第一单元

    办公室环境管理

002

项目1  办公室环境管理

项目目的

了解办公环境构成的基本要素，熟悉办公环境布置的程序和基本要求，能够识别办

公室内的安全隐患并采取相应预防措施和处理措施，创造和维护安全、有序、高效的办

公环境。

项目实训条件

实训场地：模拟办公室、会议室等场所，或教师在学生进入实训场地前事先设计具有

安全隐患的办公环境。

实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。

实训资料：教师可准备具有安全隐患的办公环境的录像资料进行播放。

项目任务与实施步骤

（一）任务情境

凌力是一家咨询公司的经理，一天他来到老朋友丁辉的公司，看到朋友的公司

非常凌乱，显然没有清扫打理过。于是他问朋友，为什么会这样，是不是公司遇到什

么难题了？朋友说那倒还没有，只不过今天保洁公司的员工有事未能及时前来打扫而

已。听了朋友的这番话，凌力觉得很诧异，问道：“那秘书呢？她也没在吗？”

丁辉说：“在啊。”“那她为什么不打扫呢？”凌力觉得无法理解。没想到，丁辉一脸苦

笑地说：“她说她是秘书，不是清洁工。”

正说着呢，电话响了，透过玻璃，凌力看见秘书向文站起身来走到位于窗户附近

的公用话机前去接电话，电话是找经理助理的。这会儿助理没在，对方要留言，只见

小向走回到办公桌旁的抽屉里翻找用来做记录的纸张。记录完毕，小向把这张纸压在

了经理助理的水杯下面。刚在电脑前坐下，公关经理进来要一份资料，小向又赶忙起

身走到文件柜前找资料。拿着文件走向公关经理的时候，小向的高跟鞋带住了有点脱

落的电脑电源线，只见电脑屏幕闪了几下，小向也差点儿跌倒，亏得公关经理手快扶

了她一把。不长的时间里，小向已经在屋里转了好几个圈，真是够忙乱的。

看到这里，凌力对朋友意味深长地说道：“秘书固然不是清洁工，但创造一个

整洁、舒适、方便、安全的办公环境却是一个秘书应尽的职责，你应该让她好好

学学。”

（二）工作任务

根据任务情境及你对办公室环境的理解和认识，说明办公环境管理的要求和相关

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第一单元  办公室环境管理

规定。

任务及要求：

（1）制订秘书维护和管理办公环境的范围和职责。要求维护和管理的范围区域划分合

理、准确；职责具体、明确。

（2）说明办公室内部环境布置程序。程序要条理清楚，具体内容包含办公家具、办公

设备、物品摆放等，只需言简意赅，不必面面俱到。

（3）举例说明办公室常见的健康和安全隐患。熟悉办公环境常见的安全隐患，并能按

其性质进行分类。

（4）明确办公环境安全检查实施步骤。要求将检查过程和结果以表格形式加以记录，

表格内容具体、详细。

（三）任务分析

维护和营造一个整洁、美观、方便、舒适、健康、安全的环境有利于办公室日常工作

的完成，有利于提高工作效率，有利于员工的身心健康。作为负责办公室日常工作事务的

秘书或助理来讲，维护和管理办公环境，是其分内的职责。

知识点：办公环境构成的基本要素；办公环境常见安全隐患；秘书维护和管理办公环

境的范围和职责；办公环境布置的基本原则和要求。

技能点：明确文秘人员办公环境的维护范围和管理职责；能够根据具体情况布置办公环

境；能够识别办公环境内的安全隐患并采取相应预防措施；能够实施安全检查并做记录。

（四）项目训练方式

（1）教师播放资料或根据现场环境提出任务。

（2）学生4～5人分为一组，每组自行分析讨论教师提出的工作任务，在充分讨论、实

地考察后分工完成项目任务。在讨论或实施过程中如有疑问可随时求教于教师。

（3）教师选取一组学生进行演示汇报，根据学生汇报情况做点评和总结。学生自我

总结。

（五）任务实施步骤

1. 制定秘书/行政助理维护和管理办公环境的范围和职责

【操作流程】

【操作步骤】

步骤1 分析维护办公环境的范围

与秘书相关的办公环境，主要是指秘书日常工作活动范围涉及的办公区域。秘书的

工作内容，主要是上传下达、内外联系和左右沟通，与此相关的工作环境，不仅包括秘

书个人的工作环境，还包括主要服务对象—领导的办公环境及接待来访的公共区域的

办公环境。

分析维护办公环境的范围 明确并制定秘书维护和管理办公环境的职责

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办公室事务管理

步骤2 明确并制定秘书维护和管理办公环境的职责

（1）公共区域的办公环境。公共区域包括接待前台、通道、会客室、会议室等，公共

使用办公用具包括文件柜、档案架、书报架、物品柜、茶水桌、饮水机及电话簿、航班表

等资料，公共使用设备如计算机、传真机及电话机等。

公共区域办公环境管理内容：● 经常清洁整理台面、地面、家具及门窗等处，保持桌面、地面无抛弃物、无水迹。● 及时清洁来访客人用过的茶具、烟灰缸等，重新摆好待用；饮水机定期清理消毒。● 不乱堆放杂物和私人物品，保持整洁美观。● 正确使用和维护复印机、传真机等办公设备，注意设备周围清洁。

