ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ

В БИЗНЕСЕ

Курс для слушателей MBA.Стратегия

Бизнес-школа УрФУ (УГТУ-УПИ)

Екатеринбург, 2010

Давайте знакомиться

СВЕТЛАНА КАСАТКИНА

• Генеральный директор LESTAR, Центр продаж

и маркетинга в России

– Построение онлайн продаж

– Интернет-продвижение

– EVENT-маркетинг

• Консультант по маркетингу в областях ритейл,

b2b, ИТ – более 5 лет

• Интернет-проекты www.vslovakii.ru,

www.premiara.ru, www.lestaronline.com

• Автор статей в журналах Chief, National

Business, Бизнес по правилам…

• Эксперт по программам лояльности

ТЕОРИЯ

ИНФОРМАЦИОННОГО

МЕНЕДЖМЕНТА

Часть 1

Сфера ИМ

• совокупность всех необходимых для управления решений на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все

действия и операции, связанные как с информацией во всех еѐ

формах и состояниях, так и с предприятием в целом. При этом

должны решаться задачи определения ценности и

эффективности использования не только собственно

информации (данных и знаний), так чтобы каждый менеджер

получал только релевантную информацию, но и других

ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт

с информацией: технологических, кадровых,

финансовых и т. д., преподаѐтся как инновационная

специальность.

Задачи ИМ

• Формирование технологической среды информационной

системы

• Развитие информационной системы и обеспечение еѐ

обслуживания

• Планирование в среде информационной системы

• Формирование организационной структуры в области

информатизации

• Использование и эксплуатация информационных систем

• Формирование инновационной политики и осуществление

инновационных программ

• Управление персоналом в сфере информатизации

• Управление капиталовложениями в сфере информатизации

• Формирование и обеспечение комплексной защищѐнности

информационных ресурсов

• Управление информационными потоками

Почему информация?

• Самый дорогой ресурс на планете!

• Энергия, деньги, знания, время

• Обеспечение защиты информаций:

• 82% угроз совершается собственными

сотрудниками организации либо при их

прямом или опосредованном участии;

• 17% угроз совершается извне - внешние

угрозы;

• 1% угроз совершается случайными лицами

Информация

• Инфopмaция - этo cвeдeния oб oкpyжaющeм миpe (oбъeктax,

явлeнияx, coбытияx, пpoцeccax и т.д.),

• кoтopыe yмeньшaют имeющyюcя cтeпeнь нeoпpeдeлeннocти,

нeпoлнoты знaний,

• oтчyждeнныe oт иx coздaтeля и cтaвшиe cooбщeниями

(выpaжeнными нa oпpeдeлeннoм языкe в видe знaкoв, в тoм

чиcлe и зaпиcaнными нa мaтepиaльнoм нocитeлe),

• кoтopыe мoжнo вocпpoизвoдить пyтeм пepeдaчи ycтным,

пиcьмeнным или дpyгим cпocoбoм (c пoмoщью ycлoвныx

cигнaлoв, тexничecкиx cpeдcтв, вычиcлитeльныx cpeдcтв и т.д.).

Свойства информации

• Инфopмaция дocтoвepнa, ecли oнa нe иcкaжaeт иcтиннoe пoлoжeниe

дeл. Нeдocтoвepнaя инфopмaция мoжeт пpивecти к нeпpaвильнoмy

пoнимaнию или пpинятию нeпpaвильныx peшeний.

• Инфopмaция пoлнa, ecли ee дocтaтoчнo для пoнимaния и пpинятия

peшeний. Нeпoлнoтa инфopмaции cдepживaeт пpинятиe peшeний или

мoжeт пoвлeчь oшибки.

• Цeннocть инфopмaции зaвиcит oт тoгo, кaкиe зaдaчи peшaютcя c ee

пoмoщью. Актyaльнyю инфopмaцию вaжнo имeть пpи paбoтe в

пocтoяннo мeняющиxcя ycлoвияx. Еcли цeннaя и aктyaльнaя

инфopмaция выpaжeнa нeпoнятными cлoвaми, oнa мoжeт быть

бecпoлeзнoй. Инфopмaция cтaнoвитcя яcнoй и пoнятнoй, ecли oнa

выpaжeнa языкoм, нa кoтopoм гoвopят тe, кoмy пpeднaзнaчeнa этa

инфopмaция.

