МАРКЕТИНГ ДП 1.1-2018 - belstu.by€¦ · 4.1 Маркетинговая...

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования

«Белорусский государственный технологический университет»

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Документированная процедура

МАРКЕТИНГ

ДП 1.1-2018

Минск

2/34

БГТУ Документированная процедура

МАРКЕТИНГ ДП 1.1-2018

Предисловие

1 РАЗРАБОТАНА Учреждением образования «Белорусский государствен-

ный технологический университет»

ИСПОЛНИТЕЛИ:

Усевич В. А., старший преподаватель кафедры экономической теории и

маркетинга;

Савицкий А. А., директор УО «Гомельский государственный политехниче-

ский колледж»;

Кубрак А. В., директор УО «Бобруйский государственный лесотехнический

колледж»;

Гарбуз Т. П., директор УО «Витебский государственный технологический

колледж»;

Шерман С. М., директор УО «Полоцкий государственный лесной колледж»;

Ревковский Р. Б., директор УО «Белорусский государственный колледж

промышленности строительных материалов»

ВНЕСЕНА Сектором менеджмента качества и мониторинга образования

учебно-методического управления Учреждения образования «Белорусский госу-

дарственный технологический университет».

2 УТВЕРЖДЕНА И ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ ректором БГТУ

3 ВЗАМЕН ДП 1.1-2014

© Белорусский государственный

технологический университет

Настоящая документированная процедура не может быть тиражирована и

распространена без разрешения Учреждения образования «Белорусский госу-

дарственный технологический университет»

Издана на русском языке

3/34



Содержание

1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ...................................................... 4

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ ................................................................................... 4

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ .............. 4

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................................................... 6

5 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ...................................................................................16

6 ЗАПИСИ ...................................................................................................................28

Приложение А Библиография ...................................................................................28

Приложение Б Знания ................................................................................................28

Лист регистраций изменений ....................................................................................32

4/34



1 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Настоящая документированная процедура описывает порядок и ответст-

венность проведения работ в области маркетинга образовательных услуг в целях

выработки конкретной маркетинговой стратегии, позволяющей улучшить взаимо-

отношения с потребителями данных услуг и повысить эффективность функцио-

нирования системы менеджмента качества учреждения образования «Белорусский

государственный технологический университет» (далее – БГТУ).

1.2 Настоящая документированная процедура является составной частью

системы менеджмента качества и его положения могут быть использованы при

планировании деятельности университета. Требования процедуры обязательны

для применения всеми подразделениями и должностными лицами БГТУ, в том

числе в филиалах.

1.3 Разработанная документированная процедура реализует требования

СТБ ISО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» и регламенти-

рует порядок управления маркетинговой деятельностью в университете.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

2.1В настоящей документированной процедуре использованы ссылки на

следующие нормативные документы:

СТБ ISO 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и

словарь;

СТБ ISO 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования;

Кодекс Республики Беларусь об образовании № 243-3 от 13.01.2011 г.;

Указ Президента Республики Беларусь от 20.03.2014 г. № 130 (Правила

приема лиц для получения высшего образования I ступени).

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

3.1. В настоящей документированной процедуре используются следующие

термины с соответствующими определениями:

Комплекс маркетинга – совокупность управляемых параметров маркетин-

говой деятельности, оперируя которыми руководство университета старается

наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Маркетинговая политика – совокупность определенных правил, принци-

пов и подходов по обеспечению внутреннего и внешнего взаимодействия подраз-

делений университета с окружающей средой для информирования потребителей

услуг о направлениях его деятельности и достижениях.

Маркетинговая стратегия – комплекс планируемых мероприятий по про-

движению образовательных услуг, проведению вступительной кампании и повы-

шению эффективности функционирования системы менеджмента качества.

5/34



Образовательная программа – комплекс образовательных и сопутствую-

щих продуктов и услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня и/или

профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими

ресурсами образовательной организации.

Выпускник – это «товар» образовательной деятельности университета,

представленный на рынке труда.

Контактные аудитории – любая группа лиц, проявляющая интерес к дея-

тельности университета и могущая оказать влияние на его способность достигать

поставленные цели. Контактные аудитории делятся на благотворные, деятель-

ность которых полезна университету, искомые, чей заинтересованности универ-

ситет активно ищет, и нежелательные, интерес которых старается не привлекать,

но вынужден с ним считаться, если он проявляется.

Мониторинг рынка труда – сбор информации и ее анализ, в результате ко-

торых можно выявить потребности территорий в рабочей силе, тенденции ее

спроса и предложения, обоснования рациональной структуры и объемов подго-

товки кадров в учреждениях высшего профессионального образования.

Потребитель – организация или физические лица, получающие образова-

тельную услугу (обучающиеся), продукцию образовательной деятельности уни-

верситета (работодатели, государство и общество) и заинтересованные в функ-

ционировании системы менеджмента качества (персонал).

Абитуриент – лицо, имеющее общее среднее образование или профессио-

нально-техническое образование с общим средним образованием, либо среднее

специальное образование, подтвержденное соответствующим документом об об-

разовании и изъявившее желание принять участие в конкурсе на получение выс-

шего образования принятые в БГТУ.

Профориентационная деятельность – деятельность подразделений уни-

верситета, направленная на информирование абитуриентов о порядке приема,

специальностях и специализациях университета, изучаемых дисциплинах, потен-

циальных предприятиях трудоустройства, осуществляемая с целью ориентации

абитуриентов на специальности университета с учетом перспектив социально-

экономического развития Республики.

3.2 В настоящей документированной процедуре применяются следующие

обозначения и сокращения:

ДП – документированная процедура;

БГТУ – Учреждение образования «Белорусский государственный техноло-

гический университет»;

МИС – маркетинговая информационная система;

КИМК – комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций;

НИОКР – научно-исследовательская и опытно-конструкторская и работа;

НИР – научно-исследовательская работа;

СМИ – средства массовой информации;

УМУ – учебно-методическое управление;

НИЧ – научно-исследовательская часть;

6/34



ООПиМОНИР – отдел организации, планирования и метрологического

обеспечения научно-исследовательских работ;

СПиОИС – сектор патентоведения и охраны интеллектуальной собственно-

сти;

СИиВОНД – сектор информационного и выставочного обеспечения науч-

ной деятельности;

ИПКиП – институт повышения квалификации и переподготовки;

ОМС – отдел международного сотрудничества;

ЦИПиМТ – центр издательско-полиграфических и мультимедиа техноло-

гий;

МИАЦТТ – международный информационно-аналитический центр транс-

фера технологий.

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Целью настоящей документированной процедуры является выявление

закономерностей спроса, определение потребностей целевых рынков, формирова-

ния (развития) предложения образовательных услуг, научно-технических продук-

ции.

Основными задачами маркетинговой деятельности вуза являются:

определение требований потребителей;

анализ требований потребителей.