（2）领导区域的办公环境。领导区域的办公环境是影响领导办公效率的重要因素。良

好的办公环境为领导工作提供了方便有效的外在条件，也体现了秘书为领导服务的工作特

性。秘书应负责领导办公区域的卫生清洁，有序摆放领导用具，准备茶水和用品。领导区

域办公环境主要包括领导的办公室、会客室，经常使用的办公物品和设备。● 经常清洁整理领导办公桌的桌面、地面、门窗等，做到窗明几净，保持干净卫生。● 文件、物品和设施摆放整齐，便于查找。文件柜和各种陈设保持整洁。● 领导会见客人后，要及时整理会客室，使茶具、烟灰缸等恢复到备用状态。● 定期整理文件、资料，按有关规定或归档，或清退，或销毁。● 精心养护领导办公室、会客室内的各种花卉或绿色植物，保持其良好的外观形态。● 下班离开时要检查领导办公室的计算机等设备和电源开关，确保电源安全，注意关

好门窗。

（3）个人办公环境。个人办公环境直接体现秘书的工作作风，代表着秘书的职业形

象。良好的办公环境有利于提高工作效率。秘书个人办公环境包括办公室和相应办公区

域、常用办公用品和设备。● 每天清洁办公桌，办公桌上的物品摆放整齐，无杂物和私人物品。● 计算机、打印机位置摆放合理，便于使用，避开较强光线直射，采取文件保密

措施。● 零散小件物品，按其重要性、常用性和使用习惯分类摆放于抽屉内，保密物品应

上锁。● 废纸篓置于隐蔽处，每天下班前予以清理。● 常用文件资料应放置在办公桌一边或直立在文件架上，并贴有分类标志，便于查

找；保密文件应按规定锁入文件柜或保险柜；少用文件存档或置于高处；无用文件

定期清理。● 根据工作流程和文件周转秩序，对档案柜和办公桌位置妥善安排，把常用物品和设

备放在方便取用的地方。● 定期清理过期文件资料、无用物品等，使办公场地留有足够的活动空间。● 桌边可放置小盆绿色植物或不显眼的装饰物品，突出个人品位。

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第一单元  办公室环境管理

2. 说明办公室内部环境布置程序

【操作流程】

【操作步骤】

步骤1 分析办公环境

分析办公环境包括两方面内容，一是各部门及各员工之间的关系；二是办公室内部所需

用品的陈设和容纳关系。除了有利于沟通、有利于监督外，安置办公设备时，还必须节省空

间，以使室内有较多的活动场地。办公桌排列应按照直线对称原则和工作程序排列，最好朝

同一方向办公，避免面面相对、相互打扰和闲谈。勿使职员面对窗户、太靠近热源或坐在通

风线上。秘书/行政助理安排在离接待区域最近的位置，便于接待，主管座位安排于员工座位

之后，受到打扰较小，也便于观察办公室内发生的事情。各座位间通道适宜，以事就人，避

免往返浪费时间。光线宜来自左前方以保护视力。常用设备放在使用者的近处。

步骤2 根据人员数量及工作性质设定办公空间

按办公室容纳的人员数量及其工作性质分配其空间大小。一般而言，每人的办公空

间，大者在3～10m2，普通者在1.5～8m2即可。各位置之间应留有充足通道。

步骤3 绘制座位布置图和线路图

办公空间规划好后，应用图纸形式固定下来，便于后续施工及选配相应尺寸的办公家具

和用品。现代办公室使用电器设备较多，因而电线走向和分布也需要集中规划并绘图，便于

施工和日后维修。电源插座应充足、安全、隐蔽，一方面，满足办公设备使用；另一方面，

避免碰伤员工，便于人员走动；电线分布要安全、美观，位于隐蔽处、占用空间少。 步骤4 选配相应家具和桌椅

根据每个人的工作性质和工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表进行记载。

办公桌应大小适中，足够放置常用办公用品即可。办公桌应尽可能朝同一方向摆放，

大小、颜色一致，既增进美观又体现员工相互间的平等性。办公椅最好选用有靠背的旋转

椅，既方便调节方位，便于工作，也可缓解疲劳。椅子高度适中，考虑个体需要。

步骤5 按图合理安放办公家具及用品

根据图纸安放办公家具及用品。文件柜应背对背或靠墙放置，远离日晒或有浸水迹象

的墙面。文件柜与其他柜子高度一致，以增进美观。常用办公设备如电话机、传真机等应

放置在方便、安全的位置（如电话放置在左手边，便于右手记录），公用设备如复印机、

打印机等应有独立存放空间。

小贴士 有意思的办公室

美国一家家具公司，利用先进的灯光技术制造了虚拟加州海滩氛围的工作环境，工作人员可以穿着海滩短裤、T恤上班，享受100%的新鲜空气和自然光。有趣的是，根据美国《商业周刊》报道，这家公司的生产率因此增加了15%，其中，有8位被挖墙脚跳槽的员工，在离职两星期后自动回来报到，原因是“他们无法忍受其他单位晦暗的工作环境”。

