòå-æåé äàííîé ñèñòåìû ïîçâîëèëî áû óñîâåðøåíñòâîâàòü òðàäèöè-îííóþ ñõåìó ïëàòåæåé â Ðîññèè: çàêàç ÷åðåç Èíòåðíåò, à îïëàòàëèáî íàëè÷íûìè êóðüåðó, ëèáî, ÷òî åùå õóæå, — íàëîæåííûìïëàòåæîì, ÷òî ðàâíîñèëüíî ïîõîäó â ìàãàçèí. Óäåëüíûé âåñ ðàç-ëè÷íûõ ôîðì îïëàòû ïðåäñòàâëåí â òàáëèöå 22.

Òàáëèöà 22Ïðèìåíÿåìàÿ ôîðìà îïëàòû

â ðîññèéñêèõ Èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ 36

Способ оплаты % от общей суммы

Наличные курьеры 40 (ПО, книги)98 (продукты)

Наложенный платеж 40 45 (книги, ПО)

Банковский перевод0 (продукты)3,6 (книги)30 (ПО, средства связи)

Пластиковые карты 3 (книги, продукты)20 (ПО)

Àíàëèçèðóÿ ñòðóêòóðó íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ òîâàðîâ â Èí-òåðíåò-ìàãàçèíàõ, ìîæíî ïðèéòè ê âûâîäó, ÷òî â Ñåòè ïîëüçó-þòñÿ áîëüøèì ñïðîñîì ïðîäóêòû, íåîáõîäèìîñòü êîòîðûõ â ôè-çè÷åñêîì ïðåäñòàâëåíèè ïåðåä ïîêóïêîé íå íóæäàåòñÿ (òàáë. 23).Äëÿ òàêèõ òîâàðîâ äîñòàòî÷íî îïèñàíèÿ îñíîâíûõ êîëè÷åñòâåí-íûõ è êà÷åñòâåííûõ ñâîéñòâ.

Òàáëèöà 23Íàèáîëåå ïîïóëÿðíûå òîâàðû â ðîññèéñêèõ Èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ

Группы товаров Доля оборота, % Доля сделок, % Книги, видео, CD, DVD 29 78 Компьютерный ассортимент 54 7 Продукты, бытовые товары 17 15

– 123 –

Îïðåäåëÿÿ äðóãèå âíåøíèå ôàêòîðû óñïåøíîãî ðàçâè-òèÿ ñåêòîðà èíòåðàêòèâíîãî áèçíåñà â Ðîññèè, â öåëîì ìîæ-íî îòìåòèòü:

• Ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû.• Èíôðàñòðóêòóðíûå ôàêòîðû: ðàçâèòèå òåëåêîììóíèêàöè-

îííîé îòðàñëè.• Ðàçâèòèå ñèñòåì áåçíàëè÷íûõ ðàñ÷åòîâ äëÿ ôèçè÷åñêèõ

ëèö — êðåäèòíûå êàðòû, ñìàðò-êàðòû è äð.• Ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîé âñåðîññèéñêîé ñëóæáû äîñòàâêè.• Ôîðìèðîâàíèå ïðàâîâîãî îáåñïå÷åíèÿ.Ðàçâèòèå ðûíêà ýëåêòðîííîé êîììåðöèè ìîæíî ïðîñëåäèòü

è íà ïðèìåðå îäíîãî èç êðóïíåéøèõ Èíòåðíåò-ñóïåðìàðêåòîâXXL.ru (òàáë. 24).

Òàáëèöà 24Êà÷åñòâåííûé àíàëèç òðàíñàêöèé XXL.ru 37

Март 2000 Сентябрь 2000Количество пользовательских сессий в день 710 1390Количество покупок в день 25 80Средняя стоимость одной покупки (руб.) 1025 1440Объем реализации в месяц (долл.) 35000 98000

Íåîáõîäèìî òàêæå ó÷èòûâàòü, ÷òî Èíòåðíåò ïðåäîñòàâ-ëÿåò íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ àâòîìàòèçàöèè è óñêîðåíèÿ ïðî-öåññà ïîñòàâîê. Ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ èç êîìïàíèè ForresterResearch, äàæå äîñòàâêà â òå÷åíèå òðåõ äíåé íè÷åãî îáùåãî ñÈíòåðíåò-òîðãîâëåé íå èìååò. Ëèøü íåêîòîðûå òîâàðû ìîãóòäîñòàâëÿòüñÿ â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ äíåé, íî àáñîëþòíîå áîëü-øèíñòâî èç íèõ îáÿçàíî äîõîäèòü äî ïîòðåáèòåëÿ â òå÷åíèå24 ÷àñîâ. Â ýòîì ñóòü Èíòåðíåò-òîðãîâëè: ñàìûé áûñòðûé ïî-ñòàâùèê ïîáåæäàåò.

Äàííûå àñïåêòû ïðåäïîëàãàþò èçìåíåíèå âíóòðåííèõ è âíå-øíèõ ôàêòîðîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ óâåëè÷åíèþ îáúåìîâ ïðîäàæ(ðèñ. 12).

– 124 –

0

50

100

150

200

250

300

1998 1999 2000 2001 2002

Ðèñ. 12. Îáîðîòû ýëåêòðîííîé êîììåðöèèBUSINESS-TO-CUSTOMER â Ðîññèè, ìëí äîëë.

Ìíîãèå êîìïàíèè îñîçíàþò âàæíîñòü ëîãèñòèêè òîëüêî ïîñëåòîãî, êàê Èíòåðíåò-ìàãàçèí íà÷èíàåò ôóíêöèîíèðîâàòü. Òå, êòîíå äåëàåò çíà÷èòåëüíûõ èíâåñòèöèé â ñèñòåìó ëîãèñòèêè è äîñ-òàâêè, ðèñêóåò ñâîèì Èíòåðíåò-áèçíåñîì.

3.5. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙКОММЕРЦИИ НА РОССИЙСКИХ

ПРЕДПРИЯТИЯХ

Ñîçäàíèå ñèñòåìû Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè, èëè Èíòåð-íåò-ìàãàçèíà íåîáõîäèìî íà÷èíàòü ñ îïðåäåëåíèÿ áèçíåñ-ïðî-öåññîâ, êîòîðûå ïîäëåæàò ïåðåâîäó â ýëåêòðîííóþ ôîðìó, èñôåð äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå âîçìîæíî îïòèìèçèðîâàòü, èñïîëü-çóÿ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè.

À) Îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ.Äëÿ ïîñòðîåíèÿ ñèñòåìû Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè î÷åíü

âàæíà ëîãè÷íàÿ ñèñòåìà ïðîèçâîäñòâåííî-êîììåð÷åñêèõ îòíîøå-íèé. Áèçíåñ-ïðîöåññû íåîáõîäèìî ïåðåñòðàèâàòü èëè, ïðè íåîá-õîäèìîñòè, ïðîåêòèðîâàòü çàíîâî ñ òåì, ÷òîáû îíè îðãàíè÷íîâïèñàëèñü â Ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ. Ñëåäîâàòåëüíî, íà÷èíàòüíàäî ñ «ëîãè÷íîé» îðãàíèçàöèè áèçíåñ-âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäóó÷àñòíèêàìè òîðãîâîãî ïðîöåññà.

– 125 –

Á) Ó÷àñòíèêè òîðãîâîãî ïðîöåññà.Ìîæíî âûäåëèòü ÷åòûðå óðîâíÿ âçàèìîîòíîøåíèé ó÷àñòíè-

êîâ òîðãîâîãî ïðîöåññà. Îíè è ñëóæàò áàçîé äëÿ ñîçäàíèÿ ñèñòå-ìû Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè:

• Ïðîèçâîäèòåëü — äèñòðèáüþòîð.• Äèñòðèáüþòîð — äèëåð.• Äèëåð — ïðîäàâåö.• Ïðîäàâåö — ïîêóïàòåëü.Ëþáîé èç ýòèõ óðîâíåé ìîæåò áûòü ÷àñòè÷íî èëè ïîëíîñ-

òüþ ïåðåâåäåí â ñèñòåìó Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè.Âàæíî ïîìíèòü, ÷òî Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ — ýòî ëèøü

îäíà èç ôîðì âåäåíèÿ áèçíåñà. Êàæäîé êîìïàíèè ðåêîìåíäóåòñÿîïðåäåëèòü íàèáîëåå âûãîäíîå èëè âàæíîå çâåíî â áèçíåñ-öå-ïî÷êå è ñäåëàòü ñòàâêó èìåííî íà íåãî.

Äëÿ êîìïàíèè-ïðîèçâîäèòåëÿ îïòèìàëüíûé âàðèàíò, ñ êî-òîðîãî ðåêîìåíäóåòñÿ íà÷èíàòü ïîñòðîåíèå Ýëåêòðîííîé êîì-ìåðöèè, — âíåäðèòü Òîðãîâóþ Èíòåðíåò-ñèñòåìó (ÒÈÑ) â ðà-áîòó ñáûòîâûõ ïîäðàçäåëåíèé.

Äëÿ ìàêñèìàëüíîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà îò âíåäðåíèÿñèñòåìû Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè èíôîðìàöèîííàÿ ñèñòåìà ñáûòàäîëæíà áûòü âçàèìîóâÿçàíà ñ ñèñòåìîé ïëàíèðîâàíèÿ ïðîèçâîä-ñòâà è ñèñòåìîé îðãàíèçàöèè ïîñòàâîê. Òàêèì îáðàçîì ìîæíîìèíèìèçèðîâàòü ìíîãèå ñòàòüè ðàñõîäîâ — ÒÈÑ ïîçâîëÿåò èñ-êëþ÷èòü çàòðàòû íà îôëàéíîâûå ñêëàäñêèå çàïàñû ãîòîâîé ïðî-äóêöèè, êîìïëåêòóþùèõ è ò. ä.

Ýëåêòðîííàÿ ïîääåðæêà êàíàëîâ ñáûòà è ñíàáæåíèÿ îáû÷-íî îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàçíûìè ìåòîäàìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû îáåñïå÷èòüèõ âçàèìîäåéñòâèå, íåîáõîäèìî íàëè÷èå èíôîðìàöèîííîé ñèñ-òåìû ïðåäïðèÿòèÿ (ERP-ñèñòåìû èëè êîðïîðàòèâíîé èíôîðìà-öèîííîé ñèñòåìû).

Ïðè ðàçðàáîòêå Òîðãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìû (ÒÈÑ), åå èí-òåðôåéñîâ è èíôîðìàöèîííîãî íàïîëíåíèÿ, ðàçðàáîò÷èêè äîëæ-íû èñõîäèòü èç ïðèíöèïà, ÷òî ëþáîé Èíòåðíåò-ðåñóðñ äîëæåíîðèåíòèðîâàòüñÿ íà êîíêðåòíóþ ãðóïïó. Åñëè, íàïðèìåð, ïðîèç-âîäèòåëü îðèåíòèðóåòñÿ íà ðàáîòó ñ äèñòðèáüþòîðñêî-äèëåðñêîéñåòüþ, òî åãî ÒÈÑ äîëæíà â ïåðâóþ î÷åðåäü ïðèâëåêàòü äèñòðè-áüþòîðîâ-äèëåðîâ. Èíòåðíåò-ñèñòåìà äîëæíà áûòü ìàêñèìàëüíîóäîáíîé è ïðîñòîé äëÿ âõîäà â íåå êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿèçâíå — äèñòðèáüþòîðà â äàííîì ñëó÷àå.

