Kalite emberleriveProblem zme AralarAlaaddin DEBGC Rehberlik ve Psikolojik Danma Uzman pdrattar@hotmail.com

KALTE EMBERLERAyn mesleki faaliyet iinde olan veya ayn niteye bal olarak alan ve saylar 5-10 kii arasnda deien gnll kiilerin oluturduu kk bir gruptur. Bir lider tarafndan ynlendirilen, dzenli ve srekli aralklarla toplanan gnll bir i gren grubudur. Birlikte almak suretiyle periyodik toplantlar yaparak, belirlenen problemlerin kaynaklarn, nedenlerini aratran, bulan, zen ve st kademe ynetime sunan alma grubudur.

NN KALTE EMBERLERKalite emberleri kiiye iini daha dzenli olarak yapma ve retin kalitesini iyiletirme imkan salar.alanlarn kendi iini yaparken gerekli olan bireysel kapasite ve yeteneklerini gelitirmesine kalite emberi aracl ile frsat salanr.Kurumun kendini kabul ettirmesi ve ilerini en salkl, dzenli ve ksa srede sonulandrabilmesi iin, tm personelde katlm dncesi yaratlarak alanlarn katlmnn salanlmas olarak zetlenebilir.

KALTE EMBERLERNN AMALARIEkip ruhunu gelitirmek.Kalitenin gelitirilmesi, iyiletirilmesi.alanlarn motivasyonlarn artrmak.Verimi artrmak. gn ve i gcn azaltmak.Hatalarn azaltlmas.alanlarn yaratc yeteneklerinin ortaya karlmas ynnde tevik etmek.

KALTE EMBERLERNN AMALARIKurum ierisindeki haberlemeyi daha etkin hale getirmek.alanlarn kiilik ve liderlik yeteneklerini gelitirmek.Kurumun gelitirilmesi ve iyiletirilmesine katkda bulunmak.Lider-alan-tedariki-mteri ilikilerini artrmak.

TEMEL ARALARBeyin FrtnasNeden/Sonu DiyagramPareto AnaliziVeri Toplamaya ilikin TekniklerHistogram GrafiklerGant Diyagram

PROBLEMnsanlar rahatsz edici ve mutluluunu bozucu bir durumdur.Problem bireyin bir amaca ulamasnn ve amaca ynelik almalarnn engellenmesidir. Cevab mevcut bilgi birikimiyle bulunamayan, ancak aratrma ve incelemelerle cevaplanabilecek bir sorundur.

KURUMSAL PROBLEM

Kurumun amaca ulamasnn veya amaca ynelik almalarnn engellenmesidir. Burada kurumun etkinliinin bozulmas sz konusudur.

PROBLEM ZMEYE ELVERL ORTAMyi kurulmu bir iletiim sistemine,alanlar, tedarikiler ve mterilerden gelen eletirileri itenlikle dinleyen, benimseyip, gereini yapabilecek ynetime,Etkinlii ykseltmeye ynelik, neriler getiren bir denetleme sistemine,Yneticilerin risk stlenebilen, yeni dncelere ak, denemekten korkmayan ve rgtn etkinliini artrmak iin yenilemeyi arayan kiiler olmasna ihtiya vardr.

PROBLEM ZME SREC1-Problemi Tehis Etmek ve Problemin Seimi2- Problemin Nedenlerini Aratrma3-zmler Arama ve Seme4-zmn Denenmesi5-Ynetime Sunma

PLANLA1-Problemi Tanmla2-Alternatifleri belirle3-Kriterleri Belirle4-Alternatifleri Deerlendir5-En iyi alternatifi belirleKararUygulaKontrol etSonular Deerlendirnlem alStandartlatr[Glser Kksal (ODT)]

Problem zme Aralar

YDGED Bilgi paylaldka oalr 1- Temel bilgilerin toplanmas 2- Dnce ve bilgilerin llebilir hedeflere (parametrelere) dntrlmesi 3- Srecin analiz edilmesi (zmlenmesi) 4- yiletirilmi (gelitirilmi) srelerin tasarlanmas (Ara: Dnce apkalar gibi) 5- Standartlarn oluturmas 6- Performansn ynetimi Kalite almalarnn hassas noktasn oluturan bilgi toplama yntemleri ve bu bilgilerin kullanm iin uzmanla ihtiya vardr. Bilgi Toplanmas ve lenmesinde sistematik olarak takip edilmesi gereken 6 TEMEL ADIM

1-Pareto izelgesi

renci devamszl1-Ulam,2-Snavlar3-retmenler4-Arkada ilikileri..............

