Postbus 845 | 5600 AV Eindhoven

Gegevens onjuist? Retourneren is niet nodig. Geef uw wijzigingen door aan de klantenservice via www.sbo.nl

ZorglogistiekOptimale beheersing van uw logistieke & personele processen!

Uw investering

De investering voor deze 6-daagse opleiding bedraagt € 3.999,- (excl. btw) per persoon.

Dit bedrag is inclusief koffi e, thee, lunches en waardevolle naslagwerken.

Bent u helaas verhinderd?

Uw collega kan u met uw bevestigingsbrief vervangen zonder dat wij daar kosten voor rekenen.

Wilt u toch annuleren, dan moet dat schriftelijk gebeuren. Tot een maand voor datum betaalt

u € 175,- als administratiekosten (excl. btw). Binnen een maand voor datum wordt het gehele

bedrag in rekening gebracht.

Uw gegevens

Wij houden u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in uw vakgebied. U bent daartoe

opgenomen in ons adressenbestand of in een bestand dat wij van derden betrekken. Uw

gegevens kunnen verstrekt worden aan derden voor marketingdoeleinden. Kloppen uw

gegevens niet of wilt u niet dat anderen deze gebruiken? Geef uw wijzigingen door aan de

klantenservice via www.sbo.nl

Het Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid

Organiseert jaarlijks zo’n 200 studiedagen & cursussen over o.a. personeel en organisatie,

ruimtelijke ordening & milieu, bestuur, verkeer & vervoer, sociale zekerheid, onderwijs,

farma en gezondheidszorg i.s.m. vakdeskundigen en gerenommeerde adviesorganisaties

uit het bedrijfsleven, overheid en nonprofi torganisaties.

Heeft uw organisatie/afdeling een gezamenlijke opleidingsbehoefte?Kies voor een praktijkgerichte aanpak waarin uw organisatie centraal staat. Behaal meer rendement met een incompany training! Informeer naar de voordelen en mogelijkheden: bel 040- 2 974 851 of ga naar www.sbo.nl/incompany.

in samenwerking metin samenwerking met

PIEKEN EN DALEN: ‘LEAN’ WERKEN • Het reguleren van overvolle of juist ongelijk gevulde

spreekuren: managen pieken & dalen• Lean procesmanagement: hoe gaat u om met o.a.

doorlooptijd, het eff ect van variatie in de patiëntenstroom en zorgkwaliteit?

PATIËNTVRIENDELIJK EN EFFICIËNT • Het voeren van een effi ciënt maar patiëntvriendelijk

proces, te midden van de bezuinigingen• Balans tussen zorgpaden, patiënten en ‘spoedjes’:

effi ciënt en eff ectief inrichten zonder uitval • Uw beddencapaciteit, apparatuur en personeel

doelmatig inzetten• Berekenen benodigde artscapaciteit

SAMENWERKEN IN EN AAN PROCESSEN• Verandermanagement: hoe gaat u om met personeel dat

anders moet gaan werken met middelen en situaties? • Interne en externe samenwerkingen: ketenpartners

en collega’s

FINANCIEEL EN LOGISTIEK INZICHT • Financieel inzicht in uw processen: o.a. DBC/DOT processen• Essentiële Excel-skills: hoe past u dit programma

gemakkelijk en eff ectief toe in uw praktijk? • Logistieke tools: wachtrijmodellen, voorspellen van de

patiëntenstroom, bezetting etc.

PRAKTIJKGESTUURD: CASES & EXCURSIE• Cases over uw eigen praktijksituatie• Excursie naar ‘best practice’: lean specialist

Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg

Prof. dr. ir. Jan Vissers Jan Vissers (1951) is hoogleraar Zorglogistieke Bedrijfsvoering aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Prof. dr. Ger Koole Ger Koole is hoogleraar optimalisatie van bedrijfs processen bij de Vrije Universiteit Amsterdam en adviseur zorglogistiek bij het VUmc.

UW DOCENTENTEAM BESTAAT UIT ONDER MEER:

ZorglogistiekZorglogistiekOptimale beheersing van uw logistieke & personele processen!

Praktische bruikbaarheid beoordeeld met een 7,9!

Wegens groot succes, nu de 5e editie

Inschrijff ormulier (sbo-67399/M100/M200/M300/M400/M500/M600)

Ja, ik schrijf me in/wij schrijven ons in voor:

6-daagse opleiding Zorglogistiek Optimale beheersing van uw logistieke & personele processen!

6, 15, 20, 29 november, 11 & 20 december 2012, Meeting Plaza Maarssen

Ja ik schrijf me in/wij schrijven ons in voor 1 of meerdere modules van de opleiding zorglogistiek (prijs per module is € 999,- (excl. BTW) per persoon, bij meerdere modules krijgt u een speciale korting. Neem hiervoor contact op met opleidingsadviseur Betty van den Berk, tel: 040 - 2 974 837). Kruis de dag/dagen aan die u wenst te volgen: Module 1: Van analyse naar logistiek doel (6 november) Module 2: Logistieke processen, tools en methodes (15 november) Module 3: Lean in de praktijk (20 november) Module 4: Bedrijfsvoering in de zorg (29 november) Module 5: Extern samenwerken: over de grenzen heen (11 december) Module 6: Refl ectie (20 december)

Nee, ik kom niet, maar houd mij op de hoogte van uw activiteiten Stuur mij informatie over profi leringsmogelijkheden

1. Naam+voorletters: M V

Voornaam: Geboortedatum: / /

Telefoon: Fax:

Mobiel:

E-mail adres:

Afdeling/kamernummer:

Functie:

Vakgebied:

Naam secretaresse:

Ik wil op de hoogte gehouden worden van bijeenkomsten op mijn vakgebied:

via e-mail: ja nee via post: ja nee

Naam organisatie:

Branche:

Postadres:

Postcode/plaats:

Telefoon: Fax:

Aantal werknemers in onze vestiging:

Factuuradres:

Ons intern ordernummer:

2. Naam+voorletters: M V

Voornaam: Geboortedatum: / /

Telefoon: Fax:

Mobiel:

E-mail adres:

Afdeling/kamernummer:

Functie:

Vakgebied:

Naam secretaresse:

Ik wil op de hoogte gehouden worden van bijeenkomsten op mijn vakgebied:

via e-mail: ja nee via post: ja nee

Aanmelding geautoriseerd door:

Dhr/mevr. Functie:

De kosten ad € 3.999,- (excl. btw) per persoon voldoe ik / voldoen wij

na ontvangst van de factuur.

Op alle verbintenissen met ons zijn onze algemene voorwaarden van toepassing zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven. Toezending kosteloos op uw verzoek.

Zo meldt u zich aan:Via internet: www.sbo.nl/zorglogistiek

Via e-mail: inschrijving@sbo.nl

Telefonisch: 040 - 2 974 888

Of sturen naar: Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid

Antwoordnummer 27

5600 VB Eindhoven

Bij aanmelding via telefoon of internet verzoeken we u vriendelijk het foldernummer (zie bovenaan het aanmeldingsformulier) te vermelden.

Uw inschrijvingsbewijs sturen we u zo snel mogelijk toe. Als uw e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u de bevestiging van uw deelname binnen een werkdag via e-mail.

foldernummer:

www.sbo.nl/zorglogistiek Stel uw eigen programma, met praktijkcases, samen

“Na de opleiding ga je naar huis met een pasklaar stappenplan en projectopzet.”

“De presentaties waren niet alleen inhoudelijk, maar ook gericht op de praktijk. Dit sprak mij erg aan.”

“Prettige sfeer, kleine groep, ruimte om te inventariseren en vragen te stellen. Plezierige interactie binnen de groep.”

“Kennis en kundigheid van de docenten.”

“Duidelijk, opbouwend en handelbaar.”

ConQuaestor

Atrium MC

Albert Schweitzer Ziekenhuis

LUMC

HVO-QUERIDO

UMCG

Ziekenhuis Gelderse Vallei

Dimence

GGZ

Symfora Groep

D&A Medical Group

Catharina Ziekenhuizen

Ortec

Diakonessenhuis

NHTV

En vele andere instanties

Reacties eerdere deelnemers: Deze opleiding werd eerder bezocht door professionals van:

www.sbo.nl/zorglogistiek

Meer informatieKlantenservice: 040 - 2 974 888

Persoonlijk Opleidingsadvies

Betty van den Berk

Tel. 040 - 2 974 837 | E-mail: b.van.den.berk@sbo.nl

Verantwoordelijk voor het programma:

Drs. Femke Hovinga

Congres- en opleidingsmanager

Stephanie van Gennip

Senior opleidingscoördinator

Data en locatieModule 1: Dinsdag 6 november 2012

Module 2: Donderdag 15 november 2012

Module 4: Donderdag 29 november 2012

Module 5: Dinsdag 11 december 2012

Module 6: Donderdag 20 december 2012

Meeting Plaza Maarssen

Planetenbaan 100

3606 AK Maarssen

Tel. 0346 - 59 96 00

Module 3: Dinsdag 20 november 2012

Elisabeth Ziekenhuis Tilburg

Hilvarenbeekse Weg 60

5022 GC Tilburg

Tel. 013 - 539 1313

Modulair opgeven kan via opleidingsadviseur Betty van den Berk, tel: 040 - 2 974 837

6 D A A G S E O P L E I D I N G6, 15, 20, 29 november, 11 & 20 december 2012Meeting Plaza Maarssen

12EUR003_Folder Zorglogistiek.indd 1-3 25-06-12 16:40

Coördineer uw afdeling optimaal. Herkent u zaken als:• Overvolle spreekuren, pieken en dalen, een tekort aan personeel • Steeds zwaardere eisen aan kwaliteit, klantvriendelijkheid en doelmatigheid• Vele verschillende processen met zowel patiënten en personeel als middelen• Veel samenwerkingspartners – intern en/of extern – die aangestuurd

moeten worden• Vraag naar fi nanciële effi ciëntie • Maatschappelijke druk op te lange wachtlijsten

Allemaal taken die onder uw verantwoordelijkheid vallen, waarbij van u wordt verwacht dat u zo effi ciënt mogelijk werkt. En dit alles zonder de patiënt uit het oog te verliezen. Het is dus noodzakelijk dat u goed op de hoogte bent. Na het volgen van deze opleiding, heeft u meer tijd over en heeft u praktische handvatten waardoor u het proces zo soepel mogelijk laat lopen.

Maak de slag van taakgestuurd naar procesgestuurd werkenU kent uw eigen strategie en afdeling als geen ander. In deze opleiding gaat het niet alleen om nuttige kennis, maar om het effi ciënt inrichten en laten lopen van processen binnen en tussen de afdelingen. Dit zijn niet alleen processen met mensen, maar ook met middelen. Binnen deze zorgprocessen sturen wij aan op een goede balans tussen doelmatigheid en service, die voor iedere betrokkene iets toevoegt aan de situatie.

Programma Zorglogistiek

Theoretische basis, uitvoering in de praktijkTijdens deze opleiding krijgt u concrete handvatten om aan de slag te gaan met de theorie. In veel gevallen weten zorgmanagers wat er speelt, maar soms is het lastig deze kennis op de afdeling in te zetten. De bijdragen aan deze opleiding worden verzorgd door vooraanstaande praktijk- en theorie-gerichte docenten, waardoor u een breed scala aan onderwerpen kunt combineren en vergelijken. Zo werkt u bijvoorbeeld met wachtrij modellen, zijn er casussen en gaat u op excursie naar een best practice.

StudiemateriaalAls deelnemer van deze opleiding ontvangt u al het relevante studie-materiaal. Dit betreft een hand-out van de presentaties, relevante artikelen en een speciale syllabus (250 pagina’s) met op maat gesneden theorie.

Uw dagelijkse praktijk centraal: de casesIn deze 6-daagse opleiding bieden wij u alle tools die helpen bij het structuren van uw processen. Meerdere case-studies, gebaseerd op uw dagelijkse praktijk, passeren de revue. Heeft u een eigen praktijkcase die u graag behandeld ziet? Mail deze uiterlijk drie weken voor aanvang naar Stephanie van Gennip (s.van.gennip@sbo.nl) .

Certifi caatNa afl oop van de opleiding ontvangt u een certifi caat: een waardige aanvulling op uw CV.

Inschrijving voor de volledige opleiding of voor losse modules De opleiding bestaat uit 6 modules. U kunt zich ook per module inschrijven. Neem hiervoor contact op met opleidingsadviseur Betty van den Berk tel.: 040 – 2 974 837.

IntakeprocedureOngeveer twee weken voor aanvang van de opleiding ontvangt u een intakeformulier. Hierop kunt u aangeven wat concreet uw leerdoelen zijn en wat uw verwachtingen zijn van deze opleiding. De docenten kunnen zich hierdoor optimaal voor u voorbereiden.

Beperkt aantal deelnemersplaatsenWij laten maximaal 25 deelnemers toe tot deze opleiding, zodat uw praktijkvragen ruimschoots aan bod komen.

PraktijkcoachKennis is één ding, implementatie is erg lastig. SBO biedt u, in samenwerking met Logiz, een coach aan die u altijd kunt bereiken met uw vragen over uw zorglogistieke situatie.

Basiskennis: van analyse naar logistiek doel

De eerste dag staat in het teken van de basiskennis omtrent de zorglogistiek. Ook is er aandacht voor de actuele zaken in ieders werkomgeving, zodat u door co-creatie tot een nuttige inhoud en een goed leerproces komt.

Introductie deelnemers• Verschillen tussen sectoren/afdelingen ervaringen inventariseren:

wat gebeurt waar?

Wat is zorglogistiek?• Verschillende interpretaties van de vakterm zorglogistiek• Terminologie: basisbegrippen over het proces en de logistiek

Interne samenwerking• Hoe zorgt u dat uw medewerkers op de juiste plaats op de juiste tijd zijn?• Combinatie van correcte personen, apparatuur en timing

Afstemming capaciteit en aanbod• Hoe te werken met veel vraag maar niet voldoende mankracht?• Hoe kunt u uw mensen het beste motiveren?• Proces: hoe kunt u uw apparaten zo effi ciënt mogelijk benutten?

Voorspellingen• De originele Supply Chain modellen• Voorspel praktische zaken zoals de bezettingsgraad van de scan,

de hoeveelheid vrije bedden, de beschikbare mensen, etc.

Dag 1 Dinsdag 6 november Dag 2 Donderdag 15 november Dag 3 Dinsdag 20 november Dag 4 Donderdag 29 november Dag 5 Dinsdag 11 december

Uw docententeam:

Tijdschema van alle lesdagen:

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor:

Dag 6 Donderdag 20 december

Logistieke processen, tools en methodes

Deze dag biedt u praktische handvatten om uw logistieke processen zo effi ciënt mogelijk te laten verlopen. Aan de hand van diverse cases wordt er samen gezocht naar praktische oplossingen voor de problemen uit uw werkveld.

Analytische tools• Hoe zet u Excel in als tool om effi ciency

in uw zorglogistieke proces te overzien? • Het aantonen van het verband tussen de

oorzaak en het probleem• Dataverzameling en analyse

Wachtrijmodellen• De voorspelbaarheid van de processen

kan helpen effi ciënter te werken. Deze modellen ondersteunen voorspellingen over bijvoorbeeld het aantal benodigde bedden of het aantal patiënten.

Technologische tools• Tracking & tracing: welke tools kunt u inzetten om processen te registreren

en meetbaar te maken?• Leer hoe u nooit meer spullen kwijtraakt: volg bijvoorbeeld uw

seperatiegordijnen van wasserij tot het exacte juiste bed • Realiseer tot 95% tijdsbesparing

Lean in de praktijk – excursiedag

Dag drie staat volledig in het teken van ‘Six Sigma’, van waaruit het ‘lean’ principe u helpt bij het maken van een effi ciëntieslag. Onderwerpen als doorlooptijd en kwaliteit/kosten verhouding komen aan de orde. In de middag bekijkt u ter plaatse hoe dit in de praktijk werkt: we gaan op excursie naar een best practice.

‘Lean’: de theorie• Het verkorten van de doorlooptijd van opnames en onderzoeken • De kwaliteit voor de patiënt, arts en interne klant verbeteren • De operationele kosten verlagen: wat kunt u hier als manager aan doen?

Excursie naar ziekenhuis: Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg• Best practice: wat maakt dit ziekenhuis zo succesvol?• Hoe kunt u deze ‘lean lessen’ implementeren in uw dagelijkse werk?

Extern samenwerken: over de grenzen heen

Ook buiten de muren van uw eigen ziekenhuis krijgt u te maken met anderen: hoe gaat u bijvoorbeeld om met de ketenpartners? Vandaag leert u alles over samenwerken met externen. Outsourcen van primaire processen zoals CSA verdient hierbij ook nodige aandacht. Samenwerking met ketenpartners• Zie kansen en risicofactoren bij uw samenwerkingspartners• Samenwerking met partijen: 1e lijns zorg, zorgverzekeraars, etcetera.• Ken uw positie en onderhandelingsstrategie

Wie doet wat, waar liggen verantwoordelijkheden?• Hoe past u de principes van ‘lean’ eff ectief toe binnen de keten?

Outsourcing• Outsourcen van primaire processen zoals CSA• Wat is de meest passende en eff ectieve manier van outsourcen? • Wat zijn de voor- en nadelen van het outsourcen van uw processen?• Logistieke zaken omtrent outsourcen• Praktijkcase en voorbeeld: waar moet u rekening mee houden bij het

outsourcen van processen van uw afdeling?

Refl ectie

Deze laatste opleidingsdag staat in het teken van refl ectie. U past de theorie toe op uw eigen praktijk en presenteert wat u heeft geleerd.

Review opleiding• Een review van de onderwerpen die gedurende de opleiding zijn

behandeld. Ook is er gelegenheid tot het stellen van vragen.

Case• De laatste praktijkcase van de opleiding, u focust op uw eigen

praktijksituatie.

Presentaties• Wat zijn de take aways van de opleiding? Een uitwisseling van

verschillende invalshoeken.

Uitreiking & borrel• Tijdens de borrel ontvangt u uw certifi caat en kunt u nog napraten met

uw medecursisten.

Prof. dr. Joris van de Klundert Joris van de Klundert is hoogleraar Bedrijfsv oering van Zorgorganisaties aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam, daarnaast is hij sectieleider van de sectie Health Service Management & Organisation (HSMO).

Ing. Jan Scheff er Partner Archos Group: interim management en consultancy in supply chain management & zorglogistiek.

Dhr. Joost van de GriendtTracking & tracing specialist van Allure RFID.

Prof. dr. Robbert HuijsmanHoogleraar integraal zorgmanagement en voorzitter sectie Bestuurs- en Organisatiewetenschappen. Daarnaast is hij senior manager Kwaliteit en Innovatie bij de divisie Zorg & Gezondheid van Achmea.

… en andere geïnteresseerden in de zorg en de bijbehorende processen

Consultants Stafmedewerkers

Afdelingshoofden

Divisiemanagers

ZorgbemiddelaarsZorgmanagers

Teamleiders

Clustermanagers

09.30 uur Ontvangst met koffi e en thee en uitreiking lesmaterialen

10.00 uur Aanvang ochtendprogramma, tussentijds koffi e- en theepauze

13.00 uur Lunchpauze

14.00 uur Aanvang middagprogramma, tussentijds koffi e- en theepauze

16.30 uur Afsluiting van de lesdag

over de grenzen heen

Extra!Heeft u vragen over de implementatie van uw kennis? Bel uw zorglogistieke Logiz coach!

Case: wachttijdanalyse van de KNO poli van het Maxima Medisch Centrum

Case: reductie niet-productieve uren in ziekenhuis Gelderse Vallei

Stel uw eigen programma samen!

Bedrijfsvoering in de zorg

Ook als al uw processen gecoördineerd zijn, is het lastig intern alle samenwerkingen prettig en effi ciënt te laten verlopen. Vandaag leert u hoe u logistiek combineert met uw team, en hoe u uit beiden de beste resultaten haalt. Ook verandermanagement komt aan bod, zodat u weet hoe u met weerstand omgaat.

Omgaan met verschillende actoren• Wie zijn belangrijke samenwerkingspartners?

Coördinatie van taken• Hoe houdt u het overzicht over uw mensen, zonder de patiënt en het

logistieke doel uit het oog te verliezen?• Patiëntgericht werken: hoe zorgt u dat de patiënt altijd centraal staat?

Verandermanagement• Project- en mensenmanagement: verantwoordelijkheid van ieder teamlid• Omgaan met weerstand bij (logistieke) veranderingen• Verbetertrajecten en zelforganisatie

Financieel inzicht• Welke geldstromen zijn relevant voor u, en hoe gaat u hiermee om?• Effi ciency versus fi nanciering• DBC/DOT• Balans tussen service, kwaliteit en beschikbare fi nanciële middelen• Meer patiënten, meer vragen, maar minder geldstromen:

de beste manier om doelgericht te handelen

Hoofddocent:

Ir. Peter van de Griendt Peter van de Griendt is programma directeur van LogiZ (Logistiek in de Zorg), een initiatief van NVZ, VWS, Actiz en vLm. Ook is hij partner van de Archos group.

Praktijkdocenten:

Prof. dr. ir. Jan Vissers Jan Vissers (1951) is hoogleraar Zorglogistieke Bedrijfsvoering aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Prof. dr. Ger Koole Ger Koole is hoogleraar optimalisatie van bedrijfsprocessen bij de Vrije Universiteit Amsterdam en adviseur zorglogistiek bij het VUmc.

Drs. Marc Rouppe vd VoortMarc Rouppe van der Voort is innovatiemanger in het Elisabeth Ziekenhuis Tilburg. Ook is hij auteur van het boek ‘lean in de zorg’.

in samenwerking met

6 D A A G S E O P L E I D I N G Z O R G L O G I S T I E K 6 , 15 , 2 0 , 2 9 N O V E M B E R , 11 & 2 0 D E C E M B E R 2 0 12 | M E E T I N G P L A Z A M A A R S S E N

12EUR003_Folder Zorglogistiek.indd 4-6 25-06-12 16:40