พ.ท.หญงดร.มลฤด โภคศร ศนยพฒนาคณภาพ รพ.คายสมเดจพระนเรศวรมหาราช

คณะท างานการจดการความรกองทพบก

การจดการความร Knowledge Management: KM

วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200

การบรรยายเกยวกบการจดการความร

0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร

1000-1100 เครองมอในการจดการความร

1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน

เพอใหก าลงพล 1. มความร ความเขาใจเรองการจดการความร 2. มความรความเขาใจเรองเครองมอการจดการความร 3. การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน

วตถประสงค

วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200

การบรรยายเกยวกบการจดการความร

0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร

1000-1100 เครองมอในการจดการความร

1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน

Thailand 4.0 เศรษฐกจ 4.0 ธรกจทตองผสมผสานความร ความคดสรางสรรค นวตกรรม และเทคโนโลย เปนจดเดนทดงดดผบรโภค: เนนการสรางนกคดทสามารถสรางนวตกรรม

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ PMQA (Public Sector Management Quality Award : PMQA)

PMQA คออะไร ? การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เปนกรอบการบรหารจดการองคการ ทส านกงาน ก.พ.ร. ไดสงเสรมและสนบสนนใหสวนราชการน าไปใชในการประเมนองคการดวยตนเองทครอบคลมภาพรวมในทกมต เพอยกระดบคณภาพการบรหารจดการใหเทยบเทามาตรฐานสากล โดยมงเนนใหหนวยงานราชการปรบปรงองคการอยางรอบดานและอยางตอเนองครอบคลมทง 7 ดาน (หมวด)

•กระแสโลกาภวฒนทไมหยดนง: หยงรการเปลยนแปลงและปรบเปลยนใหทน •ยค Internet of thing ขอมลทกอยางผาน internet: เตรยมคนการท างานผานระบบ on line •ยอโลกในฝามอ Smart life Smart Phone: การเรยนรผาน social media ตองการ facilitator ไมใช สอน •วฒนธรรมการตดตอสอสารเปลยนไป ไมมเสนแบงระหวางงานกบเวลาสวนตว: เตรยมปรบ การดแลโลกทงสองดาน

การจดการความร ..... ท าไม ?

“กรอบแนวคดในการบรหารจดการทสามารถน ามา

ประยกตใชกบการพฒนาการบรหารราชการ

เพอใหองคการภาครฐมกระบวนการท างานและ

ผลการปฏบตงานทมประสทธภาพ และ

มประสทธผลดยงขน”

PMQA : ความส าคญ เหตผล ความจ าเปน?

ประโยชนตอสวนราชการ

ผบรหารของสวนราชการ ไดรบทราบขอบกพรองการด าเนนการของสวนราชการ จงสามารถก าหนดวธการและเปาหมายทชดเจนในการจดท าแผนปฏบตการเพอปรบปรงองคกรใหสมบรณมากขน

สวนราชการสามารถสงมอบคณคาทดขน ทงผลผลตและบรการ ใหแก ผรบบรการและผมสวนไดเสย ซงเปนการตอบสนองตอเปาหมายของพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546

สวนราชการทมการบรหารจดการทเปนเลศจะมภาพลกษณทด ไดรบความนยมชมชอบจากผรบบรการและผมสวนไดเสย

วงจรคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

9

ความเชอมโยงของการพฒนาระบบราชการ กบ เกณฑคณภาพ PMQA

ประสทธผล

คณภาพ

ประสทธภาพ

พฒนาองคกร

ผลลพธ

การจดการ กระบวนการ

การมงเนน ทรพยากร บคคล

การวด การวเคราะห และการจดการความร

การน า องคกร

การวางแผน เชงยทธศาสตร และกลยทธ

การใหความ ส าคญกบผรบ บรการและ ผมสวนไดสวนเสย

ตวผลกดนใหเกดผลลพธ

1.เกดประโยชนสขของประชาชน

2. เกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ

3. ประสทธภาพและคมคา 4. ลดขนตอนการปฏบตงาน

5. ปรบปรงภารกจของ สวนราชการ

6. อ านวยความสะดวก ใหกบประชาชน

7. ประเมนผลการปฏบต ราชการ

พระราชกฤษฎกา การจดการบานเมองทด

องคกรแหงการเรยนร

LO: Learning Organization

เปาหมาย วธการ ผล

1

2

3

4

5

6

7

ความแตกตางระหวาง DATA, INFORMATION, และ KNOWLEDGE

Data (ขอมล) หมายถง ขอมลดบ เปนขอเทจจรงลวนๆ อาจเปน ตวเลข,ตวอกษร,รปภาพ แตตองยงไมผานการวเคราะห สงเคราะห ตความหมาย อะไรทงสน ยกตวอยางเชน ชอ ,ทอย, ความสงของพนทเขตภาษเจรญ, สดสวน

Information (สารสนเทศ) information เปนการเอา Data ซงเปนขอมลดบๆ ไปท าการ วเคราะห ประมวลผล (process) ท าใหขอมลนนเกดความหมายขน

การประมวลผล (process) เชน เอาไป ค านวณ , เขาสตร , จดกลม , เปรยบเทยบ , หรอ หา Pattern รปแบบ

Knowledge (องคความร) knowledge เปนการเอา information ไปใชแกปญหาหรอตดสนใจ เชน เมอมแผนทแสดงความสงต าของแตละพนท (information) กเอาไปท านายรปแบบการไหลของมวลน าทวม , ระดบน าทวมทจะเกดขนในแตละพนท แลวหาวธปองกนวางแผนการระบายน าออกไปใหเรวทสด

ความร(Knowledge) หมายถง สารสนเทศทผานกระบวนการคดเปรยบเทยบ เชอมโยงกบความรอนจนเกดเปนความเขาใจและน าไปใชป ร ะ โ ย ชน ใ น ก า ร ส ร ป แ ล ะ ต ด ส น ใ จ ใ นสถานการณตางๆโดยไมก าหนดชวง เวลา (ส านกงาน ก.พ.ร.และสถาบนเพมผลผลตแหงชาต,2548; 8)

การจดการความร (Knowledge Management : KM) การจดการความร คอ การรวบรวมองคความรทมอยในสวนราชการซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ โดยทความรม 2 ประเภท คอ 1. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม 2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

ขอมล ปญญา ความร สารสนเทศ

o - เอกสาร, ระเบยบ ค าสง, วธปฏบต o - สอตางๆ วซด ดวด เทป

ทกษะ ประสบการณ ความคด พรสวรรค

สรางความรฝงลก

โดยการแลกเปลยน

ประสบการณ

แลกเปลยนความร ฝงลกโดยการ สนทนา และ วเคราะห วจารณ

วางระบบและใช ความรชดแจง และสารสนเทศ

แลกเปลยนและ สรางความรฝงลก โดยประสบการณตรง

โมเดลเซก

เกลยวความร SECI

ความรฝงลกกบความรทชดแจงอยางมพลวตรดวยการหมนเกลยวซงอธบายดวย โมเดลเซก : SECI Model (Nonaka Takeuchi,1995) ดงน

S - Socialization ประกอบดวยกจกรรมซงเปนกระบวนการแบงปนแลกเปลยนเรยนรอยางเปน

ธรรมชาตผานการปฏสมพนธและสรางประสบการณทางสงคม สรางการสมาคม ถายทอดประสบการณและสงทไมสามารถถายทอดสอสารกนไดอยางทวไป แตสามารถเรยนรผานนสยใจคอและการไดสมผสความเปนทงหมดในตวคน การไดเหนน าใจ ความสามารถเขาใจระบบวธคด การไดเหนการปฏบต ซงไมสามารถถายทอดสอสารกนไดโดยตรงแตสามารถสงผานกนไดผานกระบวนการเรยนรทางสงคม

E - Externalization ประกอบดวยกระบวนการสรางและจดเกบความรในรปแบบตางๆ ทเปน

บนทก เอกสาร และสงทสามารถเกบรกษาเพอเขาถง ใชรวมกน และสามารถบรหารจดการไดอยางเปนระบบ

C - Combination ประกอบดวยกจกรรมและกระบวนการเพอผสมผสานและบรณาการความรใน

ประสบการณของตวคนและความรชดแจงทจดเกบรวบรวมได เพอสรางความรส าหรบพฒนาสงใหมและ

เพอการใชงานในวตถประสงคตางๆ

I - Internalization ประกอบดวยกจกรรมและกระบวนการลงมอปฏบตเพอใชความรแกปญหา หรอ

ใชความรชน าการปฏบต ท าใหเกดประสบการณและเกด Tacit Knowledge ชดใหมขนในตวคนตอเนองเปนวงจร ซงสามารถหมนเกลยวตอไปอกไดอยางไมมทสนสดM