• Инфopмaция, кoтopaя oбcлyживaeт пpoцeccы пpoизвoдcтвa,

pacпpeдeлeния, oбмeнa и пoтpeблeния мaтepиaльныx блaг и

oбecпeчивaeт peшeниe зaдaч opгaнизaциoннo-экoнoмичecкoгo

yпpaвлeния нapoдным xoзяйcтвoм и eгo звeньями, нaзывaeтcя

yпpaвлeнчecкoй.

Корпоративные системы ИМ

• 32% разглашений конфиденциальной

информации происходят из-за

излишней болтливости сотрудников,

24% - из-за несоблюдения или

неверного построения политик

безопасности, 24% - путем подкупа и

склонения к сотрудничеству

сотрудников организации со стороны

конкурентов и преступных группировок

Технологии

Определение

Интернет - т (произносится [ т]; англ. Internet) — всемирная система объединѐнных компьютерных сетей, построенная на использовании протокола IP и маршрутизации пакетов данных. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины и множества других систем (протоколов) передачи данных. Часто упоминается как «Всемирная сеть» и «Глобальная сеть». В обиходе иногда говорят « т».

Справка: Википедия, 2010

История Интернет

1958 год. В США при Министерстве обороны создано Агентство Передовых Исследовательских Проектов - Advanced ResearchProjects Agency (ARPA).

1993 год. Создан первый интернет-броузер Mosaic, созданный Марком Андреесеном (Marc Andreesen) в Университете штата Иллинойс (University of Illinois). Число интернет-хостовпревысило 2 млн., в Сети действует 600 сайтов.

1993 год. Первая поисковая система Wandex (Google, Yandex –1997г.)

1994 год. В рамках государственной научной программы "Университеты России" было выделено направление по созданию федеральной университетской компьютерной сети RUNNet.

2010 год. Количество пользователей в международном Интернете – 2 миллиарда, в России – 50 миллионов.

История Интернет

Число web-серверов в Интернете с 1994 по 2001 гг.

Рынок Интернет в мире:

• 38% россиян – регулярно пользуются Интернет = 32 миллиона человек (наличие Интернет – у 32 миллионов)

• 23% выходит в Интернет ежедневно

По аудитории:

• 48% и 45% - доля Центрального округа и УрФО

• 70% всех респондентов в возрасте от 18 до 24 лет, 57% людей с высоким уровнем образования

По целям использования:

• 39% - регулярно общаются в сети

• 28% - ищут единомышленников (по интересам)

• 12% - совершают покупки в сети

Источник: ВЦИОМ, 27-29 марта 2010

Рынок Интернет в России:

Технологии Интернет

• электронная почта (E-mail)

• телеконференции, или группы новостей

(Usenet)

• сервис FTP

• World Wide Web (WWW, W3)

• сервис DNS, или система доменных имен

• сервис IRC (chat);

• Потоковое мультимедиа.

Юридические аспекты1. У Интернета нет собственника, так как он является совокупностью сетей, которые имеют

различную географическую принадлежность.

2. Интернет нельзя выключить целиком, поскольку маршрутизаторы сетей не имеют

единого внешнего управления.

3. Интернет, прежде всего, средство открытого хранения и распространения информации.

По маршруту транспортировки незашифрованная информация может быть перехвачена

и прочитана.

4. Интернет может связать каждый компьютер с любым другим, подключѐнным к Сети, так

же, как и телефонная сеть.

5. Сайты в Интернете распространяют информацию по такому же принципу, то есть

индивидуально, по инициативе читателя.

6. Спам-серверы распространяют информацию по инициативе отправителя и забивают

почтовые ящики пользователей электронной почты спамом точно так же, как забивают

реальные почтовые ящики распространители рекламных листовок и брошюр.

