흥미 유발 – 진솔한 대화

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흥미 유발의 문제점

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국가 , 지역 , 인종에 따라 너무 다름 Finance 와 Marketing 의 문제 경험과 분석 , 특히 사람들의 관찰을 통한 습득

시대의 변화 ( 소외감의 공감대 형성 )

Dell hell - 블로그의 시대 , 언제 어디서나 자신이 당한 소외감을 표출할 수 있게 되었고 또한 누구나 공감하고 의견을 모을 수 있게 되었다 .

웹 서비스를 구축하는 사람들은 소외감에 취약하다 .

- 사용자들과 직접 대면하지 않는다 . - 불만이 눈에 보이지 않는다 . - 서비스에 동반되는 지원이 상품에 포함된다 .

Web 의 발전과 blog 시대는 user 가 적극적 자신의 의사 표현이 가능해졌

으며 그에 따른 파장도 어마어마 하다 . 아마존에 자사의 상품에 안좋은 평가가 판매량에 큰 영향을 미치는 것이 그 예이다 . 이제 기업들은 사업자에 정면으로 맞서는 사용자들을 무시하거나 조용히 넘기려고 하기보다 적극적으로 그들과 대화를 시도하려 노력해야 할 것이다 ..

진솔한 대화의 가치 사람들이 더 행복해 지는 것 l - 대화를 통해 user 는 자신을 배려하고 있음을 알아챈다 . 또 한 사용자와 진솔한 대화를 하면서 당신이 그들의 상황을 배 려하고 있음을 보여주어라 . 진솔한 대화는 사람들이 당신의 서비스를 인지하고 흥미를 갖도록 이끌 것 이다 .

더 넣은 서비스가 되기 위한 방법 - 여론에 귀를 기울여라 . - 대화를 하면 서비스를 알리기 위해 필요한 정보 를 더 많이 모을 수 있게 된다 . - 열성 유저들의 말을 귀담아 듣고 , 그들을 위하여 오픈소스 를 지향 하도록 하자

진솔한 대화를 위해 최선을 다하여라 ( 세스코 맨 ) 고객 서비스는 새로운 마케팅 수단이다 . - 벌레 전문 퇴치 회사인 세스코는 기업의 Q&A 서비스에서 어떠한 질문에도 성실하게 최선을 다해 답해주는 모습으로 벌레를 넘어 user 와 많은 부분을 소통하게 되었다

- 이런 자세는 세스코의 기업이미지의 향상 뿐만 아니라 이러한 고객을 마주하는 서비스가 입 소문을 통해 퍼지기 시작하면서 엄청난 광고효과까지 가지고 왔다 .

최선을 다해 믿고 진지하게 대한다면 그 만큼 되돌려 받을 수 있을 것이다 . 또한 이 처럼 틀을 벗어난 마케팅은 사람들의 서비스에 대한 관심으로 표현하고 다른 사람에게 까지 전달 된다 .

네이버에서 세스코맨이라 검색하면 많은 일화가 검색 된다 .

우리나라 웹 서비스가 가장 중요시 해야할 점

부정적인 반응에 긍정적으로 대응하라 . - 문제가 생겼을 때 침묵으로 일관하거나 어설픈 사과문 한 페이지는 이제 그만 !

- 기업이 아니라 고객 우선주위 이다 .

- 비판을 기회로 받아 들여라 . 변명과 해명이 아닌 회사에 대한 관 심으로 받아드리고 더 발전 하려는 모습을 보여라

사용자와 가장 신속하게 접촉할 수있는 방법은 진솔한 대화를 할 수 있는 견실한 커뮤니티를 만드는 것이다 . 이것은 널리 이야기를 퍼트릴 기반을 갖추게 되는 것이다 .

또한 나쁜 상황을 긍정으로 대하면 가장 많은 사람들이 공감하는 문제 도 발전을 위한 기회로 활용할 수 있게 된다 .