Indholdsstrategi på Sociale Medier
-
date post
18-Oct-2014 -
Category
Documents
-
view
1.299 -
download
2
description
Transcript of Indholdsstrategi på Sociale Medier
http://www.flickr.com/photos/teliko82/1413284133/sizes/l/in/photostream/
Indholdsstrategi
Daniel Ord RasmussenTwitter: @danielord
på sociale medier
Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling
14 medarbejdere i Aarhus og København
Om
Idekataloger
“kampagner”design
KurserSeminarer
workshopskonferencer
bøger
Strategiudvikling
forandringsprocesser
Vores arbejdsområder
Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien
1. Øjebliksbillede2. Indholdsstrategi- Proces- Indhold- Engagement
Dagens program
lige nuVirkeligheden
TV som primæraktivitet
Offline avis- og magasinlæsning
TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)
Internet enabled devicesTraditionelle “medier” migrerer til nettet
Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )
Bøger (eBøger)
Radio (podcasts)
Annoncer (Adwords og Facebook Ads)
12-24 årige er online 2,5 timer om dagen
FDIM 2011
FDIM 2011
60+ er online 40 minutter om dagen
9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt
Kilde: Dansk Statisik 2010
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark
3.000.000 danske Facebook-profiler 72 % logger ind dagligt
2%6%
12%
19%
23%
21%
7%
11% 16-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-6413-15
65+
Aldersfordeling
De bruger i gennemsnit
på Facebooks forside16 minutter om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010
http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/
Stedet vi hentet inspiration til indkøb, kulturindtag, film, musik, bøger...
Den mentale indkøbskurv er blevet social
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary
34%
66%66 %benytter deres sociale
netværk som Facebook til at søge “produkter” i bred
forstand
Det har medvirket til, at...
“Every moment is sharable”- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group
Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html
Hvorfor er det vigtigt?
Dit website er din butik
http://www.flickr.com/photos/mujitra/5690233956/sizes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/mediawench/3399314565/sizes/l/in/photostream/
Nyhedsbreve og bannere er dit butiksvindue
http://www.flickr.com/photos/weiwei/2955167782/sizes/l/in/photostream/
Sociale medierer en kaffebar
også uden at være der- hvor du bliver omtalt
Vi stoler på vores venner
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/
“We are now an audience with an audience”- Brian Solis, web marketing hotshot
Hvad laver vi så med det publikum?
http://techcrunch.com/2012/01/12/amazon-kindle-owners-are-borrowing-nearly-300000-electronic-books-a-month/
Men hvad så?
Fint nok - jeg laver en Facebook-side
Indholdsstrategi
David Armano
David Armano
Uerfarne virksomheder
Mere erfarne virksomheder
Få virksomheder er her
- de har nemlig aldrig kendt til andet
Fremtidens kunder forventer, at man er i den gode ende af kurven
Muligheder med sociale medier
Motivere
Medskabe
Lytte
Markedsføre
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell
Motivere
Medskabe
Lytte
Markedsføre
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell
Service
Muligheder med sociale medier
Motivere
Medskabe
Lytte
Markedsføre
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell
“Salg”
Muligheder med sociale medier
http://learningtolead.edublogs.org/files/2010/05/Web-20-Collage-v2-by-nickrate.jpg
Sociale medier er mange ting
http://www.zubiad.com/blog/wp-content/uploads/2011/08/Facebook-Collage.jpg
Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned og earned medier - og der bliver flere hele tiden
Sociale medier er mange ting
EARNED
media
OWNEDproper0es
DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER
CUSTOM BUILT PORTALERINTRANET/INTERNET
MEDIER
PAIDmedia
RICH MEDIA INDHOLD ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-‐ANNONCERSPONSORAFTALER
OWNEDproper0es
DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER
CUSTOM BUILT PORTALERINTRANET/INTERNET
MEDIER
PAIDmedia
RICH MEDIA INDHOLD ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-‐ANNONCERSPONSORAFTALER
OWNEDproper0es
DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER
CUSTOM BUILT PORTALERINTRANET/INTERNET
MEDIER
PARTNERSHIPSINFLUENCER NETVÆRKBRANDED CONTENT
NICHE-‐PLATFORME
EARNEDmedia
SOCIALplaGorms
Kilde: David Armarno
PAIDmedia
RICH MEDIA INDHOLD ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-‐ANNONCERSPONSORAFTALER
OWNEDproper0es
DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER
CUSTOM BUILT PORTALERINTRANET/INTERNET
MEDIER
PARTNERSHIPSINFLUENCER NETVÆRKBRANDED CONTENT
NICHE-‐PLATFORME
EARNEDmedia
SOCIALplaGorms
AMBASSADER
OUTPOSTSRELEVANTE ONLINE FORA
BLOGS“BUZZ”
INFLUENCER ENGAGEMENT
Kilde: David Armarno
http://www.flickr.com/photos/profzucker/5154435129/sizes/o/in/photostream/
Tate Gallery
Tate Weather Forecast
Deltagelsesstrategi
Processen
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
Brugerforståelse
Case: ScooterTV
Sigt efter nichen
10 %
90 %
- undgå massebombning
Tænk i interessefællesskaber
http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg
- hvad i kan samle jeres målgrupper omkring
Hvem er dine målgrupper?
