การจัดการความรู้ มทบ....
52
การจัดการความรู ้ มทบ.21
Transcript of การจัดการความรู้ มทบ....
การจดการความร มทบ.21
การจดการความร (Knowledge management - KM) คอ การรวบรวม สราง จดระเบยบ แลกเปลยน และประยกตใชความรในองคกร โดยพฒนาระบบจาก ขอมล ไปส สารสนเทศ เพอใหเกด ความร และ ปญญา ในทสด รวมทงเพอประโยชนในการนาไปใชและเกดการเรยนรภายในองคกร
พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด เปนกฎหมายทออกมาเพอผลกดนแนวคด ธรรมาภบาล (Good Governance) ใหเกดผลเปนรปธรรมขน ในมาตรา ๑๑ กาหนดวาสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยใชการจดการความรในการพฒนางานใหมประสทธภาพ
ขอมล (Data)
สารสนเทศ (Information)
ความร (Knowledge)
ปญญา(Wisdom)
-- ความรทฝงในตวคนเกดประโยชนในการใชงาน
-- เปนสารสนเทศทผานการคดเปรยบเทยบโยงกบความรอน
-- ผานการสงเคราะห วเคราะหใชบรหาร ตดสนใจ
-- ขอมลดบ
Hideo Yamazaki ผเชยวชาญชาวญปน ไดใหคาจากดความของความรในรปของปรามดแสดงลาดบขนของความร 4 ขนตอน
คอ เครองมอเพอใชในการบรรลเปาหมาย อยางนอย 3 ประการไปพรอมๆ กนไดแก๑. บรรลเปาหมายของงาน๒. บรรลเปาหมายการพฒนาคนและบรรลเปาหมาย๓. การพฒนาองคกรไปสการเปนองคกรแหงการเรยนร
การจดการความร หรอทเรยกยอๆ วาKM (Knowledge Management)
7
Knowledge Management
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
Knowledge
Information
Data
• Tacit (ความรทฝงอยในตวคนเปนความรแบบนามธรรม)– This type of knowledge exists
in people’s heads, not articulated or documented
Explicit (ความรทชดแจง ความรทแบรปธรรม)
– This type of knowledge can be
» Processed by information systems
» Codified and recorded
» Archived and protected
Knowledge Hierarchy
การจดการความร
ความรทฝงอยในตวคน ความรทชดแจง
ขอมลดบ
สารสนเทศน
ความร
หลกสาคญของการจดการความร
- ทาใหเกดการเปลยนแปลงจาก Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge ใหมากทสดเพอใหเกดความรและประโยชนสงสดตอองคกร- บรหารจดการใหคนทม Tacit Knowledge ถายทอดออกมาสคนอนๆ ทตองการความรนนดวยวธการอยางเปนระบบเชน เอกสารคมอ/สอรปแบบตางๆ หรอการสอนงานแบบเปนพเลยง/การถายทอดแลกเปลยนความ
The knowledge creation process
วงจรความร SECI MODEL
กระบวนการ การจดการความร 7 ขนตอน
กระบวนการ การจดการความร1. การบงชความร(Knowledge Identification)
2. การสรางและแสวงหาความร(Knowledge Creation and Acquistion)
3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกลนกรองความร(Knowledge Codification and Refinement
5.การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
เราตองมความรเรองอะไรเรามความรเรองนนหรอยง
ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไรจะเอามาเกบรวบรวมไดอยางไร
จะแบงประเภท หวขออยางไร
จะทาใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร
เราจะนาความรมาใชงานไดงายหรอไม
มการแบงปนความรใหกนหรอไม
ความรนนทาใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไม ทาใหองคอรดขนหรอไม
การจดการความร
กระบวนการจดการความรม 7 กจกรรม ดงน 1) การบงชความร คอ การระบประเดนความร รปแบบ และ
ผรทสอดรบกบนโยบาย ขอบเขตและเปาหมายขององคกร 2) การสรางและแสวงหาความร คอ การรวบรวมความรใหม
รกษาความรเดม และกรองความรทไมใชออกจากแหลงรวบรวม
3) การจดความรใหเปนระบบ คอ การวเคราะหและคดแยกความรเปนกลมประเดนใหงายตอการเขาถงอยางมขนตอน
การจดการความร
4) การประมวลและกลนกรองความร คอ การปรบปรงใหความรมรปแบบมาตรฐาน ไมซาซอน มความสมบรณ มความถกตองและนาเชอถอ
5) การเขาถงความร คอ การสรางแหลงเผยแพรทสามารถเขาถงไดทกททกเวลา
6) การแบงปนแลกเปลยนความร คอ การนาความรเขาสเวทแลกเปลยนทมฐานความรหรอฐานขอมลรองรบใหงายตอการเขาถงและสบคน
7) การเรยนร คอ การใชความรเปนสวนหนงของงาน เปนวงจรความรทมการเรยนรและพฒนาใหเกดประสบการณใหมอยเสมอ PDCA
การจดการความร ... ทาไปทาไม?
KM & TQA
ส ำหรบอำจำรยประพนธ มองกำรจดกำรควำมรใน 3 มต เทยบไดกบรปสำมเหลยม โดยยอดบนสดของสำมเหลยมจะเปนเรอง ควำมรในกระดำษอยในหนงสอในต ำรำ ตองมกำรจดหมวดหมหนงสอ/ต ำรำเหลำนนแบบหองสมด หรอจดเกบทำงคอมพวเตอรใหเปนระบบตอไปเปน ควำมรทอยในตวคน ในตวผปฏบตงำน (มมขวำของสำมเหลยม) จะตองมกำรแลกเปลยนเรยนรกน เพอใหไดควำมรจำกกำรพดคย เปนกำรแชรทงควำมรและประสบกำรณ และอำจจะท ำใหเกดแรงบนดำลใจดวยและสดทำยมมซำยมอของสำมเหลยมเปน ควำมรในเครอขำย คนมำรวมกนแลวพดคยแลกเปลยนเรยนรกน โดยเฉพำะคนทรบผดชอบงำนดำนเดยวกนแตมเทคนคตำงกน เพอใหเกด community of practice ขนมำ หำกมกำรท ำ KM ทง 3 มต กจะท ำใหเรำไดกำรจดกำรควำมรทสมบรณ และหวใจส ำคญของกำรท ำ KM อยทกำรแลกเปลยนเรยนร
http://www.opdc.go.th/content.php?menu_id=5&cont
ent_id=772
การวดผลลพธ จากการบรหารจดการความร
ประโยชนตองาน
ประโยชนตอคน
ประโยชนตอองคกร หนวยงาน
วสยทศนดานการจดการความร ทบ.“กองทพบกมงจดการความรสการเปนองคกรแหงการเรยนร”
พนธกจดานการจดการความรของ ทบ.2.1 พฒนาศกยภาพกาลงพลในการใชการจดการความรไปพฒนางาน
อยางมประสทธภาพ2.2 พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศทเออตอการจดการความร2.3 สงเสรมและสนบสนนใหเกดวฒนธรรมการเปนองคกรแหงการเรยนร
แผนขบเคลอนการจดการความรของ ทบ.พ.ศ. 2559 - 2564
ยทธศาสตร กห.ยทธศาสตร กห.ยทธศาสตร กห.ยทธศาสตร กห.
ยทธศาสตร ทบ.
แผนยทธศาสตร/แผนแมบท ของหนวย
แผนแมบท KM ของ หนวย
แผนปฏบตราชการ 4 ป ทบ.
แผนปฏบตราชการ 1 ป ทบ.
สปช.ทบ.แผนแมบท KM ของ ทบ.กพ.ทบ.
แผนแมบท ICT ของ ทบ.ศทท.ทบ.
แผนพฒนาสมรรถนะก าลงพลของ หนวย
แผนปฏบตราชการ 4, 1 ป ของ หนวย
แผนแมบท ICT ของ หนวย
แผนบรหารงบประมาณ ของ หนวย
แผนตดตามประเมนผลการปฏบตตามแผนยทธศาสตร ของ หนวย
โมเดลสมรรถนะทบ.
กพ.ทบ.
ก าเนด
ก าเนด
ก าเนดก าเนด
อางอง
สนบสนน สนบสนน สนบสนน
สนบสนน
สอดคลอง
อางอง
สนบสนน
มทบ.21
การวางแผนจดการความรของ นขต.ทบ.
จะตองด าเนนการใหสอดคลองกบวสยทศนภารกจ และประเดนยทธศาสตรของหนวยและ ทบ. รวมทงสนบสนนตอการพฒนาสมรรถนะหลก และ สมรรถนะตามต าแหนงหนาทของก าลงพลแตละเหลา สายวทยาการ โดยสามารถแบงประเภทความรของ ทบ. ไดเปน 3ประเภท
การวางแผนจดการความร ของ ทบ.แบงประเภทความรของ ทบ. ไดเปน 3 ประเภท
1. องคความรหลก(Principal Knowledge)- กฎหมายระเบยบค าสง- คมอปฏบตงาน
2. องคความรสนบสนน (Expertise and Skill Knowledge)
3. องคความรใหม (Innovation)
การจดการความร (Knowledge Management)
• ทาอยางไร?
