Knowledge Management Systems

발표 자료99 년 11 월 25 일

Knowledge Management Systems

MIS 박사 과정 2 차 이장균

KMS 정의 지식 관리와 정보 관리의 차이KMS Technology 사내 지식 저장 장소KMS Framework : Ovum ModelKMS 응용 부문KMS 구축 사례KMS 구축 방법론 국내 기업의 추진 현황과 제언 맺음말

2MIS Seminar : KMS (이장균)해결책 제시

시장( 고객 )

문제해결제품

전략 , 리더쉽

•KM 전략 주도•지식창조 활성화 조직 문화 · 구조

•조직 학습•협력적인 업무수행체제

정보 기술•지식 획득 , 공유 , 활용•의사 결정

측정 · 보상 시스템•KM 체제 평가•지식 공유 촉진

획득축적

활용핵심핵심역량역량

KMS 정의● KMS(Knowledge Management System ; 지식 관리 시스템 ) 는 조직 구성원 또는

관계자들에게 업무 수행에 필요한 지식을 사용할 수 있게끔 지원해 주는 시스템- 지식 경영 전략 : 비전 , 영역 (internal, external), 실행 조직- 지식 지향적인 조직 구조 및 리더십 , 조직 문화 - knowledge chain process : formalization- 성과 측정 - 정보 기술 ( 협의의 KMS 개념 ) : DB, Linkage, Decision Support 관련 기술

3MIS Seminar : KMS (이장균)

지식 관리와 정보 관리의 차이지식 관리 정보 관리

•조직 구성원의 부가 가치 창출 측면을 강조

•사용자의 지속적인 기여 및 피드백 필요

•운영 개선 및 혁신

•정보의 전달 및 접근을 강조

•사용자의 참여 역할이 제한적 •주로 일방적인 정보 전달

•주로 현재 운영 그 자체•지식의 여과 , 종합 , 해석을 통한 지식 가치 부가 •거의 가치 부가가 없음

목표

관리 수준

지원 대상역할

관리 지식•다양한 형태의 형식지 , 암묵지

•제한된 범위내의 형식지

•기술 , 조직 문화의 균형을 강조 •기술을 크게 강조성공 요인


KMS Technology


KMS Technology

Best Practice 11 개 업체의 지식 경영 지원을 위한 IT 활용도 조사 (96)

55

64

73

82

82

91

91

100

100

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100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 (%)

Yellow Pages for Knowledge

Skill Inventory Systems

Customer Management Systems

Knowledge-Based Systems

Intranet

Groupware

Project Management Systems

Database for Institutional Knowledge

Video Conference

Internet

E-mail

자료 : American Productivity & Quality Center, Using Information Technology to Support Knowledge Management, 1997.


KMS Technology

0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0%

1.1%

3.4%

5.9%

7.4%

8.7%

8.7%

10.0%

10.4%

10.4%

10.6%

11.7%

11.7%

Other

Multimedia

ERP

Decision support/AI

Workflow

Internet/WWW

Text search & navigation

Relational DB

Datawarehouse

Groupware

Document Management

Intranets

자료 : The Delphi Group, Inc., 1998 ; P. Village, “Knowledge Management software: Capturing the essence of know-how and innovation”, Information Management Journal, Jul. 1999. 재인용


KMS Technology

자료 : KPMG Management Consulting, Knowledge Management Research Report 1998, 1998 주 : 영국내 100 대 기업 대상으로 한 1998 년 3 월 조사

기존 도입된 IT 의 지식 경영 활용도 조사 (98)

5%

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Extranet

Decision Support

Datawarehousing/mining

Groupware

Document ManagementSystems

Intranet

Internet

사내 이용KM 이용


사내 지식 저장 장소


사내 지식 저장 장소

자료 : KPMG Management Consulting, Knowledge Management Research Report 1998, 1998 주 : 1) 영국내 100 대 기업 대상으로 한 1998 년 3 월 조사 2) 지식 유형 항목의 괄호 안 숫자는 지식 유형별 중요도 (%) 를 나타냄

8%

8%

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Methods & Processes (69%)

Regulatory Environments(70%)

Employee Skills (81%)

Competitors (81%)

Company's Own Products &Services (88%)

Company's Own Markets(88%)

