1. B GIO DC V O TOTRNG I HC KINH T THNH PH H CH MINH-------o0o-------L THI SNXY DNG CHIN LC PHT TRIN KINH DOANHCA CNG TY CP CADASA CHO KHU NGH DNGBIT TH C LT N NM 2015LUN VN THC S KINH TTHNH PH H CH MINH NM 2010

2. B GIO DC V O TOTRNG I HC KINH T THNH PH H CH MINH-------o0o-------L THI SNXY DNG CHIN LC PHT TRIN KINH DOANHCA CNG TY CP CADASA CHO KHU NGH DNGBIT TH C LT N NM 2015Chuyn ngnh: QUN TR KINH DOANHM s : 60.34.05LUN VN THC S KINH TNgi hng dn khoa hc: PGS.TS L THANH HTHNH PH H CH MINH NM 2010 3. LI CM NTi xin chn thnh cm n qu Thy, C ca Trng i Hc Kinh TTP.HCM tn tnh ging dy cho ti nhiu kin thc qu bu trong sut thi giantheo hc ti trng.Xin chn thnh cm n PGS.TS L THANH H, ngi tn tnh hng dnti thc hin lun vn ny.Xin chn thnh cm n qy Thy, C trong Hi ng chm lun vn ttnghip ng gp kin thit thc cho lun vn.Xin chn thnh cm n Ban lnh o Cng ty C phn CADASA, cn b nhnvin cc phng ban trong cng ty, qu Chuyn gia ng gp nhi u kin nhgi thit thc trong qu trnh ti thu thp thng tin hon thnh lun vn ny.Xin cm n ngi thn, bn b, thn hu c v, ng vin ti trongsut qu trnh thc hin ti ny.Tc gi: L THI SN 4. LI CAM OANTi xin cam oan y l cng trnh nghin cu ca ti. Cc s liu trong lunvn c thu thp t thc t, c ngun gc r rng, c x l khch quan, trungthc, ni dung ca lun vn ny cha tng c ai cng b trong bt k cng trnhno.Tc gi: L THI SN 5. PHN M UMC LCS cn thit ca ti ............................................................................................. 1Mc tiu nghin cu ................................................................................................ 2i tng nghin cu .............................................................................................. 2Phm vi nghin cu ................................................................................................. 2Phng php nghin cu ......................................................................................... 2Kt cu ti ........................................................................................................... 3CHNG 1: C S LY LUAN C BN CA TI NGHIN CU ....... 41.1 KHI NIM V CHIN LC:..................................................................... 41.1.1 Khi nim v chin lc ............................................................................... 41.1.2 Li ch ca chin lc kinh doanh ................................................................. 51.2 QUY TRNH QUN TR CHIN LC ....................................................... 51.2.1 Xc nh s mng v mc tiu ca doanh nghip .......................................... 61.2.1.1 S mnh........................................................................................................ 61.2.1.2 Mc tiu ....................................................................................................... 71.2.2 Nghin cu mi trng ................................................................................... 71.2.2.1 Cc yu t ca mi trng v m ................................................................. 81.2.2.2 Cc yu t ca mi trng vi m ................................................................ 101.2.3 Phn tch ni b............................................................................................... 121.2.4 Xy dng v la chn chin lc .................................................................. 131.2.5 nh gi vic thc thi chin lc .................................................................. 131.3 CC LOI CHIN LC ............................................................................... 131.3.1 Chin lc cp cng ty ................................................................................... 141.3.2 Chin lc cp kinh doanh ............................................................................. 141.3.3 Chin lc cp chc nng .............................................................................. 141.4 CC CNG C XY DNG CHIN LC:................................................ 151.4.1 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi ........................................................... 151.4.2 Ma trn nh gi cc yu t bn trong ........................................................... 16 6. 1.4.3 Ma trn hnh nh cnh tranh .......................................................................... 181.4.4 Ma trn SWOT ............................................................................................... 191.4.5 Ma trn QSPM ............................................................................................... 201.5 MT S KINH NGHIM TRONG VIC LA CHN CHIN LC KINHDOANH .................................................................................................................. 21Tm tt chng 1 ................................................................................................... 22CHNG 2: HIN TRNG CA CNG TY CP CADASA VKNDBTCL ........................................................................................................... 232.1 LCH S HNH THNH V PHT TRIN CTY CP CADASA.................. 232.1.1 Lch s hnh thnh v pht trin Cty .............................................................. 232.1.2 Mc tiu pht trin ca Cng ty ..................................................................... 232.1.3 Cc ngun lc v c cu t chc ca cng ty ............................................... 242.1.4 Nhng sn phm chnh ca cng ty ............................................................... 262.1.5 Cc i tc chin lc ca cng ty ................................................................ 272.2 KHU NGH DNG BIT C LT ............................................................. 282.2.1 Tng quan v khu ngh dng bit th c Lt ......................................... 282.2.2 nh hng chin lc kinh doanh cho KNDBTCL .................................. 302.2.3 Ti chnh ca d n ........................................................................................ 312.3 THC TRNG V TH TRNG DU LCH MICE ..................................... 342.3.1 Th trng du lch MICE ti Vit Nam ......................................................... 342.3.2 Th trng MICE ti Lt Lm ng .................................................... 362.3.3 Cc ch trng, chnh sch ca Chnh ph, Lm ng v hnhthc du lch MICE.................................................................................................... 382.4 CC YU T NH HNG N HOT NG KINH DOANHCA KHU NGH DNG BIT TH C LT ........................................... 392.4.1 Phn tch cc yu t ca mi trng ni b .................................................... 392.4.1.1 Cht lng ngun nhn lc ca cng ty CADASA ..................................... 392.4.1.2 S c cu t chc KNDBTCL ............................................................. 392.4.1.3 Nng lc ti chnh ........................................................................................ 40 7. 2.4.1.4 Nng lc qun l .......................................................................................... 402.4.1.5 Nng lc tip th kinh doanh ........................................................................ 412.4.2 Cc yu t tc ng t mi trng vi m ...................................................... 412.4.2.1 Khch hng .................................................................................................. 412.4.2.2 i th cnh tranh ........................................................................................ 412.4.2.3 Nh cung cp ............................................................................................... 422.4.2.4 i th tim n ........................................................................................... 422.4.3 Cc yu t tc ng t mi trng v m ...................................................... 422.4.3.1 Yu t kinh t .............................................................................................. 422.4.3.2 Yu t Chnh tr - Php lut ........................................................................ 442.4.3.3 Yu t t nhin ............................................................................................. 452.4.3.4 Yu t vn ha x hi ............................................................................... 452.4.3.5 Yu t nhn khu ........................................................................................ 452.4.3.6 Yu t cng ngh ........................................................................................ 462.5 MC TIU CA CNG TY CADSA I VI KNDBTCL N 2015: .. 462.5.1 Cn c xy dng mc tiu ........................................................................ 462.5.2 Mc tiu ca cng ty n 2015 ..................................................................... 472.5.2.1 Mc tiu tng qut ....................................................................................... 472.5.2.2 Mc tiu c th ............................................................................................ 472.5.3 Cc ma trn nh gi cc yu t ..................................................................... 482.5.3.1 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi cng ty............................................ 482.5.3.2 Ma trn nh gi cc yu t ni b cng ty ................................................ 502.5.3.3 Ma trn hnh nh cnh tranh ....................................................................... 522.5.3.4 Ma trn SWOT ............................................................................................. 542.5.3.5 Ma trn QSPM ............................................................................................. 56Tm tt chng 2 ................................................................................................... 63CHNG 3: MT S GII PHP THC HIN CC CHIN LC3.1 Chin lc kinh doanh du lch MICE ................................................................ 653.1.1 Gii php chung ............................................................................................. 65 8. 3.1.2 Gii php c th ............................................................................................. 683.1.2.1 Gii php xc tin du lch v nghin cu th trng ................................... 683.1.2.2 Gii php thnh lp trung tm hi ngh ....................................................... 693.2 Chin lc a dng ha sn phm dch v ....................................................... 703.2.1 Gii php v a dng ha sn phm dch v .................................................. 703.2.2 Cho thu ngn hn, trung hn mt s bit th ............................................... 713.2.3 Trao i khch ngh vi cc khu ngh dng khc trong nc ..................... 723.2.4 Gii php v hot ng xut nhp khu ......................................................... 723.2.5 Mt s gii php khc h tr cho CL a dng ha sn phm dch v ........... 723.3 Chin lc marketing ........................................................................................ 733.3.1 Th trng mc tiu ........................................................................................ 733.3.2 Cc chin lc marketing mix ....................................................................... 743.3.2.1 Chin lc gi ............................................................................................. 743.3.2.2 Chin lc nh v sn phm dch v .......................................................... 