Вышеперечисленные задачи реализуются в порядке, описанном в настоя-

щей процедуре.

Входом процедуры является информация о требованиях потребителей обра-

зовательных услуг, рынка труда и научной деятельности и других заинтересован-

ных сторон.

Выходом процедуры «Маркетинг» являются систематизированные требова-

ния потребителей, необходимые для осуществления проектирования, разработки

и корректировки планов образовательной и научной деятельности.

Наименование

процедуры

Маркетинг

Руководитель про-

цедуры

Первый проректор

Пункт СТБ ISO

9000-2015, к кото-

рому относится

данная процедура

Лидерство и планирование

Ресурсы анкеты;

каталоги, рекламные материалы;

средства массовой информации;

персонал.

Вход процедуры информация от потребителей, конкурентов, партнеров, работодателей;

соответствующие НПА, ТНПА

7/34



Выход процедуры решения о перспективных образовательных услугах, видах деятельно-

сти, улучшении процессов, внедрении новых технологий;

размещенная реклама

корректирующие планы

Описание процеду-

ры

В данном документе

Критерии оценки

процедуры

Конкурс на специальности

Качественный состав абитуриентов

Доля студентов, обучающихся на договорной основе

Количество заявок от работодателей в разрезе специальностей

Число нетрудоустроенных выпускников

Количество и объемы заключенных договоров (НИЧ)

Критерии тендеров

Методы измерения Сравнительный анализ, аналитический метод;

экспертный метод;

бенчмаркинг;

метод прогнозирования

4.1 Маркетинговая деятельность университета

4.1.1 Маркетинговая деятельность БГТУ направлена на достижение целей

университета на профильных рынках образовательных услуг, научно-технической

продукции и услуг, а также на рынке труда. Задача маркетинговой деятельности –

вписаться в систему принятия потребительских решений, применить на каждом

этапе адекватный маркетинговый инструментарий.

4.1.2 Маркетинговая деятельность университета предполагает:

− комплексное изучение рынков образовательных услуг, научно-

технической продукции и рынка труда;

− сбор, обработку, систематизацию и анализ внешней и внутренней инфор-

мации в структуре МИС университета, на базе которой разрабатывается и коррек-

тируется стратегия развития БГТУ (Программы развития университета);

− разработку и реализацию маркетинговой стратегии в рамках стратегия

развития университета (Программы развития университета);

− формирование маркетингового плана;

− организацию системы управления маркетингом;

− контроль и оценку результатов маркетинговой деятельности.

4.1.3 Комплекс маркетинга представляет собой совокупность управляемых

параметров маркетинговой деятельности, оперируя которыми руководство уни-

верситета старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых

рынков. В соответствии с этим университет может варьировать составляющими

элементами комплекса маркетинга с целью наиболее эффективного воздействия

на рынок, потребителей в рамках имеющихся возможностей и своего понимания

роли маркетинга. Все элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны, управляе-

мы, имеют последовательность реализации и целесообразны для применения в

системе. Однако образовательные услуги неотделимы ни от исполнителя, ни от

8/34



потребителя. Это позволяет говорить об исключительной роли преподавателей,

сотрудников в предоставлении качественных услуг, с учетом индивидуальных по-

требностей.

4.1.1 Описание рынка

4.1.1.1 Университет как субъект рыночных отношений представлен на ри-

сунке 4.1.

Рис. 4.1 – Университет как субъект рыночных отношений

4.1.1.2 В зависимости от специфики вузовского продукта, различают рынки:

образовательных услуг, научно-технической продукции, труда.

4.1.1.3 Особенность рынка образовательных услуг в сфере высшего профес-

сионального образования состоит в том, что, с одной стороны, университет ока-

зывает образовательную услугу физическому лицу (индивиду, личности), с дру-

гой стороны, предлагает (посредством выпуска специалистов) на рынок труда ди-

пломированных специалистов (кадровый потенциал). Так же, как субъект рыноч-

ной экономики, университет выступает в роли товаропроизводителя преимущест-

венно интеллектуальной продукции и услуг, реализующего эту продукцию, как по

государственным, так и по договорным ценам.

4.1.2 Описание продуктов университета

4.1.2.1 Продукт, с которым университет выходит на рынок, зависит от на-

правления деятельности университета.

Образовательная деятельность

Научно - техническая

деятельность

Университет

Рынок труда

ВЫПУСКНИКИ

Рынок образовательных услуг

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ НАУЧНО - ТЕХНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рынок научно - технической продукции/услуг

9/34



4.1.2.2 Виды продуктов образовательной деятельности университета, пред-

ставленные на рынке образовательных услуг (рисунок 4.2): довузовские образова-

тельные программы; основные образовательные программы; послевузовские об-

разовательные программы; дополнительные образовательные программы.

4.1.2.3 Образовательная услуга представляет собой комплекс, включающий

следующие четыре элемента:

– профессиограмма, или ее приближение в виде образовательного стан-

дарта, образовательных программ, программ курсов и других документов, харак-

теризующих полезность, которая может быть передана потребителю;

– услуга по обучению или собственно процесс обучения, в котором

происходит непосредственный контакт преподавателя и слушателя;

– условия для самообразования, которые создаются университетом и

предоставляются в пользование конечному потребителю, частично в форме про-

дажи товаров – материальных носителей информации.

– диплом, который удостоверяет факт получения образовательной услу-

ги и качество ее потребления (в виде приложения к диплому). Приобретается

слушателем как товар. Имеет самостоятельную ценность, определяемую товар-

ным знаком университета.

Рис. 4.2 – Рынок образовательных услуг

4.1.2.3 Товары научно-технической деятельности университета (рисунок

4.3):

− НИОКР;

Рынок труда Рынок образовательных услуг

Магистранты, аспиранты, докторанты

Родители

Основные образовательные

программы

Потребители Товар

Довузовские образовательные

программы

Послевузовские образовательные

программы

Дополнительные образовательные

программы

Абитуриенты

Студенты/учащиеся

Предприятия

Слушатели

Выпускники

УНИВЕРС И- ТЕТ

КОЛЛЕДЖИ

Государство

Предприятия/ организация

Потребители Тов ар

10/34



− научно-техническая продукция;

− научно-технический консалтинг;

− объекты интеллектуальной собственности.

Рис. 4.3 – Рынок научно-технической продукции (консалтинга)

4.1.3 Описание потребителей ВУЗа

4.1.3.1 В число потребителей образовательной услуги университета входят:

− абитуриенты, студенты, а также их родители;

− магистранты, аспиранты, докторанты;

− слушатели;

− предприятия/организации;

− общество в лице государства.

4.1.3.2 Потребителями товаров научно-технической деятельности универси-

тета выступают:

− предприятия/организации; − государство.

4.1.3.3 В ходе маркетинговой деятельности необходимо учитывать специ-

фику каждого типа потребителя, которые выражены в характере удовлетворяемых

услуг. Эти особенности следует учитывать в осуществлении взаимоотношений,

характере взаимодействий с каждым типом потребителей, а также в разрезе воз-

можности установления долгосрочных взаимоотношений.

4.1.3.4 Абитуриент. С одной стороны, формирует спрос на образовательные

услуги университета, с другой – обеспечивает университет важнейшим ресурсом

– собственным уровнем подготовки, интеллектуальных способностей и мотива-

ции. Абитуриент также является потребителем информационных услуг, позво-

ляющих ему осуществлять выбор университета и образовательной программы, а

также потребителем услуг по подготовке к поступлению.

4.1.3.5 Студент/учащийся. Специфика образовательной деятельности за-

ключается в том, что студент является не только потребителем, но и становится

активным участником процесса образования. Отличительной особенностью двух

вышеперечисленных типов потребителей является то, что, как правило, они не яв-

ляются покупателями. Поэтому необходимо рассматривать косвенного потреби-

теля образовательных услуг – родителей. Родители, обеспечивают финансовую

поддержку детей в процессе обучения, а также нередко платят за само образова-

ние; формируют ожидания абитуриентов и студентов относительно будущего вы-

бора профессии, процесса обучения и являются источником той или иной мотива-

ции в обучении.

4.1.3.6 Магистранты, аспиранты, докторанты. Как правило, являются и

потребителями, и покупателями. Они могут рассматриваться в качестве потенци-

11/34



альных сотрудников ВУЗа либо участников процесса производства научнотехни-

ческой продукции ВУЗа, либо в качестве будущих партнеров в случае трудоуст-

ройства на стороне.

4.1.3.7 Слушатели. Имеют определенные сходства со студентами. Однако, в

отличие от студентов, самостоятельно оплачивают образовательную услугу. Их

взаимодействие в ВУЗом более краткосрочно, однако может носить повторяю-

щийся характер.

4.1.3.8 Предприятия/Организации. Выступают потребителями различных

товаров вузовской деятельности. На рынке труда предприятия являются заказчи-

ками и потребителями особого результата работы университета – выпускника.

Кроме этого, предприятия выступают заказчиками и покупателями (потребителя-

ми) результатов научно-технической деятельности университета, консультацион-

ных услуг и дополнительных образовательных программ. Данный потребитель

может выступать как партнер при организации кафедр и лабораторий на базе

предприятий и организаций, а также привлечен в качестве спонсора (соорганиза-

тора) научных, образовательных и просветительных мероприятий.

4.1.3.9 Государство. Особый вид потребителя. С одной стороны, заказчик

товаров и услуг на рынке труда, образовательных услуг, научно-технической про-

дукции, с другой стороны, покупатель – ключевой источник финансирования, что

требует постоянной обратной связи с ним, осуществляемой посредством отноше-

ний с Министерством образования Республики Беларусь, и соответствующих от-

раслевых министерств, концернов и объединений.

4.2 Маркетинговая информационная система университета

4.2.1 Информация с основных рынков сбыта должна аккумулироваться, об-

рабатываться и служить фундаментом для разработки стратегии развития универ-

ситета. Значительная часть данной информации представляет собой маркетинго-

вую, движение которой в виде информационных потоков представлено на рисун-

ке 4.4.

12/34



Рис. 4.4 – Схема информационных потоков университета

4.2.2 Как видно из рисунка 4.4, поток информации из внешней и внутрен-

ней среды университета направляется руководству университета (после прохо-

ждения через систему ее обработки), которое на его основе вырабатывает стра-

тегические направления деятельности университета, оказывающей влияние на

целевые рынки и внутреннюю среду через маркетинговую деятельность.

4.2.3 При оценке маркетинговой информации необходимо учитывать

влияние макросреды университета, включающую экономические, политико-

правовые, демографические, научно-технические и природные факторы.

4.2.4 Маркетинговые информационные потоки является основной для

разработки маркетинговой информационной системы университета, схема фор-

мирования которой представлена на рисунке 4.5

МИАЦТТ

НИЧ

Факультеты / колледжи

Приемная комиссия

Институт повышения квалиф и- кации и переподготовки

Отдел международного со-

трудничества

Маркетинговая деятельность университета

Субъекты рынка о б- разовательных услуг

Субъекты рынка

труда

Субъекты рынка научно - технической

продукции

Макросреда университета

Первый проректор

Ректор

Проректоры

Ученый Совет

13/34



Рис. 4.5 – Маркетинговая информационная система университета

4.3 Маркетинговая стратегия университета

4.3.1 Маркетинговая информационная система служит основой для разра-

ботки стратегии развития университета и, соответственной маркетинговой

стратегии. Основная роль маркетинга в стратегическом планировании универ-

ситета включает:

– предоставляет исходные данные для разработчиков стратегического

плана, помогая выявить привлекательные возможности рынка и позволяя оце-

нить потенциал университета;

– помогает разрабатывать стратегию в рамках каждого обособленного

подразделения университета (колледжа).

4.3.2 Взаимосвязь процесса планирования в университете представлена на

рисунке 4.6

МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УНИВЕРСИТЕТА

МАРКЕТИНГОВАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ С И- СТЕМА

Система внутренней отчетности

сбора Система вне текущей ш-

ней маркетинг о- вой информации

Система маркетинговых исследований

Система анализа маркетинговой

информации

МАРКЕТИНГОВАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

СТРАТЕГИЯ РАЗВИ ТИЯ

УНИВЕРСИТЕТА

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

УПРАВЛЕНИЕ

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА


ВНЕШНЯЯ СРЕДА


14/34



Рис. 4.6 – Разработка маркетинговой стратегии университета

4.3.3 Основная задача – это выбор решения о том, как удовлетворить по-

требности целевых рынков, учитывая текущие рыночные условия и конкурент-

ное окружение.

4.3.4 Ситуационный анализ необходимо проводить как для разработки

новой стратегии, так при корректировке существующей. Этот анализ необходи-

мо проводить регулярно. Этапы:

– анализ рынка: определение потребителей, описание их характеристик

и выяснение их предпочтений относительно, оценка емкости и темпов развития

рынка и установление организаций и продуктов, конкурирующих на данном

рынке;

– анализ конкурентов: определение существующих и потенциальных

конкурентов, оценка стратегий их развития;

– сегментирование рынка. Концентрация на определенной группе

(группах) потребителей с учетом компетенций университета.