分析办公环境 根据人员数量及工作性质设定办公空间

选配相应家具和桌椅 按图合理安放办公家具及用品绘制座位布置图和线路图

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办公室事务管理

3. 举例说明办公室常见的健康和安全隐患

随着“以人为本”的理念及生命意识的日益增强，人们越来越关注办公环境的健康和

安全，这也成为办公环境管理的一个重要内容。

办公环境中的健康安全隐患一般来说都是些细小的地方，但麻痹大意就有可能酿成事

故。秘书要加强健康安全意识，了解和识别办公环境中各种有碍健康和安全的隐患，减少

和抑制危险的发生。归纳起来，办公环境内的健康和安全隐患主要可分为以下几方面。

（1）办公建筑隐患。主要是地、天花板、门窗等。例如，地面缺少必要的防滑措施，

天花板未安装烟雾报警器，离开办公室前忘记关门、窗等。

（2）办公室环境隐患。例如，室内光线不足或刺眼，温度过低或过高，空气不流通，

装修材料不够环保等。

（3）办公家具隐患。例如，办公家具和设备有突出棱角、柜顶堆放大件或太重物品有

倾斜危险等。

（4）办公设备隐患。例如，电源线磨损裸露，插座接口不稳固，各种电线拖曳，因计

算机显示器摆放位置不当有反光刺眼，复印机放置空间狭小等。

（5）办公设备操作隐患。例如，复印机、碎纸机等设备出现故障不切断电源就用手去

拉，女士的长发可能卷进设备里等。

（6）人为隐患。例如，站在带轮的椅子上举放物品；复印后将保密原件遗忘在复印机

玻璃板上。

（7）消防隐患。例如，灭火设备过期或损坏；消火栓前、消防通道摆放物品；应急照

明灯出现故障等。

4. 办公环境安全检查实施步骤

【操作流程】

【操作步骤】

步骤1 确定检查周期

办公环境安全检查分为定期检查、节假日检查和随机检查。定期检查一般是根据组织

实际情况，如每月或每季度进行周期检查，春节、国庆等重大节假日前实施检查，随机检

查是一种不定期检查。

步骤2 发现隐患后报告并解决

检查中发现办公环境及设备的隐患时，要及时予以处理，属于秘书职责范围内的要立

即采取措施解决；不属于职责范围内的或个人无力排除隐患的，要及时报告有关部门，重

要的、危害较大的隐患要报告领导，寻求解决方案。

步骤3 记录隐患处理过程及结果

安全隐患的报告及解决结果要做记录，作为档案备查。如果是办公环境和办公设备的

安全隐患，要填写“安全隐患记录及处理表”，如表1-1所示。如果是设备运行过程中出现

的故障，则填写“设备故障表”，如表1-2所示。

确定检查周期 发现隐患后报告并解决 记录隐患处理过程及结果

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第一单元  办公室环境管理

表1-1 安全隐患记录及处理表

序号 时间 地点 发现隐患 隐患原因隐患可能的 危害及后果

发现人 处理人 措施

表1-2 设备故障表

时间 地点 设备名称、型号使用部门 及人员

故障症状 故障原因 处理人 措施

安全隐患记录及处理表的作用：一是向有关部门通报需要解决和处理的隐患；二是使

人们提高防范意识；三是作为资料保存备查。

填写设备故障表的目的一是便于维修人员了解事故情况，排除故障；二是建立设备运

行档案资料；三是作为工作记录备查。

实训结果测评

（一）实训结果

通过训练，使受训者了解秘书或行政助理维护办公环境的范围及其管理职责，能够按

照办公环境的基本要求布置办公环境，熟悉并识别办公环境的安全隐患，能够实施安全检

查并做好相关记录，增强受训者对办公环境的安全管理意识，提高办公环境的日常维护和

安全管理能力。

（二）实训测评

对实训结果进行测评，测评得分填入表1-3。

表1-3 办公环境管理实训项目评价表

评 价 项 目 评价关键点 分值 实际得分

办公环境维护范围和管理职责范围划分明确、具体 10

管理职责细致、全面 10

环境布置办公环境布局合理 10

流程清晰、简洁，切合实际 20

健康和安全隐患常见隐患归类全面 10

常见安全隐患具体 15

安全检查确定检查周期 10

隐患记录周详 15

008

办公室事务管理

实训知识链接

办公环境，或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构所有人员所处的大环

境；从狭义上说，是指一定组织机构的各个部门工作所处的环境。良好的环境是自然条件

和社会人际氛围的和谐统一。

（一）办公环境构成的基本要素

办公环境的构成包括硬环境和软环境两部分。

硬环境主要包括办公室内及公共区域的空气、光线、声音、绿化、装饰和布局等外在

客观环境。空气环境要求温度适宜（16℃～37℃之间，冬天一般在20℃～22℃，夏季在

23℃～25℃之间为最宜）、湿度适宜（40%～60%）、流通和清洁；光线环境要求光线充足

（避免直射和刺眼，自然光源不足可选用日光灯或台灯等人造光源）、舒适，减少工作人

员眼睛的疲劳（如光源位于左前侧）；排除、降低噪声干扰，使其维持在20～30分贝，容

易让人感到轻松愉快，不宜疲劳；办公室内墙、天花板、办公家具、窗帘等色彩和谐，会

议室以浅色与中性的颜色为最佳，会客室以欢愉的、中性的颜色为最佳，走廊因其缺少自

然光线宜用明亮的白色或乳白色为佳，休息室用浅色，如男士休息室用淡蓝、浅绿，女士

休息室用淡粉、浅蓝，私人办公室视主人之偏好而定；悬挂代表性图片、奖状等装饰品进

行装饰，突出组织特色；办公家具和设备合理摆放。

软环境主要指工作人员人际环境、气氛环境、工作作风、团队意识、和谐氛围等方面。

（二）办公环境布置的基本原则

办公环境布置不是简单的设施摆放，要根据工作性质布置办公环境，使其适合办公人

员活动，让办公人员健康、愉快、方便地工作，最大限度提高工作效率。其原则可归为四

个方面。

（1）整洁舒适。办公室内环境应整洁，不放置与办公无关的东西。办公室的装饰、

摆设应以舒适为主，光线、色彩、温度也要舒适，噪声要小。办公文具、设备摆放井然有

序，营造整洁有序、舒适的工作氛围。

（2）和谐统一。办公桌椅、文件柜大小、样式、颜色等尽可能统一，增强办公室的美

观效果，强化员工间的平等观念，创造和谐人际关系。

（3）合理实用。办公环境布置应力求方便，争取时效。如秘书应安排在接待区附近，

常用文件摆放在就近位置，公用设备安排在一起，工作联系多的人员集中在一起等。

（4）环保安全。布置办公环境，在规划灯光、空调，选择办公家具，装饰美化时，

应充分考虑其实用性、舒适性，满足安全环保要求。如办公环境明快洁净，给人以愉悦心

情；太强或太弱的光线，不仅有损人的视力，而且让人昏昏欲睡，心情晦暗。办公环境除

要保证人的身体、心理安全外，还要考虑办公室存放财务的安全，比如财务室设计、保险

柜与电脑等的摆放，谨防被盗、失密、泄密等。

项目总结

秘书的工作环境主要在办公室，因而对办公室的环境管理成为必不可少的一项工作。

009

第一单元  办公室环境管理

秘书需要明确其办公环境的维护范围和管理职责，布置办公环境，识别办公环境常见的安

全隐患，能够实施安全检查来保证办公环境的安全、有序。维护和营造安全、有序、高效

的办公环境，是秘书的分内职责和工作。

拓展提高

随着人们生命意识的日益增强以及科学发展观的“以人为本”核心理念的普及，人们

越来越关注办公环境的安全和健康问题，秘书应学习了解有关安全生产、劳动保护的规定

和本组织的规章制度，并自觉遵守执行；掌握国家有关企业安全生产的法规，明确自己在

安全生产管理中的责任，自觉维护企业员工的安全和健康。

我国已经颁布的有关安全生产的法规有：

（1）宪法和安全基本法有关安全生产、劳动保护的规定，如《中华人民共和国建

筑法》。

（2）企业安全管理法规，如《劳动防护用品管理规定》。

（3）事故调查与处理法规，如《企业职工伤亡事故报告和处理规定》。

（4）职业安全法规，如《危险化学品安全管理条例》。

（5）职业卫生法规，如《职业病防治法》。

（6）工作时间和休息休假法规，如《劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工

时工作制度的审批办法》。

（7）女职工及未成年人的特殊劳动保护法规，如《女职工禁忌劳动范围的规定》。

（8）工伤保险法规，如《企业职工工伤保险试行办法》。

（9）劳动保护争议与仲裁法规，如《关于职工在工作中遭受他人蓄意伤害是否认定工

伤的复函》。

测试与技能训练

（一）填空题

1. 秘书维护办公环境的范围包括 、 、 三类。

2. 办公环境构成包括 和 两部分。

3. 硬环境主要包括 、 、 、 、 等方面。

4. 办公环境布置的基本原则是 、 、 和 。

（二）单项选择题

1. 女士长发卷进设备里属于 隐患。

A. 办公设备隐患 B. 办公设备操作隐患 C. 人为隐患 D. 消防隐患

2. 保密原件遗忘在复印机内属于 隐患。

A. 公设备隐患 B. 办公设备操作隐患 C. 人为隐患 D. 消防隐患

010

办公室事务管理

3. 如果工作环境较暗需摆放台灯，最好将其置于办公人员 侧。

A. 左 B. 右 C. 前 D. 后4. 办公室理想的声音分贝值是控制在 。

A. 10～20 B. 20～30 C. 30～40 D. 40～50

（三）简答题

1. 简述办公环境中硬环境的构成要素及基本要求。

2. 列出几项你已知的安全生产法规。

（四）案例分析题

小李所在的公司办公面积较小，她所在的一间不大的办公室就放了十张办公桌，过道

狭小拥挤，地上凌乱地摆着电线及插座。这天，其他部门一位穿高跟鞋的女士兴高采烈地

走进办公室，边走边和同事打招呼，因地板滑险些跌倒，桌旁的小李赶紧扶住了她。同屋

的小刘去文件柜里取文件，回来差点儿被地上的电线绊倒。很快到了下班时间，小李为大