Customers (93%)지식 유형

두뇌 종이 IT( 전사 공유 아님 ) IT( 전사 공유 ) 모르겠음 무응답


Internal external

GroupWare

DBMS(Apps) EDMS E-mail WWW PeopleInformation and

knowledge source

Email, file servers, Internet/Intranet servicesInfrastructure

Knowledge Repository( 지식 저장 창고 )

Information andprocess management

Knowledge Map( 지식분류체계 )

Corporate taxonomy

Collaboration Services( 지식 교환 / 공유 )

Discovery Services( 지식발굴 )

Knowledge managementservice

Knowledge PortalInterface

End Users

Packagedservices

Packagedapplications

CustomizedservicesApplication layer

KMS Framework : Ovum Model


KMS 응용 부문● 지식 이전과 교환 (knowledge transfer and exchange)

- 구조화된 문서 저장소 (structured document repository)

ㆍ Best Practice DB, Customer DB, Competitor Intelligence DB

ㆍ 사람을 끌게 만드는 내용 , 자동 내용 추출 시스템 , 지식 창출 프로세스 관리 규정- 토론 DB

ㆍ 대량의 내용을 저장 , 처리할 수 있는 DB 구축 , IT 와 정보관리 전문가 참여 , 메타데이터 (meta data) 자동 포착

- 전문가 네트워크

ㆍ 사내 전문가 , 프로젝트 관리자 들의 정보를 갖고 있는 사내 directory

ㆍ 인사관리시스템과 연계 , 신속한 갱신 , 전문가들의 정보 공급에 대한 동기부여- 문서 교환 및 비디오 인프라

ㆍ e-mail, video conferencing


KMS 응용 부문● 자료 분석 및 성과 지원 (data analysis and performance support)

- 주로 단위 부서를 대상으로 실제 업무 처리를 지원하기 위해 구축된 시스템- 성과 지원 시스템 (performance support systems)

ㆍ 조직 구성원 각자의 업무 성과와 학습을 지원

ㆍ 업무 프로세스 및 전략 목표 지원

ㆍ 예 ) 판매 및 Call Center 지원 시스템- 문제 해결 시스템 (problem resolution systems)

ㆍ 고객 또는 사내의 문제를 해결한 다양한 지식들을 조직 구성원에게 신속하게 전달

ㆍ 예 ) 고객 지원 시스템- 자료 - 지식 변환 시스템

ㆍ 신경망 , 통계 기반 알고리즘을 사용

ㆍ data mining, DSS, real-time intelligent data analysis 등

ㆍ 주로 마케팅 부서에서 사용


효율성 극대화 / 지식 자본화

조직지식 개인지식INFRA조직 체계공유 SYS.

지적 인재 개발 / 육성지식의 질적 확대 및 재창조

지식 경영 기업 문화

21C 지속적 경쟁력 우위 확보

메뉴얼지침조직 관리능력 / 기술경험

공유학습재창조가치관현장 경험노하우

목 적방향

기대효과

체질화

지 식BASE체제구축

단계적접근필요LARGEGAP

지식경영의 문화기록의 문화배움의 문화나눔의 문화

구전의 문화관행의 문화독점의 문화

기존의 문화

대림산업 (notes 사용 )● 지식경영 추진 기본 체계도


대림산업● 현재 운영중인 지식경영 화면(Lotus notes)


대림산업 (notes 사용 )


대림산업 ( 지식창고 예 )


스킬 인벤토리 (Skill-inventory)

베스트 프랙티스 (Best-practice)

Know-where

Know-what

Know-who

Know-how

가치창조

스킬올림픽

스킬 공유 마당

사내 과제 해결 지원팀

전문가 정보게시판

그룹 인트라넷피드백

LG-EDS Skill 공유 마당

CU

CU

CU

CU

CU

CU

CU

CU

피드백


Convergent

Tax Tax

Real Real Estate Estate

AA AA OnlineOnline

KnowledgeKnowledgespacespace

Audit Audit

Business Business Consulting Consulting

Divergent

Arthur Andersen


● KnowledgeSpace

- 각종 DB 와 정보원을 통합한 Intranet 기반 시스템

ㆍ Global Best Practices DB, Business Consulting’s Library System, Engagement Information System, methodology & tools DB, Skill Inventory System 등

