GERENCIA ESTRATÉGICAADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Dra. Graciela Meza Sánchez, MSPDra. Graciela Meza Sánchez, MSPDocente FMH – UNAPDocente FMH – UNAP

Modificado y expuesto por :Modificado y expuesto por :Dra. Mercy Panduro GaviriaDra. Mercy Panduro Gaviria

MAYO 2007MAYO 2007

GESTIÓN?GESTIÓN?

DIRECCIÓN?DIRECCIÓN?

ADMINISTRACIÓN?ADMINISTRACIÓN?

CONDUCCIÓN?CONDUCCIÓN?

GERENCIA?GERENCIA?

MANAGEMENT?MANAGEMENT?

SALUD (OMS)

EL ESTADO COMPLETO DE BIENESTAR FÍSICO, PSÍQUICO Y SOCIAL, Y NO SÓLO LA

AUSENCIA DE AFECCIONES Y ENFERMEDADES

Definición de Salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Año 1947

SALUD El problema fundamental es que la

Salud no se logra de manera simple y menos de manera espontánea.

Hay que trabajar para alcanzarla. Para ello deberemos gerenciar los servicios y el producto que se obtenga de este gerenciamiento, será una buena acción de Gestión. 

"Gestionar la salud"

…es un concepto que se repite en diversos

medios y lugares, sobre todo en los últimos

tiempos y es interesante que se conozca cuál es el objetivo de su enunciado.

"Gestionar la salud"

Es lograr el máximo provecho posible de los recursos que se disponen, haciendo que estos alcancen de la mejor manera al mayor número de personas. Cuando

nos referimos " al mayor provecho posible " estamos expresando que

siempre debemos tratar de lograr los mejores efectos posibles, empleando de la manera más eficiente y eficazeficiente y eficaz tanto los recursos físicos como los recursos

humanos con que dispongamos.

"Gestionar la salud"

Es emplear los mejores procesos

para la atención de las personas y así

obtener los mejores resultados posibles con el consiguiente

impacto social positivo

"Gestionar la salud"

Trabajar o gestionar de esta manera la salud es realizarlo a través de un proceso de Planificación. Cuando cada Actividad

lleva descrita la manera como la vamos a desarrollar, deberemos establecer

determinados caminos o alternativas, que en gerencia se llaman “estrategias”

Ningún plan serio de crecimiento económico podría pretender buenos resultados si el recurso humano

para la producción está constituido por una población enferma o desnutrida; esto sería tanto

como pretender ganar una guerra con un batallón de minusválidos.

… En general los gobiernos han incorporado los

programas de salud a las políticas generales de orden social, después de una batalla de muchos

años con que se trató de demostrarse a los dirigentes que la salud es factor insustituible del desarrollo de los pueblos y que cuantas veces se

habla del bienestar social como una meta gubernamental general en todos los países de la

tierra, se está admitiendo necesariamente la salud como el más poderoso componente de ese

bienestar.

Gustavo Malagón-Londoño

GERENCIA ESTRATEGICA (GE)

La GE puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos

GERENTES: EVOLUCIÓN

•BUEN MÉDICOBUEN MÉDICO

•RELIGIOSO ESTRICTORELIGIOSO ESTRICTO

•MILITAR AUTORITARIOMILITAR AUTORITARIO

EXPERTOEXPERTO

Malagón-Londoño et al. ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA. 2005.

Manual de clasificador de cargos del MINSA 3. REQUISITOS MÍNIMOS (DIRECCION GENERAL) Básicos Título Profesional Universitario. Especialización en gestión pública o afines. Amplia experiencia desempeñando cargos directivos de

preferencia en el Sector Salud. Liderazgo. Capacidad Organizativa. Capacidad para la toma de decisiones. Ética y valores: Solidaridad y honradez. Complementarios (opcionales) Grado de Maestría en Salud Pública, o Gerencia de Proyectos

Ciencias Sociales, o similares relacionado con la especialidad.