– 126 –

Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ Èíòåðíåò-ñèñòåìû îòëè÷àåòñÿ îò ïîñòðî-åíèÿ òðàäèöèîííîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû. Èíòåðíåò-èíòåð-ôåéñ è Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè ïðåäîñòàâëÿþò îãðîìíûå âîçìîæ-íîñòè, íî îäíà èç îñîáåííîñòåé â òîì, ÷òî îíè òðåáóþò íàëè÷èÿâ êîëëåêòèâå ðàçðàáîò÷èêîâ áðèãàäû, êîòîðóþ ïðèíÿòî íàçû-âàòü «êîíòåíòíîé». Ðàáîòà òàêîé ãðóïïû ñâÿçàíà ñ ïðåäñòàâëåíè-åì èíôîðìàöèè (òåêñòàìè, äàííûìè, ãðàôèêîé), ñèñòåìàòèçà-öèåé, ðåäàêòèðîâàíèåì è âèçóàëèçàöèåé. ÒÈÑ ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþèìèäæà êîìïàíèè, à çà÷àñòóþ — åå ëèöîì. Áîëüøóþ ðîëü èãðàåòâîçìîæíîñòü ïåðñîíàëèçàöèè èíôîðìàöèè, êîòîðóþ âèäèò ïîëüçî-âàòåëü. Èìåííî ýòè ôàêòîðû è ñîçäàþò íà ýêðàíå êîìïüþòåðàóäîáíóþ, ïîíÿòíóþ è ïðèâëåêàòåëüíóþ äëÿ ïîòðåáèòåëÿ ñðåäó.

Åñëè äåéñòâèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé êîìïàíèè íàïðàâëåíû íàèíòåíñèâíîå èñïîëüçîâàíèå Èíòåðíåò, òî íåîáõîäèìî îðãàíèçî-âàòü è êàíàëû äëÿ ïðÿìûõ ïðîäàæ. Îäíàêî äàëåêî íå êàæäûéïðîèçâîäèòåëü ìîæåò ñåáå ïîçâîëèòü ïðÿìûå ïðîäàæè. Â ýòîé îá-ëàñòè åñòü, êàê ìèíèìóì, äâå ïðîáëåìû.

Ïåðâàÿ: ïðè ïåðåõîäå íà ïðÿìûå ïðîäàæè ïðèäåòñÿ ðåøàòüâîïðîñû âçàèìîäåéñòâèÿ ñ òðàäèöèîííûìè, äèñòðèáüþòîðñêî-äèëåðñêèìè êàíàëàìè ñáûòà. ×åì êðóïíåå ïðîèçâîäèòåëü, òåìëåã÷å åìó ðåøèòü ýòîò âîïðîñ. Íî íåáîëüøèå ïðîèçâîäñòâåííûåêîìïàíèè äîëæíû î÷åíü õîðîøî ïðîäóìàòü íîâóþ ñõåìó âçàè-ìîîòíîøåíèé ñ òðàäèöèîííûìè êàíàëàìè ñáûòà.

Âòîðàÿ ïðîáëåìà ïðè îðãàíèçàöèè ïðÿìûõ ïðîäàæ çàêëþ-÷àåòñÿ â òîì, ÷òî íåáîëüøèì ïðîèçâîäñòâåííûì êîìïàíèÿì ñëîæ-íî âûñòðîèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ êóðüåðñêèìè ñëóæáàìè. Óñëó-ãè êðóïíûõ êóðüåðñêèõ ñèñòåì (íàïðèìåð, UPS, DHL, TNT)îáîéäóòñÿ íåäåøåâî, íî îíè ãàðàíòèðóþò âûñîêèé óðîâåíü ñåð-âèñà ïî âñåìó ìèðó. Â íåáîëüøèõ êóðüåðñêèõ êîìïàíèÿõ óñëóãèäåøåâëå, íî ïðè ýòîì ñíèæàåòñÿ óðîâåíü ãàðàíòèé äîñòàâêè òî-âàðà è îõâàò ðåãèîíîâ. Çíà÷èò, â ïåðâîì ñëó÷àå òîâàð íåáîëüøîãîïðîèçâîäñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ íåêîíêóðåíò-íûì ïî öåíå äîñòàâêè (ïîñêîëüêó îáúåìû äîñòàâêè íåâåëèêè), àâî âòîðîì ñëó÷àå êîìïàíèè ïðèäåòñÿ äîãîâàðèâàòüñÿ ñ íåñêîëü-êèìè êóðüåðñêèì ñëóæáàìè, ÷òî òàêæå îòðàçèòñÿ íà êîíå÷íîéöåíå òîâàðà.

Ïðîèçâîäèòåëü ìîæåò îãðàíè÷èòü çîíó ñâîèõ ïðÿìûõ ïðî-äàæ äî «ëîêàëüíîãî óðîâíÿ» (íàïðèìåð — Âîëãîãðàäñêàÿ îáëàñòüè 2—3 ðàéîíà ðÿäîì ñ Âîëãîãðàäñêîé îáëàñòüþ) è çàêëþ÷èòü

– 127 –

äîãîâîð ñ îäíîé-äâóìÿ êóðüåðñêèìè ñëóæáàìè — ýòî âîçìîæ-íûé âàðèàíò îðãàíèçàöèè ïðÿìûõ ïðîäàæ. Ïðè ýòîì ïðîèçâîäè-òåëü âõîäèò â íîâûé äëÿ ñåáÿ áèçíåñ — âçàèìîäåéñòâèå ñ ñèñòå-ìàìè êóðüåðñêîé äîñòàâêè (åñëè ðàíåå îí ðàáîòàë òîëüêî ñ êðóï-íûìè äèñòðèáüþòîðàìè).

Èíèöèàòèâà ñîçäàíèÿ Òîðãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìû íà óðîâíå«ïðîèçâîäèòåëü-äèñòðèáüþòîð» ìîæåò èñõîäèòü è îò äèñòðèáüþ-òîðà. Â äàííîì ñëó÷àå ýòî áóäåò Èíòåðíåò-ñèñòåìà ñíàáæåíèÿ äè-ñòðèáüþòîðà. Îñíîâíûå ýòàïû â ïîñòðîåíèè òàêîé ñèñòåìû ïî-ñòàâîê äëÿ äèñòðèáüþòîðà òå æå, ÷òî è äëÿ ñèñòåìû ñáûòà ïðî-èçâîäèòåëÿ. Äëÿ äèñòðèáüþòîðñêîé êîìïàíèè òàêæå âàæíî ñî-çäàíèå ÒÈÑ äëÿ ïîääåðæêè ïðîäàæ.

Äèëåðñêàÿ ÷àñòü òîðãîâîé ñèñòåìû äèñòðèáüþòîðà îáÿçà-òåëüíî äîëæíà áûòü ãèáêîé — äèñòðèáüþòîðó âàæíî ïîääåðæàòüíå òîëüêî êðóïíûõ äèëåðîâ, íî è íà÷èíàþùèõ. Äëÿ íèõ ïåðåõîäíà ýëåêòðîííî-êîììåð÷åñêóþ ñèñòåìó âçàèìîîòíîøåíèé ìîæåòîêàçàòüñÿ íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíûì è äàñò âîçìîæíîñòü âûéòèíà íîâûé óðîâåíü áèçíåñà.

Ýëåêòðîííî-êîììåð÷åñêàÿ ñèñòåìà, ïîääåðæèâàþùàÿ äèëåð-ñêóþ ñåòü, îòêðûâàåò äëÿ äèñòðèáüþòîðà íîâûå âîçìîæíîñòè,íàïðèìåð, «îáõîä» ïðîìåæóòî÷íûõ çâåíüåâ íà ïóòè ðåàëèçàöèèòîâàðà êîíå÷íîìó ïîêóïàòåëþ.

Âîçìîæíà îðãàíèçàöèÿ ýëåêòðîííî-êîììåð÷åñêîãî âçàèìî-äåéñòâèÿ ìåæäó ðåãèîíàëüíî ðàñïðåäåëåííûìè äèñòðèáüþòîðà-ìè. Â ýòîì ñëó÷àå ñèñòåìà Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè âûïîëíÿåòñëåäóþùèå ôóíêöèè:

• ïåðåäà÷à äðóã äðóãó ðåãèîíàëüíî ðàñïðåäåëåííûõ çàêàçîâ;• ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè î ñîñòîÿíèè ñêëàäîâ, ðàñïîëîæåí-

íûõ â ðàçëè÷íûõ òåððèòîðèàëüíî îïðåäåëåííûõ ìåñòàõ;• ïðåäñòàâëåíèå èíôîðìàöèè î ðàáîòå ñèñòåìû êîíå÷íûì

ïîêóïàòåëÿì.Ýòè ôóíêöèè îáÿçàòåëüíû äëÿ êàæäîé ñèñòåìû. Ëþáîìó

äèñòðèáüþòîðó íåîáõîäèìî çíàòü è ÷åòêî îòñëåæèâàòü òåððèòî-ðèàëüíûå ãðàíèöû ñâîåãî áèçíåñà: îáñëóæèâàåòñÿ îäèí ðåãèîíèëè íåñêîëüêî; êàê îðãàíèçîâàíà ëîãèñòè÷åñêàÿ ñèñòåìà ïî îä-íîìó èëè ïî âñåì ðåãèîíàì è ò. ä. Êîãäà ìîíèòîðèíã áóäåò ïðî-âåäåí (ñàìîñòîÿòåëüíî, èëè ñ ïîìîùüþ êîíñóëüòàíòîâ), òî ñî-çäàíèå ïðàâèëüíîé òîðãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìû ñòàíåò âîçìîæ-íûì. Äèëåðîì â öåïî÷êå äèñòðèáüþòîð—äèëåð ìîæåò áûòü ðå-

– 128 –

ãèîíàëüíûé ïîêóïàòåëü, ìåëêèé îïòîâèê, à òàêæå è ðîçíè÷-íûé ìàãàçèí.

Îðãàíèçàöèÿ ýëåêòðîííî-êîììåð÷åñêîé ñèñòåìû äëÿ ðîç-íè÷íîé ïðîäàæè (retail) èìååò ñâîè îñîáåííîñòè. «Ðîçíèöà» óæåèìååò öåíó íà òîâàð, ïðèáëèæåííóþ ê ïðåäåëüíûì ñóììàì. Ðîç-íè÷íîìó ïðîäàâöó ñëîæíî íà÷àòü çàíèìàòüñÿ ïðÿìûìè ïîñòàâ-êàìè â äðóãèå ðåãèîíû. ×åì áîëüøå ðàññòîÿíèå, òåì ìåíåå ïåðñ-ïåêòèâíî çàíèìàòüñÿ ãëîáàëüíûìè ïðÿìûìè ïîñòàâêàìè. Åäèí-ñòâåííîå èñêëþ÷åíèå — òîðãîâàÿ ñåòü. Íàïðèìåð, «Ñåäüìîé êîí-òèíåíò», èëè «Êîïåéêà» — ñèñòåìà ìàãàçèíîâ-äèñêàóíòåðîâ.

Åñëè óæå ñóùåñòâóþùàÿ òîðãîâàÿ ñåòü ðàññìàòðèâàåò âîï-ðîñ î ñîçäàíèè íåñêîëüêèõ ìàãàçèíîâ-äèñêàóíòåðîâ, åé îáÿçà-òåëüíî íóæíî èñïîëüçîâàòü Èíòåðíåò-òîðãîâëþ, ïîñðåäñòâîìêîòîðîé âîçìîæíà ðåàëèçàöèÿ äàííîé çàäà÷è. Èíòåðíåò-ìàãàçè-íû — ýòî èìåííî ìàãàçèíû-äèñêàóíòåðû. Â «äèñêàóíòåðå» öåíûíèæå, ÷åì â îáû÷íîì ìàãàçèíå, íî ãëàâíîå, â òàêîì ìàãàçèíåâñå óäîáíî óïàêîâàíî, ðàñôàñîâàíî ïî îïðåäåëåííûì âåñîâûìêàòåãîðèÿì, åñòü âåñü ñïåêòð ñðàâíèòåëüíî äåøåâûõ òîâàðîâ. È ýòàòåõíîëîãèÿ î÷åíü óäîáíà äëÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíà.