家冲咖啡，不小心把热水洒到旁边同事的身上，办公室顿时乱作一团。快下班的时候，天

气忽然暗了下来，一位客户匆匆走进公司大门，也许是心急，也许是天暗，客户径直走了

进来，头重重地撞在了玻璃门上，后被人送到医院缝了6针。当时玻璃门擦得很干净，从门

外往里看好像没有玻璃门一样，而且上面没有任何警示标志。请根据案例分析办公环境常

见的安全隐患有哪些，并说明有关注意事项。

（五）技能题

某公司新增一部门，有主管1人，助理1人，职员3人，划拨办公室一间，面积约15平方

米，配有文件柜、5张办公桌及电脑等办公用品。请设计办公环境布局图。

测试与技能训练参考答案

（一）填空题

1. 公共区域的办公环境、领导区域的办公环境、个人办公环境

2. 硬环境、软环境

3. 空气、光线、声音、绿化、装饰和布局

4. 整洁舒适、和谐统一、合理实用、环保安全

（二）单项选择题

1. B 2. C 3. A 4. B

（三）简答题（略）

（四）案例分析题

（答题要点）过度拥挤；拖曳的电话线或电线；家具或设备的突出棱角；破旧或坏损

的楼梯板；打滑的地板；文件柜顶端堆放的东西太多导致其倾倒；站在转椅上取东西；不

小心遗洒或抖落热水到别人身上；不会操作或在没有指导的情况下使用不熟悉的设备；负

荷太大的电路；缺损的保险板；已受损坏的灭火设备；透明玻璃门上未贴“小心玻璃”等

011

第一单元  办公室环境管理

字样的警示标志。办公室秘书或助理应熟悉并检查有关安全隐患，采取相关措施处理隐

患，避免发生类似安全事故。

（五）技能训练题

（布置要点）布局中，主管应远离门口，位于最里侧，受到打扰最小，有相对独立的

空间，面积也最大；行政助理应位于最外侧，便于接待等；其他职员应给予办公桌。各座

位间可加挡板。电源线、网线等应置于办公桌、电脑桌附近，便于连线，如下图所示。

办公室布局

012

项目2  办公室环境美化

项目目的

了解办公室环境美化的目的及内容，熟悉室内宜养的绿色植物种类及功能，能够根据

办公环境和条件选择有益的绿色植物进行摆放；掌握办公环境中字画的选择和悬挂方法

等，对办公室内环境进行美化。

项目实训条件

实训场地：模拟办公室、会议室等场所。教师可有意对办公环境先行布置，例如，有

意摆放不适宜室内摆放的绿色植物，悬挂不协调的字画等。

实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。

项目任务与实施步骤

（一）任务情境

刘孜在一家较大规模的家族经营的民营企业工作。办公室新近安装了一台复印

机，这样一来工作方便了不少，很多要复印的文件不需跑到另一层楼去了，但也由

此带来了其他问题：一是原本不太宽敞的办公室空间显得有点局促；另外，有职员

反映感觉不舒服，如头晕、恶心、眼睛干痒等，纷纷建议将复印机挪走。

复印机、打印机等办公设备能给工作带来很大便利，但同时也会有较大的副作

用，如何才能将其副作用降低呢？于是办公之余，刘孜就美化办公环境征求大家的

意见。大家七嘴八舌地建言献策，有说将复印机移到较远的角落的，有说添置绿色

植物的，有说摆放鲜花的，有说悬挂字画的。这些建议和刘孜的想法不谋而合，于

是她将大家的建议整理后找机会给经理做汇报，争取一些经费美化办公环境。当她

推开总经理办公室门时，发现经理的办公室有了很大变化，经理办公室的墙壁上挂

满了很多他和某明星的合影。经理还不无得意地说，最近交了好运，结识了自己的

偶像，把这些照片放大挂到办公室里。刘孜看着兴致勃勃的经理，表面上微笑着，

心里却在盘算着怎样开口跟经理谈自己的看法。

（二）工作任务

根据任务情境，就办公环境美化的项目和内容提出具体措施和意见。

任务及要求：

（1）说明办公室常见的空气污染及症状。简要陈述用绿色植物进行美化和绿化的必

要性。

013

第一单元  办公室环境管理

（2）选择、摆放绿色植物。要求简单说明该绿色植物的功能和习性。

（3）说明悬挂字画的原则和注意事项。简明扼要，言简意赅即可。

（三）任务分析

改善室内环境的常见方法是摆放绿色植物、墙壁悬挂字画。办公室秘书或助理应熟悉

常见观赏绿色植物的种类及功效，了解墙壁字画悬挂的注意事项。

知识点：办公环境的污染及其常见症状；办公室宜选的常见观叶绿色植物的名称及习

性，会议室或办公室悬挂字画的注意事项等。

技能点：绿色观赏植物的功效、选择和摆放，办公室或会议室字画的选择及悬挂

方法。

（四）项目训练方式

（1）教师提出任务，并进行分析和讲解。

（2）学生4～5人分为一组，根据案例情境进行角色分工，在模拟实施任务过程后分工

完成工作任务。期间可上网查资料，或向教师讨教。

（3）教师选取一组学生进行演示汇报，根据学生汇报情况做点评和总结。学生自我

总结。

（五）任务实施步骤

1. 说明办公室常见的空气污染及症状，陈述摆放绿色植物的必要性

