Буклет «Электронная коммерция и агентский бизнес-2014»

Генеральный спонсор:

Спонсоры: Информационныйпартнер:

Отраслевойпартнер:

Трансферныйпартнер:

Организатор:

КОНФЕРЕНЦИЯ

4

09.30 -10.00

10.00-10.15

10.15 -11.15

12.15 – 14.00

ДЕНЬ 1

Регистрация участников

Приветственное слово

СЕССИЯ I

СЕССИЯ II

БОРОДИНА ЭВЕЛИНАПрезидент Ассоциации Агентств Воздушного Транспортаwww.aavt.ru

ИЛЬИЧЕВ СЕРГЕЙПрезидент Транспортная Клиринговая Палатаwww.tch.ru

ПАНТЕЛЕЕВ ОЛЕГ Главный редактор Отраслевое агентство АвиаПортwww.aviaport.ru

РЫНОК ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК 2014-2015: ТЕНДЕНЦИИ, ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОГНОЗЫ

ПЛАТЕЖИ И РИСКИ МОШЕННИЧЕСТВА ПРИ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖАХ. АНТИКРИЗИСНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ IT-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ АГЕНТСКОГО БИЗНЕСА.АВИАКОМПАНИИ И АГЕНТЫ: ПЕРСПЕКТИВЫ СОТРУД-НИЧЕСТВА. ПРАВОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ АГЕНТСКОГО БИЗНЕСА

5

Система взаиморасчетов ИАТА: Мы делаем это для ВасПРОСКУРИН ВЛАДИМИРIFDS-менеджер в России IATAwww.iata.org

Авиакомпания Сибирь: технологии и возможностиПОЛУХИН МАКСИМДиректор по продажам Авиакомпании Сибирьwww.s7.ru

Об обеспечении безопасности продаж в СВВТ МОГИЛИН ВИКТОР Первый заместитель генерального директора ИНТЕГРАВwww.integrav.ru

Oxigen – современный инструмент для бронирования авиаперевозок на сайте авиакомпанииОИНЛОЛА ЕКАТЕРИНАМенеджер по работе с агентствами Сирена Трэвелwww.sirena-travel.ru

Обзор продукта и взаимодействие с агентской сетью в 2015 годуЕЛЕНА ГЛАЗУНОВАГлавный специалист департамента продаж Авиакомпании Аэро-флот www.aeroflot.ru

Управление лояльностью клиентовСАЕНКО АНДРЕЙБизнес-тренер- партнер АльфаСтрахованиеwww.alfastrah.ru

ПРОГРАММА

12.15 – 12.40 Кофе-пауза


6

Авиакомпания flydubai: меняя стереотипыСУХОРУКОВ АЛЕКСАНДРMarketing director Russia flydubaiwww.flydubai.com

HahnAir – новые сервисы и преимущества для агентов при оформлении билетов более 300 авиакомпаний в Вашей ГДСТАРАН АЛЕКСАНДРАДиректор GlobalAccountManagementШЕРСТЮК АНДРЕЙРегиональный директор Corporate Treasury Managementwww.hahnair.com

Онлайн-мошеничество: мировая Е-торговля, Е-коммерция в ГА МАХАРЕВ ЭДУАРДДоктор технических наук, профессор, действи-тельный член Академии Транспорта России

Законность онлайн-продаж туруслуг. Государственное регулирование турдеятельности. Невозвратные тарифыГЛАДУН АННАГенеральный директор Правовой центр ГЛАДУН консалтингwww.tourpravo.pro

Content Inn by Amadeus – зарабатывайте больше и удобнее на онлайн бронировании отелей ДЕМСКИЙ ДЕНИСНачальник отдела продаж Контент Ин русwww.avia-centr.ru

14.00 – 15.00 Перерыв

7

Время принимать карты: просто, быстро, доступноМИРОШНИКОВА ЕЛЕНА Операционный директор SumUp Russiawww.sumup.ru

Платежный агент: to be or not to beЗАБОЛОТНАЯ ЛАРИСАСоветник по правовым вопросам ААВТwww.aavt.ru

ПРОГРАММА

16.20 –16.45 Кофе-пауза

10.00 -15.00 СЕССИЯ III

КРИЗИС ТРЭВЕЛ-ИНДУСТРИИ: КАК ОБРАТИТЬ КРИЗИС СЕБЕ НА ПОЛЬЗУ? КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И ГРАМОТНО ОРГАНИЗОВАТЬ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ? ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ. КАДРЫ В E-COMMERCE: РАБОТАЮЩИЕ РЕШЕНИЯ

ДЕНЬ 2

Кризис трэвел-индустрии: как обратить кризис себе на пользу?ТЕРЕХИН ГРИГОРИЙHead of Account Management Airlines and Agencies Aviasaleswww.aviasales.ru


8

12.00 –13.00 Кофе-пауза

Будущее онлайн-трэвел на падающем рынке СИЗИНЦЕВ АЛЕКСАНДРГенеральный директор Biletix.ruwww.vipservice.ru

Кризис трэвел-индустрии: настоящее и будущееКОЗЛОВ ИГОРЬГенеральный директор ClickVoyagewww.booking.clickvoyage.ru

Удержание и возврат клиента на сайт: эффективные инструменты интернет-маркетингаВИШНЯКОВА ВАЛЕРИЯРуководитель департамента медиа Russian Promowww.russianpromo.ru