Åñëè ïîêóïàòåëü (ïîòðåáèòåëü) — êðóïíàÿ îðãàíèçàöèÿ, òîñ ïîìîùüþ òåõíîëîãèé Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè îíà â ïåðâóþî÷åðåäü ìîæåò ðåøèòü âîïðîñû îïòèìèçàöèè âíóòðèêîðïîðàòèâ-íûõ ñâÿçåé, âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ïàðòíåðàìè, êîíòðàãåíòà-ìè. Ìíîãèå õîëäèíãè ðàáîòàþò ïî ñõåìå âçàèìíûõ îáÿçàòåëüñòâ.È, íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî âçàèìîñâÿçè è âçàèìîäåéñòâèÿ îïðåäåëå-íû, ïðèìåíåíèå òåõíîëîãèé Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè äàñò ýêî-íîìèþ îïåðàöèîííûõ èçäåðæåê íà ïîääåðæàíèå ôóíêöèîíèðî-âàíèÿ õîëäèíãà â óäîáíîì è áûñòðîì ðåæèìå.

Îñíîâíîé çàäà÷åé â äàííîì ñëó÷àå âûñòóïàåò çàäà÷à îïòè-ìèçàöèè âçàèìîäåéñòâèé ìåæäó ñóáúåêòàìè êîìïàíèè — ñëóæ-áàìè ñáûòà, äîñòàâêè, ëîãèñòè÷åñêèìè ñèñòåìàìè è ò. ä. Ðåøå-íèå âîçìîæíî ïîñðåäñòâîì ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé òåõíî-ëîãèè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ êàæäîãî ñóáúåêòà â îòäåëüíîñòè, çà-òåì îðãàíèçàöèîííîé òåõíîëîãèè âçàèìîäåéñòâèÿ è, â ïîñëå-

_______________

38 Ñì.: http://www.pwcglobal.com (PricewaterhouseCoopers).

– 129 –

äíþþ î÷åðåäü, — îáúåäèíåíèÿ ñóáúåêòîâ â åäèíóþ ñèñòåìó,ïîñòðîåííóþ íà áàçå Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè.

Ïðè îðãàíèçàöèè ñèñòåì Ýëåêòðîííîé êîììåðöèè íåîáõî-äèìî ó÷èòûâàòü àäåêâàòíîñòü «îíëàéíîâîãî» áèçíåñà «îôëàéíî-âûì» ôóíêöèÿì. Íîâûå êàíàëû ñáûòà äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòüñóùåñòâóþùåìó áèçíåñó. Èìåííî ýòî ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé, ïî êî-òîðîé ðåêîìåíäóåòñÿ ñòðîèòü Èíòåðíåò-áèçíåñ ïóòåì ïåðåõîäàèç «îôëàéíà» â «îíëàéí», à íå ïóòåì îðãàíèçàöèè àáñîëþòíîâñåãî ñ íóëÿ. Ê ïðèìåðàì ñòðåìèòåëüíîãî âçëåòà êîìïàíèé, êî-òîðûå âîçíèêëè êàê «÷èñòûå» Èíòåðíåò-òîðãîâûå êîìïàíèè, íàíàø âçãëÿä, íóæíî îòíîñèòüñÿ äîñòàòî÷íî îñòîðîæíî. Òàêèå êîì-ïàíèè ìîãóò èìåòü òðóäíîñòè â ðàçâèòèè, ïîñêîëüêó íà Èíòåð-íåò-ðûíîê ñåãîäíÿ âûõîäÿò êîìïàíèè, òðàäèöèîííî çàíèìàâ-øèå ñèëüíûå ïîçèöèè â îôëàéíîâîì òîðãîâîì áèçíåñå.

Åñëè êîìïàíèÿ ñîáèðàåòñÿ èíòåãðèðîâàòü îôëàéíîâûé áèç-íåñ â îíëàéíîâûé, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî óðîâåíü òðåáîâà-íèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê áèçíåñó, âîçðàñòåò. Èíôîðìàöèÿ î òîéèëè èíîé êîìïàíèè â Èíòåðíåòå ÷åòêî ôèêñèðóåòñÿ è íàêàïëè-âàåòñÿ. Ñèñòåìà áóäåò ðàáîòàòü ýôôåêòèâíî è ïðèíîñèòü ïðèáûëüòîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îòðàáîòàíû âñå âîçìîæíûå è âçàèìî-äåéñòâóþùèå ñôåðû äàííîãî áèçíåñà (çàêàçû, çàêóïêè, ñíàáæå-íèå è ò. ä.). Èíòåðíåò ïðîÿâëÿåò íåäîñòàòêè â îðãàíèçàöèè êàêëàêìóñîâàÿ áóìàæêà. Ïîýòîìó, òðåáîâàíèå àäåêâàòíîñòè êîìïà-íèè ñâîèì Èíòåðíåò-óñòðåìëåíèÿì, òåì ñàìûì, âûõîäèò íà ïåð-âûé ïëàí.

Äðóãîé, íå ìåíåå âàæíûé àñïåêò ðàáîòû â Èíòåðíåòå, —ñóùåñòâåííî áîëüøåå, ÷åì â îáû÷íîì áèçíåñå, çíà÷åíèå äîëèðûíêà (marketshare). Ðîññèéñêèé Èíòåðíåò îäèí, è åñëè ó âàøåéêîìïàíèè åñòü äîëÿ íà ýòîì ðûíêå, òî ñëåäóåò ãîâîðèòü î ñòðàíåâ öåëîì, à íå î êàêîì-òî îòäåëüíîì ðåãèîíå. Ïîýòîìó çíà÷è-ìîñòü äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ marketshare äëÿ Èíòåð-íåò-êîìïàíèè ñóùåñòâåííî âûøå, ÷åì äëÿ îôëàéí-êîìïàíèé.

– 130 –

Íå ìåíåå âàæíîé ïðîáëåìîé ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ âîçâðàòàòîâàðà ïðè îíëàéíîâûõ ðîçíè÷íûõ ïðîäàæàõ. Â Ðîññèè, ïî ñòàòè-ñòèêå, ïðîöåíò âîçâðàòà òîâàðà ïðîäàâöó äîñòèãàåò 20 %. Ýòà ïðî-áëåìà ñâÿçàíà íå òîëüêî ñ Èíòåðíåò-ïðîäàæåé, íî è ñ îáùåéêóëüòóðîé ñèñòåìû òîðãîâëè è ðàáîòîé ñëóæá äîñòàâêè.

Ïðè ðàçðàáîòêå è âíåäðåíèè ñèñòåì Ýëåêòðîííîé êîììåð-öèè íà ïðåäïðèÿòèÿõ, öåëåñîîáðàçíî ïðèâëå÷åíèå êîíñàëòèíãî-âûõ êîìïàíèé. Êîíñóëüòèðîâàíèå îáû÷íî íà÷èíàåòñÿ ñ âîïðîñîâîðãàíèçàöèè áèçíåñ-ñõåìû ÒÈÑ è ðàçðàáîòêè ïðîåêòíîãî çàäà-íèÿ, â êîòîðîå âîéäåò áèçíåñ-ñõåìà è îðãàíèçàöèîííî-òåõíîëî-ãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîåêòà â öåëîì. Â ïðîåêòíîì çàäàíèè òàê-æå ïðåäóñìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû îðãàíèçàöèè âçàèìîäåéñòâèÿ îðãà-íèçàöèé, âõîäÿùèõ â òîðãîâûé ïðîöåññ. Ïðîèçâîäèòåëþ íåîáõî-äèìî èçìåíåíèå äîãîâîðíûõ îòíîøåíèé ñ ïàðòíåðàìè â ñâÿçè ñïåðåõîäîì íà íîâûå ôîðìû ýëåêòðîííî-êîììåð÷åñêîãî âçàèìî-äåéñòâèÿ. Ïåðåñòðîéêà êàíàëîâ ñáûòà ìîæåò âàðüèðîâàòüñÿ îòíåáîëüøèõ èçìåíåíèé äî ïîëíîãî ïåðåïðîåêòèðîâàíèÿ, ÷òî çà-âèñèò â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå îò ñóùåñòâóþùèõ ìåòîäîâðàáîòû, à òàêæå îò ãîòîâíîñòè ïàðòíåðîâ ê âíåäðåíèþ ìåòîäîâÝëåêòðîííîé êîììåðöèè. Íàïðèìåð, â öåïî÷êå ïðîèçâîäèòåëü—äèñòðèáüþòîð, ïîñëåäíåãî íóæíî áóäåò îáó÷èòü íîâûì ìåòîäàìâåäåíèÿ áèçíåñà, ïðåäîñòàâèòü íåîáõîäèìûå èíôîðìàöèîííûåìàòåðèàëû.

Äîñòàòî÷íî ÷àñòî äëÿ îðãàíèçàöèè Èíòåðíåò-ïðîäàæ öåëåñî-îáðàçíî ñîçäàíèå íîâîãî þðèäè÷åñêîãî ëèöà — ñàìîñòîÿòåëüíîéîðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííîé òîëüêî íà Èíòåðíåò-òîðãîâëþ.

Ëèøü çàâåðøèâ íà÷àëüíûå ýòàïû êîíñóëüòèðîâàíèÿ, íà êî-òîðûõ áóäóò îïðåäåëåíû áèçíåñ-ñõåìû è îðãàíèçàöèîííûå àñ-ïåêòû îðãàíèçàöèè ÒÈÑ, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê òåõíîëîãè÷åñêèìâîïðîñàì ïîñòðîåíèÿ ñèñòåìû.

– 131 –

×òîáû ñîçäàòü ýôôåêòèâíî ôóíêöèîíèðóþùóþ ñèñòåìóÝëåêòðîííîé êîììåðöèè ñ ãèáêèì ñåðâèñîì è ñâåñòè ê ìèíèìó-ìó âîçìîæíîñòü «ýëåêòðîííîé ãèáåëè», öåëåñîîáðàçíî âîñïîëü-çîâàòüñÿ äåñÿòüþ ñîâåòàìè êîìïàíèè PricewaterhouseCoopers 38:

1. Ïðîâåðüòå êà÷åñòâî ðàçëè÷íûõ âèäîâ ñåðâèñà â ïèëîòíûõöèêëàõ ðàáîòû â ðåàëüíûõ óñëîâèÿõ.

2. Íå ðàçâîðà÷èâàéòå øèðîêóþ ðåêëàìó íîâîãî âèäà ñåðâèñàè ïðåäîòâðàòèòå ïåðåãðóçêè. Ðàçóìíåå ïðîäâèãàòü ýòîò âèä ñåð-âèñà íà ðûíêàõ îáëàñòåé è ðåãèîíîâ. Ýòî ïîìîæåò êîìïàíèèòî÷íåå ïðîãíîçèðîâàòü ñïðîñ è ïëàíèðîâàòü ðåñóðñû ñåòè.

3. Ó÷òèòå âîçìîæíîñòü íåîæèäàííûõ îáñòîÿòåëüñòâ.4. Óñòðàíèòå îäèíî÷íûå ñèñòåìíûå îòêàçû è ïðîäóáëèðóéòå

êëþ÷åâûå ðåñóðñû. Îðãàíèçóéòå õðàíåíèå äàííûõ â ðàçëè÷íûõçîíàõ è çàïîìèíàþùèõ óñòðîéñòâàõ, íàïðèìåð ñ ïîìîùüþ RAID-òåõíîëîãèè è çåðêàëüíûõ ñåðâåðîâ.