（1）办公室空气污染主要分三大类，第一类是化学污染，主要来自装修、办公家具

等，如甲醛、氡气等；第二类是物理污染，主要来自办公电器设备产生的噪声、辐射、光

和建筑装饰材料产生的放射性污染等，如臭氧、氡气等；第三类是生物污染，主要来自寄

生于室内装饰装修材料、生活用品和空调中的螨虫及其他细菌等。此外，吸烟释放的尼古

丁和可吸入悬浮粒子、人体排放的二氧化碳、日用品（化妆品、杀虫剂、清洁剂等）所释

放出的挥发性有机化合物等也都会造成室内空气污染。过了装修期，室内空气污染则主要

来自办公电器设备和吸烟、人体排放的二氧化碳了。因此，除了定期清洁办公电器设备、

保持楼宇通风系统良好、进行日常通风换气外，较好的方法便是摆放绿色植物来调节、净

化空气。

（2）办公室内因空气污染而造成的症状主要有：感到胸闷、恶心甚至头晕目眩；虽然

不吸烟，但是经常感到嗓子不舒服，有异物感，呼吸不畅；嘴唇等黏膜干燥；容易疲劳；

原因不明的过敏症；眼睛(尤其是角膜)、鼻黏膜及喉黏膜有刺激症状；室内感觉喉咙疼、呼

吸道发干，室外无此症状等。

（3）摆放绿色植物的必要性

① 杀菌消尘，净化空气。例如，绿萝、芦荟、吊兰和虎尾兰可清除甲醛，吊兰可以

有效吸收二氧化碳，同时能排放出杀毒素，杀灭室内有害物质。同时，植物体的气孔、

纤毛吸附灰尘及污染物的作用明显，可减少室内20%～60%的尘埃，增加空气的氧含量。

一些植物如茉莉、文竹等能抑制结核杆菌、葡萄球菌的生长繁殖，降低空气中的细菌。

014

办公室事务管理

② 美化环境，调节温湿度。绿色植物的点缀和摆放，为办公室环境注入绿色生命与

活力，增添自然气息。置于窗前的绿化植物有阻隔窗外噪音的作用，枝叶茂盛、叶片宽大

的植物还能明显地遮挡阳光。此外，绿色植物的新陈代谢还可调节室内温、湿度，夏季消

暑，冬季加湿。

③ 减少电器辐射，舒缓精神压力。随着办公室电器设备的增多，电器辐射也日益受到

人们的重视，仙人球、金琥等植物可有效防电器辐射。对于长久注视电脑画面，精神高度

集中的办公室职员来说，绿色植物不仅可以有效缓解眼部疲劳，预防眼睛干燥症的发生，

还可以舒缓人的精神压力、调剂氛围，从而提高员工的工作效率。

室内摆放绿色植物，具有类似“净化器”、“杀菌器”、“吸尘器”、“消噪器”、

“空调器”和“减压器”的作用。

2. 选择及摆放绿色植物

【操作流程】

【操作步骤】

步骤1 了解室内常见绿色植物

办公室或会议室内常见绿色植物主要分为三类。

① 观叶类大中植物。如发财树、绿萝、滴水观音、蒲葵、鱼尾葵、高杆苏铁、巴西

木、富贵竹笼、棕竹等。

② 观叶类中小植物。如银边吊兰、文竹、君子兰、龙舌兰、白掌、虎尾兰（虎皮

兰）、金橘、绿宝石、薰衣草等，球类中的仙人球等。

③ 垂挂植物。如吊绿萝、吊兰、吊竹梅、常春藤、纽扣蕨、佛珠等。

此外还有桌面迷你小植物，如迷你型金手指、富贵竹塔等。体积微小，多用以个人环

境装饰。

步骤2 熟悉常见绿色植物观赏特点及功效

发财树：树姿优雅，树干苍劲、古朴，车轮状的绿叶转射平展，枝叶潇洒婆娑，观赏

价值高。能净化混浊空气，吸收二氧化碳。性喜高温湿润和阳光照射，不能长时间荫蔽，

要求土壤排水性能好。

绿萝（黄金葛）：萝茎细软，叶片娇秀，线条活泼，色彩明快，富有生机。叶片常绿，

有较强的甲醛吸附能力，净化室内空气。性喜温暖、潮湿环境。

滴水观音（观音莲、海芋）：叶片巨大呈盾形，观赏性强。可吸收甲醛，吸收灰尘，

净化室内空气。湿润温暖条件下叶茎边缘会有水珠滴下故名滴水观音，滴水有毒。北方气

候干燥，叶片很少滴水。误碰或误食茎和叶内的汁液，就会引起咽部和口部的不适。眼睛

接触汁液可引起严重的结膜炎，甚至失明。畏寒、耐阴、喜肥，不宜阳光直射。

蒲葵（葵树、扇叶葵、葵竹）、鱼尾葵：树姿优美潇洒，叶片翠绿，叶形奇特，有不

规则的齿状缺刻，富有热带情调。能吸收空气中的氯化氢，净化室内空气。喜高温、多

了解室内常见绿色植物 熟悉常见绿色植物观赏特点及功效

绿色植物摆放选定绿色植物，购买或租赁

015

第一单元  办公室环境管理

湿，亦能耐阴，忌暴晒。

高杆苏铁（铁树、凤尾蕉）：茎干直立挺拔，体型优美，顶生大羽叶油绿可爱，富有

热带气息。能有效减少空气中苯含量。喜强光、温暖干燥和通风良好的环境，不耐寒。

巴西木（香龙血树、巴西铁树、巴西千年木）：常绿乔木，株形整齐，茎干挺拔，叶

簇生于茎顶，叶缘鲜绿色，有光泽，格调高雅、质朴，富有南国情调。性喜暖热、湿润，

要求阳光充足，喜欢疏松排水良好的砂质土，不宜多浇水。

富贵竹笼（万年竹）：青翠迎人、富贵典雅、青翠欲滴、生机勃勃。有效吸收废气，

改善空气质量，具有消毒功能。喜温暖湿润、荫蔽环境，喜散射光。

棕竹：四季常青，秀丽青翠，叶形优美，株丛紧凑。能吸收多种有害气体，还能消

除重金属污染，并能消除一定的二氧化硫污染。性喜温暖湿润及半阴环境，忌烈日、畏

寒冷。