4.3.5 Реализация маркетинговой стратегии представлена на рисунке 4.7.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ УНИВЕРСИТЕТА ) МИССИИ, ВИДЕНИЯ (

СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

Определение целей предоста в- ления образовательных услуг,

научно - технической продукции

Определение целей м аркетинговой деятельности

Определение целей финансовой, ка д- ровой и других видов деятельности

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ УНИВЕРСИТЕТА

Маркетинговая стратегия университета

15/34



РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

– выбор целевых рынков – стратегия позиционирования

– стратегия налаживания связей

– стратегия разработки инновационных продуктов

РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ – разработка частных стратегий комплекса маркетинга

РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ И УПРАВЛЕНИЕ ЕЮ – формирование организационной структуры маркетинга

– подготовка маркетингового плана и его реализация

КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

Рис. 4.7 – Реализация маркетинговой стратегии

4.3.6 Стратегия выбора целевых рынков: определение целевых сегментов

рынка и установление их приоритетности для университета.

4.3.7 Стратегия позиционирования университета. Определяет позицию

университета относительно своих ключевых конкурентов в том, что касается

удовлетворения нужд и потребностей целевых рынков.

4.3.8 Стратегия позиционирования продукта. Определяет позицию про-

дукта относительно своих ключевых конкурентов. Основная задача стратегии

позиционирования – сформировать определенный образ университета и его

продуктов в сознании потребителя, отличный от конкурентов.

4.3.9 Стратегия налаживания связей. В процессе осуществления марке-

тинговой деятельности у ВУЗа возникают взаимоотношения с потребителями,

поставщиками (материальных ресурсов), конкурентами и контактными аудито-

риями. Кроме того, специфика предлагаемых продуктов университета и осо-

бенности их реализации указывают на исключительную роль профессорско-

преподавательского состава и сотрудников университета, их взаимодействий с

целевыми аудиториями. Должным образом, используя эти связи, университет

может как повысить эффективность своей деятельности, направленной на удов-

летворение ожиданий и запросов потребителей, так и оперативно реагировать

на изменения внешнего окружения.

4.3.10 Стратегия разработки инновационных продуктов. Процесс разра-

ботки и позиционирования инновационной продукции (базисной, адаптирован-

16/34



ной и заимствованной), инновационных технологий, инновационных методик и

приемов для более полного удовлетворения нужд потребителей.

5 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ

5.1 Описание маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг

5.1.1 Схема реализации маркетинговой деятельности на рынке образо-

вательных услуг

17/34



5. Оценка резуль-

тативности и кон-

троль

1. Отчет о проведенной

профориентационной работе 2. Отчет о работе фа-

культета доуниверситетской

подготовки 3. Отчет о работе

института переподготовки и

повышения квалификации 4. Отчет приемной комиссии 5.

Планы квартальных коммуника-

ционных мероприя- тий/работ и медиа-план 6. Отчеты о проведенных ком-

муникационных мероприятиях 7.

Отчеты о размещении реклам-

ных и PR-материалов в СМИ 8. Отчеты об участии в вы- ставках

Аналитическая записка Корректировка планов

Ежегодно до 20

сентября

5.1.2 Описание схемы реализации маркетинговой деятельности на

рынке образовательных услуг

5.1.2.1 Выявление ожиданий потребителей

5.1.2.1.1 Выявление ожиданий внешних потребителей услуг осуществляется

на основании анализа:

– отчетов приемной комиссии за предыдущие годы;

– количественных и качественных параметры запросов абитуриентов и

их родителей в приемную комиссию БГГУ;

– отзывов разных групп потребителей образовательных услуг;

– информации о местах трудоустройства выпускников по направлениям

подготовки, в т. ч. заявки работодателей;

– анкет по оценке удовлетворенности разных групп потребителей;

– договоров на обучение, на прохождение производственной практики

студентов БГТУ;

– плана набора, установленного государством на 1 и 2 ступень, плана

подготовки научных работников высшей квалификации за предыдущие годы;

– выставленных на сайте БГТУ и опубликованных в СМИ рекламных

материалов о деятельности университета по образовательной деятельности, и от-

зывов о них.

5.1.2.1.2 Обзор проведенного исследования должен содержать информацию,

позволяющую идентифицировать и сегментировать как имеющихся, так и потен-

циальных потребителей. Это способствует уточнению, дифференцированию,

структурированию и прогнозированию спроса на образовательные услуги. Ин-

формация, получаемая в процессе опросов и анкетирования, должна позволять не

только оценить спрос на образовательные услуги, но и давать возможность уста-

навливать контакты с целью влияния на выбор потенциальных потребителей.

5

Конец

Стр. 17 от п. 4

18/34



5.1.2.2 Организация и проведение маркетинговых исследований рын-

ка образовательных услуг и медиа-рынка

5.1.2.2.1 На данном этапе осуществляется систематический сбор информа-

ции (мониторинг) из целевых (собственные исследования) и нецелевых (откры-

тых) источников, включающий сбор, обработку и анализ информации о:

− рынка труда Республики Беларусь;

− состоянии республиканского рынка образовательных услуг;

− требованиях Министерства образования, РИВШ к образовательным про-

граммам;

− кадровом потенциале, уровне МТО, инфраструктуре БГТУ;

− новых специальностях, направлениях подготовки, учебных дисциплинах,

курсов переподготовки конкурентов;

− направлениях подготовки, правилах приема, количестве бюджетных мест,

стоимости образовательных услуг, конкурсах при поступлении предыдущих лет;

− изменениях и нововведениях в специальностях и направлениях подготовки;

− ценах на образовательные услуги и учебно-методическую литературу;

− стоимости проживания в общежитии/вне общежития на момент проведе-

ния исследования;

− культурной и общественной жизни студентов университета;

− конкурсной ситуации и позициях БГТУ среди других вузов в различных

рейтингах;

− выставках, форумах, конференциях и других мероприятиях; − рек-

ламных материалов конкурентов; − возможностях медиа-рынка.

5.1.2.2.2 Содержанием данного шага является также анализ существующего

рынка рекламных предложений в печатных и электронных СМИ, на радио и теле-

видении, предварительная оценка условий сотрудничества.

5.1.2.2.3 В результате анализа должны быть выявлены: информация о спро-

се на образовательные услуги (направления подготовки, уровни обучения – 1-я

ступень/2-я ступень, приемлемая стоимость и т.п.); соотношение спроса и пред-

ложения на рынке образовательных услуг (соотношение количества выпускников

школ и количества бюджетных мест в вузах республики (г. Минска); соотношение

стоимости обучения и платежеспособности родителей абитуриентов и т.п.; дос-

тупность, актуальность и достаточность информации о направлениях подготовки

в БГТУ (в т. ч. на сайте университета), а также даны оценка и анализ рынка рек-

ламных предложений по различным направлениям деятельности рекламного и

информационного характера.