2-Beyin Frtnas

Gruplarn yeni fikir retmesini salayan en etkili tekniktir.Gruplardan en objektif fikirlerin kmasna araclk eder.Bir grubun ortak subjektif fikirleri bir hayli objektiftir.

Amalar:Toplantlarda dzeni salamak.Herkese eit frsat vermek, yararl ve yeniliki fikirlerin olumasn salamak.Zaman en verimli biimde kullanmak.Grubun ortak sorunlarn ortaya karmak.Sorunlara ilikin olarak hangi verilerin toplanacana karar vermek.Sorunu ortadan kaldrmaya yarayacak nerileri oluturmak.Yeni bir uygulamada kabilecek olas sorunlar nceden belirlemek.

Uygulama lkeleri:(1/3)Zaman snrlamas yaplmal ve bir zaman tutucu belirlenmelidir.Beyinler hayalci ve yaratc dnmeye zendirilmelidir.Fikirler belirtildiinde zerinde kesinlikle tartma yaplmaz, eletirilmez, olumsuz ifadelerle nitelenmez (sama, yanl gibi) ancak anlalmad ise aklama talep edilebilir.

Uygulama lkeleri:(2/3)Dnceler zl ve ak biimde ifade edilmelidir. yeler birbirlerinin gr ve dncelerinden yararlanlarak sinerji oluturacak yeni dnceler retmelidir.Etkili bir oturum sreci uzun tutulmamaldr. 60 dakika nerilen sredir.

Uygulama lkeleri:(3/3)Toplant sabrla srdrlmelidir. Balangta belki konunun zne inmeyen veya bilinen dnceler retilebilir. Ancak bu dnceler bittiinde gerek beyin frtnas balar.Her yenin almalara iyi niyetle katlmas esastr.

Uygulama (1/3)Grlecek konu belirlenir ve grnr bir yere yazlr. (Tercihan Flip-Chart, yani byk ebat katlar kullanlr.)Toplant konusu sorun belirleme ise, grup yeleri olas sorunlar iin neride bulunur. Sorun zmlemekse, zm nerilir.Her yeye srayla belli bir sre verilerek dncesi sorulur.

Uygulama (2/3)Her ye sra ile sz alarak belli bir sre snrlamas ierisinde fikir belirtir. Her sz alta sadece bir fikir aklanr. Sras gelen kiinin o anda aklna bir dnce gelmeyebilir. O zaman ye pas geer.Tm fikirler bir yere yazlr.

Uygulama (3/3)Ortaya kan tm dnceler tanmlanarak netletirilir.Dnceler gerekirse eletirilerek incelenir, kmelenir veya sayca azaltlr, bulank fikirler yeniden formle edilir.

Uygulama (4/4)Tm fikirler ortaya konduktan sonra ilk tur oylamaya geilir. Fikirler tek tek oylanr. yeler istedikleri her neriye oy verebilirler.lk tur oylama sonucu en ok oy alan neriler daire iine alnr ve bunlar zerinde tartlr. Yine yeler sra ile sz alr. Tm yeler pas geince ikinci tur oylamaya geilir.kinci tur oylama sonucu neriler nem srasna gre belirlenmi olur.

3-Balk Kl Diyagram

Neden-Sonu AnaliziIshikawa Diyagram

SONU(HEDEF)Gzlenen Sonu(Problem)1-Aratrlacak sorun kutu iine alnarak okla gsterilir.

NEDEN FAKTRLERSONU(HEDEF)Gzlenen Sonu(Problem)Ana Nedenler2-Bu soruna sebep olabilecek ana nedenler birer kutu iine alnarak bu oka balanr

NEDEN FAKTRLERSONU(HEDEF)Gzlenen Sonu(Problem)Alt NedenlerAna Neden3-Her ana nedenin hataya sebep olabilecek alt nedenleri iaretlenir.

NEDEN FAKTRLERSONU(HEDEF)Gzlenen Sonu(Problem)Alt NedenlerAna Neden4-Beyin frtnas ile nem srasna konulur34521

NEDEN FAKTRLERSONU(HEDEF)Gzlenen Sonu(Problem)Alt NedenlerAna Neden5-Belirlenen bu nedenlerin dorulanmas iin veri toplanr, incelenir ve yorumlanr. Sorun giderilene kadar devam edilir.34521

Balk Kl DiyagramYntemin yararlar:Sorunlarn zerine giden aktif bir ynetimi gelitirir.Diyagramn hazrlanmas iletiimi glendirir. Herkesin dikkatini bir noktaya toplamasn salar.Bal bana eitici bir almadr, herkesin bilgisini gelitirir.Verilerin toplanmasn ve konuya bilimsel yaklamay salar.Konuya hakimiyeti snamak iin olduka iyi bir tekniktir.Tm sorunlara uygulanabilir.