Семь возможностей эффективного продвижения в соци-альных сетях ЛЫСЕНКОВА ЕЛЕНАГенеральный директор Hospitality Income Consultingwww.in-comm.ru

Потребительское поведение в условиях кризиса. Осо-бенности и решения для travel-сегментаТРИБУНСКАЯ ЕВГЕНИЯДиректор по маркетингу Агент.руwww.agent.ru

9

ПРОГРАММА

Динамическое пакетирование – высокотехнологичная альтернатива классическим турам ПУСТОВ ЛЕОНИДIT директор Инна турwww.inna.ru

ETM System - современное комплексное решения для автоматизации продаж авиабилетовНАДЕЖДА ХАЛДЕЕВАДиректор по развитию E-Ticketswww.e-tickets.aero

Великая миграция пользователей: от веба к мобиль-ным устройствам. Продажа билетов через мобильные версии сайтов и приложенийКОХИЧКО СЕРГЕЙВедущий менеджер по работе с прямыми рекламодателямиТаргет Mail.Rutarget.mail.ru

О выпуске учебных пособий «Электронная коммерция в СВВТ»МАХАРЕВ ЭДУАРДДоктор технических наук, профессор, действи-тельный член Академии Транспорта России

О возможностях Балтийской международной акаде-мии по развитию подготовки и переподготовки специ-алистов ЖИЛИНСКИЙ ВЯЧЕСЛАВПрофессор, руководитель программы BSA www.bsa.edu.lv


10

ДЕНЬ 1 СЕССИЯ I

ИЛЬИЧЕВ СЕРГЕЙПредседатель Наблюдательного Совета авиапредприятий по взаиморасчетам, Президент Транспортная Клиринговая Палатаwww.tch.ru

ТКП учреждена авиакомпаниями России и стран СНГ с главной целью обеспечения расчетов по выручке меж-ду агентствами и авиаперевозчиками в условиях пере-хода на рыночные методы хозяйствования.

Являясь исполнительным органом управления в Си-стеме взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), ТКП предназначена для обеспечения выполне-ния задач, поставленных Конференциями участников системы взаиморасчетов и Наблюдательным Сове-том авиапредприятий по взаиморасчетам (НСАВ) - за-конодательных органов управления в СВВТ.

Заслуженный работник транс-порта Российской Федера-ции, Почетный работник транспорта России, Отлич-ник Аэрофлота.

В гражданской авиации с 1980 года.В 1980 году окончил Киев-ский институт инженеров гражданской авиации по специальности: экономика и организация воздушного транспорта.С августа 1980 года по июль 1998 год работал в Глав-ном агентстве воздушных сообщений Министерства гражданской авиации СССР: диспетчером, старшим диспетчером, начальни-ком отдела, заместителем начальника агентства, за-местителем Генерального директора агентства по ком-мерческой эксплуатации.

ОБЗОР ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В 2014 ГОДУ: ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ, ДОХОДНОСТЬ.

conference-ecommerce.aavt.ru

#ECOMMAAVT

11

ДЕНЬ 1 СЕССИЯ I

ПАНТЕЛЕЕВ ОЛЕГ Главный редактор Отраслевое агентство АвиаПортwww.aviaport.ru

Отраслевое агентство «АвиаПорт» более пятнад-цати лет предоставляет информационные услуги по сопровождению бизнеса в авиационной отрасли. Мы проводим собственные исследования, предлагаем экс-пертные консультации аналитиков, а также медий-ные продукты сайта АвиаПорт.Ru.

Экспертиза специалистов «АвиаПорт» охватывает такие направления как инфраструктура воздушного транспорта, региональная авиация, авиационное про-изводство. В 2013 году «АвиаПорт» провел первое в России исследование, посвященное комплексной оценке качества услуг, предоставляемых пассажирам и ави-акомпаниям в аэропортах. Также было оценено соот-ветствие инфраструктуры текущим и прогнозным потребностям.

Одним из востребованных проектов Отраслевого агентства «АвиаПорт» является сайт «АвиаПорт.Ru» – главный источник информации для специали-стов авиационной отрасли: аналитика, новости ком-паний, актуальный календарь событий, более 6000 об-новляемых страниц справочника отрасли и сервис для работодателей. Сайт на протяжении двух лет име-ет самый высокий индекс цитируемости в отрасли и принимает в среднем 12 000 уникальных посетителей в день.

Окончил Московский Авиа-ционный Институт. Работал по специальности инжене-ром-конструктором, парал-лельно занимаясь журна-листской деятельностью. Прошел путь от внештатно-го корреспондента до глав-ного редактора.

В 2001 году возглавил ре-дакцию Отраслевого агент-ства «АвиаПорт» и до 2010 года работал ведущим экс-пертом в НИИ экономики авиационной промышлен-ности. Сейчас руководит Аналитической службой Агентства «АвиаПорт», где инициирует исследования авиационных рынков, за-нимается аналитической и консультационной деятель-ностью.

ОБЗОР ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В 2014 ГОДУ: ОСОБЕННОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ, ДОХОДНОСТЬ.


12

ПРОСКУРИН ВЛАДИМИРIFDS-менеджер в России IATAwww.iata.org

Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) представляет интере-сы 240 авиакомпаний из 118 стран мира, которые осуществляют 84% всех между-народных регулярных рейсов и ежегодно перевозят свыше 2 миллиардов пассажиров, поддерживая при этом индустрию с оборотом в 3,5 триллиона долларов США, что составляет 8% от общего мирового ВВП.