5. Ñîçäàéòå ñèñòåìó ðàííåãî ïðåäóïðåæäåíèÿ è íåïðåðûâíîêîíòðîëèðóéòå åå. Ñ öåëüþ îòñëåæèâàíèÿ ðèñêîâûõ ñèòóàöèé èñ-ïîëüçóéòå ñðåäñòâà êîíòðîëÿ, àíàëèçà òåíäåíöèé è óñòàíîâèòåóñòðîéñòâî äîïóñêà ïðåäåëüíûõ çíà÷åíèé, ïîçâîëÿþùåå ââîäèòüðåçåðâíîå îáîðóäîâàíèå â ñðîê, äîïóñòèìûé äëÿ íîðìàëüíîãîîòâåòà.

6. Îçíàêîìüòå ïîëüçîâàòåëåé ñ ìåòîäàìè îáåñïå÷åíèÿ áåçî-ïàñíîñòè, ñåðâèñíûì ñòàíäàðòîì è ïîëèòèêîé çàùèòû ÷àñòíîéèíôîðìàöèè.

7. Íàçíà÷üòå îòâåòñòâåííîãî çà ñâÿçü ñ êëèåíòàìè, êîãäàáèçíåñ èñïûòûâàåò çàòðóäíåíèÿ.

8. Îáåñïå÷üòå âîçìîæíîñòü áûñòðîãî âîññòàíîâëåíèÿ è ðå-çåðâèðîâàíèÿ.

9. Âñåñòîðîííå îáäóìàéòå è îáîñíóéòå âûáîð ïðîâàéäåðà.10. Äîáåéòåñü ãèáêîñòè ïî âñåì ïîêàçàòåëÿì.Òàêèì îáðàçîì, Èíòåðíåò-ìàãàçèí, èëè Èíòåðíåò-âèòðè-

íà — ýòî ôîðìà ðàáîòû â Èíòåðíåòå, ôîðìà äåéñòâåííîé ïðåçåí-òàöèè ñâîåãî áèçíåñà â Èíòåðíåòå. Èíòåðíåò-ìàãàçèí ìîæåò áûòüó ïðîèçâîäèòåëÿ, ó äèñòðèáüþòîðà, ó ðåòàéëåðà (îò àíãë. «Retailer»).Íà Èíòåðíåò-âèòðèíå ìîãóò áûòü ïðåäñòàâëåíû ïðàêòè÷åñêè ëþ-áûå òîâàðû, ðàñïðåäåëåííûå êàê ïî àññîðòèìåíòó, òàê è ïî ðå-ãèîíàëüíîìó ïðèíöèïó.

– 132 –

Ôîðìà òîãî, êàêèì îáðàçîì ïîêóïàòåëü áóäåò âûáèðàòü òî-âàð, ðåãèîí, ñïîñîá äîñòàâêè, ñïîñîá ïëàòåæåé — ýòî è åñòüÈíòåðíåò-âèòðèíà, Èíòåðíåò-ìàãàçèí.

Áèçíåñ, êîòîðûé âûíåñåí â Èíòåðíåò, ÿâëÿåòñÿ îòðàæåíè-åì îôëàéíîâîãî áèçíåñà. Òàêèì îáðàçîì, ïðåäïðèÿòèþ â ïðîöåñ-ñå ñîçäàíèÿ Èíòåðíåò-ìàãàçèíà ïðèäåòñÿ ðåøàòü íå òîëüêî çàäà-÷è ïðîñòîãî ïåðåíîñà â Èíòåðíåò-ôîðìó ïðàéñ-ëèñòà, ñêëàäà,ñèñòåìû çàêàçîâ, íî è çàäà÷è îáåñïå÷åíèÿ äåéñòâåííîé ñâÿçèâèðòóàëüíîãî ìèðà ñ ðåàëüíûì, ñ âíóòðåííåé ñðåäîé îðãàíèçà-öèè. Èìåííî ïîýòîìó äàííûå ýëåìåíòû è äåéñòâèÿ ïî èõ îðãà-íèçàöèè ÿâëÿþòñÿ Òîðãîâîé Èíòåðíåò-ñèñòåìîé.

– 133 –

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü áîëåå 90 % îò îáùåãî êîëè÷åñòâà êîì-ïüþòåðîâ îáúåäèíåíû â ðàçëè÷íûå èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëü-íûå ñåòè: îò ìàëûõ ëîêàëüíûõ ñåòåé â îôèñàõ äî ãëîáàëüíûõñåòåé òèïà Internet. Âñåìèðíàÿ òåíäåíöèÿ ê îáúåäèíåíèþ êîìïü-þòåðîâ â ñåòè îáóñëîâëåíà ðÿäîì ïðè÷èí, òàêèõ êàê: óñêîðåíèåïåðåäà÷è èíôîðìàöèîííûõ ñîîáùåíèé; âîçìîæíîñòü áûñòðîãîîáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæäó ïîëüçîâàòåëÿìè; ïîëó÷åíèå è ïåðå-äà÷à ñîîáùåíèé íå îòõîäÿ îò ðàáî÷åãî ìåñòà; âîçìîæíîñòü ìãíî-âåííîãî ïîëó÷åíèÿ ëþáîé èíôîðìàöèè èç ëþáîé òåððèòîðèàëü-íî óäàëåííîé òî÷êè; à òàêæå îáìåí èíôîðìàöèåé ìåæäó êîìïü-þòåðàìè ðàçíûõ ôèðì-ïðîèçâîäèòåëåé, ðàáîòàþùèõ ïîä ðàçíûìïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì.

Îäíèì èç îñíîâíûõ ôàêòîðîâ âëèÿíèÿ Èíòåðíåòà íà ýêî-íîìèêó ÿâëÿåòñÿ êà÷åñòâåííîå èçìåíåíèå â óñëîâèÿõ îáìåíà èí-ôîðìàöèåé ìåæäó ëþäüìè, à ñëåäîâàòåëüíî, è â âîçìîæíîñòÿõäëÿ èõ èíôîðìàöèîííûõ âçàèìîäåéñòâèé.

Èíòåðíåò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íîâóþ óíèêàëüíóþ ñðåäó,êîòîðóþ ñàìàÿ îáû÷íàÿ ôèðìà, ïðåäëàãàþùàÿ òîâàðû èëè óñëó-ãè, ìîæåò èñïîëüçîâàòü êàê íîâûé âèä áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè âêà÷åñòâå ñðåäñòâà ðàñïðîñòðàíåíèÿ ðåêëàìíîé èíôîðìàöèè, âêà÷åñòâå êàíàëà ðàñïðåäåëåíèÿ, à òàêæå äëÿ ïîëó÷åíèÿ ìàðêå-òèíãîâîé èíôîðìàöèè. Ó÷àñòâóÿ â êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè,èñïîëüçóÿ Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè, âçàèìîäåéñòâóþùèå ñóáúåêòûôîðìèðóþò îñíîâó èíòåðàêòèâíîãî ðûíêà.

Ñ ïîÿâëåíèåì Èíòåðíåò ðåêëàìà ïîëó÷àåò âîçìîæíîñòü áî-ëåå îïåðàòèâíî ðåøàòü ïîñòàâëåííûå ïåðåä íåé çàäà÷è. Ðåêëàìà âÈíòåðíåò ñ ïðèìåíåíèåì WWW-òåõíîëîãèé ïðåäñòàâëÿåò äîñ-òîéíóþ êîíêóðåíöèþ ðåêëàìå â ÑÌÈ ïî ñèëå âîçäåéñòâèÿ èí-ôîðìàöèè íà ïîêóïàòåëåé, áëàãîäàðÿ îäíîìó èç ãëàâíûõ ïðå-èìóùåñòâ Èíòåðíåò — âûñîêîé ñêîðîñòè ðàñïðîñòðàíåíèÿ èí-ôîðìàöèè ëþáîãî âèäà (òåêñòîâûé, ãðàôè÷åñêèé, àóäèî-, âè-äåî-) è îòñóòñòâèþ äîïîëíèòåëüíûõ ðàñõîäîâ íà èçãîòîâëåíèåïå÷àòíîé ïðîäóêöèè, îïëàòó ìåæäóãîðîäíèõ è ìåæäóíàðîäíûõïî÷òîâûõ è òðàíñïîðòíûõ òàðèôîâ.

– 134 –

Èíòåðíåò-ðåêëàìà — íîâàÿ òåõíîëîãèÿ öåëåâîé ðåêëàìû.Îäíîé èç âàæíåéøèõ äâèæóùèõ ñèë ñòðåìèòåëüíîãî ðàçâèòèÿñåòè Èíòåðíåò â ìèðå ñòàëî ïðèçíàíèå ðåêëàìîäàòåëÿìè íîâîãîñðåäñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè, êàêèì ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ Èíòåð-íåò, êàê èñêëþ÷èòåëüíî óäîáíîé òåõíîëîãèè äëÿ ïðîâåäåíèÿöåëåâîé ðåêëàìû è êîíòðîëÿ çà ýôôåêòèâíîñòüþ ðåêëàìíûõ êàì-ïàíèé. Ïî-íàñòîÿùåìó ðåâîëþöèîííûìè ñòàëè ðàçðàáîòêè â îá-ëàñòè ðåêëàìíîé òåõíîëîãèè, ïðåäëîæåííûå íà ðûíêå â 90-õãîäàõ òàêèìè êîìïàíèÿìè, êàê Yahoo!, Amazon.com, Alta Vista èäåñÿòêàìè äðóãèõ Èíòåðíåò-ìåäèà-êîìïàíèé ÑØÀ. Öåíòðàëüíûìïîëîæåíèåì ýòèõ ðàçðàáîòîê âî âñåõ ñëó÷àÿõ ñòàëî ñîçäàíèå äëÿðåêëàìîäàòåëåé óíèêàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ðàçìåùàòü ðåêëàìó,îðèåíòèðîâàííóþ íà òùàòåëüíî îòîáðàííóþ è òî÷íî îöåíèâàå-ìóþ ðåêëàìíóþ àóäèòîðèþ.

Èìåííî áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî ñîâðåìåííàÿ Èíòåðíåò-òåõíî-ëîãèÿ ïîçâîëÿåò àâòîìàòè÷åñêè íàêàïëèâàòü áàçû äàííûõ àäðåñîâÈíòåðíåò-ïîëüçîâàòåëåé, èíòåðåñóþùèõñÿ òîé èëè èíîé òåìîé, àòàêæå ðàçìåùàòü ðåêëàìíóþ èíôîðìàöèþ ïî Èíòåðíåò-ñåðâåðàìâ çàâèñèìîñòè îò èõ òåìàòèêè, ðåêëàìîäàòåëè ïîëó÷èëè âîçìîæ-íîñòü îðèåíòèðîâàòü ñâîþ ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ íà ÷ðåçâû÷àéíîóçêèå è êîððåêòíî îïðåäåëåííûå ãðóïïû ïîòðåáèòåëåé.

Ñîâðåìåííàÿ èíôîðìàöèîííàÿ ñèñòåìà Èíòåðíåò îòêðûâàåòíîâûå ïåðñïåêòèâû äëÿ ðåêëàìû, ìàðêåòèíãà, òîðãîâëè è äðó-ãèõ îáëàñòåé áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè, òàêèõ êàê îòêðûòèå ïðåäñòà-âèòåëüñòâà â Èíòåðíåòå, îðãàíèçàöèÿ ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè,ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ, â ÷àñòíîñòè òîðãîâëÿ ÷åðåç Èíòåðíåò èìàðêåòèíãîâàÿ äåÿòåëüíîñòü â Èíòåðíåòå.

