F W D H e l s i n k i O yKa i s a n i e m e n k a t u 6 A0 0 1 0 0, H e l s i n k i F i n l a n d

t e l : +3 5 8 2 0 7 9 4 0 1 8 0w w w. f wd . f ii n fo @ f wd . f i

C o n f i d e n t i a l©2 0 1 2 F W D H e l s i n k iA l l r i g h t s re s e r ve d

We d e s i g n h a p py c u s t o m e rs

Konseptoinnin alkeetKuinka saada idea (asiakkaan) päästä paperille?

Päivitetty 15. marraskuuta 2012

Maailma on muuttunut1

Maailmasta on tullut paljon monimutkaisempi viimeisen 15 vuoden aikana. Monimutkaisuus ei kuitenkaan tarkoita sitä, että tekeminen olisi jotenkin vaikeampaa. Meidän vain pitää

ottaa useampia asioita huomioon.

Itse tehtävät asiat ovat yksinkertaistuneet, joskin niiden määrä on moninkertaistunut ja saavutettavissa olevan tiedon (datan)

määrä on loputon.

Enää ei ole kyse siitä, että kuka pystyy tuottamaan parasta sisältöä tai visuaalisuutta. Voittajat ovat niitä, jotka pystyvät

käyttämään ja siivilöimään jo olemassaolevaa tietoa oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

Maailmasta on myös tullut mitattavampi. Ennenvanhaan tiedettiin vain kävijöiden määrä, mutta nyt tiedämme mitä he tekevät, mitä he ostavat, mitä kautta tulivat ja minne jatkoivat.

Vaikka maailma onkin muuttunut, se ei tarkoita, että kaikkia ongelmia pitäisi ratkaista yksin.

Before AfterDuring

Advertising agencies

Local agencies

Tech vendors

Usabilitytesters

Call centers

Analytics companies

Translationagencies

Event marketingagencies

Social mediaagencies

Businessconsultants

Communicationsagencies

Public Relationsagencies

Isot “portaaliyritykset” ovat hajonneet paloiksi ja niiden osat ovat nykyään omia osiaan. Meidän pitää oppia leikkimään

heidän kanssaan tai valita sukupuutto.

Eri päätelaitteet ja teknologiat vaativat tiettyjä asioita - mutta ne eivät ole olleet hidasteena tai esteenä enää vuosiin.

Ellemme itse niitä esteeksi laita.

Vesiputousmalli ei enää toimi palveluita suunnitellessa. Yksi ihminen ei todennäköisesti pysty enää tekemään

kokonaisuutta valmiiksi alusta loppuun.

Käyttäjät odottavat personoituja palveluita - ja miksi emme niitä tarjoaisi? Käyttötapauksilla ja -tarpeilla on todella suuri

merkitys ja ero voittajia ja häviäjiä valitessa.

Käyttäjällä pitää olla rooli verkkopalvelussa. Mikäli näin ei ole, kenelle palvelu on oikein tehty?

Verkossa tehdään nykyään rahaa. Kukaan menestyvä tekijä ei yksinkertaisesti voi suunnitella mitään ottamatta huomioon ja

ymmärtämättä liiketaloudellisia faktoja.

Lopputulema on kuitenkin sama kuin se on aina ollut: Ratkaista asiakkaan ongelma. Ensimmäinen asia, mitä pitää

tehdä on aina sama: Ymmärtää tuo ongelma.

Asiakkaat eivät ole muuttuneet2

Muistaako joku kuinka hyviä briefit olivat 10 vuotta sitten?

Niin, eivät olleet kovin hyviä. Edes silloin, vaikka tehtiin paljon yksinkertaisempaa asiaa.

Koska briefit ovat samalla tasolla, mutta maailma on muuttunut, olemme tilanteessa että asiakkailta saamamme tieto on entistä vähäisempää. Tämä tarkoittaa, että meidän

roolimme tulee oletukseltaan olla suurempi kuin ennen.

Kuten aiemmin sanottiin, myös tekijöitä on paljon enemmän. Mikäli me oletamme, että heidän hommansa on hallussa,

olemme matkalla kohti itsetuhoa.

Meillä pitää olla selkeä kuva ja vastuu kokonaisuudesta, jos haluamme saada muutosta ja tuloksia aikaan.

Me olemme arkkitehtejä asiakkaan taloprojektissa.

Tämä tarkoittaa sitä, että meidän pitää olla paljon aktiivisempia, uteliaampia ja luovempia kuin koskaan ennen.

Mutta sekin on nykyään paljon helpompaa.

Asiakkaat haluavat asioita. Meidän tehtävämme on auttaa heitä ymmärtämään, saavuttamaan ja rakastamaan

tarpeitaan, ei halujaan.

