T-Mobile newsletter
-
Upload
martin-halama -
Category
Internet
-
view
114 -
download
0
Transcript of T-Mobile newsletter
01.05.2023 – strictly confidential, confidential, internal, public –
1
NEWSLETTER T-MOBILE: VÁŠ DOBRÝ KAMARÁDPrezentace o tom, jak dělat milé, nenucené a účinné newslettery
Stručně na úvod• Email marketing je nejprofitabilnější a nejefektivnější on-line
komunikační kanál (s malými náklady lze dosáhnout kvalitních výsledků)• Je také efektivním nástrojem pro budování dlouhodobých vztahů
Proč je výhodný?– Vysoká variabilita (od jednoduchých po náročné a přizpůsobivé)– Menší časová náročnost– Méně náročná správa kampaní– Není-li newsletter úspěšný, nemusí se celý „zahodit“– Lepší a adresnější práce s příjemci (víme, komu posíláme)
Přináší výsledky• Kampaň B. Obamy - $500M z e-mailu a $200M z testování
Jak poznáme kvalitní newsletter?Kvalitní newsletter by se měl snažit být
• Spolehlivý• Sdílený• Personalizovaný• Správně načasovaný
Jak zaujmout na první pohled?• Předmět = první, co z newsletteru upoutá• Příliš obecný předmět může znamenat menší míru otevření
– Např. dříve užívané „Novinky únor“ či „Novinky T-Mobile“• Snažte se předmětem zaujmout a svěřte ho šikovnému copywriterovi• Může obsahovat výzvu nebo otázku• Součástí předmětu mohou být i symboly – snaha o co největší zaujetí a odlišení se od ostatních
newsletterů• Využijte verbální identifikace – známé slogany, termíny a hlášky z ostatních komunikačních
kanálů (sociální sítě, offline komunikace, www stránky ad.)• Komunikujete-li hlavní téma či celou kampaň, snažte se na ní předmětem co nejvíce navázat –
zvýšíte šanci na úspěšnost newsletteru• Úspěšné příklady:
– “Vždy připojen! A ještě s nůší elektronických knih zdarma!“– „Našim dáváme to NEJ – třeba neomezené tarify!“– „Udělejte si k Vánocům radost a volejte celý rok Zadara“– „S námi budete letos i v zahraničí jako doma“
• TIP: Setkali jste se s oslovením přímo v předmětu?
Jak zaujmout i na druhý pohled?• Každý pravidelný newsletter by měl mít jasně definovanou strukturu, např.:
– Záhlaví– Oslovení– Hlavní zpráva s výrazným call-to-action tlačítkem– Výběr dalších zpráv– Sociální sítě– Zápatí včetně zákonem daných povinných informací
Jak zaujmout i na druhý pohled?• Příjemce newsletteru se snažíme udržet decentním grafickým zpracováním – je v souladu s brandem společnosti a
zároveň odlišujícím faktorem od konkurence, neodvádí od pozornosti, usnadňuje vizuální tok informací v dokumentu• Nesnažíme se všechny informace umístit do obsahu newsletteru – stačí upoutávky, celý text si příjemci mohou přečíst
na vstupních stránkách, na které z newsletteru odkazujeme. Snažme se tedy co nejvíce zaujmout, abychom příjemce na vstupní stránky dostali.
• Zákazníka můžeme upoutat, oslovíme-li ho jménem a v úvodníku shrneme to nejzajímavější, co se dočte, co může získat a pobídneme ho k další akci
• Úspěšné příklady : – Dobrý den Petře,
i když už to venku na zas tak velké výpravy nevypadá, s námi se nudit nebudete. K mobilnímu internetu s extra slevou 150 Kč Vám totiž přibalíme tablet za 1 Kč a navíc 10 e Knih zdarma.‑
– Dobrý den Petře, blíží se Vánoce, a tak hlavní roli hraje radost. A taky zábava. Proto pro Vás máme spoustu skvělých aplikací, výhod a dalších dárků. Račte rozbalovat!
– Dobrý den Petře, ať už se o prázdninách chystáte surfovat v Bibione nebo na Seychelách, s našimi novými roamingovými tarify budete všude jako doma. Podívejte!
