Word Of Mouth (2010 Research)

24

description

BBC Advertising, Carat, and The Future Foundation have completed the first global study on Word of Mouth. The study examined how 9,000 opinion leaders* share information in response to brand activity, news and personal experience, in 9 countries. It revealed a series of inter-related groups, each intrinsically important to the flow of information, and highlighted the crucial role of mainstream media in igniting its spread.

Transcript of Word Of Mouth (2010 Research)

Page 1: Word Of Mouth (2010 Research)

����������

����

�������

� ��� ��� ���

Page 2: Word Of Mouth (2010 Research)

������������������� ������������������ ���� ��� ���� ������������� ��� ��� ���

������������ ��� ��� ���

� ������ ��������� !�"#� ������ ��������� !�"#

� ��$�%�&"��#

� �'&��!#�(�)��!��"�*��%#���"!��+���%&,�"�#� "$,�-�..�"�� )���% "!� �/�()������������ �!�#&%!)��+���������� ������� ������

� �,�#��&)��#���$.%!��$��*�"# &���#�&"�00�"�!�()������� �!������������� #�1�..� #����

� ��+����0�������� ������������+�"�&,��+�"#&�&�2�

� ���3��0� &�,�1�&,�)�1�"3�&�0�&,�"�&��#�"� !���"!��+���%&,��*�"� �" �0���+��. &+�"2#

Page 3: Word Of Mouth (2010 Research)

������������ ������� �

�������� ��� ��� ���4

� �,��#, "��0��+���+�"2 &���� �!��������

� $"�##� ..�+�"2#��+�#�$� .���&1�"3�-��"#�� .���"�+�##��� .��"�.�0��%#��3����+"���!#/-��"#�� .���"�+�##��� .��"�.�0��%#��3����+"���!#/

� �,"�%0,��. &+�"2#��� �!����-��(�56�����.����#�$� .���&1�"3#���2 �.�������&�.��,�����+ $��&��+ $�/

� ��.+7��"��&% &��0

� ���!%$&�!�()� �("� !�" �0���+� ��������� !�"#

� �"�*���()�2�!� ��2 "3�&��0� �!���"#�� .��'��"���$�

Page 4: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ��� �������� ����������� ���� ��������

�������������������

� �)����$ ��� ##������+�"2 &���

� ��������� !�"#���������#�"� !��!� #� �!��������� $"�##�&,��"�#�$� .���&1�"3#�������� $"�##�&,��"�#�$� .���&1�"3#

� �,��"�"�.���#�������������������� �!��&,�"#

� ��&���&� ..� ��������� !�"#� "��&,��# 2�8

� ��2��, *��. "0����&1�"3#��#�2��#2 ..

� ��2����&1�"3#� "��,�2�0���%#���&,�"#�!�*�"#�

� ��2�� ��������� !�"#� "��#��$� .�#&#���&,�"#�!�#$%##� �* #&�" �0���+�#%(9�$&#

� �,�)�!��#��+�"�!�++�"��&�"� #��#�7 �!����!�++�"��&�1 )#

Page 5: Word Of Mouth (2010 Research)

��� ���� ������� ���

���� !"

�#$�

�%#��!&" '�()���()�

�*&&"

)$+�#(,��!*"

%-#.(��/ "

�$,0�"���"&�����+���&�"� &��� .�$��& $&#�1�&,�����������.� !�"#:���&1�"3#*�" 0��#�;���+���&1�"3

#�%1+#�.#�� 2"

�#$��3*"

�$4.5���62" .(7.#��*&�"

� �,�"�� "��#�0��+�$ �&�� &��� .� �!�"�0��� .�!�++�"��$�#����,�1���"!��+���%&,�1�"3#

� ���!�*�.���!��$���2��#��� &��� .���&1�"3#��"�!�2�� &�

� �)��2�"0��0�2 "3�&#�, *��. "0�"��&�$,��.�0)7!"�*�����&1�"3#�&, &�$"�##���&�"� &��� .�(�%�! "��#

� ��$,��.�0)�$ ��!�+������&1�"3�#�;��-�����'�$������, #� �. "0�"�"�.�/

-<�/

Page 6: Word Of Mouth (2010 Research)

������������������������������������������������������������������� ���������� ��������������� ��

� ��=�� ���� ��������

>6�:2� .1 )#����&,��.��3�%&�+�"���1��!� #

56����.���+&���$�2��&��2��+�"� !*�$�����0���" .

�'#18%�#(��-.(.�(��$#7$+9

���������� ���������� ����� ���� �������������� �� ����� ������������?� ��������@����������8

��������������������� ������������������������� ������������������

0���" .