Osaavia ostajia on todella harvassa, niitä on vähemmän kuin edes kehdataan sanoa. Eri kanavien ja ratkaisujen houkutus on

aina suuri.

Mitä monimutkaisempi ongelma, sitä yksinkertaisempi ratkaisu meidän tulee siihen löytää.

Tämä tarkoittaa useita ratkaisuja, jotka pitää pystyä liittämään toisiinsa. Meidän pitää löytää joka projektissa pienin yhteinen

nimittäjä.

Ei jankkausta, vaan ongelmanratkaisua3

Mitä tulee projektinhallintaan, sen kanssa ei voi olla riittävän tarkka, innokas tai avulias. Olettaminen on epäonnistuneen

projektin perisynti.

Monesti, kun asiakas muuttaa mieltään, he eivät tiedä tekevänsä sitä. He vain eivät ole koskaan ymmärtäneet, mitä

mieltä he ovat. Me olemme olettaneet niin.

Kun asiakas tai kollega on eri mieltä kanssamme, se ei automaattisesti tarkoita, että meidän pitää muuttaa

mieltämme. Se ei myöskään tarkoita sitä, että tuo ihminen on aina väärässä.

Tämä on vain yksi uusi ongelma ratkaistavaksi. Olennaista on ratkaista tämänkaltaiset ongelmat yhdessä asiakkaan ja

kollegoiden kanssa. Ymmärtää ongelman ydin ja löytää siihen ratkaisu.

Syyttely, mököttäminen, murjottaminen tai huutaminen ei tähän asiaan auta. Tällaiset ongelmatilanteet ovat usein se

hetki, kun projektit jäävät junnaamaan ja niiden epäonnistuminen alkaa.

Jos se ei vielä tästä avautunut, niin nämä säännöt pätevät erittäin vahvasti myös sisäisessä työskentelyssä.

Ongelmaa ei voi ratkaista ennen kuin sen ymmärtää.

Ensimmäinen konsepti4

Kun puhutaan konseptista, tarkoitetaan jonkinlaista idean konkretisointia. Jonkinlaista kulmaa tai näkemystä

tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi.

Ensimmäisen askeleen tulee aina olla ongelman tunnistaminen. Ilman sitä konseptia on mahdotonta tehdä.

Ongelma tunnistetaan kysymällä “miksi?”

Miksi te teette tätä projektia? Miksi tällaiseen ratkaisuun/ehdotukseen/tarjouspyyntöön on päädytty?

Jotta löydämme ongelman, vastauksen tulee olla konkreettinen, mitattava ja ymmärrettävä. Ei abstrakti määre,

johon asiakaskaan ei usko. Jos et pysty numeroimaan ongelmaa, et todennäköisesti ole vielä tunnistanut ongelmaa.

Ongelmia on lähes aina useita. Niitä on myös tärkeydeltään eritasoisia, sekä liiketoimintaan eri tavalla vaikuttavia.

Priorisointi tulee erittäin tärkeäksi osaksi tässä vaiheessa. Yksinkertainen ongelma voi olla merkittävyydeltään

suurempi kuin monimutkainen.

Kun ongelma on selvillä, konsepti alkaa yleensä aukeamaan kuin itsestään.

Toinen kysymys konseptin muodostamisessa on “Mitä?”

Mitä ollaan tekemässä ongelman ratkaisemiseksi? Mitä asioita on jo tehty? Mitä mittareita meillä on käytössä? Mitä dataa on saavutettavissa? Mitä kilpailijat tekevät? Mitä voimme oppia

muilta toimialoilta? Mitä voimme oppia omista asiakkaistamme?

Näin saamme aikaan kokoelman tietoa, tarpeita, haluja, kokemuksia, näkemyksiä ja erilaisia lähtöjä.

Näin meillä on kuva, jossa ongelmia, joita ympäröivät ratkaisumahdollisuudet.

Tämän perusteella pystymme lähtemään miettimään, selvittämään ja avaamaan sen miten näitä ongelmia voi

ratkaista ja miten nämä ratkaisut istuvat toisiinsa.

Jakamalla ongelmat, ratkaisumahdollisuudet ja konkreettiset ratkaisut riittävän pieniksi osuuksiksi pystymme arvioimaan

työmääriä, riskejä ja aikatauluja paljon helpommin.

Tätä prosessia ei voi kiertää, ohittaa tai jättää tekemättä. Ilman tätä mallia teemme vain arvauksia ja olettamuksia, jotka

johtavat epäonnistuneisiin projekteihin.

Miksi? Mitä? Miten?

