Asiakas- kokemus

Asiakastilaisuus Hämeenkylän kartanolla 3.6.2014 / Tia Härkönen

Brändi

”Brand” tarkoitti alun perin omistajan merkkiä

Mitä on brändi (1/2)?

■Brändin tehtävänä on yksilöidä tuote, palvelu tai yritys ja erottaa se kilpailijoista

■Vahvan brändin etuja ovat uskolliset asiakkaat, paremmat rahoitusmahdollisuudet kiinnostavuus työnantajana ja haluttavuus yhteistyökumppanina

■Brändi on yrityksen voimavara myös uusien innovaatioiden kaupallistamisessa, markkinoinnissa ja lanseeraamisessa.

Mitä on brändi (2/2)?

■TUNNISTETTAVA. Se erottuu halutulla tavalla kilpailijoistaan. Se on käyttäjälleen läheinen ja tärkeä. Se tarjoaa lisäarvoa, johon muut eivät pysty.

■SAA VOIMANSA YRITYKSEN STRATEGIASTA. Visuaalisuus ja graafinen ilme ovat vahva viitekehys. Yrityksen/tuotteen lupaukset ja niiden lunastus. Kohtaaminen arjessa, mihin ollaan menossa.

■AINA TOTTA, sillä se on käyttäjän aito kokemus. Hyvin hoidettu brändi voi olla yrityksen arvokkainta pääomaa. Olisi järjetöntä heittää tuo pääoma hukkaan tai jättää mahdollisuus käyttämättä.

Brändi yrityksen arvona

Yrityksen menestyminen perustuu yhä enemmän siihen, minkälaisia mielikuvia ja

käsityksiä ne asiakkaissaan ja eri sidosryhmissään synnyttävät.”

■ Millaista on yrityksen viestintä, toiminta ja olemuksen kokonaisuus?

■ Millaisia tekoja ja olemassaoloa yritys edustaa?

brändijalanjälki

”

6 – Sisäinen, tammikuu 2014

Mitä on asiakaskokemus?

Brändiä haluaa lisää

MIKSI ME VIESTIMME MIKSI ME VIESTIMME

SE SAA TOIMIMAAN

BRÄNDI KOSKETTAA

SE JAKAA MIELIPITEITÄ, SIIHEN SITOUTUU

”Yleinen fiilis” ”Se = Brändi”

”PUHUMINEN” ”OSTAMINEN”

”Maine ja imago – kohteen ja omani” ”Sallii virheitäkin, luottamus”

Mitä teillä tavoitellaan?

■ Myynnin lisääminen

■ Markkinaosuuden kasvattaminen

■ Oston aikaansaaminen

■ Liidit

■ Kävijät

■ Osallistujat

■ Bränditietoisuuden kasvattaminen

■ Vuorovaikutuksen lisääminen

■ Asiakkaiden osallistaminen

■ Asiakastyytyväisyyden parantaminen

■ Sitoutumisen vahvistaminen

■ Erottuminen

■ Pitäminen

■ Imagon parantaminen

■ Asenteiden muuttuminen

Toiminnalliset tavoitteet Brändin tavoitteet

Brändikokemuksilla on monta suuntaa

Millainen brändikokemus

on Teille?

Millaisen brändikokemuksen

Te luotte

avulla?

Tervetuloa seuraan: @TiaHarkonen TAI @scriboinfo fi.linkedin.com/in/tiaharkonen ja yrityspuolella Viestintäpalvelu Scribo & Consulite

Tia Härkönen p. 050 5252977 tia.harkonen@viestintapalvelu.fi www.viestintapalvelu.fi