743.3.2.3 Chin lc pht trin th trng .................................................................. 743.3.2.4 Chin lc chiu th .................................................................................... 763.4 Chin lc xy dng v pht trin thng hiu ................................................ 773.5 MT S KIN NGH ...................................................................................... 803.5.1 i vi Nh nc ........................................................................................... 803.5.2 i vi cng ty ............................................................................................... 81Tm tt chng 3 .................................................................................................. 82Kt lun .................................................................................................................. 83TI LIU THAM KHOPH LC 9. DANH MC BNGBng 1.1 Ma trn cc yu t bn ngoi 16Bng 1.2 Ma trn cc yu t bn trong 18Bng 1.3 Ma trn hnh nh cnh tranh 19Bng 1.4 Bng ma trn SWOT 20Bng 1.5 Ma trn QSPM 21Bng 2.1 Bng doanh thu cho thu phng 32Bng 2.2 Bng doanh thu cc dch v khc 32Bng 2.3 Bng doanh thu qua cc nm 33Bng 2.4 Bng tnh khu hao 34Bng 2.5 Chi ph hot ng kinh doanh 34Bng 2.6 Bng li nhun ca d n kinh doanh 34Bng 2.7 Dng tin ca d n kinh doanh 34Bng 2.8 Ma trn cc yu t bn trong cng ty 48Bng 2.9 Ma trn cc yu t bn ngoi cng ty 50Bng 2.10 Ma trn cc hnh nh cnh tranh 52Bng 2.11 Ma trn SWOT ca cng ty 55Bng 2.12 Ma trn QSPM cho nhm kt hp S-O 57Bng 2.13 Ma trn QSPM cho nhm kt hp S-T 58Bng 2.14 Ma trn QSPM cho nhm kt hp W-O 60Bng 2.15 Ma trn QSPM cho nhm kt hp W-T 61 10. DANH MC HNH NHHnh 1.1 M hnh 5 yu t cnh tranh 10Hnh 2.1 Mt s bit th c trng tu, tn to 28Hnh 2.2 Biu tng thng hiu ca DALAT CADASA RESORT 79DANH MC S S 1.1 M hnh quy trnh qun tr chin lcca Fred.R.David 6S 2.1 S t chc ca cng ty 26S 2.2 S c cu t chc ca KNDBTCL 40DANH MC BIU Biu 2.1 Lng khch quc t n Vit Nam giai on2005 11 thng nm 2009 36Biu 2.2 Lng khch n Lt - Lm ng 2005 - 2008 37Biu 2.3 Doanh thu ngnh du lch Lt Lm ngGiai on 2005 2008 38Biu 2.4 Tng trng GDP ca Lm ng qua cc nm 43 11. DANH MC T VIT TTCAI: Computer Assisted InstructionCNTT: Cng ngh thng tinTNHH: trch nhim hu hnWTO: (World Trade Organisation) T chc thng mi th giiKNDBTCL: Khu ngh dng bit th c LtAPEC: Din n kinh t Chu Thi Bnh DngMICE: - Meetings : hi ngh- Incentives : hnh thc du lch khen thng- Conventions / Conference : hi tho- Event / Exhibitions : s kin, trin lm.WTTC: Hi ng du lch v i li th giiASEAN: Hip hi cc nc ng Nam CEM: (Customer experience management) qun l tri nghim khchhngNXB: Nh xut bnGS: Gio sVN: Vit nam ngUSD: Dollar MSBU: Strategy business unit (Chin lc n v kinh doanh).IFE: Internal factor matrix (ma trn cc yu t bn trong)EFE: External factor matrix (ma trn cc yu t bn ngoi)SWOT: Strong-Weakness-Opportunity-Threat (im mnh-im yu-chi-nguy c)QSPM: Quantitative strategic planning matrix (Ma trn hoch nh chinlc c th nh lng)PR: Quan h cng chng (Public relation)KH : Khu hao 12. 1PHN M U1. S cn thit ca tiT sau khi Vit Nam tr thnh thnh vin th 150 ca T chc thng mi thgii WTO v nhiu t chc khc nh APEC, AFTA. Ngnh du lch Vit Nam nichung, du lch Lt Lm ng ni ring ang ng trc nhiu c hi cngnh i mt vi nhng thch thc cam go. Theo xu hng pht trin chung, vicVit Nam gia nhp WTO s lm cho s doanh nghip trong v ngoi nc tng ln,nng lc khai thc cng s tng tng ng, c bit lng khch du lch cng v,hi ngh, hi tho cng s tng ln. Sn phm dch v ny ngy cng c cccng ty trong ngnh du lch ch a vo khai thc.Du lch hi ngh, hi tho, s kin, ngh dng ti Lt l mt sn phmdch v c nhiu li th so snh so vi cc a phng khc v c nhiu danh lam,thng cnh, kh hu n ha, c nhiu thun li cho vic nghin cu khoa hc - kthut. y cng l vng c nhiu dn tc anh em n sinh sng nn c s a dngv vn ha, phong tc, tp qun. Trong chin lc pht trin kinh t x hi ca tnh c Th tng Chnh ph ph duyt th du lch ngh dng i cng vi hingh, hi tho l mt trong nhng hng pht trin c nhiu tim nng ca Lt.Chnh v l do , Cng ty CP CADASA m nh dn u t u thu thnhcng trc nhng tp on, cng ty ln khc trong v ngoi nc c c quyns dng, khai thc kinh doanh khu ngh dng bit th c Lt. y l mt khuvc c nhiu bit th c gi tr kin trc, gi tr lch s, vn ha, c nh gi lmt di sn kin trc Php ti Vit Nam. Mc tiu lu di ca cng ty l a khubit th ny tr thnh mt khu ngh dng cao cp phc v cho nhu cu ngh dngcao cp ca du khch, ng thi cng l ni l to mi iu kin thun li nhngchuyn gia u ngnh ca cc lnh vc, cc doanh nhn thnh t trong nc vquc t gp g trao i, nghin cu, chuyn giao cng ngh thng qua nhng hingh, hi tho chuyn v cc mt kinh t, x hi, khoa hc vn ha thchin mc tiu nu trn ca Cty CP CADASA nn ti mnh dn la chn tiXY DNG CHIN LC PHT TRIN KINH DOANH CA CNG TYCP CADASA 13. 2CHO KHU NGH DNG BIT TH C LT N NM 2015 lm ti tt nghip cho mnh.2. Mc tiu nghin cu Phn tch nhu cu ngh d ng km vi hi ngh hi tho v kh nngp ng nhu cu ny ti Lt ni chung, Khu ngh dng bit th c Lt niring. nh gi kh nng pht trin kinh doanh ca Khu ngh dng bit th c Lt thng qua cc chin lc. xut cc chin lc pht trin kinh doanh cho Khu ngh dng bit th c Lt nhm pht trin mt sn phm mi ca CTCP CADASA trong giai on ukinh doanh v to nn tng pht trin trong thi gian ti trong bi cnh nc tahi nhp su vo nn kinh t th gii.3. i tng nghin cu Nhu cu ngh dng, hi ngh, hi tho nghin cu khoa hc trong nc vquc t. Nng lc kinh doanh, kh nng lin kt kinh doanh ca Khu ngh dng bitth c Lt vi cc n v kinh doanh du lch khc trong vic pht trin dch vhi ngh, hi tho nghin cu khoa hc.4. Phm vi nghin cu m bo tnh hiu qu, thit thc ca ti nn tc gi ch gii hn thuthp s liu nghin cu t nm 2005 cho n nay, tp trung cho hot ng nghdng hi ngh, hi tho t nm 20052008. Phm vi nghin cu thng qua cc ngun thng tin th cp l cc ngun:thng k ca Tng cc du lch VN, Cc Thng k Lm ng; ngun thng tin scp v nhu cu hot ng ngh d ng hi ngh, hi tho trong nc v khuvc. Thng qua bng cu hi ly kin cc chuyn gia trong ngnh nhm phnloi tm quan trng cc yu t trong cc ma trn, phn loi mc phn ng cadoanh nghip i vi cc yu t, t ti s nghin cu vic pht trinKhu nghdng bit th c Lt trong tng lai thng qua cc chin lc.5. Phng php nghin cu 14. 3Tc gi s dng mt s phng php nghin cu sau: Phng php chuyn gia: Tham kho kin cc chuyn gia trong ngnh dulch, hi ngh, hi tho nghin cu khoa hc. Phng php nghin cu ti bn: x l cc thng tin s c p v s dngcc thng tin th cp thu thp c Cng ty CP CADASA, Tng Cc thng k, ccChng trnh hnh ng ca ngnh du lch Vit Nam c Th tng Chnh phph duyt, cc ngh quyt ca Tnh ng b Lm ng v chin lc pht trin dulch ca tnh Lm ng v Chi cc thng k tnh Lm ng t nm 2005 n nay.6. Kt cu ti ti gm 3 chng:- Chng 1: C s l lun c bn ca ti nghin cu.- Chng 2: Hin trng ca cng ty CP CADASA v Khu ngh dng bitth c Lt.- Chng 3: Mt s gii php thc hin chin lc pht trin kinh doanhca cng ty CADASA cho KNDBTCL ngha khoa hc: ti tng hp l lun t nhiu ngun khc nhau nhmxy dng mt quy trnh xy dng chin lc v qun tr tr chin lc cho mtdoanh nghip c th vi mt loi hnh sn phm, dch v c th.nhm gip doanhnghip kinh doanh c hiu qu ngha th c tin: Nu c cc gii php c bn nhm xy dngthnh cng chin lc pht trin kinh doanh cac ng ty CADASA choKNDBTCL.Mc d n lc c gng nghin cu thc hin hin ti ny, nhng do yl mt ti mi, nn chc rng lun vn cn khi m khuyt, mong cthy hng dn, cc thy c trong hi ng chm lun vn, cc bn c chn thnhgp lun vn ny c hon thin hn. Tc gi xin trn trng cm n.Ngi thc hin ti 15. 4CHNG 1: C S L LUN C BN CA TI1.1 Khi nim v chin lc1.1.1 Khi nim v chin lcKhi nim chin lc c t thi Hy Lp c i, vn c ngun gc t qun s.Lun im c bn ca chin lc l mt bn c th thng i th, thm ch l ith mnh hn, ng hn nu h c th dn dt th trn v a i phng vo trna thun li cho vic trin khai cc kh nng ca mnh.Nm 1962, Alfred Chandler (1) nu ra rng: Chin lc l s xc nh ccmc tiu v mc ch di hn ca doanh nghip v s chp nhn chui cc hnhng cng nh phn b ngun lc thit yu thc hin cc mc tiu .Nm 1980, Quin (2) nh ngha: Chin lc l m thc hay k hoch thchhp cc mc tiu c bn, cc chnh sch v chui cc hnh ng ca t chc trongmt tng th c kt cht ch.Chin lc l mt k hoch ton din ch ra nhng cch thc m Doanhnghip c th t c nhim v v mc tiu ca n, p ng tng thch vinhng thay i ca tnh th cng nh s xy ra nhng s kin bt thng. Chinlc nhm ti a ha nhng bt li cho dooanh nghip.Jonhson v Scholes (3) nh ngha: Chin lc l nh hng v phm vi camt t chc trong di hn, nhm t c li th cho t chc thng qua cu hnhcc ngun lc ca n trong bi cnh mi trng thay i p ng nhu cu ca thtrng v tha mn k vng ca cc bn hu quan.Theo Fred R.David (4): Chin lc kinh doanh c th bao gm c s phttrin v a l, a dng ha hot ng, s hu ha, pht trin sn phm, thm nhpth trng, ct gim chi tiu, thanh l v lin doanh.T nh ngha ca Jonhson v Scholes ta thy trong th gii kinh doanh mangtnh cnh tranh ton cu, mi doanh nghip u c cch thc tn ti v pht trin.Mi doanh nghip c cc iu kin, hon cnh khc nhau v li th khc nhau. Nn tn ti c, doanh nghip phi xc nh mc tiu kinh doanh, lp k hoch,phn b cc ngun lc ca mnh pht huy li th cnh tranh ca mnh t n(1) Nguyn Khoa Khi v ng Th Thanh Phng (2007), Qun tr chin lc, NXBTK , t.4.(2) (3) L Th Gii v Nguy n Thanh Li m (2007), Qun tr chin lc, NXBTK , t.5.(4) Fred David (2006), Bn dch khi lun v qun tr chin lc, NXBTK, trang 20. 16. 5mc tiu kinh doanh ra. C th coi chin lc l cc tng, cc k hoch v sh tr phi hp thc hin mt doanh nghip tin hnh cnh tranh thnh cngtrc i th ca n, trong , vi tnh hnh hin nay c rt nhiu i th cnh tranhth vic s dng nng lc to ra s khc bit m i th kh bt chc c th to rac nhng u th nht nh cho doanh nghip.im c bit ca chin lc, theo Michael E. Porter l chn thc hin nhng hotng khc hn i th lm.1.1.2 Li ch ca chin lc kinh doanhChin lc kinh doanh s gip cc doanh nghip:Xc nh c cc mc tiu di hn cho doanh nghip. Chn la v t chc chim lnh c th trng hoc phn khc th trng t c chin lc kinh doanh ph hp vi phn khc ny. Pht huy c u th ca doanh nghip so vi i th cnh tranh trong phnkhc th trng ny. i vi ni b doanh nghip, chin lc s gip doanh nghip chn la,qun l v s dng tt hn cc ngun lc u vo, xy dng c mt np vn hacho doanh nghip. C k hoch phng nga ri ro c th xy ra lm nh hng n vic thc thichin lc ca doanh nghip. Qun tr chin lc gip doanh nghip t c hiu qu cao hn so vikhng qun tr chin lc.1.2 Quy trnh qun tr chin lcTheo m hnh ca Fred R.David, c nhng bc ch yu sau:Xc nh mc tiu, s mnh ca doanh nghip.Nghin cu cc mi trng.Phn tch ni b.Xy dng v chn la chin lc.nh gi vic thc thi chin lc. 17. 6S 1-1: M hnh quy trnh qun tr chin lc ca Fred R.DavidXc nh mctiu, s mngv cc chinlc hin tiThc hin vickim sot bnngoi xcnh cc c hiv nguy cXem xt licc mc tiukinh doanhThitlpccmctiudihnThitlpnhngmctiuhngnmPhnphiccngunlcolng,nhgi ktquPhn tch nib nhndin cc immnh, im yuca doanhnghipLachnchinlctheouirachnhsch1.2.1 Xc nh mc tiu, s mng ca doanh nghip1.2.1.1 S mnhS mnh v mc tiu ca doanh nghip cung cp mt bi cnh xy dngcc chin lc. S mnh trnh by l do tn ti ca doanh nghip v ch ra n slm g. Cc mc tiu ch yu xc nh nhng g m doanh nghip hy vng p ngtrong phm vi trung v di hn.S mnh nu cc nh hng ln v cch thc m doanh nghip s t ctrong mt giai on nht nh. Doanh nghip s din dch vin cnh v cc bo cos mnh, trong hoch nh cc gii hn cho n v cung cp mt ngha nhhng. Bo co s mnh din t mt cch khi qut v khch hng ca doanh 18. nghip, cc sn phm, dch v ch yu v nh hng ca doanh nghip trong mtgiai on.Jack Welch, gim c iu hnh ca cng ty General Electric pht biu rng:Nu bn khng yu cu iu g khc thng, bn s khng c g ngoi nhngkt qu bnh thng.iu quan trng trong qu trnh xy dng bn tuyn b l xc nh hot ngkinh doanh ca doanh nghip. Derek.F.Abell gi doanh nghip nn xy dng hotng kinh doanh da trn 3 cu hi quan trng sau:Ai s c tha mn: nhm khch hng no?S c tha mn iu g: khch hng cn g? Cch thc tha mn nhu cu khch hng: bng k nng hay nng lc khcbit g?Mt nh ngha kinh doanh hng vo khch hng mt cch rng ri s xcnh cch thc bo v doanh nghip trnh khi s lc hu v nhn thc khi c sthay i v nhu cu ca khch hng.1.2.1.2 Mc tiuMc tiu l trng thi tng lai m cng ty c gng thc hin hoc l nhng kt qucui cng ca cc hnh ng hoch nh. mt mc tiu c ngha, n cn:- Chnh xc, c th o lng, t nh qun tr c cc tiu chun nh gi victhc thi.