YDGED Bilgi paylaldka oalr Bir problemin zmn destekleyen veya kar olan faktrlerin belirlenmesi iin kullanlr. Deiim gler arasndaki mcadelenin sonucudur. Bu fikri gelitiren teknie G Alan Analizi denir. stenen deiikliin tm ynlerini grmeyi salar. ki g vardr : 1- Sreci g; deiiklie zorlayan gtr. 2- nleyici g;hareketi engelleyen gtr. G KAYNAI ANALZDEVAMI

YDGED Bilgi paylaldka oalr G alan analizi deiiklik olmasna nasl yardm eder? 1. Arzulanan deiiklik iin insanlar her eyi bir arada dnmeye zorlar. Burada yaratc dnce desteklenmelidir. 2. Kiileri denge izelgesinin her 2 yanndaki faktrlerin ncelii hakknda fikir birliine varmalar iin cesaretlendirir. Takmn fikir birliine abuk varmas iin Nominal Grup Teknii kullanlabilir. 3. Deiime balamak iin hedef semede bir balang noktas salar. DEVAMI

YDGED Bilgi paylaldka oalrTKY Uygulamasn Destekleyen GlerTKY Uygulamasn Engelleyen Gler st ynetimin kararll Baar iin ibirlii gereksinimi Artan deiim hz Toplumun deiim beklentisi Yaam kalitesi Dnyada artan rekabet Teknolojideki hzl gelimeler Bamsz, yaratc dnme Globallemenin gerektirdii bilgi ve beceriler TKY ile artan baar rnekleri zel retim Okullarn ve rencilerin kyaslanmas Eski kye yeni adet Yabanc zentilii Bunlar zaten var !..Biz zaten bunlar uyguluyoruz !.. Bilgisizlik Nasl olsa ie yaramaz Bu sadece fabrika alannda geerlidir, dier alanlarda uygulanamaz Birileri yeni puan yarnda !.. Yetkilerim ya elden giderse ?! imizi mi yapalm, yoksa TKY ile mi uraalm ?Daha hazr deiliz !.. nce cretlerimiz dnlsn !

liki Diyagram001-2526-5051-7576-100123456 HaftalarHatalOkunanSzckSays

YDGED Bilgi paylaldka oalr17- ALTI APKALI DNME TEKNDnce ve nerilerin belirli bir dzen iinde sunulmas ve sistematikletirilmesi iin kullanlan bir yntemdir. apkalar dncelerin ayrtrlmas iin kullanlan bir semboldr. apkalarn rengi deitike rengin simgeledii dncelerin belirli bir dzen iinde aktarlr. Alt apkal Dnme Tekniinin Avantajlar 1. Bir konu zerinde daldan dala atlanarak belirtilen grler bir sisteme sokulmu olur.2. Fazla zaman kayb nlenir.3. Bir karara varma ve sonularn ortaya kmas kolaylar.DEVAMI

Tehlikeler (ktmser apka)Grlen konunun riskleri, gelecekte douraca problemler, eletiriler ortaya kar.YDGED Bilgi paylaldka oalr Beyaz apka :Net bilgiler (tarafsz apka)Grlen konu ile ilgili net bilgiler, saylar, aratrmalar, kantlanm veriler ortaya konur.Alt apkal Dnme Teknii nasl uygulanr: Krmz apka : Duygular (duygusal apka)Grlen konu ile ilgili olarak, kiilere hibir dayana olmadan hislerini syleme ans verir. Siyah apka :DEVAMI

YDGED Bilgi paylaldka oalr Sar apka :Avantajlar (iyimser apka) O iin avantajlar ortaya konulur. Getirileri gznne alnr. Yeil apka : Yaratclk (yeniliki apka) Konuyla ilgili alternatifler aratrlr. Yaratclk n planda tutulur ve toplantya katlanlarn yaratc olmalar tevik edilir. nemli olan fikrin sama olup olmamas deil, orijinal, yeni, retken olmasdr. Mavi apka :Sonular (serinkanl apka) Dnce sistematize edilir. Toplantnn sonular ortaya karlr, durum analizi yaplr ve zetlenir.