2

INHOUDSOPGAVE

Interbrand 3

Coca-cola als aanvoerder, Apple het grote

talent! 4

Branding helpt bij groei Facebook fans 6

Aantal fans geen invloed op engagement 8

Bier, de sociale smaakmaker 12

Philips op zelfde golflengte als

concurrenten 14

Een goede naam is beter dan olie 16

Wat is de motivatie van een fan om jouw

merk te ‘liken’ op Facebook? 18

Over DailyDialogues 19

3

Interbrand

Elk jaar doet Interbrand onderzoek naar

de 100 meest waardevolle merken in de

wereld. Er wordt hierbij puur gekeken

naar de waarde van het merk in Dollars.

Deze bedrijven kunnen dan wel zo

waardevol zijn, maar zijn ze ook social?

DailyDialogues heeft de top 10 en de drie

genoteerde Nederlandse bedrijven

beoordeeld op de factor ‘Brand

Engagement’. In deze whitepaper de

resultaten.

4

Coca-cola als

aanvoerder, Apple

het grote talent!

Het jaarlijkse onderzoek van Interbrand

kent dit jaar geen grote verrassingen, de

nummer 1 is nog altijd Coca Cola en de

hoogste stijger is Apple. En niet te

vergeten, Neerlands trots is ook terug te

vinden in de lijst, het gaat om Philips, Shell

en Heineken.

Leuk en aardig zo’n lijst met de meest

waardevolle merken, maar bij ons rijst de

vraag; zijn deze merken ook waardevol op

het gebied van social? Zijn deze merken

vooral gericht op het zenden van

informatie of hechten zij waarde aan de

engagement met de (potentiële) klanten?

5

Mensen praten hierover

Om dit enigszins binnen de perken te

houden is de top 10 en de 3 Nederlandse

merken meegenomen in dit korte

onderzoekje en weergegeven in de

onderstaande infographics. Hiervoor is

gekeken naar het aantal fans op Facebook

en dit is afgewogen tegen een nieuwe

meetfactor “mensen praten hierover”. Als

je deze twee factoren tegen elkaar afweegt

kom je tot een percentage dat redelijk

adequaat de brand engagement van een

merk weerspiegelt. Dit cijfer wisselt

echter per dag, doordat er fans bijkomen

of weggaan en doordat Facebook “mensen

” elke dag opnieuw meet. praten hierover

Al met al geeft het wel een goed beeld

hoe actief je fans zijn rondom jouw merk.

Engagement formule:

Mensen praten hierover / totaal aantal vind-ik-leuks x

100% = geschatte % van het aantal fans dat

daadwerkelijk met je merk bezig is.

6

Branding helpt bij

groei Facebook

fans

De top 10 bedrijven kennen een duidelijk

verschil in grootte als het gaat om hun

fanbase op Facebook. De nummer 1 Coca

is verreweg de grootste op Facebook Cola

(ruim 35 miljoen fans), waar de nummer 2,

van de Interbrand lijst, IBM (ruim 17.000

fans) beduidend laag scoort als het gaat

om het aantal fans. Merken als Google,

Disney, Coca Cola en Apple kennen van

zichzelf al een stevige branding waardoor

een Facebook pagina ook sneller groeit in

het aantal fans. Maar zegt het aantal fans

ook iets over de interactie met je merk?

7

Aantal fans op Facebook per merk

8

Aantal fans geen

invloed op

engagement

Een grotere fanbase hoeft niet te wijzen

op een kwalitatief betere fanbase met

meer interactie. De engagement ligt bij de

kleinere merken op Facebook hoger dan

bij de grotere merken in de lijst. Zo kent

de pagina van met ruim 900.000 Microsoft

fans een engagement van 3,32%, waar een

merk als Disney (ruim 29 miljoen fans)

blijft steken op 1,05%.

De engagement zal naarmate de fanbase

groeit ook lager komen te liggen. Maar het

is aan het merk om hier op in te springen

en die interactie op te zoeken. Het gevolg

is dat bedrijven die reageren op fans, en

daarmee de interactie opzoeken, een

kwalitatief betere fanbase kennen.

9

Engagementratio op Facebook per merk

10

Interactief, sociaal, en dicht bij

je eigen kennis en kunde.

De grote internationale merken als

Disney, Google, Coca Cola en anderen

hebben één ding gemeen, ze blijven

allemaal dicht bij hun eigen kennis en

kunde. Zo speelt Disney met foto’s,

video’s en Disney feitjes op de Facebook

pagina. Houdt Google zich bezig met hun

eigen ontwikkelingen en laat HP zien wat

er allemaal mogelijk is met hun producten.

Wat opvalt is dat de giganten der giganten

als Coca Cola en McDonalds zeer weinig

content plaatsen. De andere merken uit

de top tien zij daarentegen veel actiever

en werken voornamelijk visueel met

afbeeldingen en video’s om het ‘virale’

effect te bereiken.

11

Neerlands trots

Heineken, Grolsch, Philips en Shell

12

Bier, de sociale

smaakmaker

Wat opvalt is dat de Nederlandse

bierbedrijven Heineken (ruim 5,5 miljoen

fans) en (ruim 45.000 fans) meer Grolsch

los kunnen krijgen bij hun fans dan de

concurrenten (ruim 1,6 Budweiser

miljoen) en (ruim 950.000). Corona Extra

Als we kijken naar de Brand Engagement

factor zitten beide Nederlandse merken

boven de 5%, terwijl de buitenlandse

concurrenten niet boven de 2% uitkomen.

13

Wat maakt Heineken en

Grolsch succesvol?

Wat opvalt bij de merken Heineken en

Grolsch is dat ze veelal visueel

werken. Deze gebruikte afbeeldingen

kennen een hoge mate van creativiteit

en onderscheiden zich. De

afbeeldingen schreeuwen om aandacht!

Daarnaast spelen veel van de

afbeeldingen in op trends of

actualiteiten. Grolsch bijvoorbeeld kent de

eigen gecreëerde trend #proostmoment

wat veel interactie

oproept.

14

Philips op zelfde

golflengte als

concurrenten

Philips doet goed mee bij de andere grote

genoteerde merken als Sony en

Panasonic. heeft ruim 1,5 miljoen Philips

fans en kent zelfs een iets betere ’Brand

Engagement’ (1,87%) dan de soortgelijke

concurrenten. met ruim 1,8 miljoen Sony

fans op Facebook heeft een engagement

ratio van 1,45%. De andere speler

(140.000 fans) een ratio van Panasonic

1,61%. Toch ligt het social media succes bij

de internationale concurrenten. Waarom?

Ze zijn veel meer gericht op de

consument.

15

Acties, exclusiviteit en

ambassadeurs

Philips heeft voor iedere tak van sport een

eigen pagina opgezet, de Philips

‘hoofdpagina’ probeert dit tevergeefs bij

elkaar te brengen. De vele pagina’s maken

het voor een fan niet makkelijk om een

overzicht te creëren. Sony daarentegen

richt zich veel meer op acties en op de

Sony Ambassadeurs die bepaalde

privileges krijgen. Het merk kent een

sterke profilering en biedt

exclusiviteit online. Panasonic volgt dit

idee met winacties maar voegt daar aan

toe de Fan Only Deals. Speciale acties

gericht op de Facebook fans.

16

Een goede naam

is beter dan olie

Shell (ruim 12.000 fans) daarentegen kan

nog veel leren van de social media

activiteiten van concurrent BP (ruim

185.000 fans). Op dit moment

maakt alleen gebruik van een Shell

Facebookpagina om vacatures te delen

met fans. BP kiest er duidelijk voor om

zich meer te richten op de

nieuwsonderwerpen, en met

succes. met een engagement ratio van BP

4,18% is dan ook meer engaged dan Shell

(3,95%) en de social media afwezige

concurrent Exxon (0 %).

17

Waarom loopt BP gesmeerder

dan Shell?

Shell richt zich op de actualiteiten en

probeert op die manier de consument op

de hoogte te houden van de energiemarkt.

Dit gebeurt veelal door middel van foto’s

en video’s die het nieuwsbericht

ondersteunen, een succesvolle combinatie.

Shell daarentegen gebruikt Facebook enkel

en alleen als recruitment middel waardoor

er kansen verloren gaan.

18

Het meetmoment van deze whitepaper was het laatste kwartaal van 2011, inmiddels kunnen de cijfers lichtelijk afwijken.

Wat is de motivatie van een fan om jouw merk

te ‘liken’ op Facebook?

-

40% voor kortingen en promoties

39% om mijn support aan het merk aan anderen te laten zien

36% om een incentive/prijs te ontvangen (coupon, samples)

34% om up-to-date te blijven van het merk/bedrijf

33% om updates te ontvangen over toekomstige producten/diensten

30% om updates te ontvangen over aankomende actieperiodes en sales

29% voor fun en entertainment

25% voor exclusieve content

22% door een aanbeveling van vriend of familie

21% om meer te weten te komen over het merk/bedrijf

13% om de interactie aan te gaan met het merk/bedrijf

19

Over

DailyDialogues

DailyDialogues BV is een in Den Haag

gevestigd bureau, gespecialiseerd in Social

Media Management en Uitvoering.

Wij werken onder andere voor bedrijven

in de energiemarkt, luchtvaart, financiële

dienstverlening, travel en F.M.C.G.

DailyDialogues richt zich volkomen op

operational excellence, waarbij in het

beheerproces gebruik wordt gemaakt van

de Social Media Control methode.

De kernpunten van SMC:

Strategische implementatie

Brand activation

Riskmanagement & QA

Weten over wat DailyDialogues kan

betekenen voor jouw organisatie? Neem

gerust contact met ons op via één van de

social kanalen óf gewoon via mail of

telefoon.

20

DailyDialogues BV

Postbus 3098

2601 DB DELFT

Bezoekadres:

Binchhorstlaan 131

2516 AB DEN HAAG

kvk: 52574369

BTW: NL.8505.06.463.B01