รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

87

กรมชลประทาน

กรมชลประทาน เปนหนวยงานสงกดกระทรวงเกษตรและสหกรณ ดำเนนงานตามวสยทศน “กรมชลประทานเปนองคกรนำดานการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำอยางบรณาการ ใหมพนทชลประทาน อยในลำดบ 1 ใน 10 ของโลก” โดยยดถอพนธกจหรอหนาทตามกฎหมาย ไดแก 1) พฒนาแหลงนำและเพมพนทชลประทานตามศกยภาพของลมนำใหเกดความสมดล 2) บรหารจดการนำอยางบรณาการใหเพยงพอ ทวถง และเปนธรรม 3) ดำเนนการปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำ ตามภารกจอยางเหมาะสม และ 4) เสรมสรางการมสวนรวมในกระบวนการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำ ซงมคานยม “WATER for all” ในการขบเคลอนองคการ ประกอบดวย Work hard (ทมเทในการทำงาน) Accountability (มความรบผดชอบ) Teamwork (เรยนรและทำงานรวมกน) Ethics (มจรยธรรมในการปฏบตงาน) และ Relationship (มความผกพนและสามคค) ประเดนยทธศาสตร 3 ประเดน ไดแก 1) การพฒนาแหลงนำและเพมพนทชลประทาน 2) การบรหารจดการนำอยางบรณาการ และ 3) การปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำตามภารกจ นอกจากนยงมการกำหนดเปาประสงคตามกรอบการประเมนผลการปฏบตงาน 4 ดาน ไดแก ดานประสทธผลตามพนธกจ ดานคณภาพการใหบรการ ดานประสทธภาพการปฏบตราชการ และดานการพฒนาองคการ จากพนธกจทหลากหลายตามทไดกลาวมาแลวขางตน ทำใหกรมชลประทานตระหนก และเขาใจถงภาระหนาทใหชดเจน เพอใหสามารถวางเปาหมายในการตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยใหครอบคลมทกพนธกจทมความแตกตางกน โดยกรมชลประทานไดคนหาความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยจากขอมลทเกยวของผานชองทางตาง ๆ ทมประสทธภาพ เพอนำขอมลสารสนเทศเหลานนไปเรยนรความตองการ ความคาดหวง

หมวด 3 ดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

8888

และนำไปสการพฒนากระบวนการใหบรการ เพอใหสามารถตอบสนองตรงกบความตองการความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดอยางสมดลนอกจากน ยงไดคำนงถงปจจยภายนอกและภายในทอาจทำใหเกดกลมผรบบรการอนพงมในอนาคต จากการดำเนนการดงกลาวจงสะทอนใหเหนถงการเปนแบบอยางทดดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จดเดนทสำคญของกรมชลประทานในการดำเนนงานดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย คอ การบรหารความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอสงเสรมใหเกดองคความรและสามารถโอนถายภารกจการบรหารจดการนำใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเปนผชวยกนดแลรกษาแหลงนำ การจดตงหนวยงานภายในเพอรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชนโดยตรง การจดทำแผนปฏบตการการมสวนรวมของประชาชน การจดกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการ การพฒนาและปรบปรงคณภาพการบรการอยางตอเนอง และการมผลงานการใหบรการทเปนเลศและไดรบรางวล United Nations Public Service Awards สาขาการสงเสรมสนบสนนการมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจเกยวกบนโยบายผานกลไกดานนวตกรรม (Fostering Participation in Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 ปซอน ในป พ.ศ. 2554 และ พ.ศ. 2555 ตามลำดบ สามารถสรปกระบวนการทเกยวกบการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยของกรมชลประทาน ไดดงตอไปน

การบรหารความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอใหความสำคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดครบและครอบคลมทกภารกจ กรมชลประทานไดมการทบทวนการจำแนกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยไดนำวสยทศน พนธกจ ภารกจ ผลผลต ผลลพธ ความทาทายเชงยทธศาสตร นวตกรรม ลกษณะสำคญขององคการ และบรบททเปลยนแปลงไปของกรมมาประกอบในการพจารณา ซงไดกำหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจการพฒนาแหลงนำ การบรหารจดการนำ และการปองกนและบรรเทาภยอนเกดจากนำโดยใช SIPOC Model จำแนกกลมผรบบรการออกเปน 4 กลม และกลมผมสวนไดสวนเสยออกเปน 1 กลม ในเบองตน คอ กลมผตองการนำนอกเขต

ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

89

ภาพท 1 การใช SIPOC Model จำแนก และการเชอมโยงของผรบบรการ และกลมผมสวนไดสวนเสย

SIPOC Model

4 1 -

1 24 2556

1 2 Customer Profile

1

SIPOC Model

2

Output

/ 1.

/

2.

3.

Outcome

4.

5.

6.

Supplier Input Process Output Customer & Stake holder

1. • •

2. •

• -

3. • •

24 2556

ชลประทาน กลมผ ใชนำภาคเกษตรกรรมในเขตชลประทาน กลมผ ใชนำภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม กลมผประสบภยจากนำในเขตชลประทาน และบคคลผถกเวนคนหรอถกขอใชทดนเพอการชลประทาน ตามภาพท 1 และในการประชมผเกยวของกบการกำหนดลกษณะสำคญขององคการ เมอวนท 24 มกราคม 2556 ไดจำแนกเพมเตมอก 1 กลมผมสวนไดสวนเสย คอ ประชาชนทวไป ดงแสดงในตารางท 2 และมการจดเกบฐานขอมลลกคาหรอ Customer Profile ในแตละกลม

ภาพท 2 แสดงการเชอมโยงของกลมผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสยกบภารกจของกรมชลประทาน

SIPOC Model

4 1 -

1 24 2556

1 2 Customer Profile

1

SIPOC Model

2

Output

/ 1.

/

2.

3.

Outcome

4.

5.

6.

Supplier Input Process Output Customer & Stake holder

1. • •

2. •

• -

3. • •

24 2556

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

9090

ในการคนหาพนททมศกยภาพในการพฒนา เพอนำไปสพนทบรการใหมซงเปนผรบบรการทพงมในอนาคต กรมชลประทานไดศกษา 2 กรอบแนวคด คอ 1) โครงการจดทำแผนพฒนาการชลประทานในระดบลมนำอยางเปนระบบ (กรอบนำ 60 ลานไร) เปนการศกษาดาน Supply Side ใหเกดความชดเจนในตำแหนงทตง และพนทเปาหมายของการพฒนาชลประทานระดบลมนำ / จงหวด และทราบปรมาณนำตนทน เพอใชเปนฐานในการจดทำแผนงานการกอสราง ใหสอดคลองกบความจำเปน 2) การศกษาความตองการนำทกกจกรรมในระดบลมนำอยางเปนระบบ เปนการศกษาดาน Demand Side หรอพนทบรการใหมเพมเตมซงเปนผรบบรการทพงมในอนาคต

2 1) ( 60 )