- Architecture

- Microsoft 사의 Internet Explorer 및 Intranet/Web technology 를 사용

JournalingEditing

LibraryManagement

UserAccess

Workflow App.-Authoring-Publishing

-Knowledge Repository

Search Wizards- Best Practices- Course Map- Methodology

Arthur Andersen


Arthur Andersen

● AA Online

- 서비스 부문과 지역 부문간의 협력을 촉진하기 위해 Lotus Notes 로 다양한 응용 부문을 구축한 시스템

- AA Online : 사내의 전문가와 산업 · 서비스 부문 또는 사내 사람들과 정보를 교환하기 위해 구축한 전사 conferencing forum

- AA Conference Center : 사내 전문가와 특정 프로젝트 팀 또는 특정 업무간 정보를 교환하기 위해 구축한 conferencing forum

- AA Client Service Connection : 사내 전문가에게 고객 정보 또는 고객 관련 활동 정보를 지원하기 위한 시스템

- AA Contact Management : 사내 전문가에게 고객 또는 잠재 고객 기업의 계약 관리를 지원하기 위한 시스템

- Proposal Toolbox : 제안서 작성에 필요한 정보 ( 기업 및 산업 정보 , 그림 , 사실 ) 의 수집 시간을 단축하기 위해 구축한 제안서 작성 도구

- Electronic Client Folder : 각 지역 사무소 고객에 관한 문서를 통합 관리하는 데이터베이스


Andersen Consulting

● 구축 배경- 전문 지식을 효과적으로 전달 및 공유하고 지속적으로 축적해야 하는 전문 컨설팅 기업- 전세계 사무실간에 업무의 공유나 의견 교환에 어려움 존재- 업종 특성상 직원 이직률 (Turnover) 이 높아 , 지식이나 경험의 계속성을 유지할 필요성 절실

● 추진전략- 92 년 ‘ Leverage Our Best People with Knowledge Capital’ 이라는 구호를 내걸고 일명 ‘ Kno

wledge Engine Strategy’ 라고 하는 프로젝트를 수행하여 지식관리의 비전과 전략을 설정- 93 년 Lotus Notes 를 기본 Application 으로 하는 최초의 Knowledge Xchange 개발- 지식관리 모형을 설정 , 계속적인 Workshop 과 경영진의 Commitment 를 통해 지식에 대한

전사적인 Consensus 형성- Community 개념을 도입하여 이해집단이나 전문가 그룹으로 하여금 시간과 공간의 제약

없이 자유로이 토론할 수 있게 하여 이를 통해 시너지를 형성- 보상체계를 수립하여 평가 및 승진등에 방영 , 각종 프로그램을 통해 지식공유 중요성을 강조- 지식관리 전담조직을 만들고 Knowledge Sponsor/Integrator/Developer 등으로 내용의

개발과 유지에 역점을 둠


Andersen Consulting

● 효과- 전문화된 지식관리 프로세스로 사원들의 전문적인 지식을 습득하는 데 도움을 줌 - 정형화된 문서 업무의 처리 시간을 단축시켰으며 , 부가가치 업무에 보다 많은 시간을 투자할 수 있게 됨- 반복적인 지식의 축적과 학습의 과정을 통해 학습조직으로써의 기능을 극대화함- 개인의 경험을 공유하기 쉽게 하며 토론을 통해 전문적인 지식과 아이디어를 공유할 수 있게 함

● 주요 성공 요인- 전략

ㆍ 회사의 전략과 지식 관리 체제 구축을 동일시하여 회사의 궁극적인 경쟁력의 핵심으로 간주- 조직

ㆍ CEO 의 적극적인 관심과 지식 공유 문화 형성의 의지ㆍ 공유 문화 정착에 힘쓰고 개개인의 성과보다는 팀 성과를 우선시하는 문화 배양ㆍ 올바른 보상 (Incentive) 제도 정착

- 업무 프로세스ㆍ 업무 프로세스에 지식관리체제를 효과적으로 결합하여 업무와 긴밀히 연계될 수 있는 프로세스 구축ㆍ 상호 긴밀히 연결되는 주제들을 묶어 Community 형성

- 기술ㆍ 지식 Repository 의 크기를 적정화하고 최신 정보로의 지속적인 갱신을 통해 활용도를 높임 ㆍ DB 구조와 네트워크 구조를 최적화하고 사용자가 전세계 어디서나 remote access 가 가능한 시스템 구축


