Estudio Mercado TURISMO Calakmul
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REPO ANA INFOR ENCU ENTR ESTUDI MERCA TURISM en Cala COMO PARTE DEL ESTUD EN ECOTURISMO DEL EJID FARÍAS, CALAKMU ORTE DEL ALISIS DE RMACION, UESTAS Y REVISTAS NICOLÁS F RevisóMARIA LU IO DE ADO MO akmul DIO DE FACTIBILIDAD DO VALENTIN GÓMEZ UL. CAMPECHE FELDMAN UISA VILLARREAL
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Estudio realizado como parte de la evaluación de Factibilidad del proyecto del Ejido Valentin Gómez Farías, Calakmul, Campeche
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REPORTE DEL
ANALISIS DE
INFORMACION,
ENCUESTAS Y
ENTREVISTAS
ESTUDIO DE MERCADO TURISMOen Calakmul
COMO PARTE DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
EN ECOTURISMO DEL EJIDO VALENTIN GÓMEZ
FARÍAS, CALAKMUL. CAMPECHE
REPORTE DEL
ANALISIS DE
INFORMACION,
ENCUESTAS Y
ENTREVISTAS
NICOLÁS FELDMAN
RevisóMARIA LUISA VILLARREAL
ESTUDIO DE MERCADO TURISMO en Calakmul
COMO PARTE DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
EJIDO VALENTIN GÓMEZ
, CALAKMUL. CAMPECHE
NICOLÁS FELDMAN
RevisóMARIA LUISA VILLARREAL
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CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3 II. MÉTODOS UTILIZADOS ..................................................................................................... 3 Estudio de Mercado ................................................................................................................. 5
GRUPO DE EDAD .................................................................................................................. 6
NUMERO DE ACOMPAÑANTES ............................................................................................. 6
GRUPO CON EL QUE VIAJA ................................................................................................... 7
VIAJE CON MENORES DE EDAD ............................................................................................. 7
CANALES DE PROMOCION .................................................................................................... 7
GUIA DE VIAJE UTILIZADA ..................................................................................................... 8
ESTADÍA EN MÉXICO ............................................................................................................. 8
ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE YUCATÁN .............................................................................. 9
DIAS DE PERNOCTA EN CALAKMUL ....................................................................................... 9
ACTIVIDADES REALIZADAS .................................................................................................. 10
PERCEPCION DEL SERVICIO ................................................................................................. 10
ÁREA DE OPORTUNIDAD .................................................................................................... 11
DESTINOS VISITADOS.......................................................................................................... 13
DESTINOS A VISITAR ............................................................................................................. 1
ACTIVIDADES PREFERIDAS .................................................................................................... 1
GASTO DIARIO PROMEDIO ................................................................................................... 1
Figura 24 Gasto Diario Promedio .......................................................................................... 2
GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJEROS ............................................................................. 2
GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES .............................................................................. 2
MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALES .................................................................................. 3
PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN? .................................................................. 4
PERCEPCION POSITIVA ......................................................................................................... 4
PERCEPCION NEGATIVA ........................................................................................................ 5
ASPECTOS RELEVANTES: ....................................................................................................... 5
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA ELECTRÓNICA ................... 8
INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE ZONAS ARQUEOLÓGICAS
DEL INAH .............................................................................................................................. 9
III. ANÁLISIS DE LA INFORMACION .............................................................................. 13
ASPECTOS RELEVANTES ...................................................................................................... 13
Página | 2
NECESIDADES DETECTADAS ................................................................................................ 16
Mercado Meta Ideal ........................................................................................................... 17
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 18
CONCLUSIONES .......................................................................................................................20 BIBLIOGRAFÍA: .................................................................................................................... 21
I. INTRODUCCIÓN
Para el estudio de mercado en realización se ha recopilado y analizado información de diversos
factores macro, como la industria turística global; y micro con factores específicos como la
experiencia vivida de turistas que ya han visitado la Región de Calakmul, Como resultad
este análisis se busca ofrecer oportunidades de negocios eco turísticos para el ejido de Valentín
Gómez Farías con altas posibilidades de éxito.
Este primer reporte para el estudio de mercado es el paso más
información que se usará para la toma de decisiones en el diseño del producto o servicio a
proyectar.
El presente reporte incluye los resultados del análisis de información recopilada a través de
encuestas aplicadas durante
región de Calakmul, y entrevistas
personas con experiencia en el ramo turístico.
y análisis de los datos disponible
arqueológicas de la región para obtener información histórica del turismo en el Municipio de
Calakmul.
En este punto si vas a poner una introducción enfócate a la esencia
estudio de mercado realmente, solo es el análisis de la
Agrega algo referente al por que del estudio general, y del presente análisis de información
Con los resultados del primer
oportunidad en el sector turístico de la región de Calakmul para poder diseñar un producto o
servicio que se ajuste a las necesidades latentes y reales de los turistas y los intermediarios
(agencias de viaje, tour-operadoras) que visita
establecer un negocio que ofrezca crecimiento y desarrollo para la comunidad del Ejido
Valentín Gómez Farías.
II. MÉTODOS UTILIZADOSSelección del tamaño de la muestra
El tamaño de las muestras se calculó a partir
universo infinito. Se ha tomado en cuenta un 95% de confiabilidad y 5% de estimación
de error para alcanzar un número total de turistas a encuestar igual a 300.
La fórmula utilizada se muestra a continuación:
INTRODUCCIÓN
mercado en realización se ha recopilado y analizado información de diversos
factores macro, como la industria turística global; y micro con factores específicos como la
experiencia vivida de turistas que ya han visitado la Región de Calakmul, Como resultad
este análisis se busca ofrecer oportunidades de negocios eco turísticos para el ejido de Valentín
Gómez Farías con altas posibilidades de éxito.
Este primer reporte para el estudio de mercado es el paso más delicado en el cuál se recopila la
información que se usará para la toma de decisiones en el diseño del producto o servicio a
presente reporte incluye los resultados del análisis de información recopilada a través de
durante todo el mes de Septiembre del 2009 a turistas
y entrevistas en las principales ciudades turísticas con intermediarios y
personas con experiencia en el ramo turístico. De igual manera se ha hecho una interpretación
disponibles en los libros de visitantes de las principales zonas
para obtener información histórica del turismo en el Municipio de
En este punto si vas a poner una introducción enfócate a la esencia del reporte. Este NO es el
estudio de mercado realmente, solo es el análisis de la información.
Agrega algo referente al por que del estudio general, y del presente análisis de información
Con los resultados del primer reporte buscamos encontrar o detectar las áreas de
oportunidad en el sector turístico de la región de Calakmul para poder diseñar un producto o
servicio que se ajuste a las necesidades latentes y reales de los turistas y los intermediarios
operadoras) que visitan la región de Calakmul, que nos permita
establecer un negocio que ofrezca crecimiento y desarrollo para la comunidad del Ejido
MÉTODOS UTILIZADOS Selección del tamaño de la muestra
El tamaño de las muestras se calculó a partir de la utilización de una fórmula para
. Se ha tomado en cuenta un 95% de confiabilidad y 5% de estimación
para alcanzar un número total de turistas a encuestar igual a 300.
La fórmula utilizada se muestra a continuación:
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mercado en realización se ha recopilado y analizado información de diversos
factores macro, como la industria turística global; y micro con factores específicos como la
experiencia vivida de turistas que ya han visitado la Región de Calakmul, Como resultado de
este análisis se busca ofrecer oportunidades de negocios eco turísticos para el ejido de Valentín
en el cuál se recopila la
información que se usará para la toma de decisiones en el diseño del producto o servicio a
presente reporte incluye los resultados del análisis de información recopilada a través de:
a turistas que visitaron la
en las principales ciudades turísticas con intermediarios y
De igual manera se ha hecho una interpretación
en los libros de visitantes de las principales zonas
para obtener información histórica del turismo en el Municipio de
del reporte. Este NO es el
Agrega algo referente al por que del estudio general, y del presente análisis de información
ectar las áreas de
oportunidad en el sector turístico de la región de Calakmul para poder diseñar un producto o
servicio que se ajuste a las necesidades latentes y reales de los turistas y los intermediarios
, que nos permita
establecer un negocio que ofrezca crecimiento y desarrollo para la comunidad del Ejido
la utilización de una fórmula para
. Se ha tomado en cuenta un 95% de confiabilidad y 5% de estimación
para alcanzar un número total de turistas a encuestar igual a 300.