7. Распространение информации в Интернете имеет такую же природу, как и слухи в

социальной среде. Если к информации есть большой интерес, она

распространяется широко и быстро, нет интереса — нет распространения.

8. Чтение информации, полученной из Интернета или любой другой сети ЭВМ,

относится, как правило, к непубличному воспроизведению произведения. За

распространение информации в Интернете (разглашение), если это государственная

или иная тайна, клевета, другие запрещѐнные законом к распространению сведения,

вполне возможна юридическая ответственность по законам того места, откуда

информация введена

Законодательная база

- Закон РФ «О средствах массовой информации» № 2124-I;

- Патентный закон РФ № 3517-I;

- Закон РФ «О правовой охране программ для электронных

вычислительных машин и баз данных» № 3523-I;

- Основы законодательства об Архивном фонде РФ и архивах № 5341-I;

- Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» № 5351-I;

- Закон РФ «О государственной тайне» № 5485-I;

- Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» № 77-

ФЗ;

- Федеральный закон «О связи» № 15-ФЗ;

- Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите

информации» №24-ФЗ;

- Федеральный закон «Об участии в международном информационном

обмене» №5-ФЗ.

Безопасность в Сети

Создать абсолютно надежную

систему безопасности

компании невозможно.

Во-первых, даже самая совершенная

современная система

безопасности не может

противодействовать угрозам,

которые пока неизвестны, но

где-то разрабатываются и могут

возникнуть уже завтра.

Во-вторых, эффективность и

надежность системы

безопасности во многом

зависят от обслуживающего ее

персонала, который не

застрахован от ошибок.

ВАЖНО:

• обеспечение устойчивой работы сети,

• сохранность информации,

• противодействие сетевым вирусам и

хакерам,

• гарантия конфиденциальности при

передаче данных.

СЛАБЫЕ МЕСТА:

• отсутствие правовой базы

• утечка через прямой доступ к ПК

• утечка через локальную сеть

• утечка при передаче информации

• утечка информации, хранящейся на

сервере

МЕРЫ:

• организационные мероприятия;

• программные средства;

• аппаратные средства.

Интернет-сервисы

Всемирная паутина Веб-форумы

Блоги

Вики-проекты (и, в частности, Википедия)

Интернет-магазины

Интернет-аукционы

Социальные сети

Электронная почта и списки рассылки

Группы новостей (в основном, Usenet)

Файлообменные сети

Электронные платѐжные системы

Интернет-радио

Интернет-телевидение

IP-телефония

Мессенджеры

FTP-серверы

IRC (реализовано также как веб-чаты)

Поисковые системы

Интернет-реклама

Удалѐнные терминалы

Удалѐнное управление

Многопользовательские игры

Web 2.0

Бизнес-тренды в развитии Интернета

• Удешевление стоимости Интернет

• Популяризация Интернет среди населения

• Самые быстрые темпы роста потребления Интернет дают регионы

• Рост важности информационной безопасности

• Интернет – самое массовое СМИ

• 2 категории бизнеса в Интернете: Интернет для бизнеса, бизнес в Интернет

Партнеры

Клиенты

Интернет

Конкуренты

СМИ

• Поиск и сбор информации о рынках

• Распространение информации

• Продвижение компании*

• Продажи товаров и услуг

• Послепродажное обслуживание

• Оказание услуг

• …

Функции Интернет для бизнеса

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетингав Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Источник: Википедия

Интернет-маркетинг

Маркетинг - «Маркетинг —система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; рекламаявляется лишь одним из факторов процесса маркетинга»

Стратегическое управление:

Стратегический план ИМ:

описывает условия работ и окружение,

формализует ключевые цели и стратегию продвижения,

планирует бюджет проекта,

детализирует набор активностей, график их применения, ответственных исполнителей,

а также регламентирует рабочие встречи, схему отчетности и алгоритм корректировки хода работ в Интернете

Стратегия Интернет-маркетинга

1. Анализ внешней и внутренней среды. Мониторинг аналитики и конкурентов

2. Выбор целевого сегмента

3. Определение целей и стратегии продвижения в интернете. Системы сбора данных. Форматы отчетности. Бюджет.

4. Выбор инструментария (Комплекс 4 P).

5. Контроль KPI

- по сегментам: каналы продвижения, товарные группы/ направления бизнеса, география, время, соцдем.

- по группам: Посещаемость Качество трафика, конверсия, Usability, Имидж, Объем работы, Контент

Стратегия Интернет-маркетинга

Модель «4 Р» ОНЛАЙН

Продукт

ЦенаМесто

Продвижение

ПРАКТИКА!!!

Часть 2

1. Кабинетные:

- Официальные источники: РОМИР, ВЦИОМ, marketing.rbc.ru, irn.ru, ubo.ru

- Неофициальные: поисковики, порталы (#аудитория портала), uralweb.ru (#рейтинг), социальные сети, mail.ru

2. Полевые

- Форумы

- Проф.сети

- Собственный сайт / портал

- Respondi / ProfiOnlineResearch

Маркетинговые исследования в Интернет

Считаем емкость

Емкость рынка = Количество потенциалов

Х Средний чек Х Количество покупок в

год

В интернете: через ТОП-10

Количество конкурентов Х Средняя

посещаемость сайта Х Чек Х Кол-во

покупок

Или…

Сайт как единица Интернета и канал продаж

Средняя

стоимость

сайта – визитки

= 15 000 руб + 2

000 ежегодно Средняя

стоимость

Интернет-

магазина = 70

000 руб + 8 000

ежегодно

Средняя

стоимость

корпоративног

о = 50 000 руб +

5 000 ежегодно

Средняя

стоимость

ПОРТАЛА = 100

000 руб + 10 000

ежегодно

• 38% россиян – регулярно пользуются Интернет = 32 миллиона человек

• 23% выходит в Интернет ежедневно

По аудитории:

• 48% и 45% - доля Центрального округа и УрФО

• 70% всех респондентов в возрасте от 18 до 24 лет, 57% людей с высоким уровнем образования

По целям использования:

• 39% - регулярно общаются в сети

• 28% - ищут единомышленников (по интересам)

• 12% - совершают покупки в сети

Источник: ВЦИОМ, 27-29 марта 2010

Почему Интернет?

• 76,7% не буду больше заходить на этот сайт

• 74,2% отпишусь от рассылки компании

• 71,3% буду относиться к компании с предубеждением

• 71,0% небуду заказывать продукцию на этом сайте

• 54,9% paсскaжу о неудачном сайте знакомым

По данным компании HostWay

Если вы

находите сайт

раздражающим,

какие действия

вы

предпринимаете

?

Рейтинг ответов

посетителей:

Имидж, сайт и продажи

1. Макияж (цвета)

2. Одежда (образы)

3. Чувство стиля

(обстановка)

4. Эмоции

5. Идея

6. Информация (текст,

структура)

Секреты Интернет-влечения

;)

Активность Пассивность Чувствительность

Универсал

Психология цвета

• Оранжевый –

фирменный

• Сайт –

монохром

• Усилить

бренд

• Управлять

чувствами!

Психология цвета: примеры

• Логотип

• Фирменный персонаж

• Сотрудники

• Фотографии

«Журнал Playboy научит вас великолепно форматировать тексты…»

(из профессиональной книги для разработчиков сайтов)

Визуализация: образы

Визуализация: образы

Стиль сайта: Европа

Стиль сайта: Россия

Мозг не любит путаницы (ИДЕЯ)

Шпаргалка

• Меню слева –

функциональное

• Меню сверху –

вспомогательное

• Контакты – сквозные

• Форма

бронирования – в

зоне клиента

• Структура

• Текст

Структура и контент сайта должны быть отражением целей его посетителей

Не заставляйте Клиента искать ваши контакты больше 0,5 ceкунды (на любой странице сайта)

Функциональность

Функциональность

Функциональность

• Функциональная анимация

• ГЕО-таргеттинг

• Удобные сервисы

• Видео-гуру

• Кнопки в нужных местах

Фишки

Фишки: видео, PDA, интерактив

• На сайте компании «M2Kвaдpaт» на первой стpaнице

в 2006 находилось 140 (!) ссылок. Это значит, что

вероятность похода пользователя именно туда, куда

вы хотите, составляет примерно 0,7%

ПОСЛАТЬ Описание услуг компании

ХХХ ТУТ

Куда и как посылать: ссылки

• Продажи через сайт

• Конверсия

• Фокусная группа

• «Защита от дурака»

Как убедиться в привлекательности?

• Копирование

• Монументальность (раз и навсегда)

• Отсутствие законодательной базы

• Информационная загадочность

• Бенчмаркинг (до 70% времени на предпроектнойстадии)

• Постоянное совершенствование

• Стандарты глобальные

• Прозрачность деятельности

Что русскому хорошо, то немцу…

• А оно вам надо?

• Локализация VS Перевод

• Выбираем языки

• Боевая готовность?

Международный имидж

Структура въездного туризма:

1. Китай

2. Германия

3. Финляндия

4. Польша

5. Турция

6. Великобритания

7. США

Мы рады предложить нашим

гостям абсолюлно бесплатно

насладиться посещением термен

с подогревающимся Индоор –

бассейном и открытым

бассейном с гидромассажем,

японской сауны, хаммам,

кардиоваскулярной

фитнескомнаты, восточного

лакониумa, вирпуля,

Мы говорим на одном языке с вами!

- Посещаемость (Google Analytics)

- Конверсия (НАЖМИ НА КНОПКУ =

ЦЕЛЬ)

- Кликабельность (1 к 1???)

- Стоимость 1 клика (от 0 руб. до

бесконечности)

Продажи через Интернет

Способы продвижения, влияющие на узнаваемость бренда и доверие к магазину:

• внешние ресурсы (баннеры, статьи)

• блог интернет-магазина (включая рассылку)онлайн-консультации

• рекомендательные и сервисы облегчающие выбор товара (фильтры, анкеты)

• опросы пользователей на предмет удобства, причин покупки, удовлетворенности, пожеланий

Узнаваемость бренда

Способы продвижения, напрямую влияющие на продажи:

• поисковая оптимизацияконтекстная рекламаразмещение в прайс-каталогахemail&database маркетингпартнерские программы

• работа с карточкой модели (мультимедийность, полнота контента)

• функции 2.0 - повышение кросс-продаж через "с этим товаром покупают", "с этим товаром смотрят", "рекомендуем именно вам»

Продажи через Интернет

• цена

• ассортимент

• способы оплаты

• способы доставки

• удобство сайта

• Для оценки нужно измерять:Посещаемость (и смотреть воронку прохождения пользователя)Конверсию (в продажи, в регистрации, в уведомления)Удовлетворенность (% отказов, скорость доставки, фидбек в прайс-каталогах)Функциональность (% выполнения плана функционала, результаты опросов пользователей)Промо (CPA, CPC, упоминаемость в блогосфере)

Конверсия

Медиаплан

Минимум Максимум Отдача

Интернет-сайт 15 000 /

единовременно

150 000 /

единовременно

База для

продвижения

Поисковое

продвижение

10 000 / месяц 50 000 / месяц 3000 – 1500

посетителей /

месяц

Внешние

ресурсы (ПИАР)

СЕБЕСТОИМОС

ТЬ СПЕЦА

СЕБЕСТОИМОС

ТЬ СПЕЦА

От 300 /

просмотров в

месяц

Публикации 500 / месяц 5 000 / месяц 100 посетителей

/ месяц

Социальные

сети

3 000 / месяц 10 000 / месяц 50 клиентов /

месяц

СОДЕРЖАНИЕ

САЙТА

(УПРАВЛЕНИЕ)

СЕБЕСТОИМОС

ТЬ СПЕЦА

СЕБЕСТОИМОС

ТЬ СПЕЦА

0 клиентов /

месяц

• Звоните: +7 343 253 273 4

• Пишите: ceo@lestaronline.com

• Приходите: Екатеринбург, ул. Мамина-

Сибиряка, 85, офис 211

• Читайте: www.lestaronline.com

Мои контакты: