1

Konzum: Povijesni razvoj

Jaka regionalna prisutnostHrvatska4,3 mil. stanovnikaKonsolidirano tržište#1 tržišni udio

Srbija6,9 mil. stanovnikaNekonsolidirano tržište#1 tržišni udio

Bosna i Hercegovina4,6 mil. stanovnikaNekonsolidirano tržište#1 tržišni udio

Slovenija2,1 mil. stanovnikaKonsolidirano tržište#1 tržišni udio

Crna Gora0,7 mil. stanovnikaNekonsolidirano tržište#1 tržišni udio

Ukupna populacija 18,5 mil.

Trgovine različitih formata

ECOMMERCE TRŽIŠTE I TRENDOVI

Germany71.200

Switzerlad12.717

Poland6.541

The Czech republic2.874

Slovenia216

Slovakia402

Austria11.685 Hungary

930

Online retail is growing

14%

The share of online retail in total retail in Europe

7,1%

* EUR milInternet prodaja u Europi

Croatia470

koja koristi internet

74%

koja je barem jednom kupila nešto preko interneta

28%

koja putem interneta kupuje nekoliko puta mjesečno

3%

POPULACIJAGeneralni rastonline maloprodaje

24%

Online udio u ukupnoj maloprodaji

4%

Internet prodaja u RH

o Integracija online prodavaonica prehrambenih namirnica jedan je od fokusa i glavnih izazova prehrambenih retailera u sljedećih 10 godina

Izvor: Planet Retail

Rast internet prodaje hrane i pića u budućnosti (2016-2021) će biti dvostuko veći u odnosu na prošlo razdoblje (2011-2016)

Udio prodaje hrane i pića u Internet prodaji

UK FRANCE USA HOLLAND GERMANY

Uska suradnja online i offline trgovina za rast poslovnih rezultata

Offline trgovine sve više uviđaju online benefiteo Online (+19.5% CAGR, 2016-2021f) je

pretekao diskonte (+6.1% CAGR, 2016-2021f) i postao najbrže rastući kanal u prehrambenoj industriji

o Izdvojene prednosti webshopa: Proširen asortiman, prednosti dostave, Troškovi dostave limitiraju diskontnu politiku povoljne kupnje, Kupci sve više traže i pozitivno percipiraju online prisutnosti

o Diskonti su skoncentrirani samo na pojedine segmente u okviru hrane i pića, sa naglaskom na one za koje mogu da outsorce dostavu.

Lidl u Europi ima webshopove s neprehrambenim artiklima, a trenutno u Njemačkoj i Španjolskoj testiraju online prodaju i prehrambenih artikala. (na slici webshop u Nizozemskoj, otvoren 2016. godine)

Konsolidacija – akvizicije i spajanja

o Potreba visoke investicije u razvoj negativno utječe na profitabilnost koju nije moguće ostvariti bez značajnih volumena prometa –barijera ulasku novih igrača na tržište

o Potreba za unaprjeđenjem isporuke i brzinom dostave (dostava isti dan, internacionalna dostava) predstavljaju veliki izazov i opterećenje za logistiku i operacije

o Borba između online-only igrača (Amazon) i tradicionalnih (Wallmart) sve je izraženijaSainsbury's je kupio Argos u 2016. Sa

ciljem korištenja njihove ekspertize u e-commerceu i logistici

U 09/16 Walmart je akvizirao Jet.com u SADu sa ciljem brže transformacije u onlinebiznis

o Kupac zahtjeva praktičnija i fleksibilnija (online i offline) rješenja

o Dostavni ormarići, pick-up corneri, aplikacije koje omogućuju pohranu proizvoda i usluga (npr. ‘My Refrigerator’) win-win su i za kupce i za trgovce: Kupac dobije više mogućnosti (npr. ne naplaćuje mu se dostava), a trgovac dobije posjetitelja u svojoj prodavaonici

o Wallmartov pick-up u SAD-u, Meksiku i Velikoj Britaniji je pokazao da kupci koji kupuju online i offline potroše gotovo 80% više od kupaca koji samo posjećuju trgovine i 10 puta više od onih koji kupuju samo online.