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Siendo:
N= Número de la muestra = 300
z= Nivel de confiabilidad
p= porcentaje de aciertos
q= porcentaje de fracasos
e= estimación de error
ha utilizado la fórmula para universo infinito, tomando en cuenta un 95%
de confiabilidad y 5% de estimación de error, dando un resultado de 300
encuestas a aplicar. N=(z2pq)/e2
Para llevar a cabo la etapa de análisis de información de mercado, la información se recolectó
de dos maneras:
1. Recopilación de información Nos permitió obtener datos específicos sobre información
que no estaba disponible en base de datos o en documentos. En este caso hemos usado
tres estrategias que nos permitieron recopilar la información:
a. Encuestas: Se diseñaron y se aplicaron encuestas (ANEXO 1) a turistas en las 5
zonas arqueológicas más importantes de la región, en restaurantes, hoteles y sitios
de taxis. Se instalaron buzones en los lugares de aplicación de las encuestas
(casetas de los sitios arqueológicos) . Estos buzones fueron diseñados para captar
la atención de los turistas. Una estrategia para incentivar a los respondentes fue el
incorporar la invitación al blog www.calakmul-mexico.blogspot.com para
participar en un intercambio de fotos, y de esta manera empezar un esquema de
promoción para la región, utilizando las redes sociales.
b. Encuestas electrónicas: Se procedió a enviar un formato de encuestas a través de
internet a las personas que participan activamente en redes de trabajo y de
intercambio de información. Restringido el esfuerzo a quienes visitaron la región
en los últimos 3 años. Está interlocución vía internet ha hecho posible que los
turistas que visitaron la región nos ofrezcan respuestas más largas y detalladas,
para conseguir una información de gran utilidad.
c. Entrevistas: Así mismo se han hecho entrevistas presenciales y telefónicas (cuando
no fue posible la presencial) de consulta directa con informantes clave como
agencias de viaje, tour operadoras y personas con experiencia turística en la
región. Estas entrevistas se realizaron para complementar la información
proporcionada por los usuarios en las entrevistas electrónicas y en las zonas
arqueológicas y sitios de tráfico de turismo in situ. En estas entrevistas se tocaron
los siguientes temas de la región de Calakmul:
Página | 5
• Años de experiencia en el tema
• Experiencias con los servicios
• Experiencias con los atractivos
• Principales debilidades y amenazas
• Fortalezas y oportunidades
• Transporte
• Hospedaje
• Alimentación
• Rutas preferidas
2. Fuentes de información externas: Se realizó un análisis histórico de la información
disponible de los libros de visitantes de las zonas arqueológicas de la región, así como una
revisión a partir de documentos oficiales del Instituto Nacional de Antropología e Historia
(INAH), de la Secretaría de Turismo (SECTUR), de la Organización Mundial del Turismo
(OMT), de la ITB de Berlín, de la International Ecotourism Society (IES), entre otros, que
muestran las tendencias del ecoturismo en el mundo y en México.
Estudio de Mercado
Los resultados obtenidos de las encuestas han sido de gran valor para la proyección e
identificación de las necesidades y áreas de oportunidad detectadas por los turistas.Del mismo
modo las consultas a organizadores y promotores y a los turistas que hantenido la experiencia
de haber visitado la región en los tres últimos años.
Se aplicaron en zonas arqueológicas de la región de Calakmul con autorización del Instituto
Nacional de Antropología e Historia (ANEXO PENDIENTE), hoteles, restaurantes, sitios de taxi,
y en los principales locales de servicio al turista en la población de Xpujil, cabecera municipal
del Municipio de Calakmul, al sur del Estado de Campeche.
Si bien los datos recolectados con las encuestas son de gran valor, se ha complementado con
la información disponible en los libros de visitantes de INAH de la región, ya que los datos
INAH son más representativos debido al tamaño de la muestra, con datos que son
recolectados diariamente durante el transcurso de todo el año, desde 1995 en algunos casos.
Existe información imprescindible para estudios de mercado, que no se encuentran en estos
documentos.
Los datos analizados en las encuestas incluyen:
• Grupos de edad,
• Numero de acompañantes,
• grupo con el que viaja,
• menores de edad en el grupo
• canales de promoción utilizados,
• distribución del tiempo de viaje en México, la península de Yucatán y en Calakmul
• actividades realizadas,
• percepción del servicio,
• áreas de oportunidad,
• ruta elegida para el viaje,
• actividades preferidas,
• medio de transporte utilizado,
• gasto promedio diario,
• satisfacción general sobre los servicio y atractivos de la región.
GRUPO DE EDAD La figura 1. Muestra la composición
de los grupos de edad de los
encuestadosSe observa que una
tercera parte de los visitantes
fluctúan entre los 25 y los 30 años de
edad, seguidos por un 15% para
personas de 30 a 34 y de 35 a 39
años. Esto significa que un 65% (g de
cada 10) de los visitantes de la zona
se encuentran entre los 25 y 39 años
de edad.
Por el contrario, solo 1 de cada 10 visitantes (en promedio) están por debajo de los
por encima de los 50 años de edad.
NUMERO DE ACOMPAÑANTES Esta figura nos muestra como se
comportan los tamaños de grupo
con los que viajan los turistas en
Calakmul. Podemos ver que el grupo
de personas que viajan solas es casi
insignificante. Los que viajan con un
acompañante es el grupo más
grande con 4 de cada 10 personas.
Seguidos por los que viajan con 2
menores de edad en el grupo,
canales de promoción utilizados,
distribución del tiempo de viaje en México, la península de Yucatán y en Calakmul
actividades realizadas,
percepción del servicio,
áreas de oportunidad,
ruta elegida para el viaje,
actividades preferidas,
medio de transporte utilizado,
gasto promedio diario,
satisfacción general sobre los servicio y atractivos de la región.
La figura 1. Muestra la composición
de los grupos de edad de los
Se observa que una
tercera parte de los visitantes
fluctúan entre los 25 y los 30 años de
por un 15% para
personas de 30 a 34 y de 35 a 39
años. Esto significa que un 65% (g de
cada 10) de los visitantes de la zona
se encuentran entre los 25 y 39 años
Por el contrario, solo 1 de cada 10 visitantes (en promedio) están por debajo de los
por encima de los 50 años de edad.
Esta figura nos muestra como se
comportan los tamaños de grupo
con los que viajan los turistas en
. Podemos ver que el grupo
de personas que viajan solas es casi
insignificante. Los que viajan con un
acompañante es el grupo más
grande con 4 de cada 10 personas.
Seguidos por los que viajan con 2
6% 9%
34%
15%
15%
15%6%
Figura 1. Estructura de los grupos de edad
02%
142%
225%
39%
411%
59%
62%
Figura 2 Numero de acompañantes del respondente
Página | 6
distribución del tiempo de viaje en México, la península de Yucatán y en Calakmul
Por el contrario, solo 1 de cada 10 visitantes (en promedio) están por debajo de los 18 años o
Menos de 18
18 - 24
25 - 30
30 - 34
35 - 39
40 - 50
Más de 50
. Estructura de los grupos de edad
Numero de acompañantes del respondente
acompañantes con un cuarto de los encuestados. Los cuatro
agrupaciones que viajan con mayor número de turistas suman el 30 % restante.
GRUPO CON EL QUE VIAJAPodemos observar en la gráfica a
qué grupo pertenecen las
personas con las que viaja el
encuestado. Los resultados
reflejan que cerca de la mitad de
los encuestados viajan en pareja,
seguidos por viajes en familia en
una tercera parte de los
resultados.
VIAJE CON MENORES DE EDADSe observa en la gráfica 4 que casi 8 de
cada 10 personas que visitan la región
lo hacen sin el acompañamiento de
menores de 18 años.
CANALES DE PROMOCIONComo se observa en la
siguiente gráfica, el
principal canal de
promoción que motiva a los
turistas a conocer la región
de Calakmul esla
recomendación directa de
visitantes pasados o
residentes con poco más de
un tercio de las respuestas.
Sin embargo el Internet y
acompañantes con un cuarto de los encuestados. Los cuatro grupos restantes que representan
agrupaciones que viajan con mayor número de turistas suman el 30 % restante.
RUPO CON EL QUE VIAJA Podemos observar en la gráfica a
qué grupo pertenecen las
personas con las que viaja el
Los resultados
reflejan que cerca de la mitad de
los encuestados viajan en pareja,
seguidos por viajes en familia en
una tercera parte de los
VIAJE CON MENORES DE EDAD Se observa en la gráfica 4 que casi 8 de
cada 10 personas que visitan la región
lo hacen sin el acompañamiento de
CANALES DE PROMOCION
Amigos16%
Pareja46%
Trabajo5%
Sin menores
78%
Figura 4 Porcentaje de personas que viajan con menores de edad
Figura 3. Distribución de tipos de grupo que viajan a la región
Internet23%
Recomendación36%
Guía de viaje23%
Otro5%
Figura 5. Canal de promoción Página | 7
grupos restantes que representan
agrupaciones que viajan con mayor número de turistas suman el 30 % restante.
Familiares33%
Con menores
22%
Porcentaje de personas que viajan con menores de edad
. Distribución de tipos de grupo que viajan a la región
Experiencia pasada
13%
los libros de guía de viaje representan juntos el 46% del total
en más de una ocasión son 1 de cada 10 personas. Un porcentaje bastante
región con tan poca promoción.
La guía de viaje más consultada es la Lonely Planet en casi la mitad de las respuestas, seguida
por la Marco Polo. El resto de las guías de viaje mencionadas fueron en con porcentajes de
cerca del 10%.
