Tendências de Varejo 2012 GVcev

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1. Interdependência e globalização

Capitalismo consciente

2. Sustentabilidade

3. Tecno-commerce

Mobile / Couch commerce

Redes sociais

5. Novo papel da loja física

Branding, experiência de compra

6. Reforço no aprendizado

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1. Instabilidade

2. Desigualdade

3. Sustentabilidade

Pobres

Construir sistemas que não têm

Ricos

Reformular os sistemas que já têm

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Crise na zona do euro

EUA recuperam-se lentamente

China com crescimento em redução

Japão quase parado

6 Fonte: Ira Kalish, Deloitte

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As marcas devem ter um propósito, uma cultura concreta, liderança consciente e serem orientadas para os stakeholders. É pensar e olhar o negócio de forma mais ampla.

Segundo estudo da Harvard Business Review, as empresas listadas na bolsa de Nova York que seguem os princípios do capitalismo consciente geram nove vezes mais lucro que as tradicionais.

O capitalismo consciente contra o pensamento de Milton Friedman, que pressupõe que a empresa deve ser orientada para deixar o acionista feliz.

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“Queremos mudar a forma como o mundo come e promover a saúde. Queremos mudar o modelo de agrícola para construir um mundo sustentável”.

Walter Robb , CEO do Whole Foods.

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Kip Tindell

Presidente

Vendas de US$ 650 mi

4.000 empregados

Fortune Magazine “100 Best Companies to Work For” nos últimos doze anos seguidos

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“Esse modelo não funciona mais. A empresa que faz o funcionário feliz deixa o cliente feliz. Se eles estiverem felizes, os acionistas estarão. Capitalismo consciente pode mudar o mundo”,

Kip Tindell, Chairman e CEO da Container Store

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Visão 360 graus

Matérias-primas

Fabricação

Distribuição

Consumo

Pós-consumo

Foco econômico

Metas amplas Fornecimento de energia

100% renovável

Gerar zero de resíduos

Vender produtos sustentáveis para o ambiente e para as pessoas

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US$ 200 milhões em economia anual de combustíveis por aumento de eficiência na gestão de sua frota de veículos

Economias de US$ 1,4 milhão por ano por desligar luzes das vending machines.

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Óleo de cozinha reciclado

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Comércio eletrônico

Redes sociais

Multicanal

Mobile

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•Incrementos anuais de 30 a

50% •30 milhões de compradores

•37% de penetração no

Brasil

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Visitado por 43% dos usuários globais da Internet

1/3 dos compradores iniciam sua busca aqui

21% dos proprietários de Iphone e 49% dos proprietários do Ipad

compram por esses equipamentos

Visitado por 47% dos usuários globais da Internet

Fonte: Shop.Org + Forrester (NRF 2012) 19

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43% dos brasileiros costumam usar mídias sociais como Orkut, Facebook, Twitter e Youtube, entre outros.

53% das pessoas das classes AB utilizam mídias sociais

33% das pessoas das classes CD são usuários

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Fonte: GfK (set 2011)

Mais transparência nas relações

Experiência compartilhada

Marketing personalizado

Mais conhecimento sobre o consumidor

Atendentes e vendedores deverão estar mais preparados para atender esse cliente

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Virou “meme” – menor unidade de informação que se autopropaga (Richard Dawkins – 1976)

William Bonner publicou em seu Twitter no dia 18/1/2012:

"Todo mundo pronto pra reunião de editores do JN. Todos menos a Luíza, claro".

O post recebeu milhares de "retweets" .

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Mais um caso 26

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11% dos compradores reportaram terem feito compra através de seus telefones no final de 2010

Desses

69% acessam o site do varejista

46% acessam o site do concorrente

56% comparam preços

46% comparam produtos

35% acessam especificações de produtos

27% acessam reviews de produtos

38 Fonte: ForeSee Results (EUA)

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50% da população dos EUA terá smart phones no final de 2011

Fonte: Nielsen (EUA) 39

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Checking in: Percebe você está na loja

Walking in: Permite coletar kickbucks só por entrar nas lojas participantes

Scanning: Coleta kickbucks pelo escaneamento de produtos na loja

Transforma os kickbucks em recompensas

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Não usa GPS para localização

Trabalha com pequenas antenas instaladas na entrada da loja ou do shopping

Telefones captam o som inaudível para os humanos

A loja é identificada por um código contido nesse som

Isso evita falsos check-ins e permite ao varejista oferecer recompensas e cupons de incentivo aos clientes

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Set 2011

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Store photos and receive links to similar products sold on Amazon.com. 49

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QR codes espalhados pela loja (ou via SMS)

Vídeos de 30”

Tommy Hilfigger, Sean Combs, Martha Stewart, etc

Vídeo

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Fonte: Adobe, 2012 54

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Fonte: Adobe, 2012 55

Usuários de tablets valem mais: • são mais ricos • tablets são melhores condutores de compras Fonte: Adobe, 2012 56

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Merchtainment

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Antes: dados do passado

Hoje: dados do presente

Amanhã: dados preditivos Modelos matemáticos e

probabilísticos

Attrition

Cross-selling

Redes sociais geram muitos dados

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Branding

Construção e manutenção de imagem de marca

Experiência de compra

Cinco sentidos

Emoção

Retira na loja

Lojas de fabricantes

Fazem cada vez mais sentido

“Desintermediação”

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Posicionamento, posicionamento, posicionamento

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Posicionamento

Quem somos

Estratégia

Quem queremos ser

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Contam uma história

Significam algo na vida das pessoas

Ocupam um espaço na mente do cliente

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Capitalismo consciente

2. Sustentabilidade

3. Tecno-commerce

Mobile / Couch commerce

Redes sociais

5. Novo papel da loja física

Branding, experiência de compra

6. Reforço no aprendizado

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Maurício Morgado

www.mauriciomorgado.com.br

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