- Phi hng n nhng vn quan trng nhm mc ch duy tr s tp trung.- Phi mang tnh thch thc nhng c th thc hin c.- Nn xc nh vi mt khong thi gian c th t c, i khi l chnh xc.1.2.2 Nghin cu mi trngDoanh nghip hot ng sn xut kinh doanh khng th khng chu nhng tcng ca mi trng bn ngoi v mi trng bn trong doanh nghip. Vic nghincu mi trng nhm gip doanh nghip nhn din c c hi cn tranh th vnhng nguy c cn phi trnh hoc hn ch nhng ri ro cho doanh nghip. Thchin nghin cu mi trng thng gm 4 bc: 19. R sot: nhm nhn din nhng yu t bn ngoi doanh nghip. Mc chnhm nhn din nhng thay i tim n cng nh ang din ra. K.M.Eisenhardt chorng: R sot mi trng c tm quan trng thit yu cc doanh nghip thchin cnh tranh trong cc mi trng c tnh bin i cao.Theo di mi trng gip cc nh nghin cu nhn din c cc khuynhhng quan trng ny sinh t nhng du hiu m vic r sot mi trng phthin. iu quan trng l phi nhn ra c cc bn lin quan trng yu v s thayi ca n s dn ti s thay i trong hot ng ca doanh nghip.D on: pht trin cc d kin v cc s kin tim n, cch thc v tc xut hin ca n nh l kt qu logic ca cc thay i v khuynh hng cpht hin qua vic r sot v theo di.nh gi: nhm xc nh thi hn, tm quan trng ca cc tc ng mnhng thay i khuynh hng mi trng c th tc ng ln qu trnh qun trchin lc ca doanh nghip. Cng on ny gip doanh nghip tp hp cnhng yu t bn ngoi c th em c hi n, t la chn c hi tt nht nm bt ngay, c hi no cn tn dng tip theo. Bn cnh , l nhng yu t btli, phn tch nh gi tng yu t v mc tc ng ca n ch ra yu t noxu nht cn phi trnh, yu t no tip theo cn quan tm gim thiu ri ro chodoanh nghip.1.2.2.1 Cc yu t ca mi trng v mKinh t: Mi trng kinh t ch bn cht v nh hng cho nn kinh t trong doanh nghip ang hot ng. Hin nay, bi s lin kt ca cc quc gia nhmt nn nn kinh t ton cu nn doanh nghip cn phi xem xt n sc khe cacc nn kinh t bn ngoi nc ca h.Cc nh hng ca nn kinh t c th lm thay i kh nng to gi tr v thunhp ca mt doanh nghip. Bn nhn t quan trng l t l tng trng, li sut, tgi hi oi v t l lm pht- Tng trng kinh t dn n tng s chi tiu ca khch hng, p lc cnhtranh gim i, doanh nghip c c hi pht trin th phn, tng doanh thu, li nhun. 20. Ngc li, suy gim kinh t s lm khch hng t chi tiu hn, p lc cnh tranhtng ln, th phn, doanh thu, li nhun ca doanh nghip gim.- Li sut: s tc ng n kh nng chi tiu v tit kim ca khch hng.- T gi hi oi: S thay i t gi hi oi s lm thay i kh nng cnhtranh ca cc doanh nghip trong th trng ton cu.- Lm pht lm gim tnh n nh ca nn kinh t, nn kinh t tng trngchm hn, li sut tr nn cao hn, cc dch chuyn hi oi khng n nh. Lmpht tng s lm cho vic u t tr nn khng n nh v kh khn hn v kh cth d kin c gi tr ca cc d n u t trong tng lai.Cng ngh: bao gm cc th ch, cc hot ng lin quan n vic sng tora cc kin thc mi, chuyn dch cc kin thc n u ra. S thay i ca cngngh bao gm c sng to v hy dit; c c hi v e da.T nhin: yu t ny cng nh hng nhiu n doanh nghip. Cc hotng sn xut, khai thc cc ngun ti nguyn ca nhiu doanh nghip lm thayi mi trng t nhin theo hng ngy cng xu i. Do , vic sn xut, kinhdoanh ca doanh nghip phi ch theo hng khng lm nhim mi trng,khai thc v s dng hp l ti nguynCc yu t v nhn khu: tc tng dn s, quy m dn s, phn b dn c,c cu dn s, thu nhp bnh qun u ngi, vic chuyn dch lao ng s nhhng trc tip n lc lng lao ng, s gia tng ca cc th trng tiu th hngha, dch v iu ny cng s tc ng n chin lc ca doanh nghip.Vn ha x h i: lin quan n thi x hi v cc gi tr vn ha x hi.y l nn tng ca x hi nn n thng dn dt cc thay i v cc iu kinkhc trong x hi.Chnh tr - Php lut: cc yu t ny cng c tc ng ln n c hi v eda ca doanh nghip. iu ch yu l ch n cch thc m cc doanh nghip cth nh hng n Chnh ph v nhng cch thc m Chnh ph ng x vi doanhnghip. Chnh v vy, doanh nghip cn phn tch k cc trit l, cc chnh sch,mi quan h gia cc t chc chnh tr x hi v cc b lut c lin quan. 21. Mi trng ton cu: Trong bi cnh ton cu ha, cc th trng hin tiang thng xuyn c nhng bin i, cc s kin kinh t, chnh tr quc t quantrng din ra cng to ra c hi v e da cho doanh nghip.1.2.2.2 Cc yu t ca mi trng vi mMi trng vi m ca mt ngnh l din mo kinh t ca ngnh v cc iukin cnh tranh hin ti cng nh tng lai.Cc c tnh kinh t ca ngnh bin i bi cc nhn t: quy m, tc tngtrng th trng, tc bin i cng ngh. Cc lc lng cnh tranh c th vaphi, c th d i trong cc ngnh khc nhau.Khng th c nh hng di hn nu doanh nghip khng hiu bit mt cchsu sc v tnh th chin lc ca doanh nghip mnh, bn cht, cc iu kin cnhtranh m n phi i mt, cch thc to ra s ph hp gia cc ngun lc v khnng vi nhng iu kin . nhn din nhng nguy c v c hi m mt doanh nghip phi ng utrong mt ngnh, Michael.E.Porter a ra m hnh 5 yu t cnh tranh:i th tim nNhcungcpCnh tranh ni bCnh tranh gia cc DNang c trn th trngKhchhngSn phm thay thHnh 1.1: M hnh 5 yu t cnh tranh 22. Porter ch ra rng: Cc lc lng ny cng mnh cng hn ch kh nng cacc cng ty hin ti trong vic tng gi v c c li nhun cao hn. Sc mnhca 5 yu t ny c th thay i theo thi gian khi cc iu kin ngnh thay i.Nn nhim v ca nh qun tr l phi nhn thc c nhng c hi v nguy c ms thay i ca 5 yu t ny em li, qua xc nh cc chin lc thch ng. Hnna l kh nng mt doanh nghip la chn chin lc, dch chuyn scmnh ca mt hay nhiu yu t thnh li th cnh tranh ca mnh.i th cnh tranh: l cc doanh nghip trong cng mt ngnh, kinhdoanh nhng sn phm, dch v cng loi vi doanh nghip. Cc i th cnh tranhchia s th phn vi doanh nghip. Nhng doanh nghip c li th cnh tranh caohn s c kh nng chim c th phn cao hn. Cnh tranh lm gii hn kh nngsinh li v n ph thuc vo cc nhn t: cu trc cnh tranh ngnh, cc iu kinnhu cu v ro cn ri b ngnh.Khch hng: Doanh nghip tn ti khi phc v mt lng khch hngnht nh, s trung thnh ca khch hng l mt li th ln ca doanh nghip. Tuyvy nhu cu ca khch hng thng xuyn thay i, v vy h thng xuyn to plc cho doanh nghip v vic cung cp mt dch v ngy cng tt hn vi chi phthp nht. H c th xem nh mt e da cnh tranh khi h v th yu cu githp hn hoc sn phm, dch v tt hn.Nh cung cp: y l u vo quan trng ca doanh nghip, h c thto p lc cho hot ng ca doanh nghip nh gi thnh cao, t lm gim khnng sinh li ca doanh nghip. i th tim n: L nhng i th cnh tranh s tham gia th trngtrong tng lai. S xut hin ca h s nh hng n kh nng gia tng th phn,gia tng li nhun ca doanh nghip, t s nh hng n chin lc hot ngca doanh nghip.Sn phm thay th: l nhng sn phm c tnh cht tng t nh snphm, dch v ca doanh nghip. S xut hin ca sn phm thay th biu hin s 23. gia tng cnh tranh lm gii hn kh nng t gi cao, lm gim li nhun cadoanh nghip.1.2.3 Phn tch ni bMt doanh nghip thnh lp, i vo hot ng khng th c mt sc mnh vnton. Bt k mt doanh nghip no cng c nhng mt mnh, mt yu ca mnh.Mt s im mnh s gip doanh nghip nng cao c kh nng cnh tranh, n ctc ng tch cc n doanh nghip nh i ng cn b qun l, nhn vin gii,ngun lc ti chnh di do, sn phm khc bit, thng hiu uy tn Mt s imyu l iu m doanh nghip ang thiu, cn yu hoc mt iu kin no t n votnh th bt li nh thiu k nng kinh nghim cnh tranh, mt s ngun lc cnhn ch, sn phm dch v lc huVic phn tch ni b gip doanh nghip nhn ra v tp hp nhng yu tmnh, u th ca mnh, phn tch v so snh vi i th cnh tranh, t s dngnhng li th nht ca doanh nghip tn dng ti a c hi v nhng yu t nocn s dng tip theo. Mt khc, doanh nghip cng nhn ra c nhng im yuca mnh, qua s nh gi tng tc ng xu c th nh hng n doanhnghip. T , doanh nghip c nhng bin php trnh hoc hn ch nh hng canhng tc ng xu nht ny v yu t no cn khc phc tip theo.Cc yu t c bn ca mi trng ni b thng l: Ngun nhn lc: cht lng ngun nhn lc, cc chnh sch pht trinngun nhn lc ny. Cc ngun lc ti chnh: nng lc, kh nng qun tr ti chnh, cc khuynhhng v li nhun rng, thu nhp trn vn u t, gi tr kinh t tng thm so vii th cnh tranh. C cu t chc: cu trc bo co chnh thc, h thng hoch nh, kim tra,gim stC s vt cht. Nng lc qun l: qun l sn xut kinh doanh, qun l cht lng, qun lnguyn nhin vt liu. 24. Nng lc sn xut : quy m, cht lng, gi thnh sn phm Tip th v bn hng: nghin cu pht trin th trng, cc chnh sch humi, h thng knh phn phi Ngun lc v hnh: tng, kh nng ci tin, nhn hiu, thng hiu snphm, danh ting vi khch hng1.2.4 Xy dng v la chn chin lcCn c vo mc tiu ca doanh nghip, cn c vo vic phn tch mi trng bnngoi, ni b ca doanh nghip, doanh nghip s xy dng v la chn nhng chinlc kinh doanh cho mnh. Chin lc thng gm:Nhn din v la chn c hi tt nht doanh nghip t mc tiu kinhdoanh ra. La chn c nhng th trng mc tiu ca mnh. l nhng th trnggip doanh nghip tn dng c hi tt nht.La chn sn phm, dch v cung ng cho th trng mc tiu ny.Xy dng c chin lc Marketing hn hp v nhng chin lc ph tr.1.2.5 nh gi vic thc thi chin lcMt chin lc hiu qu l chin lc ph hp vi tnh hnh kinh t x hi hin tiv ph hp vi thc trng ca doanh nghip, ng thi tn dng c nhng c hi t mc tiu ca doanh nghip. Mun vy, da vo chin lc xy dng vla chn, doanh nghip tin hnh phn b cc ngun ti nguyn, sp xp c cu tchc cho ph hp, phn b hp l ngun ti chnh.Vic nh gi hiu qu chin lc phi da vo: R sot, kim tra tnh hp l trong vic phn b cc ngun ti nguyn cacc chin lc trc khi chnh thc trin khai. nh gi hiu qu hot ng tng thi k thc hin nhm kp thi khcphc nhng khuyt im thiu st v b sung kp thi.1.3 Cc loi chin lcTrong mt cng ty, qun tr chin lc c th tin hnh c 3 cp c bn lcp cng ty, cp n v kinh doanh v cp b phn chc nng. V hnh thc, qu 25. trnh qun tr chin lc l nh nhau cc cp, ngha l bao gm y mt quytrnh qun tr chin lc. Nhng ni dung chin lc trong tng giai on ca tngcp l khc nhau.1.3.1 Chin lc cp cng tyChin lc cp cng ty xc nh nhng nh hng ln, nhng mc tiu trongdi hn. Cc chin lc c th l chin lc tng trng tp trung nhm thm nhpth trng, pht trin th trng, pht trin sn phm mi hoc l chin lc hinhp ngang, hi nhp dc hoc l chin lc tng trng a dng ha Trn c cca chin lc cng ty, cc n v kinh doanh v b phn chc nng s trin khaithc hin chin lc ca mnh.1.3.2 Chin lc cp kinh doanh (SBU)n v kinh doanh ca cng ty thc hin kinh doanh theo mt loi sn phmhoc dch v nn SBU nhm nh hng pht trin tng ngnh hoc tng loi snphm dch v gp phn hon thnh chin lc cp cng ty. Da trn nhng phntch mi trng bn ngoi, mi trng ni b v chin lc ca cng ty, n v kinhdoanh s phi xc nh li th kinh doanh ca mnh xy dng chin lc phhp. Ni khc i l SBU chnh v vic trin khai c th ha chin lc ca cng tynhm to s khc bit ca sn phm, dch v m n v kinh doanh ang c li th.Trong cc chin lc ca n v kinh doanh th chin lc marketing c th xem lchin lc trung tm, n s lin kt phi hp vi cc chin lc ca cc b phnchc nng khc.1.3.3 Chin lc cp chc nngy l chin lc ca cp n v c s, l cc b phn chc nng trong cngty nh marketing, nhn s, ti chnh, nghin cu v pht trin. Trong mi quan hvi cc chin lc cp n v kinh doanh v chin lc cng ty, th chin lc cpb phn chc nng s h tr cho cc chin lc kia v mi b phn chc nng s cchin lc c th ca b phn ca mnh nh nhn s s c chin lc pht trinngun nhn lc, marketing c chin lc 4P, ti chnh c chin lc u t ti 26. chnh cho sn phm mi Cc chin lc ny thng c thi gian theo tng thik ca qu trnh thc hin SBU v chin lc cp cng ty.Cc chin lc c 3 cp u c mi quan h bin chng vi nhau. Chinlc ca cp trn l tin cho chin lc cp di. Vic thc hin thnh cng ccchin lc cp thp hn s gip cng ty t c mc tiu ra. T vic xydng v la chn chin lc cp di phi thch hp v c hng phi hp lnnhau th tin trnh thc hin chin lc ca cng ty mi c kh nng thnh cng vt hiu qu cao.1.4 Cc cng c xy dng chin lcTheo Fred David, cc k thut quan trng hnh thnh mt chin lc gm 3giai