Det er ikke nok at kunne bruge en mus af Jakob Schørring, MindLab
16
Det er ikke nok at kunne bruge en mus Infinit temadag om digitalisering 20/1/12 Jakob Schjørring, MindLab
-
Upload
infinit-innovationsnetvaerket-for-it -
Category
Technology
-
view
223 -
download
0
description
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om digitalisering og brugervenlige selvbetjeningsløsninger" afholdt den 20. januar 2012. Læs mere på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/temadag.htm
Transcript of Det er ikke nok at kunne bruge en mus af Jakob Schørring, MindLab
Det er ikke nok at kunne bruge en mus
Infinit temadag om digitalisering 20/1/12Jakob Schjørring, MindLab
Digitalisering kan øgeborgerens oplevelse af bøvl
Problem: Unge bruger ikke TastSelv
Procentvis fordeling af forskudsændringer på kanal
1 8 15 22 29 36 43 50 57 64 71 78 85 92 99
Alder
Pro
cent Telefon
Personlig
TastSelv
Læringskurve: ca.15 år
Take-up rate: over 75%
Fra digital adgang til digital selvhjulpenhed
Hvordan skaber vi digitalt selvhjulpne borgere?
Behov for oversættelsemellem lovgivning og min egen situation
Husk at brug ord, somborgerne kan forstå
Se digitalisering som en samlet,
integreret serviceproces
Personlig kontakt kan være en god investering
Digitalisering vs. automatisering
15% i skranken
85% processer data
Ressourcefordeling i borgerservicecentreKilde: Den kompetente borger, Skaarup research 2011
Synliggør ”hvad går du ind til”
Udnyt alle de aktører, som borgeren er i kontakt med
Og paletten fastlægges igennem
systematisk brugerinddragelse
