흥미 유발 – 진솔한 대화

Jedi.calvin@gmail.com

흥미 유발의 문제점

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국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름

F와 M의 문제

경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득

Dell ! Lies!

Ignore

CONVERSATION

진솔한 대화가 필요했다!

진솔한 대화를 통해…

대처 능력

적은 비용의 리서치

피드백

협력자

미안하다고 사과하는 방법

자세한 상황 설명

피해나 지장을 받은 부분의 인지

상황에 대해 책임을 짐

사건에 대해 당신이 맡아야 할 역할

을 인식

유감의 말

용서를 구함

다시는 이런 일이 없을 것을 약속

사건이 터졌을 때 받을 수 있는 보상

의 내용

Caveat Venditor 고객우선주의

“이 제 고객들은 기업이 들을 수 있는 곳에서

말할 수 있게 되었다.고객들은 단결해서 서

로 알고있는 것들을 공유하고 불만을 한곳

으로 모을 수도 있다. 리뷰나 불만사항을 활

용하면 기업의 평판 이나 사업에 큰 영향 을

줄 수도 있게 된다.” –제프 자비스-