EN RAPPORT OM SVENSK E-HANDEL 2016

Black FridayBästa e-handelskommunen

Decemberhandeln

2016

Du håller just nu det allra första exempla-ret av E-rapporten i din hand. Denna rapport är en viktig milstolpe för oss på Ehandel.se och att släppa den samtidigt som vårt tionde Emeet känns förstås riktigt bra.

Ehandel.se har vuxit mycket på ett och ett halvt år. Vi har gått från noll till sju anställda, trafi ken har ökat med 50 procent och vi har lanserat tjänster som Ehandelsindex och Edge. Vår e-handelskonferens Emeet har fl yttat utanför Stockholm och blivit till tre event runt om i landet.

Denna spännande utveckling ska vi nu fi ra med en egen e-handelsrapport inför julhandeln 2016. En rapport som använder sig av våra tjänster Ehandelsindex och Ehandel.se Analytics. Vi har även tagit del av data för shoppinghögtiden Black Friday och julhandeln från vår samarbets-partner PostNord.

Vilken kommun är bäst på e-handel?

Vi kommer dock att börja med att utse Sveriges e-handelskommun nummer ett – en fråga som gäckat e-handelssverige i evigheter. Var i Sverige är man egentligen bäst på e-handel? Topplace-ringen kanske inte är helt chockerande men det fi nns en del överraskningar bland topp fem.

Innan ni får ta del av dessa spännande insikter så önskar jag er alla en fantastisk avslutning på 2016 och hoppas att fjärde kvartalet överträffar alla era förväntningar.

Michael WictorVD på Ehandel.se

Innehåll

Michael har ordet...................sid 3

Sveriges bästa e-handelskommun...................sid 4

Black Friday...................sid 6

Decemberhandeln................sid 8

www.Ehandel.se

EHANDEL SE AB

Tel: 042-21 71 71

Industrigatan 83

252 32 Helsingborg

03

E-rapporten - äntligen är den här!

E-rapporten

Städerna fi ck sedan en samlad poäng som gav dem deras slutliga placering på e-handelstoppen. Borås fi ck fyra respektive fem poäng i alla katego-rier utom Antal butiker per capita där staden helt enkelt inte hamnade bland de fem bästa. Men re-sultatet räckte alltså ändå för att staden skulle ro hem guldet med totalt 21 poäng.

Att Borås hamnade i topp kommer kanske inte som någon överraskning. Staden har under lång tid varit Sveriges centrum för distanshandel, och nu bekräftar våra siffror att Borås förtjänar att kallas Sveriges bäs-ta e-handelsstad på riktigt, säger Joakim Andersen, indexansvarig på Ehandel.se.

1. Borås (21 poäng)

2. Nacka (20 poäng)*

3. Stockholm (20 poäng)*

4. Kalmar (10 poäng)

5. Helsingborg (5 poäng)

* När två kommuner har fått lika många poäng har den kommun som fått högst poäng i fl est kategorier vunnit.

Borås toppar listan över Sveriges bästa e-handelskommuner – e-han-delsstäderna Borås, Kalmar och Helsingborg kommer alla på topp fem.

Sveriges bästa e-handelskommun avslöjad– BORÅS tar hem guldet!

04 E-RAPPORTEN 2016 05

I Ehandelsindex fi nns siffror på allt från omsättning och tillväxt till mängden anställda och hur e-hand-larnas butiker rankas på Alexa, som räknar sidvis-ningar på olika sajter. Vi har räknat ut hur väl Sve-riges kommuner presterar när det kommer till olika områden inom e-handeln och kan nu presentera vilka kommuner som helt enkelt är bäst i Sverige på e-handel.

Regionerna fi ck olika e-handelspoäng

Vi tittade på Sveriges 40 största kommuner och delade ut en poäng mellan 1 och 5 till de fem bästa inom sex olika kategorier; Omsättning per capita, antal anställda per capita, antal butiker per capita, resultat per capita, tillväxt per capita samt hur många butiker varje kommun har bland de hundra bäst rankade e-handlarna på Alexa.

”

1. Borås (21 poäng)

2. Nacka (20 poäng)*

3. Stockholm (20 poäng)*

4. Kalmar (10 poäng)

5. Helsingborg (5 poäng)

* När två kommuner har fått lika många poäng har den kommun som fått högst poäng i fl est kategorier vunnit.

Borås toppar listan över Sveriges bästa e-handelskommuner – e-han-delsstäderna Borås, Kalmar och Helsingborg kommer alla på topp fem.