ИАТА – это почти 70-ти летняя история существования, более 1000 сотрудников в 66 представительствах по всему миру и финансовые системы, через которые еже-годно проходит около 400 миллиардов долларов США. Ее девиз – «Представлять интересы, вести за собой и предоставлять услуги в отрасли авиаперевозок». ИАТА оказывает положительное влияние на решение задач, стоящих перед воздушным транспортом в области безопасности полетов, авиационной безопасности, защи-ты окружающей среды, упрощения практики ведения бизнеса и государственного ре-гулирования.

Офис ИАТА в Российской Федерации был открыт в 1996 году в г. Москве. Главной за-дачей офиса является обеспечение связей между авиакомпаниями, аэропортами, авиационными властями, организациями УВД, туристическими и грузовыми агент-ствами, поставщиками авиационных услуг и другими участниками транспортного процесса с одной стороны, с профильными управлениями, отделами и специалиста-ми ИАТА, с другой стороны, по всему спектру вопросов воздушного транспорта. С сентября 2006 года в России функционирует система взаиморасчетов BSP (Billing and Settlement Plan).

Система взаиморасчетов ИАТА: Мы делаем это для Вас

ПЛАТЕЖИ И РИСКИ МОШЕННИЧЕСТВА ПРИ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖАХ. АНТИКРИЗИСНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ IT-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ АГЕНТСКОГО БИЗНЕСА.АВИАКОМПАНИИ И АГЕНТЫ: ПЕРСПЕКТИВЫ СОТРУД-НИЧЕСТВА. ПРАВОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ АГЕНТСКОГО БИЗНЕСА

ДЕНЬ 1 СЕССИЯ II


#ECOMMAAVT

13

ПОЛУХИН МАКСИМДиректор по продажам Авиакомпании Сибирьwww.s7.ru

S7 Airlines обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Вос-ток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным и одним из самых «мо-лодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы S7 Airlines, составляет восемь лет. Все рейсы авиа-компании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компа-ний Airbus и Boeing. На сегодняшний день наш флот состоит из 57 воздушных судов.

S7 Airlines является участником глобального авиационного альянса oneworld, ми-рового лидера по качеству обслуживания пассажиров. Авиакомпании oneworld ба-зируются на всех континентах и выполняют полеты в 150 стран мира. S7 Airlines является лидером по внедрению современных технологий онлайн обслуживания пас-сажиров на российском рынке авиаперевозок. Авиакомпания предлагает пассажирам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт S7 Airlines в Интернете, мобильный телефон и Контактный центр.

Авиакомпания Сибирь: современные технологии и возможности



14

МОГИЛИН ВИКТОР Первый заместитель генерального директора ИНТЕГРАВwww.integrav.ru

Компания «Интеграв» на рынке информационных и коммуникационных технологий c 2009 года; в июле того же года к ней присоединилась компания «Алкон-софт». Так образовался брэнд «Интеграв». Основное направление деятельности – создание высокотехно-логичных IT-решений, отвечающих запросам компаний, работающих в сфере гражданской авиации. Выполняя весь комплекс работ по проектированию, разработ-ке и сопровождению программного обеспечения, IT-консультированию, удаленной технической поддержке пользователей серверного и канального оборудова-ния, хранению данных и других IT–операций, компания является сертифицированным партнером компании Microsoft, сотрудничает с Oracle и Sybase. Технологи-ческими партнерами по разработкам являются ЗАО «КомпьюТел», ОАО «Оптима иКСчейндж Сервисез, ООО «Лион Софт», ЗАО «Гамма-Карт», группа компаний «КАРТХОЛЛ», ОАО «ВымпелКом», ЗАО «Сигнал-Ком» и др. Компания имеет лицензии ФСБ РФ по видам дея-тельности, связанным с использованием сертифици-рованных криптографических средств защиты. Клиен-ты компании - ЗАО «ТКП», ЗАО «Сирена-Трэвел», Группа Компаний «АГЕНТ.РУ». Мы делаем бизнес наших клиен-тов понятным, управляемым и успешным.

В 1980 году закончил меха-нико-математический фа-культет МГУ, отделение ма-тематики.

До 1987 года работал в НИИ УВМ г. Северодонецка.

В 1993 году из Центра вза-иморасчетов авиакомпа-нии “Кырыз аба жолдору” приглашен на работу в КПА (в дальнейшем ТКП). В ТКП работал директором Ин-формационно-Техническо-го Центра, Центра Техноло-гий и Автоматизации.

С июня 2011 г. первый заме-ститель генерального ди-ректора ИНТЕГРАВ.

Об обеспечении безопасности продаж в СВВТ



16

ОИНЛОЛА ЕКАТЕРИНАМенеджер по работе с агентствами Сирена Трэвелwww.sirena-travel.ru

ЗАО «Сирена-Трэвел» – ведущий российский провайдер комплексных решений по дистрибуции авиаперевозок. Через 18000 терминалов и 7000 пунктов продажи в авиационной распределительной системе «Сирена-Трэвел» ежегодно оформляется свыше 35 млн брони-рований.

АРС «Сирена-Трэвел» аккредитована в системах взаи-морасчетов ТКП, IATA BSP России, Германии, Украины и применяется на территории России и СНГ более чем 500 агентствами (без учета субагентских сетей). Система содержит рейсы всех авиакомпаний России и СНГ, а также более 90 зарубежных перевозчиков (в рам-ках развития проекта «Сирена-Трэвел Интернэшнл» совместно с Travelport – свыше 375).

