в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

5
№3 март 2010 справочник по управлению персоналом 73 НА ПРАКТИКЕ обучение и развитие персонала Понятие коучинга Как отдельное направление обуче- ния и развития коучинг в России сформировался позднее других ме- тодов, вобрав в себя технологии, ко- торые уже использовались успеш- ными тренерами, наставниками и консультантами на Западе. Сегодня существует много опре- делений данного инструмента лич- ностного и профессионального раз- вития. Перечислим некоторые, наи- более полно отражающие суть явле- ния. Итак, коучинг – это: искусство создания (с помощью беседы и поведения) среды, которая облегчает движение человека к же- лаемым целям, так, чтобы оно при- носило удовлетворение; * искусство содействовать повы- шению эффективности, обучению и развитию другого человека; ** отношения, которые помогают людям получить высокие результа- ты в карьере, бизнесе или в обще- ственных делах. Посредством коу- чинга клиенты расширяют область знаний, повышают эффективность работы и качество своей жизни. Прежде чем перейти к рассмо- трению особенностей данного ме- тода развития, определимся с тер- минологией. Коучинг делят: по форме проведения – на корпо- ративный (заказчиком услуги явля- ется организация, соответственно, цели обучения определяются исхо- дя из ее интересов) и индивидуаль- ный (заказчик – сам клиент, а цели зависят от его личных потребно- стей); по ключевой теме развития – на лайф-коучинг (от англ. life – жизнь), когда на коуч-сессиях об- суждаются общие жизненные цели и задачи клиента, расставляются приоритеты, и бизнес-коучинг, ког- да цели клиента касаются в первую очередь его профессиональной дея- тельности. В самом процессе коучинга, как правило, задействованы два участника: коуч – ведущий сес- сию, который использует коуч- В поиске ответов: роль коучинга в бизнесе Несмотря на то что в последние годы коучинг в России приобретает все большую популярность, метод еще не до конца изучен и вызывает много вопросов. Даже HR- специалисты с многолетним опытом склонны сравнивать его с консультировани- ем и психотерапией. Разберемся, чем коучинг отличается от других способов разви- тия, в каких случаях он представляется наилучшим решением, в чем состоит от- ветственность коуча перед клиентом и как выбрать «правильного» коуча. Виктория Токарева, экс-директор Корпоративного Университета Группы Компаний РОЛЬФ, руководитель компании StepAhead, член Совета Директоров ICF-Россия, г. Москва * Тимоти Голви (англ. W. Timothy Gallwey). Максимальная самореализация. Работа как внутренняя игра. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. ** Майлз Дауни. Эффективный Коучинг. Уроки Тренера Коучей. – М.: Добрая книга, 2007.

description

 

Transcript of в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

Page 1: в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

№ 3 м а р т 2 0 1 0 с п р а в о ч н и к п о у п р а в л е н и ю п е р с о н а л о м

73НА ПРАКТИКЕобу чение и ра зви т ие персона ла

Понятие коучингаКак  отдельное направление обуче-ния и  развития коучинг в  России сформировался позднее других ме-тодов, вобрав в себя технологии, ко-торые уже использовались успеш-ными тренерами, наставниками и консультантами на Западе.

Сегодня существует много опре-делений данного инструмента лич-ностного и профессионального раз-вития. Перечислим некоторые, наи-более полно отражающие суть явле-ния. Итак, коучинг – это:

■ искусство создания (с  помощью беседы и поведения) среды, которая облегчает движение человека к же-лаемым целям, так, чтобы оно при-носило удовлетворение;*

■ искусство содействовать повы-шению эффективности, обучению и развитию другого человека;**

■ отношения, которые помогают людям получить высокие результа-ты в  карьере, бизнесе или  в  обще-ственных делах. Посредством коу-чинга клиенты расширяют область

знаний, повышают эффективность работы и качество своей жизни.

Прежде чем  перейти к  рассмо-трению особенностей данного ме-тода развития, определимся с  тер-минологией. Коучинг делят:

■ по форме проведения – на корпо-ративный (заказчиком услуги явля-ется организация, соответственно, цели обучения определяются исхо-дя из  ее интересов) и  индивидуаль-ный (заказчик – сам клиент, а цели зависят от  его личных потребно-стей);

■ по  ключевой теме развития  – на  лайф-коучинг (от  англ. life  – жизнь), когда на  коуч-сессиях об-суждаются общие жизненные цели и  задачи клиента, расставляются приоритеты, и  бизнес-коучинг, ког-да цели клиента касаются в первую очередь его профессиональной дея-тельности.