ESP

AIMSweb

KDB

SmartVille

CONNEX

– 웹 기반의 영업 정보 시스템•경쟁사 자료 •신제품 정보•영업 툴 킷•프리젠테이션 자료•성공 사례집

– 웹 기반의 문서 정보 시스템•컨설팅 회사의 업계 분석 자료•신기술 평가 자료•시장 조사 기관의 시장 분석 자료

– 문서 기반의 문제 해결 시스템•시스템 버그 보고•Trouble Shooting 자료•패치 정보

– HP World-Wide 지식 관리 시스템• SAP 와 통합 Pilot 중• Notes 기반• 웹과 통합• API 와 유연한 User Interface 제공

– HP Lab 을 위한 지식 관리 시스템•전 세계에 흩어진 직원의 지식을 통합하기 위한 도구•내부 전문가의 지식을 도표화•전문가 지식을 쉽게 검색•참가자 스스로 등록 및 관리 역할•솔루션 요소 :DBMS, Search Engine, WWW

Hewlett Packard


● 효과보다 신속하고 비용절감 효과를 가진 인력 개발지식 자원의 최적화높은 지식의 공유 및 재활용의 용이지식 습득의 증폭학습 조직으로의 문화 정착개별 구성원의 업무 부하 감소와 노하우 축적인적 지식 자원의 보존생산성 향상기업 정보의 향상된 관리조직간 지식 격차의 해소

신기술 습득

학습 조직

기술 개발의 증폭

고객 만족

서비스 질 향상

고객 서비스의질적 수준 향상고객 만족도의 증대전문가 양성 및전문 서비스를 통한 경쟁력 우위점유

반복되는 프로젝트기간 단축 및효율성 증대국제 교류 및 정보확대

매출증가및 고객 만족

기업경쟁력확보

지식관리시스템

내부적효과

외부적효과

기업경쟁력확보 및

고객만족

기업 이윤증대

Hewlett Packard


지식 공유의 필요성 인식

지식 공유 시스템 구상

지식 공유 작업 수행

• 사업 범위의 전세계적 확대• 신속한 고객 서비스 필요

• 지식 공유 시스템의 유형 결정• 지식 공유의 대상 결정• 지식 공유 방식 결정

• 모든 조직 구성원이 언제 , 어디서나 지식 공유 시스템에 접근하고 자신의 지식을 투입할 수 있도록 함

• 누구나 편리하게 사용할 수 있도록 하고 , 정보 왜곡을 피하기 위해 단일화된 지식 유통 채널을 구축함

• K’Netix 구축• 지식 공유 홈페이지

시스템 지원

Buckman Laboratories

● 지식 공유 작업 “Information that has Value for Action”



● K’Netix- 초기에는 Intranet 기반 시스템이었으나 , 후에 Lotus Notes 로 LearningSpace 기능 제공- 사용 기술

ㆍ electronic forum, online library, electronic mail, Internet/WWW, intranet, project tracking system, customer relationship management system, bulletin board 등의 시스템을 상호 연결한 시스템

- 도구와 기능

ㆍ BL Sytems : 회사 운영 시스템과 관계된 DB

ㆍ The Buckman folder : 고객 문제를 해결하는 데 필요한 기술 지식을 축적한 곳으로 TechForum, ChemForum, ForoLatino, Customer Forum 으로 구성

ㆍ MIDAS(Marketing Information Data Analysis System) : 고객 정보 또는 고객 문제 해결 방법 등 비밀스러운 정보를 포함

ㆍ Customer Forum

ㆍ The Customer Information Center : 일선 영업 사원이 사용하는 고객 관련 문서를 저장한 DB

ㆍ LearningSpace : 전세계 종업원들의 교육 , 훈련을 위한 Notes DB 기반의 학습 도구


단일 유통 수단 지식의 유통 과정상에 발생하는 왜곡 현상을 최소화하기 위해 지식 전송 장치의 수를 하나로 축소시킴

접근의 용이성 조직 내 커뮤니케이션의 활성화를 위해 모든 사람이 조직적인 통신 장벽을 뛰어넘어 다른 사람에게 쉽게 접근할 수 있도록 함

지식 투입의 자유 기업이 구축하는 지식 기반의 원천은 종업원 개개인이라는 측면에서 모든 사람이 동등하게 지식을 투입할 수 있도록 권리를 부여함

풀타임 가동 시간이나 장소에 구애됨이 없이 지식 기반에 대한 접근이 가능하도록 24시간 풀타임으로 시스템을 운영함

사용의 편의성 KISS(Keep It Short and Simple) 원칙에 따라 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람이라도 쉽게 사용할 수 있도록 시스템을 간결하고 단순하게 유지함