«Сирена-Трэвел» предлагает следующие эффективные решения для оптимизации дистрибуции, продажи до-полнительных услуг, повышения доходов:* PSS Leonardo (Passenger Service System);* систему управления доходами Sirena.Revenue; систему бронирования чартерных перевозок MySirena (выбрана ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии»);* платежную систему MyPayments;* решения для онлайн-бронирований - WS-Gate (XML), FORS;* систему регистрации пассажиров и багажа – DCS Astra (установлена в 160 аэропортах России, стран СНГ и мира);* инвенторную систему «Сирена-2000» и другие продукты.

Oxigen – современный инструмент для бронирова-ния авиаперевозок на сайте авиакомпании



18

ЕЛЕНА ГЛАЗУНОВАГлавный специалист департамента продаж Авиакомпании Аэрофлот www.aeroflot.ru

> Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактиче-ским национальным перевозчиком.

> Аэрофлот, основанный 17 марта 1923 года, является одной из старейших авиа-компаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов.

> Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международ-ную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).

Аэрофлот базируется в г. Москве в аэропорту «Шереметьево». В расписании полетов «Лето 2014» - собственные регулярные пассажирские рейсы в 121 пунктов 52 стран мира (по России 41 пункт).В России авиакомпания имеет 3 филиала: в Санкт-Петербурге, Калининграде, Владивостоке.Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Си-бири и на Дальнем Востоке.

В 2006 году Аэрофлот стал полноправным членом SkyTeam, второго по величине ави-ационного альянса в мире. В 2011 году вошел в грузовую структуру альянса – SkyTeam Cargo. Через обширную совместную маршрутную сеть SkyTeam клиенты авиакомпа-нии имеют возможность совершать полёты в 1052 пункта в 177 странах мира.

В рамках код-шеринговых соглашений Аэрофлот сотрудничает с 31 иностранными и российскими авиакомпаниями. Группа «Аэрофлот», крупнейший в России и динамич-но развивающийся авиационный холдинг, включает ряд дочерних компаний: ОАО «До-навиа», ОАО «Авиакомпания «Россия», ОАО «Оренбургские авиалинии» (ORENAIR), ОАО «Авиакомпания «Аврора» (единая дальневосточная авиакомпания, первый рейс совер-шила в ноябре 2013 г.).

Обзор продукта и взаимодействие с агентской сетью в 2015 году



#ECOMMAAVT

19

САЕНКО АНДРЕЙБизнес-тренер- партнерАльфаСтрахованиеwww.alfastrah.ru

Группа «Альфастрахование» – одна из крупнейших рос-сийских страховых компаний с универсальным порт-фелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. «Альфастра-хование» широко представлена в регионах россии: на территории рф страховую деятельность осущест-вляют около 400 региональных представительств. Услугами компании пользуются более 16,5 млн част-ных клиентов и более 390 тыс. Компания «Альфастра-хование» входит в пятерку лидеров открытого стра-хового рынка и рынка обязательного медицинского страхования.

International School of Sales и Flag Land Base Staff College (США). Национальный ин-ститут дизайна (Москва).

Четырнадцать лет в сфере продаж. Восемь лет обуче-ния и развития персонала в качестве корпоративного тренинг-менеджера, а так-же внешнего тренера и биз-нес консультанта.

Управление лояльностью клиентов



20

СУХОРУКОВ АЛЕКСАНДРMarketing director Russia flydubaiwww.flydubai.com

Открыв ежедневные прямые рейсы в Москву, flydubai теперь обслуживает девять российских городов, став лидером по охвату направлений в России среди ино-странных авиаперевозчиков. Кроме того, по всем рос-сийским направлениям авиакомпания предлагает ус-лугу перелета бизнес-классом. Авиакомпания flydubai предлагает надежные авиаперевозки по доступным ценам на 88 маршрутах в 42 стране. Авиакомпания осуществляет полеты из Международного авиаузла в Дубае и благодаря интерлайн-соглашениям с други-ми авиаперевозчиками предлагает своим пассажирам удобные стыковки для путешествий по более чем 200 направлениям. Современный авиапарк flydubai полно-стью состоит из новых бортов Boeing 737-800, са-мой популярной модели узкофюзеляжных самолетов в мире. Содержание авиапарка, состоящего из самоле-тов одной модели, позволяет оптимизировать рас-ходы, гарантировать лучшее обслуживание и операци-онную эффективность. flydubai стремится сохранить модель Boeing 737 в качестве основы своего авиапар-ка. Эта приверженность отразилась в размещении в 2013 году нового заказа на сумму 8,8 млрд долларов, включающего в себя покупку 86 самолетов Boeing 737: 75 бортов модели MAX и 11 бортов Next Generation 800. Эти борта призваны как расширить авиапарк flydubai, так и заменить некоторые из используемых в настоящее время самолетов, чтобы сохранять не-изменной низкий средний возраст эксплуатируемых самолетов. Также у авиакомпании остается право на покупку еще 25 самолетов Boeing 737 MAX 8. Модели MAX из нового заказа начнут доставляться начиная с 2017 года, в течение шести лет.