?6��� ##����"�$�22��! &���#��+��"�!%$&#A#�"*�$�#

B6��+�"1 "!����.��3#�&�� !#

@6�:2� .1 )#�&�..��0�����.�� (�%&���1��"�!%$&#A#�"*�$�#

Page 7: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ����������4� ��$� .�2�!� � �!���#& �&���##��0�"

� ��� ���������4���� �!�" !����.%#�#�$� .�2�!� �-#�$� .���&1�"3#��1�3�#��+�"%2#/

������������

C?D����������

>��

5�D �� ���� ��������

-#�$� .���&1�"3#��1�3�#��+�"%2#/

����� �����������4� ��0,.)�&"%#&�!��$����$&�!� �!���+.%��&� .

�� .3� (�%&�2�"��#%(9�$&#�&, �� �)��&,�"�0"�%�

� +&���&,��+�"#&� ��������� !�"#�&��#& "&�!�#$%##��0� �#&�")

����� ������� ���4� ��"���9�)2��&

������$"� #��&,��"��"�+�.�

����#� "3� �"� $&����A�"�$�0��&���

���� !*�$ &��+�"�1, &�&,�)�(�.��*����

>���� ����������� �

C�D���� ����� ������������

Page 8: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ����������4� �2 �.� �!����

� ��� ���������4��,��1�(�-2 9�"���&�"� &��� .���1#�#�&�#��+�"%2#�����/

���������������

B<D����������

5�D �� ���� ��������

����� �����������4��,�)�, *��. "0�� �!�!�*�"#����&1�"3#

��,�)�"� $,�&,������.��,%(�%"( ��&�#�$ �:&�7 �"�1��:&

��,�)�& .3�.�##��+&���(%&�&�� �("� !�"�" �0���+�����.�

����� ������� ���4�����!%$ &�� �!���#��"�

����� ##����2�## 0�#�1�"&,)��+�!�( &�

����0�&� &&��&���

E5�� ����������� �

BED���� ����� ������������

Page 9: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ����������4� � $��&��+ $���"��*�"�&,���,���

� ��� ���������4��" !�&��� .�2�!� �-��� �!�" !��/

������������������

C5D����������

C�D �� ���� ��� �����

����� �����������4� ��!�*�!% ..)�&,�)�, *��#2 ..���&1�"3#�(%&�&�0�&,�"�&,�)�2 3��%��&,��2 9�"�&)��+���������.� !�"#

��,�)� "���+&���#���� #�* .%�!�#��$� .�#&#����3�)� "� #

��,����++.������+.%��$�"#�#& "&�& .3��0����"!��+���%&,�0��#�2 ��#&"� 2

����� ������� ���4����,�.���&,�"#� �!�&��#, "���!� #

CB�� ����������� �

BED���� ����� ������������

Page 10: Word Of Mouth (2010 Research)

������ ��������� ��� ��� ��� ���

�%#��

%-#.(

)$+�#(,

�#$.(7.#

'�()���()

�$4.5�

�$,0�"���"&�����+��%(�%"( ��&�#���2 �.��* �0�.�#&# �!� ++.������+.%��$�"# 2��0#&� ��������� !�"#

�#$

#�%1+#�.#

�$4.5�

���!�*�.����0�2 "3�&#��&�$,��.�0)�, #� �0"� &�"�"�.��#, ���0���"!��+���%&,

����#& (.�#,�!�2 "3�&#�� ++.������+.%��$�"#�!�2�� &��&,"�%0,�#,��"�1��0,&��+��%2(�"#

Page 11: Word Of Mouth (2010 Research)

� �,�)� "�� ..�&"%#&�!�7 �!�&"%#&�2 &&�"#��62:�� �����������������������;������� �������������������"

� �,�)�#�"� !���#�&�*��1�"!��+�2�%&,�

����� ������� ���� ���������������� �� �4

� �,�)�#�"� !���#�&�*��1�"!��+�2�%&,�� /:�� ������������������������ ����������������������<������=:����������<��=3:����������"

� �������.� !�"#�#, ���#&�"��#�" &,�"�&, ��9%#&�� ##��0�&,�2����7 �&��#��������#� #�1�..� #�+ $&#�&, &�&,�)� "��3����&��#, "��6&:�� ����������� ��������������������� �����������������������������"

� .��������������������������������������������;��������������� ������������������������

Page 12: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ��� ���������� �

� ����.� ������0F��#, "��2�#&���+�"2 &����1�&,�2)�,%#( �!��2)�� "��&#� �!�2)�#�#&�"��&,���2)�$.�#�#&�+"���!�G %#% ..)�+ $��&��+ $���"�()��,���6HI

$�����$��������0F�� 2�J%�&�� ���1#�(%++�#����0%�##� 2��"�&&)�0��!� &�=(���0����&,��3��1K666��)�+��.��0��#�&, &��+� ��"�!%$&��#�0��!������.��#,�%.!�3��1L��+��&#���&�7 ����.��#,�%.!�3��16I