언어 사용의 용이성 전세계 지역을 통합하는 시스템으로서 각 지역 사용자가 가장 잘 이해하는 모국어를 쓸 수 있도록 함으로써 언어 사용의 용이성을 높임


● 지식 공유 시스템 특징


Texas Instruments

● 94 년 각 공장간 수율과 생산 회전율의 차이를 해소하기 위해 전 공장의 공통된 실행 방법과 사용 어휘를 통해 Best Practices 를 공유할 수 있도록 지식 경영을 도입

● Best Practices Sharing Team 과 Office of Best Practices 운영- Best Practices Sharing Team은 Best Practices 공유 프로세스 , 지식 공유 촉진팀의 역할 , 훈련

및 기술 인프라 등을 결정- Office of Best Practices 는 훈련과 인프라를 개발

● Best Practices Knowledgebase- 지식 공유 촉진팀 , Best Practices Sharing Team, Quality Leardership Team 이 Best Practices 를

저장하는 Lotus Notes 기반의 DB 구축- 500 개 이상의 사례별로 제목 , 간단한 내용 , 접촉 정보들이 들어있으며 , 품질 기준 , 프로세스 , 키워드 등 세 가지 방법으로 검색됨

● Internet 기반 응용 부문- 5 만 9,000 명의 종업원들이 DB 에 있는 Best Practices 를 활용할 수 있도록 Shareit 이라 불리는 I

ntranet 사이트를 개설- 또한 인터넷 기반 기술을 통해 종업원들의 경험 , 지식 , 관심사를 나타낸 Yellow Page, 그리고 새로운 사업 기회와 개선 프로젝트를 촉진하기 위한 TI Want Ads 를 구축


이용자

이용자의 PCWWW 브라우저

UAFA

DBA

검색소프트

정리된 지식

DBA

검색소프트

DBA

검색소프트

체계화된 지식

실제 작업에서 생긴 지식UA : User Agent( 이용자 에이전트 )FA : Facilitator( 가속 장치 )DBA : Database Agent(DB 에이전트 )

후지쓰 Solution NET 의 에이전트 기술

DB

DB

DB

프로젝트의 최종 보고서등과 같이 가장 형식화되고체계화된 지식으로써자사의 조직원뿐만 아니라다른 업체나 고객들에게 유로로 제공됨

실제 작업에서 생긴 지식중에서 추출한 좀 더정리되고 형식화된 지식으로 모든 부서에서 공용으로 사용될 수 있는 지식

조직원들이 일상 업무나프로젝트 수행시 발생하는모든 노하우와 지혜가 들어있는 현장 지식


현상파악 KMS 목표설정KMS

아키텍쳐설계

시스템 개발 구현 및 진화 환경

확 산

Phase 1Phase 2

Phase 3

내부역량 전략

KMS Architecture Design Methodology 범위

Project Management 프로젝트 준비 및 착수 프로젝트 진행관리 프로젝트 종료 및 사후관리

변화관리 (Change Management)

현상분석변화관리계획수립

변화 전이 평가 변화 전이 명확화

평 가

KMS 구축 방법론● Ernst & Young 의 KMS Architecture Design Methodology


서비스업 제조업구분

대한투자신탁 한진해운 금강개발 S K C & C 대림산업 현대인재개발원 한국얀센 현대석유화학

목적 생산성 증대 글로벌 경영 대응 고객 관리 고도화프로젝트 수행 지식

공유프로젝트 수행 지식

공유사업( 교육) 지식관리 영업 지식 공유 민첩대응조직 운영

범위 전사 전사 전사 전사 건설 부문 전사 영업 제조방식 통합적 부분적 통합적 부분적 부분적 기능적 부분적 -

시작시점 1 9 9 9 년 2 월 1 9 9 9 년 1 9 9 6 년 1 9 9 9 년 3 월 1 9 9 7 년 1 9 9 9 년 1 월 1 9 9 6 년 -