ความแตกตางระหวาง DATA, INFORMATION, และ KNOWLEDGE

Data (ขอมล) หมายถง ขอมลดบ เปนขอเทจจรงลวนๆ อาจเปน ตวเลข,ตวอกษร,รปภาพ แตตองยงไมผานการวเคราะห สงเคราะห ตความหมาย อะไรทงสน ยกตวอยางเชน ชอ ,ทอย, ความสงของพนทเขตภาษเจรญ, สดสวน

Information (สารสนเทศ) information เปนการเอา Data ซงเปนขอมลดบๆ ไปท าการ วเคราะห ประมวลผล (process) ท าใหขอมลนนเกดความหมายขน

การประมวลผล (process) เชน เอาไป ค านวณ , เขาสตร , จดกลม , เปรยบเทยบ , หรอ หา Pattern รปแบบ

Knowledge (องคความร) knowledge เปนการเอา information ไปใชแกปญหาหรอตดสนใจ เชน เมอมแผนทแสดงความสงต าของแตละพนท (information) กเอาไปท านายรปแบบการไหลของมวลน าทวม , ระดบน าทวมทจะเกดขนในแตละพนท แลวหาวธปองกนวางแผนการระบายน าออกไปใหเรวทสด

การจดการความรมเปาหมาย 3 ประการใหญ ๆ ไดแก

1. เพอพฒนางาน ใหมคณภาพและผลสมฤทธยงขน

2. เพอการพฒนาคน คอ พฒนาผปฏบตงาน ซงในทนคอ พนกงานทกระดบ แตทจะไดประโยชนมากทสดคอ พนกงานชนผนอย และระดบกลาง

3. เพอการพฒนา “ฐานความร” ขององคกรหรอหนวยงาน เปนการเพมพนทนความรหรอทนปญญาขององคกร ซงจะชวยท าใหองคกรมศกยภาพในการฟนฝาความยากล าบากหรอความไมแนนอนในอนาคตไดดขน

เปาหมายของการจดการความร

หลกการส าคญ 4 ประการของการจดการความร ใหคนหลากหลายทกษะ หลากหลายวธคด ท างานรวมกนอยางสรางสรรค รวมกนพฒนาวธท างานในรปแบบใหม ๆ เพอบรรลประสทธผลประกอบดวยองคประกอบ 4 ประการคอ

1. การตอบสนองความตองการซงอาจเปนความตองการของลกคา ความตองการของสงคม หรอความตองการทก าหนดโดยผบรหารองคกร

2. นวตกรรม (innovation) ซงอาจเปนนวตกรรมดานผลตภณฑใหมๆหรอวธการใหม ๆ

กได 3. ขดความสามารถ (competency) ของขาราชการ และขององคกร 4. ประสทธภาพ (efficiency) ในการท างาน

ทดลองและเรยนร เนองจากกจกรรมการจดการความรเปนกจกรรมสรางสรรค ซงหมายความวาตองคดแบบ “หลดโลก” จงตองมวธดงกลบมาสความเปนจรงในโลก หรอในสงคมโดยการทดลองท าเพยงนอย ๆ ซงถาลมเหลวกกอผลเสยหายไมมากนก ถาไดผลไมดกยกเลกความคดนน ถาไดผลดจงขยายการทดลองเปนท ามากขน จนในทสดขยายเปนวธท างานแบบใหม หรอได best practice ใหม

- น าความรไปเผยแพรใชประโยชน - จดอบรม

กระบวนการจดการความรของ กพร.

