Strategi for sociale medier
-
Upload
andreas-klinke-johannsen -
Category
Business
-
view
1.490 -
download
0
description
Transcript of Strategi for sociale medier
![Page 1: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/1.jpg)
Kommunikationskursus om strategi for sociale medier Målret og styrk jeres indsats på sociale medier
Andreas Klinke Johannsen • 25 februar 2014 Kommunikationsforum
![Page 2: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/2.jpg)
Hej, jeg er Andreas Klinke Johannsen
•Selvstændig konsulent
•Rådgivning og konceptudvikling indenfor digitale og sociale medier
•@andjohan
•www.andreasjohannsen.dk
• linkedin.com/in/andreasjohannsen
![Page 3: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/3.jpg)
Mit felt er sociale medier i forretningsmæssig kontekst
•Social media-strategier for Danske Bank, DBU, Novo Nordisk, Københavns Kommune
•Konceptudvikling for Nordisk Film, Microsoft Danmark, Egmont…
•Kampagner for IDEmøbler, TDC, Cyklistforbundet…
•Ekspert i Deadline, Nyhederne, Børsen, DR Udland…
![Page 4: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/4.jpg)
Hvorfor ervi her?
![Page 5: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Sociale medier handler ikke om medier
(det handler om relationer)
![Page 6: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Sociale medier skal løse et problem
(sociale medier bør ikke være problem i sig selv)
![Page 7: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/7.jpg)
3.Kommunikationsfolk er oplagte drivere
(men er tit alt for forelskede i redskaberne)
![Page 8: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvorforsociale medier?
![Page 9: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/9.jpg)
Rekruttering af nyemedarbejdere
Leads tilnye kunder
Pleje afeksisterende
kunder
Relationer
Deling af viden i organisationen
Forretnings-udvikling
Ledelse
Projektarbejde
Kundeservice
![Page 10: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/10.jpg)
Sociale medier = relationer på nettet af
forretningsmæssige grunde
![Page 11: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/11.jpg)
Teknologi
Forretning
Marketing/ Kommunikation
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pyramid_of_Khufu.jpg
![Page 12: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvad dur til hvad?
![Page 13: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/13.jpg)
43,8 % af internettetvar på Facebook i går
…hvorfor så interesseresig for andet?
![Page 14: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/16.jpg)
Hvad er Facebook
Største sociale netværk på planeten.
1,2 mia brugere — 3 mio i Danmark.
Multifunktionelt: Deling af tekst, billeder, sider, grupper, spil.
Stort skift til mobil brug.
Skift mod voksne brugere (fald i unge brugere).
Profitabel annonceforretning.
![Page 17: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/21.jpg)
Kvinde 31 år
Interesserer sigfor indretning
Gift
Fan afTina Dicow
Studeret økonomi
på KU
Bruger iPhone
Bor i Græsted
Interesseret i mænd
Arbejder på Novo Nordisk
![Page 22: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/22.jpg)
Brug Facebook til
•Ramme meget specifikke målgrupper med annoncering •Små nyheder og historier — relation til eksterne •Behind-the-scenes •Kundeservice
![Page 23: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/23.jpg)
Brug IKKE Facebook til
•Salg •Bevidstløs like-hunting •B2B markedsføring? •Professionelle netværk?
![Page 24: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/24.jpg)
Google+
![Page 25: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/25.jpg)
Hvad er Google+?
Etableret juni 2011
Næststørste sociale netværk efter Facebook
Umiddelbart endnu et socialt netværk som Facebook
Mere sammenbinding af flere af Google’s tjenester:
Kort (Map, Places, Local)
Anmeldelser
Billeder (Picasa)
Video (YouTube)
Events (Calendar)
![Page 26: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/28.jpg)
Brug
500 mio brugere
100 mio aktive brugere
69 % mænd
29 % kvinder
2 % “andet”
Overvægt af tech-folk og studerende
![Page 29: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/29.jpg)
Virksomhedssider
![Page 30: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/33.jpg)
Brug Google+ til
Bedre placering på Google (SEO)
Bedre visning på Google (anmeldelser, kort, billeder)
Vigtig hvis du har fysiske lokationer
Niche-communities
![Page 34: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/34.jpg)
Brug IKKE Google+ til
Det samme som Facebook
Kommunikation til en bred målgruppe
Lad være med at poste det samme som på Facebook
![Page 35: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/36.jpg)
Hvad er LinkedIn?
Den største CV-database og et professionelt socialt netværk
175 mio profiler i juni 2012
950.000 profiler i Danmark
20 % aktivt jobsøgende
Den største konkurrent til alle andre jobsites
Annonceplatform
![Page 37: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/44.jpg)
Muligheder for virksomheder
Virksomhedssider
Jobopslag
Vis kompetencer og produkter/ydelser
Annoncer: Jobs, andre
![Page 46: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/46.jpg)
Brug LinkedIn til
Personlig vinkel: Defacto professionelle profil / CV
Professionelle updates til netværket (person og virksomhed)
B2B-relationer med grupper
Headhunt eksperten
Jobopslag
Meget målrettede annoncekampagner
![Page 47: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/47.jpg)
Brug IKKE LinkedIn til
Facebook-aktivitet
Brugere er sjældent på LinkedIn af “rekreative” formål på Facebook
Grupper uden værter
![Page 48: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/48.jpg)
ØvelseHvilke behov opfylder Facebook, Google+ og LinkedIn?