Александр Сухоруков, си-биряк, кандидат экономи-ческих наук. Возглавлял рекламную деятельность выставочного общества, проектов в электронной коммерции и в машиностро-ении, в добыче полезных ископаемых и FMCG. С 2002 года в авиации: организо-вал продвижение между-народных рейсов S7 airlines и координировал уникаль-ные экспедиции Команды S7. Организовал детскую команду по виндсерфингу, ставшую четырехкратным Чемпионом России. С 2012 директор по маркетингу ген агента flydubai в России. Раз-работал концепцию низко-бюджетных интеллектуаль-ных рекламных кампаний в авиации, непосредственно участвовал в развитии ре-кламных технологий, фор-мировал рекламный рынок в СНГ. Автор книги «К верши-нам успеха на промышлен-ных выставках».

Авиакомпания flydubai: меняя стереотипы



#ECOMMAAVT

21

ТАРАН АЛЕКСАНДРАДиректор, GlobalAccountManagementwww.hahnair.com

ШЕРСТЮК АНДРЕЙРегиональный директор, Corporate Treasury Managementwww.hahnair.com

Hahn Air – это немецкая авиакомпания, которая явля-ется лидером в индустрии бронирования авиаперево-зок и располагает лидирующей в отрасли универсаль-ной платформой для оформления е-билетов. Более 260 авиакомпаний-партнёров доступны для брониро-вания в любой системе GDS. Компания сотрудничает с более 91,000 турагентов, представленых на рынках (non-) BSP, ARC в более 190 стран мира. Hahn Air явля-ется первой и единственной авиакомпанией в мире, которая предлагает бесплатную и полную страховку в случае банкротства оперирующего авиаперевозчика.

Представитель HahnAir в Украине и странах СНГ. От-вечает за развитие бизнеса, координирование всех про-даж и маркетинговой дея-тельности в этих регионах.

Координирует деятельность компании в отношении вза-имодействия с финансо-выми и юридическими ве-домставми, обеспечивает поддержку головного офи-са в вопросах репатриации денег на рынке Украины и странах СНГ.

HahnAir – новые сервисы и преимущества для агентов при оформлении билетов более 300 авиа-компаний в Вашей ГДС



22

МАХАРЕВ ЭДУАРДДоктор технических наук, профессор, дей-ствительный член Академии Транспорта России

Автоматизированные и ин-формационные системы на транспорте с 35-летним опытом разработки и ре-ализации проектов в этой области.

Гостевой профессор рижско-го Института транспорта и связи, председатель прав-ления туристического агент-ства «РОСТУРИЗМ» (Латвия), советник президента ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата» (Россия).

Онлайн-мошеничество: мировая Е-торговля, Е-коммерция в ГА



#ECOMMAAVT

23

ГЛАДУН АННАГенеральный директор Правовой центр ГЛА-ДУН консалтингwww.tourpravo.pro

С 2002 года в туризме. В 2003 году основала и ру-ководила Юридической кон-сультацией ВИЗИТ. В 2013 году Юридическая консультация ВИЗИТ реор-ганизована переименова-на в Правовой центр «ГЛА-ДУН консалтинг/ GLADUN consulting». В настоящее время осуществляет по-стоянное юридическое со-провождение российских и зарубежных турфирм, кон-сультирование по правовым вопросам, возникающим в области туриндустрии.

Член Правления Россий-ского союза туриндустрии. Председатель ревизионной комиссии Российского со-юза туриндустрии. Член Экс-пертного совета по законо-дательству в сфере туризма при Комитете Государствен-ной Думы по экономической политике, инновационному развитию и предпринима-тельству.

Законность онлайн-продаж туруслуг. Государствен-ное регулирование турдеятельности. Невозвратные тарифы


Компания осуществляет различные виды обслуживания:

> юридические консультации, дистанционное обслу-живание региональных туркомпаний

> ведение претензионного, искового производства

> анализ, корректировка, составление документов

> проведение мастер - классов, лекций, семинаров для сотрудников и директоров турфирм.


24

ДЕМСКИЙ ДЕНИСНачальник отдела продаж Контент Ин русwww.avia-centr.ru

Что такое Content Inn?

> Это простая B2B-система бронирования отелей, разработанная Amadeus специально для искушённых профи тревел индустрии и начинающих.

> Это портфолио более 50 поставщиков размещения в отелях

> Это полностью предоплаченный контент

> Это интерактивный поиск

> Это оффлайн и специальные запросы любой сложно-сти с помощью локальной службы поддержки

> Это удобные формы сотрудничества

Родился в 1984 году. Имеет обширный опыт в сегменте online индустрии по брони-рованию отелей, работает в индустрии туризма более 7 лет. Обладает широки-ми профессиональными и деловыми качествами. Возглавил проект Content Inn на территории РФ в рамках предприятия ООО «Контент Ин рус» и ООО «АВИА ЦЕНТР» – партнёра Amadeus Content Inn.

Content Inn by Amadeus – зарабатывайте больше и удобнее на онлайн бронировании отелей



#ECOMMAAVT

25

МИРОШНИКОВА ЕЛЕНА Операционный директор SumUp Russiawww.sumup.ru

ООО «Самап» (sumup.ru) Международный сервис мо-бильного эквайринга, представленный в 15 странах, включая Россию. Удобные и высокотехнологичные мо-бильные терминалы с самой высокой степенью защи-щенности. Мировой уровень сервиса, самые быстрые сроки подключения и простой пакет документов для заключения договора.

2000-2005 − Директор по клиентскому сервису в ЗАО «Лаборатория Касперского».