แตละงานประชมหารอ กรอกในแบบฟอรมสงงานบรหารทวไป (จกรภพ)
ก าหนดรปแบบ และน าเสนอในกจกรรมแลกเปลยนเรยนร
ตวอยางแบบฟอรมเพอใชจดท าแผนการจดการความร
KM-Focus Area
1. ปญหาการทางานทเกดขน
2. ความรทตองใชในงานประจา
3. สงทจะตองพฒนาเพอขบเคลอนกลยทธ
1. หนวยงานของทานกาลงประสบปญหาอะไรบางทรนแรง เรงดวน จะตองแกไขทนท
2. หากหนวยงานของทานมบคลากรใหมมาปฏบตงาน มอะไรบางทเขาจาเปนจะตองทราบกอนเปนลาดบตนๆ
3. บคลากรในหนวยงานของทานจาเปนจะตองร+เขาใจเรองอะไร ในกลยทธทหนวยงานของทานไดรบมอบหมาย
การระบประเดนหวขอการจดการความรในหนวยงานของทาน หากยงไมสามารถมองเหนภาพทชดเจน ขอให
ก าหนดประเดน จากค าตอบในค าถามตางๆ น
แนวคดการขบเคลอน KM ของ ทบ.
สภาพแวดลอมทเกอกล
กระบวนการทเชอถอได
ผลผลตและผลลพธพงประสงค
การปรบปรงพฒนาอยางตอเนอง
เปนองคกรแหงการเรยนร
5 ระดบวฒภาวะความสามารถขององคกร 36 ตวชวด 740 คะแนน
ระดบท 1 ระดบท 2
ระดบท 3 ระดบท 4
ระดบท 5
เพอขบเคลอนการจดการความรสการปฏบต จงไดแบงระดบความสามารถของหนวยในการดาเนนกจกรรมการจดการความรออกเปน 5 ระดบ ตามแนวคดแบบจาลองวฒภาวะความสามารถ (Capability Maturity Model Integration (CMMI))
แนวคดการขบเคลอน KM ระดบหนวย ของ ทบ.
สภาพแวดลอมทเกอกล
กระบวนการทเชอถอได
ผลผลตและผลลพธพงประสงค
การปรบปรงพฒนาอยางตอเนอง
เปนองคกรแหงการเรยนร
26 กจกรรม 36 ตวชวด 740 คะแนน
6 กจกรรม10 ตวชวด 60 คะแนน
5 กจกรรม8 ตวชวด
100 คะแนน
7 กจกรรม12 ตวชวด 210 คะแนน
3 กจกรรม6 ตวชวด
120 คะแนน
5 กจกรรม5 ตวชวด
250 คะแนน
Fundamental Level Award
Advanced Level Award
Excellent Level Award3 เกณฑระดบรางวล
ตวชวดคาเปาหมายการพฒนา KM ของ ทบ.
ระดบความสามารถในการจดการความร
ตวชวดผลการดาเนนงานการจดการความรหนวย
คาเปาหมาย
๒๕๕๙ ๒๕๖๐ ๒๕๖๑ ๒๕๖๒ ๒๕๖๓ ๒๕๖๔
ระดบท ๑รอยละ นขต.ทบ.ทผานการประเมน ๗๐ ๗๕ ๘๐ ๘๕ ๙๐ ๑๐๐
ระดบท ๒รอยละ นขต.ทบ.ทผานการประเมน ๗๐ ๗๕ ๘๐ ๘๕ ๙๐ ๑๐๐
ระดบท ๓รอยละ นขต.ทบ.ทผานการประเมน ๗๐ ๗๕ ๘๐ ๘๕ ๙๐ ๑๐๐
ระดบท ๔รอยละ นขต.ทบ.ทผานการประเมน ๕๐ ๗๕ ๘๐ ๖๕ ๗๐ ๗๕
ระดบท ๕รอยละ นขต.ทบ.ทผานการประเมน - - - ๕๐ ๕๕ ๖๐
กจกรรมในระดบท 1
1. มการก าหนดวสยทศนและแผนขบเคลอนการจดการความร
2. การก าหนดนโยบายการจดการความรของหนวย
3. การก าหนดทมงาน และผ รบผดชอบการจดการความร
4. การสอสาร/ประชาสมพนธเพอใหก าลงพลในหนวยรบทราบ และน าไปปฏบตอยางเปนรปธรรม
5. การสนบสนนทรพยากร ทเกอกลตอการจดการความร
6. การอบรมใหความรเรองการจดการความร
กจกรรมในระดบท 2
1. การก าหนดขอบเขตความร (KM Focus Areas) และองคความรทจ าเปนของหนวย2. การจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ทสนบสนนภารกจ พนธกจ และ/หรอประเดนยทธศาสตรของหนวย3. การพจารณากลนกรองแผนการจดการความร (KM Action Plan) โดยคณะกรรมการจดการความรของหนวย4. การด าเนนการตามแผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร 7 ขนตอน ( KM Process)5.การยกยองชมเชย และเสรมสรางแรงจงใจ