GUIA DE VIAJE UTILIZADA
ESTADÍA EN MÉXICO Observamos en la Figura 7
que más del 60% de los
turistas recibidos durante el
mes de Septiembre son
nacionales residentes en el
país.Los extranjeros (en
conjunto suman un 40%) de
estos un 25% permanece
en el país por períodos
mayores a 15 días.
los libros de guía de viaje representan juntos el 46% del total. Los que regresaron a Calakmul
en más de una ocasión son 1 de cada 10 personas. Un porcentaje bastante alto para una
región con tan poca promoción.
La guía de viaje más consultada es la Lonely Planet en casi la mitad de las respuestas, seguida
por la Marco Polo. El resto de las guías de viaje mencionadas fueron en con porcentajes de
Marco Polo22%
Lonely Planet
45%
Guía Azul11%
México Desconocid
o11%
Stefan Loose
(Alemania)11%
2% 2%
11%
25%60%
Figura 7 Estadía en México
Figura 6 Guía de viaje utilizada
Página | 8
Los que regresaron a Calakmul
alto para una
La guía de viaje más consultada es la Lonely Planet en casi la mitad de las respuestas, seguida
por la Marco Polo. El resto de las guías de viaje mencionadas fueron en con porcentajes de
Marco Polo22%
1 a 3
4 a 6
7 a 10
11 a 15
Más de 15
Residente
ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE YEste gráfico nos permite ver que el
23% de los visitantes son residentes en
la Península de Yucatán. Sin embargo 1
de cada 4 personas que visita Calakmul
está en la península de 11 a 15 días, y
2 de cada 10, por más de 15 días.
Otro 20% del total pertenece a los que
sólo están en la península de 1 a 3
días, y el 14% restante de 4 a 10 días.
DIAS DE PERNOCTA EN CALAKMUL
Esta gráfica nos muestra las
noches de pernocta de los
turistas encuestados en la
región de Calakmul. Se
aprecia que cerca de la mitad
de los turistas no se hospeda
en la región. Mientras que la
otra mitad se hospeda de 1 a
3 noches.
ESTADÍA EN LA PENÍNSULA DE YUCATÁN Este gráfico nos permite ver que el
23% de los visitantes son residentes en
. Sin embargo 1
de cada 4 personas que visita Calakmul
está en la península de 11 a 15 días, y
2 de cada 10, por más de 15 días.
rtenece a los que
sólo están en la península de 1 a 3
días, y el 14% restante de 4 a 10 días.
EN CALAKMUL
mitad
de los turistas no se hospeda
otra mitad se hospeda de 1 a
20%
25%
18%
23%
043%
123%
225%
39%
Días de pernocta en Calakmul
Figura 8 Estadía en la península de Yucatán
Figura 9 Días de pernocta en Calakmul
Página | 9
7%
7%
1 a 3
4 a 6
7 a 10
11 a 15
Más de 15
Residente
Días de pernocta en
Estadía en la península de Yucatán
Días de pernocta en Calakmul
ACTIVIDADES REALIZADAS
Como se observa en la
imagen siguiente,
predominantemente y sin
duda el principal atractivo y
actividad realizada de la
región son sus zonas
arqueológicas y la historia y
cultura que las rodea,
seguido por la naturaleza
de la región que aún hoy en
día cuenta con una de las
mayores biodiversidades de
México.
PERCEPCION DEL SERVICIO
En una de las preguntas se les pidió a los turistas que califiquen del 1 al 5 el servicio recibido
por las siguientes empresas y organizaciones
observar que las zonas arqueológicas han obtenido el puntaje más alto de todos. Según nos
comentan se debe a la experiencia vivida en el sitio, y a la ambientación lograda con la
naturaleza.
Al mismo tiempo podemos observar que casualmente las dos calificaciones más bajas que
representan una imagen negativa para el turismo han sido la policía y los militares. Así mismo
se han registrado quejas por extorsión en contra de la policía municipal.
El servicio de taxi ha recibido estas calificaciones según los comentarios debido al precio
excesivo que manejan. MN$ 700 a l
de espera.
ACTIVIDADES REALIZADAS
PERCEPCION DEL SERVICIO
e les pidió a los turistas que califiquen del 1 al 5 el servicio recibido
por las siguientes empresas y organizaciones que tienen contacto con el turismo
observar que las zonas arqueológicas han obtenido el puntaje más alto de todos. Según nos
experiencia vivida en el sitio, y a la ambientación lograda con la
emos observar que casualmente las dos calificaciones más bajas que
representan una imagen negativa para el turismo han sido la policía y los militares. Así mismo
se han registrado quejas por extorsión en contra de la policía municipal.
ha recibido estas calificaciones según los comentarios debido al precio
excesivo que manejan. MN$ 700 a la Zona Arqueológica de Calakmul, ida y regreso con3 horas
Caminatas en la
Reserva10%
Observación de aves
5%Observación
de flora y fauna12%
Figura 10 Actividades realizadas
Página | 10
e les pidió a los turistas que califiquen del 1 al 5 el servicio recibido
que tienen contacto con el turismo. Se puede
observar que las zonas arqueológicas han obtenido el puntaje más alto de todos. Según nos
experiencia vivida en el sitio, y a la ambientación lograda con la
emos observar que casualmente las dos calificaciones más bajas que
representan una imagen negativa para el turismo han sido la policía y los militares. Así mismo
ha recibido estas calificaciones según los comentarios debido al precio
a Zona Arqueológica de Calakmul, ida y regreso con3 horas
Visitas a Zonas
Arqueológicas
73%
Página | 11
Figura 11 Percepción del Servicio
ÁREA DE OPORTUNIDAD
La siguiente es una de las gráficas más interesantes ya que representa las necesidades y áreas
de oportunidad directas detectadas por el TURISTA. Principalmente lo que solicitan son
establecimientos de alimentos y bebidas que ofrezcan buen ambiente para el turista y un
servicio de calidad internacional. Inmediatamente después es el hospedaje en contacto con la
naturaleza lo que se solicita que se genere en la región.
Las áreas de oportunidad que siguen en la escala tienen un porcentaje bastante parejo entre
ellas, dándonos a entender que todos estos servicios son necesarios en la región y que no hay
ningún servicio en la región el cual se adapte preferencialmente a alguno de los segmentos de
mercado que se reciben en el Municipio de Calakmul.
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00Hotel
Restaurant
Taxi
Zona arqueológica
Policía
Gasolinera
Tienda
Militares
Guías capacitados
Más Zonas Arquelógicas
6%
Zona de acampado
8%
Transporte8%
Información turística general
14%
Área de oportunidad
Figura 12 Área de oportunidad
Hoteles10%
Restaurantes21%
Cabañas en la selva17%
Guías capacitados
10%
Área de oportunidad
Página | 12
Más actividades
6%
DESTINOS VISITADOS
A continuación observaremos los destinos visitados por los turistas antes de Calakmul.
Figura
Figura 14 Región Chetumal
Figura 16 Región Riviera
Región Norte30%
Región Chiapas12%
44%
17%
39%
41%
29%
30%
A continuación observaremos los destinos visitados por los turistas antes de Calakmul.
Figura 13 Destinos visitados antes de Calakmul
Región Chetumal Figura 15 Región Norte
Región Riviera Figura 17 Región Chiapas
Región Riviera23%
Región Chetumal
24%Región Norte
30%
Otro11%
Chetumal
Majahual
Bacalar
32%
37%
31%
Cancún
Playa del Carmen
Tulum
67%
16%
17%
Página | 13
A continuación observaremos los destinos visitados por los turistas antes de Calakmul.
Región Norte
Región Chiapas
32%Mérida
Campeche
Chichén-Itzá
Palenque
Cañón del Sumidero
San Cristóbal de las Casas
Se puede observar que primordialmente los turistas que nos visitan principian su viaje en la
Península de Yucatán, con porcentajes muy parejos entre las regiones de Chetumal, Norte y
Riviera Maya.
En la región de Chetumal el principal destinado visitado es la ciudad homónima de la región,
seguido de cerca por Bacalar con
De la región Norte, los destinos visitados son principalmente en la misma proporción Mérida,
Campeche y Chichén-Itzá.
En la región de la Riviera Maya el destino más visitado es Cancún con 4 de cada 10 personas.
Tulum y Playa del Carmen representan el 60% restante con la misma cantidad de respuestas
cada uno.
En Chiapas, 7 de cada 10 personas visita
Cañon del Sumidero y San Cristóbal de las casas con porcentajes iguales y sumando 32%.
DESTINOS A VISITAR
A continuación se observan los destinos que visitarán los turistas después de Calakmul.
Región Norte
Región Chiapas
10%
Se puede observar que primordialmente los turistas que nos visitan principian su viaje en la
Península de Yucatán, con porcentajes muy parejos entre las regiones de Chetumal, Norte y
tumal el principal destinado visitado es la ciudad homónima de la región,
con 4 de cada 10 personas.
De la región Norte, los destinos visitados son principalmente en la misma proporción Mérida,
gión de la Riviera Maya el destino más visitado es Cancún con 4 de cada 10 personas.
Tulum y Playa del Carmen representan el 60% restante con la misma cantidad de respuestas
En Chiapas, 7 de cada 10 personas visita la Zona arqueológica de Palenque, seguido por el
Cañon del Sumidero y San Cristóbal de las casas con porcentajes iguales y sumando 32%.
A continuación se observan los destinos que visitarán los turistas después de Calakmul.
Figura 18 Destinos por visitar
Región Riviera23%
Región Chetumal
27%Región Norte
18%
Otro22%
Página | 1
Se puede observar que primordialmente los turistas que nos visitan principian su viaje en la
Península de Yucatán, con porcentajes muy parejos entre las regiones de Chetumal, Norte y
tumal el principal destinado visitado es la ciudad homónima de la región,
De la región Norte, los destinos visitados son principalmente en la misma proporción Mérida,
gión de la Riviera Maya el destino más visitado es Cancún con 4 de cada 10 personas.
Tulum y Playa del Carmen representan el 60% restante con la misma cantidad de respuestas
e, seguido por el
Cañon del Sumidero y San Cristóbal de las casas con porcentajes iguales y sumando 32%.
A continuación se observan los destinos que visitarán los turistas después de Calakmul.
Figura 19 Región Riviera
Figura 21 Región Norte
Principalmente la regiónes más visitada después de Calakmul por los turistas son las de
Chetumal y de la Riviera Maya sumando el 50% del total. El resto se dirige en orden
descendente a la región Norte, Chiapas y otros
En la región Riviera el destino favorito es Cancún con más de la mitad de las respuestas.
Seguido por Tulum con un tercio de las respues y Playa del Carmen con 1 de cada 10 personas
como visitante.
En Chetumal, lapropia ciudad acapara
Bacalar sólo 2 de cada 10.
En la Región Norte se distribuyen en porcentajes iguales en Mérida, Campeche y Chichén
Para Chiapas, el 100% de los visitantes que lo tiene como destino siguiente de Calak
100% visita Palenque.
54%
13%
33%
38%
31%
31%
Región Riviera Figura 20 Región Chetumal
Región Norte Figura 22 Región Chiapas
Principalmente la regiónes más visitada después de Calakmul por los turistas son las de
Chetumal y de la Riviera Maya sumando el 50% del total. El resto se dirige en orden
descendente a la región Norte, Chiapas y otros (Belice, Veracruz).
En la región Riviera el destino favorito es Cancún con más de la mitad de las respuestas.
Seguido por Tulum con un tercio de las respues y Playa del Carmen con 1 de cada 10 personas
En Chetumal, lapropia ciudad acapara los resultados con 8 de 10 respuestas, mientras que
En la Región Norte se distribuyen en porcentajes iguales en Mérida, Campeche y Chichén
Para Chiapas, el 100% de los visitantes que lo tiene como destino siguiente de Calak
Cancún
Playa del Carmen
Tulum
81%
0%
19%
Mérida
Campeche
Chichén-Itzá100%
Región Chetumal
Región Chiapas
Principalmente la regiónes más visitada después de Calakmul por los turistas son las de
Chetumal y de la Riviera Maya sumando el 50% del total. El resto se dirige en orden
En la región Riviera el destino favorito es Cancún con más de la mitad de las respuestas.
Seguido por Tulum con un tercio de las respues y Playa del Carmen con 1 de cada 10 personas
los resultados con 8 de 10 respuestas, mientras que
En la Región Norte se distribuyen en porcentajes iguales en Mérida, Campeche y Chichén-Itzá.
Para Chiapas, el 100% de los visitantes que lo tiene como destino siguiente de Calakmul, el
Chetumal
Majahual
Bacalar
Palenque
ACTIVIDADES PREFERIDASNuevamente podemos observar en esta gráfica que la actividad que prefieren realizar los
turistas en sus viajes es la visita a zonas arqueológicas, confirmando el hec
atracción del Municipio son los sitios arqueológicos. Seguido por la observación de flora y
fauna que ofrece la naturaleza de la región.
GASTO DIARIO PROMEDIOLa figura 24 nos muestra el gasto diario prome
establecer el poder adquisitivo del mercado real de la región. P
promedio diario de los turistas que visitan la región va desde los U$D 25 hasta los U$D 100 en
un 62% de los resultados. (MN$325
monetario disminuyen en porcentaje gradualmente.
Visitas a Zonas Arqueológicas
38%
Turismo Rural
ACTIVIDADES PREFERIDAS uevamente podemos observar en esta gráfica que la actividad que prefieren realizar los
turistas en sus viajes es la visita a zonas arqueológicas, confirmando el hecho que la principal
son los sitios arqueológicos. Seguido por la observación de flora y
fauna que ofrece la naturaleza de la región.
Figura 23 Actividades preferidas
DIARIO PROMEDIO La figura 24 nos muestra el gasto diario promedio por persona en sus viajes, y nos permite
establecer el poder adquisitivo del mercado real de la región. Principalmente el gasto
promedio diario de los turistas que visitan la región va desde los U$D 25 hasta los U$D 100 en
N$325-MN$1300). El resto de las opcionesde mayor valor
monetario disminuyen en porcentaje gradualmente.
Deportes de aventura
16%
Observación de Flora y Fauna
20%
Caminatas en la selva14%
Turismo Rural8%
Otros4%
Página | 1
uevamente podemos observar en esta gráfica que la actividad que prefieren realizar los
ho que la principal
son los sitios arqueológicos. Seguido por la observación de flora y
dio por persona en sus viajes, y nos permite
rincipalmente el gasto
promedio diario de los turistas que visitan la región va desde los U$D 25 hasta los U$D 100 en
MN$1300). El resto de las opcionesde mayor valor
Observación de Flora y Fauna
Figura 24 Gasto Diario Promedio
GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJERO
Se observa en la siguiente imagen que los extranjeros
MN$2000) en un 58% de los casos. El
dinero disminuye gradualmente hasta la opción de más de U$D400.
Figura
GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES
Para los turistas nacionales podemos observar que su gasto va de los U$D25 a U$D100 en tre
cuartas partas del total. El resto de las ociones demayor valor no suman porcentajes
representativos.
101-15015%
151-2008%
201-10%
151-20012%
Gasto Diario Promedio
GASTO PROMEDIO DIARIO EXTRANJEROS
Se observa en la siguiente imagen que los extranjeros gastan de U$D50 a $ U$D150. (MN$700
MN$2000) en un 58% de los casos. El resto de las opciones que involucran más cantidad de
dinero disminuye gradualmente hasta la opción de más de U$D400.
Figura 25 Gasto promedio diario de extranjeros
GASTO PROMEDIO DIARIO NACIONALES
Para los turistas nacionales podemos observar que su gasto va de los U$D25 a U$D100 en tre
cuartas partas del total. El resto de las ociones demayor valor no suman porcentajes
25-5032%
51-10030%
-25010%
Más de 4005%
25-5018%
51-10029%
101-15029%
20012%
201-2506%
Más de 4006%
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U$D150. (MN$700-
resto de las opciones que involucran más cantidad de
Para los turistas nacionales podemos observar que su gasto va de los U$D25 a U$D100 en tre
cuartas partas del total. El resto de las ociones demayor valor no suman porcentajes
Figura
MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALESEn la figura 27 se observa que 8 de cada 10 Mexicanos
propio. El resto de los medio no aparecen representativos en los resultados.
Figura 27 Medio de transporte para Mexicanos
TRANSPORTE EXTRANJEROS Para los extranjeros el medio de
transporte más usado para sus viajes es el auto rentado con
casi dos terceras partes de los resultados, seguido por el
autobús con uno de cada tres respuestas.
Claramente detectamos como los visitantes extranjeros
prefieren viajar en auto rentado, mientras que los nacionales
en auto propio, principalmente porque van de paso.
101-1504%
151-2004%
201
Figura 26 Gasto Promedio Diario Nacionales
MEDIO DE TRANSPORTE NACIONALES se observa que 8 de cada 10 Mexicanos hace sus viajes principalmente en auto
propio. El resto de los medio no aparecen representativos en los resultados.
Medio de transporte para MexicanosMEDIO DE
Para los extranjeros el medio de
transporte más usado para sus viajes es el auto rentado con
casi dos terceras partes de los resultados, seguido por el
autobús con uno de cada tres respuestas.
Claramente detectamos como los visitantes extranjeros
prefieren viajar en auto rentado, mientras que los nacionales
en auto propio, principalmente porque van de paso.
Figura 28 Medio de trasnporte para Extranjeros
25-5041%
51-10032%
200
201-25014%
Más de 4005%
Auto rentado
7%
Autobús4%
Auto propio
82%
Otro7%
Autobús
28%
Página | 3
hace sus viajes principalmente en auto
propio. El resto de los medio no aparecen representativos en los resultados.
Medio de trasnporte para Extranjeros
Auto rentad
o61%
Otro11%
No conocí la Z.A. de
Calakmul
PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN?
PERCEPCION POSITIVA
Principalmente las razón por la que regresarían a la región es
44%, seguido por la belleza escénica del lugar en un 37%, enseguida después la naturaleza con
un 13%. Y por último encontramos un dato interesante en el
la región para poder conocer la zona arqueológica de Calakmul, casualmente en las
observaciones de estos encuestados se muestra un denominador común en cuál mencionan
que la distancia y los costos de acceso a la zona arqueo
cual no la visitaron.
¿Regresarían?
Figura 29 Percepcion de satisfacción
Figura
Muy bonito37%
No conocí la Z.A. de
Calakmul6%
Naturaleza13%
Si, ¿por qué?
PERCEPCION DE SATISFACCION ¿REGRESARIAN?
PERCEPCION POSITIVA
razón por la que regresarían a la región es por las zonas arqueológicas en un
44%, seguido por la belleza escénica del lugar en un 37%, enseguida después la naturaleza con
un 13%. Y por último encontramos un dato interesante en el cuál hay un 6% que regresarían a
la región para poder conocer la zona arqueológica de Calakmul, casualmente en las
observaciones de estos encuestados se muestra un denominador común en cuál mencionan
que la distancia y los costos de acceso a la zona arqueológica Calakmul fueron la razón por la
SI95%
NO3%
Tal vez2%
¿Regresarían?
Percepcion de satisfacción
Figura 30 Percepción positiva de la visita a Calakmul
Página | 4
Zonas arqueológicas
44%
por las zonas arqueológicas en un
44%, seguido por la belleza escénica del lugar en un 37%, enseguida después la naturaleza con
cuál hay un 6% que regresarían a
la región para poder conocer la zona arqueológica de Calakmul, casualmente en las
observaciones de estos encuestados se muestra un denominador común en cuál mencionan
lógica Calakmul fueron la razón por la
Página | 5
PERCEPCION NEGATIVA
Los pocos que menionaron que no regresarían a Calakmul es porque mencionan que
tienen mucho por conocer antes de regresar.
ASPECTOS RELEVANTES:
• Al comparar las gráficas de grupos de edad, grupo de viaje y si viajan con menores o
no, podemos determinar que la mayoría de los visitantes de Calakmul son personas
jóvenes (entre los 25 y 30 años de edad) y otra tercera parte de visitantes entre los 30
y 39 años de edad (Figura 1). Es decir no es un destino para jóvenes u niños o para
gente de la tercera edad (uno de cada 10 esta en este grupo).
• Los vistantes son en su mayoría parejas (42%) o tres personas (25%), es decir una sexta
parte de los visitantes arriban en grupos de dos o tres personas.
• Casi la mitad de los visitantes (46%) viajan con su pareja y otra tercera parte (33%)
viaja con familiares (Figura 3). Si tres cuartas partes de los visitantes viajan sin menores
de edad (Figura 4) esto puede significar que los familiares con los que se viaja pueden
ser hijos mayores de edad, o parientes cercanos (hermanos, padres, primos), todos
mayores de edad.
• Los canales de promoción más efectivos han resultado ser recomendaciones directas
(36%), y las recomendaciones realizadas a través de Guías de viaje (23%) (Figura 5). A
fin de aprovechar los canales de promoción identificados, es importante que se trabaje
en el mejoramiento de los niveles de satisfacción a los visitantes a fin de incrementar
las experiencias positivas vividas en la región, cuya recomendación son la principal
razón de visita. Podemos deducir que los atractivos de la región son los que permiten
estas vivencias positivas generadoras de nuevas visitas, aun cuando la experiencia con
los servicios existentes sea calificada como deficiente.
• Para aprovechar la promoción de las guías de viaje (que representan el 23%), es
importante mejorar los servicios para invitar a los promotores de estas guías a visitar
la zona (Figura 6).
• En las gráficas anteriores (Figura 7 y 8) se muestra la distribución del tiempo del turista
en México. Cabe destacar que las encuestas se realizaron durante Septiembre, el mes
más bajo para el sector turismo según las estadísticas de la región de Calakmul del
INAH1. Es por esto que se observa una mayoría de nacionales, pero estudiando las
estadísticas anuales de esta Institución nos encontramos con que realmente los
1 Instituto Nacional de Antropologia e Historia
Página | 6
visitantes internacionales son mayoría en el transcurso de todo el año (Ver mas
adelante, Información de Fuentes Externas). Con lo que respecta a visitantes
extranjeros, en su mayoría europeos, le dedican principalmente a sus vacaciones en
México más de 15 días, en la península de Yucatán de 11 a 15 días, pero en Calakmul la
mayoría no se hospeda más de una noche, debido a la falta de servicios, actividades y
promoción.
• Por otra parte poco menos de una cuarta parte de los visitantes son residentes de la
Peninsula de Yucatán (Figura 8), el resto permanece de 11 a 15 días (como parte del
Circuito Peninsular).
• La Figura 9 muestra que a pesar de la deficiencia en los servicios se queda en la zona 1
o 2 días (1 noche), y uno de cada 10 visitantes (9%) se queda hasta tres días (2 noches).
Suponemos que se trata de un turismo activo, interesado en la historia, la cultura, y la
naturaleza (Figura 10)y que le da más importancia al atractivo, que al servicio. No
obstante, si se quiere incrementar el número de días de pernocta, se requiere
aumentar la diversidad de actividades y la calidad del servicio.
• De las áreas de oportunidad detectadas por los propios turistas (que son el Mercado),
destacan Hospedaje (17% Cabañas en la selva y 10% Hoteles) y un 21% que solicita
mejor servicio de alimentos y bebidas. No obstante, el conjunto de los otros factores
(información, guías capacitados, transporte, más actividades) es determinante para
fortalecer el mercado, la promoción y garantizar un incremento en el arribo de
visitantes (Figura 11 y 12).
• Un dato muy interesante reflejado en las encuestas es que como recomendación por
parte de los turistas debe haber servicio de venta de agua y snacks en las zonas
arqueológicas, especialmente en la Z.A. de Calakmul en la cual el acceso es difícil y
lejos de cualquier área de servicios.
• Es interesante observar como Cancún es el destino más visitado en la Región (Figura
13 a la 17) de la Riviera Maya según las encuestas aplicadas, y al mismo tiempo
descubrir que las agencias de viaje casi no realizan tours hacia la región. El mercado
existe, la gente que visita Cancún, visita también Calakmul, pero sólo se está atrayendo
una pequeña porción del mercado.
• Al conjugar los destinos visitados antes y después (Figura 18 a la 22) de Calakmul,
podemos establecer una ruta preferencial recorrida por los turistas en la Península de
Yucatán que visitan Calakmul, que se observa a continuación.
La Figura 23, muestra las oportunidades para desarrollar la oferta de actividades que requiere
el mercado, y que se corrobora como un requerimiento o area de oportunidad detectada
(Figuras 11 y 12). Un 38% disfruta de las visitas a los sitios arqueológicos, un 34% (sumando
porcentajes) es del tipo de actividades de Naturaleza (14% Caminatas en la selva y un 20% de
observación de flora y fauna),. Un area poco representada, pero que puede incluirse como
área de oportunidad, se refiere al Turismo rural, donde se incluyen actividades agropecuarias y
culturales de las comunidades de la región. Un punto interesante es que aquí encontramos un
mercado potencial que todavía no se ha satisfecho, que es el de deporte de aventuras
(tirolesa, espelología, bicicleta de montaña, motocicleta, travesías, expediciones, rapel, etc.)
que tiene el 3er lugar en preferencia de actividades con un 16% del total de las actividades.
• 8 de cada 10 visitantes nacionales
cual quiere decir que estos visitantes tienen la posibilidad de desplazarse a diferentes
atractivos de la región, ya sea previamente planificado, o si se les proporciona
información suficiente para poder elegir
visitan la región en autos rentados, lo cual representa una ventaja similar a la del
mercado nacional.
• Casi la totalidad de los encuestados (
(Figura 29). Esto significa que tal com
cluster turístico de Calakmul el mercado está casi completamente satisfecho. Esto
representa la posibilidad de crecimiento del mercado regional si existiera una mayor
promoción adecuada. Esto debe ir en conju
existentes y el incremento en el número de servicios que aumenten la capacidad de
servicio local. Si se considera un 50% de probabilidad de retorno de los visitantes
indecisos (tal vez) se puede considerar un incremento
• Es importante resaltar que debido a que esta etapa de colecta de información se
realizó en la temporada
de transporte, pues los intermediarios turísticos no operaron en la región
(tirolesa, espelología, bicicleta de montaña, motocicleta, travesías, expediciones, rapel, etc.)
que tiene el 3er lugar en preferencia de actividades con un 16% del total de las actividades.
8 de cada 10 visitantes nacionales (Figura 27) llegan a la región con vehiculo propio,
cual quiere decir que estos visitantes tienen la posibilidad de desplazarse a diferentes
atractivos de la región, ya sea previamente planificado, o si se les proporciona
información suficiente para poder elegir in situ. El 61% de los extranjeros (Figura 28)
visitan la región en autos rentados, lo cual representa una ventaja similar a la del
Casi la totalidad de los encuestados (95%) nos han dicho que regresarían a Calakmul
. Esto significa que tal como están las condiciones de los atractivos y del
cluster turístico de Calakmul el mercado está casi completamente satisfecho. Esto
representa la posibilidad de crecimiento del mercado regional si existiera una mayor
promoción adecuada. Esto debe ir en conjunto con una mejora de los servicios
existentes y el incremento en el número de servicios que aumenten la capacidad de
Si se considera un 50% de probabilidad de retorno de los visitantes
indecisos (tal vez) se puede considerar un incremento de 1 punto porcentual.