LA SALUD COMO LA SALUD COMO PRIORIDAD…PRIORIDAD…

SERVICIOS: EVOLUCIÓN

PREVALENCIA DE LA PREVENCIÓN AUTOCUIDADO PARTICIPACIÓN COMUNITARIA ALTO VALOR DE LA PLANEACIÓN CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL PUESTO PREFERENCIAL: INVESTIGACIÓN INSERCIÓN SISTEMÁTICA: EVALUACIÓN Y

RETROALIMENTACIÓN ÉTICA: PROCESOS Y ACTOS

MODELO DE GEPuede resumirse en doce pasos,

los cuales pueden ayudar a preparar un análisis:

Establecer los objetivos, estrategias y la misión actual

Realizar investigación externa a con el objeto de identificar amenazas y oportunidades ambientales

Realizar investigación interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa

Fijar la misión de la empresa.

Llevar a cabo análisis de formulación de estrategias con el objeto de generar y evaluar alternativas factibles

Fijar objetivos Fijar estrategias Fijar metas Fijar políticas Asignar recursos Analizar bases internas y

externas para estrategias actuales

Medir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.

UN BUEN GERENTE

PLANEA INVESTIGA EVALÚA PROYECTA DESARROLLA COMPITE POR LA CALIDAD

MÉDICO GERENTE: HOSPITAL

Fuente de generación de iniciativas: creación de técnicas, sistemas de atención

Prototipo de organización hotelera Centro de investigación Manejo de recursos humanos Formación de recursos humanos Centro industrial: ropa, materiales de

curación, oxigeno medicinal, etc. Empresa gigante de servicios Máxima agrupación científica

GERENCIAGERENCIADe un lado se puedeDe un lado se puedetratar la gerencia comotratar la gerencia comoalgo científico, racional,algo científico, racional,enfatizando los análisisenfatizando los análisisy las relaciones dey las relaciones decausa-efecto, paracausa-efecto, paraprever y anticiparprever y anticiparacciones de forma másacciones de forma másconsecuente y eficiente.consecuente y eficiente.

De otro lado debe deDe otro lado debe deaceptarse la existenciaaceptarse la existenciaen la gestión, de unaen la gestión, de unafase de imprevisibilidadfase de imprevisibilidady de interacción humanay de interacción humanaque le confieren unaque le confieren unadimensión de ilógica, dedimensión de ilógica, deintuitiva, de emocional,intuitiva, de emocional,de espontánea y dede espontánea y deirracional.irracional.

Los dirigentes deben entender la gestión

moderna en ambos sentidos.

GERENCIA

RELACIONES

CAUSA-EFECTO

RELACIONES

IMPREVISIBLES

La formación en el lado racional y técnico de la gerencia permite dar a los individuos una gran capacidad analítica.

Ellos entenderán mejor los problemas organizacionales, sabrán analizarlos, o sea, descomponerlos en las diferentes partes y reordenarlos en la búsqueda de una nueva solución.

El vicio en el pensamiento excesivamente técnico, restringido a un área o profesión puede ser una desventaja para el ejercicio de la función gerencial. Es análoga a una visión a través de un túnel: se ve la luz o ambiente al final restringida por la dimensión del diámetro de ese túnel.

El arte de pensar y juzgar que caracteriza a la gerencia, exige mayor amplitud y lateralidad del pensamiento. Por eso se recomienda a los dirigentes que adquieran más conocimientos o también formación avanzada para estimular su mente y curiosidad, en busca de nuevos horizontes y perspectivas sobre la realidad en la cual están insertos.

El buen gerente planifica con su hemisferio izquierdo y dirige con

el hemisferio derecho

IZQUIERDO:IZQUIERDO:

VERBAL, LOGICO, SECUENCIALDIGITAL, LINEAL, RACIONAL, SIMBÓLICOTEMPORAL, CONVERGENTE,OBJETIVO, ANALÍTICO, BASADO ENLA REALIDAD, DIRIGIDO, ABSTRACTO, SUCESIVODEDUCTIVO, NUMEROS, LO QUE DEBE SER, ANALITICOACCIONES VOLUNTARIAS, LECTURA, ESCRITURA, FONETICAHACE ASOCIACIONES AUDITIVAS.

