Manažérska komunikácia
-
Upload
tlkekonomia -
Category
Leadership & Management
-
view
119 -
download
4
description
Transcript of Manažérska komunikácia
![Page 1: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/2.jpg)
KOMUNIKÁCIA
• ZÁKLADNÝ SPOJOVACÍ ČLÁNOK
MEDZI ĽUĎMI , KTORÝ PODPORUJE
EFEKTÍVNOSŤ SPOLUPRÁCE.
![Page 3: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/3.jpg)
KOMUNIKÁCIA
ÚSTNA
• RÝCHLEJŠIA
• ÚČINNEJŠIA
• OSOBNÝ KONTAKT
• BEZPROSTREDNÁ SPÄTNÁ VÄZBA
• OKAMŽITÉ ODSTRÁNENIE PROBLÉMOV A
NEJASNOSTÍ
PÍSOMNÁ
• OFICIÁLNEJŠIA
• UMOŽŇUJE NÁHĽAD DOKUMENTOV V PRÍPADE
POTREBY
![Page 4: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/4.jpg)
VÝZNAM KOMUNIKÁCIE V PRÁCI MANAŽÉRA
• KOMUNIKÁCIA = NAJDÔLEŽITEJŠÍ ATRIBÚT MANAŽÉRA
• KOMUNIKUJE NA HIERARCHICKY RÔZNYCH ÚROVNIACH FORMÁLNA KOMUNIKÁCIA
NEFORMÁLNA KOMUNIKÁCIA
![Page 5: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/5.jpg)
MANAŽÉRSKY ŠTÝL A KOMUNIKÁCIA
• HLAVNÁ ÚLOHA MANAŽÉRA / VODCU = RIADIŤ ĽUDÍ
• ROZLIŠUJEME 4 VODCOVSKÉ ŠTÝLY : PRIAME RIADENIE
VEDENIE
OVPLYVŇOVANIE
DELEGOVANIE
![Page 6: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/6.jpg)
PRIAME VEDENIE :
• SA UPLATŇUJE VTEDY KEĎ, PERSONÁL NEMÁ SKÚSENOSTI ALEBO NIE JE DOSTATOČNE MOTIVOVANÝ, RESP.
AK MANAŽÉR PRACUJE POD TLAKOM VČASNÉHO SPLNENIA ÚLOHY. V TOMTO PRÍPADE MU MUSÍ BYŤ
JASNÉ, ČO MÁ BYŤ UROBENÉ A ZÁROVEŇ MUSÍ MANAŽÉR ĽUDÍ INFORMOVAŤ, ČO MAJÚ UROBIŤ. PRÍLIŠ
DETAILNÉ OBJASŇOVANIE BY VŠAK MOHLO VIESŤ K NEPREHĽADNOSTI - ZMÄTENIU PERSONÁLU A K
MRHANIU S ČASOM.
![Page 7: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/7.jpg)
VEDENIE
• JE VHODNÉ VTEDY, KEĎ SÚ ĽUDIA VIAC MOTIVOVANÍ A MAJÚ VIAC SKÚSENOSTÍ S REALIZÁCIOU ÚLOH. V
TOMTO PRÍPADE MANAŽÉR MÔŽE POSKYTNÚŤ DETAILNEJŠIE INFORMÁCIE A VENOVAŤ VIAC ČASU
LEPŠIEMU POCHOPENIU A BUDOVANIU DOBRÝCH MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV.
![Page 8: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/8.jpg)
OVPLYVŇOVANIE
• KEĎ ĽUDIA POZNAJÚ A SÚ OBOZNÁMENÍ S POTREBNÝMI TECHNIKAMI A MAJÚ ZÁUJEM O ĎALŠÍ ROZVOJ
MEDZIĽUDSKÝCH VZŤAHOV. MANAŽÉR SI MUSÍ NÁJSŤ ČAS HOVORIŤ S NIMI, UMOŽNIŤ IM SAMOSTATNE
SA ROZHODOVAŤ PRI REALIZÁCII ÚLOH A POČÚVAŤ ICH NÁVRHY VEDÚCE K ZVÝŠENÝM VÝKONOM.