Jak zaujmout i na druhý pohled?• Úvodník jsme doplnili postavou v záhlaví newsletteru
– evokuje promlouvání k zákazníkovi za společnost T-Mobile
Vývoj newsletterů – od textů k obrázkům
• V dřívějších newsletterech jasně dominoval textový obsah
• Testovali jsme i využití hlavní navigace (identické s www stránkami)
• Zpráva newsletteru byla často prolinkována pouze jedním odkazem a z nadpisu
• Veškerý obsah byl v jednom sloupci
• Většina uživatelů si newsletter otevírala v programu MS Outlook
Vývoj newsletterů – od textů k obrázkům
• V nových newsletterech se snažíme o vyvážený obsah (grafika vs. text)
• Nezapomínáme na zobrazení newsletteru s vypnutými obrázky (tzn. důležité informace nesmí zaniknout)
• Samozřejmostí je i TXT verze newsletteru (pro uživatele, kteří neodebírají newslettery ve formátu HTML)
• Minimalizujeme doplňkové texty• Důrazně využíváme (měříme úspěšnost):
– Nadpisy– Eyecatchery– Call-to-action tlačítka– Motivové obrázky
Přizpůsobivý design• Pokud není newsletter optimalizovaný
– 80 % příjemců ho smaže (15% nárůst oproti minulému roku!)– 30 % by se rádo odhlásilo
• Počet otevření newsletterů nyní:– 60 % pouze na mobilu– 20% na mobilu a desktopu– 20 % pouze na desktopu
• Dohlédněte, aby se váš newsletter korektně zobrazil v mobilu nebo tabletu
• Newsletter společnosti T-Mobile je responzivní více než rok! (jako jedna z prvních společností v ČR)
Přizpůsobivý design
Testujte a optimalizujte!• Každý má trochu jiný záměr, jiné zákazníky a čtenáře…• Jen podle vyhodnocování dat z newsletterů získaných zjistíte, co funguje právě
vám• Na základě výsledku testů další newsletter optimalizujte• Nebojte se testovat před odesláním a testu podrobte:
– Předmět newsletteru– Call-to-action tlačítka
• Testovat se dá i celá grafika a layout newsletteru– Snadno odhalíte „hluchá“ či jinak nefunkční místa nebo prvky
• Optimalizujte databázi příjemců– Víte, jaký máte soft/hard bounce?– Dlouhodobě neaktivní příjemce zařaďte do reaktivačního programu a zkuste např.
zajímavou nabídkou obnovit jejich aktivní odebírání newsletterů– Nerozesílejte na neexistující e-mailové schránky a neaktivní uživatele (zbytečné náklady)– Aktivně pracujte pouze s aktivními příjemci
Personalizujte a segmentujte!• Pod personalizací dnes již dávno nerozumíme prosté oslovení příjemce
newsletteru• Aktivně pracujte s daty, která o zákazníkovi máte (základní statistická data z
newsletteru, konverzní poměr, transakční historie ad.)• Sledujte chování příjemců newsletteru a segmentujte je do skupin• Snažte se o maximálně individuální obsah nejen každého newsletteru, ale
minimálně pro dané skupiny příjemců• Ideálem je plně personalizovaný newsletter na každého zákazníka podle jeho
chování na webu, v newsletteru a na základě jeho nákupní historie, zkušeností z minulých zaznamenaných akcí apod.
• Mějte co nejkvalitnější data, optimalizovanou databázi příjemců a základní data z e-shopu, protože:– Jen 11 % rozesílá cílené newslettery!– V nesegmentovaném newsletteru může být 3 % relevantního a 97 % irelevantního obsahu
Nespamujte• Posílejte newslettery výhradně souhlasícím příjemcům,
nevyužívejte databáze pochybného původu, dodržujte platné zákony
• Snažte se o rozumnou frekvenci rozesílek– Neobtěžujte příjemce každý den, stejně tak nemějte frekvenci
příliš dlouhou, udržujte stále příjemcovu pozornost– Popřemýšlejte o časové optimalizaci a zkuste zasílat newslettery v
časech, kdy jednotliví příjemci běžně newsletter čtou (Send Time Optimization)
Nabídněte exkluzivní obsah, nebojte se dát něco navíc!• Pošlete zajímavou informaci „ze zákulisí“, kterou
budete komunikovat pouze v newsletteru• Nabídněte slevu – zákazník bude mít dobrý pocit
, že mu newsletter přináší něco navíc a má význam ho i nadále odebírat
• Upozorňujte na akce, exkluzivní události• Buďte přátelští – neprodávejte jen, ale
– Pomáhejte– Posílejte návody, jak získat něco navíc, zjednodušit
si– Posílejte tipy na to, jak ušetřit– Připomeňte se v den zákazníkových jmenin či
narozenin
Pár údajů na závěr• Zkvalitnění databáze příjemců má přímý vliv na úspěšnost rozesílky• Nasazení responzivního designu newsletteru zvýšilo úspěšnost o cca 21 %
– Došlo k nárůstu Open Rate, CTR i CTOR• Rozesílání newsletteru má kladný vliv na zvýšení počtu objednávek u
smluvně vázaných zákazníků – navýšení představuje v období 2 – 3 dnů po ukončení rozesílky 15 %
• Segmentovaná rozesílka je min. 2x úspěšnější než běžná dávková• Hranici pro odhlášení udržujeme pod 0,1 % (data z období, ve kterém
probíhá zkvalitňování databáze příjemců)• Doručitelnost newsletteru stále udržujeme nad hranicí 99 %
Děkujeme za pozornost
Martin HalamaFG Forrest [email protected]/in/martinhalama@halamamartin
Lucie KolářováT-Mobile Czech Republic [email protected]/in/luciekolarova603 400 124