![Page 49: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/50.jpg)
Hvad er Twitter
Mikroblogging-tjeneste
Updates er max 140 tegn
Tekst, links, billeder, video
Asymmetriske relationer — man følger i stedet for at være “venner”
Hastighed er afgørende
I dag 500 mio akive brugere, 100-200k i DK
![Page 51: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/51.jpg)
Twitter-sproget
Tweet
Mention (@)
Hashtag (#)
Re-tweet (RT)
Direct Message (DM)
Followers
![Page 52: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/57.jpg)
Tips
Lyt mere end du taler
Følg folk fordi de er interessante — ikke fordi du vil have followers
Mennesker er mere interessante end organisationer
Svar altid på tiltale
Lav søgninger på dit navn, produkt, brand...
![Page 58: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/58.jpg)
Brug Twitter til
Lytte-maskine i realtid
Opsøgende kundeservice
Dialoger
Relationer til influenter
Løbende kontakt til journalister/medier
![Page 59: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/59.jpg)
Brug IKKE Twitter til
Monolog og broadcast
Salg
Automatiske posts fra RSS, Facebook eller lignende
![Page 60: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/60.jpg)
YouTube
![Page 61: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/61.jpg)
Hvad er YouTube
•Næststørste søgemaskine efter Google •Mere end 1.000.000.000 besøg pr måned •Over 6.000.000.000 timers visning pr måned — mere end 1 time pr person på jorden •100 timers video uploadet hvert minut •Mine børn tror, at det er “fjernsynet” •Stor annonceplatform
![Page 62: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/64.jpg)
Brug YouTube til
Arkiv for video på site eller selvstændig TV-kanal
Komme tæt på organisationen og medarbejderne
Instruktionersvideoer
Let konsumérbart materiale, som er værdifuldt for andre (content marketing)
Målrettet annoncering (pre-roll video-annoncering)
![Page 65: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/65.jpg)
Brug IKKE YouTube til
Dump for video der tilfældigvis er optaget
Genbrug af reklamespots
Alt for “autentisk” materiale
![Page 66: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/67.jpg)
Hvad er Instagram?
Deling af billeder, fortælling af hverdagshistorier med smartphones
Brugere poster, liker og kommenterer
Populært hos unge, der ikke gider Facebooks rod
En del af Facebook (opkøbt april 2012 for $1 mia)
![Page 68: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/73.jpg)
Tips
Følg kunder eller interesserede
Del billeder af dine kunder og medarbejderne
Gør det personligt
Virksomheder er kedelige, folk er mere spændende
Brug hashtags
![Page 74: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/74.jpg)
Brug Instagram til
Back-stage historier
Autencitet
Øjeblikkelighed
Humor, spøjse situationer
Del gerne til Twitter og Facebook — men ikke pr automatik
Konkurrencer?
![Page 75: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/75.jpg)
Brug IKKE Instagram til
Reklame-agtige billeder
Produkter uden kontekst
Gen-posting af andres billeder
![Page 76: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/76.jpg)
ØvelseHvilke behov opfylder Twitter, YouTube og Instagram?
![Page 77: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/77.jpg)
Den strategiske tilgang til sociale medier
![Page 78: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/78.jpg)
Strategisk redskab:POST
— Josh Bernoff and Charlene Li (Groundswell)
![Page 79: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/79.jpg)
People (hvem?) Hvad ved vi om målgruppen? Hvor er de? Hvilke redskaber? Hvilken type brugere?
Objectives (hvad?) Hvilket marked er vi på? Brændende platform? Hvad er det vigtigste problem, der skal løses? Hvilket potentiale skal realiseres?
Strategy (hvordan?) Hvordan nå målsætningerne? Hvad skal være forandret?
Technology (hvilket?) Hvilke platforme skal bruges? Fordele/ulemper?
![Page 80: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/80.jpg)
Eksempel: TDC
![Page 81: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/81.jpg)
People (hvem?) Målgruppen er vores slutkunder, der har brug for support (og potentielle kunder, der leder efter en leverandør med kundeservice som vigtig parameter for valget).
Objectives (hvad?) Vi er TDC, og vi bruger ALT for mange ressourcer på kundeservice.
Strategy (hvordan?) Vi vil spare penge på kundeservice ved at lade kunder hjælpe hinanden P2P. Desuden vil det vise kundeemner, at vores supportmodel er mere effektiv.
Technology (hvilket?) Vi vælger et forum til at lade kunder hjælpe hinanden med supportspørgsmål.