DERECHO:DERECHO:

NO VERBAL, INTUITIVO, ALEATORIO,ESPACIAL, HOLISTICO, NO RACIONAL,CONCRETO, A TEMPORAL, DIVERGENTE,SUBJETIVO, RELACIONADOR, FANTASIOSO,LIBRE, ANALOGICO, SIMULTANEO, CREATIVO,INDUCTIVO, SOÑADOR, IMAGINES, BUSCA EL PLACEREVITA EL DOLOR, SINTETICO, RESPUESTAS AUTOMATICAS,MUSICA, DANZA, PINTURA, ESCULTURA, SENTIMENTAL,VISUALIZA.

El buen gerente planifica con su hemisferio izquierdo y dirige con

el hemisferio derecho

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

1.1. MANTENERSE BIEN INFORMADOMANTENERSE BIEN INFORMADO

2.2. SABER ENFOCAR TIEMPO Y SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGÍAENERGÍA

3.3. JUGAR EL JUEGO DEL PODERJUGAR EL JUEGO DEL PODER

4.4. EL ARTE DE LA IMPRESICIÓNEL ARTE DE LA IMPRESICIÓN

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

1.1. MANTENERSE BIEN INFORMADOMANTENERSE BIEN INFORMADO

Acerca de la amplia y diversa gama de decisiones operativas que se adquieren y se ejecutan en los diferentes niveles de la organización.

No extraviarse en la maraña de detalles y ni pretender tomar todas las decisiones. No permite que la organización lo “obligue de participar de manera activa de estas decisiones”.

Necesita tiempo…..

CONCEBIR UNA RED DE “FUENTES DE INFORMACIÓN” EN LOS DISTINTOS ESTAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.

CUIDA DE CADA UNA DE ELLAS Y LAS MANTIENE ACTIVAS.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

2. SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGÍA2. SABER ENFOCAR TIEMPO Y ENERGÍA

Para ocuparse de asuntos específicos, decisiones y problemas a los que necesita consagrar su atención personal.

Bajo circunstancias normales se limitará a perseguir tres o cuatro objetivos prioritarios.

Cuando detecta un problema en el que la organización precisa de su ayuda, transmite conocimientos sin tener que repartir o dar órdenes.

NO SE DEJEN GANAR POR LOS PROBLEMAS URGENTES SINO POR LOS PROBLEMAS

IMPORTANTES

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

3. JUGAR EL JUEGO DEL PODER3. JUGAR EL JUEGO DEL PODER¿En qué medida los máximos ejecutivos o jefes que son exitosos impulsan sus ideas y propuestas dentro de la organización?

¿El líder es el “primer motor” que genera y dinamiza todas las decisiones?

El gerente de éxito es sensible a la estructura de poder propia de su organización.

El gerente sabe que la organización solo tolerará un número limitado de propuestas emanadas del “ápice de la pirámide”

DEBE DEJAR RECIBIR PROPUESTAS E DEBE DEJAR RECIBIR PROPUESTAS E IDEAS DE OTRAS PERSONAS DE LA IDEAS DE OTRAS PERSONAS DE LA

ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN GERENTE

4. EL ARTE DE LA IMPRESICIÓN4. EL ARTE DE LA IMPRESICIÓN

La cuarta habilidad de un gerente exitoso consiste en saber cómo dotar a la organización de un sentido de dirección dirección sin tener jamás la necesidad de comprometerse públicamente con un conjunto muy específico de objetivos.

Esto no quiere decir que no tenga objetivos a corto y largo plazo cómo guías fundamentales de reflexión.

Las condiciones actuales en una gestión cambian de forma rápida y continua. Las estrategias deben estar en constante revisión.

Mientras más explícito sea el pronunciamiento estratégico más difícil es persuadir a la organización el definir metas distintas cuando las condiciones y necesidades cambian.