Ongelmien tunnistaminen, tarpeiden

löytäminen

Kokonaisymmärryksen kehittäminen, ratkaisu-

mahdollisuuksien löytäminen

Konkreettiset ratkaisut ja niiden esittelyn

suunnittelu

Presentaation tärkeys5

Kun ongelmat, ratkaisumahdollisuudet ja konkreettiset ehdotukset ovat tiedossa, ne pitää onnistuakseen esittää

riittävän hyvin ja yksinkertaisella tavalla.

Asiakkaita ei kiinnosta yrityksen brändi, fiilis tai juuri muukaan. Jos se käy ilmi asian ja konkretian sivussa, kiva juttu

- muuten se on täysin tarpeetonta.

Kielenkäytön pitää olla vähintään asiakkaan tasolla, mutta kukaan ei tule valittamaan jos esitys on vielä selkeämpi kuin

asiakas odottaa. Se antaa esittäjästä ja yrityksestä laadukkaan ja ammattitaitoisen kuvan.

Kieliopin tulee olla virheetöntä.

Jos muokkaat toisen tekemää esitystä, ota siitä jotain pois lisätessäsi siihen jotain. Tuo muutokset kollegasi tietoon. Näin

vältetään rönsyt tiedostojen hallinnassa.

Kuvituksen tulee olla sopusoinnussa kokonaisuuden ja varsinkin viestin kanssa. Hintojen, graafien ja aikataulujen

tulee olla selkeitä ja ymmärrettäviä - sekä myös yhdennäköisiä koko presentaation ajalta.

Presentaatiokokemus ei lopu pelkästään varsinaisen presentaation tekemiseen, vaan siihen liittyy myös

tapaamiseen, toimitukseen ja jakamiseen liittyvät asiat. Esimerkkinä liian suuri tiedostokoko sähköpostissa.

Itse esityksen esittäminen on oma taitolajinsa, jota on sitäkin hyvä harjoitella. Rytmityksen ja oikean hengitystekniikan

opetteleminen auttaa merkittävästi hermojen hallinnassa ja antaa itseluottamusta keskittyä itse viestiin.

Mikäli sinulla ei ole asiaa esityksessä tai tapaamisessa, pohdi vakaasti paikallaolosi tarpeellisuutta. Mikäli sinulla on rooli tapaamisessa tai jokin selkeä mielipide esitettävänä, tuo se ilmi ja hoida homma kotiin. Mikäli ei, tee mielummin töitä.

Esityksen ei tarvitse olla powerpointti.

Yleisimmät lopputulemat6

Kun asiakkaat toivovat meiltä tarjousta, meidän pitää tehdä ennen sen toimitusta ylätason konsepti. Sen perusteella

pystymme tekemään kustannus- ja aikatauluarviot.

Jotta pystymme konseptin tekemään, tämä prosessi on hyvä käydä läpi, jotta saamme oman ymmärryksemme riittävälle

tasolle suorittaaksemme sisäisen briefin.

Ylätason konsepti on hyvä kasata suoraan esitykseksi, mindmapiksi tai vaikka tarinaksi tekstimuodossa. Näin siinä

on helpompi pysyä rönsyilemättä ja se on helpommin jaettavissa.

Onnistunut konsepti vastaa kaikkiin kolmeen kysymykseen riittävällä tarkkuudella. Se vastaa siihen, miksi projektia

suunnitellaan eli kuvastaa sen ongelmat. Se vastaa kysymykseen mitä ratkaisuja ehdotamme - ei kaikkia ja se myös ottaa alustavasti kantaa siihen miten nämä ratkaisut

toteuttaisimme.

Jokaisen tulisi pystyä tekemään vähintään alustava ylätason konsepti nollasta tai asiakkaan briiffistä.

Hyvät työkalut ovat tarpeen7

Hyvät työkalut ovat tarpeen töiden tekemisessä, mutta vielä tärkeämpää on opetella niiden oikea käyttötapa. Tämä

mahdollistaa paljon paremman tehokkuuden ja sujuvuuden.

Hyviä työkaluja ovat mm. piirtotyökalut (esim. OmniGraffle), MindMap-työkalut (esim. MindNode). Laskentaan loistava

työkalu on Numbers tai Excel. Presentaatiot tehdään Keynoten avulla.

Työkalujen opettelua voi ja pitää harjoitella jatkuvasti, ei pelkästään kopioida muiden tekeleitä niihin jatkuvasti

laajentaen.

Ympärilläsi on varmasti kollegoita, jotka pystyvät sinua auttamaan.

Viimeiseksi: Verkko on täynnä tietoa, se ja hakukoneet ovat ehdottomasti tärkein työkalusi. Käytä sitä.

KiitosTackThanks

Lisäinfoa:

Markus SandelinDesigner

+358 44 36 99 887

markus.sandelin@fwd.fi