文竹（云片竹、山草）：枝叶纤细，挺拔秀丽，疏密青翠，姿态潇洒。除了在夜间吸

收二氧化硫、二氧化碳等有害气体外，还能分泌出杀灭细菌的气体，使人们减少患感冒、

伤风等疾病的机会。

金橘：枝繁叶茂，冠姿秀雅，四季常青，秋冬果熟。能净化空气中的二氧化硫、乙

烯、过氧化氮等及电器、塑料制品等散发出的有害气体。性喜温暖湿润、光照充足，忌

寒、干旱。

君子兰（剑叶石蒜）：叶剑形，互生，排列整齐，翠绿苍葱，青气浮浮，基部拱抱，

叶片向两侧撒落。能吸收硫化氢、一氧化碳、二氧化碳。性喜温暖凉爽，不耐寒，忌高温

酷暑。

龙舌兰：叶片剑形，叶缘有波状硬齿，青翠挺拔。能高效吸收甲醛和夜晚的二氧化

碳。喜温暖、光线充足的环境，耐旱性强。

虎尾兰（虎皮兰）：叶片挺拔，形似宝剑，叶面上的虎纹斑给人以虎虎生威之感。能

有效吸收夜晚中的二氧化碳，去除空气中的甲苯。可置于阳光充足或半阴的环境，土壤宜

偏干，排水良好。

吊兰：茎叶舒展散垂，四季常绿。可吸收室内80%以上的有害气体，吸收甲醛能力超

强，有“绿色净化器”的美称。还能排放杀菌素，杀死病菌。性喜温暖、湿润，避免强

光直射。

常春藤：常绿攀援藤本，枝蔓细弱而柔软，具气生根。有效分解存在于地毯、绝缘材

料、胶合板中的甲醛和隐匿于壁纸中对肾脏有害的二甲苯，吸收一氧化碳、甲醛、苯等有

害气体。性喜温暖、湿润，喜光照，不耐寒。

芦荟：叶片厚实，颜色深绿。白天放出氧气，而且在夜间还可以吸收室内的二氧化

碳，净化室内的空气。芦荟可以有效地清除空气中的甲醛，还具有杀菌、美容方面的功

效。喜温暖、干燥气候，忌寒，不耐阴。

仙人掌、仙人球：有效隔离电脑电磁波辐射，金琥在仙人掌中是减少电磁辐射能力最

强的。此外还可吸附空气中的灰尘，抑制空气中的细菌，净化室内空气。

绿宝石：叶色葱绿，状似心形，株形规整雄厚，形象良好。吸收苯能力较强，此外还

可吸收三氯乙烯和甲醛等有害气体，有效净化室内空气。性喜温暖、半阴环境。

016

办公室事务管理

小贴士 部分绿色植物的汁液有毒，如万年青、龟背竹、绿萝、龙舌兰、滴水观音等，注意不要使眼睛、伤口、口腔等接触其汁液，以免中毒或引发其他麻烦。

步骤3 选定绿色植物，购买或租赁

绿色植物要根据办公室、会议室的面积大小、光照条件等进行选择，同时所选绿色植

物应姿态优雅，寓意美好，与房间大小协调，充分显示出室内观叶植物装饰的艺术魅力，

使人感到丰盈美满，盛情迎客，如苏铁、巴西铁、发财树、绿萝、棕竹、吊兰等，同时避

免把枝叶坚硬、叶子较尖的植物放在易于接触到的地方。此外还要考虑植物的养殖条件，

不能太娇气；注意具有毒副作用的绿色植物的摆放，如滴水观音。

如果对植物的养殖不在行或没有时间打理，则可以选择租赁。现在市场上绿色植物租

赁公司的服务周到方便，会定期对所选植物进行打理，比较省心，但费用相对较高。

步骤4 绿色植物摆放

办公环境应选择庄重幽雅的观叶植物。走廊、墙角可放置苏铁、发财树、巴西铁或绿

萝等大中型盆栽植物，或席地而放，或置于花架上；沙发旁宜选用较大的散尾葵、鱼尾葵

等；窗台摆放文竹、龙舌兰、绿宝石等；茶几和桌面上有空间可放小型盆栽植物如君子兰

等；柜架顶端放置常青藤或绿萝等悬垂植物，以欣赏植物的自然美，使房间显得明快，富

有自然气息。若办公室房间面积较小，则宜选择娇小玲珑、姿态优美的小型观叶植物，如

文竹、金橘等，或置于案头，或摆放窗前，这样布置，既不拥挤，又不空虚，与房间大小

相协调，充分显示出室内观叶植物装饰的艺术魅力。

3. 说明悬挂字画的注意事项

（1）字画选择应与整体格调一致。办公室不是私密场所，选择什么样的字画，不能

仅凭个人喜好，要依据所处行业、装饰风格等因素确定。欧式风格的房间适合搭配油画作

品，田园装修风格则可配花卉题材的油画，中式风格的房间最好选择国画、水彩和水粉画

等，图案以传统的写意山水、花鸟鱼虫为主。画的内容要与室内气氛相协调，画框要与书

画风格相配。长方形画框最为常用，一般选用长∶宽=1.618∶1的黄金分割比例，这种比例

无论在美学和数学上都最为合适。

（2）字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。一般来讲，水彩画宜与淡色的墙壁、

家具相配，能营造出清新、淡雅的意境；悬挂版画要求家具线条整齐、边角突出、色调沉

稳，方能显出整齐洁净。

（3）所挂字画的数量不宜多。办公室字画数量太多，会使人眼花缭乱。一两幅精心挑

选的作品，可以起到画龙点睛的作用。

（4）要挂在适当的位置和高度。字画要挂在引人注目的墙面开阔处，如迎门的主墙

面、茶几沙发上方或写字台上方等处。室内角落及阴影处不宜挂字画。最佳挂画位置是在

墙面的2/3处。

（5）注意采光。特别是绘画，每幅画都有明暗之分，绘画的光源通常处于左上方。向

阳的办公室，图画应挂在室内与窗户成 90°角的右侧墙壁上。这样，窗外的自然光源与画