Mapa 1 Ruta realizada por turistas
Es importante resaltar que debido a que esta etapa de colecta de información se
la temporada “baja”, será necesario revisar las estadísticas referentes al tipo
los intermediarios turísticos no operaron en la región
Página | 7
(tirolesa, espelología, bicicleta de montaña, motocicleta, travesías, expediciones, rapel, etc.)
que tiene el 3er lugar en preferencia de actividades con un 16% del total de las actividades.
n con vehiculo propio, lo
cual quiere decir que estos visitantes tienen la posibilidad de desplazarse a diferentes
atractivos de la región, ya sea previamente planificado, o si se les proporciona
los extranjeros (Figura 28)
visitan la región en autos rentados, lo cual representa una ventaja similar a la del
%) nos han dicho que regresarían a Calakmul
o están las condiciones de los atractivos y del
cluster turístico de Calakmul el mercado está casi completamente satisfecho. Esto
representa la posibilidad de crecimiento del mercado regional si existiera una mayor
nto con una mejora de los servicios
existentes y el incremento en el número de servicios que aumenten la capacidad de
Si se considera un 50% de probabilidad de retorno de los visitantes
de 1 punto porcentual.
Es importante resaltar que debido a que esta etapa de colecta de información se
”, será necesario revisar las estadísticas referentes al tipo
los intermediarios turísticos no operaron en la región.
Página | 8
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS E INFORMACIÓN RECIBIDA VÍA ELECTRÓNICA
Se realizaron encuestas vía correo electrónico a las personas que habían visitado la región de
Calakmul durante los últimos tres años, en las cuales se observaron las siguientes
características importantes en común.
Al haber sido preguntas abiertas se ha procedido a un análisis de las respuestas encontrando
características en común para poder establecer la relación y el conjunto de factores que
pueden representar las necesidades y áreas de oportunidad en la región.
• Una de las características más importante de la percepción de los turistas fue la
carencia de diseño e imagen urbana (señalamientos, información turística,
espectaculares, etc.) en la región, lo cual genera desconocimiento sobre cuales son los
lugares que se pueden visitar, las rutas, y los servicios que hay disponibles.
• La mayoría de los visitantes no tiene el conocimiento, de los atractivos de la zona, de
la importancia cultural y biológica antes de su viaje, su conocimiento se basa en su
experiencia en el lugar, ya que la información que se da en la región es mínima y
carece de promoción y difusión.
• A todos los encuestados les parece un lugar muy bello e interesante para regresar;
pero les gustaría encontrar una mejora de los servicios de hospedaje, alimentación,
transporte, guías turísticos, señalamientos e información en general.
• Es importante mencionar que los encuestados hacen mención del potencial que tiene
la región para actividades de ecoturismo y turismo alternativo. Además de la
importancia de cuidar y mantener la riqueza de lugar.
• Mediante los correos electrónicos enviados se hizo una convocatoria para que los
viajeros envíen fotos de su experiencia en la región. Así mismo se les enviará una foto-
postal de algún atractivo del lugar; esto con el fin de hacer un intercambio de
imágenes que será publicado en un blog. Objetivo es crear una base de datos para
enviar y difundir información sobre los servicios y mejoras que se vayan desarrollando.
calakmul-mexico.blogspot.com.mx
• Al mismo tiempo con esta interlocución electrónica que permite el blog con los turistas
que visitaron Calakmul, hemos logrado conseguir información más amplia y respuestas
más explayadas, dando como resultado una información muy confiable, que nos
permite proyectar las necesidades reales del mercado.
Página | 9
INFORMACIÓN DE FUENTES EXTERNAS – LIBROS DE VISITANTES DE ZONAS ARQUEOLÓGICAS DEL INAH Visitantes anuales en zonas arqueológicas de la región
Figura 31 Visitantes Anuales en ZA de la región
Podemos observar que se ha mantenido un constante crecimiento anual en la cantidad de
visitantes a las zonas arqueológicas de Calakmul, con un promedio anual de crecimiento del
6.48% (1997-2008) a excepción de dos períodos que fueron 2001-02, en el cual el turismo a
nivel internacional sufrió una baja por los atentados terroristas vividos ese año. Lo mismo
sucedió en el período 2005-06 durante el trascurso de la gripe aviaria en el continente Asiático.
El resto de los períodos anuales se han visto con un crecimiento favorable y muy considerable.
Como se muestra a continuación en la tabla de coeficiente de incremente anual de visitantes.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
19
95
19
96
19
97
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
Nú
me
ro d
e v
isit
ante
s
-15,00%
-10,00%
-5,00%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
19
98
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
Figura 32 Coeficiente de incremento anual de visitantes (1998 a 2008) SECTUR
Estacionalidad
Figura 33 Estacionalidad de la visitas a Z.A. de la región
Después del análisis mensual de entradas a las zonas
dos temporadas altas, la primera de Noviembre a Abril, y la segunda los meses de Julio y
Agosto, los cuatro meses restantes ,Mayo, Junio, Septiembre y Octubre tienen una afluencia
turística muy pobre, demostrando lo
Procedencia de visitantes
Figura
9,55%8,74%
10,45% 10,15%
PROMEDIO MENSUAL DE VISITANTES 2000
NACIONALES
Estacionalidad de la visitas a Z.A. de la región
Después del análisis mensual de entradas a las zonas arqueológicas de la región se detectaron
dos temporadas altas, la primera de Noviembre a Abril, y la segunda los meses de Julio y
Agosto, los cuatro meses restantes ,Mayo, Junio, Septiembre y Octubre tienen una afluencia
turística muy pobre, demostrando los meses de menor actividad en el sector.
Figura 34 Nacionalidad de los Visitantes 2008 Z.A. (INAH)
10,15%
6,03%5,57%
11,33%10,44%
4,19%4,82%
PROMEDIO MENSUAL DE VISITANTES 2000-2009
EXTRANJEROS55%
NACIONALES45%
Página | 10
arqueológicas de la región se detectaron
dos temporadas altas, la primera de Noviembre a Abril, y la segunda los meses de Julio y
Agosto, los cuatro meses restantes ,Mayo, Junio, Septiembre y Octubre tienen una afluencia
4,82%
7,84%
10,88%
La mayoría de los visitantes a las zonas arqueológicas de la región son extranjeros, y sus
procedencias principales se muestran a continuación:
Figura
Como se aprecia en la tabla en su mayoría los turistas que visitan la región son europeos,
principalmente de Francia, Alemania e Italia.
Clasificación de visitantes
Figura 36 Tipo de Visitantes Nacionales a Z.A. 2007
Otros18%
África1%
Asia 2%
0%
42%
La mayoría de los visitantes a las zonas arqueológicas de la región son extranjeros, y sus
procedencias principales se muestran a continuación:
Figura 35 Origen Visitantes extranjeros Z.A. 2008 (INAH)
Como se aprecia en la tabla en su mayoría los turistas que visitan la región son europeos,
Alemania e Italia.
Tipo de Visitantes Nacionales a Z.A. 2007 – 08. (INAH)
Alemania21%
Francia22%
España3%
Holanda7%
Italia13%
Asia Ámerica13%
9%15%
24%10%
Profesores
Estudiantes Nivel básico
Estudiantes N.Medio Superior
Adultos mayores
Discapacitados
Turistas c/boleto pagado
Página | 11
La mayoría de los visitantes a las zonas arqueológicas de la región son extranjeros, y sus
Como se aprecia en la tabla en su mayoría los turistas que visitan la región son europeos,
Estudiantes N.Medio
Figura 37 Tipo de visitantes extranjeros a Z.A. 2007
Lo interesante que podemos detectar en esta comparación es que en su mayoría los visitantes
nacionales no pagan entrada a las zonas arqueológicas por pertenecer a alguno de los grupos
exentos de pago, y porque sus visitas son principalmente en día domingo, cuando no hay
cobro. El turismo nacional en este caso representa una derrama económica menor para la
región.