กจกรรมในระดบท 3
1. มท าเนยบผ เชยวชาญ2. มชมชนนกปฏบตทงภายใน และ/หรอนอกหนวยงาน3. การจดท าองคความรตามเปาหมายของหนวย4. การจดท าคลงความรทสามารถเขาถงได5. การน าองคความรไปใชประโยชนในการท างาน6. มก าลงพลในหนวยทสามารถท าหนาททปรกษาการจดการความร (Facilitator) อยางมคณภาพในทกหนวยงานยอยของหนวย
7. หนวยงานอนน าผลงานทเผยแพรไปใชประโยชน
กจกรรมในระดบท 4
1. มกำรประเมนองคควำมรเดม
2. มกำรพฒนำตอยอดควำมร และสรำงเปนองคควำมรใหม
3. มกำรปรบปรง พฒนำแผนขบเคลอนกำรจดกำรควำมร
กจกรรมในระดบท 5
1. ก ำลงพลชนเลศ (Personal mastery) : ก ำลงพลมพฤตกรรมกำรเรยนร เพอพฒนำตนเองอยำงตอเนองตลอดเวลำ น ำไปสกำรพฒนำงำน และหนวย2. มวสยทศนรวมกน (Building shared vision): มควำมมงมนทเกดจำกกระบวนกำรควำมคดไปสกำรก ำหนดผลทวดได3. มแบบแผนควำมคดรวม (Mental models): ก ำลงพลในหนวยมพฤตกรรมทไมยดตดกบควำมคดเดมของตนเอง พรอมทจะปรบเปลยนตำมสถำนกำรณทเปลยนไป4. เรยนรเปนทม (Team learning) : กำรเรยนรรวมกนของก ำลงพล5. กำรคดอยำงเปนระบบ (Systematic thinking): มกำรท ำงำนทเชอมโยงระหวำงกนในหนวยงำน
กรอบแนวทางการด าเนนการของหนวย ตามระดบความสามารถการจดการความร5 ระดบ และเกณฑการพจารณาประเมนผล (ตวอยาง ฉบบจรงมแจก)
แผนการดาเนนงาน KM ของ ทภ.2
1. จดโครงสรางทม KM2. จดทาแผน KM3. การสอสาร KM4. การอบรมใหความร KM5. การใชกระบวนการจดการความร : การจดทาคมอปฏบตงานระดบหนวย
ระดบบคคล (เรงดวน)6. การตดตามประเมนผล KM7. การจดเวทแลกเปลยนเรยนร Best Practice (งานปฏบตไดด)8. ใหรางวลใหกบหนวยงานตนแบบทด
การจดทาคมอปฏบตงานระดบหนวย
ระดบบคคล (เรงดวน)
การจดทาคมอปฏบตงานระดบหนวย ระดบบคคล (เรงดวน)
แบบฟอรมบนทกความรการปฏบตงาน
แบบฟอรมบนทกความรการปฏบตงาน
เทคนคขนตอนการเขยนแผนผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow)
ตวอยาง
ตวอยาง
การด าเนนการจดทาแผน KM ของหนวยใหสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของหนวย และ
แผน KM ของ ทบ.
จดตงทม KM ของหนวย
จดทาคมอการปฏบตงานของหนวย
จดระบบความรการปฏบตงาน/แฟมรองรบตามโครงสรางการจดของแตละ นขต.(งานตามภารกจ)
ผลกดนให นขต. มคมอปฏบตงานใหครบทกงาน
อานาจหนาทและความรบผดชอบ คณะทางาน KM (KM Team)
พจารณาด าเนนการจดระบบการจดการความรของหนวย เพอน ามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลง เพอพฒนาใหเปนองคกรแหงการเรยนรอยางเปนรปธรรม
ด าเนนการจดกจกรรมการจดการความรตามกรอบแนวทางทคณะกรรมการจดการความรของหนวยก าหนดและเขารวมการฝกอบรมการจดการความรของหนวยจดขน
พจารณาจดตงชมชนนกปฏบตของหนวย (Community of Practice : COP) และจดท าแผนกจกรรมการจดการความรของหนวย เพอเสนอคณะกรรมการจดการความรของหนวย
รายงานและประเมนผลการด าเนนกจกรรมของชมชนนกปฏบตของหนวยให คณะกรรมการจดการความรของหนวยรบทราบ เพอน าเรยนผบงคบบญชา
ให นขต. ใหความรวมมอและสนบสนนฯ ตามความเหมาะสม
จบการน าเสนอ
พ.ต.เทพาย ทนโนรสโทร.22500 มอถอ 086 722 4321
