Kelionė pragaro ratais

E-komercija’152015 m. kovo 19 d.

Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimo architektas, naudotojo sąsajų dizaineris ir programuotojas, lektorius, sertifikuotas tinkamumo ir naudotojų patyrimo analitikas, e. verslo vadybos magistras

Bet kokios grafinės naudotojo sąsajos naudingumo koeficientas yra mažesnis už vienetą /via @gubaidulin

Vidutiniškai tik kas 3 žmogus įveikia atsiskaitymo procesą /via @gubaidulin

Duomenys: Baymard, 2014

Duomenys: Baymard, 2014

33%dėl papildomų

mokesčių

23%dėl priverstinės

registracijos

18%dėl komplikuoto

atsiskaitymo proceso

33% nebaigia atsiskaitymo proceso dėl extra mokesčių, 23% – dėl priverstinės registracijos, 18% – dėl komplikuoto proceso /via @gubaidulin 

Nėra žymaus skirtumo tarp vieno žingsnio atsiskaitymo formos ir daugiažingsnės formos /via @gubaidulin 

Vieno žingsnioforma

Daugiažingsnė forma

prieš

ApmokėjimasPristatymas

Formos žingsniai turi būti nuorodos /via @gubaidulin 

Kliento informacija

Atsargiai rinkitės partnerius: jų problemos su naudotojų patyrimo – yra jūsų problemos /via @gubaidulin 

Pirkimas be registracijos – opcija pagal nutylėjimą /via @gubaidulin 

Niekada iš jūsų nepirkau kostiumo. Tai pirmas kartas.

Pradėti atsiskaitymą →

Pradėti atsiskaitymą →

Esu anksčiau pirkęs iš jūsų kostiumą, todėl norėčiau prisijungti

Prisijungti →Prisijungti →

Aiškiai parodykite kai krepšelio suma keičiasi. Galutinę suma rodykite kuo anksčiau. /via @gubaidulin 

SAMSUNG N915F GALAXY NOTE EDGE

1 24,43€

x

Dėkliukas 1 2,11€

x

Tarpinė suma 26,54€

SAMSUNG N915F GALAXY NOTE EDGE

1 24,43€

x

Dėkliukas 1 2,11€

x

Galutinė suma 29,54€

DPD pristatymas 3,00€

Atviras klausimas: kodėl apmokėjimas yra paskutinis žingsnis? /via @gubaidulin 

ApmokėjimasPristatymasKliento informacija

Jei apsipirkime jūsų e. parduotuvėje nereikalauja papildomos pagalbos, tai didžiausias įvertinimas e. parduotuvės kūrėjams /via @gubaidulin

TęstiTęsti ToliauToliau GrįžtiGrįžti

Kiekvienas mygtukas turi aiškiai nusakyti kas įvyks, todėl nenaudokite mygtukų Tęsti, Toliau, Grįžti /via @gubaidulin

Turėkite atsiskaitymo puslapį kuo vizualiai paprastesnį /via @gubaidulin 

Pasirūpinkite, kad kelias iki tikslo būtų kuo trumpesnis /via @gubaidulin 

Viena forma viename stulpelyje. Niekada neprašausite. /via @gubaidulin 

15 ar daugiau laukų atsiskaitymo formoje yra pirmas ženklas, kad kažkas ne taip /via @gubaidulin 

Didinamas užimamas plotas

Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku

Greičiausiasapdorojimas

Antraštė tiesiogiai nesusieta su įvedimo lauku

Mažinamas užimamas plotas

Greitas antraščiųskenavimas

Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku

Mažinamas užimamas plotas

Mažinamas skaitomumas

Laukų antraštes atvaizduokite iš kairės, o antraščių tekstą lygiuokite pagal dešinę /via @gubaidulin 

Vardas ir pavardė

Telefono numeris

IšsaugotiIšsaugoti

Pagrindinis mygtukas turi būti išdėstytas vienoje vertikalėje su įvedimo laukais /via @gubaidulin 

Vardas ir pavardė

Vardo ir pavardės įvedimas nereikalauja 2 atskirų laukų /via @gubaidulin 

Pristatymo laikas 8:00 – 17:00

18:00 – 22:00

Niekada neklauskite informacijos daugiau nei vieną kartą /via @gubaidulin 

Privalomieji laukai turi skirtis nuo nebūtinųjų, bet geriausia – neturėti nebūtinųjų visai /via @gubaidulin 

Privalomasis laukas

Nebūtinasis laukas

pvz. +37061197691

Prie laukų galima rodyti pavyzdžius, tik būtina jausti saiką /via @gubaidulin 

Telefono numeris

Laukų ilgis – papildoma užuomina vedant informaciją /via @gubaidulin 

Vardas ir pavardė

Telefono numeris

Gedimino pr. 1, Vilnius, LT-01103Gedimino pr. 10, Vilnius, LT-01103Gedimino pr. 12, Vilnius, LT-01103Gedimino pr. 13, Vilnius, LT-01103Gedimino pr. 14 Vilnius, LT-01103

Gedimino pr. 1

Niekada iš pirkėjo neprašykite informacijos, kurią galite rasti patys /via @gubaidulin 

Adresas

Telefono numeris +370

Pristatymo būdas Lietuvos paštas – nemokamaiDPD – 4 eurai

Reikšmės pagal nutylėjimą padeda greičiau įveikti formą /via @gubaidulin 

Pristatymo būdas 1-2 dienos, 5 euraiDPD

2-3 dienos, nemokamaiLietuvos paštas

Suteikite visą informaciją, reikalingą sprendimo priėmimui /via @gubaidulin 

86119761

Dvigubo klaidos pranešimo metodika: bendras klaidos pranešimas virš formos ir detalus pranešimas šalia lauko /via @gubaidulin 

Telefono numeris

Įvestame numeryje per mažai skaičių

Vardas ir pavardė

Prašome peržiūrėti formą ir ištaisyti netikslumus

+370 (611) 97 691

Telefono numeris

Neteisingai įvestas telefono numeris, teisingo formato pvz: +370 661 05555

Jei galite klaida ištaisyti patys, tiesiog imkite tai ir padarykite /via @gubaidulin 

Tikrinkite tekstinių laukų reikšmes iš karto po įvedimo /via @gubaidulin 

Telefono numeris

Neteisingai įvestas telefono numeris

+370 (611) 97 691

Pagrindinio veiksmo mygtukas turi skirtis nuo kitų mygtukų /via @gubaidulin 

Pagrindinis mygtukas

Pagrindinis mygtukas Antrinis mygtukasAntrinis mygtukas

Noriu gauti e. parduotuves naujienas ir informaciją apie akcijas

Prenumeratos užsakymas pagal nutylėjimą turi būti nepažymėtas /via @gubaidulin 

Lou Carbone

Neįmanoma neturėti jokio naudotojopatyrimo