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Consumer Goods Cloudで理想的なストアを実現

Sunil Rao

消費財企業のあらゆるバリューチェーン全体が繋がる

Director, Industries Go To Market, salesforce.com, Inc.

9. 26. 2019

Forward-Looking Statement

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, the results of salesforce.com, Inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could bedeemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, Inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our website.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. salesforce.com, Inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995

Amazon 小売チャネルダイレクトテクノロジー

76%の業界のトップはAmazonの登場で競争環境が大きく変化したと回答

38%の業界のトップは店頭での陳列状況に不満足な状態と回答

99%の業界のトップは直接販売(D2C)に投資を検討している

と回答

61%の業界のトップはAIは業界を大きく変革するだろうと回答

消費財業界における主要な課題

製品紹介とデモ

購買の9割は店頭。完璧な店頭実現をオンラインと同じように実際の店舗でも行うためには？

PERFECT “STORE”

適切なディスプレイ

適切な価格

適切なお店

適切な時間

適切なプロモーション

適正な在庫 #

Win-Win-Winのシナリオを店頭で実現


小売チャネル

現実は?

店頭

OPEN

展開計画と店頭実現が分断。理想とはかけ離れた顧客体験へ

消費財企業

$104B不十分な店頭実現に伴う拡売費のロス


一つのプラットフォームが分断を解消統合された計画と店頭実現を通じて心地よい店頭体験へ

PERFECT STORE

OPEN


小売チャネル消費財企業

あらゆるストアを理想的なストアへ

Consumer Goods Cloudの誕生Generally Available

2019

理想的な売り場をスピーディーに

店舗でスマートに注文を処理

インテリジェントな訪店計画

営業テリトリーを管理店舗の場所、店頭の場所、製品のグループなどの分類を利用せいて業務プロセスを改善

適正な計画で訪店を実施アカウントのプライオリティやフィールドの状況に応じてアサインを実施

最速ルートで店舗商談時間を生み出すフィールド担当者の移動をサポートするナビゲーション

インテリジェントな店舗訪問の計画Generally Available

2019

インサイトとタスクアサインメントを通じて生産性を向上お店の要望やブランドからの要望に応じて活動内容を設定

AIを利用してプラノグラムを素早く調査Einstein Vision for Consumer Goods Cloudを通じて棚・ディスプレイをスキャン

売れ筋商品を常にストックとして確保モバイルファーストによる在庫チェックを通じて売れ筋商品の陳列状況をモニター

理想的な売り場をスピーディーにGenerally Available

2019

モバイル注文により棚シェアを拡大出先でも商品の受注処理を行い在庫補充を実施

プロモーションを通じて出荷・実売を促進計画中のプロモーションの詳細を確認して店頭での販売やオーディットをサポート

あらゆる店頭での気づきを捕捉訪店調査や調査対象の項目などを自由に設定し新たな販売機会を見つけ出す

店舗でスマートに注文を処理Generally Available

2019

業界のイノベーションのためプラットフォーム

#1 CRM, 消費財向けに新しくオートメーションとAIによるインサイトで、

チャネル・パートナーと消費者の関わりを変革

ビジネスをつなげる単一プラットフォームリアルタイム・コラボレーションで、オフィスにいる主要顧客

の担当者から現場担当者まで、全員が同じ情報を共有

APIによるインテグレーションで複雑性を軽減MuleSoft Anypoint Platformでアジリティーを加速させ、あら

ゆるアプリ、データ、デバイスを安全につなげる

SalesforceCustomer360

Salesforce World Tour Tokyo

花王フィールドマーケティング（KFM)の活動と新システムへの期待

花王グループカスタマーマーケティング株式会社花王フィールドマーケティング株式会社

花王フィールドマーケティング株式会社（ＫＦＭ）概況

・従業員２，０５７名（２０１９年７月１日現在）

・代表取締役社長福島喜孝

・設立２００３年１月

花王グループカスタマーマーケティング（ＫＣＭＫ）

依頼書（５Ｗ１Ｈ）

フィールド担当者のアサイン

業務の流れ

売場実現業務（新製品・企画）

業務内容

ラウンド業務（定期巡回）

新店／改装／棚替業務

商品推奨業務

花王フィールドマーケティング（ＫＦＭ）

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業務依頼・受託

報告

本部担当者店舗担当者

ＫＦＭは２００３年に発足

消費者・小売業・花王Ｇの変化への

対応し機能を変化・拡大

￥

アジア各国との情報交換、サポート

店頭推奨販売開始

ビューティケア商材強化に向けた専任体制、活動開始

店頭リサーチ業務開始

ラウンド業務開始／カネボウ業務開始

ラウンド業務拡大

機能拡大

2001年

2003年

2007年

2008年

2009年

2009年

2012年

2015年イベント業務開始（MC業務）

ＫＭＳ花王マーチャンダイジング

サービス

ＫＦＭ花王フィールドマーケティング

201８年～

花王ＧのＭＤ機能集約化

（社名）

ＲＪＳ流通情報サービス

限定エリアでテスト展開～会社設立～社内基盤整備

カテゴリー拡大

花王家庭品

ソフィーナ

カネボウ

業務領域の拡大


ＳａａＳ活用による活動変化への柔軟な対応

新システムへの期待

システム（第１世代＝ＡＳＰ、第２世代＝自社開発）

ＡＩ活用

情報伝達機能充実

入力の簡便性

売場提案機能

商品説明機能

動画活用

新システムへの期待


年３回のバージョンアップ

グローバル対応

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