คำนำ¸„ำถา...12 13 ไทย-น วซ แลนด ในป 2550 การค าระหว างไทยและน วซ แลนด ม ม ลค า
กรมชลประทานรางว ลค ณภาพการบร หารจ...
Transcript of กรมชลประทานรางว ลค ณภาพการบร หารจ...
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
87
กรมชลประทาน
กรมชลประทาน เปนหนวยงานสงกดกระทรวงเกษตรและสหกรณ ดำเนนงานตามวสยทศน “กรมชลประทานเปนองคกรนำดานการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำอยางบรณาการ ใหมพนทชลประทาน อยในลำดบ 1 ใน 10 ของโลก” โดยยดถอพนธกจหรอหนาทตามกฎหมาย ไดแก 1) พฒนาแหลงนำและเพมพนทชลประทานตามศกยภาพของลมนำใหเกดความสมดล 2) บรหารจดการนำอยางบรณาการใหเพยงพอ ทวถง และเปนธรรม 3) ดำเนนการปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำ ตามภารกจอยางเหมาะสม และ 4) เสรมสรางการมสวนรวมในกระบวนการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำ ซงมคานยม “WATER for all” ในการขบเคลอนองคการ ประกอบดวย Work hard (ทมเทในการทำงาน) Accountability (มความรบผดชอบ) Teamwork (เรยนรและทำงานรวมกน) Ethics (มจรยธรรมในการปฏบตงาน) และ Relationship (มความผกพนและสามคค) ประเดนยทธศาสตร 3 ประเดน ไดแก 1) การพฒนาแหลงนำและเพมพนทชลประทาน 2) การบรหารจดการนำอยางบรณาการ และ 3) การปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำตามภารกจ นอกจากนยงมการกำหนดเปาประสงคตามกรอบการประเมนผลการปฏบตงาน 4 ดาน ไดแก ดานประสทธผลตามพนธกจ ดานคณภาพการใหบรการ ดานประสทธภาพการปฏบตราชการ และดานการพฒนาองคการ จากพนธกจทหลากหลายตามทไดกลาวมาแลวขางตน ทำใหกรมชลประทานตระหนก และเขาใจถงภาระหนาทใหชดเจน เพอใหสามารถวางเปาหมายในการตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยใหครอบคลมทกพนธกจทมความแตกตางกน โดยกรมชลประทานไดคนหาความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยจากขอมลทเกยวของผานชองทางตาง ๆ ทมประสทธภาพ เพอนำขอมลสารสนเทศเหลานนไปเรยนรความตองการ ความคาดหวง
หมวด 3 ดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
8888
และนำไปสการพฒนากระบวนการใหบรการ เพอใหสามารถตอบสนองตรงกบความตองการความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดอยางสมดลนอกจากน ยงไดคำนงถงปจจยภายนอกและภายในทอาจทำใหเกดกลมผรบบรการอนพงมในอนาคต จากการดำเนนการดงกลาวจงสะทอนใหเหนถงการเปนแบบอยางทดดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จดเดนทสำคญของกรมชลประทานในการดำเนนงานดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย คอ การบรหารความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอสงเสรมใหเกดองคความรและสามารถโอนถายภารกจการบรหารจดการนำใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเปนผชวยกนดแลรกษาแหลงนำ การจดตงหนวยงานภายในเพอรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชนโดยตรง การจดทำแผนปฏบตการการมสวนรวมของประชาชน การจดกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ การพฒนาและปรบปรงคณภาพการบรการอยางตอเนอง และการมผลงานการใหบรการทเปนเลศและไดรบรางวล United Nations Public Service Awards สาขาการสงเสรมสนบสนนการมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจเกยวกบนโยบายผานกลไกดานนวตกรรม (Fostering Participation in Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 ปซอน ในป พ.ศ. 2554 และ พ.ศ. 2555 ตามลำดบ สามารถสรปกระบวนการทเกยวกบการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยของกรมชลประทาน ไดดงตอไปน
การบรหารความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอใหความสำคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดครบและครอบคลมทกภารกจ กรมชลประทานไดมการทบทวนการจำแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยไดนำวสยทศน พนธกจ ภารกจ ผลผลต ผลลพธ ความทาทายเชงยทธศาสตร นวตกรรม ลกษณะสำคญขององคการ และบรบททเปลยนแปลงไปของกรมมาประกอบในการพจารณา ซงไดกำหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจการพฒนาแหลงนำ การบรหารจดการนำ และการปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำโดยใช SIPOC Model จำแนกกลมผรบบรการออกเปน 4 กลม และกลมผมสวนไดสวนเสยออกเปน 1 กลม ในเบองตน คอ กลมผตองการนำนอกเขต
ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
89
ภาพท 1 การใช SIPOC Model จำแนก และการเชอมโยงของผรบบรการ และกลมผมสวนไดสวนเสย
SIPOC Model
4 1 -
1 24 2556
1 2 Customer Profile
1
SIPOC Model
2
Output
/ 1.
/
2.
3.
Outcome
4.
5.
6.
Supplier Input Process Output Customer & Stake holder
1. • •
2. •
• -
3. • •
24 2556
ชลประทาน กลมผ ใชนำภาคเกษตรกรรมในเขตชลประทาน กลมผ ใชนำภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม กลมผประสบภยจากนำในเขตชลประทาน และบคคลผถกเวนคนหรอถกขอใชทดนเพอการชลประทาน ตามภาพท 1 และในการประชมผเกยวของกบการกำหนดลกษณะสำคญขององคการ เมอวนท 24 มกราคม 2556 ไดจำแนกเพมเตมอก 1 กลมผมสวนไดสวนเสย คอ ประชาชนทวไป ดงแสดงในตารางท 2 และมการจดเกบฐานขอมลลกคาหรอ Customer Profile ในแตละกลม
ภาพท 2 แสดงการเชอมโยงของกลมผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสยกบภารกจของกรมชลประทาน
SIPOC Model
4 1 -
1 24 2556
1 2 Customer Profile
1
SIPOC Model
2
Output
/ 1.
/
2.
3.
Outcome
4.
5.
6.
Supplier Input Process Output Customer & Stake holder
1. • •
2. •
• -
3. • •
24 2556
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
9090
ในการคนหาพนททมศกยภาพในการพฒนา เพอนำไปสพนทบรการใหมซงเปนผรบบรการทพงมในอนาคต กรมชลประทานไดศกษา 2 กรอบแนวคด คอ 1) โครงการจดทำแผนพฒนาการชลประทานในระดบลมนำอยางเปนระบบ (กรอบนำ 60 ลานไร) เปนการศกษาดาน Supply Side ใหเกดความชดเจนในตำแหนงทตง และพนทเปาหมายของการพฒนาชลประทานระดบลมนำ / จงหวด และทราบปรมาณนำตนทน เพอใชเปนฐานในการจดทำแผนงานการกอสราง ใหสอดคลองกบความจำเปน 2) การศกษาความตองการนำทกกจกรรมในระดบลมนำอยางเปนระบบ เปนการศกษาดาน Demand Side หรอพนทบรการใหมเพมเตมซงเปนผรบบรการทพงมในอนาคต
2 1) ( 60 )
Supply Side /
2) Demand
Side
3 ภาพท 3 การวเคราะหขอมลเพอคนหาผรบบรการทพงมในอนาคต
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
91
การรบฟงและเรยนรความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
กรมชลประทานไดแตงตงคณะทำงานพฒนากระบวนการรบฟงและตอบสนองความคดเหนจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยมรองอธบดฝายบรหารเปนประธานคณะทำงาน เพอวางขนตอนการดำเนนงานสายดวนชลประทาน 1460 ตงแตการรบโทรศพท การตอบสนองความคดเหนทางโทรศพทหรอทางหนงสอ การจดการตามขอเสนอแนะ/ขอรองเรยน ตลอดจนปรบปรงกระบวนการทำงานของสำนก/กอง ในการลดขอรองเรยนจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จดหาวสด อปกรณ เทคโนโลยทจำเปนในการดำเนนงาน วางแผนดำเนนการพฒนาบคลากรเพอรองรบระบบงาน วางแผนการประชาสมพนธสายดวนชลประทาน 1460 ตามสอตาง ๆ ใหทวถง กำหนดชองทางการรบฟงและเรยนร ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ตลอดจนตดตามประเมนผลการดำเนนงาน และปรบปรงกระบวนการทำงานใหทนสมยอยเสมอ จากผลการดำเนนงานของคณะทำงานฯ ดงกลาว ไดกำหนดชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการและคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไว 10 ชองทาง ประกอบดวย 1) ตดตอดวย ตนเอง 2) ตรบความคดเหน 3) เวทประชาคม 4) คลนกเกษตรเคลอนท 5) จดหมาย 6) ขาวสารจากสอมวลชน 7) ต ปณ.1460 8) โทรศพท/สายดวน 1460 9) โทรสาร 0-2669-1460 10) เวบบอรด/E-mail โดยในปจจบนมชองทางเพมเตม อาท รถประชาสมพนธเคลอนท ปายประชาสมพนธอเลกทรอนกส (ปายวง) การปดประกาศตามสถานทตาง ๆ หอกระจายขาวประจำหมบาน สถานวทยชมชน การบอกกลาวจากกลมผใชนำ/อาสาสมครชลประทาน Fa cebook ของหนวยงานยอย และตดตอตรงทางโทรศพทเคลอนท เปนตน