on. Cc cng c c s dng cho quy trnh ny c th c p dng cho ttc cc quy m v cc loi hnh t chc. N gip cc nh qun tr chin lc xcnh, nh gi, la chn chin lc thch hp nht. C th cc giai on nh sau:Giai on 1: c gi l giai on nhp vo, n thng gm cc ma trn IFE,ma trn EFE, ma trn hnh nh cnh tranh. Giai on ny tm lc cc thng tin cbn c nhp vo cn thit cho vic hnh thnh chin lc. Giai on 2: c gi l giai on kt hp a ra chin lc kh thi.Chin lc ny c th la chn bng cch sp xp, kt hp cc yu t bn trong,bn ngoi quan trng. Trong giai on ny cc ma trn thng c s dng l matrn SWOT, ma trn v tr chin lc, ma trn phn tch hnh ng SPACE, ma trnnhm tham kho kin Boston BCG, ma trn cc yu t bn trong IE v ma trnchin lc ln.Giai on 3: c gi l giai on quyt nh, ch bao gm ma trn hochnh chin lc c kh nng nh lng QSPM. Ma trn ny s dng thng tin nhpvo giai on 1 nh gi khch quan cc chin lc kh thi c th la chn giai on 2.Tt c cc k thut trong quy trnh hnh thnh chin lc u i hi s kt hpgia kh nng trc gic v qu trnh phn tch.1.4.1 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi (EFE) 27. y l ma trn nhm nh gi cc yu t bn ngoi c nh hng n hotng ca cng ty, bao gm cc yu t l c hi v e da n cng ty. Cc yu tthng l kinh t, x hi, vn ha, nhn khu, a l, chnh tr, chnh ph, lut php,cng ngh, cnh tranh. Ma trn EFE c 5 bc xy dng:B c 1 : Lp danh mc t 10 n 20 yu t c th l c hi v nguy c ch yu cvai tr quyt nh i vi s thnh cng ca cng ty. Nhng yu t ny c nhndin trong qu trnh phn tch mi trng bn ngoi.B c 2 : Phn loi tm quan trng t 0 (khng quan trng) n 1 (rt quan trng)cho mi yu t. Vic nh gi ny cho thy tm quan trng ca tng yu t i vis thnh cng trong vic kinh doanh ca cng ty. Tng s tm quan trng ca tt ccc yu t phi bng 1.B c 3 : Phn loi t 1 n 4 cho tng yu t quyt nh s thnh cng cho thy cccch thc m cc chin lc hin ti ca cng ty phn ng i vi cc yu t ny. 4l phn ng tt nht, 1 l t phn ng.B c 4 : Nhn tm quan trng bc 2 vi im phn loi tng ng ca cc yut bc 3 xc nh s im quan trng ca tng yu t.B c 5 : Cng tt c cc im s v tm quan trng ca cc yu t xc nh tngs im quan trng ca ma trn cho cng ty. Tng im quan trng cao nht l 4,thp nht l 1 tng c vi vic cng ty ang nm bt tt nht cc c hi v kimsot tt cc mi e da t bn ngoi v khng th kim sot c cc e da t bnngoi.Bng 1.1. Ma trn cc yu t bn ngoiCc yu t mitrng bn ngoiMc quantrng (trng s) im im quan trngLit k cc yu tca mi trngbn ngoiTng cng 1 41.4.2 Ma trn cc yu t bn trong (IFE) 28. Bc cui cng trong vic thc hin phn tch ni b l xy dng ma trn ccyu t ni b IFE. Cng c ny tm tt v nh gi nhng mt mnh v mt yuquan trng ca cc b phn kinh doanh chc nng, n cng cung c p c s xc nh v nh gi mi quan h gia cc b phn ny. Ma trn IFE cng cxy dng tng t nh ma trn EFE :B c 1 : Lit k t 10 n 20 yu t l im mnh v im yu ch yu nh hngn s pht trin ca cng ty. Nhng yu t ny c nhn din trong qu trnhphn tch mi trng ni b.B c 2 : Phn loi tm quan trng t 0 (khng quan trng) n 1 (rt quan trng)cho mi yu t. Vic nh gi ny cho thy tm quan trng tng i ca tng yut i vi s thnh cng trong vic kinh doanh ca cng ty. Cc yu t c xem lnh hng ln i vi thnh qu hot ng ca cng ty phi c cho l c tmquan trng nht. Tng s tm quan trng ca tt c cc yu t phi bng 1.B c 3 : Phn loi t 1 n 4 cho tng yu t i din cho im yu ln nht phnloi bng 1, im yu nh nht phn loi bng 2, im mnh nh nht phn loibng 3 v im mnh ln nht phn loi bng 4. S phn loi ny a vo c s khicng ty trong khi mc quan trng bc 2 da trn c s ngnh.B c 4 : Nhn tm quan trng bc 2 vi im phn loi tng ng ca cc yut bc 3 xc nh s im quan trng ca tng yu t.B c 5 : Cng tt c cc im s quan trng ca cc yu t xc nh tng s imquan trng ca ma trn ny cho cng ty. Tng im quan trng c th c phnloi t thp nht l 1 cho n cao nht l 4 v s im trung bnh l 2,5. S imthp hn 2,5 im cho thy cng ty ang yu v ni b, cao hn 2,5 cho thy cngty c ni b n nh hoc mnh. 29. Bng 1.2 Ma trn cc yu t bn trongCc yu t mitrng bn trongMc quantrng (trng s) im im quan trngLit k cc yu tca mi trngbn trong:-Cc im mnh-Cc im yuTng cng 1 41.4.3 Ma trn hnh nh cnh tranhTrong tt c cc s kin v xu hng mi trng c th nh hng n v trchin lc ca mt cng ty, nh hng cnh tranh c xem l quan trng nht. Matrn hnh nh cnh tranh gip nh qun tr chin lc ca cng ty nhn din cnhng nh cnh tranh ch yu cng nhng u, khuyt im ca h, thng qua la chn chin lc ph hp cho cng ty.Bc 1: Lp danh mc khong 10 yu t c nh hng quan trng n kh nngcnh tranh ca cc doanh nghip trong ngnh.Bc 2: Phn loi tm quan trng t 0 l khng quan trng n 1 l rt quan trngcho mi yu t. S phn loi ny cho thy tm quan trng tng ng ca mi yu tty thuc vo mc nh hng ca yu t, n kh nng cnh tranh ca cc doanhnghip trong ngnh, tng s tm quan trng ca tt c cc yu t phi bng 1.Bc 3: Xc nh trng s t 1 n 4 cho tng yu t, trng s ca mi yu t tuthuc vo kh nng ca doanh nghip, trong 4 l tt, 3 l trn trung bnh, 2 ltrung bnh v 1 l yu.Bc 4: Nhn tm quan trng ca tng yu t vi trng s ca n xc nh sim ca cc yu t.Bc 5: Cng s im ca tt c cc yu t xc nh tng s im ca ma trn.So snh tng s im ca doanh nghip vi cc i th cnh tranh ch yu trongngnh nh gi kh nng cnh tranh ca doanh nghip. 30. Bng 1-3 Bng ma trn hnh nh cnh tranhCc yu tMc quantrngCng ty cnhtranh muCng ty cnhtranh 1Cng ty cnhtranh 2HngimquantrngHngimquantrngHngimquantrngLit k ccyu tTng cng1.4.4 Ma trn SWOTMa trn ny c s dng lit k v tng hp tt c cc c hi, cc nguy ct mi trng bn ngoi; cc im mnh v cc im yu trong ni b doanhnghip, theo th t v v tr thch hp. Theo Fred David, c 8 bc xy dngc ma trn SWOT:Bc 1: Lit k cc c hi bn ngoi ca cng ty.Bc 2: Lit k cc nguy c quan trng bn ngoi cng ty.Bc 3: Lit k cc im mnh ch yu bn trong cng ty.Bc 4: Lit k nhng im yu bn trong cng ty.Bc 5: Kt hp nhng im mnh bn trong vi c hi bn ngoi, ghi ktqu chin lc S-O vo thch hp.Bc 6: Kt hp nhng im yu bn trong vi nhng c hi bn ngoi, ghikt qu chin lc W-O vo thch hp.Bc 7: Kt hp nhng im mnh bn trong vi nguy c bn ngoi, ghi ktqu chin lc S-T vo thch hp.Bc 8: Kt hp nhng im yu bn trong vi nguy c bn ngoi, ghi ktqu chin lc W-T vo thch hp.Nh vy, ma trn SWOT thng a ra 4 nhm chin lc c bn:S-O: Cc chin lc ny da trn im mnh ca doanh nghip khai thc cc chi mi trng bn ngoi.S-T: Cc chin lc ny da trn im mnh ca doanh nghip ngn chn hochn ch cc nguy c t bn ngoi. 31. W-O: Cc chin lc ny khc phc im yu bn trong ni b tn dng cc chi t bn ngoi.W-T: Cc chin lc ny gim im yu bn trong ni b n trnh hoc hn chcc nguy c bn ngoi.Trong qu trnh la chn cc cp chin lc trn s c nhiu chin lc chnh thnh, nhng nh qu n tr chin lc s phi la chn nhng chin lchpdn nht.Bng 1-4 Ma trn SWOTMi trng cc yu tbn ngoiMi trngcc yu t bn trongC HI: O(OPPORTUNITY): ccc hi i vi doanhnghipNGUY C: T(THREATEN): cc nguyc i vi doanh nghipIM MNH: S(STRONG) Cc immnh ca doanh nghipKt hp S-O: Pht huyim mnh tn dng chiKt hp S-T: Pht huyim mnh n trnhcc nguy cIM YU: W(WEAK) Cc im yuca doanh nghipKt hp W-O : Khcphc im yu tndng c hiKt hp W-O : Khcphc im yu n trnhhoc hn ch nguy c1.4.5 Ma trn QSPMSau khi phn loi cc chin lc lp bng danh sch u tin, cc nh quntr thng s dng ma trn hoch nh chin lc c th nh lng QSPM. Kthut ny cho thy mt cch khch quan cc chin lc thay th no l tt nht. lp ma trn ny, theo Fred David c 6 bc c bn:Bc 1: Lit k cc c hi/ nguy c ln t bn ngoi v cc im yu/im mnhquan trng bn trong doanh nghip.Bc 2: Phn loi cho mi yu t thnh cng quan trng bn trong v bn ngoi, sphn loi ny ging nh trong ma trn EFE, ma trn IFE. 32. Bc 3: Xc nh cc chin lc c th thay th m doanh nghip nn xem xt thc hin.Bc 4: Xc nh s im hp dn theo tng chin lc. S im hp dn biu thtnh hp dn tng i ca mi chin lc so vi cc chin lc khc, thang imnh gi t 1 n 4, theo 1 l khng hp dn, 2 l hi hp dn, 3 l kh hp dn,4 l rt hp dn.Bc 5: Tnh tng s im hp dn, y l kt qu ca vic nhn s im phn loi(bc 2) vi s im hp dn (bc 4) trong mi hng. Tng s im hp dn cngcao th chin lc cng hp dn.Bc 6: Cng cc s im hp dn. l php cng ca tng s im hp dntrong ct chin lc ca ma trn QSPM. Mc chnh lch gia cng tng s imhp dn trong mt nhm chin lc th s im cng cao biu th chin lc cnghp dn.Bng 1-5 Ma trn QSPMCc chin lc c th la chnCc yu t chnh Phn loi Chin lc 1 Chin lc 2 Chin lc 3- Lit k cc yut bn ngoi- Lit k cc yut bn trong1-5 Mt s kinh nghim trong vic xy dng chin lc kinh doanhChin lc kinh doanh c ngha sng cn i vi doanh nghip. Vic xydng v la chn mt chin lc ph hp vi iu kin hin ti ca doanh nghipkhng d dng v n kt hp rt nhiu yu t bn ngoi bn trong, qu kh - hinti tng lai cng nh bng trc gic nhy bn v kinh nghim ca nh qun tr.Bng kinh nghim ca nhiu cng ty thnh cng ln tht bi, thng qua vic kt hpphn tch l lun v thc tin, chng ta c th rt ra c mt s kinh nghim:- Phi c quy trnh xy dng chin lc kinh doanh ph hp vi c im tnh hnhca doanh nghip mnh. 33. - Mc tiu ra phi ph hp vi cc ngun lc v s c, ng thi phi ph hpvi cc yu t ca mi trng bn ngoi. Mc tiu phi c tnh phn u nhngtrnh nhng mc tiu khng hin thc, khng kh thi.- nh gi chnh xc nhng c hi v nguy c bn ngoi.- Phi t chc thu thp, nghin cu v x l thng tin nhn din c im mnhcn tn dng, khc phc nhng im yu trong qu trnh kinh doanh.- m bo mt h thng thng tin lin tc, thng sut t nh qun tr cp cao nnhn vin thc hin.Tm tt chng 1:Vic t chc kinh doanh ca mt doanh nghip ph thuc rt ln vo chinlc kinh doanh ca doanh nghip. Nhng vic cc chin lc kinh doanh c xydng v trin khai thnh cng hay khng li ph thuc vo nng lc ca nh quntr cc cp trong doanh nghip.Nh qun tr cc cp, nht l nh qun tr cp cao c vai tr rt quan trng trongvic xy dng, t chc v iu hnh chin lc nn nu khng nm vng ccnguyn tc c bn ca quy trnh xy dng v thc thi chin lc nh trnh by chng I th kh c th xy dng, chn la c mt chin lc kinh doanh phhp vi iu kin ca doanh nghip. T vic qun tr, iu hnh thc thi chinlc s gp nhiu kh khn.Nhm i vo nghin cu v xy dng chin lc kinh doanh ca cng tyCADASA cho KNDBTCL ph hp vi iu kin hin ti ca cng ty, tc gi tng hp nhng l lun c bn v xy dng chin lc v qun tr chin lc. T xy dng v xut mt s gii php chin lc kinh doanh cho cng ty. 34. CHNG 2: HIN TRNG CA CNG TY CP CADASA V KHU NGHDNG BIT TH C LT2.1 Lch s hnh v pht trin cng ty2.1.1 Lch s hnh v pht trin cng tyCng ty C phn o to - Nghin cu v ng dng cng ngh thng tinCADASA tin thn l Trung tm Tin hc Gio dc CADASA ra i nm 1988 vimc tiu l nghin cu v trin khai, ng dng CNTT trong gio dc (CAI), chuynlm phn mm dy hc, t chc cc hot ng ging dy v o to v my tnh, lthuyt v ng dng, xut bn cc gio trnh v sch tin hc. CADASA c bitn nh l mt n v u tin trong c nc a tin hc vo gio dc v ni tingngay t cui thp nin 80. Nm 1990, c nc chuyn sang hot ng nn kinh tth trng, tin hc tr thnh mt trong nhng yu t quan trng y nhanh tc pht trin, nn nhu cu v tin hc ngai ng tng nhanh, nm 1995 Trung tm itn thnh Trng in ton v Ngoi ng CADASA v song song l Cng tyTNHH Tin hc CADASA v n nm 2003 c nng ln thnh Cng ty C phno to - Nghin cu v ng dng CNTT CADASA vi s vn iu l l 100 tng.Tr s chnh ca Cng ty t ti qun Bnh Thnh thnh ph H Ch Minh.Cng ty c 3 chi nhnh trc thuc ti cc thnh ph Lt, Qung Ngi v Nng. Cng ty cn c mt h thng nhng cng ty c phn thnh vin ti thnhph H Ch Minh l: Cng ty CP Phn mm Quc Vit, cng ty CP ng Ta i,cng ty CP Thng mi Dch v Du lch Hong H, Cng ty CP Dch v Vn hanh Dng. Tt c u hot ng theo nh hng chung ca Cng ty CADASA.Ring trong lnh vc pht hnh sch cng ty cn c mt mng li tri di t Bcti Nam bao gm t Tp. HCM n H Ni, cc tnh min Trung v Ty nguyn.2.1.2 Mc tiu pht trin ca cng tyCng ty C phn CADASA c nh hng s tr thnh mt cng ty, mt tpon ln v gio dc v nghin cu ng dng CNTT v nhng lnh vc kinh t, xhi, cng ngh sinh hc trong cng ty hng n vic xy dng DALAT 35. CADASA RESORT tr thnh mt trung tm ngh dng cao cp v hi tho ttiu chun quc t, tm c trong khu vc ng Nam . Ni y khng ch l ni cho du khch ngh dng m s cn l ni th ng xuyn c t chc nhnghi tho khoa hc, kinh t lin quan n nhng vn nng bng p ng c yucu pht trin v hi nhp ca t nc Vit Nam trong thi gian sp ti, s l niquy t nhng chuyn gia hng u trong lnh vc kinh t, cc gio s, cc nh khoahc ln, cc nh qun tr c nhiu kinh nghim. Nhng t ng ln v nhng bihc c c kt t nhng cuc hi tho do cc chuyn gia tm c mang n sl v gi, gip ta vn dng vo s pht trin t nc.2.1.3 Cc ngun lc v c cu t chc ca cng ty* V c s vt cht:Ti Tp. H Ch Minh: cng ty hin c cc c s- C s Hnh chnh v Nghin cu, o to: Cng ty hin c 5 c s vi tng dintch 5.181m2, trong din tch xy dng l 2.700m2.