Supply Side /

2) Demand

Side

3 ภาพท 3 การวเคราะหขอมลเพอคนหาผรบบรการทพงมในอนาคต

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

91

การรบฟงและเรยนรความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

กรมชลประทานไดแตงตงคณะทำงานพฒนากระบวนการรบฟงและตอบสนองความคดเหนจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยมรองอธบดฝายบรหารเปนประธานคณะทำงาน เพอวางขนตอนการดำเนนงานสายดวนชลประทาน 1460 ตงแตการรบโทรศพท การตอบสนองความคดเหนทางโทรศพทหรอทางหนงสอ การจดการตามขอเสนอแนะ/ขอรองเรยน ตลอดจนปรบปรงกระบวนการทำงานของสำนก/กอง ในการลดขอรองเรยนจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จดหาวสด อปกรณ เทคโนโลยทจำเปนในการดำเนนงาน วางแผนดำเนนการพฒนาบคลากรเพอรองรบระบบงาน วางแผนการประชาสมพนธสายดวนชลประทาน 1460 ตามสอตาง ๆ ใหทวถง กำหนดชองทางการรบฟงและเรยนร ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ตลอดจนตดตามประเมนผลการดำเนนงาน และปรบปรงกระบวนการทำงานใหทนสมยอยเสมอ จากผลการดำเนนงานของคณะทำงานฯ ดงกลาว ไดกำหนดชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการและคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไว 10 ชองทาง ประกอบดวย 1) ตดตอดวย ตนเอง 2) ตรบความคดเหน 3) เวทประชาคม 4) คลนกเกษตรเคลอนท 5) จดหมาย 6) ขาวสารจากสอมวลชน 7) ต ปณ.1460 8) โทรศพท/สายดวน 1460 9) โทรสาร 0-2669-1460 10) เวบบอรด/E-mail โดยในปจจบนมชองทางเพมเตม อาท รถประชาสมพนธเคลอนท ปายประชาสมพนธอเลกทรอนกส (ปายวง) การปดประกาศตามสถานทตาง ๆ หอกระจายขาวประจำหมบาน สถานวทยชมชน การบอกกลาวจากกลมผใชนำ/อาสาสมครชลประทาน Fa cebook ของหนวยงานยอย และตดตอตรงทางโทรศพทเคลอนท เปนตน

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

9292

ภาพท 4 วธการรบฟงและเรยนรความตองการและความคาดหวงหลก และขอมลทไดรบจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1460 / /

1460

10 1. 2.3. 4. 5. 6. 7. .1460 8. /1460 9. 0-2669-1460 10. /E-mail

( ) / Facebook

4

.1460 / 1460 0-2669-1460 /E-mail

10

- // /

-

- -

.1-17

- -

--

-

-

--

. . .1-17 . . . .

-

-

- -

-

-- -

.1-17 .

-

-

- -

--

.1-17 .

- /

-

-

-

-

-

. . .1-17

-

.-

การสรางความสมพนธระหวางผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 1. การจดตงหนวยงานภายในเพอรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชน ในป พ.ศ. 2551 กรมชลประทานไดจดตงสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนขนเปนหนวยงานภายใน เพอรบผดชอบหลกในการจดทำแผนปฏบตการการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนในระยะกำหนดโครงการ ระยะกอนการกอสราง ระยะระหวางกอสราง และระยะหลงการกอสราง รวมทงศกษา วเคราะห และเสนอแนะแนวทางในการรวมกลมการมสวนรวม การสรางเครอขาย การดำเนนงานอาสาสมครชลประทาน การพฒนาและเสรมสรางองคกรผใชนำชลประทานใหมความเขมแขง และดำเนนการเกยวกบการจดการขอเสนอแนะและขอรองเรยน จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ตลอดจนเสนอแนะแนวทางการปรบปรงกระบวนการทำงาน ฯลฯ ซงหนวยงานดงกลาว เปนเจาภาพหลกในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน / ขอเสนอแนะ / ขอคดเหน / คำชมเชย โดยมขอมลระบบการจดการขอรองเรยน ม Server

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

93

เกบขอมลตงอยทสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน และมระบบสำรองขอมลเกบไวทบรษท ท โอ ท จำกด (มหาชน) นอกจากนเพอใหระบบฐานขอมลการจดการขอรองเรยน ทเกยวของกบการพฒนาแหลงนำการบรหารจดการนำ และการปองกนภย อนเกดจากนำ เปนปจจบนและถกตอง มความสอดคลองกบแผนงบประมาณรายจายลวงหนาระยะปานกลางและเชอมโยงกบระบบ GIS ของกรมชลประทาน โดยสามารถนำไปใชอยางมประสทธภาพ บรรลวตถประสงคตามความตองการของทกกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 2. การจดทำแผนปฏบตการการมสวนรวมของประชาชน กรมชลประทานใชวธการจดทำแผนปฏบตการการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนตามหลกธรรมาภบาล 4 ระยะ ประกอบดวย 1) ระยะกำหนดโครงการ (ในขนตอนของการศกษาโครงการ กรมฯ ไดจดใหมการทำรายงานการวเคราะหผลกระทบสงแวดลอมประเภทตาง ๆ ) 2) ระยะกอนการกอสราง (มงเนนในประเดนการกำหนดราคาคาทดแทนทดน) 3) ระยะระหวางการกอสราง (มงเนนในประเดนการเตรยมความพรอมของผรบประโยชน คอ กลมผตองการนำนอกเขตชลประทาน (กลมผตองการแหลงนำ) ซงจะกลายมาเปนลกคาใหมในอนาคต) 4) ระยะหลงการกอสราง (จะมการสงมอบใหหนวยงานทมหนาทบรหารจดการนำในพนท เพอไปดำเนนการวางแผนการจดสรรนำและบำรงรกษารวมกบผรบประโยชนทไดเตรยมความพรอมไวแลว และพฒนาเปนกลมหรอองคกรผใชนำชลประทานทเขมแขงในอนาคต ทงน ไดกำหนดกจกรรมในการบรหารจดการชลประทานโดยเกษตรกรมสวนรวม 11 กจกรรม และการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน ตามภาพท 5