![Page 82: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/85.jpg)
People Objectives Strategy Technology
![Page 86: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/86.jpg)
Kilde: Peter Svarre: Den Perfekte Storm
![Page 87: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/87.jpg)
Objectives
•Hvad er det for et marked •Er der risiko for at blive ramt af den perfekte storm? •Hvad er det største problem, der skal håndteres? •Hvad er det største potentiale, der skal indfries?
![Page 88: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/88.jpg)
Rekruttering af nyemedarbejdere
Leads tilnye kunder
Pleje afeksisterende
kunder
Relationer
Deling af viden i organisationen
Forretnings-udvikling
Ledelse
Projektarbejde
Kundeservice
Innovation
![Page 89: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/89.jpg)
ØvelseGenbesøg din SWOT og identificér: Hvad er den vigtigste trussel (eller største mulighed) og beskriv denne som målsætning
![Page 90: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/90.jpg)
People Objectives Strategy Technology
![Page 91: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/91.jpg)
People
•Hvem er vores målgruppe? •Hvad er deres karakteristika? •Hvor finder vi dem? •Hvad er deres behov? •Hvad er deres succeskriterier?
![Page 92: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/93.jpg)
ØvelseBeskriv hvem din målgruppe (ifht Objective) er— hvem er det? Hvad er deres karakteristika/behov? Hvilken type bruger er de?
![Page 94: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/94.jpg)
People Objectives Strategy Technology
![Page 95: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/95.jpg)
Strategy
•Hvordan vil du løse problemet? •Hvad skal være forandret? • Involvering af kunder i innovation? Mere viden om markedet? Kunder som ambassadører for jer? Bedre kultur for intern vidensdeling?
![Page 96: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/96.jpg)
ØvelseBeskriv hvordan dit projekt vil løse problemet? (uden at nævne teknologi)
A → B
![Page 97: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/97.jpg)
People Objectives Strategy Technology
![Page 98: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/98.jpg)
Technology
•Ud fra People, Objectives og Strategy — hvilket stykke teknologi vil bedst løse problemet? •Facebook-side (gruppe?), Google+, LinkedIn-gruppe, Twitter, Instagram, YouTube, wiki, netværksplatform, blog, Trustpilot? •Lejet/ejet, udviklet/købt? •Gæst i stedet?
![Page 99: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/100.jpg)
ØvelseHvilket stykke teknologi skal løse problemet? Hvad er fordele og ulemper ved det? Hvad kræver det?
![Page 101: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/101.jpg)
Opsamling
![Page 102: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/102.jpg)
PAUSE
![Page 103: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/103.jpg)
Strategien i prakis: Overvågning,
planlægning og måling
![Page 104: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/104.jpg)
Planlægning af indhold
![Page 105: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/105.jpg)
http
://b
logs
.sal
esfo
rce.
com
/str
ateg
y/20
12/0
7/th
e-pe
rfec
t-fa
cebo
ok-p
ost.h
tml
![Page 106: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/106.jpg)
Best practice
•Tænk altid på, hvorfor det er interessant for målgruppen, og hvad de skal gøre ved det •Tilbyd noget af værdi og gør det konsumérbart •Vær positiv, overskudsagtig •Vær aktiv — men ikke for aktiv •Timing er vigtig •Vær visuel •Fat dig i korthed •Vis mennesker, dig selv, kolleger, samarbejdspartnere… •Vær personlig men ikke privat
![Page 107: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/109.jpg)
Overvågning
![Page 110: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/110.jpg)
14
![Page 111: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/113.jpg)
Man skal lytte, før man taler
![Page 114: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/120.jpg)
ROI og KPI
![Page 121: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/121.jpg)
Return on Investment •
Key Performance Indicators
![Page 122: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/122.jpg)
Problemet med ROI
•Vi kan let opgøre I, men hvad er R? •Lettere at finde R ved problemløsning end ved realisering af potentiale •Hold dig til forretningsmæssig værdi (ikke kommunikativ)
![Page 123: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/123.jpg)
Problemet med KPI
•Mange stykker teknologi giver KPI’er — men er de relevante? •Manglende sammenhæng på tværs af platforme gør det vanskeligt •God opsætning af Google Analytics er tit løsningen
![Page 124: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/124.jpg)
ROI og KPI eksempler
R (fra ROI) KPI Mål
Hastigere produktinnovation
Antal idéer på idéplatform Antal idéer der udvælges til implementering
5 idéer pr uge 10 idéer i alt
Større synlighed i markedet
Antal mentions i monitoreringsredskab Antal RT fra Twitter Antal mentions på Twitter Antal shares af posts på Facebook
20 mentions pr uge !5 RT pr uge 10 MT pr uge 25 shares pr uge
Færre ressourcer på kundeservice
Antal telefonkald pr dag Antal supportrelaterede spørgsmål på Facebook
>200 kald pr dag <20 spørgsmål på FB pr dag
![Page 125: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/125.jpg)
Afrunding
![Page 126: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/126.jpg)
http://www.linkedin.com/in/andreasjohannsen
![Page 127: Strategi for sociale medier](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042714/54bf10554a7959df7e8b4592/html5/thumbnails/127.jpg)