2. สรางและแสวงหาความร

4. ประมวลและกลนกรองความร

1. บงชความร

3. จดความรใหเปนระบบ

5. การเขาถงความร

6. การแบงปนแลกเปลยนความร

7. การเรยนร

ตองมความรเรองอะไร มความรนนหรอยง อยทใคร รปแบบใด

รวบรวม และจดท ารางความร

จดหวขอ หมวดหม วางโครงสราง

น ารางความรไปตรวจสอบกลนกรองเนอหา ภาษา

- ก าหนดชองในการเขาถงความร - น ารางความรไปใหเพอรวมงานทดลองใชตรวจความยากงายของภาษา เพอความเขาใจทถกตอง น าผลสะทอนกลบมาปรบปรง

- น าความรไปแลกเปลยนกบหนวยงาน/ผอนทเกยวของ - น าผลสะทอนกลบมาปรบปรงความร

กระบวนการจดการความร (KM Process)

1.ก าหนดความร

2.เสาะหาความร

3.สรางความร

6.น าไปใช

5.แลกเปลยน

4.กลนกรอง

เพอใหก าลงพล 1. มความร ความเขาใจเรองการจดการความร 2. มความรความเขาใจเรองเครองมอการจดการความร 3. การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน

วตถประสงค

การจดการความรเปนเครองมอ ไมใชเปาหมาย

วงจรเดมมง ( Deming Circle) หรอ PDCA

เครองมอในการจดการความร

การเลาเรอง (Story telling)

สนทรยสนทนา (Dialogue) Mind Mapping, Knowledge Mapping

KM tool

AAR ; After action review

ชมชนนกปฏบต (CoPs)

Mentor , Coaching

เวทการแลกเปลยนเรยนร

COE ; Center of Excellence

วงจรเดมมง (DEMING CYCLE)

หลกการทเปนหวใจของ Q.C. Circle เพอทจะน าไปสการด าเนนการแกปญหา ปรบปรง และพฒนางานใหส าเรจลลวงไปตามเปาหมายทตงไว คอ วงจรเดมมง (Deming Cycle)

ความส าเรจ(เปาหมาย)

ผลส าเรจ = ตวชวด

ขนตอนการท า วงจร Cycle

Do - ปฏบต

Check - ตรวจสอบ

Act - มาตรฐาน

6. การตดตามประเมนผล

5. น าแนวทางไปปฏบต

1.การก าหนดหวขอปญหา จากการส ารวจสภาพปจจบน

3. การวเคราะหสาเหต

4. ตงเปาหมาย

5. การวางแผนแกไข แนวทางปฏบต

7. การท าใหเปนมาตรฐาน

วงจร PDCA เพอการแกปญหาและปรบปรง

Plan คด

ชมชนนกปฏบต (CoPs)

ชมชนนกปฏบต Community of Practices (CoPs)

CoPs : Community of Practice เครอขายของคนทมความสนใจ มปญหารวมกนมาแลกเปลยนความรและประสบการณเพอแกไขปญหาในการท างาน พฒนาวธปฏบตทเปนเลศ สรางนวตกรรม สรางมาตรฐานการปฏบตงาน

1) Domain หวขอความรทชมชนตองการแลกเปลยน 2) Community การรวมตวของสมาชกอยางสนทสนม ไววางใจกน 3) Practice หรอแนวปฏบต เปนผลลพธทเกดขนจากการรวมตวกนในรปของ

ความร ในรปแบบตางๆ สมาชกจะน าความรไปใชในงานประจ าของตน และน าสงทตนเรยนรปอนกลบเขาสชมชนจนกลาย

เปนความรทลกซง

AAR ; After action review

Mentor , Coaching

การเลาเรอง (Story telling)

เวทการแลกเปลยนเรยนร

วนท 13 ก.พ.2562 0900-1200

การบรรยายเกยวกบการจดการความร

0900-1000 ความรเบองตนเกยวกบการจดการความร

1000-1100 เครองมอในการจดการความร

1100-1200 การบรณาการการจดการความรสการพฒนาคณภาพงาน

KM สการปฏบต

วเคราะหกระบวนการงานหลก • กระบวนการงานหลก • ตงเปาหมายงานทตองการประสบ

ความส าเรจ หรอ ตองการพฒนา • ความตองการของผรบผลงาน • ประเดนความเสยง/โอกาสพฒนา

คดเลอกกระบวนการงานทตองการพฒนามาจดการความร

• ศกษาสภาพปจจบน ขนตอนการปฏบต ระเบยบ ค าสง หรอแนวทางปฏบตทเกยวของ ฯลฯ

• น าขอมลความตองการของผรบผลงานมาก าหนดเปาหมาย

• พจารณาขนตอนการปฏบตใดมความเสยงทจะเกดปญหา ก าหนดแนวทางการปองกน, ขนตอนใดซ าซอน ยบ ยกเลก