- Nh cho Gio vin nc ngoi v cc Cn b Cng nhn vin gm 4 bit th ctng din tch l 2.614m2- Cng ty c mt h thng th vin in t, phng nghin cu, phng my tnh vitng s hn 300 my vi tnh ni mng v khong 15 ngn u sch.Ti Qung Ngi:- Mt h thng Nh sch v Caf Book c din tch khun vin 500m2, din tchxy dng 1000m2.Ti Tam K Qung Nam:- Nh sch v khu hnh chnh v ni lm vic ca ban Qun l D n, khu nghdng cao cp CADASA Chu Lai (din tch khun vin 500m2)Ti Lt:- KNDBTCL gm 13 bit th bit lp v 2 khu t rng vi tng din tch59.511,16m2.Tt c nhng c s vt cht trn c tng tr gi c tnh 1500 t ng (tnh thigi ca thng 9/2009). 36. * V c cu nhn s:- S lng lm hon ton thi gian: Tng s Tng cng ty CADASA l 105 ngiv cc chi nhnh Qung Ngi, L t, Qung Nam l 90 ngi. Tng s tt c l195 ngi; v trnh vn ha theo thng k t l nh sau:o Sau i hc: 10 ngi (t l 5%)o i hc : 110 ngi (t l 56%)o Cao ng : 35 ngi (t l 18%)o S cn li : 40 ngi (t l 21%)- S lng bn thi gian v cng tc vin: 150 ngi, trong :o Sau i hc : 65 ngi (t l 43%)o i hc : 85 ngi (t l 57%)Cng ty c chnh sch trng dng nhn ti, u tin thu nhn vo Cng tynhng ngi c tm huyt v hoi bo lm cho t nc pht trin v c nng lcv chuyn mn. Chnh sch i ng xng ng, ngoi vic c hng lngcn c nhng ph cp khc cho vic nghin cu hc tp pht trin. Mi nm cng tydnh 15% trong tng li nhun bi dng o to nng cao trnh nhn vin.Cng ty cng v ang ti tr nhiu hc bng cho mt s sinh vin theo hc nc ngoi sau ny h v lm vic vi cng ty. 37. S 2.1. S t chc ca cng ty CP CADASABPHNR&DHI NG QUN TRTNG GIM CHINGKHOAHCVOTOPH TGNI VPH TGNGOI VPH TGKINH DOANHPH TGTI CHNHP. O TOV GIO VP.TC-HCPHNGKT-TVPHNGKH-KD-TPHNGMARKETINGNHM CNG TC VIN& CHUYN GIABAN QUN LCC D N U TH THNGO TOHT XUT BN &PH SCHH THNG CNGNGH PHN MMH THNGDU LCHCC CHI NHNH TRC THUC2.1.4 Nhng sn phm chnh ca cng ty* Cc n phm l s ch nhiu th loi do chnh cng ty thc hin ch bn. Cc nphm ny c cng ty phi hp vi cc Nh xut bn ln trong nc nh NXBThng k, NXB Y hc, NXB Vn hc, NXB Tr, NXB Tng hp Thnh ph 38. HCM xut bn cc lai sch khoa hc cng ngh, sch y hc, vn hc, nghthut, kinh tCng ty c mi quan h mt thit vi hu ht cc cng ty pht hnh schti thnh ph H Ch Minh v c nc, thuc Tng cng ty pht hnh sch VitNam, cc Cng ty sch thit b trng hc trong c nc thuc h thng nhxut bn Gio dc v mt s ln cc i l sch t nhn trn ton quc. p ng s tin b ca thi i, cng ty cng ch trng hnh thc thngmi in t (E-Commerce). Cng ty t chc bn sch qua mng , ngi c cth vo Website ca CADASA, mc Nh sch CADASA, ch cn "nhp chut",ti y, h c th chn bt c quyn sch no trong danh mc v thc hin ngcc th tc t hng, s c nhn vin pht hnh sch CADASA em sch giao tnni cho bn. Bn cnh , ngi c c th tm c nhiu ta sch mi xut bn tnh sch CADASA trn website ny v chn mua theo yu cu.* Nghin cu, hon chnh v sn xut cc phn mm multimedia phc v choging dy, hc tp, nghin cu. Trong tng lai s hng n sn xut cc CD kmtheo tng cun sch, mt dng sch in t.* o to ngoi ng, tin hc nhiu cp .* Nghin cu v pht trin trong lnh vc du lch.2.1.5 Cc i tc chin lc ca Cng tyCng ty c quan h rng ri v mt thit vi mt s trng i hc v ccVin nghin cu ln M, Canada, Nht, c, Hc vin Cng ngh Chu (AIT-Bangkok),c bit c quan h mt thit vi mt i ng nh ng nh khoa hcln ang ging dy ti cc i hc ni ting nc ngoi nh: GS. Trn Vn Th(Nht), GS. H T Bo (Nht), GS Trn Hu Dng (M), GS. V Quan Vit (M),GS. H Dng Tun (Php), GS. Nguyn Ngc Giao (Php), GS. Hunh NgcPhin (Thi Lan)... . Mt s cc chng trnh o t o c s hp tc v u cacc i hc v Cao ng nc ngoi nh:- H thng Lasalle Collect Group, Montral-Canada. 39. - i hc Pomona-California, i hc Ohio, Trung tm Anh ng Okklahomati Hoa K.- Vin Nghin cu v o to Cng ngh cao Tokyo.- Australasian Training Academy (ATA).- Mt s cc nh xut bn ln nc ngoi: Oxford (Anh), MacMillan (M).- Trung tm nghin cu kinh t i hc Sorbone Paris.c bit trong nghin cu v pht trin du lch CADASA ang bt u tquan h vi cc cng ty du lch ln chun b cho vic hot ng ca DALATCADASA RESORT.2.2 Khu ngh dng bit th c Lt2.2.1 Tng quan v KNDBTCLKhu ngh dng bit th c Lt l chi nhnh ca Cng ty CADASA c thnhlp vo cui nm 2005:- Tn giao dch bng ting Vit KHU NGH DNG BIT TH C LT.- Tn giao dch ting Anh l DALAT CADASA RESORT.- Vn phng t ti bit th s 16 Trn Hng o Lt.Hnh 2.1 Mt s bit th ca Khu bit th c Lt 40. KNDBTCL gm c 13 bit th bit lp v 2 khu t trng vi tng din tchl 59.511,61m2. y l din tch m Cng ty CADASA u thu thnh cng t yban nhn dn tnh Lm ng. Cng ty c thu din tch ny trong 50 nm vinhng iu kin tht khc nghit v y l nhng bit th c gi tr kin trc v gitr lch s rt ln, c tnh nh lp h s a vo danh sch di sn cn c bov. Nn Cng ty cn phi trng tu, tn to, bo m cc bit th vn gi c kintrc ban u v a vo khai thc du lch, to ra nhng hiu qu v kinh t x hi vvn ha cho thnh ph v ln hn l cho t nc.KNDBTCL c u t trng tu tn to thnh nhng bit th c tiu chun5 sao, c quy m 65 phng giai on 1 v y cc khu gii tr, nh hng, tin 41. nghi cao cp v y cc dch v ca mt khch sn cao cp giai on u thon chnh.Trong giai on u, KNDBTCL c trng tu tn to hon chnh v i vohot ng vo thng 12/2009. Tng kinh ph u t cho giai on trng tu tnto ny ln n hn 195 t VN. Giai on tip theo KNDBTCL s xy dng micc nh hng, phng hp bo, trung tm hi ngh, siu th mini, phng chiu phim,b bi, phng tp th dc th thao. Tt c nhng thit k kin trc ny u phic ph duyt theo hng phi m bo ph hp vi kin trc hin ti ca cc bitth nhng vn m bo cng nng s dng. Kinh ph d tr cho giai on nykhong gn 70 t VN trong c c mua sm trang thit b.2.2.2 nh hng chin lc kinh doanh ca Cng ty cho KNDBTCLGiai on 1:- Xy dng mt i ng qun l c nng lc, tm huyt v hoi bo. B c umt s nhn vin mi thuc cc b phn ca khu ngh dng s c tuyn chnmt cc nghim ngt v yu cu cao.- C ngi t Tng cng ty CADASA c nhiu nng lc v c o to vc nhiu kinh nghim thc tin CADASA trong mt thi gian di ng u ccb phn thit yu.- Mi mt s chuyn gia gii v khch sn v du lch lm c vn, lm gim ciu hnh, lm trng mt s b phn.- Tng bc hon thin c cu t chc ca mt khu ngh dng cao cp v hi thoquc t.Giai on 2:- Nhanh chng gia nhp mt s hip hi du lch quc t v mnh dn cho h chia ss ch ngh dng di hnh thc Timeshare lun lun c mt s khch thngxuyn trn khp th gii v khch hng trong nc c c hi trao i ch nghdng ti nhng resort khc nhau ty theo thch trn khp th gii.- Lin kt vi nhiu i l du lch trong v ngoi nc vic gii thiu qung bhnh nh ca DALAT CADASA RESORT nhanh chng n vi ng o khch du 42. lch. Sn sng chia s mt t l hoa hng cao cho cc i l ny thu ht cnhiu khch du lch theo tng ma.- Hng n th trng mc tiu l cc khch thuc tng lp tr thc v trung lu,c bit l du khch Nht Bn v trong vng ng Nam . Bn cnh vic nghdng cho h c hng th nhiu gi tr vn ha v tinh thn khc qua nhnghot ng: chm sc sc khe, tham gia nhng lp Yoga ngn ngy t chc ngaytrong cm bit th, nhng bui ni chuyn v vn ha khoa hc, nhng cuc trinlm tranh ca nhng ha s ni ting, nhng bui ha nhc c in, nhng m thnhc tr tnh vi s tham gia ca nhng ngh s ni ting.- C ch khuyn mi mt cch c bit v thng minh hp dn khch hng,nht l trong nhng ma t khch.- Thng xuyn t chc nhng hi tho ti cm bit th vi nhiu ti phong ph,bm st nhng vn thc tin ca Vit Nam, p ng nhng nhu cu pht trintrong bi cnh hi nhp v nn kinh t tri thc. Phi hp cht ch vi cc trng ihc v cc vin nghin cu, lm sao cho mi cuc hi tho u thu ht c nhiuchuyn gia trong v ngoi nc n tham d.2.2.3 Ti chnh cho d nTng s vn u t trng tu, tn to v xy mi l 215,9 t VN, trong vn ch s hu u t l 30%, tng ng vi hn 61 t VN, 70% cn li lvay di hn trong thi gian 10 nm, trong c 2 nm trng tu xy mi. Nh vyti chnh d n s tnh t khi a KNDCCBTCL vo kinh doanh.Vic tr n vay: Cng ty s s dng ton b khu hao hng nm cng vi 70%li nhun sau thu tr n vay ngn hng. Mt khc, do nhn c u i u ttheo lut khuyn khch u t trong nc nn t nm th 1 n nm th 4 thu thunhp doanh nghip s bng 0, theo d tnh mi nm, s thu ny khong 4 t ng,s tin ny s c cng ty dng tr n vay ngn hng. KNDBTCL n nay c u t trng tu, tn to hon chnh, bt u khai thc kinh doanh t thng12/2009. 43. Da vo mc tiu c th ca KNDCCBTCL, trong nm 1 v 2 ca giai on1, cng sut phng d kin phi t l 50% ; nm th 3 l 60% ; nm th 4 v th 5ca giai on 2010 2015 l 70%. Nh vy bnh qun cng sut phng cho minm trong giai on ny l 60%.Bng 2.1 Bng doanh thu cho thu phng trong mt nmn v tnh: ngn ngLOIPHNGCNGSUT(%) GI/Ngy m S PHNGDOANH THUMT NMc bit 60 7.200 10 15.552.000Hng A 60 4.800 24 24.883.200Hng B 60 4.000 14 12.096.000Hng C 60 2.400 12 6.220.800TNG 58.752.000(ngun Cng ty CADASA)Bng 2.2 Doanh thu cc dch v khc trong nmn v tnh: ngn ngMC DOANHTHUN GI N VTNHDIN TCH(m2)DOANH THUNh hng Hoa 200 m2/thng 375 162.000Nh hng u 200 m2/thng 375 162.000Nh hng xoay 200 m2/thng 450 194.400Nh hng 4 sao 200 m2/thng 675 291.600Siu th mini 500 m2/thng 400 432.000Bowing 200 m2/thng 300 129.600Phng hp bo 120 m2/thng 120 31.104Phng hp 120 m2/thng 375 97.200Trung tm hi ngh 120 m2/thng 675 174.960Karaoke 300 m2/thng 350 226.800Massage 500 m2/thng 200 216.000Phng tp TDTT 300 m2/thng 300 194.400Bar 500 m2/thng 180 194.400Coffee 300 m2/thng 120 77.760B bi 15.000 thng 2 64.800Sn tennis 28.8 thng 2 124.416 44. Phng chiu phim 300 m2/thng 450 291.600Phng biu din200 m2/thng 450 194.400thi trang, ca nhcTNG CNG 3.259.440(Ngun Cng ty CADASA)Da vo 2 bng trn, ta c bng doanh thu qua cc nm vi d kin doanh thunm sau tng hn nm trc 10%.Bng 2.3 Bng doanh thu qua cc nmn v tnh: ngn ngNM CHO THU PHNG DCH V TNG CNG1 58.752.000 58.752.0002 64.627.200 3.259.440 67.886.6403 71.089.920 3.585.384 74.675.3044 78.198.912 3.943.922 82.142.8345 86.018.803 4.338.315 90.357.1186 94.620.684 4.772.146 99.392.8307 104.082.752 5.249.361 109.332.1138 114.491.027 5.774.297 120.265.324(Ngun Cng ty CADASA)Cc bng 2.1, 2.2, 2.3 cho thy vi c s hin c th doanh thu do cho thuphng mang li ln hn doanh thu cc dch v khc. Nhng trong tng lai, khihot ng hi ngh, hi tho c cng ty trin khai t chc thnh cng th doanhthu t dch v ny s gp phn lm tng doanh thu ca KNDBTCL. Theo nghincu ca WTTC th chi ph bnh qun cho mt khch du lch hi ngh, hi tho trnth gii khong 340 USD/ngi. iu ny cho thy sau khi trin khai du lchMICE, doanh thu ca giai on ny c s ln hn doanh thu d kin bng 2.3.Mt khc, khi KNDBTCL trin khai thnh cng dch v du lch MICE thngoi gi tr vt cht thu c, chng ta cn c c nhng gi tr v hnh khc chnh l nhng c kt, nhng kin c gi tr ca cc gio s, cc chuyn gia ungnh trong nc v quc t. Nhng gi tr ny khng ch cng ty c hng m 45. n cn c in n xut bn v chuyn giao n ngi cn thng qua h thng nhsch ca cng ty.Bng 2.4 Bng tnh khu haon v tnh: ngn ngMC KHU HAO TNG S S NM KH S TINChi ph thu t trong 2nm xy dng khu hao7.000.000 8 875.000trong 8 nmChi ph xy dng trngtu, xy mi: khu haou trong 30 nm156.315.474 30 5.210.516Chi ph trin khai hthng qun l9.000.000 10 900.000TNG KHU HAO 163.315.474 6.085.516(Ngun Cng ty CADASA)Bng 2.5 Chi ph hot ng kinh doanh (xem ph lc 2)Bng 2.6 Li nhun ca d n (xem ph lc 2)Bng 2.7 Dng tin ca d n kinh doanh (xem ph lc 2)Da vo kt qu tnh ton v doanh thu, chi ph, li nhun ca d n ccbng 2.5, 2.6, 2.7, ta c t sut ni hon IRR ca d n l 12,87%, ln hn li suti vay. iu ny chng t l d n kh thi.2.3 Thc trng v th trng du lch MICEHnh thc du lch MICE cn mi ti Vit Nam, tuy nhin, vi nhn thc yl mt sn phm m nc ta c