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
9292
ภาพท 4 วธการรบฟงและเรยนรความตองการและความคาดหวงหลก และขอมลทไดรบจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
1460 / /
1460
10 1. 2.3. 4. 5. 6. 7. .1460 8. /1460 9. 0-2669-1460 10. /E-mail
4
.1460 / 1460 0-2669-1460 /E-mail
10
- // /
-
- -
.1-17
- -
--
-
-
--
. . .1-17 . . . .
-
-
- -
-
-- -
.1-17 .
-
-
- -
--
.1-17 .
- /
-
-
-
-
-
. . .1-17
-
.-
การสรางความสมพนธระหวางผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 1. การจดตงหนวยงานภายในเพอรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชน ในป พ.ศ. 2551 กรมชลประทานไดจดตงสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนขนเปนหนวยงานภายใน เพอรบผดชอบหลกในการจดทำแผนปฏบตการการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนในระยะกำหนดโครงการ ระยะกอนการกอสราง ระยะระหวางกอสราง และระยะหลงการกอสราง รวมทงศกษา วเคราะห และเสนอแนะแนวทางในการรวมกลมการมสวนรวม การสรางเครอขาย การดำเนนงานอาสาสมครชลประทาน การพฒนาและเสรมสรางองคกรผใชนำชลประทานใหมความเขมแขง และดำเนนการเกยวกบการจดการขอเสนอแนะและขอรองเรยน จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ตลอดจนเสนอแนะแนวทางการปรบปรงกระบวนการทำงาน ฯลฯ ซงหนวยงานดงกลาว เปนเจาภาพหลกในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน / ขอเสนอแนะ / ขอคดเหน / คำชมเชย โดยมขอมลระบบการจดการขอรองเรยน ม Server
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
93
เกบขอมลตงอยทสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน และมระบบสำรองขอมลเกบไวทบรษท ท โอ ท จำกด (มหาชน) นอกจากนเพอใหระบบฐานขอมลการจดการขอรองเรยน ทเกยวของกบการพฒนาแหลงนำการบรหารจดการนำ และการปองกนภย อนเกดจากนำ เปนปจจบนและถกตอง มความสอดคลองกบแผนงบประมาณรายจายลวงหนาระยะปานกลางและเชอมโยงกบระบบ GIS ของกรมชลประทาน โดยสามารถนำไปใชอยางมประสทธภาพ บรรลวตถประสงคตามความตองการของทกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 2. การจดทำแผนปฏบตการการมสวนรวมของประชาชน กรมชลประทานใชวธการจดทำแผนปฏบตการการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนตามหลกธรรมาภบาล 4 ระยะ ประกอบดวย 1) ระยะกำหนดโครงการ (ในขนตอนของการศกษาโครงการ กรมฯ ไดจดใหมการทำรายงานการวเคราะหผลกระทบสงแวดลอมประเภทตาง ๆ ) 2) ระยะกอนการกอสราง (มงเนนในประเดนการกำหนดราคาคาทดแทนทดน) 3) ระยะระหวางการกอสราง (มงเนนในประเดนการเตรยมความพรอมของผรบประโยชน คอ กลมผตองการนำนอกเขตชลประทาน (กลมผตองการแหลงนำ) ซงจะกลายมาเปนลกคาใหมในอนาคต) 4) ระยะหลงการกอสราง (จะมการสงมอบใหหนวยงานทมหนาทบรหารจดการนำในพนท เพอไปดำเนนการวางแผนการจดสรรนำและบำรงรกษารวมกบผรบประโยชนทไดเตรยมความพรอมไวแลว และพฒนาเปนกลมหรอองคกรผใชนำชลประทานทเขมแขงในอนาคต ทงน ไดกำหนดกจกรรมในการบรหารจดการชลประทานโดยเกษตรกรมสวนรวม 11 กจกรรม และการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน ตามภาพท 5
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
9494
ภาพท 5 กจกรรมในการบรหารจดการชลประทานโดยเกษตรกรมสวนรวม และการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน
5
3.
14
3. การจดกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ในการบรหารจดการนำ กรมชลประทานมเครอขายภาคประชาชนประกอบดวยองคกรผใชนำ ชลประทาน อาสาสมครชลประทาน และคณะกรรมการจดการชลประทาน ซงในแตละปไดมการจดกจกรรมเพอเสรมสรางศกยภาพ ความร และความรวมมอในรปแบบของการพบปะเยยมเยยน การประชม การอบรม การสมมนาแลกเปลยนเรยนรและสรปบทเรยน การดงานการบรหารจดการนำของเครอขายทประสบความสำเรจ และการดำเนนงานซอมแซมอาคารชลประทานตามขอเสนอขององคกรผใชนำ ทงในลกษณะทกรมชลประทานดำเนนการเองและจางกลมเกษตรกรในพนทนน ๆ เปนผดำเนนการ เพอใหเกดความรสกเปนเจาของมากยงขน นอกจากน
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
95
ยงมการจดกจกรรมจงหวดเคลอนทประจำเดอนรวมกบหนวยราชการอนภายใตการใหบรการผานคลนกเกษตรกรเคลอนท และมการจดสงวารสารขาวและรายงานประจำปแกองคกรผใชนำฯ ดงกลาวเปนประจำทกป ทงน ยงมการดำเนนการสรางความสมพนธกบเยาวชนผานกจกรรมยวชลกรเรยนรงานชลประทานครอบคลมทกจงหวดอยางตอเนอง 4. กรมชลประทานมการสำรวจวดความพงพอใจและไมพงพอใจ ของ 4 กลมผรบบรการ และ 1 กลมผมสวนไดสวนเสย ตงแตปงบประมาณ พ.ศ. 2552 โดยกลมผตองการนำนอกเขตชลประทาน กลมผใชนำภาคเกษตรกรรมในเขตชลประทาน และกลมผประสบภยจากนำในเขตชลประทานกลมผใชนำภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม รบผดชอบในการรวบรวม วเคราะห และสรปผลโดยสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน ซงไดใหเจาหนาทของโครงการทปฏบตงานในพนทของกลมผรบบรการดงกลาว เปนผทำการสำรวจ สำหรบกลมผใชนำ ภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม รบผดชอบในการดำเนนการโดย กองการเงนและบญชในชวงตน และโดยกองแผนงานในปจจบน ซงไดวาจางสถาบนการศกษาดำเนนการวจยเชงสำรวจ โดยใชเงนทนหมนเวยนเพอการชลประทาน สำหรบบคคลผถกเวนคนหรอถกขอใชทดนเพอการชลประทาน รบผดชอบในการรวบรวม วเคราะห และสรปผลโดยสำนกกฎหมายและทดน ซงไดใหเจาหนาทงานจดหาทดนในพนทของกลมผมสวนไดสวนเสยดงกลาว เปนผทำการสำรวจ ทงน ในการวดความพงพอใจและไมพงพอใจ จะวดรวม 4 ดาน คอ ดานการใหบรการของเจาหนาท ดานกระบวนการ ดานสงอำนวยความสะดวก และดานผลการดำเนนงาน ผลการสำรวจฯ ดงภาพท 6
ภาพท 6 ผลการสำรวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
4. 4 1) . . 2552
-
-
4 6
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
