HAVENSTRAAT 13b T: 0348 745609 E: [email protected] BH WOERDEN I: WWW.H3ROES.NL
Succesvol innoveren vanuit
klantbelang
Gerard StruijfHanno de Schipper
2
Wie kent ze niet?
3
Wie kent ze niet?
4
Even checken…..
Kansrijke ideeën worden in mijn organisatie altijd een succes!
Nooit Soms Vaak Altijd
5
Wat zijn dan wel succesvolle innovaties?
Wat maakte het verschil?
Marketing
Usability
Technology
6
7
Usability dus!
8 8
“SUCCESVOL INNOVEREN VANUIT KLANTBELANG”
HOE DOE JE DAT?
1. Wordt de klant er blij van?
2. Worden de medewerkers er blij van?
3. Levert het korte termijn cashflow op?
4. Levert het lange termijn rendement op?
5. Maakt het ons efficiënter?
6. Maken we impact op de business (van de klant)?
7. Past het binnen onze (bedrijfs)normen en waarden?
Indicatoren voor kansrijke ideeën
9
BagDrop > technologie gedreven
10
11
Van producten Naar blije mensen
TTL Geuzebroek > marketing gedreven
12
Welke ideeën of innovaties zijn binnen jouw organisatie gelukt?
Even checken….
13
Pauze
14
1. Wordt de klant er blij van?
15
2. Worden de medewerkers er blij van?
16
Poll
Omarmen jouw collega’s een innovatie of verandering moeilijk of makkelijk?
17
Omdenken
18
Omdenken
19
Succes door veranderbereidheid
Weerstand VeranderbereidheidSu
cces
0
20
Vraag
Waar zit de crux bij innovatie of verandering in jouw organisatie?
21
Veranderproces
Individuele gevolgen
Verandercontext
Relevante factoren?
Veranderinhoud
22
Flexibel verandermodel
23
Brug naar de praktijk“Scientific understanding and practical experience are like two legs without which we cannot walk.”
24
Stap 1: relevante veranderfactoren
Nut van verandering &gevolgen voor werkinhoud
Noodzaak tot veranderen &gevolgen voor werkpositie
25
Stap 2: interventies
Relevante veranderfactor: nut van innovatie
26
Stap 2: interventies
Centrale vraag: wat betekent relatiemanagement voor TTL Geuzebroek?
27
Stap 3: evaluatie
28 28
“SUCCESVOL INNOVEREN VANUIT KLANTBELANG… HET
LIJKT WEL IETS VOOR MENSEN”
29
3. Levert het korte termijn cashflow op?
30
4. Levert het lange termijn rendement op?
31
5. Maakt het ons efficiënter?
32
6. Maken we impact op de business (van de klant)?
33
7. Past het binnen onze normen en waarden?
34
Usability = key!
Top Related