5.1.2.3 Разработка комплекса маркетинга в области образовательных

услуг

5.1.2.3.1 Комплекс образовательных услуг БГТУ формируется на основа-

нии запросов потребителей и требований внешней среды. Ожидания потребите-

лей, запросы заказчиков и требования рынка определяются, анализируются и в

19/34



соответствии со Стратегией развития университета, маркетинговой стратегией

БГТУ разрабатываются образовательные программы (довузовские, основные об-

разовательные, послевузовские, переподготовки и повышения квалификации), а

также формируются рекомендации к установлению цены на эти продукты. Особое

внимание на данном этапе уделяется проработке программы продвижения обра-

зовательных услуг, разработке бренд-бука БГТУ и определению комплекса меро-

приятий по формированию (поддержанию) имиджа университета, т.е. коммуни-

кационной политики университета.

5.1.2.4 Реализация комплекса интегрированных маркетинговых ком-

муникаций для продвижения образовательных услуг

5.1.2.4.1 К ИМК, разработанный в рамках коммуникационной политики,

подразумевает совокупность запланированных маркетинговых коммуникаций,

предназначенных для обращения к потребителю с целью эффективного продви-

жения образовательных услуг. Сочетание различных инструментов продвижения

направлены на реализацию коммуникационной стратегии университета в области:

– рекламы;

– брендинга;

– связей с общественностью;

– стимулирования сбыта;

– прямого маркетинга;

– участия в выставках;

– взаимодействия с неформальными маркетинговыми коммуникациями

(слухами, молвой, отзывами в сети и т.п.)

5.1.2.4.2 Каждое направление подразумевает план определенных мероприя-

тий, разработку сообщений целевой аудитории коммуникационного воздействия,

выбор способа взаимодействия с ней (личные, неличные коммуникации), созда-

ние и размещение материалов (рекламных, информационных, имиджевых), выбор

коммуникационных каналов.

5.1.2.4.3 Университет, используя СМИ, Интернет и иные каналы распро-

странения информации, информирует сообщество, абитуриентов, студентов и

членов их семей, работодателей и партнеров, сотрудников, а также иные заинте-

ресованные стороны о результатах своей деятельности, достижениях и планах

развития.

5.1.2.4.4 Университет признает свою ответственность за предоставление

объективных сведений о своей деятельности и регулярно обновляет данные на

официальном сайте университета, а также публикует в традиционных средствах

массовой информации актуальную информацию о:

− предлагаемых образовательных программах и направлениях подготовки;

− правилах приема, количестве бюджетных мест, стоимости образователь-

ных услуг, конкурсах при поступлении предыдущих лет;

− используемых процедурах обучения и оценки;

− образовательных возможностях, доступных обучающимся;

20/34



− культурной и общественной жизни студентов университета;

− ожидаемых результатах образовательных программ;

− присваиваемых квалификациях и выдаваемых документах (сертификатах,

свидетельствах, дипломах);

− местах трудоустройства выпускников по направлениям подготовки, в т.ч.

о заявках работодателей;

− отзывы разных групп потребителей образовательных услуг.

5.1.2.5 Оценка результативности и контроль

5.1.2.5.1 Выходом процедуры является информация об эффективности (ре-

зультативности) проводимых мероприятий. В течение учебного года специали-

стами университета осуществляется мониторинг следующих показателей, харак-

теризующих эффективность проводимых мероприятий:

− положение БГТУ в рейтинге вузов (по оценкам независимых экспертов);

− рейтинг различных направлений подготовки в БГТУ (косвенная оценка

выполнения требований абитуриентов); сохранение и улучшение количественных

и качественных характеристик конкурса при поступлении;

− повышение информированности разных групп потребителей и их заинте-

ресованности в образовательных услугах БГТУ;

− учет потребительского спроса при формировании основных образова-

тельных программ и учебных планов;

− отражение в основных образовательных программах системы компетен-

ций как результатов обучения, востребованных на рынке труда;

− повышение заинтересованности работодателей и их вовлечение в учебный

процесс (мастер-классы, тренинги, стипендиальные программы, организация

практик т.п.);

− цена обучения по договорам, учитывающая соотношение спроса и пред-

ложения на рынке образовательных услуг;

− увеличение количества студентов из стран дальнего и ближнего Зарубе-

жья;

− принятие управленческих решений на основе мониторинга рынка образо-

вательных услуг;

− эффективность (результативность) проводимых БГТУ рекламных и

PRмероприятий (Дни открытых дверей, участие образовательных выставках и яр-

марках вакансий, олимпиады для школьников, подготовительные курсы);

− эффективность (результативность) рекламной и PR-деятельности в СМИ;

− эффективность (результативность) использования Интернет-ресурсов в

рекламной и PR -деятельности университета.

5.1.3 Матрица распределение полномочий и ответственности процеду-

ры «Маркетинговая деятельность на рынке образовательных услуг»

Ответственность в рамках данной процедуры и распределение полномочий

представлены в таблице 5.1.

21/34



Таблица 5.1 – Матрица распределения ответственности и полномочий

Должностное

лицо

Этап

процесса

Пер

вы

й п

рорек

тор

Прорек

тор п

о у

чеб

ной

раб

оте

УМ

У

Дек

аны

фак

ульте

тов

ИП

Ки

П

СИ

иВ

ОН

Д

Зав

едую

щи

е каф

едрам

и,

преп

од

ават

ели

Зав

едую

щая

асп

иран

турой

При

емн

ая к

ом

исс

ия

СМ

Д

МИ

АЦ

ТТ

Прес

с-сл

уж

ба

Выявление ожи-

даний внешних

потребителей Р О И И И И И

Организация и

проведение мар-

кетинговых ис-

следований рын-

ка образователь-

ных услуг и ме-

диа-рынка

Р О И И И И И И И И

Разработка ком-

плекса маркетин-

га в области об-

разовательных

услуг

Р О И И И И И И И И И

Реализация ком-

плекса продви-

жения образова-

тельных услуг

Р О И И И И И И И И И

Оценка результа-

тивности и кон-

троль Р О И И И И И И

Р – руководитель, О – ответственный исполнитель, И – исполнитель

22/34



5.2 Описание маркетинговой деятельности на рынке научно-

технической продукции (консалтинга)

5.2.1 Схема реализации маркетинговой деятельности на рынке научно-

технической продукции (консалтинга) Алгоритм Перечень шагов

Входная информация Выходная информация Периодичность

1. Мар-

кетинговые ис-

следования рынка

1. Анкеты о потребности 2. Аналитические отчеты 3. Внутренние источники информа-

ции 4. Отчет, НИЧ , МИАЦТТ 5. Корректирующие и предупреж-

дающие действия

1. Корректирующий план

стратегии развития универси-

тета 2. Система маркетинговой

информации

Ежегодно

в январе месяце

2. Определение

маркетинговых

стратегических

целей в системе

научных иссле-

дований, разра-

ботка плана мар-

кетинга по НИР (НИОКР), кон- салтингу

1. Стратегия развития БГТУ (план

развития) 2. Отчеты по мониторингу и анализу

рынка научно-технической продук-

ции 3. Корректирующие и предупреж-

дающие действия 4 .Тематический план НИОКР по

университету 5. Рыночные обзоры 6. Аналитические записки

1. План маркетинга по НИР

(НИОКР), консалтинговым

услугам

Ежегодно в январе

месяце

3. Реализация

плана маркетинга

по НИР (НИОКР),

консалтингу

1. План маркетинга по НИР (НИ-

ОКР), консалтинговым услугам 1. Линейки продуктов в об-

ласти НИР (НИОКР), консал-

тинговых услуг 2. Программа проведения

коммуникационных меро-

приятий


месяце


программы про-

движения научно-

технических про-

дуктов

1. Линейки продуктов в области

НИР (НИОКР), консалтинговых

услуг 2. Программа проведения маркетин-

говых коммуникаций

1. Отчеты о реализации ком-

муникационной программы 2.

Заявки на проведение НИР,

НИОКР, оказание консалтин-

говых услуг


месяце


системы ценооб-

разования

1. Линейки продуктов в области

НИР, НИОКР, консалтинговых ус-

луг

1. Отчеты об участии в гран-

тах, тендерах (конкурсах) на

разработку 2. Маркетинговые обзоры


месяце

6. Оценка резуль-

тативности и

контроль

1. Отчеты об участии в грантах,

тендерах (конкурсах) на разработку

2. Отчеты о реализации коммуника-

ционной программы 2. Тематический план НИОКР по

университету

1. Корректирующие и преду-

преждающие действия 2. Отчет об удовлетворенно-

сти потребителей НИ ОКР 3. Рыночные обзоры 4. Аналитические записки


месяце

Начало

1

2

3

4

5

6

Конец

23/34




рынке научно-технической продукции (консалтинга)

5.2.2.1 На первом этапе проводятся маркетинговые исследования на рынке

НИР (НИОКР), консалтинговых услуг, выявляются запросы со стороны государ-

ства и организаций на эти продукты. На основе полученной информации проис-

ходит корректировка стратегии развития университета и генерирование системы

маркетинговой информации.

5.2.2.2 Стратегия развития университета служит фундаментом для опреде-

ления маркетинговых целей, стратегии и плана маркетинга, и в частности, марке-

тингового плана по НИР (НИОКР), консалтингу.

5.2.2.3 Реализация маркетингового плана выражается в разработке:

– линеек возможных продуктов (подготовка заявок на получение патен-

тов, реализация которых позволит получить прибыль, перечень тем научных ис-

следований и т. п.). Важным условием при этом является своевременность мони-

торинг и информирования структурных подразделений о различных конкурсах,

грантах, программах разработки научно-технической продукции, научных иссле-

дований и т. п.;

– программы проведения коммуникационных мероприятий, в рамках

которой определяется:

– план участия в выставках;

– план посещений выставок, форумов, контактно-кооперационных

бирж, которые необходимо посетить для налаживания контактов, деловых связей;

– перечень конференций, семинаров, НТС и т.п., где планируется уча-

стие с целью информирования о НИР университета;

– перечень изданий, в которых планируется публикации PR-статей о

НИР университета;

– перечень телепередач, в которых представлены результаты научных

исследований и разработок университета;

– перечень телепередач, где сотрудники университета выступают в роли

экспертов, ведущих;

– план продвижения в сети Интернет: CEO-оптимизация статей на сайте

университета, размещение контекстной рекламы, работа в социальных сетях (на-

пример, выложить ролики об интересных опытах на YouTube и т.п.);

– мероприятия по увеличению индекса цитируемости преподавателей

университета;

– мероприятия по повышению статуса, научной значимости «Сборника

трудов БГТУ».

5.2.2.4 Маркетинговый план реализуется в течение года. Результаты реали-

зации отражены в:

− заявках на проведения НИР, НИОКР и консалтинговых услуг;

− участии в грантах, тендерах (конкурсах);

− статьях в СМИ, телепередачах, новостных потоках;

− посещении и участии в выставках и т.п.

24/34



5.2.2.5 На основании положений и программ составляются обзоры марке-

тинговых исследований, аналитические записки, направленные на коррекцию

маркетинговой стратегии университета и, одновременно, служащие элементом

системы оценки результативности и контроля.

5.2.2.6 В рамках системы контроля формируются отчеты, отражающие эко-

номичность, результативность и целесообразность маркетинговой деятельности

научно-технической продукции и услуг. Это позволит оптимизировать затраты на

маркетинговую деятельность университета.


ры «Маркетинговая деятельность на рынке научно-технической продукции

(консалтинга)»





25/34



5.3 Описание маркетинговой деятельности на рынке труда

5.3.1 Схема реализации маркетинговой деятельности на рынке труда

Алгоритм Перечень шагов Входная информация Выходная информация Периодичность

1. Маркетинговые ис-

следования рынка,

выявление ожиданий

внешних потребителей

1. Отчет о кадровой структуре

рынка 2. Отчет о состоянии спроса и

предложения на рынке 3. Отчет о востребованных ком-

петенциях по специальностям 4. Отчет о степени удовлетворен-

ности потребителей 5. Прогноз (план)

социально-экономического

развития РБ

1. Корректировка стратегии

развития университета; 2. МИС

Ежегодно в сентяб-

ре месяце

2. Маркетинговая

стратегия университета

1. СТУ «Кадровое обеспечение»;

2. СТУ «Проектирование образо-

вательных программ»; 3. СТУ «Планирование образова-

тельных процессов»; 4. ДП «Прием в университет»; 5. Оценка степени удовлетворен-

ности выпускника 6. ДП «Оценка удовлетворенно-

сти потребителей»

1. Аналитическая справка о

подготовке специалистов;

2.Планирование континген-

та для поступления в маги-

стратуру; 3. Стратегия распределения

выпускников; 4. План взаимодействия с

потенциальными работода-

телями


ре месяце

3. План маркетинга по

продук- ту

1. Заявки работодателей на вы-

пускников; 2. ДП «Распределение, содейст-

вие трудоустройству выпускников»;

1. План коммуникаций с

потенциальными работода-

телями; 2. План мониторинга выпу-

скников


ре месяце

4. Программа «Лояль-ный вы- пускник»

1. Отчеты по результатам мони-

торинга рынка труда по выпуск-

никам университета; 2. Отчет о степени удовлетво-

ренности выпускника

1.Частные маркетинговые

стратегии в рамках плана

маркетинга реализации

программы


ре месяце


системы коммуника-

ций

1. Отчет о местах работы выпу-

скников, занимаемых должно-

стях, семейном положении, карь-

ерных планах

1. Медиаплан по «реклами-

рованию выпускников» 2.