nhiu li th, ngay t nm 2003, Cu lc b VietNam Meeting - Incentives c lp ra bi VietNam Airline, Hann Tourist,Saigontourist v hn 20 khch sn 4-5 sao nhm qung b hnh nh v sn phm dulch MICE c c trng Vit Nam n vi th gii. Cu lc b ny tip th ti cct chc quc t nh AIME c, IT&CMA Thi Lan, IMEX ti c, EITBM tiThy S v trn nhiu tp ch chuyn ngnh nh TTG Singapore, CEI HngKng, MICE NET c.2.3.1 Th trng MICE ti Vit Nam 46. Thng k t T chc Du lch Th gii cho thy, gi tr thu c t th trngdu lch MICE trn ton th gii hng nm khong 300 t USD v n c mi quanh vi cc lnh v c kinh t khc to ra tr gi gn 5.490 t USD, chim hn 10%GDP th gii. Theo nh gi ca Hi ng du lch v i li th gii (WTTC), so vicc quc gia lng ging trong khu vc ng Nam v mt s quc gia khc, dulch Vit Nam c li th v ti nguyn thin nhin, c th trng ni a rng ln.Ngoi ra, trong nhng nm gn y, vaiv uy tn c a Vit Nam trn trngtrquc t ngy cng c nng cao, c bit t sau nc ta t chc thnh cng hingh APEC nm 2006. Vit Nam ang ni ln nh mt im n an ton, thnthin. Theo Gio s Jonh Quelch, ph hiu trng trng kinh doanh Harvard: Vit Nam t chc thnh cng v lm hi lng nhng quan chc cao cp, chnhkhch, lnh o ca 21 nn kinh t thnh vin APEC, ting vang ny s l mt bom rt tt cn hn sc hp dn ca hng lot chng trnh qung co nhiu ln .Vit Nam l thnh vin th 150 ca T chc Thng mi th gii WTO, dulch Vit Nam c rt nhiu c hi cng nh thch thc i vi vic pht trin ngnhdu lch khi h i nhp vi kinh t quc t, s doanh nghip trong v ngoi ncgia nhp vo ngnh du lch tng ln, nng l c khai thc khch du lch cng s tngln tng ng, c bit l lng du khch du lch cng v, hi ngh, hi tho MICEs tng mnh. Theo thng k ca Tng cc Du lch Vit Nam VNAT, trung bnhhng nm c khong 4,5 triu lt khch quc t n Vit Nam. S lng du khchtrong nc cng tng ln. Nm 2007 c 19 triu lt khch, nm 2008 c 21 triu lt khch, d tnh trong nm 2010, s c khong 6 triu lt khch quc t v25 triu lt khch ni a. 47. Biu 2.1 Lng khch quc t n Vit Nam t nm 2005 n 11 thng u nm20094500400035003000250020001500100050002005 2006 2007 2008 11th/2009Tng sDu lchCng vic(Ngun Tng cc thng k)Mt khc cc nh u t cho rng s lng khch s gia tng v cc hng hngkhng gi r trong khu vc nh Air Asia, Jetstar, Tiger Airway, Hong Kong Air cng bay quc t i v n Vit Nam s gip cho l ng khch tip tc gia tng. Trong chng trnh ph t trin ngnh du lch n nm 2010 ban hnh kmtheo Quyt nh s 564/Q-BVHTTDL ngy 21/9/2007 ca B Vn ha -Ththao-Du lch nu r: phn u n nm 2010 c trn 250.000 phng khch sn, png nhu cu lu tr ca khch. T nm 2008, ngnh du lch Vit Nam c nhiukhi sc v c chiu h ng pht trin mnh. Cc nh u t trong v ngoinc u t nhng khon tin hng triu dollar xy dng cc khch sn,resort ngh dngcao cp. S lng khch sn 4-5 sao trn khp c nc tng ln ng k.2.3.2 Th trng MICE ti Lt-Lm ng Lt l thnh ph c kh hu n ha, mt m quanh nm, cnh quan phongph, c nhiu thng cnh quc gia. Tnh cch ngi Lt hin ha, mn khch,c bit Lt l ni hi t ca c dn nhiu vng min v h vn mang m bnsc vn ha ca tng min qu nc Vit ni h sinh ra. Lt ni ting vi tn 48. gi thnh ph trong rng, rng trong thnh ph nn thin nhin, mi trng l mttrong nhng li th cnh tranh trong du lch. Lt cn c c mt di sn kin trcphng Ty a dng, nhiu bit th p, nhiu cng trnh kin trc ni ting nhtrng Cao ng s phm Lt, khch sn Sofitel Palace Lt cn c snbay quc t Lin Khng cch trung tm thnh ph khong 30km, c ng cao tcni lin nn thun tin cho du khch n Lt.Tnh n thng 9/2009, trn ton tnh hin c 677 c s lu tr du lch, vitng s 11.000 phng, sc cha ti a khong 40.000 khch/ngy - m. Hin nay,Lm ng c 83 khch sn cao cp t 1 -5 sao vi 2.937 phn g trong c12 khch sn cao cp t 3-5 sao vi 1.072 phng v 594 c s lu tr du lch tchun vi trn 8.000 phng. Ring ti thnh ph Lt chim trn 90% tng c slu tr trn a bn tnh. Trong lnh vc MICE, Lt hin c nhiu a im tchc hi ngh, hi tho nh Hong Anh-Gia Lai resort cng lc c th t chc 3 hitho ti 3 phng hi ngh ring cho khong 600 khch, khch sn Si Gn- Lt cphng hi ngh vi sc cha 400 khch, khch sn Cng on Cc n v ut nhiu trang thit b ti tn cho cc phng hi ngh, hi tho.Biu 2.2 Lng khch n Lt - Lm ng t 2005-20082500200015001000500Khch quc tKhch ni aTng s02005 2006 2007 2008(Ngun bo co ca UBND tnh Lm ng) 49. Biu 2.3 Doanh thu ca ngnh du lch Lt Lm ng t 2005 n 2008400035003000250020001500100050002005 2006 2007 2008Doanh thu (t ng)(Ngun bo co ca UBND tnh Lm ng)Tnh bnh qun, doanh thu ca ngnh du lch, dch v chim n 57% GDPca ngnh v chim t l 17,93% GDP ton tnh.2.3.3 Cc chnh sch, ch trng ca Chnh ph v tnh Lm ng v hotng du lch MICE* Chin lc pht trin du lch Vit Nam giai on 2001 - 2010 c Th tngChnh ph ph duyt nu r mc tiu tng qut l Tng bc a nc ta tr thnhmt trung tm du lch c tm c ca khu vc, phn u sau nm 2010 du lch VitNam c xp vo nhm quc gia c ngnh du lch pht trin trong khu vc. Cth Nm 2010: Khch quc t vo Vit Nam du lch t 5,5 n 6 triu lt ngi,khch ni a t 25 n 26 triu lt ngi, thu nhp du lch t 4 n 4,5 t USD.bng nhiu gii php ng b v pht trin cng ngh du lch, pht trin ngun nhnlc, nghin cu ng dng khoa hc cng ngh, u t xy dng c s h tng theohng pht trin bn vng, trong nhn mnh n vic kt hp linh hot cc hnhthc tuyn truyn nh: hi ch, hi tho, trin lm... xc tin du lch ph hp vinh hng pht trin th trng du lch trong v ngoi nc nhm thc hin mttrong nhng ni dung ca chng trnh hnh ng quc gia v du lch l a dngho, nng cao cht lng sn phm du lch, xy dng cc sn phm du lch c o 50. c sc cnh tranh vi cc nc trong khu vc v th gii; bo v ti nguyn mitrng, pht trin du lch bn vng.* Ti Lm ng, Ngh quyt ca Hi ngh Tnh y ln th 5 kha VIII v phnghng, mc tiu, nhim v v gii php t ph, tng tc pht trin kinh t du lch-dchv du lch giai on 2006- 2010 nu r c hi ca Thnh ph Lt vi nhiutim nng li th nn c iu kin tr thnh mt th du lch ln tm c qucgia v quc t, vi vic pht trin cc sn phm du lch sinh thi, ngh dng, hingh- hi tho, du lch hoa gn vi cc trung tm nghin cu khoa hc, o to chtlng cao. y l mt trong nhng mc tiu m ngnh du lch Lt phn uthc hin, c th gi nhp tng trng lng khch bnh qun mi nm t 15-17% n nm 2010 n c trn 3 triu lt khch, tng gp 2 ln so vi nm2005; trong khch quc t t t 300.000- 500.000 lt. Tng sn phm du lchv dch v du lch chim t trng trn 50% GDP ca cc ngnh dch v ni chung,tng ng 19% GDP ton tnh.2.4 Cc yu t nh hng n hot ng kinh doanh ca KNDBTCL2.4.1 Phn tch cc yu t ca mi trng ni b2.4.1.1 Cht lng ngun nhn lc20 nm qua t khi thnh lp n nay, CADASA kh ng nh mnh trn mts hot ng o to ngun nhn lc. Thc tin gip CADASA c c mti ng nhng nh qun l v nhng chuyn vin c nhiu nng lc, kinh nghim,tm huyt, gn b vi cng ty trong mi hon cnh. Cng ty cn c nhng chnhsch quan tm n con ngi, v con ng i v t ht nim tin vo nhn vin camnh nn h sn sng chia s vi CADASA nhng kh khn quyt t n thnhcng.Ring ti chi nhnh Lt mi c thnh lp nn cng ty s b tr nhng ngic kh nng chuyn mn gii, nng ng v nhy bn trong kinh doanh vo nhngv tr quan trng, bn cnh s thc hin tuyn dng nhng nhn vin mi cho chinhnh theo mt quy trnh nghim ngt m bo h thc hin thnh cng nhimv ca mnh.2.4.1.2 S t chc 51. KNDBTCL (chi nhnh Lt) c t chc theo c cu trc tuyn, c tng scn b nhn vin khong 62 ngi.GIM CB PHN TIP TN BP KINH DOANH T.THL TN KINH DOANHBO V - HNH LY TIP THBP BUNG PHNG B PHN K THUTPHC V PHNG K THUT IN,NH GIT I K THUT H BIK THUT KHCNH HNG HNH CHNH NHN SBP TRNG HNH CHNHPHC V BN, THU NGN NHN SPHC V QUYNHN VIN BPTH KHO VT TS 2.2: S c cu t chc ca KNDBTCL2.4.1.3 Nng lc ti chnhTrong tnh hnh kh khn chung hi n nay, ngun lc ti chnh tip tccung cp cho KNDBTCL l mt bi ton nan gii. Cn gn 20 t ng u t sphi i vay l ch yu. Trong 1 n 2 nm u tin kinh doanh, chc s b l,nhng cng ty vn m bo c ngun tr n vay t tin khu hao v li tcdoanh nghip c u i mi n thu. Mt khc, cng ty phi cn i c cuvn cho cc hot ng khc b sung sang hot ng kinh doanh du lch m bohot ng chung.2.4.1.4 Nng lc qun l 52. Do chn c nhng ngi c kinh nghim, c tm huyt, kh nng qun lnn cng tc t chc, sp xp, b tr nhn vin s c nhiu thun li to iu kincho KNDBTCL hot ng tt trong sut thi gian kinh doanh.2.4.1.5 Tip th kinh doanh xm nhp c th trng, KNDBTCL ni ring, CADASA ni chung s phin lc tip th, qung b hnh nh ca mnh c c lng khch mong mun.2.4.2 Cc yu t tc ng t mi trng vi m2.4.2.1 Khch hngDo xc nh lng khch hng mc tiu l nhng ngi c thu nhp cao, khchquc t n Vit Nam u t, hi ngh, hi tho nn KNDBTCL s c nhngchnh sch phc v nhng nhm khch hng c th nh sau:- Vi nhm khch hng l nhng gia nh, c nhn c thu nh p cao,KNDBTCL s ch n cc iu kin ngh dng, n ung, tham quan, khmph cc gi tr vn ha, kin trc, lch s ngay cn bit th m h ang , to ntng v s thnh t khi h ngh dng ti nhng cn bit th ny, tha mn nhucu vt cht v tinh thn ca h.- Vi nhm khch hng n d hi ngh, hi tho KNDBTCL s th hintnh cch chuyn nghip ngay t khu tip n ban u, cung cp ti liu, trang trhi trng v cc im lin quan, s dng ti a cc trang thit b ti tn khch hng cm thy vic tham d hi ngh ny l mt vinh d ca h.- Vi nhm khch hng l chuyn gia n nghin cu, KNDBTCL s ch nkhng gian lm vic yn tnh, cc phng ti n, trang thit b c lin quan y cng nh ch dinh dng cn thit, gii tr, du ngon h c th ton tm,ton vo vic nghin cu.2.4.2.2 i th cnh tranhHin ti Lt vn ang cn t nh ng khch sn, bit th cao cp 4 5sao. Ngoi khch sn 5 sao Sofitel-Palace i vo kinh doanh t lu th lng khchsn 4 sao cng khng nhiu. Ngoi khch sn Gofl 3 i vo kinh doanh t lu, mts va mi c u t xy dng mi nh khch Saigon-dalat 4 sao, Blue Moon4 sao, 53. Sammy 4 sao, Ngc Lan 4 sao. Ngoi ra cn c 2 khu resort l Hong Anh-Gia Laiv Amandara cng 4 sao. Do KNDBTCL mi c a vo kinh doanh nn thphn cha c. y l bc m KNDBTCL phi tng cng cc chin dch qungb trn cc phng tin thng tin qung co, t chc mt s s kin tip cn vpht trin th trng. Nh vy, tuy khng th cnh tranh gay gt nhngKNDBTCL phi xc nh l cc i th cnh tranh cng c nhi u li thca mnh. ra v thc thi nhng chin lc hp l s gip KNDBTCL cc th phn.Mt khc, cng ty cng nh n bit rng nhu cu du lch MICE l t cc tnhthnh, cc tp on, cng ty ln ngoi a phng, nn vic hng n nh cungcp l yu t quan trng trong vic pht trin th phn du lch MICE ca cng ty.2.4.2.3 Nh cung cpNgoi nhng chng trnh do chnh Cng ty ra thc hin th nh cungcp tc l mt s doanh nghip l hnh quc t v ni a s l ngun cungcp du khch cho KNDBTCL. Ngoi ra, nhng cng ty ln, cng ty a quc gia,cng ty c vn u t nc ngoi hoc cng ty nc ngoi mun thc hin mt hingh Lt s l nhng nh cung cp v khch hng y tim nng. Do mtchin lc hi nhp v pha sau s gip KNDBTCL c c ngun cung cp dukhch n ngh dng, hi ngh, hi tho ti KNDBTCL.2.4.2.4 i th tim nVi ch trng khuyn khch u t trong nc v quc t, s c nhiu nhu t n Lt Lm ng u t vo lnh v c du lch, ngh dng. Nhngh s c mt im yu l mt thi gian xy dng mi c s hoc nu c c sth cng kh c a im thun li nh KNDBTCL, cc khch sn cao cp khc.Nn i th tim n cha l mt nguy c cnh tranh trong hin ti.2.4.3 Cc yu t tc ng t mi trng v m2.4.3.1 Yu t kinh tVic Vit Nam l thnh vin th 150 ca WTO m ra nhiu c hi cng nhthch thc ln i vi nc ta. Chng ta c nhiu c hi tip cn nhng nn kinh 54. t pht trin, tranh th c nhiu ngun lc bn ngoi, pht huy ni lc bn trong ch ng hi nhp kinh t quc t, m rng th trng, tip cn c nhiungun vn cho pht trin nn kinh t. Chnh v vy m trong cc nm 2006, 2007,tc tng trng ca nn kinh t Vit Nam kh ngon mc l 8,23%; 8,48%. Chring trong nm 2008, do khng hong kinh t th gii, nn kinh t Vit Nam b nhhng n tc tng trng cn 6,23%. Ring trong nm 2009, do nh hng cakhng hong kinh t th gii, Chnh ph c nhiu bin bin php kp thi htr cho nn kinh t Vit Nam vt qua giai on khng hong , chuyn dch c cut trng cc ngnh trong nn kinh t v c th s t c tc tc tng trngtrn 5%/nm v nn kinh t c kh nng hi phc nhanh vo cc nm sau. iu nygip ngnh du lch Vit Nam ni chung, du lch Lt Lm ng ni ring c chi pht trin mnh trong nhng nm sau.Ring ti Lt Lm ng, s liu thng k cho thy hng nm tc tngGDP ca tnh u c mc tng trn 12%, iu ny gip tnh nh c nhiu c hi ut v ku gi u t trong nc v quc t vo nhng ngnh kinh t quan trng catnh nh du lch, dch v.Biu 2.4: Tng trng GDP ca Lm ng qua cc nm (So vi nm 1994)10.000,008.000,006.000,004.000,002.000,008189,427.083,255.919,609344,1320052006200720080,00(Ngun: bo co ca y ban nhn dn tnh Lm ng)Quyt nh s 121/2006/Q-TTg ca Th tng Chnh ph ph duyt Chngtrnh hnh ng quc gia v du lch giai on 2006 2010 v Ngh quyt 06- 55. NQ/TU ca Tnh y Lm ng v Phng hng, mc tiu, nhim v, gii phpt ph tng tc pht trin kinh t du lch v dch v du lch l nhng ch trngquan trng cc doanh nghip trong v ngoi tnh mnh dn u t, pht trinnhng sn phm dch v mi trong du lch thu ht ngy cng nhiu du khch ntham quan, ngh dng, hi ngh, hi tho ti Lt Lm ng.Chnh v vy vic u thu thnh cng, tn to, bo v v khai thc kinh doanhthnh cng KNDBTCL l mt hng i ng n trong vic tng cng c s vtcht v cc sn phm, dch v ca Cng ty CADASA cho ngnh du lch Lt Lm ng. Vic thc hin a vo khai thc kinh doanh KNDBTCL thnh cnghay khng ch cn ty thuc vo chin lc kinh doanh ca Cng ty m trc tip lKNDBTCL m thi.2.4.3.2 nh hng ca yu t Chnh tr - Php lutUy tn v Chnh tr ca Vit Nam ngy cng tng trn trng quc t sau khichng ta t chc thnh cng Hi ngh APEC nm 2006. Vit Nam hin nay cxem l mt im n an ton, thn thin, mn khch v c nhiu gi tr vn ha, cthin nhin a dng. Trong nm 2009 2010 Vit Nam l thnh vin khng thngtrc ca Hi ng bo an Lin hp quc; nm 2010 Vit Nam s l ch tchASEAN, y l nhng u th chnh tr ln c kh nng thu ht ngy cng ng odu khch, nh u t quc t n Vit Nam. Ti Din n du lch ASEAN (ATF2009) thng 1/2009 va qua ti H Ni, Vit Nam nhn c nhng cam kt cacc nc nh Thi Lan, Singapore, Malaysia nhm tng dng khch trao igia cc nc. Cng ti din n ny, i biu cc nc ASEAN chia s kinhnghim v i n s ng thun cao v vic xy dng ASEAN tr thnh im nchung v xy dng ngnh du lch ASEAN nng ng. Din n ny ha hn mtnm du lch y trin vng v thnh cng i vi cc nc ASEAN ni chung vVit Nam ni ring.H thng php lut Vit Nam ngy cng c hon chnh, c bit Lut Dulch s c a vo thc thi l iu kin thun li du lch Vit Nam ni chung, 56. du lch Lt Lm ng ni ring c iu kin ct cnh, hi nhp ngy cng surng vi du lch th gii.2.4.3.3 nh hng ca yu t t nhin Lt Lm ng c iu kin t nhin thun li cho vic du lch, c nhiu tinguyn thin nh: thc nc, rng thng, cc h y l mt li th so snh trongkinh doanh du lch, nht l trong thi gian hin nay, do nh hng ca bin i khhu tri t, kh hu nng dn ln th vic c mt khng gian trong lnh, mt m,mt mi trng khng b nhim s gip cho a phng thu ht ngy cng nhiudu khch trong v ngoi nc n.2.4.3.4 nh hng ca yu t vn ha - x hiRing i vi ngnh du lch, mi trng vn ha - x hi c nh hng khln n chin lc kinh doanh ca KNDBTCL. Vi i sng ngy cng cnng cao, nhu cu i li, ngh dng, khm ph cc gi tr vn ha, thin nhin cngs cao hn. Xu hng bo tn v pht huy gi tr vn ha, lch s ca nhng cngtrnh, di tch c ngy cng c ch trng v nhu cu khm ph, tm hiu nhngyu t ny ca du khch ngy mt cao hn.2.4.3.5 nh hng ca yu t nhn khuVit Nam l quc gia c dn s ng, t l tng dn s cn cao. iu ny vato c hi l chng ta c ngun lao ng di do, nhng cng a ra thch thc trong vic gii quyt vic lm. Ring ti Lt Lm ng hng nm cmt lng kh ln dn nhp c vi trnh cn hn ch nn ngun nhn lcny khi c tuyn dng phi c thi gian o to v chuyn mn, nghip v.Mt yu t quan trng c tc ng ln n ngnh du lch l thu nhp ngidn tng. Theo thng k nm 2008 ca Tng cc thng k th nm 2008 ln u tinthu nhp bnh qun u ngi ti Vit Nam l 1.024 USD (tnh theo tgi16.700/USD) so vi nm 2007 l 833 USD. Nu tnh theo ch s v t gi nm2007 th thu nhp bnh qun l 900USD. Vic thu nhp bnh qun u ngi tng sdn n vic chi tiu tng, trong du lch ngh dng s l yu t c xem xt tng chi tiu. 57. 2.4.3.6 nh hng ca yu t cng nghNgy nay yu t cng ngh ng vai tr quan tr ng trong vic thu htmt lng khch ln n. Cng ngh du lch, do , ngy cng c ch trng. TiVit Nam ni chung, Lt Lm ng ni ring, chng ta c nhi u u tvo c s h tng, cc khu vui chi gii tr, cc phng hi ngh nhng cn chang b. Cc tour, tuyn, cc chng trnh s kin t chc cn ri rc, manhmn, nh l, cha thc s c lin kt, c bit l ngun nhn lc trong du lch cachng ta cn nhiu hn ch, cha p ng vi tnh cch chuyn nghip, trnh chuyn mn cn cha ng u. y l mt hn ch m KNDBTCL cn khcphc.2.5 Mc tiu ca Cng ty CP CADASA i vi KNDBTCL n 20152.5.1 Cn c xy dng mc tiu* D bo v tc pht trin th trng khch du lch: Trong bo co ti hi thonh gi tnh hnh th c hin Chin lc pht trin Du lch Vit Nam giai on2001-2010 va c Tng cc Du lch t chc ti H Ni cho bit so vi mc tiuchin lc t ra l n 3-3,5 triu khch quc t nm 2005 th ngnh n 3,43triu lt ngi. Nm 2010 phn u t mc tiu 5,5-6 triu lt khch quc t.Mc tng trng khch du lch quc t trung bnh trong giai o n 2000-2008 l9,07%. Ti hi ngh cc nh ti tr cho Vit Nam t chc vo thng 12/2009, mtlng vn FDI hn 8 t USD c cam kt ti tr cho Vit Nam, iu ny ngngha vi vic s c mt lng ln cc nh u t n tm hiu th trng u t.y cng l c hi cho lnh vc du lch MICE pht trin.V khch ni a, ch tiu 15-16 triu khch ni a nm 2005 v t vi tc tng trung bnh cao nht t 2004-2005 l 11,03%.Ring ti Lt Lm ng, s liu ca Chi cc thng k tnh cho thylng khch du lch n a phng u c nm sau tng hn nm trc. Ringtrong nm 2008 v na u nm 2009, do nh hng ca khng hong kinh t thgii lng khch n c gim st nhng khng ng k (biu 3.2).* Nng lc ca Cng ty:Tnh n thng 10/2009, mc u t ca cng ty vo cc lnh vc nh sau: 58. - Nghin cu pht trin o to ngun nhn lc: 10 t ng- u t vo vic nng cp my mc trang thit b cho vic o to v nghin cu: 5t ng.- u t vo DALAT CADASA RESORT (trng tu, trang thit b v tin thu trtrc 5 nm): 195 t ng.- u t vo xut bn, in n v pht hnh sch: 15 t ng.- u t vo cc c s mi ti Tp. HCM: 50 t ng.2.5.2 Mc tiu ca Cng ty n nm 20152.5.2.1 Mc tiu tng qutRing vi KNDBTCL, th m c tiu di hn s l mt ni quy t nhngchuyn gia u ngnh trong nc v quc t n lm vic v ngh ngi khi Cng tyc php thnh lp mt Vin nghin cu pht trin kinh t, mt trung tm hi nghquc gia v quc t trong nhiu lnh vc. Thng qua nhng sn phm, dch v v trithc c kt ti y, Cng ty s tin hnh chuyn giao cc kt qu ny n mingi bng h thng cc nh sch, trng hc, Vin nghin cu ca cng ty. Mtkhc Cng ty cng gp phn bo v mt di sn kin trc qu bu ca thnh ph chonhiu th h sau.Trc mt, mc tiu ca KNDBTCL s l a vo khai thc, kinh doanh chiu qu khu bit th ny, xy dng thng hiu, c c mt th phn quan trngtrong lnh vc du lch MICE trong nc v quc t nhng vn m bo gi nguynnhng gi tr kin trc sn c ca KNDBTCL.2.5.2.2 Mc tiu c th- Phn u t ch tiu cng sut phng trong 2 nm u l 50%, nm th 3 l60% v 2 nm cui ca 5 nm u l 70%. n chu k 5 nm th 2 t 2015- 2020,cng vi s hi phc ca nn kinh t chung ca th gii, v s pht trin c s htng ca Lt v s pht trin kinh t ca t nc trong giai on ny, cng suts dng phng s l 90- 100%.- Trong lnh vc du lch MICE, trc mt cha c trung tm hi ngh, KNDBTCLs lin kt vi cc n v cng ng cai t chc t 2 3 hi ngh trong nc/thng, 59. 1- 2 hi ngh quc t/nm (hnh thc thu hi trng t chc hi ngh). Sau khiu t xy mi cc trung tm hi ngh, cc khu dch v, KNDBTCL s trc tip tchc ton b cc hot ng trong chui sn phm - dch v ca cng ty.2.5.3 Cc ma trn nh gi cc yu t2.5.3.1 Ma trn nh gi cc yu t bn trong cng tyDa trn nhng phn tch v xc nh nhng im mnh v im yu caCng ty, ta a cc yu t ny vo ma trn nh gi cc yu t bn trong (IFE) nh gi tnh hnh ni b ca cng ty. C s nh gi mc quan trng vphn loi trong ma trn l s kt hp gia l thuyt v nhn nh ca cc chuyn giatrong cng ty, chn theo nh gi ca a s chuyn gia. T ta tnh c tng sim quan trng cho ma trn a ra kt lun cui cng cho Cng ty trc tnhhnh hin ti.Bng 2.8: Ma trn nh gi cc yu t bn trongSTT Cc yu t ca mi trng bntrongMc quantrngimS imquantrngYu t ngun nhn lc1Ban lnh o cng ty c trnh chuyn mn v qun l0,06 3 0,182Cn b lnh o cc phng ban ctrnh chuyn mn v gn b vicng ty0,05 3 0,153Kh nng qun l cc phng ban cnhn ch0,06 2 0,124Cn b qun l khu bit th cchuyn mn c o to0,05 3 0,155Nhn vin ca khu bit th ctuyn dng v o to bi bn0,06 2 0,126Trnh ngoi ng ca nhn vin cnhn ch0,04 2 0,08Yu t v vn ti chnh7 Hiu qu s dng vn 0,07 3 0,21 60. 8C s vt cht ca khu bit th cu t ng tiu chun0,1 4 0,49Cng ty c kh nng huy ng vncho vic pht trin kinh doanh trongthi gian ti0,06 3 0,18Yu t qun l10 M hnh qun l 0,06 3 0,1811Cng tc d bo cn mi cha cnhng d bo thc t0,05 2 0,1Yu t Marketing12 Cha xy dng c thng hiu 0,09 2 0,1813Chin lc marketing cha c trinkhai0,06 2 0,1214Xy dng c vn ha kinh doanhngay t ngy u0,05 3 0,15Yu t vn ha15Tinh thn on kt, tinh thn lm vicca nhn vin tt0,05 3 0,1516Mi quan h gia khu bit th vcng ty m tt0,05 3 0,1517Phong cch lnh o tp trung dnch0,04 3 0,12TNG CNG 1,00 2,74Vi s im quan trng t c l 2,74 cho thy nng lc ca cng ty nichung v KNDBTCL ni ring ch cao hn mc trung bnh mt t, im mnhnht m KNDBTCL c c chnh l vic trng tu, tn to v xy mi ng nhnguyn trng nhng vn t c tiu chun ca mt khch sn 5 sao, cn li ccyu t khc cn phi kp thi iu chnh theo hng pht huy ti a ni lc, hn chnhng khuyt im. Trc mt l phi kp thi trin khai chin lc marketing xm nhp, pht trin th trng; Xy dng v pht trin thng hiu c trong vngoi nc; Xy dng c mt h thng d bo khoa hc m bo cho ccchnh sch ca KNDBTCL c thc thi tt nht. V nhn s, cn xy dng mt 61. h thng vn ha ca cng ty ngay t u. Tng cng trnh chuyn mn, khnng qun l ca i ng nh qun tr cp cao v cp trung v nng lc thc thicng vic ca nhn vin thng qua vic o to lin tc, o to mi v o to li kp thi nm bt v phc v tt nhu cu ngy cng a dng ca du khch. mbo c cu t chc pht huy hiu qu, h thng thng tin t nh qun tr cp cao ncp trung ri n nhn vin c thng sut, kp thi v hiu qu.2.5.3.2 Ma trn nh gi cc yu t bn ngoi cng tyCn c vo c im ca th trng du lch MICE, cn c vo tnh hnh kinhdoanh ca ngnh du lch Lt Lm ng v KNDBTCL; T cc yu t cphn tch phn trn t mi trng bn ngoi kt hp vi kin ca cc chuyngia chng ta lp c ma trn nh gi phn ng ca Cng ty ni chung,KNDBTCL ni ring trc cc yu t mi trng bn ngoi theo ma trn EFE.C s nh gi mc quan trng v phn loi trong ma trn l s kt hp gial thuyt v nhn nh ca cc chuyn gia trong ngnh, chn theo nh gi ca as chuyn gia. T ta tnh c tng s im quan trng cho ma trn a rakt lun cui cng cho Cng ty trc nhng bin i ca mi trng bn ngoi.Bng 2.9: Ma trn nh gi cc yu t bn ngoiSTT Cc yu t ca mi trng bnngoiMc quan trngca ccyu timS imquantrngMI TRNG V MYu t kinh t1 Tc tng trng kinh t 0,03 3 0,092Hi nhp kinh t th gii lm tngc hi v thch thc 0,05 3 0,153 Lm pht 0,06 4 0,24Yu t Chnh tr - Lut php4 Tnh hnh chnh tr n nh 0,1 4 0,45 Php lut ngy cng hon chnh 0,02 3 0,066 Chin lc pht trin du lch ca 0,05 2 0,1 62. tnh c ch trngYu t t nhin vn ha - x hi-nhnkhu7Nhu cu ngh dng, hi ngh, hitho, s kin ca doanh nghip cnhn ngy cng nhiu0,1 2 0,28 Thu nhp bnh qun ngi dn tng 0,06 2 0,129 Dn s ng 0,01 1 0,0110 iu kin t nhin thun li 0,1 2 0,211Cc yu vn ha, lch s, kin trc,thin nhin ngy cng c gi trtrong du lch0,1 4 0,412C s h tng phc v cho du lch(ng b, ng hng khng,im vui chi, gii tr, mua sm)0,1 3 0,313Kinh t tri thc ngy cng c chtrng pht trin0,03 3 0,09Yu t cng ngh - Mi trng14Cng ngh du lch ngy cng phttrin0,04 3 0,1215Mi trng sinh thi b nh hngngy cng theo chiu hng xu. 0,06 3 0,18MI TRNG VI MYu t i th cnh tranh16Nhiu cng ty mi tham gia volnh vc du lch0,02 2 0,0417S lin doanh, lin kt trong vic tchc cc hot ng v du lch0,03 2 0,06Yu t khch hng18Nhu cu khch hng ngy cng adng0,02 3 0,06Yu t nh cung cp19 Thun li khi c nhiu hng l hnh 0,02 3 0,06TNG CNG 1,00 2,88Nhn xt: Nhn vo ma trn ny ta thy tng im quan trng l 2,88. iu chothy s ng ph vi cc yu t ca mi trng bn ngoi ca cng ty mc trn 63. trung bnh, c t s ng ph vt tri. T cho thy chin lc ca cng ty tndng nhng c hi bn ngoi hn ch ti a nhng nguy c l trn mc trungbnh. Mt khc s im quan trng cng cho thy cng ty c c hi pht trin hnna do nhu cu ca du khch ngy cng a dng, cc yu t vn ha, lch s, thinnhin, mi trng ngy cng c nhiu gi tr hn v c du khch quan tm nhiuhn, Vit Nam ang hi nhp ngy cng su, rng vi nn kinh t th gii. VicKNDBTCL mi a vo kinh doanh s khng trnh khi nhng thiu st ban u.Vic t c s im quan trng l 2,8 cng chng t cng ty ni chung,KNDBTCL ni ring c nhng iu chnh kp thi tn dng c hi bn ngoi,trnh nhng nguy c nh hng n hot ng ca mnh.2.5.3.3 Ma trn hnh nh cnh tranh nh gi nng lc cnh tranh ca KNDBTCL i vi cc i th cnhtranh khc trong ngnh, ta s dng ma trn hnh nh cnh tranh. C s nh gimc quan trng v trng s trong ma trn l s kt hp gia l thuyt v nhnnh ca cc chuyn gia, chn theo nh gi ca a s chuyn gia a ra kt luncui cng v nng lc cnh tranh KNDBTC L so vi cc i th cnh tranh trongcng ngnh. Ta c ma trn hnh nh cnh tranh ca KNDBTCL nh sau:Bng 2.10: Ma trn hnh nh cnh tranh ca KNDBTCLSTTCC YUTTHNHCNGMCQUANTRNGKNDBTCLKhch snSign-LtKhch snSofitel-PalaceRESORTHONGANH GIALAITrngsimTrngsimTrngsimTrngsim1Nm vngth trngdu lch hingh hitho0,1 2 0,2 3 0,3 2 0,2 3 0,32Tm hiuth trngdu lch hi0,08 2 0,16 2 0,16 2 0,16 2 0,16 64. nghi hitho trongkhu vc vquc t3Kh nnghuy ngvn chovic tchcnhng hingh, hitho lnmang tmvc quct0,02 3 0,06 1 0,02 2 0,04 3 0,064Xy dngv nh vthnghiu0,1 2 0,2 3 0,3 4 0,4 3 0,35c kt,chuyngiao thnhtu canhng hinghchuyn thnhsch, tpch phthnh rngri0,01 4 0,04 1 0,01 1 0,01 1 0,016Doanh thuv linhun0,11 1 0,11 2 0,22 2 0,22 2 0,227Kh nngcnh tranhv th phn0,12 2 0,24 3 0,36 3 0,36 3 0,368Gi trthm mv vn haca cccng trnhkin trc0,08 3 0,24 2 0,16 3 0,24 2 0,16 65. 