96%
Tipo de visitantes extranjeros a Z.A. 2007 – 08 (INAH)
podemos detectar en esta comparación es que en su mayoría los visitantes
nacionales no pagan entrada a las zonas arqueológicas por pertenecer a alguno de los grupos
exentos de pago, y porque sus visitas son principalmente en día domingo, cuando no hay
o. El turismo nacional en este caso representa una derrama económica menor para la
96%
Profesores
Estudiantes Nivel básico
Estudiantes N.Medio Superior
Adultos mayores
Discapacitados
Turistas c/boleto pagado
Página | 12
podemos detectar en esta comparación es que en su mayoría los visitantes
nacionales no pagan entrada a las zonas arqueológicas por pertenecer a alguno de los grupos
exentos de pago, y porque sus visitas son principalmente en día domingo, cuando no hay
o. El turismo nacional en este caso representa una derrama económica menor para la
Estudiantes Nivel básico
Estudiantes N.Medio
Adultos mayores
Turistas c/boleto pagado
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III. ANÁLISIS DE LA INFORMACION De las entrevistas personales y telefónicas realizadas con los principales intermediarios
turísticos que trabajan en la región de Calakmul se pueden concluir varios aspectos en común:
1. La principal razón por la cual los turistas no viajan a Calakmul es la distancia con otros
destinos, ie. Mérida, Cancún.
a. Las empresas que organizan viajes a la región no pernoctan más de una noche en
la zona, principalmente por deficiencia en el servicio turístico en general
(restaurantes, hoteles, servicios de apoyo) y falta de diversidad en actividades.
b. El grupo promedio que visitan la región con un tour contratado es de 4 a 10
personas. Sin embargo las tour-operadoras visitadas tienen capacidad para llevar
un grupo mayor.
c. No se identificaron intermediarios que organicen tours de más de una noche de
pernocta en la región. Principalmente por la falta de actividades y la calidad en los
servicios. Basicamente se refiere a visita a sitios arqueológicos.
d.
2. Las áreas de oportunidad para mejorar los servicios de Calakmul más nombradas por
turistas y agencias de viaje son:
a. Se requiere de establecimientos de alimentos y bebidas de nivel internacional
(superior a tres estrellas).
b. Se requiere hospedaje de calidad internacional (superior a tres estrellas).
c. Se requiere Transporte a las zonas arqueológicas por parte del hotel.
d. Actividades de apreciación de la naturaleza (caminatas, observación de flora y
fauna, amanacer, etc.)
e. Comunicación: Línea telefónica, internet.
f. Se requiere que los operadores armen paquetes que aprovechen el recorrido más
vendido que pasa por Calakmul, es el circuito peninsular. Generalmente
empezando en Cancún, siguiendo hacia Chichén-Itzá, Mérida, Campeche,
Palenque, Calakmul, Chetumal-Bacalar, Riviera Maya y Cancún nuevamente.
g. Se requiere mayor diversidad de actividades que incremente el tiempo de
pernocta y permanencia en la zona
h. Se requiere servicios especializados de transporte tipo turibus para los sitios
arqueológicos y otros atractivos turísticos.
ASPECTOS RELEVANTES
•••• El segmento de mercado de la Riviera Maya no hace tours o recorridos organizados a la
región debido a la distancia y a que no hay servicios de calidad para recibir este segmente
de mercado. El turista que se hospeda en la Riviera Maya según la información
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proporcionada por los entrevistados, no desean alejarse mucho de su hotel, ni hacer
recorridos de más de un día.
•••• Las agencias y tour-operadoras de las ciudades de Campeche y Mérida son las que más
envían recorridos turísticos a Calakmul, principalmente porque es un destino donde el
turismo es predominantemente europeo, un turismo cultural, interesado en otras
actividades diferentes a los turistas que sólo disfrutan del sol y playa de la Riviera Maya.
•••• No existe el dato exacto de turistas que visitan la región con un intermediario turístico. Sin
embargo de las agencias de viaje y tour operadores entrevistados suman un aproximado
de 200 a 300 viajes a la región con un promedio de 4 turistas, alcanzando un total de 1000
turistas recibidos anualmente en la región por medio de las tour operadoras.
De la información obtenida a través de los diferentes mecanismos de recopilación utilizados
hemos logrado juntar datos de todos los actores del mercado latentes en la región, que nos
permitirá tener un acercamiento más adecuado a las necesidades de cada uno estos. Y así
poder determinar con más seguridad que tipo de proyecto eco turístico es más conveniente
para el Ejido Valentín Gómez Farías.
A. Tamaño del mercado
Para establecer el tamaño del mercado existente, tomamos referencia del número de
visitantes a las 2 principales Zonas Arqueológicas de la región, Becán y Calakmul, que
representan el 61% de las entradas a los sitios del INAH en el Municipio. También se tomó en
cuenta que los turistas muchas veces visitan más de una Zona Arqueológica, y a la suma total
de las entradas de las dos Zonas Arqueológicas durante el 2008, se les resto un coeficiente del
41.86% que representa la cantidad de turistas que visitan ambos sitios arqueológicos, según
las encuestas aplicadas durante el transcurso de este estudio.
Total visitantes Z.A.Calakmul 20988
Total visitantes Z.A.Becán 18362
TOTAL 39350
Porcentaje de turistas que
visitan ambas Z.A. 41.86%
Turistas que visitan ambas Z.A. 16472
Mercado real 2008 22878
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B. Crecimiento del mercado
Para obtener el coeficiente de crecimiento del mercado se han descartado los años en que aún
estaban abriendo las zonas arqueológicas para establecer un dato más confiable y evitar picos
en los crecimientos individuales de las entradas a los sitios. Por lo tanto el coeficiente se ha
fijado con el promedio de crecimiento anual de visitantes a las zonas arqueológicas de la
región en el período 1997-2008. El promedio anual general de incremento en el número de
visitantes de las zonas arqueológicas de la región es de 6.48%.
C. Segmentación de mercado por nacionalidad
Una vez recopilada toda la información de los diferentes métodos utilizados se hizo un análisis
exhaustivo, encontrando los denominadores en común que nos permitirán establecer las
directrices para establecer cuáles son las oportunidades de negocio eco turísticos más viables.
Principalmente se han detectado 2 segmentos de mercado amplios en el cuál cada uno de ellos
agrupa características en común.
VISITANTES EXTRANJEROS
• Principalmente europeos
• Parejas jóvenes sin menores
• Períodos de viaje mayor a 15 días en
México
• La mayor parte de su tiempo en México
lo ocupan en la Península de Yucatán
• 1-3 días de pernocta
• Utilizan el internet y los libros de guía de
viaje para planear sus viajes
• Su medio de transporte utilizado es el
auto rentado
• El gasto promedio diario va desde los
U$D50 hasta U$D150. (MN$700-
MN$2000)
VISITANTES NACIONALES
• Mayormente familias con menores
• Principalmente van de paso, sin
pernocta.
• La motivación para conocer la región es
principalmente por una recomendación.
• Su medio de transporte utilizado es auto
propio
• El gasto promedio diario va desde los
U$D25 hasta U$D100. (MN$325-
MN$1300)
1997-1998 1998-1999 1999-2000 2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 TOTAL
PROMEDIO ANUAL DE
INCREMENTO EN VISITANTES 15.70% 13.96% 27.42% -8.95% -12.83% 13.09% 23.99% -10.65% -8.16% 9.84% 7.82% 71.24%
# Períodos 11
6.48%PROMEDIO ANUAL GENERAL DE
INCREMENTO EN VISITANTES
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Aspectos compartidos entre ambos segmentos de mercado
• El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad
• La principal motivación para conocer la región es una recomendación
• La visita a zonas arqueológicas es la actividad más solicitada
NECESIDADES DETECTADAS
Después del estudio de todas las variables ofrecidas por la información de mercado recopilada se
ha podido llegar a detectar ciertas necesidades para cada uno de los segmentos de mercado que
aún no están completamente satisfechas.
Para poder tomar la decisión de cuál será el producto a desarrollar es importante elegir un
mercado meta al cual dirigirse, y cuál será la estrategia para atraer clientes al proyecto. Sin
embargo, se ha visto que las necesidades detectadas han sido homogéneas para todos los grupos
analizados (Turistas, intermediarios, expertos).
A continuación se muestra un listado de las principales necesidades detectadas. Se presentan sin
orden de importancia debido a que los resultados fueron parejos entre los diferentes grupos de
consulta, esto debido a la falta de madurez de la oferta turística existente.
Actividades diversificadas:
1. Actividades de contacto con la naturaleza local. Fue muy interesante el decubrir que los tour-
operadores están muy interesados en la región, pero definitivamente creen que hace falta
diversificar la oferta, ofreciendo paquetes con diferentes actividades a las ya existentes y con
servicios de calidad adecuados a sus necesidades.
2. Deportes de aventura. Este es un mercado recién detectado, y que es un gran generador de
recursos para la comunidad, ya que en general los precios de estas actividades son bastante
altos, dejando un gran porcentaje de derrama económica en la comunidad.
Cluster turístico:
3. Empresas especializadas en los segmentos de mercado identificados
4. Restaurantes de calidad internacional, accesibles y con capacidad para grupos. Se ha
detectado que desde la percepción del turista, no hay un solo restaurant que les ofrezca con
seguridad una comida saludable y un servicio de nivel internacional.
5. Cabañas ecológicas en contacto con la naturaleza, sólo son dos los establecimientos de
hospedaje que ofrecen esta característica, y entre los dos se alcanza un número de sólo 20
cabañas aproximadas. Además que estos hoteles incurren en muy pocas prácticas ecológicas.
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6. Información turística general. Los turistas han percibido que no hay suficiente información
informativa ni interpretativa acerca de los atractivos.