Маркетинговые обзоры

Ежегодно в октябре

месяце

6. Оценка результа-

тивности и контроль

1. Отчеты о выпускниках- магистрантах; 2. Отчеты о выпускниках, при-

шедших на второе высшее; 2. Отчеты об абитуриентах-

детях выпускников; 3. Заявки со стороны предпри-

ятий на повышение квалифика-

ции, на закрытие вакансий и

прочее

1. Аналитическая записка в

ректорат; 2. Корректировка стратегии

развития университета 3. Рыночные обзоры 4. Аналитические записки

Ежегодно в октябре

месяце

Начало

1

2

3

4

5

6

Конец

26/34




рынке труда

5.3.2.1 На первом этапе проводятся маркетинговые исследования на рынке

труда, изучается конъюнктура рынка в отношении спроса, предложения, востре-

бованных профессий, отдельных компетенций. Фактическое состояние рынка со-

поставляется с основными направлениями социально-экономического развития

страны в разрезе национальной потребности в специалистах определенных специ-

альностей. На основе полученной информации происходит корректировка страте-

гии развития университета и генерирование системы маркетинговой информации

в рамках МИС по рассматриваемому направлению.

5.3.2.2 Стратегия развития университета служит фундаментом для опреде-

ления направлений маркетинговой стратегии университета. На основе разрабо-

танных в университете СТУ и ДП (схема) формируются основные цели и задачи

маркетинговой стратегии в отношении подготовки специалистов в соответствии с

потребностями рынка труда, национальной экономики.

5.3.2.3 На основе поставленных задач разрабатывается план маркетинга по

продукту «выпускник» в разрезе коммуникационной (поиск, установление и раз-

витие долговременных и надежных связей с предприятиями (организациями), в

которых студенты могут проходить все виды практик и трудоустраиваться: рек-

лама, пиар), «сбытовой» (поиск и формирование базы практик, базы предприятий

и организаций, в которых возможно трудоустройство выпускников).

5.3.2.4 С учетом разработанных частных стратегий в рамках маркетингового

плана реализуется Программа «Лояльный выпускник».

5.3.2.5 Реализация Программы «Лояльный выпускник» предусматри-

вает:

– формирование соответствующего рынку труда продукта с наличием

патриотизма по отношению к университету;

– разработку программы проведения коммуникационных мероприятий,

в рамках которой определяется:

– план участия в выставках;

– план посещений выставок, форумов, контактно-кооперационных

бирж, которые необходимо посетить для налаживания контактов, деловых связей;

– перечень телепередач, в которых представлены результаты научных

исследований и разработок университета;

– перечень телепередач, где сотрудники университета выступают в роли

экспертов, ведущих;

– план продвижения в сети Интернет: CEO-оптимизация статей на сайте

университета, размещение контекстной рекламы, работа в социальных сетях (на-

пример, выложить ролики об интересных опытах на YouTube и т.п.);

– мероприятия по увеличению индекса цитируемости преподавателей

университета.

– разработку положения о ценообразовании с разработкой системы ски-

док и определения границ снижения цен.

27/34



5.3.2.6 Маркетинговый план реализуется в течение года. Результаты реали-

зации отражены в:

− заявках на проведения НИР, НИОКР и консалтинговых услуг;

− участии в грантах, тендерах (конкурсах);

− статьях в СМИ, телепередачах, новостных потоках; − посещении и участии в выставках и т.п.

5.3.2.7 На основании положений и программ составляются обзоры марке-

тинговых исследований, аналитические записки, направленные на коррекцию

маркетинговой стратегии университета и, одновременно, служащие элементом

системы оценки результативности и контроля.

5.3.2.8 В рамках системы контроля формируются отчеты, отражающие эко-

номичность, результативность и целесообразность маркетинговой деятельности в

отношении рынка труда. Это позволит оптимизировать затраты на маркетинговую

деятельность университета.


ры «Маркетинговая деятельность на рынке труда»





28/34



6 ЗАПИСИ

Наименование записей, их форма, сроки и место хранения приведены в

таблице 6.1.

Таблица 6.1 – Записи в рамках процедуры

Наименование записи Форма Ответственный за

ведение Место хранения (лицо,

ответственное за хране-

ние) и срок хранения

1 2 3 4

Отчеты по мониторингу и ана-

лизу рынка образовательных

услуг, медиа-рынка

Произвольная ИПКИП ИПКИП, 5 лет

Маркетинговая стратегия

БГТУ Произвольная Первый проректор Первый проректор, 5

лет План по открытию новых спе-

циальностей и специализаций Произвольная Проректор по

учебной работе

Проректор по учебной работе, 5 лет

План приема в университет (по

факультетам) Произвольная Деканы факуль-

тетов

Деканаты факультетов,

5 лет

План проведения переподго-

товки и курсов повышения

квалификации

Произвольная Директор ИПКиП ИПКиП, 5 лет

План подготовки научных кад-

ров высшей квалификации Произвольная Заведующая ас-

пирантурой Отдел аспирантуры, 5 лет

План проведения коммуника-

ционных мероприятий (рынок

образовательных услуг)

Произвольная Проректор по

учебной работе Первый проректор, 5

лет

Программа по созданию (под-

держанию) имиджа БГТУ Произвольная Первый прорек-

тор Первый проректор, 5

лет

Бренд-бук БГТУ, программа продвижения бренда универ- ситета

Произвольная Первый прорек-


лет

План проведения Дней откры-

тых дверей Произвольная Проректор по


Проректор по учебной

работе, 5 лет

План участия в образователь-

ных выставках, ярмарках ва-

кансий





29/34





ответственное за хра-

нение) и срок хранения План изготовления полиграфи-

ческой продукции Произвольная Первый проректор Начальник ЦИПиМТ, 5

лет План размещения рекламы в

СМИ Произвольная Первый прорек-

тор Пресс-служба, 5 лет

План изготовления сувенирной

продукции Произвольная Первый проректор Начальник ЦИПиМТ, 5

лет План и тематика выпуск еже-

месячной корпоративной газе-

ты

Произвольная Начальник пресс-

службы Пресс-служба

Отчет о проведенной профори-

ентационной работе Произвольная Директор ИПКИП ИПКИП, 5 лет

Отчет о работе института по-

вышения квалификации и пе-

реподготовки

Произвольная Директор ИПКиП ИПКиП, 5 лет

Отчет приемной комиссии Произвольная Ответственный

секретарь прием-

ной комиссии

Ответственный секре-тарь приемной комис-

сии, 5 лет Отчеты о проведенных комму-

никационных мероприятиях Произвольная Первый прорек-


лет

Отчеты о размещении реклам-

ных и PR-материалов в СМИ Произвольная Начальник пресс-

службы Пресс-служба, 5 лет

Отчеты об участии в выставках Произвольная Заведующий

СИиВОНД Проректор по учебной


Анкеты о потребности в науч-

но-технической продукции Произвольная Проректор по

научной работе

Проректор по научной


Отчеты НИЧ по мониторингу и анализу рынка научно-

технической продукции

Произвольная Начальник НИЧ НИЧ, 5 лет

Корректирующий план страте-

гии развития университета Произвольная Первый проректор Первый проректор, 5

лет

Тематический план НИР

(НИОКР) по университету





План маркетинга по НИР (НИ-

ОКР), консалтинговым

услугам





30/34






нение) и срок хранения Программа проведения ком-

муникационных мероприятий

(рынок научно-технической

продукции)