В  самом процессе коучинга, как  правило, задействованы два участника: коуч  – ведущий сес-сию, который использует коуч-

В поиске ответов: роль коучинга в бизнесе

Несмотря на то что в последние годы коучинг в России приобретает все большую популярность, метод еще не до конца изучен и вызывает много вопросов. Даже HR-специалисты с многолетним опытом склонны сравнивать его с консультировани-ем и психотерапией. Разберемся, чем коучинг отличается от других способов разви-тия, в каких случаях он представляется наилучшим решением, в чем состоит от-ветственность коуча перед клиентом и как выбрать «правильного» коуча.

Виктория Токарева,экс-директор Корпоративного Университета Группы Компаний РОЛЬФ, руководитель компании StepAhead, член Совета Директоров ICF-Россия, г. Москва

* Тимоти Голви (англ. W. Timothy Gallwey). Максимальная самореализация. Работа как внутренняя игра. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

** Майлз Дауни. Эффективный Коучинг. Уроки Тренера Коучей. – М.: Добрая книга, 2007.

Page 2: в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

с п р а в о ч н и к п о у п р а в л е н и ю п е р с о н а л о м № 3 м а р т 2 0 1 0

74 НА ПРАКТИКЕобу чение и ра зви т ие персона ла

технологии для  помощи другому человеку, и  клиент  – тот, кто  обу-чается и развивается. Также целесо-образно использовать термин заказ-чик  – он оплачивает данную услу-гу. При  индивидуальном коучин-ге клиент и  заказчик  – одно лицо; при  корпоративном  – представи-тель (один или  несколько) компа-нии, принимающий решение о том, чтобы воспользоваться услугой, вы-ступает заказчиком, а  сотрудник, которому данная услуга предостав-ляется, является клиентом.

Отличительная черта коучинга как метода обучения – одновремен-ное сочетание нескольких принци-пов:

■ коучинг  – это «пространство» без оценок и советов;

■ вклад коуча в работу клиента ми-нимален;

■ вклад коуча в  структурирование деятельности клиента максимален.

Особенности коучингаРассмотрим, чем же отличается ко-учинг от  других способов разви-тия. Прежде всего, это не  психоте-рапия. Последнее, как следует из са-мого названия, является лечением, а  не  методом развития. Хотя и  ко-учи, и  психотерапевты использу-ют много общих инструментов, та-ких как  исследующие вопросы, ви-зуализация, работа с линией време-ни, все же цели их применения раз-личны, а  следовательно, отличают-ся и способы использования каждо-го из них.

ПримерКлиент обращается с  пробле-

мой неэффективного поведения на  переговорах  – он легко подда-ется манипуляциям, быстро вы-ходит из  себя, что  препятствует его карьерному продвижению. Пси-хотерапевт, скорее всего, будет

задавать ему исследующие вопро-сы для  выявления причины тако-го поведения и  использовать тех-ники нейролингвистического про-граммирования для  ее устранения. Коуч же задаст исследующие вопро-сы для определения и создания обра-за желаемого будущего поведения, использует те же техники для фор-мирования приверженности тако-му поведению и  поможет соста-вить дальнейший план действий клиента.

Чтобы отразить основные от-личия коучинга от  других методов развития, используем прием ви-зуализации (см. рис. 1, 2, 3) и  рас-смотрим место данных инструмен-тов относительно факторов, важ-ных для профессионалов HR-служб и T&D-департаментов.

Как  известно, эффективность любого способа развития пря-мо пропорциональна заинтересо-

Рисунок 1. Соотношение степени ответственности клиента за результат своего развития ко времени, затраченному на получение этого результата

Page 3: в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

№ 3 м а р т 2 0 1 0 с п р а в о ч н и к п о у п р а в л е н и ю п е р с о н а л о м

75НА ПРАКТИКЕобу чение и ра зви т ие персона ла

* John Witmore, Coaching for Performance. Nicholas Brealey Publishing, 2002.

ванности сотрудника в  его итогах, а  значит  – в  устойчивости и  дли-тельности достигнутого результа-та. Так, по мнению Джона Уитмора, суть хорошего коучинга заключает-ся в повышении осознанности и от-ветственности клиента*. Как  вид-но на рисунке 1, коучинг – не самый быстрый способ обучения, однако по  силе заинтересованности в  ре-зультате он может сравниться толь-ко с работой специалиста в проекте.

