デンマークのフューチャーセンター MindLabのプロジェクト:労災時のコミュニケーション問題にデザイン思考 …€¦ · 知識イノベーション研究所
Patientinddragelse som værktøj til nytænkning · Christian Bason Innovationschef. MindLab En...
Transcript of Patientinddragelse som værktøj til nytænkning · Christian Bason Innovationschef. MindLab En...
Patientinddragelse somværktøj til nytænkning
Christian BasonInnovationschef
MindLabEn platform forinnovation på tværs
Involvering af borgerne handler omat finde frem til nye ideer, somvil have en bedre chance for atvirke for dem.
En systematisk proces for at skabenye løsninger med mennesker, ikke for dem:
• Bredere involvering af menneskermenneskermenneskermennesker[brugere, virksomheder, partnere, andre]
• Anden form for videnvidenvidenviden[også kvalitativ, følelsesmæssig]
• En anden form for procesprocesprocesproces[design-drevet]
Samudvikling
Professionel empatiNy indsigt ved at sætte sig i borgerens sted
Service-rejsen...
...og hvordet gør ondt...
At øve sig på fremtidenDesignprocessen som drivkraft
Design: Principper
UdfordrendeUdfordrendeUdfordrendeUdfordrendeStil spørgsmål til problemer og muligheder
MenneskeligMenneskeligMenneskeligMenneskeligFokus på faktisk adfærd
EksperimenterendeEksperimenterendeEksperimenterendeEksperimenterendePrototyper og fejl som kilde til læring
KonkretKonkretKonkretKonkretHistorier og visualisering skaber dialog på tværs
Prototyper: Historier
Viden
Analyse Syntese
Skabe
ABSTRAKT
NUTID &FORTID
KONKRET
FREMTID
Samudvikling (I)
”Professionelempati”
”Øve sig påfremtiden”
Viden
Analyse Syntese
Skabe
Borger-centreretresearch
Mønster-genkendelse
Ideudvikling
LæringUdfordreproblemet
Projektscoping
Visualisering Konceptudvikling
Prioritering
Test
Prototype
Rammesætning
Skalering
Finde indsigter
Implementering
En proces for samudvikling (II)
Patientinddragelse påRigshospitalet
Situationen
•Højt specialiseret, økonomisk sund enhed
•Engagerede og kompetente medarbejdere
•Har i mange år arbejdet med omlægning af arbejdsprocesser for at imødekomme krav om produktivitetsstigninger
•Erkendelse af, at der ikke kan ’løbes hurtigere’uden kvalitetsforringelser
•Kan inddragelse af patienternes perspektiv give mere værdi for samme eller færre midler?
Innovationsspørgsmål
Hvad er den meningsfulde patientoplevelse?
Antagelse:
Der er en positiv sammenhæng mellem en forståelig, håndterbar, meningsfuld serviceoplevelse, og sundhedseffekt.
Referencer:
Antonovsky (1979)Bate & Roberts (2007)
Eksplorativt studie2 læger, 2 sygeplejersker, 2 patienter.
Primære studieCa. 20 patientinterviews
Syv temaer:
•Diskretion, vente, larm•Forventningsafstemning•Stuegang•Fysiske forhold•Stemning•Rengøring •Hjem
Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’
Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’
Mere trygge patienter og mere rationel arbejdstilrettelæggelse…
Skal borgerne nu bestemme det hele?
Det kræver for mange ressourcer
Vi skaber urealistiske forventninger
Tre myter om borgerinvolvering
Gyldendal Public, 2009 Policy Press, 2010
mind-lab.dk
@christianbason