Отчеты о реализации комму-

никационной программы (ры-

нок научно-технической про-

дукции)





Заявки на проведение НИР,

НИОКР, оказание консалтин-

говых услуг

Произвольная Начальник НИЧ НИЧ, 5 лет

Отчеты об участии в грантах,

тендерах (конкурсах) на разра-

ботку

Произвольная Зав. ООПиМО-

НИР ООПиМОНИР, 5 лет

Маркетинговые обзоры Произвольная Руководитель

МИАЦТТ МИАЦТТ, 5

лет

Отчет об удовлетворенности

потребителей НИР (НИОКР) Произвольная Начальник НИЧ НИЧ, 5 лет

Отчет о кадровой структуре

рынка Произвольная Ст. инспектор от-

дела кадров сту-

дентов

Отдел кадров тов, 5 лет

студен-

Отчет о состоянии спроса и

предложения на рынке труда Произвольная Начальник отдела

кадров Отдел кадров тов, 5 лет

студен-

Отчет о востребованных ком-

петенциях по специальностям Произвольная Деканы факульте-

тов Деканаты факультетов,

5лет Отчет о степени удовлетворен-

ности потребителей Произвольная Деканы факульте-

тов Деканаты факультетов,

5 лет

Аналитическая справка о под-

готовке специалистов Произвольная Начальник отдела

кадров Отдел кадров студен- тов, 5 лет

Стратегия распределения выпу-

скников Произвольная Проректор по




План взаимодействия с потен-

циальными работодателями Произвольная Проректор по




Заявки работодателей на выпу-

скников Произвольная Начальник отдела

кадров Отдел кадров студен-

тов, 5 лет

План коммуникаций с потенци-

альными работодателями Произвольная Начальник отдела

кадров Отдел кадров студен-

тов, 5 лет План мониторинга выпускников Произвольная Деканы

тетов факуль- Деканаты факультетов, 5

лет

31/34






нение) и срок хранения Отчеты по результатам монито-

ринга рынка труда по выпуск-

никам университета

Произвольная Деканы


лет

Отчет о степени удовлетворен-

ности выпускника Произвольная Деканы


лет Частные маркетинговые страте-

гии в рамках плана маркетинга

реализации программы «Лояль-

ный выпускник»



лет

Отчет о местах работы выпуск-

ников, занимаемых должностях,

семейном положении, карьер-

ных планах



лет

Медиаплан по «рекламированию

выпускников» Произвольная Деканы


лет Отчеты о выпускниках-

магистрантах



лет

Отчеты о выпускниках, при-

шедших на второе высшее Произвольная Декан заочного

факультета Деканат заочного фа-

культета, 5 лет Отчеты об абитуриентах-детях

выпускников Произвольная Деканы факуль-

тетов

Деканаты факультетов, 5

лет

Заявки со стороны предприятий

на повышение квалификации,

на закрытие вакансий и прочее

Произвольная Деканы факульте-

тов, директор ИП-

КиП

Деканаты факультетов, ИПКиП, 5 лет

32/34



Приложение А

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Указ Президента Республики Беларусь № 80 от 07.02.2006 «Правила

приема в высшие учебные заведения» (в ред. Указа Президента Республики

Беларусь от 09.01.2017 г. № 4).

2. Кодекс «Об образовании Республики Беларусь» от 13 января 2011 г.

№ 243 – 3.

3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 октября

2000 г. № 1598 "О развитии системы профессиональной ориентации молоде-

жи".

4. Постановление Министерства труда Республики Беларусь, Мини-

стерства экономики Республики Беларусь, Министерства образования Респуб-

лики Беларусь, Государственного комитета по делам молодежи Республики

Беларусь от 29.03.2001 № 32/66/22/91 «Об утверждении Концепции развития

профессиональной ориентации молодежи в Республике Беларусь».

5. Планы работы Совета университета и учебных подразделений.

33/34



Приложение Б

ЗНАНИЯ

Наименования

знания

Место хранения Ответственный за

пополнение и хра-

нение

Кому предостав-

ляется доступ к

знаниям

Порядок ак-

туализации

Анкеты для опроса

абитуриентов

ИПКиП

(подготовительное

отделение)

Заведующая подгото-

вительным отделени-

ем

Проректора, дека-

ны, зав. кафедрой,

сектору менедж-

мента качества и

мониторинга обра-

зования

1р/год


удовлетворенности

студентов

ИПКиП/

деканаты/

отделения

Декан/зав.отделением ППС, сектору ме-

неджмента качества

и мониторинга об-

разования

1р/год


удовлетворенности

выпускников

Деканаты/отделения Декан/зав.отделением ППС, сектору ме-



разования

1р/год


работодателей

Деканаты/отделения Декан/зав.оделением Декан, зав. кафед-

рой, сектору ме-



разования

1р/год

Отчеты по удовле-

творенности по-

требителей обра-

зовательных услуг

Деканаты/отделения Декан/зав.оделением ППС, сектору ме-



разования

1р/год

Отчет об удовле-

творенности по-

требителей НИР

(НИОКР)

НИЧ Начальник НИЧ Проректор по на-

учной работе, дека-

ны, зав.кафедрой

1р/год

Кафедральные от-

четы

Кафедры зав.кафедрой Проректора, дека-

ны,

1р/год

Результаты атте-

стации сотрудни-

ков

Отдел кадров Начальник отдела

кадров

ППС 1р в 3 года

Отчеты по анализу

СМК руково-

дством

Сектору менедж-

мента качества и

мониторинга обра-

зования

Зав.сектором Руководители

структурных под-

разделений

1р/год

Отчеты об участии

в выставках

СИиВОНД Зав.сектором Руководители



1р/год

Отчеты НИЧ по

мониторингу

и анализу рынка научно-

технической про-

дукции

ООПиМОНИР Зав.отделом Руководители



1р/год

https://www.belstu.by/universitet/about/menedzhment-kachestva.html
















34/34



Лист регистрации изменений

№ п/п

Основание для вне-

сения изменения Номер

страницы Краткое содержание

изменения

Дата

внесения Ф. И. О., подпись

внесшего изменение

МАРКЕТИНГ ДП 1.1-2018 - belstu.by€¦ · 4.1 Маркетинговая...

Documents

Transcript of МАРКЕТИНГ ДП 1.1-2018 - belstu.by€¦ · 4.1 Маркетинговая...