지식유형

- 인적 자본- 구조적 자본- 고객 자본

-

- 상품 지식- 고객 지식- 서비스 지식- 일반 관리 지식

프로젝트 관련정형· 비정형지식

- 일반 문서 정보- 기술· 건설정보

- 경영 지식- H R D 정보-운영 정보- 컨설팅- 교육 과정 개발

- 제품별 치료 성공사례

- 제품별 고객 만족사례

- 일반 문서 정보- 기술 정보- 표준운전매뉴얼- 비정상운전보고서

적용I T 인트라넷 인트라넷 그룹웨어

지식 D B문서

R e p o s i t o r y

인트라넷S o l u t i o nP a c k a g e 전자메일

지식데이터베이스인트라넷

전담조직

- C K O- 지식경영추진팀- 지식관리센터

- C K O- 지식경영팀

- 지식 경영팀- 지식기동취재팀

지식사업팀- 지식경영팀- 지식등록센터

- 지식평가위원회- K n o w l e d g e

S p e c i a l i s t최고경영자 지식경영T F T

도입제도

- 지식 챔피언- 대투 지식인- 지식 마일리지

- 지식 경영 경진대회

- 평가 프로그램

- 지식올림픽대회- ` 지식 명장'- 사내기네스제도- 지식 마일리지

- 지식 포인트 제도- 지식 챔피온

지식 마일리지 지식 마일리지' g o o d j o b '

m a r k -

인센티브 인사상 혜택 포상- 사외 교육, 연수- 업적 평가 항목

포상 포상 포상 포상 -

주 : 1) 본 자료는 「지식경제리포트」 (현대경제연구원 ) 의 1999. 4. 21 ~ 9. 21까지 소개된 국내 기업들의 구축 사례를 대상으로 살펴본 것임 . 따라서 현재 기업의 추진 현황과는 차이가 있음에 유의 2) `통합적 방식 ' 은 지식 경영 추진에 경영 전략 , 업무 프로세스 , 문화 , 기술을 종합적으로 고려하는 방식 , `부분적 방식 ' 은 특정 경영 기능 또는 기술적 요소만 고려하여 추진하는 방식을 의미

국내 기업의 추진 현황과 제언


● ( 정보 기술 ) 기존 시스템의 최대한 활용- 향후 정보 공유 및 통합 수준이 높아질 때까지 지식 경영 체제의 구축은 기존 정보 시스템을 최대한 활용한

수평적 커뮤니케이션 강화에 역점을 두어야 함- 고객 가치 창출 전략에 맞추어 적용할 정보 기술 선택

ㆍ기존지식의 재사용을 통한 고객가치창출 전략이라면 대량의 자료를 신속히 찾을 수 있는 고기능 시스템을 구축해야 함

ㆍ반면에 전문가 ( 동료 ) 로부터 조언을 얻어 해결 방안을 창안하는 전략이라면 , 전문가의 탐색을 지원해 줄 수 있는 단순 기능의 정보 시스템을 구축함

- 전 사 정 보 통 합 중심- 기 존 정 보 기 술 의 적극 도 입

- 지 식 창 출 중심- 첨단 정 보 기 술 의 도 입 추 진

정 보 기 술 도 입 및 공 유 제 도 확립 요청

- 정 보 공 유 중심 ( , )제 도 문 화 강조- 기 존 정 보 기 술 의 적극 활용

우리 기 업 의 현 수준

낮음 정 보 기 술 활용 수준 높음

정 보 공 유수준

높음

낮음

전 환 전 환

전 환



● ( 적용 대상 ) 조직 문화 및 제품 유형에 따라 적용 대상 결정- ( 조직 문화 ) 자율성이 강조되는 조직 문화에서는 부서별 접근 방식 적용

ㆍ 도입할 지식경영체제는 조직 문화의 특성에 따라 전사적 접근 방식 뿐만 아니라 부서별 접근 방식을 고려해 볼 수 있음

ㆍ 부서별로 자율적이고 능동적인 대응을 강조하는 문화에서는 부서별 접근이 요구됨ㆍ 사업부제로 되어 있는 기업에서는 제품별로 중점 관리 지식에 차이가 있어 , 지식 경영의 사업부별 추진이