2005-2010 − Руководитель группы маркетинговых ме-роприятий ЗАО «Инфоси-стемы Джет».

2013 − настоящее время Операционный директор ООО «Самап».

Мама двух дочек, юрист по образованию, много лет за-нимаюсь клиентским сер-висом в его самых разных проявлениях (от поддержки и консалтинга до эффек-тивных мероприятий, на-правленных на лояльность), приверженец теории, что качественный сервис мож-но предоставить клиенту только в том случае, если его искренне любить.

Время принимать карты: просто, быстро, доступно



26

ЗАБОЛОТНАЯ ЛАРИСАСоветник по правовым вопросам ААВТwww.aavt.ru

Ассоциация Агентств Воздушного Транспорта – него-сударственная, некоммерческая организация. Основа-на в 1999 г. Для координации деятельности агентств по продаже авиационных услуг, защите корпоратив-ных интересов и совершенствованию технологий про-даж авиаперевозок. Ассоциация агентств воздушного транспорта (ААВТ) оказывает содействие организа-циям, осуществляющим бронирование и продажу ави-аперевозок, их профессиональной деятельности. В со-став ассоциации входят более 20 крупных агентств из разных городов России. Конференции ААВТ подни-мают вопросы последних тенденций на рынке транс-портных услуг. Участники конференций ААВТ – это ру-ководители и специалисты авиакомпаний, агентства по продаже перевозок, тревел-агентства, IT и страхо-вые компании.

В 1995 году окончила Сверд-ловский юридический ин-ститут.

С 1992 года работает в си-стеме гражданской авиа-ции, с 2001 года директор Московского филиала ОАО «Тюменское центральное агентство воздушных со-общений»

Платежный агент: to be or not to be



члены ассоциации:

www.aavt.ru

АССОЦИАЦИЯ АГЕНТСТВ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА


28

ТЕРЕХИН ГРИГОРИЙHead of Account Management Airlines and Agencies Aviasaleswww.aviasales.ru

Aviasales.ru был запущен в январе 2008 года как удоб-ная основателю RSS-лента. Однако сайт оказался ин-тересен многим путешественникам, потому и вырос в самостоятельный проект. Вначале данные о спец-предложениях получались из открытых источников, с других сайтов и из рассылок авиакомпаний.

Сегодня Aviasales. Ru — первый и крупнейший в Рунете метапоиск дешевых авиабилетов. Мы ищем авиабиле-ты в 728 авиакомпаниях, 85 авиакассах и 5 системах бронирования (GDS), используя наиболее современные технологии. Вы выбираете, где покупать. Наш инно-вационный нанопоиск авиабилетов найдет для вас не только самый лучший вариант на конкретные даты, но и предложит другие даты, когда стоимость пере-лета может быть ещё ниже.

Окончил Московский Го-сударственный Машино-строительный Университет (МАМИ) по специальности «Экономика и управление на предприятии». С 1997 по 2008 год работал в от-ельном бизнесе в отделах Rooms Division и Revenue. С 2008 года перешел в сферу онлайн туризма, 2 года трудился в команде booking.com, в 2012 при-соединился к коллективу Aviasales.ru, где занимает должность Head of Account Management, Airlines and Agencies.

Кризис трэвел-индустрии: как обратить кризис себе на пользу?

ДЕНЬ 2 СЕССИЯ III

КРИЗИС ТРЭВЕЛ-ИНДУСТРИИ: КАК ОБРАТИТЬ КРИЗИС СЕБЕ НА ПОЛЬЗУ? КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И ГРАМОТНО ОРГАНИЗОВАТЬ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ? ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ. КАДРЫ В E-COMMERCE: РАБОТАЮЩИЕ РЕШЕНИЯ


#ECOMMAAVT

29

СИЗИНЦЕВ АЛЕКСАНДРГенеральный директор Biletix.ruwww.vipservice.ru

Онлайн трэвел-агентство Вiletix.ru работает с 2010 года. Сегодня Biletix.ru является одним из ведущих Ин-тернет-ресурсов, предоставляющих частным клиен-там услуги бронирования авиационных и железнодо-рожных билетов, а также отелей и сопутствующих туристических услуг. Biletix.ru продает авиабилеты на рейсы более 500 российских и зарубежных авиаком-паний и сотрудничает с крупнейшими игроками рос-сийского рынка. Ежедневно ресурс посещают десятки тысяч человек. Клиенты ценят Biletix.ru за простой и доступный для понимания интерфейс, надежность и возможность оплаты заказа любыми возможными способами.

20 лет работает в сфере продажи авиабилетов. С 2005 года по настоящее время работает в холдинге Випсервис, крупнейшем в России агентстве по про-даже авиа и ж/д билетов. С позиции заместителя гене-рального директора по эко-номике и финансам вырос до генерального директора Biletix. С 2009 года Алек-сандр Сизинцев руководит проектом Biletix. За это вре-мя оборот Biletix увеличил-ся в 10 раз.

Будущее онлайн-трэвел на падающем рынке



30

КОЗЛОВ ИГОРЬГенеральный директор ClickVoyagewww.booking.clickvoyage.ru

ClickVoyage - ТО нового поколения, объединяющее луч-шее из классического туроперейтинга и современных систем онлайн бронирования. ClickVoyage - россий-ский проект испанских компаний Libratur (владельцы - бывшие акционеры и топ-менеджеры VKO group и TUI Russia) и Veturis. Libratur состоит из пяти компаний, в т.ч. принимающих, имеет офисы в Барселоне, Андор-ре, Праге, Москве. Veturis – один из лидеров туристи-ческого рынка онлайн бронирования Испании. Офисы расположены в Малаге, Тенерифе, Барселоне, Шанхае, Майами и Бангкоке. В штате IT-подразделения более 50 квалифицированных программистов. Онлайн-плат-формой Veturis в настоящий момент пользуются 23% розничного рынка Испании. К платформе под-ключены 6 GDS и 90 локальных поставщиков, дающие возможность бронировать 320 000 отелей в 150 странах мира. На Travel Winter IT WorkShop в октябре с.г. ClickVoyage получил Премию «Best online booking solution»,

С июля 2014 г. – генди-ректор ТО «ClickVoyage». В туризме с 1990 г. Руко-водил ТА, российскими, российско-испанским и российско-швейцарским ТО, работал начальником Управления туризма в Пра-вительстве Москвы. Доцент кафедры туризма МГИИТ им. Сенкевича.

Образование: МОГИФК - 1989 г., МЭА им. Плеханова 2005 г., Школа управления «Сколково» – 2014 г.

Кризис трэвел-индустрии: настоящее и будущее



#ECOMMAAVT

31

ВИШНЯКОВА ВАЛЕРИЯРуководитель департамента медиаRussian Promowww.russianpromo.ru

Агентство интернет-маркетинга Russian Promo успешно работает на российском рынке интернет-рекламы с 2005 года. В спектр услуг компании входят создание и продвижение сайтов в поисковых систе-мах, разработка стратегии присутствия в Интерне-те, контекстная и медийная реклама, продвижение и реклама в социальных сетях и т.д. За время работы специалистами агентства реализовано множество успешных проектов. Это позволяет компании ежегод-но входить в ТОП-10 основных отраслевых рейтингов (SEO глазами клиентов, Рейтинг Рунета и др.). Кроме того, Russian Promo является сертифицированным агентством Яндекс.Директ, сертифицированным партнером Google AdWords, аккредитованным агент-ством компании «Бегун». Все это обеспечило Russian Promo широкую известность среди крупных россий-ских и зарубежных брендов. Агентство успешно со-трудничает с такими компаниями, как Sony, Olympus, Автомир, Фармстандарт, УралСиб, Этажи и др.

Выпускница магистратуры Тульского Государственно-го университета (механико-математический факультет) и Всероссийского Заочного финансово-экономического института (финансово-кре-дитный факультет). На рын-ке интернет-рекламы и в компании Russian Promo ра-ботает с 2008 года. В насто-ящий момент является ру-ководителем департамента медиа, специализируется на разработке стратегий рекламных кампаний в сети Интернет, аудите и повы-шении их эффективности, а также оптимизации рас-ходов на рекламу. Спикер конференций eTarget-2012 и «Цифровой маркетинг на автомобильном рынке 2012», III Форума «Матрица Рекламы».

Удержание и возврат клиента на сайт: эффектив-ные инструменты интернет-маркетинга



32

ЛЫСЕНКОВА ЕЛЕНАГенеральный директор Hospitality Income Consultingwww.in-comm.ru

Hospitality Inсomm Consulting - консалтинговая ком-пания, объединяющая специалистов в гостиничном бизнесе, обладающих профессиональными знаниями в работе индустрии гостеприимства, практическом управлении отелями и развитии гостиничного бизне-са. Мы образованы в начале 2009 года и за это время мы реализовали ряд крупных проектов во многих горо-дах и регионах России - в Москве и Московской области, Краснодарском крае, Средней полосе России, на Байка-ле, Сибири, Якутске, в иных городах страны, Украине, в Европе.

С отличием закончила Мо-сковский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по специализации маркетинг и менеджмент.

Последние проекты:

> Азимут сеть отелей Рос-сия-Европа

> Деловой квартал «Крас-ная роза 1875»

> Деловой квартал «Дани-ловская мануфактура 1867»

> Загородный эксклюзив-ный отель, резиденция и спа на берегу Истринского водохранилища.

Семь возможностей эффективного продвижения в социальных сетях



#ECOMMAAVT

33

ТРИБУНСКАЯ ЕВГЕНИЯДиректор по маркетингу Агент.руwww.agent.ru

Группа компаний агент.Ру была создана в 2011 году. Онаобъединила шесть крупнейших туристических агентств России, включающих более 230 точек п родаж, и о дноименный онлайн-проект Agent.Ru - одно из лучших он-Лайн-агентств по бронированию авиабилетов.Маркетолог с 10-летним ста-

жем работы на различных рынках России.

Соавтор книги «Реальный российский маркетинг» (ЭКСМО, 2009).

Потребительское поведение в условиях кризиса. Особенности и решения для travel-сегмента



34

ПУСТОВ ЛЕОНИДIT директор Инна турwww.inna.ru

Компания ИННА ТУР, основанная в 1992 году, являет-ся пионером российского туроператорского бизнеса. ИННА ТУР является генеральным агентом авиаком-пании Руслайн, а также развивает партнерские про-граммы с рядом других авиакомпаний России и СНГ. Сегодня ИННА ТУР делает ставку на технологию дина-мического пакетирования, как на альтернативу клас-сическому туроперейтингу. Новая технологическая платформа BOOKINNA запущена в июле 2014. Сегодня более 25% продаж осуществляется в онлайн.

