2
INHOUDSOPGAVE
Interbrand 3
Coca-cola als aanvoerder, Apple het grote
talent! 4
Branding helpt bij groei Facebook fans 6
Aantal fans geen invloed op engagement 8
Bier, de sociale smaakmaker 12
Philips op zelfde golflengte als
concurrenten 14
Een goede naam is beter dan olie 16
Wat is de motivatie van een fan om jouw
merk te ‘liken’ op Facebook? 18
Over DailyDialogues 19
3
Interbrand
Elk jaar doet Interbrand onderzoek naar
de 100 meest waardevolle merken in de
wereld. Er wordt hierbij puur gekeken
naar de waarde van het merk in Dollars.
Deze bedrijven kunnen dan wel zo
waardevol zijn, maar zijn ze ook social?
DailyDialogues heeft de top 10 en de drie
genoteerde Nederlandse bedrijven
beoordeeld op de factor ‘Brand
Engagement’. In deze whitepaper de
resultaten.
4
Coca-cola als
aanvoerder, Apple
het grote talent!
Het jaarlijkse onderzoek van Interbrand
kent dit jaar geen grote verrassingen, de
nummer 1 is nog altijd Coca Cola en de
hoogste stijger is Apple. En niet te
vergeten, Neerlands trots is ook terug te
vinden in de lijst, het gaat om Philips, Shell
en Heineken.
Leuk en aardig zo’n lijst met de meest
waardevolle merken, maar bij ons rijst de
vraag; zijn deze merken ook waardevol op
het gebied van social? Zijn deze merken
vooral gericht op het zenden van
informatie of hechten zij waarde aan de
engagement met de (potentiële) klanten?
5
Mensen praten hierover
Om dit enigszins binnen de perken te
houden is de top 10 en de 3 Nederlandse
merken meegenomen in dit korte
onderzoekje en weergegeven in de
onderstaande infographics. Hiervoor is
gekeken naar het aantal fans op Facebook
en dit is afgewogen tegen een nieuwe
meetfactor “mensen praten hierover”. Als
je deze twee factoren tegen elkaar afweegt
kom je tot een percentage dat redelijk
adequaat de brand engagement van een
merk weerspiegelt. Dit cijfer wisselt
echter per dag, doordat er fans bijkomen
of weggaan en doordat Facebook “mensen
” elke dag opnieuw meet. praten hierover
Al met al geeft het wel een goed beeld
hoe actief je fans zijn rondom jouw merk.
Engagement formule:
Mensen praten hierover / totaal aantal vind-ik-leuks x
100% = geschatte % van het aantal fans dat
daadwerkelijk met je merk bezig is.
6
Branding helpt bij
groei Facebook
fans
De top 10 bedrijven kennen een duidelijk
verschil in grootte als het gaat om hun
fanbase op Facebook. De nummer 1 Coca
is verreweg de grootste op Facebook Cola
(ruim 35 miljoen fans), waar de nummer 2,
van de Interbrand lijst, IBM (ruim 17.000
fans) beduidend laag scoort als het gaat
om het aantal fans. Merken als Google,
Disney, Coca Cola en Apple kennen van
zichzelf al een stevige branding waardoor
een Facebook pagina ook sneller groeit in
het aantal fans. Maar zegt het aantal fans
ook iets over de interactie met je merk?
7
Aantal fans op Facebook per merk
8
Aantal fans geen
invloed op
engagement
Een grotere fanbase hoeft niet te wijzen
op een kwalitatief betere fanbase met
meer interactie. De engagement ligt bij de
kleinere merken op Facebook hoger dan
bij de grotere merken in de lijst. Zo kent
de pagina van met ruim 900.000 Microsoft
fans een engagement van 3,32%, waar een
merk als Disney (ruim 29 miljoen fans)
blijft steken op 1,05%.
De engagement zal naarmate de fanbase
groeit ook lager komen te liggen. Maar het
is aan het merk om hier op in te springen
en die interactie op te zoeken. Het gevolg
is dat bedrijven die reageren op fans, en
daarmee de interactie opzoeken, een
kwalitatief betere fanbase kennen.
9
Engagementratio op Facebook per merk
10
Interactief, sociaal, en dicht bij
je eigen kennis en kunde.
De grote internationale merken als
Disney, Google, Coca Cola en anderen
hebben één ding gemeen, ze blijven
allemaal dicht bij hun eigen kennis en
kunde. Zo speelt Disney met foto’s,
video’s en Disney feitjes op de Facebook
pagina. Houdt Google zich bezig met hun
eigen ontwikkelingen en laat HP zien wat
er allemaal mogelijk is met hun producten.
Wat opvalt is dat de giganten der giganten
als Coca Cola en McDonalds zeer weinig
content plaatsen. De andere merken uit
de top tien zij daarentegen veel actiever
en werken voornamelijk visueel met
afbeeldingen en video’s om het ‘virale’
effect te bereiken.
11
Neerlands trots
Heineken, Grolsch, Philips en Shell
12
Bier, de sociale
smaakmaker
Wat opvalt is dat de Nederlandse
bierbedrijven Heineken (ruim 5,5 miljoen
fans) en (ruim 45.000 fans) meer Grolsch
los kunnen krijgen bij hun fans dan de
concurrenten (ruim 1,6 Budweiser
miljoen) en (ruim 950.000). Corona Extra
Als we kijken naar de Brand Engagement
factor zitten beide Nederlandse merken
boven de 5%, terwijl de buitenlandse
concurrenten niet boven de 2% uitkomen.
13
Wat maakt Heineken en
Grolsch succesvol?
Wat opvalt bij de merken Heineken en
Grolsch is dat ze veelal visueel
werken. Deze gebruikte afbeeldingen
kennen een hoge mate van creativiteit
en onderscheiden zich. De
afbeeldingen schreeuwen om aandacht!
Daarnaast spelen veel van de
afbeeldingen in op trends of
actualiteiten. Grolsch bijvoorbeeld kent de
eigen gecreëerde trend #proostmoment
wat veel interactie
oproept.
14
Philips op zelfde
golflengte als
concurrenten
Philips doet goed mee bij de andere grote
genoteerde merken als Sony en
Panasonic. heeft ruim 1,5 miljoen Philips
fans en kent zelfs een iets betere ’Brand
Engagement’ (1,87%) dan de soortgelijke
concurrenten. met ruim 1,8 miljoen Sony
fans op Facebook heeft een engagement
ratio van 1,45%. De andere speler
(140.000 fans) een ratio van Panasonic
1,61%. Toch ligt het social media succes bij
de internationale concurrenten. Waarom?
Ze zijn veel meer gericht op de
consument.
15
Acties, exclusiviteit en
ambassadeurs
Philips heeft voor iedere tak van sport een
eigen pagina opgezet, de Philips
‘hoofdpagina’ probeert dit tevergeefs bij
elkaar te brengen. De vele pagina’s maken
het voor een fan niet makkelijk om een
overzicht te creëren. Sony daarentegen
richt zich veel meer op acties en op de
Sony Ambassadeurs die bepaalde
privileges krijgen. Het merk kent een
sterke profilering en biedt
exclusiviteit online. Panasonic volgt dit
idee met winacties maar voegt daar aan
toe de Fan Only Deals. Speciale acties
gericht op de Facebook fans.
16
Een goede naam
is beter dan olie
Shell (ruim 12.000 fans) daarentegen kan
nog veel leren van de social media
activiteiten van concurrent BP (ruim
185.000 fans). Op dit moment
maakt alleen gebruik van een Shell
Facebookpagina om vacatures te delen
met fans. BP kiest er duidelijk voor om
zich meer te richten op de
nieuwsonderwerpen, en met
succes. met een engagement ratio van BP
4,18% is dan ook meer engaged dan Shell
(3,95%) en de social media afwezige
concurrent Exxon (0 %).
17
Waarom loopt BP gesmeerder
dan Shell?
Shell richt zich op de actualiteiten en
probeert op die manier de consument op
de hoogte te houden van de energiemarkt.
Dit gebeurt veelal door middel van foto’s
en video’s die het nieuwsbericht
ondersteunen, een succesvolle combinatie.
Shell daarentegen gebruikt Facebook enkel
en alleen als recruitment middel waardoor
er kansen verloren gaan.
18
Het meetmoment van deze whitepaper was het laatste kwartaal van 2011, inmiddels kunnen de cijfers lichtelijk afwijken.
Wat is de motivatie van een fan om jouw merk
te ‘liken’ op Facebook?
-
40% voor kortingen en promoties
39% om mijn support aan het merk aan anderen te laten zien
36% om een incentive/prijs te ontvangen (coupon, samples)
34% om up-to-date te blijven van het merk/bedrijf
33% om updates te ontvangen over toekomstige producten/diensten
30% om updates te ontvangen over aankomende actieperiodes en sales
29% voor fun en entertainment
25% voor exclusieve content
22% door een aanbeveling van vriend of familie
21% om meer te weten te komen over het merk/bedrijf
13% om de interactie aan te gaan met het merk/bedrijf
19
Over
DailyDialogues
DailyDialogues BV is een in Den Haag
gevestigd bureau, gespecialiseerd in Social
Media Management en Uitvoering.
Wij werken onder andere voor bedrijven
in de energiemarkt, luchtvaart, financiële
dienstverlening, travel en F.M.C.G.
DailyDialogues richt zich volkomen op
operational excellence, waarbij in het
beheerproces gebruik wordt gemaakt van
de Social Media Control methode.
De kernpunten van SMC:
Strategische implementatie
Brand activation
Riskmanagement & QA
Weten over wat DailyDialogues kan
betekenen voor jouw organisatie? Neem
gerust contact met ons op via één van de
social kanalen óf gewoon via mail of
telefoon.
20
DailyDialogues BV
Postbus 3098
2601 DB DELFT
Bezoekadres:
Binchhorstlaan 131
2516 AB DEN HAAG
kvk: 52574369
BTW: NL.8505.06.463.B01
Top Related