Ñîçäàíèå ïðåäñòàâèòåëüñòâà â Èíòåðíåòå — ÷àñòü îáùåé ïî-ëèòèêè ðàñïðîñòðàíåíèÿ ôèðìîé èíôîðìàöèè î ñåáå âî âíåøíåììèðå. Ïðåäñòàâèòåëüñòâî ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç èíñòðóìåíòîâ ñîâðå-ìåííîãî ìàðêåòèíãà è ðåêëàìû, ïðåñëåäóþùèì öåëü èñïîëüçî-

– 135 –

âàíèÿ ñðåäû Èíòåðíåòà êàê óäîáíîãî ñðåäñòâà êîììóíèêàöèéìåæäó ôèðìîé è ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè.

Â îòëè÷èå îò ïàññèâíîé, íèñõîäÿùåé äî ïîòðåáèòåëÿ ìîäå-ëè ìàðêåòèíãà, Èíòåðíåò ïîçâîëÿåò îñóùåñòâèòü âçàèìîäåéñòâèåïîñòàâùèêîâ è ïîòðåáèòåëåé, ïðè êîòîðîì ïîñëåäíèå ñàìè ñòà-íîâÿòñÿ ïîñòàâùèêàìè (â ÷àñòíîñòè, ïîñòàâùèêàìè èíôîðìàöèèî ñâîèõ ïîòðåáíîñòÿõ).

Íàïðÿìóþ ñ Èíòåðíåò-ðåêëàìîé ñâÿçàíà ýëåêòðîííàÿ êîì-ìåðöèÿ, êîòîðàÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ïðîäàæå òîâàðîâ èëè óñëóã ÷åðåçÈíòåðíåò êîíå÷íûì ïîëüçîâàòåëÿì, à òàêæå ÿâëÿåòñÿ ôîðìîéïîñòàâêè ïðîäóêöèè, ïðè êîòîðîé âûáîð è çàêàç òîâàðîâ ïðîâî-äèòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì òåõíîëîãèé Èíòåðíåòà, à ðàñ÷åòû ìåæäóïîêóïàòåëåì è ïîñòàâùèêîì îñóùåñòâëÿþòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåìýëåêòðîííûõ äîêóìåíòîâ è (èëè) ñðåäñòâ ïëàòåæà. Ýëåêòðîííàÿêîììåðöèÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ÿâëÿåòñÿ äîñòàòî÷íî íîâîé îá-ëàñòüþ áèçíåñà, îñîáåííî â Ðîññèè. Ôàêòè÷åñêè åå ðàçâèòèå íàäàííîå âðåìÿ è íà ïðîòÿæåíèè íåñêîëüêèõ ëåò òîðìîçèëè ñëåäó-þùèå îñíîâíûå ïðåïÿòñòâèÿ:

• ìàëàÿ èíòåãðèðîâàííîñòü ðåàëüíîãî áèçíåñà ñ ýëåêòðîí-íûìè ñèñòåìàìè;

• ñðàâíèòåëüíî ìàëàÿ èíâåñòèöèîííàÿ àêòèâíîñòü â ýòîéñôåðå;

• ñðàâíèòåëüíî íåáîëüøîå ÷èñëî ðóññêîÿçû÷íûõ ïîëüçîâà-òåëåé ñåòè.

Òàêæå îäíîé èç îñíîâíûõ ïðîáëåì, ñäåðæèâàþùèõ ðàçâè-òèå ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â íàñòîÿùåå âðåìÿ, ÿâëÿåòñÿ îòñóò-ñòâèå ðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû. Èç-çà íåäî-ñòàòêà îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè ó ïîêóïàòåëåé èìååòñÿ íåäîâå-ðèå ê Èíòåðíåò-êîììåðöèè, ïðåäïðèíèìàòåëè è èíâåñòîðû íåðåøàþòñÿ ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ïîäîáíûõ ïðîåêòàõ.

Îñíîâíîé ÷àñòüþ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â íàñòîÿùåå âðå-ìÿ ÿâëÿåòñÿ òîðãîâëÿ ÷åðåç Èíòåðíåò. Ðàçâèòèå ýëåêòðîííîé òîð-ãîâëè ñ ïîìîùüþ Èíòåðíåòà âíîñèò ñóùåñòâåííûå èçìåíåíèÿâ îðãàíèçàöèþ òîðãîâëè ôèðì, ïðîèçâîäÿùèõ òîâàðû è óñëóãè.Â òî æå âðåìÿ ýëåêòðîííàÿ òîðãîâëÿ ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðå-íèþ êëèåíòîâ è ïîêóïàòåëåé â ïåðñîíàëèçèðîâàííûõ, òî åñòüïðèñïîñîáëåííûõ ê òðåáîâàíèÿì êîíêðåòíîãî ïîòðåáèòåëÿ òî-âàðàõ è óñëóãàõ.

– 136 –

Äåëîâàÿ äåÿòåëüíîñòü â Èíòåðíåòå òàêæå ïðåäîñòàâëÿåò óíè-êàëüíûå âîçìîæíîñòè äëÿ ìàðêåòèíãà, òàêèå êàê, íàïðèìåð,àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ðàçìåùåíèÿ èíôîðìàöèè î ôèðìå â Èíòåð-íåòå, äàííûå î êîëè÷åñòâå îçíàêîìèâøèõñÿ, äàííûå î íàèáîëååèíòåðåñíûõ ðàçäåëàõ äëÿ ïîëüçîâàòåëåé è ò. ï. ÈíòåðàêòèâíîñòüÈíòåðíåòà ïîçâîëÿåò íàìíîãî óâåëè÷èòü íå òîëüêî ñêîðîñòü îá-ðàáîòêè ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè, íî è ñêîðîñòü åå ïîëó÷åíèÿ.

Ïîä âîçäåéñòâèåì ïðîöåññîâ âíåäðåíèÿ íîâûõ èíôîðìàöè-îííûõ òåõíîëîãèé, â òîì ÷èñëå è Èíòåðíåòà, íàõîäÿòñÿ êàê âåð-òèêàëüíûå èíòåãðèðîâàííûå ýêîíîìè÷åñêèå ñòðóêòóðû (îòäåëü-íûå ïðåäïðèÿòèÿ, ôèíàíñîâî-ïðîìûøëåííûå ãðóïïû, êîðïîðà-öèè è îáúåäèíåíèÿ è öåëûå ðûíêè), òàê è ãîðèçîíòàëüíûå ñòðóê-òóðû (ðûíîê òîâàðîâ è óñëóã, ôèíàíñîâûé ðûíîê, ðûíîê ðàáî-÷åé ñèëû). Òàêèì îáðàçîì, ôîðìèðóåòñÿ íîâàÿ ñèñòåìà ýêîíîìè-÷åñêèõ îòíîøåíèé, îïðåäåëÿþùàÿ íîâûé èíòåðàêòèâíûé ðûíîê,èëè Èíòåðíåò-ðûíîê.

Íà ñîâðåìåííîì ýòàïå ðàçâèòèÿ ðûíêà, õàðàêòåðèçóþùåìñÿäèíàìè÷íî èçìåíÿþùèìèñÿ óñëîâèÿìè âíåøíåé ñðåäû, âîçðàñòà-þò òðåáîâàíèÿ ê êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâ.Îäíèì èç ïàðàìåòðîâ, îïðåäåëÿþùèì êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü, ÿâ-ëÿåòñÿ êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã, à òàêæå òåõ-íîëîãèé, îáåñïå÷èâàþùèõ èõ ðåàëèçàöèþ.

Äîñòèæåíèå âûñîêîãî óðîâíÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè â ñëî-æèâøèõñÿ óñëîâèÿõ âîçìîæíî ïîñðåäñòâîì ïðèìåíåíèÿ ñðåäñòâè ìåòîäîâ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ê ðåøåíèþ ïðîáëåìûïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé, â ÷àñò-íîñòè — âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðàêòèâíîãî âåäåíèÿáèçíåñà. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ âûñîêèìè òåìïàìè ðàçâèâàþòñÿ íî-âûå íàïðàâëåíèÿ áèçíåñ-äåÿòåëüíîñòè, òàêèå êàê îðãàíèçàöèÿïðåäñòàâèòåëüñòâà ôèðìû â Èíòåðíåòå; ìàðêåòèíãîâàÿ Èíòåð-íåò-äåÿòåëüíîñòü; ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ.

– 137 –

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Áàííåð — ãðàôè÷åñêîå èçîáðàæåíèå, êîòîðîå ïî äîãîâîðåí-íîñòè èëè çà ïëàòó ðàçìåùàåòñÿ íà ñòðàíèöàõ ðàçëè÷íûõ www-ñàéòîâ è ñëóæèò ññûëêîé íà âàøå ïðåäñòàâèòåëüñòâî â Èíòåðíåò.

Áðàóçåð — ïðîãðàììà, ïðè ïîìîùè êîòîðîé ìîæíî ïðî-ñìàòðèâàòü ñîäåðæàíèå ñåðâåðîâ Èíòåðíåòà. Íàèáîëåå ïîïóëÿðíûáðàóçåðû Netscape Navigator è Internet Explorer ôèðìû Microsoft.Ïðè ïîìîùè áðàóçåðà ìîæíî íå òîëüêî ïðîñìàòðèâàòü web-ñòðà-íèöû, íî ïðèíèìàòü è îòïðàâëÿòü ýëåêòðîííóþ ïî÷òó, ïðîñìàò-ðèâàòü ìàòåðèàëû òåëåêîíôåðåíöèé è ìíîãîå äðóãîå.

Ãèïåðòåêñò — ïðåäñòàâëåíèå òåêñòà ñ âûäåëåííûìè ñëîâà-ìè (ïîíÿòèÿìè) è ñèñòåìîé ññûëîê êàê íà äðóãèå ðàçäåëû äàí-íîãî ôàéëà, òàê è íà äðóãèå ôàéëû, â òîì ÷èñëå íà äðóãèõñåðâåðàõ. Îáðàùåíèå ê ññûëêàì ïðåäåëüíî óïðîùåíî (îáû÷íîîñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìûøè), îíî ðåàëèçóåòñÿ âçàèìîäåé-ñòâèåì áðàóçåðà ñ ñåðâåðàìè ïî ïðîòîêîëó http (hyper text transferprotocol — ïðîòîêîë ïåðåäà÷è ãèïåðòåêñòà). Ñåðâåðû ñâÿçàíû ñè-ñòåìîé ãèïåðòåêñòîâûõ ññûëîê — îñíîâà Èíòåðíåò.

Äðàéâåð — çàãðóæàåìàÿ â îïåðàòèâíóþ ïàìÿòü ïðîãðàììà,óïðàâëÿþùàÿ îáìåíîì äàííûìè ìåæäó ïðèêëàäíûìè ïðîöåññà-ìè è âíåøíèìè óñòðîéñòâàìè.

ËÂÑ — ëîêàëüíàÿ âû÷èñëèòåëüíàÿ ñåòü.Ìàðøðóòèçàòîð (router) — êîìïüþòåð ñåòè, çàíèìàþùèé-

ñÿ ìàðøðóòèçàöèåé ïàêåòîâ â ñåòè, òî åñòü âûáîðîì êðàò÷àéøåãîìàðøðóòà ñëåäîâàíèÿ ïàêåòîâ ïî ñåòè.

Ìîäåì — óñòðîéñòâî, ïðåîáðàçóþùåå öèôðîâûå ñèãíàëû âàíàëîãîâóþ ôîðìó è îáðàòíî. Èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ïåðåäà÷è èíôîð-ìàöèè ìåæäó êîìïüþòåðàìè ïî àíàëîãîâûì ëèíèÿì ñâÿçè.