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

9494

ภาพท 5 กจกรรมในการบรหารจดการชลประทานโดยเกษตรกรมสวนรวม และการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน

5

3.

14

3. การจดกจกรรมสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ในการบรหารจดการนำ กรมชลประทานมเครอขายภาคประชาชนประกอบดวยองคกรผใชนำ ชลประทาน อาสาสมครชลประทาน และคณะกรรมการจดการชลประทาน ซงในแตละปไดมการจดกจกรรมเพอเสรมสรางศกยภาพ ความร และความรวมมอในรปแบบของการพบปะเยยมเยยน การประชม การอบรม การสมมนาแลกเปลยนเรยนรและสรปบทเรยน การดงานการบรหารจดการนำของเครอขายทประสบความสำเรจ และการดำเนนงานซอมแซมอาคารชลประทานตามขอเสนอขององคกรผใชนำ ทงในลกษณะทกรมชลประทานดำเนนการเองและจางกลมเกษตรกรในพนทนน ๆ เปนผดำเนนการ เพอใหเกดความรสกเปนเจาของมากยงขน นอกจากน

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

95

ยงมการจดกจกรรมจงหวดเคลอนทประจำเดอนรวมกบหนวยราชการอนภายใตการใหบรการผานคลนกเกษตรกรเคลอนท และมการจดสงวารสารขาวและรายงานประจำปแกองคกรผใชนำฯ ดงกลาวเปนประจำทกป ทงน ยงมการดำเนนการสรางความสมพนธกบเยาวชนผานกจกรรมยวชลกรเรยนรงานชลประทานครอบคลมทกจงหวดอยางตอเนอง 4. กรมชลประทานมการสำรวจวดความพงพอใจและไมพงพอใจ ของ 4 กลมผรบบรการ และ 1 กลมผมสวนไดสวนเสย ตงแตปงบประมาณ พ.ศ. 2552 โดยกลมผตองการนำนอกเขตชลประทาน กลมผใชนำภาคเกษตรกรรมในเขตชลประทาน และกลมผประสบภยจากนำในเขตชลประทานกลมผใชนำภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม รบผดชอบในการรวบรวม วเคราะห และสรปผลโดยสำนกสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน ซงไดใหเจาหนาทของโครงการทปฏบตงานในพนทของกลมผรบบรการดงกลาว เปนผทำการสำรวจ สำหรบกลมผใชนำ ภาคอปโภค-บรโภคและอตสาหกรรม รบผดชอบในการดำเนนการโดย กองการเงนและบญชในชวงตน และโดยกองแผนงานในปจจบน ซงไดวาจางสถาบนการศกษาดำเนนการวจยเชงสำรวจ โดยใชเงนทนหมนเวยนเพอการชลประทาน สำหรบบคคลผถกเวนคนหรอถกขอใชทดนเพอการชลประทาน รบผดชอบในการรวบรวม วเคราะห และสรปผลโดยสำนกกฎหมายและทดน ซงไดใหเจาหนาทงานจดหาทดนในพนทของกลมผมสวนไดสวนเสยดงกลาว เปนผทำการสำรวจ ทงน ในการวดความพงพอใจและไมพงพอใจ จะวดรวม 4 ดาน คอ ดานการใหบรการของเจาหนาท ดานกระบวนการ ดานสงอำนวยความสะดวก และดานผลการดำเนนงาน ผลการสำรวจฯ ดงภาพท 6