Online-to-offline je win-win kombinacija

Automatizirana i personalizirana kupnja prilika za lojalnost

o Odgovor na brz razvoj tehnologije i zahtjeve kupca koji traži još više pogodnosti i sve više pažnje pridaje cjelokupnom iskustvu kupnje

o Prilika za trgovce da zadrže lojalnost postojećih i stvore nove kupce (lojalni kupca Coca-Cola u trgovini može biti novi kupac za Coca-Cola liniju na Amazonu)

KLIK

Pokrenut online.konzum.hrDostava u Zagrebu

Širenje dostave na V. Goricui Samobor

Veliki redizajn weba

Online.konzum.hr u Splitu i RijeciDostava nedjeljom

Mobilna aplikacija

Online.konzum.hr u Osijeku

Veliki redizajn weba

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20152002 ...

Preuzimanje AlastoraPokrenuta internet prodaja

KONZUMklik.hr

Spajanje sMercatorovom online prodavaonicom

Povijest

1Logistička

infrastruktura

2Digitalna

infrastruktura

3Cjelovita usluga

kupcu

1818

Internet prodaja danas

kn

kn kn

30

138

+100 tis.

2002.

Komisioniranje iz prodavaonice

2015.

“Dark Store” Poluautomatizirano skladište

Automatizirano skladište

Budućnost

CA

PE

X

EFIKASNOST

Tlocrtna površina 5400 m2

FRO.

Slow small

Voće i Povrće/Svježa hrana

BULK Ambient A /B / C

CONS.

Drive InB

Ulaz / Izlaz

CONSOLIDATIONUlaz/Izlaz

Svježa hrana i ViP

BULKSPREAD

AMBIJENT A/B/C

AMBIJENT D/E/FFROZENBAKERY

CO

NS

.

22

Posjeta/mj: cca 230 000Vrijeme na stranici: 3m47s

Primjeren asortimanMinimalna narudžba samo 200 knBesplatna dostava iznad 800 knCijene kao u Super KonzumuSve akcije vrijede u Konzum klikuSkupljanje MultiPlusCard bodova i iskorištavanje kupona+Klik kuponiMogućnost plaćanja na rate i gotovinom prilikom dostaveBesplatno pakiranje/ambalažaSvježina i kvaliteta

Cjelovita usluga kupcu

Konzum klik ima sve to :)

Funkcionalnosti na webu

Jednostavnije za korištenje

Podržava višestruke pretrage

Prepoznaje različite dijalekte

Kvalitetne fotografije proizvoda

i sve informacije

Pamti prethodne kupnje

Sugerira proizvode koji su slični ili nadopune

Podsjeća ako ste nešto zaboravili kupiti

Javlja tko će biti dostavljač

Dobivanje informacija o artikluPretraga Slika artikla

NUTRITIVNA DEKLARACIJADODATNE INFORMACIJEOPIS PROIZVODA

Preko 50% kupnji se napravi kroz 12 ili više različitih kanala dolazaka na webshopKupci žele informacije 

Relevantni oglas u pravom trenutku većinom baziran na podacima o artiklu

Točni i ispravni podaci utječu na efikasnost market. kampanja

Podaci o artiklu Slika artikla

Prikupljanje podataka – dobavljač šalje podatke

Atributi artikla

204 Atributa Logistički podaci Nutritivne vrijednosti Vitaminski sastav Alergeni Opis artikla (naziv artikla) Rokovi trajanja Proizvođač, distributer, ... ....

Ručno uneseni podaci

Potrebno dodatno uređivanje slika

Prikupljanje podataka – ne automatiziranoČitanje i prepisivanje podataka sa deklaracije Slikanje proizvoda

Promjene na artiklima ??

Popis artikala (pretraga) Popis artikala (pretraga)

Prikupljanje podataka – GlobeCat

Atributi artikla Atributi artikla

Centralizirano upravljanje matičnim podacima

• Jednostavnost održavanja – održavanje na jednom mjestu• Informatizacija ‐ korištenje postojećih rješenja ili izrada vlastitog• Korištenje standarda  ‐ svi pričaju jedinstvenim jezikom

Optimizacija i efikasnost kod dobavljača i trgovaca

Sretan i Zadovoljan korisnik/kupac

• Bolja prodaja• Niže cijene • Lojalnost brendu

Hvala na pažnji.

Dalibor Sović mg. oec.

Direktor Sektora Online prodaje

tel.:+385(0)16231319

e-mail: dalibor.sovic@konzum.hr