”

”

Huvudstaden plockade poäng i alla kategorier

Nacka hamnade på andraplatsen och bronset gick till Stockholm. Nacka och

Stockholm fi ck båda 20 poäng, men efter-som Nacka fi ck femmor i hela tre kategorier

hamnade staden ett steg högre upp.

Att Nacka fi ck så höga poäng beror till stor del på att det mycket stora e-handelsbo-laget Dustin håller till i kommunen, vilket förstås ger höga poäng i fl era kategorier.

Stockholm gjorde dock bra ifrån sig genom att vara den enda kommunen som plockade poäng inom samtliga kategorier, varav en fempoängare i Alexakategorin, och Kalmar och Nacka belöna-des båda med poäng i fem av sex. Helsingborg utmärkte sig med att vara den kommun som hade allra fl est e-handelsbutiker per invånare.

Det är förstås roligt att Borås, Helsingborg och Kalmar, som alla velat etablera sig som städer som satsar på e-handel och logistik, nu belönas med topplaceringar på vår lista, säger Joakim Andersen.

I Ehandelsindex ingår totalt nästan 11 000 bu-tiker. Av dessa känner vi till företagets fysiska adress för 5404 butiker som primärt sysslar med e-handel (B2B eller B2C) och vi har bo-lagsdata för 3 600 av företagen som driver dessa butiker. ■

Helsingborg

Kalmar

Stockholm

Nacka

Borås

HelsingborgHelsingborgHelsingborgHelsingborgHelsingborgHelsingborgHelsingborgHelsingborg

KalmarKalmarKalmarKalmarKalmarKalmarKalmar

StockholmStockholmStockholmStockholm

NackaNacka

06

PostNords paketvolymer ökade med 29 procent efter Black Friday och Cyber Monday 2015. Hela 91 procent uppmärksammade dagen och 21 procent av konsumenterna ska ha handlat. Fler e-handlade under Black Friday 2015 än i fysisk butik (48 mot 41 procent, 10 procent i båda). I år infaller Black Friday den 25 november.

Dagen du måste lära dig att älska!

0

20

40

60

80

100

120

%

103%

37% 37%29%

7%

1-26 november Black Friday

Förändring i antal order 2015 jämfört med motsvarande period 2014

Lördag Söndag Cyber Monday

tips för att lyckas under Black Friday 2016:

1. Börja bygg upp en marknads- föringsstrategi och en förväntan hos konsumenterna.

2. Planera kortare kampanjer för att driva trafi k under hela dagen.

3. Se över vilka produkter som mest attraherar impulsköpare och vilka som ger återkommande köp och lyft dessa produkter.

4. Säkerställ att hemsida, sortiment och logistik fungerar och att alla partners är beredda på ökad volym under perioden.

5. Ha en plan för hur du kommuni- cerar med dina kunder efter Black Friday för att bygga lojalitet.

tips för att lyckas under Black Friday 2016:

E-RAPPORTEN 2016

Startskottet på julhandeln

Black Friday har fått fäste i Sverige oavsett om du vill det eller inte. Enligt Ehandel.se Analytics ökade antalet order förra året med över hundra procent jämfört med året innan.

I USA ligger Black Friday, årets största readag, i samband med Thanksgiving och är en dag då många som inte jobbar i detaljhandeln är lediga. Dagen syftar till att försöka vända röda siffror till svarta. Readagen som importerats från USA har blivit svenskarnas stora shoppingdag och är nu-mera även startskottet på julhandeln i Sverige.

Lönsamheten i detaljhandeln är låg, och en till readag förbättrar inte direkt förutsättningarna

för lönsamhet. Finns det sätt att tämja ”odjuret” som många anser att Black Friday är och göra dagen till en lönsam affär? Kan företag kapi-talisera på de nya kunder som handlar under Black Friday och få dem att handla igen? En sak är säker: svenska konsumenter älskar Black Friday, så du behöver lära dig att älska den också.

Använd din befi ntliga data

Svenska konsumenter är precis som alla andra drivna av tidsbegränsade reor, drivna av att göra kap och Black Friday triggar de psykologiska effekterna hos människan.

All den kunddata som du sitter på kan du förvalta och skapa lojalitet och lönsamhet med. Handlade dina kunder under Black Friday förra året? Bjud in dem igen, VIP:a dem, få dem att känna sig spe-ciella och att du ser dem. De som handlar under dagen – kan du sälja mer, andra eller dyrare va-ror? Kan du bygga en förväntan inför dagen så har du kommit längre än många andra. Det gäller att skapa en positiv bild av dagen och skapa behov och en känsla av upprymdhet inför Black Friday.