9Nng lcqun l 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3 3 0,310C cuqun llinh hot0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 3 0,2111Nng lc tchc kinhdoanh0,11 2 0,22 3 0,33 3 0,33 3 0,2112Nhn vinc oto bibn, c ntc trngringmang cth vnha catng vng,min0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2 2 0,2TNGCNG 1 2.28 2.57 2,67 2,49Qua ma trn hnh nh cnh tranh cho thy c 4 cng ty c mc chnh lchkhng cao, sc mnh cnh tranh ca c 4 n v u ch mi trn mc trung bnh,cha c n v no vt tri. Ta c th rt ra mt s nhn xt sau:- C 4 n v u c kh nng cnh tranh trong th phn khch c thu nhp cao, hingh hi tho cao cp.- Li th cnh tranh ca KNDBTCL l kh nng huy ng vn cho nhng hingh, hi tho mang tm vc quc t. Cc bit th u mang gi tr kin trc, vnha, lch s phong ph, ngun nhn lc v v tr thun li v kh nng c ktnhng tng, nhng c kt trong cc hi ngh thnh sn phm cho mi ngi.- i th cnh tranh chnh ca KNDBTCL l khch sn Si Gn Lt vResort Hong Anh Gia Lai.2.5.3.4 Ma trn SWOT 66. Bng 2.11: Ma trn SWOT ca cng tyCC YU TMI TRNGBN NGOICC YU TMI TRNGBN TRONGC HI: O(OPPORTUNITIES)O1: Vit Nam hi nhpngy cng su, rng vonn kinh t th gii, nnkinh t pht trin n nh.O2: Nhu cu du lch hingh, hi tho, s kinngy cng tng.O3: Chin lc pht trindu lch kt hp vichng trnh tr ng imca tnh v tng tc dulch ca tnh.O4: Thu nhp u ngitngO5: B visa cho du khchdu lch trong vngASEAN.E DA: T(THREATEN)T1: Cnh tranh ngy cnggay gt.T2: Mi trng thinnhin, vn ha ngy bxm phm nghim trng.T3: Lm pht tng, nnkinh t suy gim s nhhng n nhu cu dulch.T4: C s h tng ca Lt nhn chung cn chang b. ng giaothng t Si Gn lnLt cn nhiu kh khn.T5: Li sut vay ngn hngcn nhiu kh khn,thng bin ng.IM MNH: S(STRONG)S1: C nhiu i tc chinlc c th lin doanh,lin kt.S2: KNDCCBTCL ctrng tu, tn to v xymi ng vi nguyntrng v ni tht c tiuCL KT HP S-O* S1, S2, S4 + O1, O3,O4, O5: chin lc kinhdoanh du lch ngh dng.(Chin lc 1)* S1, S2, S3, S4 + O1, O2,O3, O4, O5: chin lckinh doanh du lch MICEkt hp in n v xut bnCL KT HP S-T* S1, S2, S4 + T1: chinlc cnh tranh. (Chinlc 3).* S1, S2, S3, S4 + T1, T2,T3, T4, T5: chin lc adng ha sn phm - dchv (Chin lc 4) 67. chun 5 sao. C v trthun li. C mi trngthin nhin cnh quan tt.S3: C cc b phn in n v xut bn phc vcho vic t chc hi nghhi tho.S4: Cn b qun l trungthnh, nhn vin ctuyn dng v o tocc kt qu ca hi ngh.(Chin lc 2)IM YU: W(WEAKNESS)W1: Mi a vo kinhdoanh, cha xm nhp vpht trin c th trng.W2: Cng tc Marketingcha c trin khai.W3: Cng tc nghin cu,d bo th trng HNHTcha cW4: Cha xy dng vnh v c thng hiu.W5: Nng lc qun l cnhn ch.W6: Ngun lc ti chnhcn b dn tri.CL KT HP W-O* W1, W2, W3, W4 + O1,O2, O3, O4, O5: Chinlc marketing, d bo thc hin chin lc xmnhp th trng, pht trinv nh v thng hiu.(Chin lc 5)* W1, W5, W6 + O1, O2,O3, O4, O5: Chin lcti cu trc li c cu kinhdoanh v sp xp lingun nhn lc phttrin th trng. (Chinlc 6)CL KT HP W-T* W5, W6 + T3, T5 :chin lc ti chnh.(Chin lc 7)* W6 + T1 : sp xp lingun nhn lc qun l.(Chin lc 8)2.5.3.5 Ma trn QSPMVic la chn chin lc c quyt nh trn c s s dng ma trn hoch nhchin lc c th nh lng (QSPM). Ma trn ny cho php ta c th nh gi 68. khch quan cc chin lc c th thay th, t la chn mt chin lc ph hpnht, c hiu qu nht. C s nh gi mc quan trng v phn loi trong matrn l s kt hp gia l thuyt v nhn nh ca cc chuyn gia, chn theo nhgi ca a s chuyn gia. T a ra kt lun da trn tng s hp dn cho matrn chn la chin lc.Bng 2.12: Ma trn QSPM cho nhm kt hp S-OCC YU T QUAN TRNGCC CHIN LC C TH THAY THPHNLOICHIN LC 1 CHIN LC 2AS TAS AS TASYu t bn ngoiTc tng trng kinh t 3 4 12 4 12Hi nhp kinh t th gii lm tng3 3 9 4 12c hi v thch thcLm pht 4 3 12 3 12Tnh hnh chnh tr n nh 4 3 12 3 12Chin lc pht trin du lch c2 3 6 4 8ch trngiu kin t nhin thun li 2 3 6 3 6Nhu cu du lch MICE tng 2 3 6 4 8Thu nhp bnh qun tng 2 3 6 3 6Cc yu t vn ha, lch s, kintrc, thin nhin ngy cng c gitr trong du lch4 4 16 3 12Nhiu cng ty tham gia vo lnhvc du lch MICE2 3 6 4 8Nhu cu khch hng ngy cng adng3 3 9 3 9Mi trng sinh thi ngy cng cchiu hng xu i3 3 9 4 12Yu t bn trongBan lnh o cng ty c trnh chuyn mn v qun l3 4 12 4 12Cn b lnh o cc phng ban ctrnh chuyn mn v gn b3 2 6 2 6 69. vi cng tyNhn vin ca khu bit th ctuyn dng v o to bi bn2 3 6 3 6C s vt cht ca khu bit thc u t ng tiu chun4 4 16 4 16Cng ty c kh nng huy ng vncho vic pht trin kinh doanhtrong thi gian ti3 4 12 4 12Cng tc d bo cn mi cha cnhng d bo thc t2 2 4 2 4Cha xy dng c thng hiu 2 3 6 3 6Chin lc marketing cha c2 3 6 3 6trin khaiXy dng c vn ha kinhdoanh ngay t ngy u3 3 9 3 9Tinh thn on kt, tinh thn lmvic ca nhn vin tt3 3 9 3 9Mi quan h gia khu bit th vcng ty m tt3 3 9 3 9Phong cch lnh o tp trung dnch3 3 9 3 9TNG CNG 213 221Bng 2.13 : Ma trn QSPM cho nhm kt hp S-TCC YU T QUAN TRNGCC CHIN LC C TH THAY THPHNLOICHIN LC 3 CHIN LC 4AS TAS AS TASYu t bn ngoiTc tng trng kinh t 3 4 12 4 12Hi nhp kinh t th gii lm tng3 2 6 2 6c hi v thch thcLm pht 4 3 12 3 12Tnh hnh chnh tr n nh 4 3 12 3 12Chin lc pht trin du lch c2 3 6 4 8ch trngiu kin t nhin thun li 2 3 6 3 6 70. Nhu cu du lch MICE tng 2 3 6 4 8Thu nhp bnh qun tng 2 3 6 4 8Cc yu t vn ha, lch s, kintrc, thin nhin ngy cng c gitr trong du lch4 3 12 4 16Nhiu cng ty tham gia vo lnhvc du lch MICE2 3 6 3 6Nhu cu khch hng ngy cng adng3 3 9 4 12Mi trng sinh thi ngy cng cchiu hng xu i3 3 9 4 12Yu t bn trongBan lnh o cng ty c trnh chuyn mn v qun l3 4 12 4 12Cn b lnh o cc phng ban ctrnh chuyn mn v gn bvi cng ty3 2 6 2 6Nhn vin ca khu bit th ctuyn dng v o to bi bn2 3 6 3 6C s vt cht ca khu bit thc u t ng tiu chun4 4 16 4 16Cng ty c kh nng huy ng vncho vic pht trin kinh doanhtrong thi gian ti3 4 12 3 9Cng tc d bo cn mi cha cnhng d bo thc t2 2 4 2 4Cha xy dng c thng hiu 2 3 6 3 6Chin lc marketing cha c2 3 6 3 6trin khaiXy dng c vn ha kinhdoanh ngay t ngy u3 3 9 3 9Tinh thn on kt, tinh thn lmvic ca nhn vin tt3 3 9 3 9Mi quan h gia khu bit th vcng ty m tt3 3 9 3 9Phong cch lnh o tp trung dnch3 3 9 3 9TNG CNG 206 219 71. Bng 2.14 Ma trn QSPM cho nhm kt hp W-OCC YU T QUAN TRNGCC CHIN LC C TH THAY THPHNLOICHIN LC 5 CHIN LC 6AS TAS AS TASYu t bn ngoiTc tng trng kinh t 3 4 12 4 12Hi nhp kinh t th gii lm tng3 2 6 2 6c hi v thch thcLm pht 4 2 8 2 8Tnh hnh chnh tr n nh 4 3 12 3 12Chin lc pht trin du lch c2 4 8 3 6ch trngiu kin t nhin thun li 2 3 6 3 6Nhu cu du lch MICE tng 2 4 8 3 6Thu nhp bnh qun tng 2 4 8 3 6Cc yu t vn ha, lch s, kintrc, thin nhin ngy cng c gitr trong du lch4 4 16 3 12Nhiu cng ty tham gia vo lnhvc du lch MICE2 3 6 3 6Nhu cu khch hng ngy cng adng3 4 12 3 9Mi trng sinh thi ngy cng cchiu hng xu i3 3 9 3 9Yu t bn trongBan lnh o cng ty c trnh chuyn mn v qun l3 3 9 3 9Cn b lnh o cc phng ban ctrnh chuyn mn v gn bvi cng ty3 2 6 2 6Nhn vin ca khu bit th ctuyn dng v o to bi bn2 3 6 3 6C s vt cht ca khu bit thc u t ng tiu chun4 4 16 3 12Cng ty c kh nng huy ng vncho vic pht trin kinh doanh3 4 12 3 9 72. trong thi gian tiCng tc d bo cn mi cha cnhng d bo thc t2 2 4 2 4Cha xy dng c thng hiu 2 2 4 2 4Chin lc marketing cha c2 3 6 3 6trin khaiXy dng c vn ha kinhdoanh ngay t ngy u3 3 9 3 9Tinh thn on kt, tinh thn lmvic ca nhn vin tt3 3 9 3 9Mi quan h gia khu bit th vcng ty m tt3 3 9 3 9Phong cch lnh o tp trung dnch3 3 9 3 9TNG CNG 210 190Bng 2.15 Ma trn QSPM cho nhm kt hp W-TCC YU T QUAN TRNGCC CHIN LC C TH THAY THPHNLOICHIN LC 7 CHIN LC 8AS TAS AS TASYu t bn ngoiTc tng trng kinh t 3 4 12 3 9Hi nhp kinh t th gii lm tng3 2 6 2 6c hi v thch thcLm pht 4 2 8 2 8Tnh hnh chnh tr n nh 4 3 12 3 12Chin lc pht trin du lch c2 3 6 2 4ch trngiu kin t nhin thun li 2 3 6 3 6Nhu cu du lch MICE tng 2 3 6 3 6Thu nhp bnh qun tng 2 2 4 3 6Cc yu t vn ha, lch s, kintrc, thin nhin ngy cng c gitr trong du lch4 3 12 3 12Nhiu cng ty tham gia vo lnhvc du lch MICE2 2 4 3 6 73. Nhu cu khch hng ngy cng adng3 3 9 3 9Mi trng sinh thi ngy cng cchiu hng xu i3 3 9 3 9Yu t bn trongBan lnh o cng ty c trnh chuyn mn v qun l3 4 12 3 9Cn b lnh o cc phng ban ctrnh chuyn mn v gn bvi cng ty3 2 6 2 6Nhn vin ca khu bit th ctuyn dng v o to bi bn2 2 4 3 6C s vt cht ca khu bit thc u t ng tiu chun4 3 12 3 12Cng ty c kh nng huy ng vncho vic pht trin kinh doanhtrong thi gian ti3 4 12 3 9Cng tc d bo cn mi cha cnhng d bo thc t2 2 4 2 4Cha xy dng c thng hiu 2 3 6 2 4Chin lc marketing cha c2 3 6 3 6trin khaiXy dng c vn ha kinhdoanh ngay t ngy u3 3 9 3 9Tinh thn on kt, tinh thn lmvic ca nhn vin tt3 3 9 3 9Mi quan h gia khu bit th vcng ty m tt3 3 9 3 9Phong cch lnh o tp trung dnch3 3 9 3 9TNG CNG 192 185AS: S im hp dn TAS: Tng s im hp dnThng qua cc ma trn QSPM cho cc nhm kt hp, ta c kt qu tng sim hp dn ca cc chin lc v t c th ra quyt nh chn la chin lcph hp i vi cng ty nh sau:- Nhm kt hp S-O: chin lc kinh doanh du lch ngh dng c tng im hpdn l 213, cn chin lc kinh doanh du lch MICE c tng im hp dn l 221. 74. - Nhm kt hp S-T: chin lc cnh tranh c tng s im hp dn l 206, cnchin lc a dng ha sn phm dch v c tng im hp dn l 219.- Nhm kt hp W-O: chin lc marketing c tng im hp dn l 210, cn chinlc ti c cu kinh doanh c tng im hp dn l 190.- Nhm kt hp W-T: chin lc ti chnh c tng im hp dn l 192, cn chinlc sp xp li nhn s c tng im hp dn l 185.T tng im hp dn ca cc chin lc nu trn, theo th t t cao n thp, ta cth la chn c cc chin lc kinh doanh ca cng ty cho KNDBTCL nhsau:* Chin lc kinh doanh du lch MICE c tng im hp dn l 221.* Chin lc a dng ha sn phm dch v c tng im hp dn l 219* Chin lc marketing c tng im hp dn l 210.Mt chin lc cng thc hin ng thi vi 3 chin lc trn l chin lc xydng v pht trin thng hiu.TM TT CHNG 2Qua phn tch tnh hnh hin ti, c cu t chc, ngun lc v d n u t ca cngty CADSA, ta c th tm tt mt s th mnh v nhng kh khn nh sau:- y l mt cng ty c tim lc pht trin nh: c c s vt cht c u t vonhng v tr thun li, c nhiu kinh nghim, c i ng cn b nhn vin c chtlng, gn b lu di vi s pht trin ca cng ty.- Ban lnh o cng ty c nhiu tm huyt vi s nghip o to pht trin.- D n u t vo KNDBTCL l kh thi, trong tng lai ni ny s c tip tcu t nhm n mc tiu tr thnh mt trung tm ngh dng cao cp v hi thot t