В  процессе коуч-сессии вклад ведущего в  деятельность клиента минимален, и воздействие осущест-вляется только на структуру работы в ходе самой сессии. Наполнение ее содержания  – это ответственность клиента, именно поэтому его при-верженность полученному резуль-тату столь высока, что подтвержда-ет рисунок 2.

Как  видно из  рисунка 3, ответ-ственность клиента за результат за-

висит от  эффективности обучения напрямую. Кроме того, устойчи-вость результата повышается благо-даря тому, что клиент понимает: он вносит личный вклад в достижение целей развития.

Таким образом, коучинг как ме-тод обучения имеет смысл приме-нять в следующих ситуациях:1. Заказчик ставит индивиду-альные, уникальные задачи раз-вития сотрудника. Например, по-вышение эмоциональной компе-тентности у топ-менеджера. Тако-го рода цели, как  правило, инди-видуальны и не могут быть полно-ценно решены стандартным тре-нингом. Также в  силу напряжен-ности графика ни  руководители высшего звена, ни компания не го-товы выделить 3–4 полных рабо-чих дня на тренинг, не созданный под  конкретную задачу. В  подоб-ных случаях, помимо персональ-

ного подхода к  клиенту, коучинг предоставляет большую гибкость в использовании времени, так как коуч-сессии могут длиться от  0,5 до 2 часов и проводиться один раз в 1–2 недели.2. Необходимо добиться быстрого и устойчивого результата.3. Необходимо добиться развития и  изменения на  уровне способно-стей, убеждений и  ценностей кли-ента.4. Клиенту коуча необходимо бы-стро освоить новую лидерскую роль. Например, в  случаях, когда в компанию принимают нового ру-ководителя или  переводят сотруд-ника на  более высокую должность, требующую от него наличия разви-той компетенции лидерства.5. Нужно быстро начать работу над проектом.6. Следует сплотить команду (в том числе проектную).

Рисунок 2. Соотношение вклада ведущего в содержание коуч-сессии к результату развития

Page 4: в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

с п р а в о ч н и к п о у п р а в л е н и ю п е р с о н а л о м № 3 м а р т 2 0 1 0

76 НА ПРАКТИКЕобу чение и ра зви т ие персона ла

7. Нужно создать или  выбрать стратегию и  тактику поведения или определить план действий.8. Необходимо быстро принять ре-шение и свести при этом к миниму-му риск ошибки.

Эффективен ли коучинг?В  последние годы результаты ис-следований в разных странах мира все больше подтверждают эффек-тивность коучинга. Так, по  дан-ным мониторинга, недавно прове-денного компанией Manchester Inc. (США), инвестиции в  коучинг старшего менеджерского состава окупаются почти в  6 раз (ROI со-ставляет 590 %). По итогам деятель-ности организаций, регулярно за-казывающих коучинг для  руково-дителей высшего уровня, было вы-явлено улучшение следующих по-казателей:

■ производительность труда (в 53 % случаев);

■ качество работы (в 48 % случаев); ■ качество обслуживания клиентов

(в 39 % случаев); ■ уменьшение количества претен-

зий клиентов (в 34 % случаев); ■ удержание ключевых сотрудни-

ков благодаря коучингу (в 32 % слу-чаев);

■ сокращение затрат (в 23 % случаев); ■ прибыльность бизнеса в  целом

(в 22 % случаев).Кроме того, в  апреле 2009  г.

были опубликованы результаты ис-следования, организованного ком-паниями PriceWaterhouseCoopers и Association Resource Center для ICF. В  опросе принимали участие поч-ти 2200 клиентов упомянутых орга-низаций из 64 стран. Одной из задач исследования было оценить возврат на  инвестиции (ROI). Среди инди-видуальных клиентов, ожидавших

улучшения финансового положения в результате проведенного коучинга, медиана ROI составила 344 % (т. е. по-лученная выгода в  3,44 раза превы-шает инвестиции). Среди корпора-тивных клиентов медиана составила 700 % (выгода превышает вложенные средства в 7 раз).

Также эффективность коучинга подтверждают тенденции, выявлен-ные в «Ежегодном обзоре обучения и  развития за  2009  г.» (2009 annual Learning and Development Survey), составленном CIPD*:

■ 90 % компаний используют коу-чинг как метод обучения;

■ руководство 51 % организаций считает коучинг ключевым элемен-том развития;

■ несмотря на  кризис, 70 % пред-приятий сохраняют или  увеличи-вают инвестиции в коучинг, и толь-ко 20 %  – сокращают свои расходы в этой области.