Пустов Леонид Юрьевич, директор по информаци-онным технологиям, ИННА ТУР. Обладает десятилет-ним летним опытом руко-водства технологически-ми проектами. Карьеру в трэвел индустрии начал в 2010 году в должности руководителя департа-мента дистрибуции отелей anywayanyaday.com. Соос-нователь профессиональ-ного сообщества Travel Startups. Кандидат физи-ко-математических наук, имеет степень МБА МГУ им. М.В.Ломоносова по специ-альности «Информацион-ный менеджмент».

Динамическое пакетирование – высокотехноло-гичная альтернатива классическим турам



#ECOMMAAVT

35

ETM System - современное комплексное решения для автоматизации продаж авиабилетов


НАДЕЖДА ХАЛДЕЕВАДиректор по развитию E-Ticketswww.e-tickets.aero

E-Tickets Service GmbH & Co.KG - управляющая компа-ния, которая занимается продвижением и внедрением информационной системы ETM System. ИС ETM System. ETM System - информационная система, автоматизи-рующая процессы продажи авиабилетов и управление взаимоотношениями между участниками рынка.

E-Tickets Service GmbH & Co.KG основана в Германии, Нюрнберг. Несмотря на свою молодость, наши высо-коквалифицированные сотрудники имеют 15-летний опыт в сфере продаж авиабилетов и турбизнеса.


36

КОХИЧКО СЕРГЕЙВедущий менеджер по работе с прямыми рекламодателямиТаргет Mail.Rutarget.mail.ru

Таргет mail.ru — сервис автоматизированного разме-щения таргетированной рекламы на проектах mail.ru group. Таргет mail.ru позволяет продвигать внешние сайты или внутренние страницы в рамках социальных сетей мой мир и одноклассники, в том числе на их мо-бильных версиях. Рекламодатель может покупать как клики, так и показы, при этом их стоимость опреде-ляется аукционом. Используя уникальную информацию о пользователях, сервис дает широкие возможности таргетирования целевой аудитории.

Окончил Институт стран Азии и Африки. Начи-нал свою карьеру менед-жером по продажам в GoogleAdwords, а с апреля 2012 года перешел в Mail.Ru Group в проект Таргет Mail.ru, где развивает на-правление по работе с крупными клиентами.

Великая миграция пользователей: от веба к мо-бильным устройствам. Продажа билетов через мо-бильные версии сайтов и приложений



#ECOMMAAVT

37


О выпуске учебных пособий «Электронная коммер-ция в СВВТ»

МАХАРЕВ ЭДУАРДДоктор технических наук, профессор, дей-ствительный член Академии Транспорта России

Автоматизированные и ин-формационные системы на транспорте с 35-летним опытом разработки и ре-ализации проектов в этой области.

Гостевой профессор рижско-го Института транспорта и связи, председатель прав-ления туристического агент-ства «РОСТУРИЗМ» (Латвия), советник президента ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата» (Россия).


38

ЖИЛИНСКИЙ ВЯЧЕСЛАВПрофессор руководитель программы BSA www.bsa.edu.lv

«Балтийская международная академия» (БМА) или «Baltijas Starptautiskā Akadēmija» (BSA) — крупнейший частный ВУЗ в Балтийском регионе, создан в 1992 году, как Балтийский-русский институт (БРИ); в 2006 году БРИ был преобразован в академию – БМА. БМА размеща-ется на исторической территории Рижского Инсти-тута Инженеров Гражданской Авиации (РИИ ГА), где обучается порядка 4500 студентов из 22 стран мира. В БМА 200 штатных преподавателей, включая 100 доктора наук и профессоров. БМА обеспечивает акаде-мическое и высшее профессиональное образование со-гласно требованиям ЕС в сферах экономики. Академия высоко оценена международными экспертами, и имеет бессрочную аккредитацию ВУЗа. Обучение проходится в Риге и в региональных филиалах (Даугавпилс, Екабпилс, Резекне, Лиепая, Вентспилс, Смилтене, Елгава). Акаде-мия использует уникальную систему «Медиа-мост» как в учебном процессе, так и для проведения конференций, семинаров, что позволяет соединять рижский центр с региональными филиалами. БМА готовит специалистов, бакалавров и магистров по направлениям: управление и администрирование, экономика и финансы, компьютер-ный дизайн, право, туризм и гостеприимство, культу-рология, психология; всего по более 30 специальностям и специализациям. В БМА две докторантуры для подго-товки докторов наук: «Региональная экономика и эконо-мическая политика (международная докторантура)» и «Юридическая наука».

Доктор инженерных наук, около 140 научных отчетов и публикаций.

В настоящее время про-фессор, руководитель про-граммы «Управление на воздушном транспорте» Балтийской Международ-ной Академии; также яв-ляется учредителем и ди-ректором фирмы SIA PRIZE ITM (Научно-исследова-тельский и Консалтинговый Центр «Международные технологии и маркетинг») Рига, Латвия.

Стажировался в ряде за-падных стран.

О возможностях Балтийской международной ака-демии по развитию подготовки и переподготовки специалистов


ЖДЕМ ВАСНА НАШЕЙ СЛЕДУЮЩЕЙ КОНФЕРЕНЦИИ >>>

Буклет «Электронная коммерция и агентский бизнес-2014»

Documents

Transcript of Буклет «Электронная коммерция и агентский бизнес-2014»