Asiakaskokemus kilpailuetuna | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015
14
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL CGI:n Microsoft DYNAMICS -PÄIVÄ TUOTTAVUUS ENSIN, KASVU ENSIN #dynamicspäivä Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki Asiakaskokemus kilpailuetuna Matti Rossi, CGI
-
Upload
cgi-suomi -
Category
Technology
-
view
831 -
download
0
Transcript of Asiakaskokemus kilpailuetuna | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
CGI:n Microsoft
DYNAMICS -PÄIVÄ
TUOTTAVUUS ENSIN,
KASVU ENSIN
#dynamicspäivä
Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki
Asiakaskokemus kilpailuetuna Matti Rossi, CGI
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Mitä on asiakaskokemus?
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
“Customer experience is the last source of
sustainable differentiation and the new
competitive battleground.”
- Tiffani Bova, Vice President, Gartner
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
“We see our customers as invited guests to a
party, and we are the hosts.
It’s our job every day to make every important
aspect of the customer experience a little bit
better.”
- Jeff Bezos, Amazon
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
“The purpose of a business is to create a
customer who creates customers.”
- Shiv Singh, Global Head of Digital & Marketing
Transformation, Visa
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
“Get closer than ever to your customers. So
close that you tell them what they need well
before they realize it themselves.”
- Steve Jobs
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
Menestyvät yritykset tulevat
osaksi asiakkaan arkea
(DNA:ta)
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Miten kehittää
asiakaskokemusta?
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Power BI
Big Data
SharePoint
Office 365
Dynamics AX
Dynamics NAV
BizTalk
Dynamics CRM
Power BI
Office 365
Dynamics
CRM
Power BI
Office 365
Master Data Services
Dynamics AX
Dynamics NAV
SharePoint
Office 365
Dynamics AX
Dynamics NAV
BizTalk
@rossimat
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä @rossimat
Ei projekti vaan prosessi
Ei sisältä ulos vaan asiakaslähtöisesti
Keskittymällä kyvykkyyksiin
– ei teknologiaan
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Kilpailuetua? Tieto asiakaskokemuksen tueksi
98% Yrityksistä ilmoittaa keräävänsä systemaattisesti tietoa
8% kykenee yhdistämään tätä tietoa yksikkörajojen ylitse
5% Hyödyntää tietoa tilannekuvan (big picture) luomiseen
1% Hyödyntää tietoa parantaakseen asiakaskokemusta
@rossimat
Lähde: Harvard Business Review
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä CGI.FI/CEM
Jotain uutta – Jotain vanhaa – Jotain lainattua
https://vimeo.com/42696712
CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
KIITOS
KOKEMUKSESTA!
Matti Rossi
Business Executive, CGI
p. 040 767 3660
@rossimat fi.linkedin.com/in/rossi