필요함ㆍ 단 , 부서별 접근을 하더라도 정보공유는 가능한 한 전사적으로 행해질 수 있도록 제도적 · 기술적 접근 방안이

마련되어야 할 것임- ( 제품 특성 ) 제품의 표준화 · 성숙화 정도에 따라 관리할 지식 관리의 초점 변화

ㆍ 표준 또는 성숙 제품일 경우에는 업무 기술 및 지식이 거의 반복적으로 재사용되므로 형식지가 암묵지보다 상대적으로 중요하게 관리되어야 함

ㆍ 반면에 표준화 정도가 낮거나 , 첨단 제품일 경우에는 구성원에게 체화된 암묵지를 통해 혁신을 추구해야 함

● (접근 방식 ) 지식 공유 중시 또는 지적 자산 측정 중시- 지식 경영의 접근 방식을 공유 중시 방식과 측정 중시 방식으로 나눠 볼 수 있음

ㆍ 지식 공유 중시는 지식 관리 측면을 중시하는 내부 지향적인 방식임ㆍ 지적 자산 측정 중시는 관리 측면뿐만 아니라 투자자에게도 정보를 제공하고자 하는 외부 지향적인 방식임

- 우리 기업들은 주로 상기 두 가지 방식 모두 고려한 통합 방식으로 접근하고 있음ㆍ 지적 자산 측정 방식만으로 추진할 경우 경제적 성과 평가와의 연계로 지식 경영의 성공 가능성이 높아지고 , 외부 투자자에게 그 정보를 제공할 경우 기업의 신뢰도 및 가치를 제고할 수 있음



업무 수행지식 유형

지식 활동

맺음말 : IT 의 구조와 응용 부문 결정 ?

단독협력 암묵지

형식지

관념적

실천적


문서 중심 전략(codification, 사람 - 문서 접근방식 )

사람 중심 전략(personalization, 사람 - 사람 접근방식 )

•지식의 재사용 목적으로 정보 시스템 활용•대규모 투자•재사용 지식과 사람을 연결

•암묵지의 공유 목적으로 전문가와의 네트워크 구축

•소규모 투자•암묵지의 교환과 의사소통을 촉진

•데이터베이스의 활용도와 기여도로 보상 •다른 사람과의 지식 공유 실적으로 보상

지식 경영 전략정보 기술

보상

사례 기업•Andersen Consulting•Ernst & Young•Access Health

•Dell Computer

•Mckinsey•Bain•Memorial Sloan-Kettering Cancer Center

•Hewlett-Packard

•성문화된 지식의 재사용 목적으로 고품질 , 고신뢰 , 신속 처리가 가능한 정보 시스템을 제공

•전문가 네트워크 구축을 통해 고차원의 전략적 문제에 관한 창조적이고 분석적인 조언을 제공경쟁 전략

자료 : M.T.Hansen, N.Nohria, & T.Tierney, "What's Your Strategy for Managing Knowledge?", Harvard Business Review, March-April 1999.

맺음말 : IT 의 구조와 응용 부문 결정 ?


거지 소년의 “ 5 원과 10 원” 우화 - “ 지혜”가 요구

맺음말 : 지식 경영의 10 가지 원칙( 원칙 1) 지식 경영을 하려면 비용이 든다 ( 그러나 어리석어도 비용이 든다 ) ( 원칙 2) 효과적인 지식 경영을 하려면 사람과 기술의 혼성 해결책이 필요하다( 원칙 3) 지식 경영은 각 부문의 사람들과의 원활한 관계를 유지해야 하므로 매우 정치적이다( 원칙 4) 지식 경영은 지식 관리자를 필요로 한다( 원칙 5) 지식 경영은 특정 모델보다는 지도를 통해서 , 계층 구조보다는 시장으로부터 더

많은 이익을 얻는다( 원칙 6) 지식의 원활한 공유와 활용이 항상 당연히 이루어지는 행동은 아니다( 원칙 7) 지식 경영은 지식 작업 과정을 개선함을 의미한다( 원칙 8) 지식에의 접근은 단지 시작일 뿐이다( 원칙 9) 지식 경영은 끝이 없다( 원칙 10) 지식 경영은 지식 계약을 필요로 한다 자료 : Thomas H. Davenport, ” Some Principles of Knowledge Management", http:www.bus.utexas.ed

u/ kman/kmprin, 1999. 2

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