Persondata
Værditilkendegivelse
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
1. Hvad er formålet for brugerne?2. Hvad er formålet for os?
2 vigtige spørgsmål
Hvorfor vil vi være på sociale medier?1. Forstå målgruppen bedre (lytte)2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)3. Opbygge større loyalitet (motivere)4. Muliggøre hjælp og support (facilitere) 5. Udvikle nyt indhold (medskabe)
Hvordan måler man sociale medier?
- Succeskriterier- Den rette data
Salg
Social medier
Sociale medier leder sjældent direkte til salg ... Men de er gode til at føre folk hen til stedet, hvor salget foregår.
Case: Kæresteweekenden
+ =
1) Øget kendskab til ny kundegruppe: par 30-45 år
2) Positivt engagement fra testpar + Udvikling af et “ambassadørkorps”
3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på Facebook-siden(Opbygning af community manager-kompetencer in-house)
Succeskriterier
Positiv omtale
Ambassadører
1. Er afhængig af overordnet formål + hvordan I generelt måler og evaluerer.
2. Det tager tid. Opstil tidsperiode for måling.
3. Vær realistisk.
Succeskriterier: Tips
Obs: Det handler ikke kun om antal fansFacebooks edgerank vurderer “værdi” ud fra engagement blandt fans - ikke antallet
KvalitativtIndsaml brugerinteraktioner der viser positiv brandtilkendegivelse (generel positiv tone og debat)Log trofaste brugere/deltagere på siden (influencers)
KvantitativtStigende antal Facebook-fans el. Twitter-followersAntal kommentarer på eksisterende indholdAntal “synes godt om”, shares, retweets...Mængden af indhold fra medlemmer- Mængden af billeder- Mængden af videoer
Indsaml det rigtige data
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
Sådan arbejder du med at skabe deltagelsesskabende indhold
Indholdsplanlægning
Indholdsplaner
Vi har tendens til at fokuserepå redskabet
http://www.flickr.com/photos/39718079@N00/261054170/sizes/l/in/photostream/
Og glemme, at menneskene i den anden ende kommer i første række
Tekst
Det er indholdet, som skaber opmærksomhed - ikke teknikken
Folk viser hvem de er, ved at dele indhold
Der findes ikke noget quick fix
“Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.”
Kristina Halvorson, Content Strategy
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
DeltagelseEngager dine målgrupper i dit indhold
Hvis du vil skabe deltagelse må du selv engagere dig
DeltagelseskrogeEmpati for brugerne
Anerkendelse af deres respons
Authenticitet i indsatsen
Dagligt arbejdePrioter tiden til arbejdetNoter respons på detKommenter tilbageResearch på andres indsatser
Jobbeskrivelse: Community Manager
Overvejelser omkringdeltagelse
Deltagelsespyramiden
1
9
90
Deltagelsespyramiden
Deltagelsesniveauer
Lav barriereAt blive fan, at followe
Mellem barriereAt klikke “synes godt om”At svare på kommentar med valgmulighed
Høj barriereAt skrive en kommentar fra bundenAt uploade et billede
Meget høj barriereAt uploade video
Brug personlighed til at opfodre til engagement
http://www.flickr.com/photos/warzauwynn/5061444208/sizes/l/in/photostream/
Inkludér folk i “bag scenen”
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/
Udnyt teorien om “knuste ruder” - ingen vil være først
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/
Hjælp kommentarerne i gang
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/
Opfordre til handling - “call to action”
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/
Opfordre til handling - “call to action”
Opfordre til handling - “call to action”
Takt og toneRegler for “brug” - hvad er tilladt?
Skriv det, for så har du noget at henvise til, hvis hammeren skal falde!
http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/4206493945/sizes/l/in/photostream/
Hvad gør andre i dit segment?Inspiration er gratis!
Brug fx årstider...
Brug fx eventsFør, under, efter
Hjemmelavede kategorier letter arbejdet1. Personrelateret indhold2. Produktrelateret indhold3. Salgsrelateret indhold4. Budskabsrelateret indhold5. Eventrelateret indhold6. Organisationsrelateret indhold7. Nyhedsrelateret indhold8. Anbefalende indhold (link)
Afsluttende tip
BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet
MålsætningSucceskriterier
IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme
UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse
EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse
Hvis du vil vide mere...