Försök att sticka ut ur mängden

Förra året skickade mängder av företag ut mass-mail om sina kampanjer under dagen. Detta gjorde att inte speciellt många stack ut i mängden. Kan du skräddarsy din kommunikation? Kan du per-sonalisera dina utskick så att rätt erbjudande når rätt personer? Även här är din kunddatabas en guldgruva och det fi nns en stor potential i att lära känna den.

E-post är den marknadsföringskanal som anses vara mest effektiv, men även direktreklam i brev-lådan, sociala medier och SMS var framgångsrika inför dagen. Se till att synas i fl era kanaler och att röra er där era kunder rör sig. Marknadsmixen, både fysiskt och digitalt är ett vinnande koncept. Att enbart synas i en kanal kan fungera för vissa, men företag får ofta större effekt och trafi k genom fl era kanaler, då de driver varandra. ■

Carin Blom Detaljhandelsanalytiker och e-handelsexpert, PostNord

07

All den kunddata som du sitter på kan du förvalta och skapa lojalitet och lönsamhet med. Handlade dina kunder under Black Friday förra året? Bjud in dem igen, VIP:a dem, få dem att känna sig spe-ciella och att du ser dem. De som handlar under

Orderfördelning december 2013 – 2015

11 d

ec12

dec

13 d

ec14

dec

15 d

ec16

dec

17 d

ec18

dec

19 d

ec20

dec

21 d

ec22

dec

23 d

ec24

dec

25 d

ec26

dec

27 d

ec28

dec

29 d

ec30

dec

31 d

ec

201420142013

0

1

2

3

4

5

7

6

% Orderfördelning december 2013

1 de

c2

dec

3 de

c4

dec

5 de

c6

dec

7 de

c8

dec

9 de

c10

dec

11 d

ec

De senaste åren har e-handelstoppen för antalet inkomna order legat mellan söndag och måndagen veckan innan julaftonsveckan. Mellan söndagen och tisdagen denna period kommer mellan 10-20 procent av alla decemberorder in.

För många e-handlare kan detta vara en jobbig ordertopp att hantera logistiskt. Fraktbolagen brukar dagarna efter även få pressa sina system för att få igenom alla julpaketen.

Toppen hamnar ofta på en söndag

Ordertoppen har de senaste åren fl yttats bakåt i takt med veckodagarna. 2013 låg toppen den 15 december men 2014 och förra året landade toppen den 14 december.

Toppen lägger sig gärna på söndagen två veckor innan julaftonsveckan. Men detta kan förstås va-riera lite beroende på var i veckan själva julafton ligger. Ligger den i slutet av veckan blir det fl er dagar som kunderna vågar och hinner lägga sina julorder.

Tomten kommer 12 december

I år är det skottår och enligt analysavdelningen på Ehandel.se som har orderdata från över 300

E-handelstoppen i december E-handelstoppen i december fl yttar på sigfl yttar på sig

Julhandeln 2016

08 E-RAPPORTEN 2016 09

0

1

2

3

1 de

c2

dec

3 de

c4

dec

5 de

c6

dec

7 de

c8

dec

9 de

c10

dec

11 d

ec12

dec

13 d

ec14

dec

15 d

ec16

dec

17 d

ec18

dec

19 d

ec20

dec

21 d

ec22

dec

23 d

ec24

dec

25 d

ec26

dec

27 d

ec28

dec

29 d

ec30

dec

31 d

ec

10 E-RAPPORTEN 2016

svenska e-handlare så beräknas toppen hamna redan den 12 december. Det är måndagen veck-an innan julaftonsveckan.

Det kommer med största sannolikhet att vara en stor orderingång även på söndagen den 11 december.

Julafton ligger perfekt

Eftersom julafton ligger långt in på efterföl-jande vecka, på lördagen, kommer det att bli en stor orderingång även söndagen den 18 december.

Om kunderna vågar vänta så fi nns det förstås en chans att söndagen innan julafton, den 18 december, blir årets decembertopp. Analysav-delningens prognos är dock den 12 december.

Eftersom julafton ligger på en lördag fi nns det även en stor potential för mellandagshandeln. Detta eftersom efterföljande ”mellandagsvecka” bara har en röd dag. Analysavdelningen på Ehandel.se räknar med en ganska bra orderin-gång den 25 december. Det kan alltså vara en idé att ta det lugnt med julmaten och vara redo för mellandagarna. ■

4

5

6

% Prognos: Orderfördelning december 2016

E-rapporten 2016 copyr ight

Julhandeln 2016

Vill du veta mer om rapporten och

vad som händer inom svensk e-handel

ska du besöka www.Ehandel.se

Du kan även ta del av branschstatistik helt gratis

genom att gå med i Ehandel.se Analytics

som du hittar på länken analytics.Ehandel.se