![Page 9: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/9.jpg)
DELEGOVANIE
• JE SPRÁVNE VTEDY, KEĎ SA PERSONÁL DOKONALE A ÚČINNE PODIEĽA NA RIEŠENÍ ÚLOH, KEĎ MANAŽÉR
MÔŽE JEDNODUCHO POVEDANÉ PRENIESŤ PLNENIE ÚLOH NA INÝCH. MANAŽÉR VŠAK MUSÍ VENOVAŤ
POZORNOSŤ ICH SPLNENIU V SÚLADE S POŽIADAVKAMI A POTREBNÝMI ŠTANDARDAMI.
![Page 10: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/10.jpg)
POUŽÍVANÉ KOMUNIKAČNÉ ŠTÝLY
• KOMUNIKAČNÝ ŠTÝL MANAŽÉRA SA VÄČŠINOU ODVÍJA OD CELKOVÉHO ŠTÝLU JEHO RIADENIA.
AUTORITATÍVNY MANAŽER – KOMUNIKUJE JEDNOSTRANNE, MÁLO DOŽADUJE SPÄTNEJ VÄZBY
NEDIREKTÍVNY DEMOKRAT – POMOCOU OBOJSMERNEJ KOMUNIKÁCIE ZLEPŠUJE RIADENIE
![Page 11: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/11.jpg)
PREKÁŽKY V KOMUNIKÁCII
![Page 12: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/12.jpg)
ROZDELENIE BARIÉR DO SKUPÍN
BARIÉRY VNÍMANIA :
ENVIRONMENTÁLNE STIMULY
POSTOJE A HODNOTY PRÍJEMCU
POTREBY A OČAKÁVANIA PRÍJEMCU
BARIÉRY POCHOPENIA :
JAZYK, SÉMANTICKÉ PROBLÉMY
SCHOPNOSŤ PRÍJEMCU POČÚVAŤ A PRIJÍMAŤ
ZVLÁŠŤ TIE SPRÁVY (ODKAZY), KTORÉ SÚ
OHROZENÉ V DÔSLEDKU JEHO ALEBO JEJ
PONÍMANIA
PRÍLIŠ DLHÁ, OBŠÍRNA KOMUNIKÁCIA
ÚČINOK STATUSU
BARIÉRY PRIJATIA:
PREDSUDKY
INDIVIDUÁLNE KONFLIKTY MEDZI
ODOSIELATEĽOM A PRÍJEMCOM
![Page 13: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/13.jpg)
NA POTLAČENIE PREKÁŽOK V KOMUNIKÁCII SA POUŽÍVAJÚ TRI METÓDY:
• 1) SPÄTNÉ PRIPÁJANIE - (KONTROLNÉ OTÁZKY)
• 2) REDUNDANCIA - ( ZOPAKOVANIE INFORMÁCIE PRE UTVRDENIE )
• 3) EMPATIA - ( VCÍTENIE SA DO POZÍCIE PRÍJEMCU )
![Page 14: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/14.jpg)
EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
• KTO : KTO MÁ ODKAZ OBDRŽAŤ ?
• PREČO : PREČO KOMUNIKUJEM ? (AKÉ SÚ MOJE MOTÍVY
KOMUNIKÁCIE ?)
• ČO : MUSÍ BYŤ JASNÉ O ČOM KOMUNIKUJEM
• KEDY : MUSÍME ZVOLIŤ OPTIMÁLNY ČAS
• KDE : MUSÍME VYBRAŤ MIESTO, KTORÉ NEBUDE PREKÁŽKOU
PRE PRÍJEM INFORMÁCIÍ
![Page 15: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/15.jpg)
CIEĽ EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE = DORUČIŤ SPRÁVU/ODKAZ PRIJÍMATEĽOVI
ODKAZ BY MAL BYŤ :
• ŠPECIFICKÝ,
• PRESNÝ A SPRÁVNY
• PRAVDIVÝ
• LOGICKÝ
• KOMPLETNÝ
• STRUČNÝ
• NAČASOVANÝ
• RELEVANTNÝ
![Page 16: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/16.jpg)
KOMUNIKAČNÉ KANÁLE
![Page 17: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/17.jpg)
(NE)ČAS NA OTÁZKY
![Page 18: Manažérska komunikácia](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052213/5597b3821a28abc02b8b485e/html5/thumbnails/18.jpg)