ภาพท 6 ผลการสำรวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

4. 4 1) . . 2552

-

-

4 6

6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

9077.04 75.50 76.25

71.66 69.74

77.49 78.6382.40

73.29

55.27

79.84 81.65 80.04 78.98

63.39

80.64 80.68

0

78.57

64.22

80.97 81.38 81.00 78.42 80.30

. . 2552 . . 2553 . . 2554 . . 2555 . . 2556

0

10

20

30

40

50

60

39.0742.84 43.87 44.84

36.5739.25 39.25

0

44.58 45.42

38.2936.03

0

39.3335.20

27.27 27.39

0

28.15 29.30

44.03 43.69

0

46.58

57.81

. . 2552 . . 2553 . . 2554 . . 2555 . . 2556

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

9696

จากผลการสำรวจฯ ดงกลาว ทำใหหนวยปฏบตในพนทไดวางแผนในการจดกจกรรมเสรมสรางความสมพนธของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมากยงขน และแจงผลการสำรวจใหหนวยปฏบตในพนททราบ เพอนำไปปรบปรงการทำงานอยางตอเนอง นอกจากน กรมชลประทานยงมระบบการตดตามในเรองคณภาพการบรการแกผรบบรการ โดยมหนวยใหบรการครอบคลมพนททกจงหวด ในดานการบรหารจดการนำ ตงแตฤดเพาะปลกจนเกบเกยวผลผลต โดยวเคราะหขอมลจากแหลงขอมล เชน ตรบความคดเหน ซงตดตง ณ ททำการของหนวยงาน รายงานการใชพนทเพาะปลกประจำสปดาห รายงานปรมาณนำในอางเกบนำ และปรมาณนำฝน การประเมนผลการสงนำประจำฤดกาล ตามขนตอนการมสวนรวมในการสงนำและบำรงรกษา 14 ขนตอน เปนตน เพอนำขอมลทไดไปใชในการพฒนาคณภาพการใหบรการตอไป

การพฒนาและปรบปรงคณภาพการบรการ

จากการรบฟงความคดเหนของผรบบรการผมสวนไดสวนเสยของกรมชลประทาน นำมาสการปรบปรงการใหบรการอยางตอเนอง โดยกรมชลประทานมการกำหนดมาตรฐานการใหบรการในกระบวนงานตาง ๆ ประกอบดวยกระบวนงาน การพจารณาขอความชวยเหลอและแกไขปญหาเรองนำ กระบวนงานการพจารณาขออนญาตใชนำจากทางนำชลประทาน กระบวนงานการพจารณาขอเครองสบนำ กระบวนงาน การพจารณาขอใชทดนราชพสดในความดแลของกรมชลประทาน กระบวนงานการพจารณาขออนญาตเชาทดนราชพสดในความดแลของกรมชลประทาน กระบวนงาน การเบกจายเงนชวยเหลอพเศษทเบกเฉพาะในสวนกลางกระบวนงานการเบกจายเงนตามใบสำคญตาง ๆ จากงบดำเนนงานในระบบ GFMIS เฉพาะทเบกในสวนกลางกระบวนงานการเบกจายเงนตามขอผกพนจากงบลงทน / งบรายจายอนในระบบ GFMIS กระบวนงานการคนหนงสอคำประกนซองและประกนสญญา เปนตน นอกจากน ไดจดทำคมอการสงนำและบำรงรกษาโดยเกษตรกรมสวนรวมตามกระบวนการ 14 ขนตอน ประกอบในการปฏบตงานของเจาหนาทชลประทานในการดำเนนงานตามขอเสนอการเปลยนแปลงเพอสรางความโปรงใสในการปฏบตราชการ ภายใตกระบวนงานการบรหารจดการนำใหเกษตรกร