9077.04 75.50 76.25
71.66 69.74
77.49 78.6382.40
73.29
55.27
79.84 81.65 80.04 78.98
63.39
80.64 80.68
0
78.57
64.22
80.97 81.38 81.00 78.42 80.30
. . 2552 . . 2553 . . 2554 . . 2555 . . 2556
0
10
20
30
40
50
60
39.0742.84 43.87 44.84
36.5739.25 39.25
0
44.58 45.42
38.2936.03
0
39.3335.20
27.27 27.39
0
28.15 29.30
44.03 43.69
0
46.58
57.81
. . 2552 . . 2553 . . 2554 . . 2555 . . 2556
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
9696
จากผลการสำรวจฯ ดงกลาว ทำใหหนวยปฏบตในพนทไดวางแผนในการจดกจกรรมเสรมสรางความสมพนธของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมากยงขน และแจงผลการสำรวจใหหนวยปฏบตในพนททราบ เพอนำไปปรบปรงการทำงานอยางตอเนอง นอกจากน กรมชลประทานยงมระบบการตดตามในเรองคณภาพการบรการแกผรบบรการ โดยมหนวยใหบรการครอบคลมพนททกจงหวด ในดานการบรหารจดการนำ ตงแตฤดเพาะปลกจนเกบเกยวผลผลต โดยวเคราะหขอมลจากแหลงขอมล เชน ตรบความคดเหน ซงตดตง ณ ททำการของหนวยงาน รายงานการใชพนทเพาะปลกประจำสปดาห รายงานปรมาณนำในอางเกบนำ และปรมาณนำฝน การประเมนผลการสงนำประจำฤดกาล ตามขนตอนการมสวนรวมในการสงนำและบำรงรกษา 14 ขนตอน เปนตน เพอนำขอมลทไดไปใชในการพฒนาคณภาพการใหบรการตอไป
การพฒนาและปรบปรงคณภาพการบรการ
จากการรบฟงความคดเหนของผรบบรการผมสวนไดสวนเสยของกรมชลประทาน นำมาสการปรบปรงการใหบรการอยางตอเนอง โดยกรมชลประทานมการกำหนดมาตรฐานการใหบรการในกระบวนงานตาง ๆ ประกอบดวยกระบวนงาน การพจารณาขอความชวยเหลอและแกไขปญหาเรองนำ กระบวนงานการพจารณาขออนญาตใชนำจากทางนำชลประทาน กระบวนงานการพจารณาขอเครองสบนำ กระบวนงาน การพจารณาขอใชทดนราชพสดในความดแลของกรมชลประทาน กระบวนงานการพจารณาขออนญาตเชาทดนราชพสดในความดแลของกรมชลประทาน กระบวนงาน การเบกจายเงนชวยเหลอพเศษทเบกเฉพาะในสวนกลางกระบวนงานการเบกจายเงนตามใบสำคญตาง ๆ จากงบดำเนนงานในระบบ GFMIS เฉพาะทเบกในสวนกลางกระบวนงานการเบกจายเงนตามขอผกพนจากงบลงทน / งบรายจายอนในระบบ GFMIS กระบวนงานการคนหนงสอคำประกนซองและประกนสญญา เปนตน นอกจากน ไดจดทำคมอการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน ประกอบในการปฏบตงานของเจาหนาทชลประทานในการดำเนนงานตามขอเสนอการเปลยนแปลงเพอสรางความโปรงใสในการปฏบตราชการ ภายใตกระบวนงานการบรหารจดการนำใหเกษตรกร
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
97
ผลงานการใหบรการทเปนเลศและการไดรบรางวล United Nations Public Service Awards กรมชลประทานมความสำเรจในการพฒนาคณภาพใหบรการ ซงเกดจากการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารจดการนำ สงผลใหกรมชลประทานไดรบรางวล United Nations Public Service Awards สาขาการสงเสรมสนบสนนการมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจเกยวกบนโยบายผานกลไกดานนวตกรรม (Fostering Participation In Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 ปซอน ในป พ.ศ. 2554 และ พ.ศ. 2555 ตามลำดบ ดงน
