ASIAKKAAN MATKAINSPIRAATIOSTA FANIKSI

#yhteys16Perttu Ahvenainen, CMO | Taitori Oy | @perttuah

TÄNÄÄN KERRONKUINKA SINÄ VOITAT

HUOMISEN KILPAILUN

RAKENNE:

1) MIKSI 2) TYÖPÄIVÄKOKEMUS 3) ASIAKKAAN MATKA

TARINAPERTUN

MAKUUHUONE

MIKSI TERVEYSTALO VS. DIACOR?

KOSKA MÄ VOIN JA KOSKA

ASIAKASKOKEMUS

DIGITALISAATIOSIIRSI VALLAN ASIAKKAALLE

VALLAN VALTIKKANI

VUOTEEN 2020 MENNESSÄ, ASIAKASKOKEMUS TULEE

OLEMAAN YRITYKSEN RATKAISEVIN

EROTTATUMISTEKIJÄ.http://www.walkerinfo.com/Customers2020/

ASIAKASKOKEMUS ON SE MIELIKUVA JA TUNNE, JOKA

MUODOSTUU KAIKISTA KOHTAAMISISTA YRITYKSESI EDUSTAJIEN JA PALVELUIDEN

KANSSA.

DIGITALISAATIO TARJOAA RAJATTOMAT MAHDOLLISUUDET ASIAKASKOKEMUKSELLE.

Perttu Ahvenainen, @perttuah

DIGI MAHDOLLISTAA….

http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-tulevaisuuden-op-vallilan-pankkikonttorissa/

….IHMINEN RATKAISEE

http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-verkkokaupassa/

TYÖPÄIVÄKOKEMUS

ASIAKASKOKEMUKSEN TÄRKEIN YKSITTÄINEN ELEMENTTI ON SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT JA HEIDÄN TYÖPÄIVÄKOKEMUS.

Perttu Ahvenainen, @perttuah

SITOUTUMATTOMAT TYÖNTEKIJÄT EIVÄT LUO SITOUTUNEITA ASIAKKAITA.

Perttu Ahvenainen, @perttuah

ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN

KERTOOKO YRITYKSESI VISIOSIITÄ MITÄ SINÄ HALUAT OLLA VAI SIITÄ MITÄ HALUAT MERKITÄ ASIAKKAILLESI?Perttu Ahvenainen, @perttuah

CASE METRO BANK”Asiakkaasta faniksi”

Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset

“Turn Customers into FANS. We want them to tell their family members, friends and business associates about the products and superior services we provide.”  Vernon W. Hill, II.

Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset

https://www.youtube.com/watch?v=i8R1uNaXTI4

CASE TAITORI, MISSIO:TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI

Työpäiväkokemus

Asiakaskokemus

CASE TAITORI, MISSIO:TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI

Ovenpielinäyttö

IoT-varausnappi

IoT-sensorit

Mobiili

Koontinäytöt auloihin

ASIAKKAAN MATKA

1. VALITSE AUDITOITAVAT MATKAT2. TUNNISTA HAASTEET 3. PRIORISOI JA VIE ROADMAPILLE4. TOTEUTA – ”GET SHIT DONE”

ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI

ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTICASE FORENOM

Tarve/inspiraatio

Ostaminen

Jälkihoito ja lisämyynti

Toimenpiteetennen saapumista

Tiedon löytäminen

Majoittuminen

Saapuminen

http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-forenom-pop-up-hotellissa-huoneen-etsinta-ja-ostaminen/

MILLOIN VIIMEKSI OLET TESTANNUT OMAN ASIAKKAASI

MATKAA?

Toimitus

ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTICASE TAITORI

Tarve/inspiraatio

Demo

Toimenpiteetennen saapumista demoon

Tiedon löytäminen

Tarjous”Tulevaisuuden neukkari”Demo

POC

Tuotanto,

Asiakkuu-

denhoito. Aspa

5 TÄHDEN ASIAKASKOKEMUSDIGITAALISESSA

PALVELUTALOSSACASE: MÄNTYPUISTO

LÄHTÖKOHDAT• LUKUISIA JÄRJESTELMIÄ ARJESSA• POTILASTIETOJEN KIRJAAMINEN

MANUAALISTA• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN

ENNAKOINTI VAIKEAA• TIEDON KULKEMINEN KATKEAA• ASUKAS HEREILLE 3 KERTAA

YÖSSÄ

DIGITALISAATIO MAHDOLLISTAA….

Taitori

Everon

Sote360 - SoteSiron

Taitori

KameratVideopuhelut

DIGIN HYÖDYT TYÖNTEKIJÄLLE

• TIETOJEN KIRJAAMISIIN JA KIRJAUTUMISIIN KÄYTETTY AIKA VÄHENTYI 30MIN/VUORO

• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN ENNAKOINTI

• TIEDON KULKEAMISEN KATKEAMATTOMUUS

DIGIN HYÖDYT ASIAKASKOKEMUKSELLE

• 30MIN ENEMMÄN AIKAA HOITAJALTA• HERÄTYS KERRAN YÖSSÄ• TULEVAN SAIRASKOHTAUKSEN

RISKIN ENNAKOINTI KEINOÄLYÄ HYÖDYNTÄEN

• MAHDOLLISUUS KOTONA ASUMISEEN

• OMAISET ARKEEN

www.5tahdenasiakaskokemus.fi

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTARIT

Puhelin: 040 5045871 Sähköposti: myynti@taitori.fi

WWW: www.taitori.fiTwitter: @taitorioy

Facebook: https://www.facebook.com/Taitori/Instagram: https://www.instagram.com/taitorioy/

KIITOS!