Sosiaalinen liiketoiminta 2012

Sosiaalisen liiketoiminnan jäävuorimalli

Sosiaalinen liiketoiminta on kuin jäävuori: vain huippu näkyy pinnan yläpuolella ja suurin osa voimasta on piilossa pinnan alla.

Useimmille organisaatioille sosiaalinen liiketoimintamalli ei ole mahdollinen ilman suuria yrityksen sisäisiä muutoksia.

Sosiaalinen teknologia tänään

Käyttäjäkunta vanhenee

Yritykset kuluttajia jäljessä

Sähköpostista ja mesestä someen

Haku sosiaalistuu

Sosiaalinen teknologia vielä sivuosassa

Sosiaalinen teknologia kehittyy vauhdilla – mitä seuraavaksi?

Sosiaalisen teknologian hyödyt

20-25% tehostus

2/3 kaikista

hyödyistä

Tuottavuuden nousu

Sähköpostien lukeminen ja vastaaminen

Tiedon etsiminen ja kokoaminen

Viestintä ja yhteistyö sisäisesti

Roolikohtaiset tehtävät

Yhteensä

28

19

14

39

100

Tietotyöläisen työtehtävät% tyypillisestä viikosta

25-30

30-35

25-35

10-15

20-25

Tuottavuudenparannus%

Lisääntynyt tuottelias aika% työviikosta

7.0-8.5

5.5-6.5

3.5-5.0

4.0-6.0

20.0-25.0

Sosiaalisen teknologian ja sen mukaisten uusien toimintamallien avulla tehostettu viestintä ja yhteistyö voi nostaa tietotyöläisen tuottavuutta 20-25 prosenttia.

Lähde: McKinsey, The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies

Sosiaalisen teknologian hyödyt

Nostaa liikevaihtoa

Nostaa uusien tuote- ja palveluinnovaatioden määrää

Lyhempi tuotteiden ja palveluiden time-to-market

Pienentää operatiivisia kustannuksia

Pienentää matkustuskustannuksia

Nostaa työntekijöiden tyytyväisyyttä

Nopeuttaa sisäisten asiantuntijoiden tiedon löytämistä

Vähentää viestintäkustannuksia

Nopeuttaa tiedon löytämistä

14

26

26

33

41

37

44

56

69

18

29

28

40

44

41

52

60

77

19

26

26

31

40

40

51

58

74 2011

2010

2009

Web 2.0 –sovellusten yritysten sisäinen käyttö on tuottanut mitattavia hyötyjä% vastaajista, jotka käyttävät web 2.0 –sovelluksia yrityksen sisäisesti raportoivat seuraavia hyötyjä

Lähde: McKinsey, The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies

Potentiaali eri toimialoilla

EdellytyksetYksittäiset yritykset voivat hyötyä vieläkin enemmän. Yleisesti sosiaalisesta teknologiasta hyötyvissä yrityksissä:

• On paljon tietotyöläisiä• Ollaan riippuvaisia kuluttajien

mieltymyksistä ja brändin tunnettuudesta

• On tarve pitää yllä hyvää mainetta uskottavuuden ja kuluttajien luottamuksen pitämiseksi

• Tuotteet ja palvelut toimitetaan digitaalisesti

• Tuote tai palvelu perustuu kokemuksellisuuteen (esim. hotellit).

Luottamus

Kriittinen massa

Yhteisöllinen kulttuuri

Yhteiset käytännöt

Sosiaalinen teknologia vapauttaa luovat voimat käyttäjien välillä ja mahdollistaa uudet yhteydet ja ryhmädynamiikan. Käyttäjälähtöinen innovaatio voi ajaa sosiaalisen teknologian evoluutiota yrityksissä, jos kulttuuri rohkaisee siihen.

Ulkoinen sosiaalisen teknologian strategia

Sosiaalinen strategia

Yhteisö > raha

20

Itsensä toteuttamisen

tarpeet

• Pätemisen tarve, oman arvon tuntoSosiaalisen arvostuksen

tarpeet

• Seurallisuus, liittymisen ja kontaktien tarve

Rakkauden ja yhteenkuuluvuuden

tarpeet

Turvallisuuden tarpeet

Fysiologiset perustarpeet

...silti 95% organisaatioista ei tarjoa sosiaalisesti merkittäviä palveluita kuluttajille.

Käytännön strategioita

... Ja samalla asiakkaasi hankkivat sinulle uusia asiakkaita, tekevät tuotekehityksen puolestasi, luovat sisällön nettisivuillesi ja myyvät jopa tuotteet puolestasi!

Yelpsaa arvokasta sisältöä auttamalla ihmisiä tapaamaan toisiaan jos he kirjottavat arvioita.

American Expressauttaa asiantuntijoita tapaamaan saman henkisiä kollegoitaan jos he säilyttävät jäsenkorttinsa. (Myös KLM Meet & Seat)

Zyngaauttaa ystäviä pitämään yhteyttä jos he rekrytoivat uusia pelaajia ja auttavat pitämään vanhat.

eBayAuttaa ihmisiä vahvistamaan ihmissuhteitaan lahoilla jos he pyytävät ystäviään ostamaan eBaysta. (Myös Groupon)

Pienemmät kustannukset Suurempi halukkuus maksaa

Uusien ihmissuhteiden

luominen

Olemassa olevien ihmissuhteiden vahvistaminen

Taloudelliset hyödyt kuluttajalle

1,3 miljardin dollarin arvopotentiaalista merkittävä osa voi realistoitua myös asiakkaille:

• Halvempina hintoina• Laadukkaampina tuotteina• Tarpeisiin sopivampina tuotteina• Parempana asiakaspalveluna• Laajempana sosiaalisena verkostona• Samanhenkisten ihmisten löytämisenä• Pääsynä tiettyyn sisältöön - ilmaiseksi

Yhteenveto

• Kaikki viestintä kaikkien ihmisten välillä on pian ”sosiaalista” ja kaikki tieto kaikkien ulottuvilla• Hallitseminen mahdotonta, mutta olennaista on seurata

viestintää (1) trendien hahmottamiseksi ja (2) brändin ylläpitämiseksi

• Tehokas sosiaalisen media presenssi edellyttää strategiaa, jossa yrityksen palvelu tuo kuluttajalle sosiaalista hyötyä• Kilpailu kovenee, alennuskupongit eivät enää riitä

• Sosiaalinen teknologia voi tehostaa tietotyötä kaikissa yrityksen toiminnoissa jopa 25%, mutta se edellyttää yhtenäisiä toimintamalleja