ภาพท 6 ผลงานกรมชลประทานทไดรบรางวลUnited Nations Public Service Awards
14
GFMIS / GFMIS
14
United Nations Public Service Awards
United Nations Public Service
Awards (Fostering Participation In Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 . . 2554 . . 2555
6 United Nations Public Service Awards
1) นวตกรรม “กระบวนงานการจดการชลประทานแบบมสวนรวมโดยคณะกรรมการภาคประชาสงคมและองคกรผใชนำ โครงการสงนำและบำรงรกษากระเสยว จงหวดสพรรณบร” ไดรบรางวลรองชนะเลศ (2nd Place Winner) 2) นวตกรรม “กระบวนงานการปองกนและบรรเทาภยแลงแบบบรณาการ โครงการสงนำและบำรงรกษาแมยม จงหวดแพร” ไดรบรางวลชนะเลศ (Winner)
ปจจยแหงความสำเรจ การใหบรการของกรมชลประทาน สามารถกาวไปสความเปนเลศดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เนองจากมปจจยสำคญทสนบสนนความสำเรจ ดงน 1. ผนำองคกรใหความสำคญกบการพฒนาองคการ เรมตงแตมการวเคราะหหวงโซคณคาในภารกจหลก ตงแตตนนำ กลางนำ และปลายนำ การจำแนก
รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557
PMQA 2014
9898
กรมชลประทานใหความสำคญกบการกำหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยและการจดทำฐานขอมลเพอนำไปใชในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยสามารถนำขอมลไปใชในการบรหารกระบวนการจดสรรนำซงเปนพนธกจหลกอยางมประสทธภาพ มการนำมตผรบบรการและผไดประโยชนจากการใชนำมาบรหารจดการรวมกน ผานกระบวนการมสวนรวมของประชาชน รวมทงไดวเคราะหขอมลการใชนำของผรบบรการ เพอนำมากำหนดสดสวนการใชนำแตละกลม และนำมาจดทำแผนการใหบรการนำทเหมาะสมในแตละกลม นอกจากนมการรบฟงความคดเหนของผรบบรการและผสวนไดสวนเสย มการบรหารเครอขายในระดบพนท และมการวางยทธศาสตรรองรบความตองการของผรบบรการฯ ในอนาคต สงผลสรางความพงพอใจและไดรบการยอมรบจากทกฝาย สามารถ ลดความขดแยง รวมถงการไดรบรางวลในระดบสากล United Nation Public Service Awards
กลมผรบบรการและผมสวนเสย การกำหนดชองทางการรบฟงและเรยนรทสามารถเขาถงไดโดยงาย สงเสรมใหมกจกรรมการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยมงเนนการดำเนนการรบผดชอบตอสงคม (CSR) ของภาครฐเปนสำคญและการจดตงหนวยงานภายในรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชนโดยตรง 2. มกระบวนการมสวนรวมในการรบฟง วเคราะห แกไขปญหา สรางความพงพอใจและประทบใจแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 3. มการใหบรการทเปนเลศ โดยเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารจดการนำ ซงสะทอนใหเหนถงการเปนแบบอยางทด นำสการขยายผลตอไป 4. มความพรอมอปกรณและเทคโนโลยททนสมยในการปฏบตงาน โดยเหนจากการมศนยประมวลวเคราะหสถานการณนำ และระบบโทรมาตรอทกวทยา ซงครอบคลมพนทใหบรการ 5. มการเสาะแสวงหาองคความรในการนำมาปรบปรงกระบวนการจนเกดเปนนวตกรรมใหมเพอเพมประสทธภาพในการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำ สการตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย