HAVENSTRAAT 13b T: 0348 745609 E: INFO@H3ROES.NL3441 BH WOERDEN I: WWW.H3ROES.NL

Succesvol innoveren vanuit

klantbelang

Gerard StruijfHanno de Schipper

2

Wie kent ze niet?

3

Wie kent ze niet?

4

Even checken…..

Kansrijke ideeën worden in mijn organisatie altijd een succes!

Nooit Soms Vaak Altijd

5

Wat zijn dan wel succesvolle innovaties?

Wat maakte het verschil?

Marketing

Usability

Technology

6

7

Usability dus!

8 8

“SUCCESVOL INNOVEREN VANUIT KLANTBELANG”

HOE DOE JE DAT?

1. Wordt de klant er blij van?

2. Worden de medewerkers er blij van?

3. Levert het korte termijn cashflow op?

4. Levert het lange termijn rendement op?

5. Maakt het ons efficiënter?

6. Maken we impact op de business (van de klant)?

7. Past het binnen onze (bedrijfs)normen en waarden?

Indicatoren voor kansrijke ideeën

9

BagDrop > technologie gedreven

10

11

Van producten Naar blije mensen

TTL Geuzebroek > marketing gedreven

12

Welke ideeën of innovaties zijn binnen jouw organisatie gelukt?

Even checken….

13

Pauze

14

1. Wordt de klant er blij van?

15

2. Worden de medewerkers er blij van?

16

Poll

Omarmen jouw collega’s een innovatie of verandering moeilijk of makkelijk?

17

Omdenken

18

Omdenken

19

Succes door veranderbereidheid

Weerstand VeranderbereidheidSu

cces

0

20

Vraag

Waar zit de crux bij innovatie of verandering in jouw organisatie?

21

Veranderproces

Individuele gevolgen

Verandercontext

Relevante factoren?

Veranderinhoud

22

Flexibel verandermodel

23

Brug naar de praktijk“Scientific understanding and practical experience are like two legs without which we cannot walk.”

24

Stap 1: relevante veranderfactoren

Nut van verandering &gevolgen voor werkinhoud

Noodzaak tot veranderen &gevolgen voor werkpositie

25

Stap 2: interventies

Relevante veranderfactor: nut van innovatie

26

Stap 2: interventies

Centrale vraag: wat betekent relatiemanagement voor TTL Geuzebroek?

27

Stap 3: evaluatie

28 28

“SUCCESVOL INNOVEREN VANUIT KLANTBELANG… HET

LIJKT WEL IETS VOOR MENSEN”

29

3. Levert het korte termijn cashflow op?

30

4. Levert het lange termijn rendement op?

31

5. Maakt het ons efficiënter?

32

6. Maken we impact op de business (van de klant)?

33

7. Past het binnen onze normen en waarden?

34

Usability = key!