• ก าหนดขนตอนการปฏบตใหม ทตอบสนองความตองการผรบผลงาน การน าความรไป

ใช ตดตาม

ประเมนผล น าผลไปปรบปรง

พฒนา

เกดแนวทางการปฏบตใหม PDCA PDCA

ความร :Knowledge

ความเสยง (Risk management)

รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ กระบวน

การงานหลก Work Process

Sub process

Sub process

Sub process

รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ รบงาน ท างาน สงงาน/ผลลพธ

การวเคราะหกระบวนการงานหลก

การจดการความร (KM) ในรปแบบคมอปฏบตงาน

1.หาความรทจ าเปน (Knowledge)

3. เรยนร

2. จดการความร (Management)

วเคราะหกระบวนการงาน - กระบวนการงานหลก - กระบวนการงานรอง - กระบวนการงานสนบสนน - กระบวนการงานทสรางคณคา

- วเคราะหจากภารกจ - วเคราะหจากวสยทศน ประเดนยทธศาสตร - วเคราะหจากปญหา

กระบวนการจดการความร (KM Process)

1. บงชความร 2. สรางและแสวงหาความร 3. จดความรใหเปนระบบ 4. ประมวลและกลนกรองความร 5. การเขาถงความร 6. การแบงปนแลกเปลยนความร 7. การเรยนร

- คมอการปฏบตงาน - แนวทางการปฏบต

การน าความรไปใช ตดตามประเมนผล น าผลไปปรบปรง

พฒนา

เกดแนวทางการปฏบตใหม PDCA PDCA

ค ม อ ารป าน Work Manual)

(Form, Record and Support document)

/ ( Work Instruction)

(Procedure Manual),คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

(Quality Manual)

การจดท าคมอการปฏบตงาน

คมอการปฏบตงาน (Work Manual) เปรยบเสมอนแผนทบอกเสนทางการท างานทมจดเรมตนและสนสดของกระบวนการ ระบถงขนตอนและรายละเอยดของกระบวนการตาง ๆ ขององคกรและวธการควบคม กระบวนการนน มกจดท าขนส าหรบลกษณะงานทซ าซอน มหลายขนตอน และเกยวของกบหลายคน สามารถปรบปรงเปลยนแปลงเมอมการเปลยนแปลงการปฏบตงาน (ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบขาราชการ 2549 : 12)

คมอคณภาพ (Quality Manual)

ระเบยบปฏบต / คมอการปฏบตงาน (Procedure / Work Manual)

วธปฏบตงาน/วธการท างาน (Work Instruction)

- วตถประสงค/ขอบเขตขององคกร - ขอมลแนะน าองคกร ประวตองคกร - โครงสรางองคกร หนาทความรบผดชอบ - นโยบายขององคกร (นโยบาย วสยทศน ภารกจ) - ผงกระบวนการภายในองคกร - รายละเอยดของแตละกระบวนการโดยสงเขป

ประกอบดวย 1.วตถประสงค 2. ขอบเขต 3. ค าจ ากดความ 4. ความรบผดชอบ 5. ขนตอนการปฏบตงาน 6. แผนผงกระบวนการปฏบต Work Flow 7.ระบบการตดตามประเมนผล 8. เอกสารอางอง 9. แบบฟอรมทใช 10. เอกสารบนทก

- มการระบถงวตถประสงค - ไมมโครงสรางทชดเจน เขยนไดหลายลกษณะตามความเหมาะสมของงาน - อาจเปนขอความ Flow chart รปภาพ รปการตน หรอวดโอ

สรปความแตกตางโครงสรางระบบเอกสารในองคกร

วตถประสงคในการจดท าคมอการปฏบตงาน

1. เพอใหการปฏบตงานในปจจบนเปนมาตรฐานเดยวกน

2. ผปฏบตงานทราบและเขาใจวาควรท าอะไรกอนและหลง

3. ผปฏบตงานทราบวาควรปฏบตงานอยางไร เมอใด กบใคร

4. เพอใหผบรหารตดตามงานไดทกขนตอน

5. เปนเครองมอในการฝกอบรม

6. ใชเปนเอกสารอางองในการท างาน

7. ใชเปนสอในการประสานงาน

โครงสรางของคมอการปฏบตงาน

ประกอบดวย 1. วตถประสงค

2. ขอบเขต

3. ค าจ ากดความ

4. ความรบผดชอบ

5. ขนตอนการปฏบตงาน

6. แผนผงกระบวนการปฏบตงาน Work Flow

7. ระบบการตดตามประเมนผลการปฏบตงาน

8. เอกสารอางอง

9. แบบฟอรมทใช

10.เอกสารบนทก

การออกแบบกระบวนการ

ชอกระบวนการ......กระบวนการรบหนงสอภายนอก.................

ตวชวดทส าคญของกระบวนการ... รอยละของเอกสารทรบไดภายใน 2 วน............

ล าดบ ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน ผรบผดชอบ

1 5 นาท บนทกขอมลรบหนงสอเขาระบบอเลกทรอนกส เจาหนาทสารบรรณ

2 5 นาท

หวหนาสารบรรณ ตรวจสอบหนงสอเบองตน

และรวบรวมน าเสนอตอ ผอ.สบก

หวหนา ฝายสารบรรณ

3 1 วน ผอ.สลธ.พจารณาหนงสอภายนอกกอนสง

มอบใหผเกยวของ

ผอ.สบก

4 10 นาท เจาหนาทบนทกขอมลการสงเอกสารในระบบ

อเลกทรอนกส และจดสงหนงสอไปยงส านก

เจาของเรอง

เจาหนาทธรการของ สบก

5 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองบนทกขอมลลงรบ

เอกสารในระบบอเลกทรอนกส

เจาหนาทธรการของส านกเจาของเรอง

6 5 นาท เจาหนาทส านกเจาของเรองจดแฟมเสนอ ผอ.

ส านก พจารณามอบหมายใหผทเกยวของ เจาหนาทธรการของส านกเจาของเรอง

เสนอ ผอ.สลธ.

จดสงหนงสอไปยง ส านกทเกยวของ

ลงทะเบยนรบ

ตรวจสอบหนงสอเบองตน

ส านกเจาของเรอง ลงรบเอกสาร

เสนอ ผอ.ส านก เจาของเรอง

ตวอยาง1

1. วฒนธรรมและพฤตกรรมของคนในองคกร

2. ผน า และการสรางกลยทธ

3. เทคโนโลย

4. การวดผลและการน าไปใช จดท าระบบการตดตามและวดผลของการจดการความรและประโยชนจากการน าไปใช เพอสรางแรงขบเคลอนใหคนในองคกรมความกระหายอยากเรยนรและอยากมสวนรวมในการสรางฐานความรใหเกดขนอยางตอเนอง

5. โครงสรางพนฐาน การวางระบบการบรหารจดการ การรวบรวมขอมล และการรายงานผลการด าเนนการตางๆทจะเออใหแผนงานของการจดการความรประสบผลส าเรจ

ปจจยทท าให KM ประสบความส าเรจในองคกร

Organization

People

Technology

Learning dynamic

Knowledge

องคการแหงการเรยนร ตามแนวคดของไมเคล เจ มารควอดส Michael J.Marquardt

Vision/mission/Strategy

organization culture/

Structure

ผทเกยวของกบองคกร

- ผบรหาร (มสมรรถนะ/ภาวะผน า)

- ผปฏบต (มศกยภาพ)

- ลกคา (ความตองการ)

system

- KM Process - 4 KA/SECI model

-สรา ส แวดลอมทเอ อ อ ารเรยนร (Cops:Community of

Practice)

- IT for Manage knowledge - IT for Enhance learning (Computer-based training, E-Learning, Web-based learning )

- ม 3 ระดบ คอบคคล/กลม/องคการ - คนตองททกษะ 5 ประการของ - Peter Senge - รปแบบการเรยนรส LO 1. Adaptive learning 2. Action learning 3. Anticipatory learning