“Nuestro establecimiento de salud procura ser el mejor de la región”

“Nuestro objetivo es el crecimiento contínuo como organización”

“El objetivo de nuestra gestión es cumplir con sus responsabilidades frente a los trabajadores del sector y la población en general”

DAR A LA ORGANIZACIÓN UNA NOCIÓN DE DIRECCIÓN CON DAR A LA ORGANIZACIÓN UNA NOCIÓN DE DIRECCIÓN CON OBJETIVOS ABIERTOSOBJETIVOS ABIERTOS

Desde este punto de vista, la gerencia estratégica se puede concebir como un proceso cíclico continuo de:

1. formulación de estrategias; 2. comunicación de estas estrategias a toda la

organización; 3. desarrollo y utilización de tácticas para implementar las

estrategias; y 4. desarrollo y establecimiento de controles para

supervisar el éxito en las etapas de la implementación y, en consecuencia, medición del grado de éxito en alcanzar los objetivos estratégicos.

BALANCE SCORECARD (BSC)

TABLERO DE MANDO

BSCBSCEl Tablero de Comando

es un MODELO DE GESTIÓN que permite gerenciar la implementación de un Plan

Estratégico u Objetivos y trasladarlos a la acción,

Permite el modelo que la Alta Dirección se encuentre informada - día a día -

y en tiempo real, acerca del avance en el logro de las metas pre fijadas.

PARA QUE RESULTA ÚTIL A UNA PARA QUE RESULTA ÚTIL A UNA ORGANIZACIÓN PUBLICA ORGANIZACIÓN PUBLICA

OPRIVADAIMPLEMENTAR UN OPRIVADAIMPLEMENTAR UN

TABLERO DE TABLERO DE COMANDOCOMANDO??

1. PARA LOGRAR "ENFOQUE" EN EL INCREMENTO2. PARA TENER INFORMACIÓN RELEVANTE3. INTEGRA Y BALANCEA LA ESTRATEGIA

1.- PARA LOGRAR "ENFOQUE" EN EL INCREMENTO

Muchas Organizaciones se enfocan "en la reducción" (de costos)

PERO... al implementarse un Tablero de Comando las organizaciones cambian y se enfocan en el incremento (Por ej. de rentabilidad y ello ya lleva incorporado el concepto de reducción)

La gran diferencia es que con un Tablero de Comando la energía se orienta a crecer y todos en la Organización actúan con base a esta motivación

2.- PARA TENER INFORMACIÓN RELEVANTE

La mayoría de los Directores y Gerentes están inundados de datos, pero SEDIENTOS de información

Tienen en sus Organizaciones 100,200, 500, 1000 o mas computadoraspero cada vez que necesitan información la misma NO ESTA disponible.

3. INTEGRA Y BALANCEA LA ESTRATEGIA Es un modelo integrado porque utiliza 4

perspectivas que permiten para ver a una Organización como un todo.

Es balanceada porque logra el balance entre indicadores financieros y no financieros, entre el corto plazo y el largo plazo, entre indicadores de resultados y de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la Organización

Es una herramienta estratégica porque cuenta como se alcanzarán a implementar las estrategias por medio de un mapa Estratégico de enlaces causa-efecto

¿CUANTAS HERRAMIENTAS ¿CUANTAS HERRAMIENTAS UTILIZA EL TABLERO DE COMANDO?UTILIZA EL TABLERO DE COMANDO?

1.- MAPA ESTRATÉGICO:Para definir a través de cuales objetivos se trasladara el Plan Estratégico a la acción.

2.- MATRIZ TABLERO DE COMANDO:Sirve para monitorear a través de Indicadores, el alcance de las metas, a través de planes de acción.

3.- SOFTWAREPara tener en tiempo real la información que permita a los miembros de la Alta Dirección la toma oportuna de decisiones.

CONCLUSION

La administración estratégica permite que una organización sea capaz de formular su propio futuro.

GRACIAS