7. El Servicio de guía. Un servicio de guías capacitados con idiomas, presentan una gran
oportunidad para satisfacer esta necesidad de información e interpretación de la región.
8. Transporte. Las últimas dos necesidades detectadas deben ir en conjunto con otra que las
complementa, esta es el servicio de transporte. Se puede generar un proyecto en cual se le
ofrezca a los turistas el servicio de transporte y de guía en un solo paquete.
Mercado Meta Ideal
Debido a la ubicación geográfica del proyecto y a los datos recopilados para el estudio de
mercado, se ha determinado dos amplios segmentos de mercado existentes en la región, y que a
grandes rasgos son el los turistas nacionales, y los extranjeros. Debido a la inconstancia de las
temporadas vacacionales para ambos segmentos, es determinante recrear un proyecto (producto)
que esté al alcance de estos dos mercados. De esta manera se podrá operar con rentabilidad el
proyecto a lo largo de todo el año.
El primer segmento de mercado y el más importante en cuánto a derrama económica y prioridad
de atracción es el internacional, del cual sus características son;
• El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad
• Principalmente europeos
• Parejas jóvenes sin menores
• Períodos de viaje mayor a 15 días en México
• La mayor parte de su tiempo en México lo ocupan en la Península de Yucatán
• 1-3 días de pernocta
• Utilizan el internet y los libros de guía de viaje para planear sus viajes
• Su medio de transporte utilizado es el auto rentado
• El gasto promedio diario va desde los U$D50 hasta U$D150. (MN$700-MN$2000)
• Poseen un nivel cultural elevado2. Educación universitaria3
• Planean sus viajes con anticipación a través de internet principalmente4
• Disfrutan realizar actividades culturales para entender el entorno de la región.5
• Viajeros con experiencia6
• Preguntan y comentan a amigos y colegas de viajes
• Actividad preferida � Visita a Zonas Arqueológicas
2,4 ITB, World travel & trend report 2009 3,5
Fact Sheet: Global Ecotourism—Updated edition, September 2006. The International Ecotourism Society 4 ITB, World travel & trend report 2006
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El segundo segmento de mercado al cuál se dirigirá las actividades del proyecto Valentín Natural
es el nacional, y según la investigación de mercado realizada es el segmento que podría mantener
la rentabilidad del proyecto durante la temporada baja (cuando son poco los turistas extranjeros)
(Mayo-Junio, Septiembre-Noviembre):
• El rango de edad mayoritario es de 25 a 35 años de edad
• Mayormente familias sin menores
• Principalmente van de paso, sin pernocta.
• La motivación para conocer la región es principalmente por una recomendación.
• Su medio de transporte utilizado es auto propio
• El gasto promedio diario va desde los U$D25 hasta U$D100. (MN$325-MN$1300)
• Actividad preferida � Visita a Zonas Arqueológicas
RECOMENDACIONES
• Los turistas europeos tienen un nivel cultural elevado, es decir, preparan sus viajes, se
informan, comparan y esperan en general un nivel de servicio acorde o próximo a los
estandares internacionales. Entre otras cosas, disfrutan realizar actividades culturales que les
permitan entender el entorno de la región. Para captar este segmento, que eroga entre 50
USD a 150 USD diarios es necesario la creación de proyectos turísticos de tres a cinco estrellas,
en el nivel de los servicios.
• El mercado internacional tiene un gasto diario mayor durante sus vacaciones, representando
una derrama económica mayor para el sector turístico. Se recomienda atender este segmento
y determinar temporadas, preferencia y otras características que permitan diseñar un
producto que se adapte a los segmentos de mercado según la temporada, para que de esta
manera exista ocupación durante todo el año, un gasto sostenido y así disminuir la
temporalidad de los empleos y el uso de los servicios.
• Es fundamental la presencia de promoción en internet. Según el World Travel Trend Report de
la ITB de Berlín 2006, el 36% de los europeos planean sus viajes vía internet, contra un 23% del
2005, por lo tanto si seguimos este coeficiente de crecimiento, en unos años la mayoría de los
turistas europeos planearán sus viajes por este medio.
• Para el mercado nacional es necesario trabajar con un esquema de fortalecimiento de
satisfacción de la experiencia a fin de garantizar comentarios positivos que incentiven el
desplazamiento de otros visitantes desde sus lugares de origen. Las redes social son una buena
opción en Internet, que es una herramienta accesible y de amplio espectro.
• Para tener presencia en los libros de guía de viaje, sólo se puede realizar una invitación a los
editores del libro y esperar una visita sorpresa. Esta es la razón por la cual son tan usadas las
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guías de viaje, son una herramienta muy confiable que relatan la experiencia real del visitador
sorpresa. Muchas veces el visitador se retira sin avisar ni siquiera que estuvo presente.
• Los sitios arqueológicos y la naturaleza de la región son la principal motivación para la visita de
turistas, es imprescindible que el proyecto a definir, incluya en su estrategia de
comercialización a estos elementos, que representan la liga con los posibles clientes del
proyecto. No hay que olvidar que actualmente la oferta de actividades para el contacto con la
naturaleza es muy reducida.
• Hay que tomar en cuenta que la información obtenida nos refleja que debe haber una mejora
en la calidad de los servicios. Se debe establecer desde el principio como una directriz el
ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los estandares de tres a cinco estrellas.
• Las agencias de viaje se mostraron interesadas en aumentar la promoción a sus tours a
Calakmul en caso de que existiera mayor variedad en la ofertadel cluster turístico y en
cuestión de actividades principalmente.
• Con la finalidad de planear adecuadamente, se debe tomar en cuenta, en una primera
instancia, la composición de los segmentos del mercado para temporada baja se estructura
asi:
o Visitantes Nacionales de paso, que visitan 1 o 2 zonas arqueológicas, con auto propio,
sin niños, con familiares, y que no pernoctan. Su gasto es de 25 a 100 USD diarios por
persona.
o Visitantes extranjeros, principalmente europeos, viajan en pareja, en coche rentado,
sin menores de edad, que se quedan 1 o 2 noches y se quedan en Mexico de 11 a 15
días. El gasto promedio es de 50 a 150 USD diarios por persona.
• Por lo anterior debe considerarse, para incentivar el gasto, que:
o El perfil del eco turista europeo (International Ecotourism Society 2006):
� Viajeros con experiencia
� Educación universitaria
� Alto poder adquisitivo
� Líderes de opinión
� Preguntan y comentan a amigos y colegas de viaje
o El perfil del ecoturista nacional (SECTUR):
� 70% estudios universitarios
� Origen: DF (28%), Jalisco (20%), Yucatan 8%, Michoacan 4%, resto delpaís 40%
� Mas de $40,000 mensuales de ingreso individual
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CONCLUSIONES
La región de Calakmul cuenta con innumerables atractivos históricos y culturales para el disfrute
del eco turista. Hemos podido establecer que los turistas que ya visitan la región están casi
completamente satisfechos con los atractivos de la región, y que sólo se debe hacer un esfuerzo
en la mejora y diversificación de los servicios. Esto significa que la demanda es propensa a crecer
si existiera mayor promoción para la región, y sus servicios.
El simple hecho de tener cerca tales atractivos es una ventaja para el proyecto a desarrollar en el
ejido Valentín Gómez Farías. Permite establecer una liga entre los recursos naturales y culturales
existentes en la comunidad, con los turistas que visitan la región. El hecho de tener una laguna y
una reserva natural dentro del ejido nos ofrece una gran variedad de elementos adecuados al
mercado que se pueden utilizar para el diseño del producto.
Las posibilidades de éxito de un proyecto eco turístico en la región son muy altas. La satisfacción
del turista con el cluster turístico existente es casi total. Sin embargo el número de días del viaje
dedicado a Calakmul es muy bajo, principalmente por la falta de oferta turística. Diseñando un
proyecto adecuado definitivamente se podría empezar a aumentar las noches de pernocta en la
región, con un beneficio directo para la comunidad.
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BIBLIOGRAFÍA: • Base de datos de Libros de visitantes de las Zonas Arqueológicas del Sur de Campeche,
1995-2009, INAH.
• ITB, World travel & trend report 2009
• ITB, World travel & trend report 2006
• Perfil y grado de satisfacción del Turista que viaja en México por motivos de Ecoturismo,
CESTUR, SECTUR.2006.
• Mintel Report. “Eco and Ethical Tourism-UK”, October 2003.
• WTTC, Progress and Priorities 2006/07, 2006, “Chairman’s Foreword”
http://www.wttc.org/publications/pdf/PandP2006-07.pdf.
• World Tourism Organization, press release, June 2004.
• World Tourism Organization, “Global Forecasts and Profiles of Market Segments,” Vol. 7,
Tourism 2020 Vision, Madrid: WTO, 2001.
• United Nations Environment Programme, “Economic Impacts of Tourism,” Martha Honey,
TIES, “Ecotourism: A Tool for Sustainable Development.
• Herbert Hamele, Ecotrans, Germany, 2004. www.ecotrans.org.