'����������0F��, *�� �(.�0�����.�00�"��%�! &��0��&�B7C�&�2�#���"�1��36���#&�"�$��&.)����%"$, #�!� �!�0�& .�$ 2�" � �!���#&�!� (�%&��&����2)�(.�0��"�$�22��!��0��&� �!��"�()��,���6HI

>���� ����.� ������<������� �������������������������� ������������<��������������

0��!������.��#,�%.!�3��1L��+��&#���&�7 ����.��#,�%.!�3��16I

$�����$�������������������������������������������� ��� ���������������������������? ������������������������������� ���������@���� ��

�!���#&�!� (�%&��&����2)�(.�0��"�$�22��!��0��&� �!�2 ;��6$�2�&���&,�"#6I

'������������������������� �������������������������;����� ��������;������

Page 13: Word Of Mouth (2010 Research)

�� !��0�0��#�,�"�

• ���)�0��#�,�"�

�� ���� ��������������� ������� ��

Page 14: Word Of Mouth (2010 Research)

������������������� ������������������������������������ ���� ��������

������������ ��� ��� ���

� ���#���&,��"�.�#��. )�!�()�!�++�"��&�2�!� �$, ���.#��1��.��3�!� &�#�2��"� .��' 2�.�#

�������� �������� ����� ���� �

������ ��� ������������ ��

�������������������7���� ������ ���� ��

Page 15: Word Of Mouth (2010 Research)

��������� ���������M�� �

���� ����������������������������� ������

�$�#%�$7��-.(.�(��$#7$+%�'���1'$,�>.+%1�

B@D���� ������

�$�#%�$7��-.(.�(��$#7$+%�'���1'$,�>.+%1��$#+($7�#A��1��.5'#$��B#5�%�(8%�7$#1'

���� ��������������� ����

>@D >5D

5��-#+$7�1�

5?D 5D

Page 16: Word Of Mouth (2010 Research)

��������� ���������M�� �

���� ���������� ������������� ����� ��������� ���� ������� ������ ���� ��

E@D� ���� ���� ��� �����

>5D55D

5��-#+$7�1�

?@D>5D

Page 17: Word Of Mouth (2010 Research)

���� �������� ���� ��� �����

�������������������������������� ����

� � ��#&"� 2�2�!� �!�2�� &��1,����&�$�2�#�&��("� 3��0���1#8�1C���������D������������ ����������������������������������������

� ��&���.�����#���$"� #��0.)���&�0" &�!�+�"�� ".)7#& 0�� �������� ��&���.�����#���$"� #��0.)���&�0" &�!�+�"�� ".)7#& 0�� ��������� !�"#8=2:�� �$�����$���������������&:�� �'���������������������������������

� ��������� !�"#�&%"��&���#& (.�#,�!�2�!� �(" �!#���.����1,���&,�)�$�2��&��"�#� "$,� �#&�")8!/:�� �'�����������<� :�� �� ����.� ����������� *:�� �$�����$���������������D������������������������

� ��$� .�2�!� �%#�"#� "��2�"����&�.�##���0 0�!�1�&,�2 ��#&"� 2�2�!� �(" �!#

� �&��#�2 ��#&"� 2�2�!� �-��&����/�&, &�&"�00�"#���"!��+���%&,

Page 18: Word Of Mouth (2010 Research)

�����������

�������������������N������� ��������� ��� ��� ���

� �,������&� &�1,�$,� �#&�")�(�$�2�#� ���"!��+���%&,�2�2��&��#�#�2�&�2�#���#& �& ���%#

1'$�%1�+,0E%-�1.>,��#�$%���+$���($,�>�+��(.C$+%#��1'#(�.1�($%F

��%&,�2�2��&��#�#�2�&�2�#���#& �& ���%#

� �%&��&�#�2�&�2�#��$$%"#�1��3#��"�2��&,#� +&�"� �#&�")� ��� "#

� �,��&"�00�"��#�&)��$ ..)� �� ��� " �$����� �2 ��#&"� 2�2�!� �$, ���.

� �,��$��*�"# &���#��+�'�����������$ ���"�7! &��&,����"!��+���%&,�2�2��&

� �%&���0 0��0�&,����&�"�#&��+�$��������������2 )�"�J%�"�� �2 ��#&"� 2�2�!� �F�%#,I

Page 19: Word Of Mouth (2010 Research)

���������������� ��� ��� ��� ���

�������������������

� �������������������������������������;������������������63:�� ������� ������

� ��"!��+���%&,��#��"�!�2�� �&.)���#�&�*�$������������������������<��������������������;�����������������;���������������

� �������+�"2��0��#��2��"& �&%���������;����������������<��������������� ������������������

� �"�+�##��� .�2�!� �#&�2%. &��#�$� .�2�!� �$�������������������������������������������������������������������

� �,����1�#&�#�$� .�2�!� �$, ���.��#���&���$�## "�.)�&,��2�#&���+.%��&� .#�����������������������������������������������������������������������

Page 20: Word Of Mouth (2010 Research)

������ ��� ��� ��� ���

� � &&�"�#�#,�1�&,���2��"& �$���+�#��$� .�#&���������.� !�"#����$�"& ���3�)�$ &�0�"��#

� �)���+.%��$�"#�� ##������+�"2 &�����. "0�"��%2(�"#��+���������.� !�"#� $&�����&�%2(�"#��+���������.� !�"#� $&�����&

Page 21: Word Of Mouth (2010 Research)

������� �������� ������8� �������,�)� "��� "&�$%. ".)�.�3�.)�&��"�#���!�&��#��$� .��++�"#

� %���������'������!� �#&�"��#�!"�*����"!��+���%&,�(%&�&,�)� "��.�##���&�"�#&�!����#��$� .��++�"#����&,�#�$ &�0�")�7 �%�!�&#�" &,�"�

� ��� ������� ������������������

DRIVEN TO SHARE BY…��&�"�#&�!����#��$� .��++�"#����&,�#�$ &�0�")�7 �%�!�&#�" &,�"�&, ��+�&��##�+ � &�$#

� >��������7���;��0�+ �#�7 2�#&�3�������#, "��0�"�$��&��%"$, #�#� �!�#��$� .��++�"#

� �������������� �8� -�������<�$����������<�>��������7���;

� ��� �� ���������������������4� �. )�&��&,��"� "� #��+��'��"&�#��1�&,���#�&�*��(" �!���&�" $&���8�(�#��3���++�"#� �!�& �.�"�!���+�"2 &���

DRIVEN TO SHARE BY…

���� ����O��������8�6 :

�� ����������������8�//:

�������A����8�*&:

Page 22: Word Of Mouth (2010 Research)

������� �������� ������� �������,�)�.�*��"�$�22��!��0��"�!%$&#�&,�)�, *��(�%0,&

� $�����������#��$� ..)�3����&��3������&1�"3#���+�"2�!� (�%&�#&�"��#�&,�)�, *��,� "!����&,��2�!�

� ��� ����������������������

DRIVEN TO SHARE BY…, *��,� "!����&,��2�!�

� >������#&"��0���&�"�#&� �!�3����&��#, "�� !*�$�

� �������������� �8� >�����<�A������

� ��� �� ���������������������4� ��*��&,�2�#�2�&,��0�&��& .3� (�%&6��!�3����&,�2����&,��.�������(�0�#&�"��#6��,�)�.�*��&��#, "��$��&��&� �!�1�..�#�"� !�* .%���"���#�&���#� �!��++�"#��+�&,�)� "��$�2��..��0����%0,

DRIVEN TO SHARE BY…

���� ����O��������8�/ :

�� ����������������8��3:

�������A����8�*2:

Page 23: Word Of Mouth (2010 Research)

������� �������� ������8� 1���������,�)�.�3��#, "��0�&,��"��'��"&�#��&,"�%0,�+�"%2#�(%&� "��.�##���&�"�#&�!����#��$� .��++�"#����&,�#�$ &�0�")

� $�����������,�)�.�*��$�22��&��0�()�&�'&�1,�.��1 &$,��0���

� ��� �������������������

DRIVEN TO SHARE BY…� >������,�)� "��3����&��#, "���'��"���$�� �!���+�"2 &�����(%&�.�##�.�3�.)�&��#, "��&,�#���+�"2 &����&,"�%0,�#�$� .�2�!� �

� �������������� �8� 1����������������;���������������������D��0� �����������������%���������1�������������$����������������������?���������������������������#��������5�����

� ��� �� ���������������������4� �,�)�!�2 �!�"�. &���#,��#� �!�"�1 "!#�+�"��%&&��0�&,��"�"��%& &�������&,��.���6�����+�"$��&,��"���#�&���� #��'��"&#�1�&,�#��$� .�#&���'$.%#�*����1#�- �!���*�"�2 ##���/

DRIVEN TO SHARE BY…

���� ����O��������8� 6:

�� ����������������8�6!:

������� �����8�/2:

Page 24: Word Of Mouth (2010 Research)

� ��� ��� ��������������������

� ������ ��������������������������������������������

� �&�2%.&��.��#�&,��"���+.%��$�

���:�����������4

� �&�2%.&��.��#�&,��"���+.%��$�

� 1�����������������������@������� ����������������������� 7 #��$��&"%#&��#�&,��2�#&�* .%�!� ##�&��+� ��������� !�"#

� -��������������������������"!��+���%&,�(%&���"!��+���%&,�" "�.)�(�$�2�#�. "0�7#$ .��1�&,�%&������� �������������������������;�������������

� A������ �����<������� ����������������������<����������������