Digiopisto, digitalisaatio ja asiakaskokemus - Pekka Nurmela 19.1.2016
12
WEB JA MOBIILI － PILVIPALVELUT － OHJELMISTOKEHITYS － GOOGLE YRITYSRATKAISUT POSITIVE PRODUCTIONS OY Pekka Nurmela Twitter: @pegzor 044 372 2362 www.posp.fi #Digiopisto
-
Upload
positive-productions-oy -
Category
Marketing
-
view
189 -
download
1
Transcript of Digiopisto, digitalisaatio ja asiakaskokemus - Pekka Nurmela 19.1.2016
WEB JA MOBIILI－ PILVIPALVELUT－ OHJELMISTOKEHITYS－ GOOGLE YRITYSRATKAISUT
POSITIVE PRODUCTIONS OYPekka Nurmela Twitter: @pegzor044 372 2362www.posp.fi
#Digiopisto
ETUSIVUN JUTTU - VIRAALIT ILMIÖT
#Digiopisto
DIGITALISAATIO?
1.Turhan työn ja kitkan poistaminen
2.Asiakaskeskeisyys
#Digiopisto
DIGI: Turhan työn ja kitkan poistaminen
Kodak työllisti 140 000
Instagram työllisti 13
#Digiopisto
DIGI: Asiakaskeskeisyys
Pilalle hemmoteltu, kärsimätön ja kitsasvai
Arvostaa tietoa, helppoutta ja arvoa
#Digiopisto
Palveleminen on parasta markkinointia
#Digiopisto
ESIMERKKI
Tositteiden käsittely on tilitoimistossa aikaa vievä työvaihe. Epäselvien tai puuttuvien kuittien selvittely on työtä, josta asiakas ei mielellään maksa.
Kehitimme palvelumallin jossa asiakas kuvaa tositteet älypuhelimellaan.
Tilitoimisto saa asiakkaan tositteet sähköisesti, selkeässä listassa liitteineen.
WWW.TOIMITA.FI
...toimialaa tehostava pilvipalvelu
#Digiopisto
ESIMERKKI: Toimita.fi
#Digiopisto
ESIMERKKI: Toimita.fi
#Digiopisto
ESIMERKKI: Toimita.fi● Hyvä palvelu on hyvää markkinointia● Parempi asiakaskokemus● Tilitoimiston palvelu arjessa mukana
● Mielekkäämpi työ henkilöstölle● Vähemmän epäselvyyksiä● Kustannus, yhden kirjanpitäjän vuosipalkka
#Digiopisto
MIKÄ ON SINUN DIGIASKELEESI?Kotitehtävä - asetu asiakkaan saappaisiin:- Onko asiakkaan helppo löytää palvelusi? - Autatko asiakasta verkossa?- Voiko asiakas itse ostaa tai varata?- Oletko läsnä, viestitkö aktiivisesti?
#Digiopisto
#Digiopisto@Pegzor
Kysymyksiä?