* CIPD – Chartered Institute for Personnel Development (Великобритания, Лондон).

Рисунок 3. Зависимость ответственности клиента за результат от эффективности обучения

Page 5: в. токарева в поисках ответов.роль коучинга в бизнесе.

№ 3 м а р т 2 0 1 0 с п р а в о ч н и к п о у п р а в л е н и ю п е р с о н а л о м

77НА ПРАКТИКЕобу чение и ра зви т ие персона ла

Как выбрать коуча и за что ему платитьНа  первый взгляд, вклад коуча в  развитие клиента кажется не  та-ким уж  существенным. В  связи с  этим один опытный практик по-ведал о том, что высочайшей оцен-кой для него послужило такое мне-ние клиента: «Опять пришлось все самому делать. Мог  бы и  без  Вас обойтись!» Это высказывание под-тверждает известное правило: коу-чу платят не  за  то, что  он передает конкретные знания и  решения за-казчику, а за структурирование ра-боты клиента таким образом, чтобы тот сам максимально приблизился к желаемому результату.

По  определению экспертов ICF, ответственность коучей заключает-ся в следующем:

■ выявлять, прояснять и  придер-живаться целей клиента;

■ стимулировать самостоятельные открытия клиента;

■ выявлять разработанные клиен-том решения и стратегии.

Отдельно следует сказать о тре-бованиях к  профессионализму ко-уча. Сегодня в  России появляет-ся все больше организаций, прово-дящих обучение коучей и  выдаю-щих свидетельства об  окончании специальных курсов. В  российской практике они длятся от  несколь-ких недель до 6 месяцев и формаль-но не требуют от слушателей ника-кого образования или  опыта. Ка-чество такого обучения не  регули-

руется государством. В такой ситу-ации клиенту, к  сожалению, под-час непросто понять, подтвержда-ет  ли наличие сертификата квали-фикацию коуча, не навредит ли со-трудничество с ним бизнесу и репу-тации фирмы. Чтобы застраховать себя от  риска найма недостаточно подготовленного коуча, можно об-ратиться в  крупные и  уважаемые иностранные организации, которые давно занимаются именно коучин-гом и  производят отбор професси-оналов. Однако, как  правило, та-кие услуги стоят дорого, к тому же не всегда при этом доступны на рус-ском языке.

При  выборе коуча целесообраз-но обратить внимание на  следую-щие моменты:1. Где проходил обучение потенци-альный наставник. Так, аккредита-ция программы обучения в профес-сиональных международных сооб-ществах коучей (таких, как ICF) дает большую гарантию качества. Это не  значит, что  по  неаккредитован-ным программам подготовка про-водится недостаточно хорошая, од-нако оценить ее можно, лишь лич-но побывав на таких курсах. Отме-тим, что в России аккредитованные в  ICF программы в  настоящее вре-мя проводят всего две организации: Международная академия коучин-га и Эриксоновский университет.2. Каким образом подтверждена квалификация претендента в каче-стве практикующего коуча. Если он

аккредитован в международном со-обществе (ICF, AIC*, WABC**), это означает, что  эксперты уже оцени-ли и подтвердили высокое качество работы коуча, проанализировав его успешный опыт взаимодействия с  клиентами, рекомендации заказ-чиков, проверив профессиональ-ные знания специалиста и соответ-ствие этическим стандартам сооб-щества, а  также проведя экзамена-ционную коуч-сессию. Кроме того, процедура аккредитации в  ICF проходит сертификацию по  систе-ме международных стандартов ISO 17024.

В  заключение отметим, что в  настоящее время в  России еще мало аккредитованных коучей. Одна из причин – услуга достаточ-но новая и  малоизвестная. Дру-гая причина заключается в  том, что  на  данный момент в  нашей стране еще  не  создано органи-зации, которая могла  бы оцени-вать и  подтверждать квалифика-цию коучей: до  недавнего време-ни аккредитацию в  международ-ных сообществах можно было по-лучить только на английском язы-ке. Отметим, однако, что  сегод-ня представительство ICF в  Рос-сии позволяет коучам пройти про-цедуру подтверждения квалифи-кации на  русском языке. Надеем-ся, что  такая возможность помо-жет скорейшему формированию в стране профессионального рын-ка данной услуги.

* AIC – International Association of Coaching, Международная ассоциация коучинга. ** WABC – Worldwide Association of Business Coaching, Всемирная ассоциация бизнес-коучинга.