面上的光源方向相互呼应，容易和谐统一。光线不好的房间尽量不要选择黑白颜色或者国

画，会让空间显得更加阴暗。相反，如果房间光线太过明亮，就不宜再选择暖色调和色彩

明亮的装饰画，会让视觉没有重点或眼花缭乱。

017

第一单元  办公室环境管理

实训结果测评

（一）实训结果

通过训练，使受训者了解室内污染的主要来源，熟悉调节空气、美化环境的必要性，

掌握美化的基本内容与方法，正确选择办公室适宜摆放的绿色植物，能够根据办公室、会

议室装修风格、家具陈设选择并悬挂字画。

（二）实训测评

对实训结果进行测评，测评得分填入表1-4。

表1-4 办公环境管理实训项目评价表

评 价 项 目 评价关键点根据实训情况对评价

关键点评出优、良、中、差

办公室常见空气污染了解办公室室内空气污染类别

熟悉污染环境下人们的症状

选择、摆放绿色植物

绿色植物净化空气的功效

根据面积、习性等选择绿色植物

摆放位置适当

字画选择与悬挂字画选择切合企业文化

字画悬挂位置、高度适当，注意采光

实训知识链接

在净化空气方面，绿色植物比花卉有着天然优势，虽然花卉在色彩上、气氛上比绿色

植物更能衬托、渲染气氛，但在净化空气、调节温湿度、舒缓压力等方面远不如绿色植

物，且养护、打理也远比绿色植物费事。此外，由于花卉大多具有香气，会引起某些人群

对气味的不适反应，有些花草还具有某种程度的副作用。利用花草美化环境要注意：

忌香。一些花草香味过于浓烈，使人难受，甚至部分人会产生不良反应。如夜来香、

郁金香、五色梅等花。

忌敏。一些花卉，会让人产生过敏反应。像月季、雨丁香、五色梅、洋绣球、天竺

葵、紫荆花等，碰触抚摸它们，往往会引起皮肤过敏，甚至出现红疹，奇痒难忍。

忌毒。有的观赏花草带有毒性，摆放时应注意。如含羞草、一品红、夹竹桃、洋金花

（曼陀罗花）、黄杜鹃、滴水观音滴下的滴水和状元红等。经常接触会引起毛发脱落或可

导致皮肤红肿。

忌伤害。比如仙人掌类的植物有尖刺，应远离容易接触到的区域。

项目总结

处于密封型现代办公楼宇中的办公室，由于通风不畅、装修过度、电器增多及汽车尾

气增多等因素影响，室内空气品质污浊，污染日益严重。这直接关系到人们的健康，影响

018

办公室事务管理

到工作效率。摆放绿色观赏植物不仅能够有效净化空气、调节温湿度、美化环境，还能缓

解疲劳、舒缓精神压力，从而维护员工身心健康，进而提高工作效率。字画的悬挂，不仅

起着美化、装饰作用，还在某种程度上代表着公司的文化理念和精神风貌，不能仅凭个人

喜好选择。作为以办公室为主要工作环境的秘书或助理来讲，有必要了解办公环境美化的

内容和方法，具体而言就是了解办公室的空气污染源及其危害，熟悉办公室常见绿色植物

的类别及功效，能够正确选择并摆放绿色植物，能够根据办公室或会议室的装修风格及家

具陈设选择、悬挂字画。

测试与技能训练

（一）填空题

1. 办公室的污染源主要有 、 、 三类。

2. 常见的观叶绿色植物有 、 、 、 。3. 常见的悬挂绿色植物有 、 、 等。

4. 适合窗台摆放的绿色植物有 、 、 。

（二）多项选择题

1. 吸收甲醛、苯等有害气体功效较好的绿色植物有 。A. 吊兰 B. 芦荟 C. 常春藤 D. 绿萝

2. 适合在走廊、会客室摆放的大中型绿色植物主要有 。A. 高杆苏铁 B. 发财树 C. 巴西木 D. 金琥

3. 计算机附近适宜放的小型绿色植物有 。A. 巴西木 B. 仙人球 C. 芦荟 D. 金琥

4. 下面的绿色植物中汁液具有毒性的有 。A. 滴水观音 B. 万年青 C. 含羞草 D. 金橘

（三）简答题

1. 简述办公环境摆放绿色植物有哪些作用。

2. 简述墙壁悬挂字画的注意事项。

（四）案例分析题

一天，刘孜进入总经理办公室时，发现经理的办公室比以前有了较大变化，原先的画

被取了下来，取而代之的是他和某明星的合影。经理还不无得意地说，最近交了好运，结

识了自己的偶像，照了不少照片，并特意选出几张放大挂到办公室里，整天看着心情也

好。你看这几幅照片，照得还不错吧。如果你是刘孜，该如何回答经理呢？

测试与技能训练参考答案

（一）填空题

1. 化学污染、物理污染、生物污染

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第一单元  办公室环境管理

2. 巴西木、散尾葵、富贵竹笼、高杆苏铁（也可填绿萝、发财树等）

3. 绿萝、吊兰、吊竹梅（也可填常春藤、纽扣蕨等）

4. 绿宝石、文竹、龙舌兰（也可填芦荟、金橘等）

（二）多项选择题

1. ABCD 2. ABC 3. BCD 4. ABC

（三）简答题（略）

（四）案例分析题

（答题要点）首先应迎合经理，可以赞美画面选取角度较好，人也喜兴、精神。但是

要挂在公司展览室或家里就更好了。办公室内悬挂的字画应注重体现企业文化、精神理念

等方面的主题。回答时应注意先肯定后否定，语气委婉。