ÍÆÌÄ — íàêîïèòåëè íà æåñòêîì ìàãíèòíîì äèñêå.Ïðîâàéäåð (provider — ïîñòàâùèê) — îðãàíèçàöèÿ, îáåñ-

ïå÷èâàþùàÿ ïîäêëþ÷åíèå è ðàáîòó â Èíòåðíåòå. Êîíòåíò ïðî-âàéäåð (content — ñîäåðæàíèå) èìååò ñåðâåðû, íà êîòîðûõ õðà-íèòñÿ ðàçëè÷íàÿ èíôîðìàöèÿ, äîñòóïíàÿ âñåì, êòî ïîäêëþ÷åí êÈíòåðíåòó. Ñåðâèñ ïðîâàéäåð — ïîñòàâùèê óñëóã Èíòåðíåòà, îí÷àñòî áûâàåò è êîíòåíò ïðîâàéäåðîì. ×òîáû îáñëóæèâàòü îäíî-

– 138 –

âðåìåííî íåñêîëüêî ñâîèõ àáîíåíòîâ, ïðîâàéäåðû àðåíäóþò íàòåëåôîííûõ ñòàíöèÿõ íåñêîëüêî òåëåôîííûõ ëèíèé, íà êàæäîéèç êîòîðûõ óñòàíàâëèâàåòñÿ ìîäåì.

Ïðîòîêîë — ñîâîêóïíîñòü ïðàâèë è ñîãëàøåíèé, ðåãëàìåí-òèðóþùèõ ôîðìàò è ïðîöåäóðó ìåæäó äâóìÿ èëè íåñêîëüêèìèíåçàâèñèìûìè óñòðîéñòâàìè èëè ïðîöåññàìè. Ñòàíäàðòíûå ïðî-òîêîëû ïîçâîëÿþò ñâÿçûâàòüñÿ ìåæäó ñîáîé êîìïüþòåðàì ðàç-íûõ òèïîâ, ðàáîòàþùèì â ðàçíûõ îïåðàöèîííûõ ñèñòåìàõ.

Ðåñóðñ — ëîãè÷åñêàÿ èëè ôèçè÷åñêàÿ ÷àñòü ñèñòåìû, êîòî-ðàÿ ìîæåò áûòü âûäåëåíà ïîëüçîâàòåëþ èëè ïðîöåññó.

Ñàéò (site — ìåñòîïîëîæåíèå, ó÷àñòîê) — ñîâîêóïíîñòü web-ñòðàíèö, îáúåäèíåííûõ ïî ñìûñëó, íàâèãàöèîííî è ôèçè÷åñêèíàõîäÿùèõñÿ íà îäíîì ñåðâåðå.

Ñåðâåð (to serve — îáñëóæèâàòü) — ìîùíûé êîìïüþòåð,îáñëóæèâàþùèé ñåòü. Ìîæåò âûïîëíÿòü íåñêîëüêî ôóíêöèé,íàïðèìåð, õðàíèòü è ïî òðåáîâàíèþ âûäàâàòü èíôîðìàöèþ, ðà-áîòàòü ñ ãèïåðòåêñòàìè â Èíòåðíåòå, âûáèðàòü ìàðøðóò è îñó-ùåñòâëÿòü ñîåäèíåíèå â ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Â åäèíûé êîìïüþòåðìîæåò âõîäèòü íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ êîìïüþòåðîâ.

Ñèñòåìíûé àäìèíèñòðàòîð — ñïåöèàëèñò âûñî÷àéøåé êâà-ëèôèêàöèè, êîòîðûé ïîääåðæèâàåò ðàáîòîñïîñîáíîñòü êîìïüþ-òåðíîé ñèñòåìû. Ñþäà îòíîñèòñÿ, â ÷àñòíîñòè, óïðàâëåíèå äîñòó-ïîì ïîëüçîâàòåëåé, èçìåíåíèå êîíôèãóðàöèè òåõíè÷åñêèõñðåäñòâ, îáíîâëåíèå ïðîãðàìì, ðåçåðâíîå êîïèðîâàíèå äàííûõíà ñëó÷àé âûõîäà èç ñòðîÿ êîìïüþòåðîâ, îêàçàíèå ïîìîùè ïîëüçî-âàòåëÿì, âûÿâëåíèå ïðèçíàêîâ âèðóñíûõ àòàê, íåèñïðàâíîñòåéòåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ è ò. ä.

Òàðãåòèíã (óçêîíàïðàâëåííàÿ ðåêëàìà) — ïîêàç ðåêëàìíî-ãî áàííåðà òîëüêî îïðåäåëåííîìó êðóãó ïîëüçîâàòåëåé (öåëåâîéàóäèòîðèè), íàèáîëåå èíòåðåñíîìó äëÿ ðåêëàìîäàòåëÿ.

Óçåë — êîìïüþòåð â ñåòè, âûïîëíÿþùèé îñíîâíûå ñåòå-âûå ôóíêöèè (îáñëóæèâàíèå ñåòè, ïåðåäà÷à ñîîáùåíèé è ò. ï.).

Õîñò — ñåòåâàÿ ðàáî÷àÿ ìàøèíà; ãëàâíàÿ ÝÂÌ. Ñåòåâîé êîì-ïüþòåð, êîòîðûé ïîìèìî ñåòåâûõ ôóíêöèé (îáñëóæèâàíèå ñåòè,ïåðåäà÷à ñîîáùåíèé) âûïîëíÿåò ïîëüçîâàòåëüñêèå çàäàíèÿ (ïðî-ãðàììû, ðàñ÷åòû, âû÷èñëåíèÿ).

Øëþç — ñòàíöèÿ ñâÿçè ñ âíåøíåé èëè äðóãîé ñåòüþ. Ìî-æåò îáåñïå÷èâàòü ñâÿçü íåñîâìåñòèìûõ ñåòåé, à òàêæå âçàèìî-äåéñòâèå íåñîâìåñòèìûõ ïðèëîæåíèé â ðàìêàõ îäíîé ñåòè.

– 139 –

Ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà — îáìåí ïî÷òîâûìè ñîîáùåíèÿìè ñëþáûì àáîíåíòîì ñåòè Internet.

Àíãëèéñêèå òåðìèíû

Alta Vista — îäèí èç ìîùíåéøèõ ïîèñêîâûõ ñåðâåðîâInternet.

Archie — àðõèâ. Ñèñòåìà äëÿ îïðåäåëåíèÿ ìåñòîíàõîæäåíèÿôàéëîâ â ïóáëè÷íûõ àðõèâàõ ñåòè Internet.

ARP (Address Resolution Protocol) — ïðîòîêîë îïðåäåëåíèÿàäðåñà, ïðåîáðàçóåò àäðåñ êîìïüþòåðà â ñåòè Internet â åãî ôè-çè÷åñêèé àäðåñ.

ARPA (Advanced Research Projects Agency) — áþðî ïðîåê-òîâ ïåðåäîâûõ èññëåäîâàíèé ìèíèñòåðñòâà îáîðîíû ÑØÀ.

ARPANET — ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ ñåòü, ðàáîòàâøàÿ â ñåìè-äåñÿòûå ãîäû, íà êîòîðîé ïðîâåðÿëèñü òåîðåòè÷åñêàÿ áàçà è ïðî-ãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, ïîëîæåííûå â îñíîâó Internet. Â íàñòîÿ-ùåå âðåìÿ íå ñóùåñòâóåò.

Bps (bit per second) — áèò â ñåêóíäó. Åäèíèöà èçìåðåíèÿïðîïóñêíîé ñïîñîáíîñòè ëèíèè ñâÿçè. Ïðîïóñêíàÿ ñïîñîáíîñòüëèíèè ñâÿçè îïðåäåëÿåòñÿ êîëè÷åñòâîì èíôîðìàöèè, ïåðåäàâàå-ìîé ïî ëèíèè çà åäèíèöó âðåìåíè.

Cisco — ìàðøðóòèçàòîð, ðàçðàáîòàííûé ôèðìîé Cisco-Systems.

DNS (Domain Name System) — äîìåííàÿ ñèñòåìà èìåí,ðàñïðåäåëåííàÿ ñèñòåìà áàç äàííûõ äëÿ ïåðåâîäà èìåí êîìïüþ-òåðîâ â ñåòè Internet â èõ IP-àäðåñà.

Ethernet — òèï ëîêàëüíîé ñåòè. Õîðîøà ðàçíîîáðàçèåì òè-ïîâ ïðîâîäîâ äëÿ ñîåäèíåíèé, îáåñïå÷èâàþùèõ ïðîïóñêíûå ñïî-ñîáíîñòè îò 2 äî 10 ìëí bps (2—10 Mbps). Äîâîëüíî ÷àñòî êîìïü-þòåðû, èñïîëüçóþùèå ïðîòîêîëû TCP/IP, ÷åðåç Ethernet ïîä-ñîåäèíÿþòñÿ ê Internet.

FTP (File Transfer Protocol) — ïðîòîêîë ïåðåäà÷è ôàéëîâ,ïðîòîêîë, îïðåäåëÿþùèé ïðàâèëà ïåðåñûëêè ôàéëîâ ñ îäíîãîêîìïüþòåðà íà äðóãîé.

FAQ (Frequently Asked Qustions) — ÷àñòî çàäàâàåìûå âîï-ðîñû. Ðàçäåë ïóáëè÷íûõ àðõèâîâ ñåòè Internet, â êîòîðîì õðà-íèòñÿ èíôîðìàöèÿ äëÿ «íà÷èíàþùèõ» ïîëüçîâàòåëåé ñåòåâîé èí-ôðàñòðóêòóðû.

– 140 –

Gopher — èíòåðàêòèâíàÿ îáîëî÷êà äëÿ ïîèñêà, ïðèñîåäèíå-íèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñîâ è âîçìîæíîñòåé Internet. Èíòåð-ôåéñ ñ ïîëüçîâàòåëåì îñóùåñòâëåí ÷åðåç ñèñòåìó ìåíþ.

HTML (Hypertext Markup Language) — ÿçûê äëÿ íàïèñà-íèÿ ãèïåðòåêñòîâûõ äîêóìåíòîâ. Îñíîâíàÿ îñîáåííîñòü — íàëè-÷èå ãèïåðòåêñòîâûõ ñâÿçåé ìåæäó äîêóìåíòàìè, íàõîäÿùèìèñÿâ ðàçëè÷íûõ àðõèâàõ ñåòè; áëàãîäàðÿ ýòèì ñâÿçÿì ìîæíî íåïîñ-ðåäñòâåííî âî âðåìÿ ïðîñìîòðà îäíîãî äîêóìåíòà ïåðåõîäèòü êäðóãèì äîêóìåíòàì.

Internet — ãëîáàëüíàÿ êîìïüþòåðíàÿ ñåòü.internet — òåõíîëîãèÿ ñåòåâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ìåæäó êîì-

ïüþòåðàìè ðàçíûõ òèïîâ.IP (Internet Protocol) — ïðîòîêîë ìåæñåòåâîãî âçàèìîäåé-

ñòâèÿ, ñàìûé âàæíûé èç ïðîòîêîëîâ ñåòè Internet, îáåñïå÷èâàåòìàðøðóòèçàöèþ ïàêåòîâ â ñåòè.

IP-àäðåñ — óíèêàëüíûé 32-áèòíûé àäðåñ êàæäîãî êîìïü-þòåðà â ñåòè Internet.

Iptunnel — îäíà èç ïðèêëàäíûõ ïðîãðàìì ñåòè Internet. Äàåòâîçìîæíîñòü äîñòóïà ê ñåðâåðó ËÂÑ NetWare, ñ êîòîðûì íåòíåïîñðåäñòâåííîé ñâÿçè ïî ËÂÑ, à èìååòñÿ ëèøü ñâÿçü ïî ñåòèInternet.

Lpr — ñåòåâàÿ ïå÷àòü. Êîìàíäà îòïðàâêè ôàéëà íà ïå÷àòü íàóäàëåííîì ïðèíòåðå.

Lpq — ñåòåâàÿ ïå÷àòü. Ïîêàçûâàåò ôàéëû, ñòîÿùèå â î÷åðå-äè íà ïå÷àòü.

NetBlazer — ìàðøðóòèçàòîð, ðàçðàáîòàííûé ôèðìîé Telebit.NetWare — ñåòåâàÿ îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà, ðàçðàáîòàííàÿ

ôèðìîé Novell; ïîçâîëÿåò ñòðîèòü ËÂÑ, îñíîâàííóþ íà ïðèíöè-ïå âçàèìîäåéñòâèÿ êëèåíò-ñåðâåð. Âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó ñåðâå-ðîì è êëèåíòîì â ËÂÑ NetWare ïðîèçâîäèòñÿ íà îñíîâå ñîá-ñòâåííûõ ïðîòîêîëîâ (IPX), òåì íå ìåíåå, ïðîòîêîëû TCP/IPòàêæå ïîääåðæèâàþòñÿ.

– 141 –

NFS (Network File System) — ðàñïðåäåëåííàÿ ôàéëîâàÿ ñè-ñòåìà. Ïðåäîñòàâëÿåò âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ôàéëîâîé ñèñ-òåìû óäàëåííîãî êîìïüþòåðà â êà÷åñòâå äîïîëíèòåëüíîãî ÍÆÌÄ.

NNTP (Net News Transfer Protocol) — ïðîòîêîë ïåðåäà÷èñåòåâûõ íîâîñòåé. Îáåñïå÷èâàåò ïîëó÷åíèå ñåòåâûõ íîâîñòåé èýëåêòðîííûõ äîñîê îáúÿâëåíèé ñåòè è âîçìîæíîñòü ïîìåùåíèÿèíôîðìàöèè íà äîñêè îáúÿâëåíèé ñåòè.

Ping — óòèëèòà ïðîâåðêà ñâÿçè ñ óäàëåííîé ÝÂÌ.POP (Post Office Protocol) — ïðîòîêîë «ïî÷òîâûé îôèñ».

Èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îáìåíà ïî÷òîé ìåæäó õîñòîì è àáîíåíòàìè.Îñîáåííîñòü ïðîòîêîëà — îáìåí ïî÷òîâûìè ñîîáùåíèÿìè ïîçàïðîñó îò àáîíåíòà.

ÐÐÐ (Point to Point Protocol) — ïðîòîêîë êàíàëüíîãî óðîâ-íÿ, ïîçâîëÿþùèé èñïîëüçîâàòü äëÿ âûõîäà â Internet îáû÷íûåìîäåìíûå ëèíèè. Îòíîñèòåëüíî íîâûé ïðîòîêîë, ÿâëÿåòñÿ àíà-ëîãîì SLIP.

RAM (Random Acsess Memory) — îïåðàòèâíàÿ ïàìÿòü.RFC (Requests For Comments) — çàïðîñû êîììåíòàðèåâ.

Ðàçäåë ïóáëè÷íûõ àðõèâîâ ñåòè Internet, â êîòîðîì õðàíèòñÿèíôîðìàöèÿ î âñåõ ñòàíäàðòíûõ ïðîòîêîëàõ ñåòè Internet.

Rexec (Remote Execution) — âûïîëíåíèå îäíîé êîìàíäû íàóäàëåííîé UNIX-ìàøèíå.

Rsh (Remote Shell) — óäàëåííûé äîñòóï. Àíàëîã Telnet, íîðàáîòàåò òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè íà óäàëåííîì êîìïüþòåðåñòîèò ÎÑ UNIX.

SLIP (Serial Line Internet Protocol) — ïðîòîêîë êàíàëüíîãîóðîâíÿ, ïîçâîëÿþùèé èñïîëüçîâàòü äëÿ âûõîäà â Internet îáû÷-íûå ìîäåìíûå ëèíèè.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — ïðîñòîé ïðîòîêîëïåðåäà÷è ïî÷òû. Îñíîâíàÿ îñîáåííîñòü ïðîòîêîëà SMTP — îáìåíïî÷òîâûìè ñîîáùåíèÿìè ïðîèñõîäèò íå ïî çàïðîñó îäíîãî èç õî-ñòîâ, à ÷åðåç îïðåäåëåííîå âðåìÿ (êàæäûå 20—30 ìèíóò). Ïî÷òàìåæäó õîñòàìè â Internet ïåðåäàåòñÿ íà îñíîâå ïðîòîêîëà SMTP.

Talk — îäíà èç ïðèêëàäíûõ ïðîãðàìì ñåòè Internet. Äàåòâîçìîæíîñòü îòêðûòèÿ «ðàçãîâîðà» ñ ïîëüçîâàòåëåì óäàëåííîéÝÂÌ. Ïðè ýòîì íà ýêðàíå îäíîâðåìåííî ïå÷àòàåòñÿ ââîäèìûéòåêñò è îòâåò óäàëåííîãî ïîëüçîâàòåëÿ.

– 142 –

Telnet — óäàëåííûé äîñòóï. Äàåò âîçìîæíîñòü àáîíåíòó ðà-áîòàòü íà ëþáîé ÝÂÌ ñåòè Internet êàê íà ñâîåé ñîáñòâåííîé.

ÒÑÐ/IÐ — ïîä ÒÑÐ/IÐ îáû÷íî ïîíèìàåòñÿ âñå ìíîæåñòâîïðîòîêîëîâ, ïîääåðæèâàåìûõ â ñåòè Internet.

TCP (Transmission Control Protocol) — ïðîòîêîë êîíòðîëÿïåðåäà÷è èíôîðìàöèè â ñåòè. TCP — ïðîòîêîë òðàíñïîðòíîãîóðîâíÿ, îäèí èç îñíîâíûõ ïðîòîêîëîâ ñåòè Internet. Îòâå÷àåò çàóñòàíîâëåíèå è ïîääåðæàíèå âèðòóàëüíîãî êàíàëà (òî åñòü ëîãè-÷åñêîãî ñîåäèíåíèÿ), à òàêæå çà áåçîøèáî÷íóþ ïåðåäà÷ó èíôîð-ìàöèè ïî êàíàëó.

UDP (User Datagram Protocol) — ïðîòîêîë òðàíñïîðòíîãîóðîâíÿ, â îòëè÷èå îò ïðîòîêîëà TCP íå îáåñïå÷èâàåò áåçîøè-áî÷íîé ïåðåäà÷è ïàêåòà.

Unix — ìíîãîçàäà÷íàÿ îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà, îñíîâíàÿ îïå-ðàöèîííàÿ ñðåäà â ñåòè Internet. Èìååò ðàçëè÷íûå ðåàëèçàöèè:Unix-BSD, Unix-Ware, Unix-Interactive.

UUCP — ïðîòîêîë êîïèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè ñ îäíîãî Unix-õîñòà íà äðóãîé. UUCP — íå âõîäèò â ñîñòàâ ïðîòîêîëîâ TCP/IP, íî, òåì íå ìåíåå, âñå åùå øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ â ñåòè Internet.Íà îñíîâå ïðîòîêîëà UUCP ïîñòðîåíû ìíîãèå ñèñòåìû îáìåíàïî÷òîé, äî ñèõ ïîð èñïîëüçóåìûå â ñåòè.

VERONICA (Very Easy Rodent-Oriented Netwide Index toComputer Archives) — ñèñòåìà ïîèñêà èíôîðìàöèè â ïóáëè÷íûõàðõèâàõ ñåòè Internet ïî êëþ÷åâûì ñëîâàì.

WAIS (Wide Area Information Servers) — ìîùíàÿ ñèñòåìàïîèñêà èíôîðìàöèè â áàçàõ äàííûõ ñåòè Internet ïî êëþ÷åâûìñëîâàì.

WWW (World Wide Web) — Âñåìèðíàÿ ïàóòèíà. Ñèñòåìàðàñïðåäåëåííûõ áàç äàííûõ, îáëàäàþùèõ ãèïåðòåêñòîâûìè ñâÿ-çÿìè ìåæäó äîêóìåíòàìè.

Whois — àäðåñíàÿ êíèãà ñåòè Internet.Webster — ñåòåâàÿ âåðñèÿ òîëêîâîãî ñëîâàðÿ àíãëèéñêîãî

ÿçûêà.

– 143 –

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Àçîåâ Ã. Ðåêëàìà ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè // Ìàðêåòèíã. 1996.¹ 1. Ñ. 35—45.

Àéçåíáåðã Ì.Í. Ìåíåäæìåíò ðåêëàìû. Ì., 1993. 253 ñ.Àëåêñååâ A.A. Web promotion, èëè êàê ïðåäïðèíèìàòåëþ ïî-

íÿòü, ÷òî îí ðåêëàìèðóåò â Èíòåðíåò // Ìèð Èíòåðíåò. 1997. ¹ 6.Àëåêñååâ À.À. «Âíåøíèå» ôàêòîðû ìàðêåòèíãà â ñåòè // Ìèð

Èíòåðíåò. 1998. ¹ 2 (17).Àëåêñååâ À.À. Êàê ñäåëàòü ðåêëàìó Âàøåé ôèðìû â ñåòè Èí-

òåðíåò: Ïîøàãîâîå ðóêîâîäñòâî äëÿ ôèðì, æåëàþùèõ ñäåëàòü ðåêëà-ìó ñâîåé ïðîäóêöèè â ñåòè Èíòåðíåò // Dux comp, 1997.

Àëåêñååâ À.À. Êîìïëåêñíàÿ ðåàëèçàöèÿ çàäà÷ ìàðêåòèíãà âñèñòåìå ãëîáàëüíîé ñåòè Internet // Ìåæäóíàðîäíûé êîíãðåññ «Ìàð-êåòèíã è ïðîáëåìû èíôîðìàòèçàöèè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà»: Äîêëàä.ÑÏá.: Èçä-âî ÑÏÓÝèÔ, 1997.

Àëåêñååâ À.À. Ìàðêåòèíãîâûå ðåøåíèÿ: äèôôåðåíöèðîâàí-íûé ïîäõîä // Ìèð Èíòåðíåò. 1997. ¹ 4.

Àëåêñååâ À.À. Ôîðìèðîâàíèå ðåãèîíàëüíî-îòðàñëåâûõ èí-ôîðìàöèîííûõ BBS // Ìåæäóíàðîäíûé êîíãðåññ «Ìàðêåòèíã èïðîáëåìû èíôîðìàòèçàöèè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà»: Äîêëàä. ÑÏá.:Èçä-âî ÑÏÓÝèÔ, 1997.

Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Àóäèòîðèÿ. Îñíîâíûå ó÷àñò-íèêè ðûíêà óñëóã». 1999 // http://www.rocit.ru/inform/

Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Ïîòðåáèòåëè è ïîñòàâùèêèÈíòåðíåò-óñëóã â Ðîññèè» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Óñëîâèÿ âåäåíèÿ áèçíåñà».2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Àíàëèòè÷åñêèé îáçîð ÐÎÖÈÒ «Òåõíîëîãè÷åñêèå ðåøåíèÿäîñòóïà ê Èíòåðíåò è èõ òåëåêîììóíèêàöèîííàÿ èíôðàñòðóêòóðà âÐîññèè» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Àðõèïîâ À.Â. Î «òî÷êàõ îïîðû» â îöåíêå ýôôåêòèâíîñòè èí-ôîðìàöèîííûõ ñèñòåì // Êîìïüþòåð-Èíôîðì. 1999. ¹ 14.

Áàðêàí Ä.È. Ìàðêåòèíã äëÿ âñåõ: Áåñåäû äëÿ íà÷èíàþùèõ.Ì., 1999. 256 ñ.

Áàéêîâ Â.Ä. Èíòåðíåò: ïîèñê èíôîðìàöèè è ïðîäâèæåíèåñàéòîâ. Ì., 2000.

Áåíåñêî Ã. Ñ ýëåêòðîííûì áèçíåñîì — â òðåòüå òûñÿ÷åëåòèå// eCommerce World. 2001. ¹ 1.

– 144 –

Áîâå Ê.Ë., Àðåíå Â.Ô. Ñîâðåìåííàÿ ðåêëàìà. Ì.: Èçä. äîì«Äîâãàíü». 1995. 691 ñ.

Áîêàðåâ Ò.Ë. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíûõ êàìïàíèé âÈíòåðíåò // Ìàðêåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000.¹ 2. Ñ. 61—69.

Áîêàðåâ Ò. Ýíöèêëîïåäèÿ Èíòåðíåò-ðåêëàìû. Ì.: ÏÐÎÌÎÐÓ,2000.

Áîíäàðåíêî Í. Â Èíòåðíåò — çà ÷åòûðå øàãà, èëè êàê îðãà-íèçîâàòü ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ â Ñåòè // Ïëàíåòà Internet. 1999. ¹ 28.Ñ. 14—18.

Áóðäèíñêèé À.À. Èíòåðíåò-ìàðêåòèíã êàê íîâûé èíñòðóìåíòðàçâèòèÿ áèçíåñà // Ìàðêåòèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîñ-ñèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 45—48.

Âàñèëüåâ Ä.À. Áóäóùåå Ðóíåòà // Ìèð Internet. 2000. ¹ 4. Ñ. 38—39.

Âåñåëîâ Ñ. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè// Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 4. Ñ. 6—8.

Âåñåëîâ Ñ. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè// Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 5. Ñ. 2—4.

Ãàëêèí Ñ.Å. Áèçíåñ â Èíòåðíåò. Ì.: Öåíòð, 1998. 140 ñ.Ãåðìîãåíîâà Ë.Þ. Ýôôåêòèâíàÿ ðåêëàìà â Ðîññèè: Ïðàêòèêà

è ðåêîìåíäàöèè. Ì., 1994. 252 ñ.Ãëàñìàí À. Ìàðêåòèíãîâûå ïðèíöèïû ïîñòðîåíèÿ âèðòóàëü-

íûõ ñòðàíèö Internet. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.Ãîëóáêîâ Å.Ï. Ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ ðåêëàìíîé äåÿ-

òåëüíîñòè // Ìàðêåòèíã â Ðîññèè è çà ðóáåæîì. 1999. ¹ 3. Ñ. 20—37.Ãîðÿíèí À. Ñêîëüêî ñòîèò ðîññèéñêèé ÂÂÏ? // Ðóññêàÿ ìûñëü.

2000. ¹ 4331.Ãðàæäàíñêèé êîäåêñ ÐÔ. Ì.: Ïðîñïåêò, 1999. ×. 2. 419 ñ.Ãðàæäàíñêèé ïðîöåññóàëüíûé êîäåêñ ÐÑÔÑÐ. Ì.: Ïðîñïåêò,

1999. Ñò. 7.Ãóðåâè÷ Ì.Ë. Òåõíîëîãèÿ ñîçäàíèÿ ìåäèà-ñåðâåðà // Ìàðêå-

òèíã è ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 49—53.Äåìèäîâ À. Êîììåðöèÿ â Èíòåðíåòå // Èòîãè. 1997. 17 èþíÿ.

Ñ. 50—52.Äåíèñåíêî À. Ðåêëàìà â Èíòåðíåòå // Ðåêëàìíûå òåõíîëî-

ãèè. 2000. ¹ 4. Ñ. 14—15.Äèòÿåâ Ã.Ã. Êà÷åñòâåííûå èññëåäîâàíèÿ ðåêëàìû // Ìàðêå-

òèíã â Ðîññèè è çà ðóáåæîì. 1999. ¹ 2. Ñ. 62—69.Äîêëàä Êëèíòîíà-Ãîðà // http://intra.rfbr.ru/pub/vestnik/V3_95

/USA.ru.htmlÅçäàêîâ À. Êàê ïîñòðîèòü ýëåêòðîííûé ìàãàçèí // Computer

Weekly. 1998. ¹ 14. Ñ. 1, 36—37.

– 145 –

Åôèìîâ Â.Â. Ðåêëàìà â ñåòè // Ìèð Internet. 2000. ¹ 5. Ñ. 48—52.Èâàíîâ Þ., Íîâèêîâ Ì. Èíòåðíåò-ìàãàçèíû â Ðîññèè — âèð-

òóàëüíàÿ ðåàëüíîñòü? // Ìèð Internet. 1998. ¹ 9. Ñ. 38—42.Èíòåðíåò: ñïðàâî÷íàÿ êíèãà ðóêîâîäèòåëÿ. Ì., 1998.Êàñàòîíîâà À.Ñ. Ëîêàëüíûå ñåòè è èõ ìàðêåòèíãîâàÿ èíòåã-

ðàöèÿ â ãëîáàëüíûå ñåòè. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.Êîçüå Ä. Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ. Ì.: Ðóññêàÿ Ðåäàêöèÿ, 1999.

288 ñ.Ìàãàçîâ Ñ., Ëåâ÷åíêî À. Ðåêëàìà è Èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿ

// Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 3. Ñ. 6—8.Ìèõàéëîâ À.Ã. Ìåòîäèêà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ýêñïëóàòàöèè èí-

ôîðìàöèîííûõ ñèñòåì ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ óï-ðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè, ìàðêåòèíãà è ìåíåäæìåíòà // http://www.rcsme.ru/rus/

Ìîðîçîâ À. Ðåêëàìèñòû â ðóññêîé ÷àñòè Âñåìèðíîé ïàóòèíû// Ìèð Internet. 2000. ¹ l. Ñ. 50—57.

Ìóçûêàíò Â. Ðåêëàìà â ñèñòåìå êîììóíèêàöèîííîãî, ýêî-íîìè÷åñêîãî è ïîëèòè÷åñêîãî ìàðêåòèíãà: ðîññèéñêèé îïûò // Ðåê-ëàìà. 2000. ¹ 2. Ñ. 33—34.

Íàãàïåòüÿíö Í.Ë., Ãóðååâ Ñ.Í. Internet-ìàðêåòèíã // Ìàðêå-òèíã. 1998. ¹ 5. Ñ. 99—112.

Íàçàðîâ Ì. Ýôôåêòèâíàÿ ÷àñòîòà êîíòàêòîâ ñ ðåêëàìíûìñîîáùåíèåì // Ðåêëàìíûå òåõíîëîãèè. 2000. ¹ 1. Ñ. 2—4.

Íèæåãîðîäöåâà Í. Èñïîëüçîâàíèå Internet ïðè ôîðìèðîâà-íèè èìèäæåâûõ êîììóíèêàöèé. ÑÏá.: ÄóêñÍåò, 1998.

Îáçîð «Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ: îáùèå ñâåäåíèÿ, îáçîð ðûí-êà, ïðàâîâûå àñïåêòû, ñòàíäàðòèçàöèÿ, ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ. SecureElectronic Transaction (SET) — àðõèòåêòóðà, ôóíêöèîíàëüíîñòü, ïðî-áëåìû âíåäðåíèÿ». 2000 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Îò÷åò «Ãîñóäàðñòâåííîå ðåãóëèðîâàíèå è îöåíêà ðèñêîâ Èí-òåðíåò-áèçíåñà â Ðîññèè» // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Îò÷åò èíñòèòóòà èññëåäîâàíèÿ ïîòîêîâ òîâàðîâ è ëîãèñòèêèâ Äîðòìóíäå // http://www.iml.fhg.de

Îò÷åò ÐÎÖÈÒ «Óñëóãè Èíòåðíåò â Ðîññèè-99». 1999 // http://www.rocit.ru/inform/index.php3

Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ñèñòåì è ïðîåêòîâ // Äèðåêòîð ÈÑ.2001. ¹ 1.

Ïëÿñêèí À.Â. Áàííåðíûå ñåòè. Òåõíîëîãèÿ ñîçäàíèÿ áàííå-ðîâ. Äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè. Âîçìîæíîñòè êîíòðîëÿ // Ìàðêåòèíãè ìàðêåòèíãîâûå èññëåäîâàíèÿ â Ðîññèè. 2000. ¹ 2. Ñ. 57—61.

Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19 àâãóñòà 1994 ã. ¹ 970«Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì».

Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 20 ôåâðàëÿ 1995 ã. ¹ 169«Îá óòâåðæäåíèè Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî çàêàçàì è íà äîìó óïîêóïàòåëåé».

Ðîãîâ Â. Ðåêëàìà â ñåòè — íîâîå íàïðàâëåíèå â áèçíåñå// Ýêîíîìèêà è æèçíü. 1997. ¹ 21. Ñ. 35.

– 146 –

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................3ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАОРГАНИЗАЦИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ ..................................................6

1.1. Создание и развити: сети Интернет ..................................... 6

1.2. Организационна:характеристика Интернет.Основные компоненты Интернета .....................................10

1.3. Технологи: Word Wide Web.Новые технологиидоступа в Интернет ...............................................................15

1.4. Состав и структурапользователей Интернета ................................................... 23

1.5. Поискова: система в Интернете ............................................. 27

1.6. Проблемыфункционировани: и развити: сети .................................. 32

ГЛАВА 2. ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙВ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ................................................36

2.1. Бизнес-де:тельность в Интернете ....................................... 36

2.2. Организаци:представительства фирмы в Интернете ............................... 43

2.3. Содержание функций и этапов менеджментаИнтернет-сайта ..................................................................... 47

2.4. Маркетинг в Интернете .......................................................... 56

2.5. Организаци:рекламной де:тельностии виды рекламы в сети Интернет .......................................... 64

2.6. Эффективность Интернет-рекламы ......................................... 72

– 147 –

ГЛАВА 3. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯИ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЕЕ ОРГАНИЗАЦИИ .....................................79

3.1. Сущность и значениеэлектронной коммерции ........................................................... 79

3.2. Торгова: Интернет-система .................................................. 92

3.3. Технологи: и способы расчетовв электронной коммерции ......................................................105

3.4. Анализ рынка и перспективы развити:электронной коммерции в России ......................................... 114

3.5. Организаци: электронной коммерциина российских предпри:ти:х ..............................................122

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................... 130

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ ......................................................................... 134

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................... 140

– 148 –

Ó÷åáíîå èçäàíèå

КАЛИНИНА Алла Эдуардовна

ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕС

И ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Учебное пособие

Ãëàâíûé ðåäàêòîð À.Â. ØåñòàêîâàÐåäàêòîð Ñ.À. Àñòàõîâà

Òåõíè÷åñêèé ðåäàêòîð Ì.Í. Ðàñò¸ãèíàÕóäîæíèê Í.Í. Çàõàðîâà

Ïîäïèñàíî â ïå÷àòü 17.05 2004. Ôîðìàò 60½84/16.Áóìàãà îôñåòíàÿ. Ãàðíèòóðà Òàéìñ. Óñë. ïå÷. 8,60 ë.Ó÷.-èçä. 9,25 ë. Òèðàæ 100 ýêç. Çàêàç . «Ñ» 78.

Èçäàòåëüñòâî Âîëãîãðàäñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà.400062, Âîëãîãðàä, óë. 2-ÿ Ïðîäîëüíàÿ, 30.

ИНТЕРНЕТ БИЗНЕС И ЭЛЕКТРОННАЯ...

Documents

Transcript of ИНТЕРНЕТ БИЗНЕС И ЭЛЕКТРОННАЯ...