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

97

ผลงานการใหบรการทเปนเลศและการไดรบรางวล United Nations Public Service Awards กรมชลประทานมความสำเรจในการพฒนาคณภาพใหบรการ ซงเกดจากการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารจดการนำ สงผลใหกรมชลประทานไดรบรางวล United Nations Public Service Awards สาขาการสงเสรมสนบสนนการมสวนรวมในกระบวนการตดสนใจเกยวกบนโยบายผานกลไกดานนวตกรรม (Fostering Participation In Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 ปซอน ในป พ.ศ. 2554 และ พ.ศ. 2555 ตามลำดบ ดงน

ภาพท 6 ผลงานกรมชลประทานทไดรบรางวลUnited Nations Public Service Awards

14

GFMIS / GFMIS

14

United Nations Public Service Awards

United Nations Public Service

Awards (Fostering Participation In Policy Making Decisions Through Innovative Mechanisms) 2 . . 2554 . . 2555

6 United Nations Public Service Awards

1) นวตกรรม “กระบวนงานการจดการชลประทานแบบมสวนรวมโดยคณะกรรมการภาคประชาสงคมและองคกรผใชนำ โครงการสงนำและบำรงรกษากระเสยว จงหวดสพรรณบร” ไดรบรางวลรองชนะเลศ (2nd Place Winner) 2) นวตกรรม “กระบวนงานการปองกนและบรรเทาภยแลงแบบบรณาการ โครงการสงนำและบำรงรกษาแมยม จงหวดแพร” ไดรบรางวลชนะเลศ (Winner)

ปจจยแหงความสำเรจ การใหบรการของกรมชลประทาน สามารถกาวไปสความเปนเลศดานการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เนองจากมปจจยสำคญทสนบสนนความสำเรจ ดงน 1. ผนำองคกรใหความสำคญกบการพฒนาองคการ เรมตงแตมการวเคราะหหวงโซคณคาในภารกจหลก ตงแตตนนำ กลางนำ และปลายนำ การจำแนก

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ประจำป พ.ศ. 2557

PMQA 2014

9898

กรมชลประทานใหความสำคญกบการกำหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยและการจดทำฐานขอมลเพอนำไปใชในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยสามารถนำขอมลไปใชในการบรหารกระบวนการจดสรรนำซงเปนพนธกจหลกอยางมประสทธภาพ มการนำมตผรบบรการและผไดประโยชนจากการใชนำมาบรหารจดการรวมกน ผานกระบวนการมสวนรวมของประชาชน รวมทงไดวเคราะหขอมลการใชนำของผรบบรการ เพอนำมากำหนดสดสวนการใชนำแตละกลม และนำมาจดทำแผนการใหบรการนำทเหมาะสมในแตละกลม นอกจากนมการรบฟงความคดเหนของผรบบรการและผสวนไดสวนเสย มการบรหารเครอขายในระดบพนท และมการวางยทธศาสตรรองรบความตองการของผรบบรการฯ ในอนาคต สงผลสรางความพงพอใจและไดรบการยอมรบจากทกฝาย สามารถ ลดความขดแยง รวมถงการไดรบรางวลในระดบสากล United Nation Public Service Awards

กลมผรบบรการและผมสวนเสย การกำหนดชองทางการรบฟงและเรยนรทสามารถเขาถงไดโดยงาย สงเสรมใหมกจกรรมการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยมงเนนการดำเนนการรบผดชอบตอสงคม (CSR) ของภาครฐเปนสำคญและการจดตงหนวยงานภายในรบผดชอบการมสวนรวมของประชาชนโดยตรง 2. มกระบวนการมสวนรวมในการรบฟง วเคราะห แกไขปญหา สรางความพงพอใจและประทบใจแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 3. มการใหบรการทเปนเลศ โดยเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารจดการนำ ซงสะทอนใหเหนถงการเปนแบบอยางทด นำสการขยายผลตอไป 4. มความพรอมอปกรณและเทคโนโลยททนสมยในการปฏบตงาน โดยเหนจากการมศนยประมวลวเคราะหสถานการณนำ และระบบโทรมาตรอทกวทยา ซงครอบคลมพนทใหบรการ 5. มการเสาะแสวงหาองคความรในการนำมาปรบปรงกระบวนการจนเกดเปนนวตกรรมใหมเพอเพมประสทธภาพในการพฒนาแหลงนำและบรหารจดการนำ สการตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย